当顾客说随便看看时你该怎么说
服装店常用的接待顾客招呼用语

服装店常用的接待顾客招呼用语一、接待顾客的招呼用语1、一般用语●早上好!●欢迎光临!●请随意参观!2、顾客进店招呼用语●您好!请随便看看。
●您需要什么产品?我为您介绍。
●欢迎光临,请随意参观选购。
3、介绍货品招呼用语当顾客长时间凝视某一件货品时,导购员可凑过去,说:●您想看看这款(她所凝视的货品)吗?●这(她凝视的货品)是新款,它有***特性,适合***。
2、顾客挑选货品招呼用语当顾客细看或对比看某一款货品时,导购员自然地凑过去,说:●您想买这款,我帮您比较一下,好吗?3、随机向顾客介绍货品招呼用语当顾客将视线从货品转向导购员时,导购员要及时打招呼:●有什么事我能帮您吗?●您喜欢哪一种款式?4、指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察货品的时候,导购员应从顾客所观察的货品入手,带诱导性地说:●这是今年的新款,它的优点是***●这款看起来比较适合您;5、顾客寻找货品招呼用语当发现顾客好象在寻找什么货品时,导购员应及时地打招呼:●××,您想要什么款式的?我能帮上您的忙吗?6、随意向顾客招呼用语当顾客和导购员的目光相接触时,导购员应立即点头,微笑着打招呼:●欢迎随便参观选购。
●您好!欢迎光临。
7、导购员处于被动时招呼用语导购员处于被动服务时,应抓住转化时机,利用答话反问顾客,变为主动服务。
例如:●顾客先向导购员提出要求:“这款衣服是我穿的尺寸吗?”导购员便要承接话题说:“我可以帮您拿一件你试一下。
”二、道歉的语言1、因繁忙不周致歉●对不起,让您久等了。
●对不起,今天人多,我一时忙不过来没有及时接待您。
您需要些什么?2、因失误需要道歉●对不起,我把票开错了,我给您重开。
●由于我们工作上的过失,给您事业来了麻烦,真是对不起。
3、因不懂而道歉●对不起,我是刚进的导购员,还不太熟悉货品,介绍得不够清楚,请原谅。
三、接待繁忙时的语言1、当顾客提出批评意见时●谢谢您对我的帮助,今后一定改正。
48种销售技巧

1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:我说:没关系,您现在没有打算买没有关系,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易导致陪伴者反感,且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练我说:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
销售必看的--顾客问答

导购必看的--客人答问!1、专卖店来客人了我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问,您想选一款什么样式的鞋?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍皮鞋的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品,这几天在我们店铺卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”与“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对皮鞋有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买鞋类的建议。
服装销售的10个实战话术

服装销售的10个实战话术1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧.[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我.模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔"系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请.点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款.[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好"及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围.“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买服装的建议。
文明顾客的100句话

文明顾客的100句话1. 购买商品时,我会说:“谢谢,麻烦您帮我拿一下那件商品。
”2. 结账时,微笑着说:“辛苦您了,工作人员。
”3. 看到心仪的商品,轻声询问:“请问这件商品有其他的颜色或尺码吗?”4. 试穿衣服后,礼貌表示:“谢谢,我再考虑一下。
”5. 询问价格时,温和地问:“您好,请问这件商品的价格是多少?”6. 对导购的推荐表示感谢:“谢谢您的推荐,很贴心。
”7. 挑选商品时,自言自语:“要挑个质量好又适合的,不能随意浪费。
”8. 发现商品有瑕疵,友好地说:“不好意思,这件商品好像有点问题。
”9. 咨询商品信息,礼貌说道:“麻烦您给我介绍一下这款商品的特点。
”10. 购买完商品,真诚地说:“谢谢,祝您工作顺利。
”11. 进入店铺,主动说:“您好,我随便看看。
”12. 要求查看商品细节,客气地说:“可以麻烦您让我看一下这里吗?”13. 对店员的服务感到满意,称赞道:“您的服务太周到了,很棒!”14. 找不到想要的商品,礼貌询问:“请问这里有我需要的那种商品吗?”15. 看到别人在挑选,小声说:“别着急,慢慢选。
”16. 比较商品时,轻声自语:“得仔细对比,选个最满意的。
”17. 购买商品时,考虑到他人:“我尽量快点,不耽误后面的顾客。
”18. 对店员的耐心等待表示感激:“谢谢您这么有耐心等我决定。
”19. 发现价格标错,友善提醒:“您好,这个价格好像标错了。
”20. 要求包装商品,客气地说:“麻烦帮我包装得精美一些,谢谢。
”21. 遇到店员忙碌,体谅地说:“您先忙,我等会儿。
”22. 咨询促销活动,有礼地问:“请问现在有什么优惠活动吗?”23. 看到其他顾客犹豫不决,鼓励道:“相信自己的眼光,选喜欢的就行。
”24. 等待结账时,安静等待并说:“大家都别着急,一个一个来。
”25. 对店铺的布置表示赞赏:“这里的布置真不错,让人感觉很舒适。
”26. 询问商品的产地,谦逊地说:“麻烦您告诉我一下这商品的产地。
三句话-留顾客-不还价

