课件：手机银行概述.ppt
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手机银行
一、手机银行的概述手机银行也可称为移动银行（Mobile Banking Service），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、POS机、网上银行之后出现的一种新银行服务方式，越来越受到国际银行业者的关注。
在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。
手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。
目前，伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。
如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
（一）手机银行的发展现状由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和著名商业银行的积极参与，从全球范围看，逐步形成了日韩领先、欧美跟进、中国追赶的局面。
1．日韩领先（1）在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过多重加密，安全保障技术近于完美，再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消费者对这一业务的信赖程度非常高。
同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。
日本移动银行业务发展中最大的特点就是移动运营商利用在产业链中的优势地位，整合终端厂商和设备提供商的资源，联合银行提供移动银行业务。
NTT DoCoMo为了便于消费者识别和使用移动数据业务，把i－mode官方网站的内容和应用进行了分类，其中移动银行业务被排在第二位，拥有较多网站的栏目，但访问量相对于娱乐、游戏和铃声/图片下载等应用显得很小，这和移动互联网在商务方面还处在应用的初级阶段有关。
中国工商银行网上银行登陆介绍PPT课件
6
风险提示
1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的
“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。
2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、
MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支
付金额和订单金额无误后再确认支付。
3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注
意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，
（2）您应向工行提交的申请资料： 如已在本地开立账户，需提供《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 您本人有效身份证件、需注册的银行卡。
（3）如果您未在本地开立账户， 需提供：相应注册卡申请表、《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 本人有效身份证件。
（4）如果您自带U盾的需提供相 应介质。
▪ 只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证
件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可
2以021/申3/10请U盾。
13
工商银行网上银行开通条件： 您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行
卡或存折。
工商银行网上银行开通流程：
（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人
客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商
30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。 ▪ 5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。
在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
2021/3/10
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八、网上注册流程图
2021/3/10
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▪
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的
风险提示
