产品技术设计指标关键绩效指标(kpi辞典精编版
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KPI关键绩效指标辞典XXX
个案处理时刻=个案完成的日期--个案上报的日期
上报与批复的文件
统计分析的准确性和及时性
及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值
上级领导的评判
分公司总经理室及相关部门中意度
分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的中意度
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓舞创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关显现次数及处理情形
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体显现的产生重大负面阻碍的报导次数及处理情形
公众媒体、上级领导评判
公共关系爱护状况评定
网站用户中意度
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务中意度
对客户进行随机调查的技术服务中意度评分的算术平均值
对客户技术服务中意度调查
直销客户中意度
对直销客户进行随机调查的中意度评分的算术平均值
对客户进行随机调查的网站中意度评分的算术平均值
支持中意度调研
客户中意度
同意随机调研的客户和代理人对服务中意度评分的算术平均值
客户中意度调研
客户投诉解决的中意率
(客户对解决结果中意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务打算推广数量）
*100%
服务统计资料
上报与批复的文件
统计分析的准确性和及时性
及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值
上级领导的评判
分公司总经理室及相关部门中意度
分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的中意度
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓舞创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关显现次数及处理情形
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体显现的产生重大负面阻碍的报导次数及处理情形
公众媒体、上级领导评判
公共关系爱护状况评定
网站用户中意度
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务中意度
对客户进行随机调查的技术服务中意度评分的算术平均值
对客户技术服务中意度调查
直销客户中意度
对直销客户进行随机调查的中意度评分的算术平均值
对客户进行随机调查的网站中意度评分的算术平均值
支持中意度调研
客户中意度
同意随机调研的客户和代理人对服务中意度评分的算术平均值
客户中意度调研
客户投诉解决的中意率
(客户对解决结果中意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务打算推广数量）
*100%
服务统计资料
企业关键绩效指标(KPI)辞典
KPI指标库
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典
005 年副总指标汇总表
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
刚性否决指标
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档
标准文档。
绩效考核KPI指标大全
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资)/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本)*100％
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)＊100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资)/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本)*100％
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)＊100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
kpi关键绩效指标辞典(doc10页).doc
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算 术平均值
包装水平客户满意 度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市 场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
投诉记录及投诉解 决记录
财务部
全部独立账户直接投资 净投资收益率/同期
Ben chmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
准收益率
（Be nchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收
益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
冋卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处 理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领 导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年 度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算 术平均值
包装水平客户满意 度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市 场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
投诉记录及投诉解 决记录
财务部
全部独立账户直接投资 净投资收益率/同期
Ben chmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
准收益率
（Be nchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收
益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
冋卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处 理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领 导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年 度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
KPI模板_KPI关键绩效指标辞典-10页
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
部信息收集的及时性
及时收集公司部的与董办工作相关的信息
相关部门的满意度
满意度调查
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规性
口译、笔议的及时性与准确性
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
信息的准确性
部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
