策划部新人培训计划
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篇一：20XX年度营销策划部培训计划方案(修改版)
宝鸡市融兴置业有限公司
20XX年度营销策划部培训计划方案
批准：
审核：
编制：营销策划部/何卫军
二〇一五年三月二十日
目录
第一部分20XX年培训计划说明
----------------------------------------------
1.1、营销策划部员工现状分析
----------------------------------------------第二部分20XX年培训工作重点
--------------------------------------------第三部分培训管理实施流程
-----------------------------------------------
3.1、培训目的
------------------------------------------------------------
3.2、培训原则
-------------------------------------------------------------
3.3、培训职责
-------------------------------------------------------------
3.4、培训计划的制定
-------------------------------------------------------
3.5、培训的实施
-----------------------------------------------------------
3.6、培训效果评估
---------------------------------------------------------
3.7、培训档案的管理
-------------------------------------------------------第四部分20XX年度培训课程计划
---------------------------------------
4.1、《20XX年员工入司培训课程计划》
----------------------------------------
4.2、《20XX年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------
4.3、《20XX年中高层管理人员培训课程计划》
---------------------------------第五部分相关附件
-------------------------------------------------------附件一《公司员工培训签到表》
---------------------------------------------附件二《内部培训效果评估表》
---------------------------------------------附件三《培训后总结报告》
------------------------------------------------- 第一部分培训计划说明营销策划部现状分析
营销策划部员工的基本状况如下：
1.1我们拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公
司凝聚力、吸引力较弱。
1.2营销策划部领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训
体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。
1.3近年来，随着房地产市场对各个开发公司品质要求、软性服务的提高，如何从卖产品
转型到卖服务是必经之路，这就要求各业务口提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化一线人员优势。
1.4目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度
化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各中层管理人员管理技能与带队水平有待提高。
1.5公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不
够，培训效果评估也未落到实处，以至培训效果无法深化与量化。
1.6公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内
部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。
第二部分20XX年培训工作重点
针对以上问题，结合公司20XX年绩效制度、薪酬制度及销售计划，20XX年培训工作重点在以下几个方面：
2.120XX年度，培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰
富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2.220XX年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗前，上岗后各项培训与培养工作计
划，帮助他们度过适应期。
2.320XX年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟
通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
2.420XX年要针对管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》
培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。
2.5对于新入司员工，20XX年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括
公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。
2.620XX年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、
策划部新人培训计划
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3.1、培训目的 ------------------------------------------------------------ 3.2、培训原则 ------------------------------------------------------------- 3.3、培训职责 ------------------------------------------------------------- 3.4、培训计划的制定 ------------------------------------------------------- 3.5、培训的实施 ----------------------------------------------------------- 3.6、培训效果评估 --------------------------------------------------------- 3.7、培训档案的管理 -------------------------------------------------------第四部分20XX年度培训课程计划 ---------------------------------------