1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的
“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。
2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、
MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支
付金额和订单金额无误后再确认支付。
3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注
意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，
（2）您应向工行提交的申请资料： 如已在本地开立账户，需提供《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 您本人有效身份证件、需注册的银行卡。
（3）如果您未在本地开立账户， 需提供：相应注册卡申请表、《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 本人有效身份证件。
（4）如果您自带U盾的需提供相 应介质。
▪ 只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证
件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可
2以021/申3/10请U盾。
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工商银行网上银行开通条件： 您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行
卡或存折。
工商银行网上银行开通流程：
（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人
客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商
30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。 ▪ 5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。
在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
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八、网上注册流程图
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▪
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的
第四章 手机银行
表4-2
短信方式 WEB方式 WAP方式
中国移动手机钱包使用方式
用户主动发送短信代码进行购买
用户在合作商户网站输入手机号码，选择通过手机钱 包方式购买 用户通过手机上网，选择购买的产品，在手机当中确 认支付，支付成功之后会给用户下发商品信息
（5）中国移动手机钱包的支付流程包括 远程支付和近端支付。 ① 远程支付流程如图4-6所示。 ② 现场支付流程如图4-7所示。
（2）基于STK卡的手机银行。 其优缺点如下。 ① 内置银行密钥，可实现端到端的安全。 ② 基于STK卡（解决菜单、密钥和个人信 息存放），有较少支持WAP。 ③ 有特定的运营商限制（中国移动或中国 联通）。
④ 有手机型号限定（主要是为了支持STK 卡操作）。 ⑤ 业务扩展较难，新增服务或客户信息变 更时需要重新写卡，业务的交互流程限制在 卡内，无法方便实现银行对用户调整定制的 服务。
③“手机钱包”业务范围还包括：缴费（包括水、 电、煤气等公共事业费的缴纳、税务、交通罚款、 有线电视、会员费等）、查缴手机话费、个人账务 查询、手机捐款、购买彩票、付费电子邮箱、充值 卡充值（如向市政一卡通等进行充值操作）、各类 传统媒体的征订购买、订票（机票、火车票、演出 票、电影票、各类球赛门票等）、远程教育、网上 商城（包括IP卡、游戏卡、充值卡及各类实物商品 的销售等）、自动售货机购物消费、购买保险、酒 店预订、软件下载等。
手机银行是利用手机办理银行相关 业务的简称。
1．手机银行发展现状
（1）中国手机银行的现状。 （2）外国手机银行发展现状。
2．手机支付原理
手机支付的基本原理是将用户手机 SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一 种一一对应的关系，用户通过发送短信 的方式，在系统短信指令的引导下完成 交易支付请求，操作简单，可以随时随 地进行交易。
手机银行App简介介绍
采用先进的加密技术，确保数据传输、存储安全，防止数 据泄露。
隐私政策与权限管理
明确告知用户数据收集、使用规则，保障用户知情权；提 供权限管理功能，允许用户自主设置各项权限，保护个人 隐私。
双重认证与生物识别
支持短信验证码、动态口令牌等双重认证方式，提高账户 安全性；同时，支持指纹、面部识别等生物识别技术，确 保只有设备主人能够访问账户。
