物业服务中心信息化管理制度大全
物业服务中心信息化管理制度
物业服务中心信息化管理制度1.引言物业服务中心作为一个负责管理和维护物业设施的组织，信息化管理是提高工作效率和服务质量的关键。
该管理制度旨在规范物业服务中心的信息化管理流程，确保数据的安全性、准确性和可靠性，并提升服务水平和用户满意度。
2.管理目标物业服务中心的信息化管理目标包括：•提高工作效率：通过信息化管理，实现物业服务中心工作流程的优化和自动化，减少手工操作，提高工作效率。
•提升服务质量：通过信息化管理，提供快速、准确、可靠的服务，满足业主的需求。
•提高透明度：通过信息化管理，促进信息的共享和透明化，提高与业主、承包商和相关部门的沟通和合作效率。
3.管理体系物业服务中心的信息化管理体系包括以下方面：3.1.硬件设备管理•采购管理：制定物业服务中心硬件设备的采购计划，并进行供应商评估和选择；•设备分配与维护：对已购买的硬件设备进行分类管理，确保设备的正常运行和维护；•设备更新与报废：定期评估硬件设备的性能和需求，及时更新设备，对不再使用的设备进行规范的报废处理。
3.2.软件系统管理•选择与采购：根据物业服务中心的需求和业务流程，选择合适的软件系统，并与供应商进行合同签订和实施计划制定；•数据管理：建立数据库管理体系，确保数据的完整性和安全性，设计合理的数据备份和恢复机制；•系统运维与升级：定期对软件系统进行维护和升级，保持其性能和功能的稳定。
3.3.信息安全管理•用户权限管理：制定用户权限管理策略，区分不同用户的权限，保护敏感信息的安全；•数据加密与备份：对重要的物业数据进行加密存储和备份，防止数据泄露和丢失；•安全审计和监控：建立安全审计机制，定期对系统进行安全漏洞扫描，实时监控系统的安全状态。
3.4.流程优化与自动化•工作流程优化：分析物业服务中心的工作流程，重组流程，消除冗余和低效的环节，简化工作流程；•自动化工具应用：通过引入自动化工具，如工单管理系统、移动设备等，提高工作效率，减少人为错误。
物业管理信息化管理制度
物业管理信息化管理制度一、总则1. 为提高物业管理效率，实现资源优化配置，特制定本信息化管理制度。
2. 本制度适用于所有物业管理公司及其下属项目部的信息化管理工作。
二、信息化管理目标1. 通过信息化手段，实现物业管理的自动化、智能化，提升服务质量。
2. 确保物业管理信息的准确性、实时性和安全性。
三、信息化管理组织1. 成立信息化管理小组，负责信息化管理制度的实施和监督。
2. 小组成员包括项目经理、IT技术人员、财务人员等。
四、信息化管理内容1. 客户关系管理：建立客户信息数据库，实现客户信息的电子化管理。
2. 设施设备管理：使用信息化系统对设施设备进行维护、检修和监控。
3. 安全管理：利用视频监控、门禁系统等技术手段，提高安全管理水平。
4. 财务管理：实现财务数据的电子化处理，提高财务管理效率。
5. 能源管理：通过信息化手段监测能源消耗，实现节能减排。
五、信息化管理系统1. 采用统一的物业管理软件，实现数据的集中管理和分析。
2. 定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
六、信息化数据管理1. 建立数据管理制度，规范数据的收集、存储、处理和使用。
2. 对敏感数据进行加密处理，防止数据泄露。
七、信息化培训1. 定期对员工进行信息化管理系统的培训，提高员工的信息化操作能力。
2. 鼓励员工提出系统改进建议，不断完善信息化管理。
八、信息化安全管理1. 制定信息化安全管理制度，防止计算机病毒、黑客攻击等安全威胁。
2. 定期进行系统安全检查，及时修复安全漏洞。
九、监督检查与考核1. 信息化管理小组定期对信息化管理制度的执行情况进行监督检查。
2. 将信息化管理成效纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与信息化管理。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，由信息化管理小组提出方案，经管理层审议通过后执行。
物业信息安全管理制度
第一章总则第一条为了加强物业管理信息安全管理，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，维护物业管理活动的正常秩序，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、业主、物业使用人和相关人员。
第三条物业信息安全管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 依法管理，责任明确；3. 安全可靠，方便高效；4. 保密管理，责任到人。
第二章信息安全管理制度第四条物业服务企业应建立健全信息安全管理制度，明确信息安全管理责任，落实信息安全管理措施。
第五条物业服务企业应设立信息安全管理部门，负责物业管理信息安全的日常管理工作。
第六条物业服务企业应定期对物业管理信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。
第七条物业服务企业应制定信息安全事件应急预案，针对可能发生的网络安全事件，及时采取措施，降低损失。
第八条物业服务企业应加强对物业管理信息系统的访问控制，确保只有授权人员才能访问相关信息。
第九条物业服务企业应采取必要的技术措施，对物业管理信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。
第十条物业服务企业应定期对物业管理信息进行备份，确保信息不因意外事故而丢失。
第十一条物业服务企业应加强对业主、物业使用人个人信息的管理，未经本人同意，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
第十二条物业服务企业应加强对物业管理人员的培训，提高其信息安全意识和技能。
第三章信息安全责任第十三条物业服务企业法定代表人对本企业的信息安全工作全面负责。
第十四条物业服务企业各部门负责人对本部门信息安全工作负责。