部信息收集的及时性
及时收集公司部的与董办工作相关的信息
相关部门的满意度
满意度调查
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规性
口译、笔议的及时性与准确性
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
产品设计师绩效考评指标
产品设计师绩效考评指标
岗位名称：产品设计师部门：科研所直接领导：所长上级主管：技术总监
工作职责
关键绩效考核指标（KPI）
1、组织确定产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）的目标和任务。
2、负责产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）及试制品的评判工作
3、组织产品设计人员（配方设计员、工艺设计员）深入研究市场，综合、分析市场信息量，确立、调整产品和技术研究战略以供决策
5
4
3
2
1
定量指标
工作延误（次）
15
① Q＝0 ② Q＞0
5＝①
――
1＝②
工作差错作无序、混乱
4影响企业形象、产品形象
5＝①
3＝②
2＝③
1＝④
说明：1、该岗位的评价周期为一个月。
2、定性指标采用五级评价：“优、良、好、中、差”；定量指标原则上分三级。
4、负责品牌、产品概念的技术论证
5、根据国际、国内卷烟配方技术有关信息确定产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）研究方向、目标和任务
6、确定科研人员课题研究和宏观方向并下达指导性建议
7、对烟叶、香精香料及辅料采购进行技术指导
类别
评价项目
权重
评价重点及标准
评价等级
优
良
好
中
差
定性指标
产品设计
25
产品设计满足企业生产经营的需要
5
4
3
2
1
产品研究
25
各项子研究（配方设计、工艺和辅料研究、原烟专项课题研究）设计具有一定的前瞻性，对研究指导正确，能满足企业发展和市场的变化的需要
5
4
3
2
1
评审
10
岗位名称：产品设计师部门：科研所直接领导：所长上级主管：技术总监
工作职责
关键绩效考核指标（KPI）
1、组织确定产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）的目标和任务。
2、负责产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）及试制品的评判工作
3、组织产品设计人员（配方设计员、工艺设计员）深入研究市场，综合、分析市场信息量，确立、调整产品和技术研究战略以供决策
5
4
3
2
1
定量指标
工作延误（次）
15
① Q＝0 ② Q＞0
5＝①
――
1＝②
工作差错作无序、混乱
4影响企业形象、产品形象
5＝①
3＝②
2＝③
1＝④
说明：1、该岗位的评价周期为一个月。
2、定性指标采用五级评价：“优、良、好、中、差”；定量指标原则上分三级。
4、负责品牌、产品概念的技术论证
5、根据国际、国内卷烟配方技术有关信息确定产品设计（配方设计、工艺和辅料设计）研究方向、目标和任务
6、确定科研人员课题研究和宏观方向并下达指导性建议
7、对烟叶、香精香料及辅料采购进行技术指导
类别
评价项目
权重
评价重点及标准
评价等级
优
良
好
中
差
定性指标
产品设计
25
产品设计满足企业生产经营的需要
5
4
3
2
1
产品研究
25
各项子研究（配方设计、工艺和辅料研究、原烟专项课题研究）设计具有一定的前瞻性，对研究指导正确，能满足企业发展和市场的变化的需要
5
4
3
2
1
评审
10
企业关键绩效指标KPI辞典
2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
检测分（子）公司的经营效果
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况
5
市场占有率
产品销售收入/产品市场总份额
检测一定周期内的市场占有情况
6
营业费用比率
营业费用总额/产品销售收入总额
检测一定周期内的营销效果
7
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
检测分（子）公司的经营效果
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况
5
市场占有率
产品销售收入/产品市场总份额
检测一定周期内的市场占有情况
6
营业费用比率
营业费用总额/产品销售收入总额
检测一定周期内的营销效果
7
关键KPI绩效指标辞典——功能指标
错率数1 总库存金额 2 总库存数量
月底全部库存产品按入库成本价格计 算的总金额 月底全部库存产品数量
仓库库存指标
3 物资入库差错率 入库差错次数/入库总数
4 物资领用差错率 出错次数/领用总数
5 报表、台帐出错 记录有误的报表、台帐总数 率
6 仓库环境审查 仓库环境是否整洁有序
7 标准库存量与实 标准库存量/实际库存量 际库存量比率
5 集团利润贡献率 某分（子）公司利润总额/集团公司利 润总额
6 资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和 弥补亏损的资金占用额占全部流动资 金总和的比例
7 资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
8 投资收益率
税后利润/实收资本
9 资产负债率
负债总额/资产总额
10
1 产值
一定周期内完成的入库品总额
2 生产计划完成率 实际生产完成量/计划完成量
理的及时性
6 采购资金使用情 一定周期内采购资金付款数/采购物资
况
的总额
7
8
1 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期
计划完成的研发项目数的比例
2 技术图档更改的 是否及时将技术图档更改
产品技术设计指
及时性
标
3 技术出图的及时 是否按照生产进度及时准确的出图
性准确性
4 标准化审查的差 标准化审查差错次数/标准化审查总次
8 供方质量检验资 供方质量检验资料是否完整、准确 料的保管情况
9 技改项目的完成 技改项目完成数/技改项目计划数 率
1 员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员 工数
2 员工结构比例 各层次员工的比例分配状况
3 关键人才流失率 一定周期内流失的关键人才数/公司关 键人才总数
月底全部库存产品按入库成本价格计 算的总金额 月底全部库存产品数量
仓库库存指标
3 物资入库差错率 入库差错次数/入库总数
4 物资领用差错率 出错次数/领用总数
5 报表、台帐出错 记录有误的报表、台帐总数 率
6 仓库环境审查 仓库环境是否整洁有序
7 标准库存量与实 标准库存量/实际库存量 际库存量比率
5 集团利润贡献率 某分（子）公司利润总额/集团公司利 润总额
6 资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和 弥补亏损的资金占用额占全部流动资 金总和的比例
7 资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
8 投资收益率
税后利润/实收资本
9 资产负债率
负债总额/资产总额
10
1 产值
一定周期内完成的入库品总额
2 生产计划完成率 实际生产完成量/计划完成量
理的及时性
6 采购资金使用情 一定周期内采购资金付款数/采购物资
况
的总额
7
8
1 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期
计划完成的研发项目数的比例
2 技术图档更改的 是否及时将技术图档更改
产品技术设计指
及时性
标
3 技术出图的及时 是否按照生产进度及时准确的出图
性准确性
4 标准化审查的差 标准化审查差错次数/标准化审查总次
8 供方质量检验资 供方质量检验资料是否完整、准确 料的保管情况
9 技改项目的完成 技改项目完成数/技改项目计划数 率
1 员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员 工数
2 员工结构比例 各层次员工的比例分配状况
3 关键人才流失率 一定周期内流失的关键人才数/公司关 键人才总数