安全教育与提示
定期推送安全教育文章、提示，提高用户安全意识，防范 诈骗风险。
04
手机银行App的创新与发展趋 势
Chapter
人工智能与大数据应用
个性化服务
基于大数据技术，手机银行App 可以分析用户的消费行为、偏好 等，为用户提供个性化的产品推
荐和服务。
智能客服
通过手机银行App，用户可以随 时与智能客服交互，咨询业务问 题，智能客服能够基于自然语言 处理技术，理解用户的问题并给
理财产品
提供各类理财产品，包括货币基 金、银行理财、保险等。
生活缴费
支持水、电、燃气等生活费用的 在线缴纳。
贷款服务
提供个人贷款、消费贷款等金融 服务。
信用卡服务
支持信用卡申请、账单查询、还 款等操作。
手机银行App的优势和重要性
便捷性：手机银行 App实现了随时随地 的金融服务，用户无 需前往银行网点，节 省了时间和精力。
02
手机银行App的主要功能
Chapter
手机银行App的主要功能
• 手机银行App已经成为日常生活中不可或缺的一部分，它可以让用户随时随地进行银行业务操作，方便 快捷。下面将介绍手机银行App的主要功能。
03
手机银行App的用户体验
Chapter
隐私政策与权限管理
明确告知用户数据收集、使用规则，保障用户知情权；提 供权限管理功能，允许用户自主设置各项权限，保护个人 隐私。
双重认证与生物识别
支持短信验证码、动态口令牌等双重认证方式，提高账户 安全性；同时，支持指纹、面部识别等生物识别技术，确 保只有设备主人能够访问账户。
安全教育与提示
定期推送安全教育文章、提示，提高用户安全意识，防范 诈骗风险。
04
手机银行App的创新与发展趋 势
Chapter
人工智能与大数据应用
个性化服务
基于大数据技术，手机银行App 可以分析用户的消费行为、偏好 等，为用户提供个性化的产品推
荐和服务。
智能客服
通过手机银行App，用户可以随 时与智能客服交互，咨询业务问 题，智能客服能够基于自然语言 处理技术，理解用户的问题并给
理财产品
提供各类理财产品，包括货币基 金、银行理财、保险等。
生活缴费
支持水、电、燃气等生活费用的 在线缴纳。
贷款服务
提供个人贷款、消费贷款等金融 服务。
信用卡服务
支持信用卡申请、账单查询、还 款等操作。
手机银行App的优势和重要性
便捷性：手机银行 App实现了随时随地 的金融服务，用户无 需前往银行网点，节 省了时间和精力。
02
手机银行App的主要功能
Chapter
手机银行App的主要功能
• 手机银行App已经成为日常生活中不可或缺的一部分，它可以让用户随时随地进行银行业务操作，方便 快捷。下面将介绍手机银行App的主要功能。
03
手机银行App的用户体验
Chapter
中国农业银行电子银行功能简介PPT课件( 20页)
中国农业银行
电子银行功能介绍
轻松在线 拥有无限
电子银行八大产品
网上银行
手机银行
电话银行
电子商务 电子银行 智付通
电视银行
短消息
自助设备
电子银行业务优势
◆ 操作简单 ◆安全高效 ◆方便快捷 ◆ 省钱实在
不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
金e顺产品体系
95599
网上银行
电话银行
95599 手机银行
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
个人网上银行
查询账户余额和交易明细
转账汇款
居家理财
账户管理 账户管理
轻松自由 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
贷记卡还款 定活通
电子银行功能介绍
轻松在线 拥有无限
电子银行八大产品
网上银行
手机银行
电话银行
电子商务 电子银行 智付通
电视银行
短消息
自助设备
电子银行业务优势
◆ 操作简单 ◆安全高效 ◆方便快捷 ◆ 省钱实在
不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
金e顺产品体系
95599
网上银行
电话银行
95599 手机银行
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
个人网上银行
查询账户余额和交易明细
转账汇款
居家理财
账户管理 账户管理
轻松自由 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
贷记卡还款 定活通
建行手机银行课件
详细描述
建行手机银行提供了智能客服和人工客服两种服务方式。智能客服可以通过自然语言处理技术，自动回答用户的 问题；人工客服则由专业客服团队提供服务，能够更好地解决用户的复杂问题。用户可以根据自己的需求选择合 适的客服方式。
优惠活动与积分兑换
总结词
提供各种优惠活动和积分兑换，增加用户的福利和权益。
详细描述Biblioteka 03建行手机银行特色服务
个性化定制服 务
总结词
提供个性化的界面和功能设置，满足不同用户的需求。
详细描述
建行手机银行提供了个性化定制服务，用户可以根据自己的喜好和需求，定制个 性化的界面和功能设置。例如，用户可以自定义首页布局、颜色主题、字体大小 等，以便更好地适应自己的使用习惯和视觉需求。
跨境金融服 务
账户查询与转账
总结描述
点击“转账”按钮，输入收款人 姓名、账号、转账金额等信息， 选择付款账户和支付方式，确认 无误后提交。
