手机银行业务功能PPT课件
2020/3/27
4.7 缴费站 （生活门户）
4.7.1 业务简介 该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如：水 费、电费、煤气费等。
4.7.2 功能说明 由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
2020/3/27
4.8 周边搜索 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通 过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客 户群体，吸引客户办理更多业务。
2020/3/27
4.1 活动公告（生活门户）
4.1.2 功能说明 （1）优惠快讯
发布交通银行手机银行相关优惠和促销的活动及信息， 并随时更新调整，并且提供活动入口。 （2）最新公告 提供最新公告信息。 （3）版本更新信息 提供手机银行近期的版本更新内容。 （4）推送首页设置 可以进行首页推送信息的开启设置。
8、完成支付
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.1 业务简介 “电影票”功能是交行新推出的生活消费服 务，提供电影在线选座、购票等服务，您可 通过该功能轻松选位、订票，更可享受交行 特惠票价！
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
1、进入电影票—买 电影票
2、选择影片购票或 影院购票
3、选择观影时间、 场次，查看票价
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
4、选择座位 ，最多五个
5、确认订单
6、支付票价
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
7、查询订单
8、选择支付卡号，完成付款
Байду номын сангаас
★ 第三方合作：融易通。 202★0/3/须27开通手机支付（手机银行或个人网银开通），日累计支付限额5000元。
工行手机银行应用业务功能
苹果、安卓系统客户端
为使界面更美观，菜单布局更合理，我 行苹果、安卓系统的手机银行客户端采用双 屏主菜单模式，分为“生活门户”、“金融 服务”两个板块，让客户对我行提供的增值 服务一目了然。
2020/3/27
生活门户
2020/3/27
金融服务
4.1 活动公告（生活门户） 4.1.1 业务简介 “活动公告”功能提供优惠快讯、最新公告、版 本更新信息及推送首页设置等服务。
手机银行用户可通过手机银行系统实现 太平洋卡（借记卡、准贷记卡）人民币 备用金账户资金的对外转账。“转账汇 款”中的功能包括：交行转帐、跨行汇 款、手机转帐查询、常用收款人维护、 转帐费率查询、待付款项、待付款项查 询、定活互转。手机银行每日累计转账 金额不得超过5万元，与个人网银日累计 转账限额相互独立。
2020/3/27
4.11 联系我们 （生活门户）
（1）提供我行网站网址、E-mail地址和热 线电话供客户进行查询。 （2）通过“客户留言”功能，当客户有咨 询、建议、投诉、表扬时，均可通过这一便 捷的方式轻松实现，拉近客户和银行之间的 距离。
2020/3/27
4.12 天气预报 （生活门户）
2020/3/27
4.2 手机充值（生活门户）
4.2.2 功能说明 （1）充值
该功能可以为本人或他人的手机充值。 （2）充值历史
该功能可以查询手机充值的交易记录。
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.1 业务简介 可以通过该功能进行机票预订、机票订单
管理等交易。
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.5 火车票（生活门户）
4.5.1 业务简介 提供火车票查询功能，客户可以通过此功
能查询各个城市间的高铁、动车及普通列车 的车次信息。
2020/3/27
4.5 火车票（生活门户）
4.5.2 功能说明 用户进入“火车票查询”菜单，选择出
发城市、到达城市以及日期后，可方便查询 出符合条件的车次详细信息和途径站点。
2020/3/27
4.9 网点查询 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通 过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边交行网点的信息查询，也可按条件来查询网点。
2020/3/27
4.10 娱乐生活 （生活门户）
提供彩票及游戏充值服务。彩票：通过该功 能可以进行体育彩票的投注、查询、兑奖等 活动。目前彩票可投注的种类：足彩14场胜 负彩、任选9场、6场半全场、4场进球彩、 体彩超级大乐透、七星彩、排列3、排列5； 游戏充值：通过该功能客户可在手机银行内 为Q币或热门网游的游戏点卡充值。
2020/3/27