第十五条物业服务企业应将信息安全责任落实到具体岗位和人员。
第十六条物业服务企业应定期对信息安全责任进行考核，对违反本制度的行为进行查处。
第四章奖励与处罚第十七条对在信息安全工作中表现突出的个人和集体，物业服务企业应给予表彰和奖励。
物业管理信息安全管理制度
物业管理信息安全管理制度一、总则1. 本制度旨在加强物业管理中的信息安全管理，保护业主及物业使用人的个人信息安全，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 本物业管理公司（以下简称“公司”）应建立信息安全管理体系，明确信息安全管理的责任、程序和要求。
二、信息安全管理原则1. 合法性原则：收集、处理和使用信息应遵守国家相关法律法规。
2. 最小化原则：只收集完成物业管理工作所必需的信息。
3. 保密性原则：对收集的信息进行严格保密，未经授权不得泄露。
4. 安全性原则：采取有效措施防止信息的丢失、损坏和未经授权的访问。
三、信息安全管理职责1. 公司应设立信息安全管理岗位，负责信息安全的日常工作。
2. 公司应定期对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。
3. 公司应制定信息安全事件的应急预案，确保在发生信息安全事件时能够迅速有效地应对。
四、信息收集与处理1. 公司在收集信息时，应明确告知信息主体收集信息的目的、范围和使用方式，并取得信息主体的同意。
2. 公司应采取技术措施和管理措施，确保收集的信息准确、完整。
3. 公司应对收集的信息进行分类管理，对敏感信息进行加密存储。
五、信息使用与保护1. 公司使用信息时，应仅限于物业管理的合法目的，不得用于其他用途。
2. 公司应建立信息访问控制机制，对信息的访问进行授权管理。
3. 公司应定期对信息安全管理制度的执行情况进行审计和评估。
六、信息安全事件处理1. 公司应建立信息安全事件的报告机制，一旦发现信息安全事件，应立即报告并采取措施。
2. 公司应根据信息安全事件的性质和严重程度，启动应急预案，采取相应措施减轻损失。
3. 公司应对信息安全事件进行记录和分析，不断完善信息安全管理体系。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按新法律法规执行。
3. 公司应定期对本制度进行评审和更新，以适应信息安全管理的新要求。
请根据实际情况和法律法规的要求，对上述内容进行适当调整和补充。
智慧物业管理制度
智慧物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范智慧物业管理活动，提高物业管理的智能化、信息化水平，为业主提供高效、便捷的服务。
2. 本制度适用于所有采用智慧物业管理系统的住宅小区、商业楼宇及其他物业。
二、组织架构1. 智慧物业管理应设立专门的智慧物业管理中心，负责系统的日常运维和管理。
2. 物业管理中心应配备专业的技术团队，包括系统管理员、数据分析师、客户服务人员等。
三、系统功能1. 自动化监控：通过安装智能监控设备，实现对物业公共区域的实时监控。
2. 信息化管理：建立物业管理信息系统，实现对物业设施、业主信息、服务请求等的数字化管理。
3. 智能访客管理：采用电子访客系统，实现对访客的智能识别和登记。
4. 远程维护：通过远程控制技术，对物业设施进行远程维护和故障排查。
5. 能耗管理：利用智能传感器监测能源使用情况，优化能源分配，降低能耗。
四、服务流程1. 业主服务：通过智慧物业管理系统，业主可以在线提交服务请求，查询物业费用，参与社区活动等。
2. 报修管理：业主可通过系统提交维修请求，物业管理中心应及时响应并安排维修人员上门服务。
3. 安全管理：系统应具备紧急事件响应机制，如火警、防盗等，确保业主安全。
五、数据保护1. 物业管理中心应确保所有业主信息的安全，不得泄露给第三方。
2. 定期对系统进行安全检查和维护，防止数据泄露和系统被非法入侵。
六、培训与考核1. 物业管理中心的工作人员应定期接受智慧物业管理相关的培训。
2. 对工作人员的服务质量进行定期考核，确保服务水平不断提升。
七、持续改进1. 物业管理中心应根据业主的反馈和系统运行情况，不断优化智慧物业管理系统。
2. 鼓励创新，采纳新技术，提升物业管理的智能化水平。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理中心负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理中心审议通过，并及时通知所有业主。
请根据实际情况调整上述内容，以确保智慧物业管理制度能够适应具体的物业管理需求。
物业管理公司信息化管理办法
物业管理公司信息化管理办法第一章总则第一条为了加强物业管理公司信息化建设，提高物业管理水平和服务质量，根据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于本公司范围内物业管理信息化工作的规划、建设、运行、维护及管理。
第三条物业管理信息化工作应遵循统一规划、分步实施、资源共享、安全高效的原则。
第二章信息化建设第四条公司设立信息化管理部门，负责物业管理信息化工作的规划、实施、监督和管理。
第五条信息化建设内容主要包括：（一）物业管理信息系统建设；（二）物业管理硬件设施建设；（三）物业管理网络与信息安全保障；（四）物业管理信息化人才队伍建设。
第六条物业管理信息系统应具备以下功能：（一）业主信息管理；（二）物业项目管理；（三）设备设施管理；（四）合同管理；（五）财务管理；（六）客户服务管理；（七）安防管理；（八）其他相关业务管理。
第七条信息化硬件设施包括计算机、服务器、网络设备、安全设备等，应满足物业管理业务需求。
第八条物业管理网络与信息安全保障措施如下：（一）建立健全网络安全管理制度；（二）定期进行网络安全检查；（三）采取数据备份、恢复等措施，确保数据安全；（四）加强信息系统的用户权限管理。