物业客服部培训计划表doc
物业客服部培训计划表 篇一：物业培训计划和方案安排 物业客服人员学习培训方案及计划 1 目的 通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。 2 适应范围 适用于客服人员的学习 3 职责 客服主管负责培训计划的制订和实施 4 培训方案 4.1 理论培训 4.1.1 每周一、四16：30~17：30进行理论培训 4.1.2 内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决 措施； 4.1.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外） 4.1.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核及岗位流程掌握情况 4.2 操作培训
4.2.1 每一周五早8：30~9：30进行训练； 4.2.2 训练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等； 4.2.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）； 4.2.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核 5 培训计划日常培训计划 篇二：物业客服部工作计划范文大全 关于物业客服部工作计划范文大全 物业客服部工作计划一： 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走(本文来自：https://www.360docs.net/doc/0c5255946.html, 小草范文网:物业客服部培训计划表)访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
20xx淘宝客服培训计划方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 20xx淘宝客服培训计划 方案正式版
20xx淘宝客服培训计划方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报
策划部工作计划书文档2篇
策划部工作计划书文档2篇 Planning department work plan document 汇报人：JinTai College
策划部工作计划书文档2篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：策划部工作计划书范文 2、篇章2：策划工作计划例文 篇章1:策划部工作计划书范文 本人于xxxx年7月15日加入到xx公司，至今工作12天。从最初时的学习策划方案模版，到这两周周末的青岛啤酒节nba啦啦队选拔比赛的拍照和监督，让我渐渐接触到xx工 作的环境和内容，并且让我决定在这里去奋斗我的青春! 关于下半年的计划，我自己考虑的方向是，先熟悉工作 的各个环节，然后从基础做起。从目前我的情况是先接触活动的现场，到了解活动的项目，思考这项活动还有什么可以添加
的环节，可以争取的权益，与赞助方和承办方沟通，监督活动的进行，提出活动中的不足之处，思考解决办法，最后做一个完整的活动总结。但我还需要学习很多，各项环节做的还不到位和完善，所以我会努力的去请教老师和组长，自己多学多做。 这是我下一步要学习的第一个科目。策划方案这块儿我 还没有完全接触，只是组长给我一些方案让我学习。通过学习和观摩，我现在只了解了一个大概，一个品牌如果需要投放广告我们会针对他的产品，从竞争对手，市场需求量，消费人群数及年龄段，品牌的文化，电视宣传的作用等一系列元素对他的广告投放进行深层次分析。 在广告播出期间我们需要从央视导入监播数据，以监督 广告播出的频次，最后还要对这次的广告投放进行一个完整的评估和总结。这是我这段时间所了解的广告投放策划，这也是我下半年需要学习的地方。所以我会从每个环节抓起，认真的学习，虚心的请教，多看看别人经典的策划方案，自己多动脑想一想一个方案怎么才能让客户满意，这是我下一步要学习的第二个科目。 与客户良好的沟通，为客户争取最大的利益回报，长期 的关系维护是我们公司赢得广大客户称赞的地方。我觉得这其实是一个理念的学习，如果没有这种理念在心里，那客户肯定
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香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：
1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照标准
客服新员工培训计划
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识别忠诚的五项标准： 第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。 第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。 第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知(:客服新员工培训计划)道的情况下，也会主动维护公司的利益。 第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。 第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。问题二：为什么要忠诚于公司？ 十大理由： 1、因为你是公司的员工； 2、给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报； 3、公司发展了，你得到的回报将会更多； 4、个人价值，需要通过工作成果来证明和体现； 5、忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素； 6、公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩； 7、忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦 役；
公司策划部工作计划
公司策划部工作计划 策划是一种独特的管理职能，它是帮助学生会建立并经实践后完善各种制度和方案，如下是给大家的公司策划部，希望对大家有所作用。 为了更好地履行策划部的职能，本学期，制定工作计划如下： (1)新干事，尽快完善策划部工作。 (2)我部将协助学生会及团总支作好迎新晚会的准备工作。 (3)部门刚刚成立，为了扩大知名度，将组织成员策划一系列宣传方案，如运用网站、报纸、各种活动 (4)邀请学生会干部到本部门传授，学习其他部门的优秀管理方法，从而更好的建设我部。 (5)邀请老师到我部门对成员们进行教育，提高成员的知识水平。 (6)十月末我部将与科技部共同开展读书活动，将对一些有教育意义的书进行讨论。
(7)十二月我部将协助学生会及团总支组织迎元旦晚会， (8)在各项活动开展期间我部将协助宣传部做好 ___即出海报 出版等，使每次活动能更加～地完成。 学生会作为高校校园文化的重要载体，是高校第二课堂不可或缺的组成部分，是学生培养兴趣爱好，扩大求知领域，陶冶思想情操，展示才华智慧的广阔舞台。在新时期加强学生会组织工作，积极引导学生参加健康向上的课外活动，是关系到青年学生健康成长和素质教育全面推进的大事，也是关系到学生会的事业不断发展和党的青年工作永葆生机和活力的大事。由于部门成立时间较短，各方面经验不足，在今后开展的工作中难免有不足之处，但是作为学生会这个大家庭的一员，我们将会竭尽全力为学生会的发展作出贡献。 当新年的喜庆还未散去，新的学期已经到来。新的开始，我们站在新的起跑线向着新的目标出发。在本年度里虽然有一些变动，却无法改变我们追求发展的决心，我们策划部将为我们的组织发展献出一份力。 褪去冬的寒冷，春暖花开。天气的转暖，我们的激情渐渐开始苏醒，在本年度里将会有许多活动举办，丰富大家的工作生活，展现我们的风采。
