当顾客说随便看看时你该怎么说
顾客问题的解答及应对技巧
顾客问题的解答及应对技巧1、我随便看看：“是的，小姐/先生，现在买东西是要多看看，再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐/先生，我一定要向您介绍几款我们热销的几款，这几款箱子现在都卖的特别好，而且颜色款式也很适合您。
买不买没关系，可以先了解下的嘛，来，请您跟我这边来……2、突出唯一性：您好，宝丽箱包是全球首家女性时尚旅行箱；3、顾客说太贵：小姐，您好，每个品牌都有它的价值存在，我们宝丽旅行箱的面料是进口航空PC原材、轮子是超静音360度太空轮，锁是国际专用海关锁，拉杆是铝合金复合材料制成的。
而且具有抗压、耐摔、轻便、防水、亮丽和易清洁的特性……（可从产品质量、特性、优势、材料、款式、服务等方面阐述）4、你能便宜点吗：“您要几款啊”、“我先给您打开看下，您也可以拉着体验下，如果不合适，再便宜您也不会要的。
”、“您先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
”5、介绍完产品，如何谈价格：“小姐，这么漂亮的箱子卖1280元，可以用三、四年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”；“就当您多去了两次桑拿。
”“就当你打麻将多赢了两次。
”“就当您多去了两次美容院。
”等等。
6、老顾客也没有优惠吗？：“感谢您一直以来对我们这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。
”7、“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”：“您什么时候注意到我们品牌的？”；顾客说：“今天刚注意到。
”答：“那太好了，正好了解一下。
”（介绍）8、“款式过时了！”：（1）、若真的过时了：“这是经典款，好东西永远流行”；“所以现在买最实惠”（2）、若顾客看错，把新品看成过时了：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新。
，在这里也做了一些创新。
”9、老板，我不需要这么好的箱子！：“这样的价格，买这样的箱子，已经是最划算的了！”客人说：“超出我预算了”答：“先生，您的预算是多少？”如果我们的产品是1000，客人说：“我的预算是800”，这时我们要做的是继续介绍产品，不要在价格上纠缠，通过触摸、体验等方式让他爱不释手。
服装销售的10个实战话术
服装销售的10个实战话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1］没关系，您随便看看吧.[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
［错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我.模板演练①:导购:没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色?点评：先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系,买东西是要多看看！不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔"系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下,来，这边请.点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
［错误应对1］不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2］这是我们这季的主打款.[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？［错误应对4］甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀,我觉得挺好"及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围.“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。
文明顾客的100句话
文明顾客的100句话1. 购买商品时，我会说：“谢谢，麻烦您帮我拿一下那件商品。
”2. 结账时，微笑着说：“辛苦您了，工作人员。
”3. 看到心仪的商品，轻声询问：“请问这件商品有其他的颜色或尺码吗？”4. 试穿衣服后，礼貌表示：“谢谢，我再考虑一下。
”5. 询问价格时，温和地问：“您好，请问这件商品的价格是多少？”6. 对导购的推荐表示感谢：“谢谢您的推荐，很贴心。
”7. 挑选商品时，自言自语：“要挑个质量好又适合的，不能随意浪费。
”8. 发现商品有瑕疵，友好地说：“不好意思，这件商品好像有点问题。
”9. 咨询商品信息，礼貌说道：“麻烦您给我介绍一下这款商品的特点。
”10. 购买完商品，真诚地说：“谢谢，祝您工作顺利。
”11. 进入店铺，主动说：“您好，我随便看看。
”12. 要求查看商品细节，客气地说：“可以麻烦您让我看一下这里吗？”13. 对店员的服务感到满意，称赞道：“您的服务太周到了，很棒！”14. 找不到想要的商品，礼貌询问：“请问这里有我需要的那种商品吗？”15. 看到别人在挑选，小声说：“别着急，慢慢选。
”16. 比较商品时，轻声自语：“得仔细对比，选个最满意的。
”17. 购买商品时，考虑到他人：“我尽量快点，不耽误后面的顾客。
”18. 对店员的耐心等待表示感激：“谢谢您这么有耐心等我决定。
”19. 发现价格标错，友善提醒：“您好，这个价格好像标错了。
”20. 要求包装商品，客气地说：“麻烦帮我包装得精美一些，谢谢。
”21. 遇到店员忙碌，体谅地说：“您先忙，我等会儿。
”22. 咨询促销活动，有礼地问：“请问现在有什么优惠活动吗？”23. 看到其他顾客犹豫不决，鼓励道：“相信自己的眼光，选喜欢的就行。
”24. 等待结账时，安静等待并说：“大家都别着急，一个一个来。
”25. 对店铺的布置表示赞赏：“这里的布置真不错，让人感觉很舒适。
”26. 询问商品的产地，谦逊地说：“麻烦您告诉我一下这商品的产地。
店面销售实战：销售技巧话术
店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你 /我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13.** 牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景 1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