第三章信息化管理第九条公司加强对物业管理信息化工作的领导，明确各级管理人员职责，确保信息化工作的顺利推进。
第十条信息化管理部门负责制定物业管理信息化工作计划和实施方案，报公司领导审批后实施。
第十一条信息化管理部门负责组织物业管理信息系统操作培训，提高员工信息化应用水平。
第十二条信息化管理部门定期对物业管理信息化工作进行评估，发现问题及时整改。
第十三条各部门应积极配合信息化管理部门开展工作，提供必要的数据和信息支持。
第四章法律责任第十四条违反本办法规定，造成物业管理信息化工作损失的，依法承担相应责任。
第十五条涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。
第五章附则第十六条本办法由公司信息化管理部门负责解释。
第十七条本办法自发布之日起施行。
物业信息公示管理制度
物业信息公示管理制度第一章总则第一条为加强物业管理，规范物业信息公示工作，保障业主权益，提高物业服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条物业信息公示管理制度适用于本物业管理处的所有工作人员，其中特别指出与信息公示有关的负责人员，公示内容与程序。
第三条物业信息公示管理制度是物业管理处内部的重要管理规范，具有法律效力。
所有工作人员都应仔细遵守并执行本制度。
第四条本制度内容包括物业信息公示的基本要求、公示内容、公示程序、公示形式等方面的规定。
公示内容应当真实、准确、及时、完整，以确保信息公示的合法合规。
第二章公示基本要求第五条物业信息公示应当遵循公平、公开、透明、便民的原则，保障广大业主的知情权，并接受业主的监督。
第六条物业信息公示应当依法保护业主个人隐私，不得泄露相关敏感信息。
第七条物业信息公示应当按照相关法规和规定进行管理，不得涉及国家秘密、商业机密等敏感信息。
第八条物业信息公示应当建立完善的信息管理制度，确保信息录入、审核、更新、公布等环节无误。
第三章公示内容第九条物业信息公示的内容包括但不限于以下方面：（一）物业管理处的基本情况，包括单位名称、联系方式、办公时间等；（二）物业管理范围，包括小区名称、楼栋号、户数等；（三）物业服务方式，包括服务内容、收费标准等；（四）物业工作人员的基本情况，包括姓名、职务、联系方式等；（五）物业管理投诉电话，方便业主在遇到问题时及时反映；（六）物业管理规章制度，供业主查阅参考。
第十条物业信息公示的内容应当及时更新，确保信息的真实性和准确性。
第四章公示程序第十一条物业信息公示应当建立健全的公示程序，包括信息采集、审核、公示等环节。
第十二条信息采集应由专门负责的工作人员进行，确保信息的全面性和准确性。
第十三条信息审核应有严格的程序，确保公示内容的合法合规，不得涉及任何虚假信息。
第十四条信息公示应当选择合适的时间和方式进行，确保公示效果最大化。
物业服务中心信息化管理制度大全
物业服务中心信息化管理制度大全（最新版）1目的为了更好的提高员工工作效率，更便捷地开展工作。
2X围适用于EE物业服务中心信息化管理。
3标准作业要求3.1计算机设备管理3.1.1计算机设备采购各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后，交由行政人事专员负责向公司申请采购。
3.1.2计算机设备的变更3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动，使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时，原使用人必须事先在OA 中办理好设备调动手续方能离职或调动，由本部门负责人、置业信息管理部把关。
3.1.2.2对于闲置计算机设备，各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。
3.1.3计算机设备维修管理计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。
当使用的电脑出现故障而自己无法维修时，请联系该电脑维修人员。
若有维修人员确实无法解决的维修设备，统一由置业信息管理部送专业维修中心修理，任何部门不得私自送外维修。
3.1.4计算机设备的使用3.1.4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定X围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。
3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。
3.1.4.3"正当使用"的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下"滥用"和"不正当使用"：a)进入、下载、打印或传播XX的、无职业道德的、侮辱性的、XX的、欺骗性的材料或信息;b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意，使用同事电脑;c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有的材料;d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送"垃圾"电子或其他个人的大量与业务无关的。
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物业服务中心信息化管理制度大全
（最新版）
1目的
为了更好的提高员工工作效率，更便捷地开展工作。
2范围
适用于EE物业服务中心信息化管理。
3标准作业要求
3.1计算机设备管理
3.1.1计算机设备采购
各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后，交由行政人事专员负责向公司申请采购。
3.1.2计算机设备的变更
