百货服装员工培训内容

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百货商场员工培训计划

百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。

培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。

此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。

1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。

员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。

因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。

1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。

培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。

第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。

同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。

2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。

同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。

2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。

同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。

第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。

培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。

此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。

3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。

百货部员工培训资料

女人世界购物中心员工培训资料一、培训大钢：1、公司简介及各项管理规定；（1）员工守则；（2）百货部卖场管理细则；（3）专柜管理相关规定；2、员工的仪容仪表要求；（1）仪容仪表；（2）言谈举止；3、营业员的工作规范；4、安全防盗；二、培训细则1、百货商店营业服务规范大体可分为：营业前准备工作、营业中的服务工作、营业结束的收尾工作程序，在零售商品企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求运作，才能有条不紊的做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好的为顾客服务。

第一节营业前的准备工作一、员工必须要营业前15分钟打卡，打卡后，参加早班例会，早班例会由部门管理人员主持，内容包括：前一天的信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关事项，并鼓励员工。

（早会）二、营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点。

对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括周转仓的商品），如发现异常，应及时向领导汇报，查明情况。

（检查过夜商品）三、清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整齐、无灰尘。

（清洁卫生）四、对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、饱满、美观大方，不得有空位。

（整理商品）五、营业员检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价符合，货签对位，全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印规范；价格标签如果是用于促销的商品或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写，以适应并吸引顾客。

