逆商
• 结果（Ends）经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的 同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结 果。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的
FIRE模型。
大家好
14
IDEAS流程
• 邀请（Invite）对方成为伙伴 • 询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话
大家好
4
成功之树
树叶、树枝、树干和树根 都有哪些要素组成？
强身健体，磨练性格，发展七种智力， 坚持信仰，战胜基因，解码家庭影响， 不断提升才能和渴望， 提高逆商！
大家好
5
构成逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没 有用”的想法内化，削弱一个人的掌控感； 归因理论、归因风格和乐观精神；抗逆性 和承受逆境的能力；自我效能即发挥作用 的是你自己、内外控倾向）
大家好
15
行动清单
• 接近外部客户，成为他们的拥护者，设身处地地为他们着想，把客户的 旅程放在中心，把信息传递到IT组织和业务中，从而更好地为客户服务。
• 提升下属逆商的44种方法：P212 • 目标 我们为何在此？进化关键流程系统、整合信息系统，打造标准化
软件开发流程，成为可信赖的软件增值服务中心，从而降本提效，提升 公司商务表现。借助数字技术和信息成为新的利润中心。
大家好
10
逆商对组织成功发挥的作用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
大家好
11
高逆商组织：打造攀登者文化
大家好
12
开放讨论
大家好
13
用事实说话FIRE模型
• 事实（Facts）事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、 公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话 涉及的事件仅限此时此地。
• 价值观 --通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队 • 文化氛围—如何创建培养高逆商的环境？创造一个人们可以学习、触摸
和玩耍的环境，保持好奇心。
• 团队—找到并发展攀登者。培养并颂扬主人翁精神。 • 沟通语言—强化逆商的意义，使用攀登的语言。避免使用“不可能”等
词语。
• 教练团队拥有高逆商：利用Lead工具来提高逆商。
大家好
16
结束
大家好
17
• 解读（Interpretations）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得 出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它 会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异， 大脑不会总能察觉。
• 反应（Reactions）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同 事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样 的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的， 而是由我们对事实的错误解读造成的。
场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上都带着 一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的征兆，就拉 起手环，弹自己一下，以阻断不良的思维蔓延。 • 4）运动 • 有时候我们需要待到精神焕发时再来应对逆境。想要恢 复精神，最有效的办法就是去运动，让大脑充满内啡肽， 通过强体力活动来释放压力。
大家好
9
避免灾难化的技巧
逆商
我们该如何应对坏事件？
大家好
1
人生就是在攀越一个又一个逆境
大家好
2
我们身处逆境时代
• 如今，我们正面临着希望危机。绝望正抽走 组织、机构、家庭、孩子和学校的活力，耗 尽我们的心力和灵魂。
• 逆境的三个层次：个人、职场、社会
• 社会逆境：犯罪低龄化，家庭教育支离破碎， 对未来感到不确定
• 职场逆境：收入减少，职业安全感下降
吗？”询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。 • 解除（Disarm）对方的戒备心。改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致
的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。” • 消除（Eliminate）责备 。真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这
件事就越发变成无意识和潜意识的）
大家好
6
CORE 四维度
大家好
7
LEAD 工具通过改变思维习惯来改变成功率
P124 案例