总结词：详细介绍账户查询与转 账的操作步骤和注意事项
在手机银行主界面，点击“账户 查询”按钮，即可查看账户余额、 交易明细等信息。
注意事项：确保收款人信息准确 无误，核对转账金额和账户信息， 避免误转或被骗。
投资理财
01
02
总结词：详细介绍投资 理财的操作步骤和注意 事项
总结描述
03
04
05
在手机银行主界面，点 击“投资理财”按钮， 选择适合自己的理财产 品，了解产品详情和风 险收益等信息。
根据个人风险承受能力 和理财需求，选择合适 的投资金额和期限。
注意事项：投资有风险， 理财需谨慎。投资者应 了解自己的风险承受能 力和投资目的，选择适 合自己的理财产品。同 时注意关注市场动态和 产品风险收益情况。
建行手机银行提供了智能客服和人工客服两种服务方式。智能客服可以通过自然语言处理技术，自动回答用户的 问题；人工客服则由专业客服团队提供服务，能够更好地解决用户的复杂问题。用户可以根据自己的需求选择合 适的客服方式。
优惠活动与积分兑换
总结词
提供各种优惠活动和积分兑换，增加用户的福利和权益。
详细描述Biblioteka 03建行手机银行特色服务
个性化定制服 务
总结词
提供个性化的界面和功能设置，满足不同用户的需求。
详细描述
建行手机银行提供了个性化定制服务，用户可以根据自己的喜好和需求，定制个 性化的界面和功能设置。例如，用户可以自定义首页布局、颜色主题、字体大小 等，以便更好地适应自己的使用习惯和视觉需求。
跨境金融服 务
账户查询与转账
总结描述
点击“转账”按钮，输入收款人 姓名、账号、转账金额等信息， 选择付款账户和支付方式，确认 无误后提交。
总结词：详细介绍账户查询与转 账的操作步骤和注意事项
在手机银行主界面，点击“账户 查询”按钮，即可查看账户余额、 交易明细等信息。
注意事项：确保收款人信息准确 无误，核对转账金额和账户信息， 避免误转或被骗。
投资理财
01
02
总结词：详细介绍投资 理财的操作步骤和注意 事项
总结描述
03
04
05
在手机银行主界面，点 击“投资理财”按钮， 选择适合自己的理财产 品，了解产品详情和风 险收益等信息。
根据个人风险承受能力 和理财需求，选择合适 的投资金额和期限。
注意事项：投资有风险， 理财需谨慎。投资者应 了解自己的风险承受能 力和投资目的，选择适 合自己的理财产品。同 时注意关注市场动态和 产品风险收益情况。
手机银行的类型与系统构成
发了WAP手机银行，诺基亚为此提供WAP服务器、
7110多媒体手机，而Deutsche则属德国第一家提供
9/23/20W20 AP手机银行业务的银行。
8
美国《福布斯》杂志日前发表文章称，日本使用 手机支付服务的用户数量已经达到4900万，包含多 项成熟应用，其趋势有望向全球发展。
NTT DoCoMo是移动支付业务开展得最好的运营 商之一，采用的技术是日本索尼公司研发的 FeliCaIC智能芯片技术。NTT DoCoMo在开展移动 支付方面有很多经验值得借鉴。
9/23/2020
7
3）国外手机银行的发展 俄罗斯Guta银行：俄罗斯最大的银行之一。已于2000年 实现了通过手机或计算机远程操作现有的银行业务，具体 功能包括：外汇买卖、当前账户查询、转账（转到VISA 卡/欧罗卡/Master卡），发票和公共事业费用支付、通 过移动商贸系统购买商品等。Guta运用多级认证系统确 保手机交易安全。WAP技术使得手机银行更方便，无需 去银行网点，只需用登陆Guta银行的网站即可。
意大利Toscana银行：推出的BT手机银行是一项WAP 业务，适用于GSM手机用户，服务功能包括：当前账户 查询及交易、移动电话充值、转账、股票交易、外汇买卖 等。Toscana银行和客户之间采用了安全数据加密，并运 用两级密码即登陆密码和交易密码来确保交易安全。
德国Deutsche银行：Deutsche和诺基亚公司合作开
NTTDoCoMo已经将此项业务拓展至海外多个市 场，涉及欧洲数十个国家以及新加坡、中国香港、 中国澳门等国家和地区。
9/23/2020
9
菲律宾：Smart Money
用户不需要更换手机，运营商不需要支付昂贵的SIM卡开 发成本，却实现了移动支付业务的大规模普及——菲律宾最 大的通信公司PLDT旗下的手机运营商Smart用最经济的方法 实现了大多数运营商的梦想。
手机银行功能简介PPT课件
菜单：
卡管家 爱生活 购精彩
•14
微信银行&支付宝服务窗
点击微信银行或支付宝服务窗的菜单
推送立即认证图文消息 绑定微信银行或支付宝页面
微账单：在输入框中输入 “账单”，系统推送信用卡 “微”账单图文。
登录 （未绑定微信或支付宝时）
•15
微信银行&支付宝服务窗
预约办卡
交易提醒设 置 金融行情
主菜单
置活期账户保留资金，设 置完成之后活期保留资金 以外的金额可成倍去做投 资或转为定期，当活期保 留金额不足设置的金额时， 做投资的或转为定期的资 金则会成倍的自动转为活 期。如：保留资金1000元， 活期宝或定存宝的起购金 额为10000元，按1000的 倍数增加，现在账户中有 21500元，则账户中活期 余额为1500元，当花掉 1500元时，活期宝或定存 宝的钱会有1000元转为活 期，则此时活期余额有 1000元。
西联为第三方公司，专门负责各国
之间客户资金流转。目前客户想要