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：
主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分： 包含三个内容， 一是新员工入职培训， 二是在职培训， 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争
客服人员工作培训计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版
客服人员工作培训计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，
服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作
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编号：YB-JH-0696 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 学校策划部年度工作计划(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
学校策划部年度工作计划(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 积累——耕耘的结果，收获——秋天的主题!活动策划部经过不断的认真总结和学习，以及14级新鲜血液的注入，在新的学期，我们将有一个新的开始，我部必将带着一年的积累，收获丰收的果实! 我们13级策划人正在一步步成长，渐渐趋向成熟，积累了不少经验，真正做到在实践中摸索，在摸索中成长。本学期制定如下工作计划： 1提高部门执行力： 对上级交给的任务，要“及时”，“落实”，“按时”。 “及时”是指部长要及时分析任务要求和重点难点，及时下达命令通知，及时进行具体安排。各部员接到命令后及时做好计划工作; “落实”是指部员将工作落到实处，按要求完成。不弄虚作假，不投机取巧;
客服部工作计划书
工作计划：________ 客服部工作计划书 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
客服部工作计划书 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力! (一)、选好、选对作好活动的代理 第 2 页共 7 页
企划部培训方案
企划部培训方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
西安科技大学 学生社团联合会 企 划 部 培 训 方 案 社联企划部 2010-9-4 目录 社团培训 一、企划培训 1、初识企划 2、企划力的培养 3、企划书的一般格式 4、企划书范例 二、活动立项申请表
1、活动立项申请表具体格式 2、活动立项申请表的书写要求 三、活动总结报告 1、活动总结报告具体格式 2、活动总结报告的书写要求 部内培训 一、企划培训 1、初识企划 2、企划力的培养 3、企划书的一般格式 4、企划书范例 二、社团考核 1、社团考核评分细则 2、考核细则说明 3、社团考核表 4、注意事项 三、部员思想道德、礼仪培养 1、尊重他人礼貌待人 2、培养自己的交际能力和口才 3、要拥有认真、负责的工作态度 4、培养自己的发散思维 社团培训一、企划培训
1、初识企划 企划是一种程序，本质上是运用脑力的理性行为，是针对未来要发生的事情的当前决策，即企划是预先决定作什么，何时做，如何做，谁来做。企划是管理功能中最基本的要素，是各种学生活动的引擎，是从构思到规划到事实的全过程，是进行活动宣传，活动组织，活动进行等一切事物的基础，企划是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。企划要求的创新，继承和发展是一个学生组织不断进步的动力。企划的功能是为理性决策提供按效益化原则设计的方案，规避风险和追求效益最大化。 企划的要素 人类构思的过程大概是这样的：运用各种不同的思考方法产生构想，好的构想就成为创意，而有目标的、可能实现的创意，就变成了企划。 由此可知，企划有别于构想与创意，它应包括下列三个要素： 1、必须有崭新的创意；企划的内容必须新颖、奇特，令人拍案叫绝，使人产生新鲜、有趣的感觉。 2、必须是有目标的创意；再好的创意，若缺乏一定的方向，势必与目标脱节，就不能成为企划了。 3、必须有实现的可能；在现有人力、财力、物力的限制之下，有实现的可能，才是企划。否则再好的创意均属空谈。 企划5个W,2个H，1个E原则 What(什么)——企划的目的、内容。 Who( 谁)——企划相关人员。 Where( 何处)——企划实施场所。 When(时)——企划的时间。
客服部明年工作计划(新整理)
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客服部明年工作计划(新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
客服部明年工作计划(新整理) 客服部明年工作计划一 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真
倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去
学生会策划部工作计划模板集锦五篇
学生会策划部工作计划模板集锦五篇 学生会策划部工作计划模板集锦五篇 时间一晃而过，很快就要开展新的工作了，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编收集整理的学生会策划部工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。学生会策划部工作计划篇1 新的一年，是策划部壮大和发展的重要机遇期。为了使策划部的工作更为具体明确，做出贴近校园生活、贴近学生关注话题的报道，用记者的眼光思考生活的标准，打造一个高效率、高水平的新闻策划部。结合我策划部的具体情况制定出我部的发展纲要：一、策划部发展的基本情况与记者团的发展方向。（一）、构建一个完善的部门已成为策划部工作的主要方向。策划部从成立之初，就确立了策划部的定位：贴近校园生活、贴近学生关注话题的基本要求。源于校园生活、用记者的眼光思考生活的总体定位。工作计划、招选干事、分配任务等事务需要更多人才的加入，在这个基础上，不断培养人才，已成为部门的主要工作。（二）、加强团员自身业务素质。对新闻线索的发掘、对新闻方向的把握、对新闻写作的写法、图文并茂的发稿等等问题，都需要进一步的提高。除了在实践中学习，也希望大家加强理论知识的学习。包括学习新闻理论知识、党和国家的方针政策，还要关注学校的热点问题。成员在重大事件的报道、重要新闻的采访、热点问题的专访中应事先向部门提出，然后开会商议。做到事先策划安排，事后学习总结，以吸取经验教训，不断提高；并在报道中把握广度、深度、新颖度，锻炼成员的业务素质。（三）、创新已成为策划部的主要战略目标。从提高团员的业务素质为基石，组织安排人员结合学生生活策划选题，进行新闻采访、答记者问、新闻调查和新闻评论等等。在深度、广度上下功夫，用不同的体裁表现新闻。二、不同校区的成员分布是我策划部发展的制约因素。就整个记者团而言，由于扩散、团员业务素质薄弱、团内成员间缺乏交流等诸多原因。新闻策划部的整体实力还不是很强，部门内缺少人才，应加快部门建设，适应记者团的飞速发展。（一）、团内成员对新闻理论知识了解少、掌握少、应用少，尚未真正形成具有强大自主创新能力的部门。部门成员新闻素养又待提高，在大型活动采访、