4.2 手机充值（生活门户）
4.2.1 业务简介 手机充值是使用注册版手机银行，使用借记卡或准贷 记卡通过手机支付来为本机或其他手机充值的服务。 充值的金额分为50元、100元、200元，与支付网站合 作，支付金额有一定的优惠，目前为9.9折。 选择完充值号码和充值金额后，即转入卡号确认页面， 输入正确的短信密码和交易密码后随即充值成功。 注：手机充值业务目前支持中国移动，中国联通，中 国电信，且通过此功能进行的手机充值，暂不提供发 票。
使用天气预 报功能可以 方便地查询 当地的天气 情况，还能 通过更改城 市，查看不 同城市的天 气预报。
2020/3/27
4.13 帐户管理 （金融服务）
“帐户管理”为客户提供了帐户查 询、密码修改、帐户挂失、手机支 付维护、卡号绑定、自助注册及下 挂、检查更新等多种服务功能。
2020/3/27
4.14 转帐汇款 （金融服务）
2020/3/27
4.6 特惠商户（生活门户）
4.6.1 业务简介
特惠商户是指通过手机银行实现查询特惠商户的功 能。
4.6.2 功能说明
可以选择地区及商圈、类型，支持模糊查询，可选 择的分类有：全部、餐饮、珠宝首饰、酒吧、宾馆 酒店、健身、展馆、电影院、娱乐、百货商店、甜 点面包房、服装、美容SPA、生活服务、其他。
4.3.2 功能说明
1、进入飞机票 —机票预订
2、选择目的地、 日期、航空公司等
3、选择航班，查看 票价
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.2 功能说明
4、确认航班信息
5、选择乘机人、联系人 6、确认订单信息
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.2 功能说明
7、开始支付
4.7 缴费站 （生活门户）
4.7.1 业务简介 该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如：水 费、电费、煤气费等。
4.7.2 功能说明 由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
2020/3/27
4.8 周边搜索 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通 过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客 户群体，吸引客户办理更多业务。
2020/3/27
4.1 活动公告（生活门户）
4.1.2 功能说明 （1）优惠快讯
发布交通银行手机银行相关优惠和促销的活动及信息， 并随时更新调整，并且提供活动入口。 （2）最新公告 提供最新公告信息。 （3）版本更新信息 提供手机银行近期的版本更新内容。 （4）推送首页设置 可以进行首页推送信息的开启设置。
8、完成支付
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.1 业务简介 “电影票”功能是交行新推出的生活消费服 务，提供电影在线选座、购票等服务，您可 通过该功能轻松选位、订票，更可享受交行 特惠票价！
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
1、进入电影票—买 电影票
2、选择影片购票或 影院购票
3、选择观影时间、 场次，查看票价
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
4、选择座位 ，最多五个
5、确认订单
6、支付票价
2020/3/27
4.4 电影票（生活门户）
4.4.2 功能说明
7、查询订单
8、选择支付卡号，完成付款
Байду номын сангаас
★ 第三方合作：融易通。 202★0/3/须27开通手机支付（手机银行或个人网银开通），日累计支付限额5000元。
工行手机银行应用业务功能
苹果、安卓系统客户端
为使界面更美观，菜单布局更合理，我 行苹果、安卓系统的手机银行客户端采用双 屏主菜单模式，分为“生活门户”、“金融 服务”两个板块，让客户对我行提供的增值 服务一目了然。
2020/3/27
生活门户
2020/3/27
金融服务
4.1 活动公告（生活门户） 4.1.1 业务简介 “活动公告”功能提供优惠快讯、最新公告、版 本更新信息及推送首页设置等服务。
手机银行用户可通过手机银行系统实现 太平洋卡（借记卡、准贷记卡）人民币 备用金账户资金的对外转账。“转账汇 款”中的功能包括：交行转帐、跨行汇 款、手机转帐查询、常用收款人维护、 转帐费率查询、待付款项、待付款项查 询、定活互转。手机银行每日累计转账 金额不得超过5万元，与个人网银日累计 转账限额相互独立。
2020/3/27
4.11 联系我们 （生活门户）
（1）提供我行网站网址、E-mail地址和热 线电话供客户进行查询。 （2）通过“客户留言”功能，当客户有咨 询、建议、投诉、表扬时，均可通过这一便 捷的方式轻松实现，拉近客户和银行之间的 距离。
2020/3/27
4.12 天气预报 （生活门户）