（检查商品价格标签）六、经过前一天的销售、货架、柜台等处所陈列的商品会出现不饱满、不全或缺货的现象，营业员必须及时进行补货。

服装店员工培训资料

服装店员工培训资料一、导言在竞争日益激烈的服装零售市场中，员工的培训是提升企业竞争力的重要环节。

优质的员工培训可以提高员工的专业素养，增强他们的销售技巧，提升服务质量，而这都对客户满意度和企业形象起着至关重要的作用。

本文档旨在为服装店员工培训提供一套全面的资料，包括员工培训的目的、内容、方法和评估等方面的指导。

通过培训，我们将帮助员工更好地了解行业背景、理解我们的产品和品牌，提升销售技能和服务意识，从而更好地满足客户需求，提升竞争力。

二、培训目的1. 提高员工对行业的了解：培训将帮助员工了解服装行业的发展趋势、市场竞争格局和最新的时尚潮流，以便能够更好地根据市场需求来销售产品。

2. 增强员工的产品知识：培训将提供详细的产品介绍，包括产品特点、材质、款式等，以便员工能够准确地向顾客介绍和推销产品。

3. 提升销售技巧：培训将针对销售技巧进行讲解和演示，帮助员工学习与顾客沟通的技巧，如如何提出建议、如何回答疑问、如何处理投诉等，提升销售能力。

4. 提高客户服务质量：通过培训，员工将了解到公司的服务标准和行业最佳实践，使其能够更好地为客户提供专业的服务，提升客户满意度。

5. 培养团队合作精神：培训将加强员工之间的沟通和合作，培养团队意识，提升团队整体的销售绩效。

三、培训内容1. 行业背景与市场概况：介绍服装行业的发展历程、市场规模和发展趋势，帮助员工全面了解行业的背景。

2. 公司介绍：介绍公司的经营理念、品牌定位和产品特点，帮助员工了解公司的核心竞争优势。

3. 产品知识培训：详细介绍公司的产品线，包括款式、材质、尺码等方面的知识，帮助员工能够全面准确地向顾客推销产品。

4. 销售技巧培训：讲解销售技巧和沟通技巧，包括与顾客建立联系、提出建议、回答疑问、化解投诉等方面的技巧。

5. 顾客服务培训：介绍公司的服务标准和要求，包括顾客接待、售前售后服务等方面的内容，提高员工的服务意识和服务质量。

6. 团队合作培训：加强员工之间的沟通和合作，培养团队精神，提高团队的整体销售绩效。

XX(百货)商场员工安全教育培训

02
通过案例分析、事故演练等形式，使员工了解安全事故发生的原因、后果及应对措施，提高安全防范意识。
预防安全事故的发生
通过安全教育培训，使员工掌握安全操作规程和技能，规范操作行为，预防安全事故的发生。
建立完善的安全管理制度和应急预案，加强日常安全巡查和隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
xx(百货)商场员工安全教育培训
目录
• 安全教育培训的重要性 • 安全教育培训内容 • 安全教育培训方式 • 安全教育培训效果评估 • 安全教育培训计划与改进 • 安全教育培训案例分享
01
安全教育培训的重要性
提高员工安全意识
01
定期开展安全教育培训，使员工充分认识到安全工作的重要性，增强安全意识，提高自我保护能力。
案例二
某百货商场虽然开展了安全教育培训，但由于培训内容与实际操作脱节，员工们无法将所学知识应用到实际工作中。在某次顾客意外受伤事件中，员工们无法及时采取正确的急救措施，导致顾客伤势加重。
案例总结与启示
成功案例的共同点在于
定期开展安全教育培训、注重员工实际操作能力的提高、激发员工对安全问题的关注和参与度等。这些措施有助于提高员工的安全意识和应对能力，确保商场和顾客的安全。
测试结果
根据测试结果，对员工的安全知识和技能水平进行评估，为后续的安全教育培训提供依据。
观察员工行为
观察内容
员工在工作中是否遵守安全操作规程、是否采取安全防护措施等。
观察方式
通过日常巡查、监控录像等方式进行观察，及时发现和纠正员工
的不安全行为。
行为分析
对观察到的员工行为进行分析，了解员工的安全意识和安全操作技能水平，为后续的安全教育培

三福时尚百货蚌埠地区员工培训方案

三福时尚百货蚌埠地区员工培训方案随着市场竞争的日益激烈，员工的培训已经成为企业提升竞争力的重要手段。

三福时尚百货作为一家以时尚、品质、服务为核心价值的百货公司，为了提高员工的专业素质和服务水平，特制定了蚌埠地区员工培训方案。

一、培训目标本次培训的目标是提高员工的业务水平和服务质量，让员工了解公司的品牌文化和核心价值观，增强员工的品牌意识和归属感，以提高公司的整体形象和竞争力。

二、培训内容本次培训内容主要包括以下几个方面：1. 公司文化和品牌理念通过公司历史、文化和品牌理念的介绍，让员工了解公司的发展历程和核心价值观，增强员工的品牌意识和归属感。

2. 产品知识和销售技巧通过产品展示和销售技巧的培训，让员工掌握产品的特点和优势，提高销售技巧和服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。

3. 服务标准和礼仪培训通过服务标准和礼仪培训，让员工了解公司的服务标准和礼仪规范，提高服务质量和客户满意度，增强公司的品牌形象和竞争力。

4. 沟通技巧和团队合作通过沟通技巧和团队合作的培训，让员工掌握有效的沟通技巧和团队合作能力，提高工作效率和团队凝聚力，增强公司的整体竞争力。

三、培训方式本次培训采用多种方式，包括课堂培训、实践操作、案例分析和现场模拟等，以满足不同员工的培训需求，提高培训效果和质量。

1. 课堂培训在培训前，将根据员工的职务、岗位、工作经验等情况，制定相应的课程计划和培训大纲，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务标准、礼仪规范、沟通技巧和团队合作等内容，通过讲解、演示、讨论等方式，提高员工的专业素质和服务水平。

2. 实践操作在课堂培训之后，将组织员工进行实践操作，包括产品展示、销售演练、服务标准和礼仪规范等，通过实践操作，让员工掌握产品和服务的实际操作技巧，提高服务质量和客户满意度。