客服部运营方案
客服部运营方案 客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、 运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。 4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向 下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求
客服部入职培训计划
客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧
四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核
2021客服部工作计划ppt
2021客服部工作计划ppt The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0346
2021客服部工作计划ppt 为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵
引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
策划部工作计划模板汇编6篇
策划部工作计划模板汇编6篇 时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是作者为大家收集的策划部工作计划6篇，欢迎大家分享。 策划部工作计划篇1 新的一年又开始了，去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距，端正态度，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。200x 计划如下： 一、指导思想： 坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想，继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，以经济效益为中心，以巩固一流供电企业为主线，全方位开拓电力市场，积极主动做好电费回收，狠抓科技进步，加快客户服务中心建设，深入开展“蒙电服务进万家”活动，确保全年营销工作目标的实现。 二、200x年全公司营销工作七项目标：（详见附表） 1、完成售电量13837万千瓦时；争创14500万千瓦时。 2、实现电力销售收入6000万元。 3、综合线损率完成3.54%，高压10kv线损完成6.5％，低压线损完成11.2％。 4、平均电价完成432.1元/kkwh。 5、当月电费月结月清，电费回收率、上交率100%。 6、陈欠电费回收率24%。 7、完成大用户供用电合同续签工作 三、重点工作及保证措施： （一）全方位开拓电力市场。一是加强对电力需求侧管理的研究，主动研究市场、分析市场、开拓市场。加强电力市场调查和营销策划，建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度，全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。二是实行电量效益工资，出台电量销售奖惩办法，做到电量销售与个人收益挂钩。
淘宝客服培训工作计划(新版)
淘宝客服培训工作计划(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
淘宝客服培训工作计划(新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午 9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员
工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
物业客服部培训计划
物业客服部培训计划 篇一：物业客服部工作计划 物业客服部工作计划 发布时间:2014-03-26 来源:工作计划网 忙碌的2013年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2013年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗 位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大 提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次, 接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话 接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业 公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和 装修 ,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的 整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立 即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多
策划部的工作计划
策划部的工作计划 前言策划部直接对总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为策划部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量策划部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。计划目标： 1、明确策划部门工作任务； 2、明确策划部门XX年度工作方向及重心； 3、明确策划部岗位职责及分工； 4、策划部工作完善与改进一、 XX年度工作总结： XX年在黄总和张特助的带领下，策划部有了质的飞跃，各项工作稳步开展，较XX年有了长足进步，并在各项工作顺利完成的前提下，开展了省商标及科技进步奖的申报。以下将策划部XX年运营情况及重要事项作一简单汇报： XX年策划部通路建设及与08对比情况： 年度种类XX年XX年同比增长费用占销售额比例费用占销售额比例广告宣传品制作39.82万0.35%36万0.32%-10%经销商广告补贴69.83万0.58%3.86万1.%77%专卖店补贴及样品补贴78.万 0.58%32.96万0.3%-52.8%展会费用9.45万0.08%42.万0.38%346%总部直接投放的广告费用展会和平面广告.05万0.65%42万1.7%6%央视广告60.万0万形象代言人0万0万合计整体广告费266万 2.2%385 3.5%49%全年销售额统计1XX万000万备注： 1、XX年由于投入形象代言的作用，带动了经销商投放广告的积极性，因此XX年广告费用大幅增加； 2、其他除展会费用根据公司战略需要外，都有不同幅度的降低，为公司整体运营节约了成本； XX年策划部大事记： 1、广东省商标的申报并通过评审； 2、广东省科技进步奖申报； 3、 形象代言人陈道明的签订及形象宣传； 4、 6次展会，为公司渠道拓展及品牌提升增添助力； 5、首次产品推介会和招商洽谈会活动的组织、实施和执行，促进了招商进程与后续教育训练的推展； 6、终端