在手机银行做收汇必须先在柜台或
网银有过收汇记录，做发汇则必须
在网银上做过发汇交易。
•11
手机银行app
信用卡
该功能支持客户进行信用卡 还款、账单分期、账单明细查 询、在线申请、进度查询、卡 片激活。客户端与微信均支持 本行还款和他行还款。本行还 款与他行还款走不同的交易。
开通光大银行手机银行且已 开通对外转账功能即可在手机 银行上使用手机银行任意转功 能进行对外转账。
若收款方是光大手机银行签 约客户，在转账确认页中会提 示客户的姓名、账号、手机号 进行确认；
若收款方是光大手机银行非 签约客户，在汇款时需要输入 收款人的姓名和手机号，系统 会自动核实客户的姓名和账号。
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置活期账户保留资金，设 置完成之后活期保留资金 以外的金额可成倍去做投 资或转为定期，当活期保 留金额不足设置的金额时， 做投资的或转为定期的资 金则会成倍的自动转为活 期。如：保留资金1000元， 活期宝或定存宝的起购金 额为10000元，按1000的 倍数增加，现在账户中有 21500元，则账户中活期 余额为1500元，当花掉 1500元时，活期宝或定存 宝的钱会有1000元转为活 期，则此时活期余额有 1000元。
西联为第三方公司，专门负责各国
之间客户资金流转。目前客户想要
在手机银行做收汇必须先在柜台或
网银有过收汇记录，做发汇则必须
在网银上做过发汇交易。
•11
手机银行app
信用卡
该功能支持客户进行信用卡 还款、账单分期、账单明细查 询、在线申请、进度查询、卡 片激活。客户端与微信均支持 本行还款和他行还款。本行还 款与他行还款走不同的交易。
开通光大银行手机银行且已 开通对外转账功能即可在手机 银行上使用手机银行任意转功 能进行对外转账。
若收款方是光大手机银行签 约客户，在转账确认页中会提 示客户的姓名、账号、手机号 进行确认；
若收款方是光大手机银行非 签约客户，在汇款时需要输入 收款人的姓名和手机号，系统 会自动核实客户的姓名和账号。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 到底用手机如何办理银行业务呢？请看视 频10-3（1）及视频10-3（2）
手机银行的实现方式：
STK
SMS
WAP
STK方式需 要将客户手 机SIM卡换 成存有指定 银行业务程 序的STK卡
利用手机短 通过手机内
消息办理银 嵌的WAP
行业务，客 浏览器访问
户容易接入， 银行网站，
缺点是复杂 即利用手机
学习内容结构图
个人网银
电 子
网上银行
企业网银
银
行
STK卡手机银行
产 品
手机银行
短信手机银行
WAP手机银行
任务2 手机银行
手机银行的概念 手机银行的使用
手机的功能有哪些呢？
手机的功能
打电话
发短信
上网
看电影 听音乐
拍照 摄像
电话银行
手机银行
一、手机银行的概念
手机银行（Mobile Banking），也称移动银 行，是利用移动网络以及移动技术实现银行与 客户之间安全、方便、友好连接，通过移动网 络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业 务。
业务输入不 上网处理银
便、交互性 行业务的在
差
线服务。
银行产品
学习目标
电
子
银 行
学习内容
产
品
课堂实训
学习目标
• 知识目标：
掌握电子银行的概念、分类、特点； 熟悉关于电子银行的各项制度规章； 了解电子银行的发展历程及现状
•ห้องสมุดไป่ตู้能力目标：
能够向客户推荐电子银行产品，说明电子 银行与传统柜面业务相比所具有的优势；
能够指导客户注册并使用电子银行产品； 能够向客户说明电子银行使用中的安全注 意事项，指导客户识别使用电子银行过程中 的不安全因素
手机银行的实现方式：
STK
SMS
WAP
STK方式需 要将客户手 机SIM卡换 成存有指定 银行业务程 序的STK卡
利用手机短 通过手机内
消息办理银 嵌的WAP
行业务，客 浏览器访问
户容易接入， 银行网站，
缺点是复杂 即利用手机
学习内容结构图
个人网银
电 子
网上银行
企业网银
银
行
STK卡手机银行
产 品
手机银行
短信手机银行
WAP手机银行
任务2 手机银行
手机银行的概念 手机银行的使用
手机的功能有哪些呢？
手机的功能
打电话
发短信
上网
看电影 听音乐
拍照 摄像
电话银行
手机银行
一、手机银行的概念
手机银行（Mobile Banking），也称移动银 行，是利用移动网络以及移动技术实现银行与 客户之间安全、方便、友好连接，通过移动网 络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业 务。
业务输入不 上网处理银
便、交互性 行业务的在
差
线服务。
银行产品
学习目标
电
子
银 行
学习内容
产
品
课堂实训
学习目标
• 知识目标：
掌握电子银行的概念、分类、特点； 熟悉关于电子银行的各项制度规章； 了解电子银行的发展历程及现状
•ห้องสมุดไป่ตู้能力目标：
能够向客户推荐电子银行产品，说明电子 银行与传统柜面业务相比所具有的优势；
能够指导客户注册并使用电子银行产品； 能够向客户说明电子银行使用中的安全注 意事项，指导客户识别使用电子银行过程中 的不安全因素