团队建设管理经验分享教学课件
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我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。
我们在收获收入的同时，也在收获压力！
原因
团队建设
团队管理 团队文化
硬性管理 软性管理
硬性管理
制度结构化 层级结构化
软性管理 制度和层级有间隙
用企业文化填补间隙
通过文化的结构化规范类 群和个体间的非正式关系
团队管理
——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
高效员工
High Performer
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型
授权型
Supporter Delegator
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
TEAM –团队
Together 团结
Everyone 人人
Accomplishment 完成 More 更多
1+1>2
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用
团队建设管理经验分享
冯毅 客户服务中心专职讲师
还为他们提供过服务
重庆报业集团发行公司 重庆电视台天天630热线 重庆铁通客服中心 天极网客服中心 安诚保险公司 海棠晓月房地产公司 金聚德建筑公司
客户服务中心成立于1999年4月，主要为重庆市辖 40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客 户提供7×24小时优质服务。
目前，系统坐席容量为896个，投产坐席为860个。 生产工作地点分别位于重庆市巴南区（9564平方米） 和九龙坡区（6500平方米），其中巴南区为中心总部， 距离重庆公司总部40公里。
公司总部
30 km
九龙坡:来自百度文库500米 投产坐席：229
9km
40 km
巴南:9564平米 投产坐席：482
认识你
是 …？ 我今天 最开心的事！
第四步 第三步
第二步 第一步
团队管理——团队执行力
反馈 无反馈或无效反馈
问题
行为标准 •不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚
标准，标准不为员工接受
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形
下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成
相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取预期的行动
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型
主动
外向
团队管理——团队内部沟通
背景案例：死不悔改
一、案例情景：
你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以 前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考 勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我 的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看 的。
群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
团队精神的 “三要素 ”
• 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
我们在收获收入的同时，也在收获压力！
原因
团队建设
团队管理 团队文化
硬性管理 软性管理
硬性管理
制度结构化 层级结构化
软性管理 制度和层级有间隙
用企业文化填补间隙
通过文化的结构化规范类 群和个体间的非正式关系
团队管理
——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
高效员工
High Performer
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型
授权型
Supporter Delegator
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
TEAM –团队
Together 团结
Everyone 人人
Accomplishment 完成 More 更多
1+1>2
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用
团队建设管理经验分享
冯毅 客户服务中心专职讲师
还为他们提供过服务
重庆报业集团发行公司 重庆电视台天天630热线 重庆铁通客服中心 天极网客服中心 安诚保险公司 海棠晓月房地产公司 金聚德建筑公司
客户服务中心成立于1999年4月，主要为重庆市辖 40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客 户提供7×24小时优质服务。
目前，系统坐席容量为896个，投产坐席为860个。 生产工作地点分别位于重庆市巴南区（9564平方米） 和九龙坡区（6500平方米），其中巴南区为中心总部， 距离重庆公司总部40公里。
公司总部
30 km
九龙坡:来自百度文库500米 投产坐席：229
9km
40 km
巴南:9564平米 投产坐席：482
认识你
是 …？ 我今天 最开心的事！
第四步 第三步
第二步 第一步
团队管理——团队执行力
反馈 无反馈或无效反馈
问题
行为标准 •不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚
标准，标准不为员工接受
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形
下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成
相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取预期的行动
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型
主动
外向
团队管理——团队内部沟通
背景案例：死不悔改
一、案例情景：
你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以 前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考 勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我 的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看 的。
群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
团队精神的 “三要素 ”
• 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达