3. 案例分析在实践操作之后，将组织员工进行案例分析，通过分析实际案例，让员工了解不同情况下的应对策略和技巧，提高员工的工作能力和解决问题的能力。

百货店员工培训有哪些重点

百货店员工培训有哪些重点在竞争日益激烈的商业环境中，百货店的员工素质和服务水平直接影响着顾客的购物体验和店铺的经营业绩。

因此，对百货店员工进行有效的培训至关重要。

那么，百货店员工培训的重点有哪些呢？一、产品知识培训对于百货店的员工来说，熟悉店内各类商品的知识是提供优质服务的基础。

这包括了解商品的品牌、功能、特点、使用方法、保养方式以及价格等方面的信息。

只有员工对商品了如指掌，才能在顾客咨询时给予准确、详细的解答，从而增加顾客的购买信心。

例如，在化妆品区工作的员工，要清楚不同品牌化妆品的成分、适用肤质、功效以及使用步骤；在电器区工作的员工，要了解各种电器的性能参数、操作方法和售后服务政策。

为了让员工更好地掌握产品知识，可以采用多种培训方式。

比如，邀请厂家代表来店进行产品介绍和培训；组织员工亲自试用和体验产品；设置产品知识考核，激励员工主动学习。

二、服务技巧培训优质的服务是吸引和留住顾客的关键。

百货店员工需要具备良好的服务技巧，包括热情友好的态度、礼貌得体的语言、敏锐的观察力和快速的反应能力。

首先，员工要学会微笑服务，用热情和真诚迎接每一位顾客，让顾客感受到宾至如归的氛围。

在与顾客交流时，要使用礼貌用语，注意语气和语调的平和、亲切。

其次，员工要善于观察顾客的需求和情绪变化。

当顾客在某个商品前驻足观看时，能够及时上前询问并提供帮助；当顾客表现出不满或困惑时，能够耐心倾听并给予恰当的解决方案。

此外，快速的反应能力也很重要。

对于顾客的要求和问题，要能够迅速做出回应，尽量在第一时间满足顾客的需求。

为了提高员工的服务技巧，可以通过角色扮演、案例分析等方式进行模拟训练，让员工在实践中不断提高自己的服务水平。

三、销售技巧培训虽然百货店不是以推销为主，但员工具备一定的销售技巧能够更好地促进商品的销售。

销售技巧培训包括了解顾客的购买心理、掌握产品推荐的方法以及处理顾客异议的技巧。

员工要了解不同类型顾客的购买心理，比如有的顾客注重品牌和品质，有的顾客更关注价格和性价比。

百货新员工入职培训

百货新员工入职培训百货新员工入职培训『××百货有限公司』新入职营业员职前营业知识培训第二阶段（课时：1小时）一、准备工作1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。

2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。

3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。

4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。

清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。

二、开店迎宾1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。

2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。

腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。

3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。

三、销售日报表的填写(一).表头的填制:1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层2.柜名:填写本柜位的名称,名牌3.柜位编号:填写本柜位收银键号(二).表体的填制:1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;3.数量栏:填写所售同一规格商品的原价;4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;12.信用卡\\贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号.(三).本页合计栏的填制:本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计（四）、注意事项1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。

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百货部员工培训第一节：角色的定位：一个商场是由硬件和软件组成，硬件指商场的固定设施，楼体、电梯、中央空调等，软件指我们的员工、商品、陈列以及我们的服务等，我们的硬件、软件均具备的情况下这时什么最重要？就是我们的顾客，商业企业就是以益利为目的，说白了就是赚钱，我们赚取的就是顾客的钱，我们所做的一切就是为了迎接顾客的到来，顾客就是我们的衣食父母！一、顾客的的含义：1．顾客的付出，便是我们的心愿，为此他们需要或希望购买时，我们便尽可能满足他们的需要，光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。