漏斗法： 行动清单 哪个是第一步 你什么时候做？
大家好
8
避免灾难化的技巧
• 1.分心法 • 1）拍桌子喊“停” • 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经干扰。 • 2）转移注意力，关注不相干的事物 • 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪 • 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止在
决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以 讨论制定一个计划，以更好地推进工作。” • 承认（Affirm）对方有控制权 。承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能 强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？” • 设定（Set）一个时间限度。给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会 表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话， 还是午餐之后？”
• 个人逆境：六岁孩子平均每天笑300次，成年 人平均每天笑？次。
• 答案：17
大家好
3
登顶途中的四条危险岔道
• 岔道一：攀登者变成扎营者 • 岔道二：科技万能（无助感加剧，行动力减退） • 岔道三：打鸡血（当时很兴奋，但往往不能持
久） • 岔更保险的道路：学习拥有更高的逆商！
什么叫逆商+有什么测试实例
什么叫逆商有什么测试实例什么叫逆商?逆商即“逆境商”或“挫折商”，英文为AQ(Adversity Quotient)，由美国著名心理学家保罗·史托兹博士发明，它将AQ划分为控制感、主动性、影响范围和持续时间四部分，分别从这四个维度衡量一个人的自我控制能力、心态的积极程度以及对环境、周围人群和自我情绪的把握能力。
下面小编为你整理什么叫逆商，希望能帮到你。
什么叫逆商根据保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高：愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。
相反的，AQ低的人：则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。
AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。
有专家甚至断言：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。
逆商是什么?逆商”并不是一个崭新的概念，却在时下的白领群体中流行开来，反映了白领群体工作和生活压力与日俱增、寻求减压甚至自我救赎的一种迫切心理。
企业HR部门也表示出对“逆商”的关注和认可，以北京大中电器为例，“逆商”AQ已纳入企业员工考核体系中，成为测评员工能力的重要指标之一。
一些HR负责人介绍，大多数企业的职场白领都曾经或正在遭遇职业挫折，尤其是很多在之前顺风顺水的年轻白领们，遇到重压往往都暴露出不同程度的抗挫折能力差的问题。
专家同时也提醒职场人士，通过自我测试和反省，在逆境面前正视自己的抗压能力、形成良好的思维方式与行为反应方式，将大大提高职场生存能力，拓展职场生存空间。
逆商测试实例：张建，男，某IT企业研发部门职员，工作年限5年。
29岁的张建白头发越来越多，他说IT业是公认的高压行业，如今每天的压力可以说完全来自工作。
本已经当上一个部门小主管的张建因为老板重新调整部门，而又回到了一个大部门的普通员工岗位。
工资降低了，加班费取消了，工作量丝毫不减，还要提心吊胆害怕完不成任务或出了差错会被裁员。
逆商的训练方法
逆商的训练方法
1. 接受挑战：尝试面对一些具有挑战性的任务或情境，以锻炼自己的应对能力。
从小事开始，逐渐增加难度，让自己逐渐适应挑战。
2. 培养积极心态：学会积极地看待问题和困难，相信自己有能力克服它们。
避免消极的自我对话，而是用积极的思维方式来面对逆境。
3. 设定目标：为自己设定明确的目标，并制定实现这些目标的计划。
这将帮助你保持动力和焦点，即使在遇到困难时也能坚持下去。
4. 学习应对技能：学习一些应对逆境的技能，如解决问题的能力、决策能力、时间管理和压力管理等。
这些技能将帮助你更好地应对挑战和困难。
5. 寻求支持：当遇到困难时，不要独自承受。
寻求家人、朋友或专业人士的支持和帮助。
他们可以提供情感上的支持、建议和指导。
6. 反思与学习：在经历逆境后，反思自己的经验教训。
问问自己哪些方面做得好，哪些方面可以改进。
通过学习和总结经验，不断提升自己的逆商。
7. 保持身心健康：注重身心健康，包括良好的睡眠、健康的饮食和适度的运动。
良好的身心状态将有助于提高逆商和应对压力的能力。
8. 培养成长心态：拥有成长心态意味着相信自己的能力可以通过努力和学习不断提升。
将挑战视为成长的机会，而不是障碍。
逆商的训练需要时间和持续的努力。
通过不断地挑战自己、培养积极心态和学习应对技能，你可以逐渐提高自己的逆商，更好地应对生活中的各种困难和挫折。
“逆商”是个什么鬼？竟然有人说比“智商”还重要N多倍!