2020/3/27
4.2 手机充值（生活门户）
4.2.2 功能说明 （1）充值
该功能可以为本人或他人的手机充值。 （2）充值历史
该功能可以查询手机充值的交易记录。
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.1 业务简介 可以通过该功能进行机票预订、机票订单
管理等交易。
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.5 火车票（生活门户）
4.5.1 业务简介 提供火车票查询功能，客户可以通过此功
能查询各个城市间的高铁、动车及普通列车 的车次信息。
2020/3/27
4.5 火车票（生活门户）
4.5.2 功能说明 用户进入“火车票查询”菜单，选择出
发城市、到达城市以及日期后，可方便查询 出符合条件的车次详细信息和途径站点。
2020/3/27
4.9 网点查询 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通 过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边交行网点的信息查询，也可按条件来查询网点。
2020/3/27
4.10 娱乐生活 （生活门户）
提供彩票及游戏充值服务。彩票：通过该功 能可以进行体育彩票的投注、查询、兑奖等 活动。目前彩票可投注的种类：足彩14场胜 负彩、任选9场、6场半全场、4场进球彩、 体彩超级大乐透、七星彩、排列3、排列5； 游戏充值：通过该功能客户可在手机银行内 为Q币或热门网游的游戏点卡充值。
2020/3/27
4.2 手机充值（生活门户）
4.2.1 业务简介 手机充值是使用注册版手机银行，使用借记卡或准贷 记卡通过手机支付来为本机或其他手机充值的服务。 充值的金额分为50元、100元、200元，与支付网站合 作，支付金额有一定的优惠，目前为9.9折。 选择完充值号码和充值金额后，即转入卡号确认页面， 输入正确的短信密码和交易密码后随即充值成功。 注：手机充值业务目前支持中国移动，中国联通，中 国电信，且通过此功能进行的手机充值，暂不提供发 票。
使用天气预 报功能可以 方便地查询 当地的天气 情况，还能 通过更改城 市，查看不 同城市的天 气预报。
2020/3/27
4.13 帐户管理 （金融服务）
“帐户管理”为客户提供了帐户查 询、密码修改、帐户挂失、手机支 付维护、卡号绑定、自助注册及下 挂、检查更新等多种服务功能。
2020/3/27
4.14 转帐汇款 （金融服务）
2020/3/27
4.6 特惠商户（生活门户）
4.6.1 业务简介
特惠商户是指通过手机银行实现查询特惠商户的功 能。
4.6.2 功能说明
可以选择地区及商圈、类型，支持模糊查询，可选 择的分类有：全部、餐饮、珠宝首饰、酒吧、宾馆 酒店、健身、展馆、电影院、娱乐、百货商店、甜 点面包房、服装、美容SPA、生活服务、其他。
4.3.2 功能说明
1、进入飞机票 —机票预订
2、选择目的地、 日期、航空公司等
3、选择航班，查看 票价
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.2 功能说明
4、确认航班信息
5、选择乘机人、联系人 6、确认订单信息
2020/3/27
4.3 飞机票（生活门户）
4.3.2 功能说明
7、开始支付
合集下载
个人网银业务功能培训PPT课件
第46页/共55页
常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
第50页/共55页
常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
4
第17页/共55页
跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
第18页/共55页
3.1、我的账户
第11页/共55页
Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
第12页/共55页
3.2、转账汇款
第3页/共55页
可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
第50页/共55页
常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
4
第17页/共55页
跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
第18页/共55页
3.1、我的账户
第11页/共55页
Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
第12页/共55页
3.2、转账汇款
第3页/共55页
可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
手机银行实验课件
银行将通过短信方式通知对方 。
手机银行实验
手机银行实验
五、查询服务