2．顾客的心目中，永远是希望在付出后得到100%的回报，包括商品质量、售前、中、售后服务及购物环境等。

3、顾客与公司，顾客与营业员息息相关，身处服务行业要以真善美的心境和言行面对“上帝”，使顾客产生宾至如归的感觉。

4．顾客是我们经营活动中最重要的支持者，也是给我们全体员发工资的人，所以我们应给予他（她）们最高的礼遇，以求达到互惠互利的目的。

二、顾客的权利：1、有权在毫无压力的环境中，参观我们的商品。

2、有权了解我们商品的部分资料，例如布料成分、售价、尺码、颜色、及使用方法。

13、确保消费者权益，商品要有品质保证和合理的售后服务。

4、无论购物与否，都有权利获得我们的服务和帮助。

5、除橱窗、特定的指示商品外，他们都有权试穿（试用）我们的商品，也有权评价我们的商品。

三、导购员的含义：1、导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，力求使职责的商业化溶化公益化，以达到丰富企业品牌文化，塑造名牌形象，实现和扩大销售的目的。

2、导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，一方面把消费者的意见反馈给生产者，使生产者再设计制造出更多适合自已的时尚服饰和其它日常生活用品。

另一方面就也为消费者推荐和挑选适合他（她）的年龄、身材、肤色、收入等方面的服饰。

导购员的形象：1、外表端庄、衣着整洁、精神饱满、有良好的文化素质。

2、一视同仁、热情真诚、快捷准确地为顾客服务。

3、聪明好学、自信、忠诚于本职工作、工作时间能调整情绪，保持心情愉快和适当的微笑。

4、礼貌、耐心、主动地帮助顾客挑选产品。

5、诚实可信、顾全大局、忠心于本公司的发展。

6、导购员要将顾客挑选的款式，耐心地在顾客面前重新质检，避免将有严重问题的产品流向社会，对公司造成不良影响。

7、善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的产品。

2切记：我们要怀着感恩的心来接等每个顾客，因为顾客就是给我们发工资的人！第二节:服务营销的终端应用小游戏2：人山人海形式：全体学员一起参加目的：活跃课堂气氛，增强学员间的友谊和相互的协调性程序：1、两个学员背靠背，坐在地上2、两人双手相互交叉，合力使双方一同起立3、按此原理，可多人一起参加此游戏，最后全体学员一同游戏，达到全体一齐起立的效果。

分享：1、你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？2、如果游戏学员双方能够保持动作的一致性，是不是完成起立动作要容易得多？为什么？总结：1、依靠团队的力量，可以更好地完成任务2、如果团队的成员出现与团队目标不一致的行为，将对团队建设产生负面作用。

什么是服务？（提问）小故事:引用胖东来服务及以前的一些典型案例来说明服务的重要性服务是商品组合中一个很重要的部分，在这个营销为王的年代,人们开始注意服务营销在整体营销活动中的作用,市场营销理念中的产品整体概念也包含了服务,由于终端卖场是直接与最终消费者进行商品交换的地 3方,因而向消费者提供服务显得更为生要.许多商家也都有这样的认识:一切以消费者为中心,把满足消费者的需要和欲望作为首要目标,于是制定了各种各样的服务条款公布于众,其实,服务更不仅仅局限于退换货上,还包括以下几个方面:一.服务用语及态度:终端卖场对顾客最标准的问候语应该是欢迎光临吧,许多一线员工在领导面前保持这文明用语,或者能主动与顾客打招呼主动接告待,可是,领导不在时,他们却惜字如金不肯向顾客问候,甚至视顾客于不见,不理不睬.这就是终端卖场的冷漠顾客综合症.这些现象在许多商家都存在,这些员工常常是在自已心情不好的时候,把自已的坏情绪强加给顾客,对顾客冷言冷语,导致顾客心情变坏,影响购买欲望.(举例:如踢猫事件)这时呢,他所做的就不是为公司创造价值而是直接造成了公司的损失.所以说优秀的员工是免费的.终端卖场应该不定期要求一线员工进行自我检查和对他们进行外查,所谓外查就是邀请一些荣誉顾客或其他不被一线员工所熟悉的人进行顾客式检查.几句零售服务常用语: 欢迎光临欢迎下次光临请慢走,谢谢您的光临请拿好,谢谢祝您购物愉快对不起让你久等了二.购物环境消费者都喜欢在环境一净舒适的场所购物,这要求卖场内凡:与消费者接触的地方都保持干净清爽,这些地方包括导购员.货品.货柜.地板等与消费者的视.听.嗅觉有可能接触的所有地方,我们需要怎么做呢?1.保证卖场每时每刻的清洁度,如地面.橱窗.货架.气味.声音等一系列的 4感观体验.2.导购员的外表保持整洁.有一些卖场的导购员对于自身的整洁度不够重视,工作服经常脏兮兮的,这将直接影响顾客的购物心理.向顾客售商品其实也是在销售自已,首先要让顾客对你产生信任,才能对你所说的话所推荐的商品产生信任。

