碧桂园员工商务礼仪规范手册
员工礼仪手册（精选3篇）
员工礼仪手册（精选3篇）员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
员工行为及商务礼仪规范
员工行为及商务礼仪规范1．工作理念1.1 根据公司企业文化理念，要求全体员工能够：◆热爱公司，服务社会；◆用心做事，追求卓越；◆不断进步，完善自我；1.2 同时如果您是公司的管理人员，你将对公司的发展和部属的成长承担着更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：◆使命感：充满理想、富于激情、具有高度的责任感和使命感；◆战略导向：理解公司战略，将组织长远发展的需要体现在日常的工作安排中；◆创新组织：勇于和善于创新，在公司内建立并维护学习应用新观念的条件和氛围；◆团队领导：不断提高自身的领导能力，发挥团队作用，提高团队效率；◆文化传播：理解和传播福田雷沃重工的价值理念和企业文化，维护公司的利益和声誉；◆培养下属：对下级要善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围，帮助下级提高工作能力。
2．工作纪律2.1 员工必须遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2.2 爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；2.3 自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；2.4 未经许可不得私自保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料；2.5 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理、技术等各方面机密信息2.6 未经公司授权，不得从事超越职权范围的活动；2.7 不准索取或收受其他单位与个人的礼品，不得利用职务谋取私利；2.8 工作时间不从事与本职工作无关的私人事务，避免谈论私事，不得拨打私人电话；2.9 公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工利用公司电话内拨打私人电话。
3．仪表仪容员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合；应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。
简单概括如下：3.1 仪表上班时间首选公司发放的工作服，严禁穿奇装异服，要求没有明显皱褶，总体感觉稳重、大方、协调、悦目；女员工着裙装应配过膝长袜，不穿超短裙裤、露腹短衫，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
商务礼仪规范员工培训
员工行为礼仪规范第一章总则第一条为展现公司员工蓬勃的精神风貌，树立良好的企业品牌形象，建立良好的工作秩序，规范员工礼仪接待、行为举止、仪表仪容，特制定本规范。
第二条本规范适用于公司全体员工。
第二章员工行为规范第三条严格遵守国家法纪和公司的各项规章制度，尊重领导并以职务称呼上司，服从上级工作分配和职务调动。
第四条应以高度的主人翁精神，忠于职守、尽职尽则，认真履行岗位责任。
第五条保守公司机密，不得泄露公司内部重要业务资料（包括电子、纸制），同时遵守执业道德为客户保守商业秘密。
第六条关心公司发展，团结协作，积极参加集体活动，参与完成公司各项公益活动。
第七条待人接物应周到大方，态度和蔼，语言文明，语气亲切委婉，不卑不亢。
第八条上班时间不能擅自离开岗位、扎堆闲聊，严禁上网聊天、玩游戏等与本职工作无关的网上活动。
第九条严禁在办公室大声喧哗、吵架和开玩笑，保管好自己的物品，办公桌面物品摆放整齐，不得堆放杂物。
第十条白天办公室采用自然光线，较暗时再开灯，杜绝挡窗帘开灯的现象。
第十一条下班时彻底关闭自己使用的电脑，最后离开者注意关闭所有办公电器。
第十二条保持办公桌及其他公共区域的清洁卫生。
第三章员工仪表、仪容要求第十三条讲究个人卫生，注重个人形象，培养良好修养及气质风度；注重仪容修饰，服饰庄重大方。
第十四条员工个人应仪容端庄、衣着整洁。
1.头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜长过耳；2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；3.胡子：男性职员胡子不能太长，应经常修剪；4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性的异味食品。
第十五条工作期间提倡着职业和商务装。
1.男士着深色西装，打领带，注意衣服的整洁与搭配；2.女士穿着应端庄、得体，与身份相宜，不得过分华丽，不得过于暴露、花哨；3.女士化妆应给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第十六条上班时间不得穿拖鞋（包括凉拖）。
商务礼仪员工礼仪守则
（商务礼仪）员工礼仪守则员工礼仪守则售楼员的仪容仪表和行为规范一、男士1、服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，壹般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，壹般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣；西报扣子壹般是俩个，但只需要扣上面壹个（如果三个则只需扣中间壹个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是于6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露于他人视野之内。
2、头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
对男士的要求：1.1上班时间须统壹着装，保持整洁大方，工号牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎于裤里，穿黑皮鞋要保持光亮；2.仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，勤剪指甲；3.不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格；4.上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，注意个人口腔清洁。
二、女士1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。