1.余额查询。查询账户余额。 步骤一、登录手机银行服务成功后，点击“查
询服务”。 步骤二、点击“余额查询”。 步骤三、选择账户。 步骤四、查看相关信息
手机银行实验
手机银行实验
2.明细查询。查询账户明细。步骤与“余额查询” 相同，只不过是，要输入查询日期。
手机银行实验
手机银行实验
3.积分查询。查询信用卡的消费积分、奖励积分及结 余积分。
4.信用卡还款。用户可以通过本功能，将用户在手机 银行的其他活期账户中的资金存入信用卡账户中。
步骤一、登录手机银行服务成功后，点击“信用卡”。 步骤二、点击“信用卡还款”。 步骤三、选择还款账户。 步骤四、输入查询金额数。 步骤五、选择接受账户。 步骤六、确认转账信息。 步骤七、还款成功。
步骤一、启动IE浏览器，进入建设银行主页
手机银行实验
步骤二、点击“手机银行服务”中的“开通”
手机银行实验
步骤三、阅读并接受中国建设银行手机银行服务协 议。
步骤四、开通向导将一步步提示并带客户进入开通 流程，选择或输入以下信息：包括证件类型、证件 号码、姓名、开户分行、账号、账户密码、手机号 码、手机银行登录密码。然后点击“确认”。
步骤二、选择要注销服务的手机“本机号码”。然 后点击“确定”。
步骤三、输入银行账户和密码，然后点击“确定”。 步骤四、确认注销信息，然后点击“确定”，
手机银行实验
手机银行实验
2.通过银行网站注销手机银行服务。
步骤一、启动IE浏览器，在地址栏中输入，进入建设 银行主页。
步骤二、点击“手机银行服务”中的“注销” ，填写 中国建设银行手机银行个人用户注销表。然后点击 “确认”。
手机银行实验
手机银行实验
五、查询服务
1.余额查询。查询账户余额。 步骤一、登录手机银行服务成功后，点击“查
询服务”。 步骤二、点击“余额查询”。 步骤三、选择账户。 步骤四、查看相关信息
手机银行实验
手机银行实验
2.明细查询。查询账户明细。步骤与“余额查询” 相同，只不过是，要输入查询日期。
手机银行实验
手机银行实验
3.积分查询。查询信用卡的消费积分、奖励积分及结 余积分。
4.信用卡还款。用户可以通过本功能，将用户在手机 银行的其他活期账户中的资金存入信用卡账户中。
步骤一、登录手机银行服务成功后，点击“信用卡”。 步骤二、点击“信用卡还款”。 步骤三、选择还款账户。 步骤四、输入查询金额数。 步骤五、选择接受账户。 步骤六、确认转账信息。 步骤七、还款成功。
步骤一、启动IE浏览器，进入建设银行主页
手机银行实验
步骤二、点击“手机银行服务”中的“开通”
手机银行实验
步骤三、阅读并接受中国建设银行手机银行服务协 议。
步骤四、开通向导将一步步提示并带客户进入开通 流程，选择或输入以下信息：包括证件类型、证件 号码、姓名、开户分行、账号、账户密码、手机号 码、手机银行登录密码。然后点击“确认”。
步骤二、选择要注销服务的手机“本机号码”。然 后点击“确定”。
步骤三、输入银行账户和密码，然后点击“确定”。 步骤四、确认注销信息，然后点击“确定”，
手机银行实验
手机银行实验
2.通过银行网站注销手机银行服务。
步骤一、启动IE浏览器，在地址栏中输入，进入建设 银行主页。
步骤二、点击“手机银行服务”中的“注销” ，填写 中国建设银行手机银行个人用户注销表。然后点击 “确认”。
第八章 电子银行 《商业银行业务经营与管理》PPT课件
在网点柜台开立预留密码的个人实名制帐户—— 再开通账户的网银服务（签约）——登录网银，并 下载证书——成为网上银行高级客户，使用动态口 令卡开始支付、缴费等。
2.使用U盾的客户
在网点柜台开立预留密码的个人实名制帐户—— 再开通账户的网银服务（签约）并购买U盾——登录 网银——成为网上银行高级客户，插入U盾开始支付 、缴费等。
第三节 电话银行
一、电话银行的概念
电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技 术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通 过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相 连。
从系统上说，电子银行系统一般由以下几部分 组成：自助语音系统、人工话务服务系统、业务 处理系统、柜员及参数管理系统、监控系统、数 据库等。它利用电话与计算机集成技术（CTI）, 为客户提供自动语音服务和人工座席服务。
客户可以在任何时间、任何地点利用身边 的电话，进行账户信息查询、转账、咨询、投诉 等银行业务处理（图8-3）。
二、电话银行产品
（一）电话银行服务内容
现在的电话银行提供的服务内容，已经基本与柜 台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大 部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完 成。 课堂体验：拨打95588工行电话，体验电话银行业务
1.即时性。即时登录、即时开通、即时享用。 2.业务全面。查询到账资金、转账支付、即时缴纳手