{吉尼斯世界纪录大全}的保持者,12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录，世界最伟大的推销员乔.吉拉德曾说尺人们买走的不是产品而是我乔.吉拉德,平均每天销售6辆，至今无人能破，被载入吉尼斯世界纪录大全，成为“全世界最伟大的推销员”。

销售成功,首先是销售你自已成功,自已才是第一商品.3.保持货品表面的清洁度,有一些货品由于在库内或货架上存放时间过长,使得其表面上一些灰尘,顾客在选购过程中对这类商品会十分反感.也会给顾客造成积压货的想法三.售前服务我们所说的售前服务是指在顾客已经对某种商品产生了兴:趣或购买欲望时,我们对其进行的一系列的购前影响,上两节也应该归属为售前服务,如果顾客在走进卖场时,看到的是满地的货品包装袋,广告传单,顾客废弃物,看到的是导购员蹲在地上自顾自地清点货品,那么他对这个卖场的好感度就会有所下降;如果他听到的是满耳躁音或是嗅到一股刺鼻的异味,他就会转身离开这家商场.对于一线员工来说,在顾客走近商品过程中的一系列服务用语会对顾客产生很大的作用,会使他身心愉悦,当他接近某种商品时,员工就要把这个商品的大概情况简明扼要的向他介绍,如品牌,产地,产品的独特卖点(每件5商品都有至少一个独特卖点),优良的品质等.当顾客对这种商品产生了一定的兴趣和购买欲望后,我们就要对其进行购买影响,让顾客试用该商品(用手触摸.对镜试挎等),同时,把这种商口的一系列优点进行系统地介绍,当顾客决定购买后,就进入了售中服务阶段.脑筋急转弯：5+5+5=550请加上一笔使算式成立横竖各四共16个点，用6条线连起来绕口令：车上有个盆，盆里有个瓶，乒乒乒，乓乓乓不知是瓶碰盆还是盆碰瓶。

西关村种冬瓜，东关村种西瓜，西关村夸东关村的西瓜大，东关村夸西关村的大冬瓜，西关村教东关村的人种冬瓜，东关村教西关村的人种西瓜，冬瓜大，西瓜大，两个村的瓜果个个大。