“逆商”是个什么鬼？竟然有人说比“智商”还重要N多倍！作为父母，大家都知道关注孩子的智商、情商，但是逆商也不可忽视哦！也许许多家长疑惑了，逆商是个什么鬼？竟然比智商还重要？一、逆商是什么？说到“逆商”是个啥？我们还是先从一则新闻开始解读吧：2016年6月25日，湖南娄底新化实验小学12岁的六年级学生小吴，马上就要小学毕业了。
在班里的毕业典礼上，他还担当主持人。
当天下午要举行毕业典礼，所以前一天，小吴和几名同学主动将座位摆成“回”字形。
可毕竟还有一天的课要上，老师讲课不方便，于是要求同学们复原。
也许是想起昨天摆放座椅的辛苦，小吴对座位复原不满，一直没有动。
于是两位女同学帮他办了桌子，但是小吴拒绝搬动椅子。
小吴抽泣起来，旁边的女同学对他进行了安抚。
此时老师也开始上课，可谁都没有想到，8:55分，小吴突然一拍桌子，站起来冲出了教室,翻过走廊护栏跳了下去。
尽管学校迅速拨打110、120，民警和医生第一时间赶往事发现场。
不幸的是，小吴最终因为伤势过重抢救无效死亡。
这则新闻的悲剧人物小吴同学还小小年纪，仅仅因为座位的问题上遇到了一些“不顺心”、“小挫折”就这样毅然决然地选择轻生，实在是太可惜了！那究竟是什么样的原因，会导致这样的悲剧上演呢？有人说在面对重大事件，比如考试，毕业时，孩子会产生较大的心理压力，需要及时疏导。
如果不能及时疏导，很容易产生负面情绪甚至严重后果。
有人说是老师太过执拗，课桌椅排成“回”字形，就不能正常上课了吗？那国外的学校，在上课时还经常把桌椅整成这样的形式呢！这孩子既是毕业典礼的主持人，又能主动和同学一起摆放座位，可见至少是一个聪明又能干的小家伙吧！会做出如此极端的行为，我想很大一部分原因，是我们的教育，不管是学校教育，还是家庭教育，均过分关注孩子的智商培养，却忽视了“逆商”的重要性！何谓“逆商”呢？百度百科如是说：逆商（AdversityQuotient，简称AQ）全称逆境商数，是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。
逆商是一个人面对困境的态度和超越困境的能力
逆商是一个人面对困境的态度和超越困境的能力一、什么叫逆商？就是我们面对逆境时候的能力。
一个人只有智商不管用，例如有一个哈佛大学的博士，然后很聪明，十多岁就上了大学，但从来都不跟别人说话，当他长大了，以后做一个炸弹爆炸案，炸死了很多人。
一个只有智商的人有可能会是一个坏人。
情商：情商就是你要关注别人，有互动，考虑到他人的感受，有忍耐力等等。
一个人既有智商，也有情商会成为一个平庸的人，一般他难以去忍受困难。
一个人再怎么样顺利你在成长的道路上也一定会遇到挫折遇到压力，没有随随便便就能够很轻松成功的人。
那么在遇到逆境的时候你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境，你是怎样应对逆境所带来的心理上的压迫感的就称之为逆商。
面对逆境我们没有参加过培训的人会是选择不背锅，和逃避问题，推卸责任“这怎么能怪我呢”比如电源线：培训的时候发现少了一根电源线，一个秘书二话不说就跑出去搜索附近在哪儿呢？下午开始培训之前，把那个电源线送到这个现场。
秘书选择了，解决问题，而不是逃避问题，面对逆境。
逆商什么呢？1、它可以是一种测量工具，可以让你知道你和其他人比起来到底怎么样，2、他也可以是一套哲学是一种生活方式，就是你是怎样看待逆境，你具不具备足够强的从逆境当中学习和振作的反脆弱的能力。
3、是一套改善方法。
二、人分为三种类型：结合登山的故事，作者把人分为三种，第一种：放弃者，这种人这一辈子就放弃了，就这样了我我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。
放弃者的表现：退出、逃避、变卦、放弃。
不追求太多美好的事，只求安逸，不求为社会做贡献，舒服就好。
第二种：扎营者，做过努力，获得过地位，获得过地位后，停下来了。
不再努力。
第三种：攀登者，不是为头衔、得到某种社会地位生活。
拳王阿里、贝尔等，终南山院士梭罗：最害怕死亡的人是那些知道自己从未活过的人。
尼采：如果人们知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加注他的一切苦难。
——攀登者内心的变化。
和管理者的关系对于管理者，公司新出变革，20%积极参与-攀登者、60%观望-扎营者，20%立刻反对-放弃者。
逆商培养的正确方法
逆商培养的正确方法
逆商是一种能力，是我们控制情绪和决策的能力。
它与情商不同，情商关注的是我们对自己和他人的情感和情绪的处理，而逆商则关注
的是我们对困难和挑战的应对能力。
通过培养逆商，我们可以更好地
适应生活的变化，增强自我控制和解决问题的能力。
以下是逆商培养
的正确方法：
1. 接受挑战和失败：挑战和失败是我们成长的机会，我们需要
学会接受它们并从中获取教训。
不要让它们打击你的自尊心，而应该
鼓励自己继续前进。
2. 学会反思：反思是逆商培养的重要组成部分。
我们需要反思
自己的行为和决策，并且思考如何更好地应对类似的情况。
通过反思，我们可以更好地了解自己的情绪和行为。
3. 练习自我控制：自我控制是逆商的核心能力之一。
我们需要
学会控制自己的情绪，避免冲动行为，以及适时地放松自己。
这需要
反复练习，通过锻炼自身意志力，逐渐提升自己的自我控制力。
4. 建立自信心：自信心是逆商的另一个重要组成部分。
我们需
要相信自己的能力和判断力，并积极地面对挑战。