机费、网上购物、个人贷款、投资理财等，功能非常 强大。 3.安全性。商业银行网上银行推出动态口令卡和U盾的 安全措施，提高了产品的安全性，保障了客户的资金 安全。
（三）个人网上银行办理流程
1.使用动态口令卡的客户
自助银行又称“无人银行”、“电子银行”，它属 于银行业务处理电子化和自动化的一部分。
2.使用U盾的客户
在网点柜台开立预留密码的个人实名制帐户—— 再开通账户的网银服务（签约）并购买U盾——登录 网银——成为网上银行高级客户，插入U盾开始支付 、缴费等。
第三节 电话银行
一、电话银行的概念
电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技 术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通 过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相 连。
从系统上说，电子银行系统一般由以下几部分 组成：自助语音系统、人工话务服务系统、业务 处理系统、柜员及参数管理系统、监控系统、数 据库等。它利用电话与计算机集成技术（CTI）, 为客户提供自动语音服务和人工座席服务。
客户可以在任何时间、任何地点利用身边 的电话，进行账户信息查询、转账、咨询、投诉 等银行业务处理（图8-3）。
二、电话银行产品
（一）电话银行服务内容
现在的电话银行提供的服务内容，已经基本与柜 台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大 部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完 成。 课堂体验：拨打95588工行电话，体验电话银行业务
1.即时性。即时登录、即时开通、即时享用。 2.业务全面。查询到账资金、转账支付、即时缴纳手
机费、网上购物、个人贷款、投资理财等，功能非常 强大。 3.安全性。商业银行网上银行推出动态口令卡和U盾的 安全措施，提高了产品的安全性，保障了客户的资金 安全。
（三）个人网上银行办理流程
1.使用动态口令卡的客户
自助银行又称“无人银行”、“电子银行”，它属 于银行业务处理电子化和自动化的一部分。
《手机银行推广方案》PPT课件
手机银行推广方案
a
1
目录
❖ 1.总体思路 ❖ 2.针对群体 ❖ 3.实际调研 ❖ 4.问题及解决方案 ❖ 5.具体推广设想
a
2
总体思路
❖ 随着手机的大众化以及信贷行业的兴盛， 方便快捷的支付方式已日显重要。
❖ 手机银行有着其他支付形式所没有的方便 快捷
❖ 推广中我们要着重突出手机银行的便捷 ❖ 通过本次推广活动让更多的人了解手机银
❖ 3、对现场开通手机银行业务的用户提供咨询费用的优惠政 策，鼓励人们对手机银行的使用。
a
9
二、使用小区短信
❖ 使用中国移动提供的小区短信业务。将每个 建行的营业厅设为小区短信的覆盖范围，当 客户走进营业厅时，便可收到介绍手机银行 业务内容的短信，使得客户在等待排队的时 候能够意识到还有手机银行这种方式可以进 行银行业务的处理。
使用费用问题
实用性问 题
超低收费、免费 试用、团体办理
优惠
问题3
解决方法3
a
7
具体项目推广设想
ห้องสมุดไป่ตู้
❖ 手机银行独有的便捷性 随时性使其拥有巨大的发展 空间。但是其在民众的知晓度还远远不够。因此我 们应开展各种活动形势宣传我们的产品 加大产品的 知晓率 知名度........
❖ 推广步骤
扩大知晓度
实行试用
❖ （4） 伴随着3G网络的引进与使用，也可考虑将FLASH广告通过 3G网络使更多的手机用户可以看到，从此打到宣传的目的。
❖ （5） 可以将FLASH广告通过公交车的移动电视、快轨的移动电视 等中进行宣传，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作而没有 那么多时间去银行进行业务办理的客户易于选择手机银行业务
a
11
a
1
目录
❖ 1.总体思路 ❖ 2.针对群体 ❖ 3.实际调研 ❖ 4.问题及解决方案 ❖ 5.具体推广设想
a
2
总体思路
❖ 随着手机的大众化以及信贷行业的兴盛， 方便快捷的支付方式已日显重要。
❖ 手机银行有着其他支付形式所没有的方便 快捷
❖ 推广中我们要着重突出手机银行的便捷 ❖ 通过本次推广活动让更多的人了解手机银
❖ 3、对现场开通手机银行业务的用户提供咨询费用的优惠政 策，鼓励人们对手机银行的使用。
a
9
二、使用小区短信
❖ 使用中国移动提供的小区短信业务。将每个 建行的营业厅设为小区短信的覆盖范围，当 客户走进营业厅时，便可收到介绍手机银行 业务内容的短信，使得客户在等待排队的时 候能够意识到还有手机银行这种方式可以进 行银行业务的处理。
使用费用问题
实用性问 题
超低收费、免费 试用、团体办理
优惠
问题3
解决方法3
a
7
具体项目推广设想
ห้องสมุดไป่ตู้
❖ 手机银行独有的便捷性 随时性使其拥有巨大的发展 空间。但是其在民众的知晓度还远远不够。因此我 们应开展各种活动形势宣传我们的产品 加大产品的 知晓率 知名度........