卖衣服顾客进店接待流程和话术
卖衣服顾客进店接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 当顾客进店时，店员应立即微笑迎接，并用亲切的语气说，“欢迎光临！”或“您好，欢迎来到我们的店铺！”。
美容院常见49条拒绝理由及应对话术手册
49条拒绝理由及应对话术拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机:1．我想获得更多的优惠.2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身!化解话述:A：只是因为价格吗?B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊!在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱,我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的.专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合，使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理，具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图，明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑。
拒绝理由2:“产品太贵了。
”顾客心理动机：1。
我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2。
产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3。
我很想买，可是价格太高了,我负担不了;4.我只是来看看，并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A:我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B:我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务,环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C：是的,刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧?D：您和什么样的产品相比较？E：那您想要什么样价位的产品?高档的？还是一般的？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格，如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了，则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠。
与顾客沟通的十种方法
场景演练1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的铁皮……请问，您是送人还是为自己选购呀？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍铁皮的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品，这几天我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练①导购：这位先生，您不仅对创意产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买礼物的建议。
服装导购销售技巧和话术
服装导购销售技巧和话术嘿，你问服装导购销售技巧和话术啊？这可不少呢。
先说技巧吧。
得会观察顾客哇。
顾客一进来，先看看他们的穿着风格、颜色喜好啥的。
要是顾客穿得很时尚，那可能就喜欢潮流点的衣服；要是穿得比较朴素，可能就喜欢简约的款式。
就像侦探一样，从顾客身上找线索。
然后呢，要热情但不能过度。
别一上来就把顾客吓着了。
微笑着打招呼，问问有啥需求。
要是顾客说随便看看，那就别老跟着，在旁边看着，等顾客有问题了再上去解答。
推荐衣服也有讲究。
不能乱推荐，得根据顾客的特点来。
比如说顾客有点胖，就推荐些显瘦的款式；顾客个子矮，就推荐显高的搭配。
就像个造型师，给顾客出主意。
试衣的时候也很关键。
帮忙找合适的尺码，把衣服整理好给顾客。
顾客试完出来，要真诚地夸赞。
但不能夸得太假，得找到具体的点。
比如说“这件衣服颜色真适合你，显得你皮肤特别白”或者“这个款式很显你的身材，腰细腿长的”。
再说说话术。
顾客问价格的时候，别直接说多少钱，可以说“这件衣服价格很实惠的，而且质量特别好，你看这面料多舒服”。
要是顾客觉得贵，就说“这件衣服虽然价格有点高，但是很耐穿啊，而且款式也不会过时，算起来很划算呢”。
比如说有个顾客走进店里，导购看她穿着比较简约，就微笑着打招呼说：“欢迎光临，您今天穿得真好看，很有气质呢。
我们店里有很多简约风格的衣服，您可以看看。
”顾客说随便看看，导购就站在旁边。
过了一会儿，顾客拿起一件衣服，导购马上上去说：“这件衣服很适合您呢，它的版型很显瘦，而且颜色也很百搭。
您可以试试。
”顾客试完出来，导购说：“哇，这件衣服真的太适合您了，显得您特别优雅。
而且这个颜色很衬您的肤色，看着特别精神。
”顾客有点犹豫价格，导购就说：“这件衣服虽然价格有点小贵，但是质量非常好，您可以穿很久呢。
而且这个款式很经典，不会过时，算起来很划算的。
”最后顾客开心地买下了这件衣服。
所以说啊，服装导购的销售技巧和话术很重要呢。
掌握好了这些，就能更好地服务顾客，把衣服卖出去。
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1.当顾客说随便看看时你该怎么说
错误应对与点评：
店员：好的，那您随便看吧。
比较消极的回答方式让顾客感觉不到热情
店员：那好，您先看看需要帮助的话叫我暗示顾客随便看看，没
合适的就算了店员：那您就看吧。
（脸上一个懒惰的表情，外加一个白眼）无论顾客看到哪个都会抬腿就走正确方法
●别急于开口询问
当顾客说“随便看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东
●
●
●
2.