通过充满信心的态度，我们可以更好地应对困难和挑战。
5. 学会与他人沟通：逆商也需要学会与他人沟通。
我们需要了
解他人的想法和需求，并且在不同的场合和环境下与他人合作，并且
学会表达自己的意见和建议。
综上所述，逆商的培养需要付出不断的努力和实践。
通过接受挑
战和失败、学会反思、练习自我控制、建立自信心及学会与他人沟通，我们可以逐渐增强自己的逆商，更好地应对生活的变化和挑战。
逆商(AQ)培训PPT课件
其实，逆境也是一个警钟
➢ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候 ➢ 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候 ➢ 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候 ➢ 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候 ➢ 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 ➢ 你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?” ➢ 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
王石登上珠峰的启示
1.让人费解的现象
➢ 为什么许多智商高的人，在远远没 有发挥自己的潜能就停止不前了
➢ 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振， 有些人却雄心不改抗争到底
➢ 面对同样的挫折或打击，有些人能 东山再起，有些人却自暴自弃
父亲、女儿对话的启示
➢ 胡萝卜：屈服
➢ 鸡蛋：变强
➢ 咖啡：改变
3.逆商的核心理论 ➢ 保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：
逆境是磨练人的最高学府 ——苏格拉底
➢ 01
一天，一只茧上裂 开了一小口……
➢ 02
几个小时过去了，蝴蝶 几乎没有任何进展……
➢ 03
一个人拿剪刀将茧剪开， 蝴蝶很容易挣出来……
➢ 04
但是，它的身体很萎缩，很 小，翅膀紧紧贴着身体……
蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱 茧而出后展翅飞翔……
O=O1 O2——起因和责任归属(Origin&Ownership)
➢ O1就是起因;O2就是责任归属。
➢ O1代表逆境的起因是什么?O2 代表我要负什么责任?
什么是逆商教育以及逆商教育在实际生活中的必要性
什么是逆商教育以及逆商教育在实际生活中的必要性
逆商教育是一种培养人们情商对立面的能力的教育方式，也称之为反向情商教育。
传统的情商教育主要强调的是培养人们的情感智力：包括理解自己和他人的情感，控制情绪，处理人际关系等。
而逆商教育则注重培养人们的情感对立面的能力，主要包括以下方面：预测、识别和避免坏情绪，拒绝说谎和欺骗，逆向思维和自我忠诚等。
逆商教育在实际生活中的必要性如下：
1. 更好地应对挫折和失败：逆商教育能帮助人们更好地控制情绪，减轻情绪波动，从而更好地面对挫折和失败，在外界的冲击下保持内心的平静和稳定，从而更好地找到解决问题的方法。
2. 更好地处理人际关系：逆商教育能够使人们更好地理解别人的情感和需求，增强沟通技巧，更好地处理人际关系，使得人们的社交能力更为发达。
3. 更好地掌控自己的情绪：逆商教育能够帮助人们更好地了解和掌控自己的情绪，避免情绪波动过大带来的负面影响，做到情绪稳定，从而更好地应对各种挑战。
4. 更好地处理压力和焦虑：逆商教育能够帮助人们更好地应对压力和焦虑，减轻情绪负担，提高应对压力和焦虑的能力。
5.更好地提高自信心和自尊心：逆商教育能够帮助人们更好地理解自己的情感和需求，并通过更好地掌控自己的情绪和增强人际关系能力等，更好地提高自信心和自尊心。
逆商教育旨在帮助人们更好地应对挑战和压力，积累抵御负面影响的心理储备，更好地管理自己的情感。
从而，逆商教育能够帮助人们在外部环境的影响和压力下，能够稳定自己的情
感状态，更好地应对各种挑战，并强化个人自我意识和责任感。
逆商-人生成败的关键
跟海獭相比，我们人生的时间可以说 非常充裕，可为什么还是有许多人成功 不了呢？正因为人生漫长，时间充裕， 所以许多人都抱有懈怠的天性，即使设 立好了目标也因为抱有“来日方长”的 心态难以做到全力以赴，一次一次错过 实现目标的机会。
所以，请给你的人生设定好目 标，再设定好实现目标的时间，勤 勤恳恳地去追求，你也会有成功的 人生！
如何提高逆商，克服逆境之三
3、建立逆境预防和反向应激机制，适 当的学会阿Ｑ精神；
逆境预防：在做事情时要有遇到挫折 的意识； 逆境反向应激机制：越挫越勇！
如何提高逆商，克服逆境之四
4、寻求精神和成长导师
帮助你解疑释惑，指点迷津！
如何提高逆商，克服逆境之五
5、立即行动，充满激情，切勿拖延懒惰 行动会使人清醒。 激情感染他人！
六、如何提高逆商，克服逆境
问题３：你们有哪些方法如何提高逆商，克 服逆境？思考、讨论、提问
如何提高逆商，克服逆境之一
1、有意识的训练自己的毅力；
在克服困难的过程中，没有什 么比毅力更为重要的。 坚持、坚持再坚持！！！！
如何提高逆商，克服逆境之二