3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动，使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时，原使用人必须事先在OA 中办理好设备调动手续方能离职或调动，由本部门负责人、置业信息管理部把关。
3.1.2.2对于闲置计算机设备，各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。
3.1.3计算机设备维修管理
计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。
当使用的电脑出现故障而自己无法维修时，请联系该电脑维修人员。
若有维修人员确实无法解决的维修设备，统一由置业信息管理部送专业维修中心修理，任何部门不得私自送外维修。
3.1.4计算机设备的使用
3.1.
4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。
3.1.
4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。
3.1.
4.3"正当使用"的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下"滥用"和"不正当使用"：
a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息;
b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意，使用同事电脑;
c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;
d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送"垃圾"电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。
3.1.5计算机设备的报废
根据公司财务管理制度中的"报废(报损)处理及出售制度"进行。
3.2信息化使用规范
3.2.1所有计算机设备是公司的财产，所有员工要爱护计算机设备，未经允许，不准私自拆装计算机设备。
3.2.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题，应立即通知维护人员或计算机管理人员，以免造成数据破坏或丢失。
3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序，非授权部门禁止用电脑播放视频文件。
不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。
3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN等其他与工作无关的软件。
3.2.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的IP地址进行设置，不得私自修改计算机上的IP地址，更不能盗
用别人的IP地址。
未经信息管理部同意，不得私自设置代理服务器。
3.2.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。
3.2.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密，不准向外单位泄露。
3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息，禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。
3.3OA系统使用规范
OA办公自动化系统作为公司办公自动化平台，是各部门发放文件、通知、报告的重要途径，也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具，为此OA办公自动化的规范使用显得更为重要。
分类
序号
操作使用规范
办公行政模块
1
不用个人ID在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。
2
文件发送必须有严格的针对性，不要无理由地扩大或缩小范围。
3
文件拟稿时主题须明确，要与文件内容相符，并按“关于……的……”格式拟定主题。
4
保密级文件必须用个人ID起草并发放到个人ID。
私有信箱
1
私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5M的附件
2
定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收
奖罚平台
1
减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批，不得发往其他无审批权限的领导处。
2
对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。
其他
1
下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。
2
对已下发的文件打报告要求删除或修改，须总裁办主任审批。
3
要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通
过报告审批方式(除系统故障外)。
4
员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。
5
相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作
规范性负责。
6
各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。
7
OA系统模块产生故障，应第一时间通知置业信息管理部。
4质量要求
4.1各部门员工须严格执行本制度，以此为前提开展工作。
5记录表单
无。