2、装饰女员工要化淡妆，要求粉底不得打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂比较谈和弥补脸型不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。
不得留指甲，女员工不得涂色油于指甲上。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
碧桂园物业管理人员行为规范
1.主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；
2.常与基层员工交谈，了解员工需求；
3.常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；
4.以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
5.身先士卒，不推卸责任。
1.让员工为自己干私事；
2.当顾客面训斥员工；
3.对顾客投诉或建议敷衍了事，不耐烦；
接受电话咨询
1.严格遵守接听电话的礼仪。
2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户
的解释出现偏差。
1.在电话中与熟悉的客户大声谈笑。
2.没了解清楚客户的要求。
耐心诚恳，专业高 效。
接受投诉
1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，
想客户之所想，尽量考虑周到。
1.与客人争吵。
2.不熟知应知应会内容。
3.客人投诉时不做记录。
4.处理不及时，乱许诺。
5.东张西望，敷衍了事。
身同感受，换位思 考，专业快捷
使用订书机
除特别要求，订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
规范操作，安全使 用
使用电脑
1.使用电脑完毕后，将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态。
4.推脱责任。
语言态度
1.常用文明用语；
2.部署工作时耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；
3.对待顾客不卑不亢、态度和蔼；
4.对待合作伙伴态度温和。
1.讲粗话；
2.责骂或刁难下属；
3.3打官腔。
办公室人员
仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止
项目
规范
不允许
要领
参照通用类行为规范中行为举止内容
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
(商务礼仪)服务礼仪及流程 品质
（商务礼仪）服务礼仪及流程品质服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。
男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼，微笑问候。
商务礼仪规范手册.pptx
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
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五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
案场礼仪规范与实操
3-14 名片礼仪
• 名片的递送
➢ 使用名片夹,或放在容易拿的上衣口袋 ➢ 地位较低的一方先递出名片 ➢ 在上司与对方交换名片之后，再出示自己的名片 ➢ 递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对
方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多 关照。”
3-14 名片礼仪
• 名片的接收
➢ 接收时，尽快起身或欠身，面带微笑 ➢ 双手接收名片的下端两角，仔细看一遍 ➢ 轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢，放入上衣
3-9 递物、接物手势
➢ 在递给客人物件或接过客人递来 的物件时，应用双手恭敬地奉上 或接受。绝不允许漫不经心地一 扔或单手取接物件，禁止用手指 或笔尖直接指向客人；
➢ 递物时面对客人，亲切地望着对 方；
➢ 面带微笑，双手捧着物品（如有 文字，将文字的正方向对着客人） 递向客人，并礼貌地对客人说： “先生/小姐，您的×××!”
2-1-1 微笑
微笑小练习：
第一步：发音练习 第二步：口、眼、心结合 第三步：微笑与语言、举止相结合
2-1-2 眼神
1、目光投注的时间 2、目光投向的范围 3、视线的位置
2-1-2 眼神
友好≈相处时间1/3 重视≈相处时间2/3 轻视＜相处时间1/3 敌意＞相处时间2/3
2-1-2 眼神
2-1-2 眼神
碧桂园案场礼仪规范与实操
刘晓萌 物业管理公司 人力资源部
2011年12月
目录
＆ 仪容仪表 ＆ 仪态礼仪 ＆ 常用案场礼仪
1-1 面部仪容
整体要求 干净整洁
1-1 面部仪容
• 女士要求
须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼 影、腮红、口红），以最好的精神 面貌展现在客人面前。
1-2 头发
碧桂园集团公司员工手册的范本
碧桂园集团公司员工手册目录第一章总裁致辞。
03第二章碧桂园简介。
04第三章公司管理的基本原则。
06第四章入职指引。
07第五章员工纪律和行为规范。
10第六章薪酬与福利。
17第七章培训、考核与发展。
21第八章人事与劳动关系。
23第九章奖惩。
25第十章安全守则。
30第十一章沟通与交流。
32第十二章其他。
34第一章总裁致词亲爱的同事：欢迎您加入碧桂园员工队伍！因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。
为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。
我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！碧桂园集团总裁第二章碧桂园简介碧桂园集团建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。
目前，集团为社会直接提供了4万多个就业职位，间接提供近10万个就业岗位。
碧桂园一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心及对行业进步和社会发展所做出的突出贡献，集团获得全国各级奖项逾百项，其中，2006-2007年度荣列中国房地产企业竣工面积及销售面积第一名、2005-2006年度荣列中国房地产企业主管业务收入及销售面积第一名，蝉联05、06年“中国私营企业纳税第一名”，同时，集团还荣获中国行业十大雇主、中国质量信用企业以及由人民日报社网络中心颁布的人民社会责任奖，和搜狐网颁发的最具社会责任地产企业奖等多项荣誉。