2、树立目标，全力以赴；
现在这个社会，全力以赴显得 比任何时候都要重要。
二、何谓AQ逆商？
逆商是指面对逆境承受压力的能 力，或者承受失败和挫折的能力。
问题２：讨论ＩＱ、ＥＱ、ＡＱ的区别？
果实：健商(HQ) 财商（FQ）
枝叶：情商 树干：智商.灵商.逆商
（IQ）. (SQ). (AQ)
（EQ）
树根：心商，德商，志商 （MQ）.（MQ）.（WQ）
三、衡量逆商的四个关键指标
逆商－人生成败的关键
然而：令人震惊的数据
南京市区房 价均价高 达16000元；
逆商
逆商一、什么是逆商逆商adversity quotient，又称挫折商（AQ），指一个人面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。
美国职业培训大师斯托茨于1997年首次提出。
同样的打击，高AQ的人产生的挫折感低甚至是零，而低AQ的人就会产生强烈的挫折感，甚至会一件小事而产生天塌下来的感觉。
【案例】美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。
其它研究也发现，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，显著好于低AQ员工。
高AQ的病人在手术后恢复得比低AQ病人快。
二、衡量AQ的四大指标（1）控制指你在多大程度上能控制局面。
○斯托茨认为，人们的控制能力来自其控制感。
高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。
即便面临重大挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局面。
当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素看到积极的、自己可以做主的地方，而决不轻言放弃。
【案例】北京大学有一位教授，当学生向他问好的时候，他会傲慢地高昂着头，不做任何回应。
于是，许多学生都不再主动向这位教授打招呼。
然而，一位女学生却想改变一下。
一天，她向教授主动打招呼，教授照样抬抬头，高傲地擦肩而过。
这位女学生并不泄气，她转过身来小跑几步，堵在教授面前高喊一声“某老师，您好！”这样打了几次招呼以后，只要看到这位女学生，教授就会主动打招呼“小周，你好！”评论：这是控制感在较量。
一般的学生认为，是教授在控制局面。
所以，当教授不理自己时，这种小小的挫折感击倒了绝大多数学生。
但这名女学生不同，她相信自己和教授一样可以控制局面。
她认为，教授“古怪”的行为背后一定有一个可以理解的特殊原因。
暂时她不知道这原因，但她深信，没有人真的天生就是这么古怪不讲情理的，只要自己坚持，她就可以控制这个局面。
事实也证明了这一点。
○斯托茨认为，控制感来自潜意识，来自信念。
（2）归因指分析挫折发生的原因。
○挫折承受力低的人，常常将引起挫折的原因归咎于外界，比如工作条件不好，客户信誉不好，行业不景气，老板不好，自己运气不好等等，经常抱怨导致意志消沉，工作质量不高。
逆商精品PPT课件
悲观者
永久的、普遍的、个人化
乐观者
暂时的、有限的、外在化
集中营里的犯人案例
认知心理学的结论
•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 •不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 •乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 •归因理论、解释理论和乐观主义
案例研究——认知心理学测试
•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 •先让大家努力游50米 •告诉他们，游的成绩比平时低很多 •让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 逆境商低的，成绩更差
经常遇到的挫折
•生病 •自然灾害 •堵车、意外事件（停电、电脑病毒） •迟到、挨批评
三、逆商（AQ）的主要理论
1.认知心理学 2.神经免疫学 3.神经生理学
1.认知心理学
认知心理实验：人对房间噪音的控制
第一 阶段
A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间，
1.新的成功观
在人们内惊异，人 们做梦都没有想到自己有这样的能力。 这些能力的力量巨大，如果能将它们从 沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命 发生革命性的变化。
——奥里森.马登
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒
这个人实在看得心疼 ，决定帮助一下蝴蝶： 他拿来一把剪刀，小心 翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱 出来。但是它的身体很 萎缩、很小，翅膀紧紧 地贴着身体……
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而出 ，是上天的安排，它 要通过这一挤压过程 将体液从身体挤压到 翅膀，这样它才能在 脱茧而出后展翅飞翔 ……
（AQ）—— 兼论应对挫折的方法