❖ 推广步骤
扩大知晓度
实行试用
❖ （4） 伴随着3G网络的引进与使用，也可考虑将FLASH广告通过 3G网络使更多的手机用户可以看到，从此打到宣传的目的。
❖ （5） 可以将FLASH广告通过公交车的移动电视、快轨的移动电视 等中进行宣传，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作而没有 那么多时间去银行进行业务办理的客户易于选择手机银行业务
a
11
《电子银行》课件
采用多因素认证方式，如用户名密码、动 态口令、数字证书等，对用户身份进行验 证，防止未经授权的访问。
部署防火墙设备，对电子银行系统进行安 全隔离，防止外部攻击和非法入侵。
电子银行安全风险
01
02
03
网络安全风险
电子银行交易依赖于互联 网进行，面临网络黑客、 病毒、钓鱼网站等安全威 胁。
内部安全风险
电子贷款
总结词
电子贷款是电子银行提供的一种贷款服务，用户可以通过电 子银行申请和办理贷款业务。
详细描述
电子贷款具有方便、快捷、高效的特点，用户可以通过电子 银行了解贷款产品的信息，进行贷款申请和审批操作。同时 ，电子银行还提供了多种贷款产品和服务，以满足不同用户 的需求。
电子商务支付
总结词
电子商务支付是电子银行在电子商务领域的应用，用户可以通过电子银行进行在线购物和支付操作。
内部人员可能因利益驱动 或管理漏洞，出现违规操 作、滥用职权等行为。
客户安全风险
客户信息泄露、资金被盗 等风险，可能对客户的财 产和隐私造成损失。
电子银行安全策略
安全审计
定期对电子银行系统进行 安全审计，发现潜在的安 全隐患和漏洞，及时修复 。
安全培训
加强员工的安全意识培训 ，提高员工对安全风险的 认知和防范能力。
02
特点
电子银行的发展历程
01
起步阶段
20世纪90年代，互联网开始普 及，部分银行开始推出网上银
行业务。
02
发展阶段
21世纪初，随着互联网技术的 进步和智能手机的普及，电子
银行迅速发展。
03
成熟阶段
近年来，电子银行已经成为银 行业务的重要组成部分，并向 智能化、个性化服务方向发展
第五章第一节
是利用移动网络 以及移动技术实现银行与客户之间安全、 方便、友好连接，通过移动网络为客户提 供各种金融服务的一类电子银行业务。即 银行业务与手机结合而成的“手机银行”
几点提示
• 现在有些人将移动支付，手机支付，手机 银行混为一谈，认为这几个概念只是说法 上的不同，没有什么本质区别，这是一个 错误的认识。这三个是相互区别的不同概 念。
移动支付：
• 就是交易双方使用移动设备转移货币价值 以清偿获得商品或服务的债务。其中“移 动设备”包括手机、PDA、移动PC等。
手机支付：
• 手机支付是移动支付的一种形式，是指手 机用户使用其手机对所消费的商品与服务 进行帐务支付。
手机银行：
• 手机银行是指银行利用手机这一终端为客 户提供服务，手机银行与手机支付的概念 有交叉。手机支付可能与银行没有关系， 但当客户利用手机银行支付帐款时，这种 手机银行业务也是一种手机支付。可以这 样理解：手机银行是利用移动网络与移动 通信技术实现银行与手机的连接，通过手 机界面操作或者发送短信完成各种金融服 务的一种电子银行创新业务产品。
第五章 手机银行
掌握手机银行的概念，分类，特点；熟悉关 于手机银行的各项规章制度；通过分析手机 银行不同实现方式的特点，了解技术发展对 手机银行产品的推动作用；了解手机银行的 发展历程，了解我国商业银行手机银行业务 发展的最新动态。
手机银行概述
• 手机银行是因移动技术迅猛发展而出现的 一种新的电子银行服务渠道，是客户“粘 身的金融管家”，集中体现了移动通信随 时随地的独特性，并将随着手机越来越普 遍的使用和移动通信技术的日臻完善而得 到更加广泛的推广。
手机银行的分类
• 根据业务功能分： • 1、简单信息型 • 2、复杂交易型
根据技术方式分
几点提示
• 现在有些人将移动支付，手机支付，手机 银行混为一谈，认为这几个概念只是说法 上的不同，没有什么本质区别，这是一个 错误的认识。这三个是相互区别的不同概 念。
移动支付：
• 就是交易双方使用移动设备转移货币价值 以清偿获得商品或服务的债务。其中“移 动设备”包括手机、PDA、移动PC等。
手机支付：
• 手机支付是移动支付的一种形式，是指手 机用户使用其手机对所消费的商品与服务 进行帐务支付。
手机银行：