店员：那好吧，希望您们商量好了再来相当没有做任何努力，还有驱赶的意思，顾客听后待
在原地很尴尬，自然离开店员：……（沉默不语）如果什么也不说就开始收拾东西，这是非常消极的做法，让顾客感
到驱逐感，自然会离开了正确方法：
当顾客说出“考虑考虑”、“与老公（老婆）再商量商量”、“比较比较”的时候，多数时候是找出一个借口离开。
但是顾客心存“仁慈”，不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定。
无论哪种情况，能判断出顾客就是想找借口离开，还是想买但是做不了决定，店员就可以进行以下的努力，促成交易的成功。
●激发顾客的购买热情
当顾客有要离开的意思，店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望
●给顾客压力或诱惑
A．给顾客施加压力
用言辞给顾客营造一种紧迫感，适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。
顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧。
店员：先生，这可是最后一件了，卖完这件，我们可能要很长时间才会进这种产品了。
B．给顾客以诱惑
人人都有逐利的心理，当顾客在犹豫买不买的时候，有时候，只需要一点点的诱惑。
顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧。
”
店员：“真巧，我们正在举行优惠活动，买此件商品，我们可以送给您一件赠品”
●
A
B
●
●
A
B.
当有店员说：小姐您好，欢迎光临，喜欢的话可以试用一下。
的时候有的顾客根本不听店员建议，极不情愿感受产品的时候你该怎么办
错误应对
店员：喜欢的话，可以使用一下。
店员：这是我们的新产品，它最大优点是……你可以感受一下。
店员：这件不错，您可以试穿一下
正确方法
●自信的给出理由
店员：先生，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖的非常好！我认为以您的妻子与身材，穿这件衣服效果一定不错。
先生，光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以穿上，自己看看效果。
●真诚的给予建议
店员：小姐，这种饰品每个人戴在身上，效果是不一样的。
我说的再好，若果您不戴一下，就看不出来效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请戴着看一下。
●缓解顾客压力
店员：小姐，您真有眼光。
这款笔记本，充满理性的设计理念，非常受白领知识女性欢迎。
当然，光我说好还不行，您可以试试，您自己觉得好才是真重要的。
买不买没关系，如果您愿意的话，请您自己感受一下吧。
●真诚探询，重新推荐
店员：先生，我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣。
其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
如果您不介意的话，我在为您推荐一款比较适合您的，您看行么？
●
3.
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4.
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比较适合您爱人，您爱人看了一定会喜欢。
我想知到，现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢？
●讲故事进行引导
店员：小姐，真是羡慕您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。
上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特别贵的西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。
可能您买这套西服不是为了给您老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装一定会非常高兴，您说呢？
●解除顾客的顾虑
店员：其实，这已经不是一件简单的商品啦，他带着您对家人的爱，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，允许您再三天内都可以拿回来调换，您看这样成么？
5.当闲逛的客人顺口插话，你该怎么说
错误应对
对闲逛的人说：哪里不好啦？
对闲逛的人说：拜托您不要这么说，好么？
对闲逛的人说：您不买东西就要乱说话！
对顾客说：您不要听他的，他乱说的。
正确应对
●镇定自若，不是态
店员对闲逛的人：谢谢您阿姨，请问您今天想看点什么
店员：我们不可能让每个人都喜欢我们，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。
小姐，我做这个生意五年了，我可以负责任的告诉您，这个包完全符合您的气质，您看……
●。