四.售中服务顾客购买后,员工要对其进行商品养护和其它方面的说明,:向他说明该商品在日常使用和维护等方面的注意事项,如遭水淋皮质会变硬,不能水洗等,这时候,语言的魅力就显现出来了,优秀的一线员工会把商品的缺点完全展现给顾客,但会让顾客觉得这只是注意事项而不是商品的缺陷.售中服务还包括商品包装,有些顾客会要求对商品进行二次包装,这种服务在很多卖场是免费的,主要是在小工艺,不精品区.当顾客心满意足地走出卖场后,我们就进入了售后服装阶段.五.售后服务:商品售出后,顾客就会使用它.在使用过程中如果出现质量问题,顾客将进行投诉,这就涉及到售后服务,在顾客投诉后再进行退换货或维修等是被动服务,而主动服务是以周.月.季度.年度为时间单位,进行6电话或短信等跟踪服务,顾客回访.问商品的使用情况,邀请其定期前来免费护理,还有些专卖店会做顾客档案,记住每个顾客的生日,在顾客生日时会发短信祝福等.一切以消费者为中心,这就是终端销售追求成过急的最高境界.有人说过,做终端就是做服务,只要服务做到位,真正做到了以顾务为中心,把消费者利益放在首位,才能使你的店铺顾客盈门,销售额节节高升.第三节顾客分析小游戏：扫把情人目的：训练个人的集中注意力和反应能力程序：1、几个人排成圆圈定号码，一个人站在中间，让扫把立在中间，2、中间的人说出一个号码，同时把手中倒立的扫把放开，被叫到号码的人立刻跑去在扫把倒地前抓住扫把，没抓住的人受罚。

也以不编号，圆中间的人说一个人的名字，但需要去扶扫把的不是他，而是他左边的人。

一、几种常见的顾客购买动机1、求实型：追求实惠、实用、关心价格、质量和实际效用，不考虑品牌，是中低档商品的消费群。

2、求新型：追求时髦、新奇、讲究流行，比较不重视质量，只喜欢新颖，价格不在乎。

3、求优型：重视质量和舒适感，对款式及价格并不重视，显然是高档收入的老年顾客。

4、求美型：追求商品艺术美感和价值，注重商品的品味和搭配，多为文7化素养高的青年顾客。

5、求廉型：要求价格低，对式样、花色及质量不太计较，喜欢削价处理品，他们是喜欢便宜货品的顾客。

6、快速型：购买过程快速，不挑剔，急性子的男性顾客。

7、偏爱型：满足个人的特殊爱好，这类人对所购商品有着丰富的知识和很强的鉴赏力，不易受广告宣传的影响，具有集中性、稳定性、经常性的特点。

8、好胜型：以争强好胜，不甘人后为特征，具有较大的盲目性。

9、赞美型：自已没有主张，需要导购员多加赞美而心花怒放。

二、顾客心理分析不同年龄的顾客的心理特征：1、老年顾客：A、喜欢购买用惯的东西，对新产品持怀疑的态度。

B、购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。

C、希望购买方便舒适的产品D、对导购员的态度敏感E、对有利保健的品类感兴趣F、多属理智性购买，比较自信中年顾客：A、多属理智性购买，比较自信B、喜欢购买已被证明使用价值的新货品C、讲究经济实用D、对能够明显改善穿着条件的货品感兴趣青年顾客：A、对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的货品8B、购买具有明显的冲动性C、购买动机易受外部因素影响D、购买能力强，不太考虑价格因素E、是新货品的第一批购买者2、不同性格气质的顾客的心理特征：理智型：A、购买决定于对货品的知识为依据B、善于收集有关货品信息，独立思考，不愿别人介入C、善于比较、挑选、不急于做决定，购买中不动声色主动型：A、购买决定易受外部刺激的影响B、能够迅速做出购买决定C、喜欢购买新产品情感型：A、购买行为受个人情绪和情感支配，没有明确购买目的B、想象力和联想力比较丰富C、购买中情绪易波动习惯型：A、凭以往的习惯和经验购买B、不易受广告的宣传和他人的影响C、通常是有目的购买，购买过程迅速D、对新产品反应冷淡疑虑型：A、个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微B、缺乏自信，对导购员也缺乏信心疑虑重重C、选购商品动作缓慢，反复挑选，费时较多随意型：A、缺乏购买经验，购买中不知所措民9B、信任营业员，乐意听取营业员建议，希望得到帮助C、对货品不过多挑剔女性顾客：购买力强，需求强，讲究开支平衡三、如何接待不同进店意图的顾客有既定购买目的的顾客：表现在：一般进店后目光集中脚步轻快，直奔某商品，主动提出购买要求。