• 手机银行是指银行利用手机这一终端为客 户提供服务，手机银行与手机支付的概念 有交叉。手机支付可能与银行没有关系， 但当客户利用手机银行支付帐款时，这种 手机银行业务也是一种手机支付。可以这 样理解：手机银行是利用移动网络与移动 通信技术实现银行与手机的连接，通过手 机界面操作或者发送短信完成各种金融服 务的一种电子银行创新业务产品。
第五章 手机银行
掌握手机银行的概念，分类，特点；熟悉关 于手机银行的各项规章制度；通过分析手机 银行不同实现方式的特点，了解技术发展对 手机银行产品的推动作用；了解手机银行的 发展历程，了解我国商业银行手机银行业务 发展的最新动态。
手机银行概述
• 手机银行是因移动技术迅猛发展而出现的 一种新的电子银行服务渠道，是客户“粘 身的金融管家”，集中体现了移动通信随 时随地的独特性，并将随着手机越来越普 遍的使用和移动通信技术的日臻完善而得 到更加广泛的推广。
手机银行的分类
• 根据业务功能分： • 1、简单信息型 • 2、复杂交易型
根据技术方式分
中国农业银行电子银行功能简介(ppt 20页)
中国农业银行
电子银行功能介绍
轻松在线 拥有无限
电子银行八大产品
网上银行
手机银行
电话银行
电子商务 电子银行 智付通
电视银行
短消息
自助设备
电子银行业务优势
◆ 操作简单 ◆安全高效 ◆方便快捷 ◆ 省钱实在
不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
金e顺产品体系
95599
网上银行
电话银行
95599 手机银行
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
个人网上银行
查询账户余额和交易明细
转账汇款
居家理财
账户管理 账户管理
轻松自由 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
贷记卡还款 定活通
转账汇款
居家理财
居家理财 账户管理
方便快捷 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
不必柜台签约，网上自助完成
转账汇款
居家理财
公升共级用版户 账户管理
投资生财
签约新渠道
公共用户 升级版
特色业务
二代K宝的“动态密码”
K宝&口令卡 安全又可靠
企业网上银行
效率更高 成本更低
基本功能齐备
❖为您管理所有 账户 ❖资金调拨“零 在途” ❖信息管理及维 护
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
实时到账
转账汇款
居家理财
转账汇款 账户管理
随心所欲 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
记账式债券 开放式基金
电子银行功能介绍
轻松在线 拥有无限
电子银行八大产品
网上银行
手机银行
电话银行
电子商务 电子银行 智付通
电视银行
短消息
自助设备
电子银行业务优势
◆ 操作简单 ◆安全高效 ◆方便快捷 ◆ 省钱实在
不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
金e顺产品体系
95599
网上银行
电话银行
95599 手机银行
金e顺产品体系
网上银行 电话银行 手机银行
个人网上银行
查询账户余额和交易明细
转账汇款
居家理财
账户管理 账户管理
轻松自由 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
贷记卡还款 定活通
转账汇款
居家理财
居家理财 账户管理
方便快捷 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
不必柜台签约，网上自助完成
转账汇款
居家理财
公升共级用版户 账户管理
投资生财
签约新渠道
公共用户 升级版
特色业务
二代K宝的“动态密码”
K宝&口令卡 安全又可靠
企业网上银行
效率更高 成本更低
基本功能齐备
❖为您管理所有 账户 ❖资金调拨“零 在途” ❖信息管理及维 护
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
实时到账
转账汇款
居家理财
转账汇款 账户管理
随心所欲 投资生财
公共用户 升级版
特色业务
个人网上银行
记账式债券 开放式基金
电话银行与手机银行(课件)
第一页：尊敬的各位领导，各位同仁，大家好！下面我为大家讲解电子银行课程第三讲“电话银行与手机银行”，由于水平有限，有讲得不好的地方希望多多包涵，谢谢！第二页：电话银行与手机银行共分四节，一、二、三节关联紧密，说的都是客户服务中心、电话银行相关知识，第四节手机银行重点讲的短信银行、贴膜版手机银行相关知识。
由于教材内容比较多，有2万四仟字，这里只是粗略介绍一下要点。
大家如果对这块业务感兴趣可以在视频右上方“参考资料”或“资料中心”下载教材细致学习。
第三页：呼叫中心（Call Center）:又称为客户服务中心或电话服务中心，它基于CTI技术，集成融合通信、计算机、多媒体领域的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务。
通俗理解，呼叫中心就是企业利用电话这一主要形式为客户提供各项服务的平台，呼叫中心在各行各业都有应用，除了银行业，航空、物流、电商（包括送桶装水的企业）都有各种不同的应用。
第一节侧重讲呼叫中心的基础知识，第二节会讲呼叫中心在银行的应用，也就是电话银行。
第四页：呼叫中心有五个特点：一是专业化、标准化服务。
呼叫中心利用“座席技能分组”功能提供专业服务，通过“规范话术，知识库”提供标准服务。
举个例子：客户拨打96336，选“8信用卡”按“0”转人工，接通后客户就会听到标准的问候语“您好，3001号为您服务！”然后客户问“申请现金分期应该怎么办理？”这时，客服代表专席依据事先做好的“现金分期话术”进行回答。
这里利用座席技能分组功能让信用卡技能专家提供专业服务；而统一的问候语、结束语以及中间的标准应答，就是标准化服务。
二是实时服务。
就是客户随时有问题，随时联系呼叫中心，都有人进行专业解答。
三是提高了工作效率，减少了成本。
呼叫中心有个智能化呼叫分配（ACD）功能，能根据坐席员的忙闲程度、技能水平，主叫用户的所在区域及号码等条件进行来话分配。
还有呼叫中心能实现语音和资料的同步传输，用户自己可以通过语音提示获取资料库中的资料。
手机银行培训课件
常见问题—客户端版
使用客户端登录手机银行，打开后只能停留在“进步与 您同步”初始页面，无法进入到操作页面。 初始页面即使没有网络连接也能打开，而没有网络连 接则无法跳转至操作页面。请检查网络连接或网络信号 。 已下挂的银行卡为何无法进行手机支付？如手机充值、 购买机票？ 请确认下挂银行卡状态正常且开通手机支付功能。 确认银行卡状态可通过余额查询功能了解；开通手机 支付功能可通过“手机支付-支付功能开关”设臵。
产品知识——客户类型
物质利益
自助注册 客户
令牌客户
客户
自助注册客户：通过手机终端自助申请开通 手机银行服务； 普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+ 短信、短信）申请开通手机银行并使用交易 密码进行交易校验； 令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子 令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易 密码+令牌密码进行交易校验。
产品知识——自助注册
点击“自助注册”。 客户输入注册手机银 行的手机号码，注册 时使用的证件类型、 证件号码、姓名必须 与其账户（卡）开户 的证件类型、证件号 码、户名一致。
产品知识——网上注册
产品知识——网点注册
柜面加办客户
需携带本人身
份证件办理， 不得代办。
帮助客户现场 激活，并指导 客户使用
内 容 目 录
2
手机银行的三大类型
手机银行(WAP版)
一、设置接入点—即APN（Access Point Name）设置 移动设置为：cmwap 联通设置为：uniwap 电信设置为：ctwap
二、上网方式设置 1.GPRS功能必须打开。我行手机银行wap版是通过手机GPRS访问wap网络， 不能通过net或无线网络连接访问网络。 2.DNS设置为：0.0.0.0allowed 3.网络类型选择：GSM only
龙岩农商银行——手机银行操作步骤PPT共19页
龙岩农商银行——手机银行操作步骤
、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