三句话留顾客不还价销售员顾客进店你通常第一句说什么呢?“有什么可以帮您的吗?”☚✘“先生,请随便看看!”☚✘“你想看个什么价位的?”☚✘“能耽误您几分钟时间吗?”☚✘“我能帮您做些什么?”☚✘“喜欢的话,可以看一看!”☚✘这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白,让你的顾客停留!一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢,这个以后再详细说!第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!切记:把一种说法练习熟,脱口而出!其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖马桶跟卖冰棍没什么区别!第三句话不给拒绝的机会很多导购是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
卖衣服顾客进店接待流程和话术

卖衣服顾客进店接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 当顾客进店时,店员应立即微笑迎接,并用亲切的语气说,“欢迎光临!”或“您好,欢迎来到我们的店铺!”。
与顾客沟通的十种方法

场景演练1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的铁皮……请问,您是送人还是为自己选购呀?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍铁皮的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品,这几天我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练①导购:这位先生,您不仅对创意产品有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买礼物的建议。
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1.当顾客说随便看看时你该怎么说
错误应对与点评:
店员:好的,那您随便看吧。
比较消极的回答方式让顾
客感觉不到热情店员:那好,您先看看需要帮助的话叫我暗示顾客随便看看,没
合适的就算了店员:那您就看吧。
(脸上一个懒惰的表情,外加一个白眼)无论顾客看到哪个都会抬
腿就走正确方法
●别急于开口询问
当顾客说“随便看看”的时候,店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如“你
好,买东西么”以及“请问需要我服务”等。
根据分析表明,顾客还没进门的时候,就急于询问的话,顾客就很容易的回答“随便看看”,或者以不回答的方式来保护自
己。
●别急于上前
因为有很多顾客非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员,这让他们有一种压迫感。
所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候,而不是客人一进门,还没
有选中商品的时候。
●进行积极地引导
如果客人已经进店一段时间了,顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话,你也可以尝
试做些积极地回答:
店员:小姐,想买点什么
顾客:随便看看。
店员:没关系,现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您
介绍一下我们的产品……您觉得这件怎么样
●小结
店员在引导的时候要先顺着顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同
时简单的介绍商品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。
总之,面对说“随便看看”的顾客,要注意别给顾客压力,不要急于询问顾客买什
么,而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2.当顾客忧郁不觉得时候你该怎么说
错误应对与点评:
店员:您看多适合您啊,还商量什么呢!会给人以强势的感觉,容
易让顾客产生平排斥的心
理,如果顾客买较贵的商
品,商榷一下是很正常的
事情
店员:相信自己的眼光,就别再考虑了。
顾客就是因为怀疑字的眼
光才与家人商量店员:那好吧,希望您们商量好了再来相当没有做任何努力,还
有驱赶的意思,顾客听后
待在原地很尴尬,自然离
开
店员:……(沉默不语)如果什么也不说就开始收
拾东西,这是非常消极的
做法,让顾客感到驱逐感,
自然会离开了
正确方法:
当顾客说出“考虑考虑”、“与老公(老婆)再商量商量”、“比较比较”的时候,多数时候是找出一个借口离开。
但是顾客心存“仁慈”,不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定。
无论哪种情况,能判断出顾客就是想找借口离开,还是想买但是做不了决定,店员就可以进行以下的努力,促成交易的成功。
●激发顾客的购买热情
当顾客有要离开的意思,店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望
●给顾客压力或诱惑
A.给顾客施加压力
用言辞给顾客营造一种紧迫感,适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。
顾客:我还是回家跟我老婆商量商量吧。
店员:先生,这可是最后一件了,卖完这件,我们可能要很长时间才会进这种产品了。
B.给顾客以诱惑
人人都有逐利的心理,当顾客在犹豫买不买的时候,有时候,只需要一点点的诱惑。
顾客:“我还是回家跟老婆商量商量吧。
”
店员:“真巧,我们正在举行优惠活动,买此件商品,我们可以送给您一件赠品”
●进行恰当的引导
A:进行问题引导
顾客:我还是回家跟老婆商量商量吧。
店员:先生,这款手表无论色彩款式还是大小及环保性能等方面都非常棒,并且我可以感觉的出来您也非常喜欢,可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……
说完上面的话,应该微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑,引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理。
B:进行动作引导
如果你判断出顾客对商品还是比较满意的,只是一时做不了决定,你可以假装没听见他说话,边说着“这件商品对你来说还真是合适,要不我就给你装起来”
●争取顾客的心理支持
认同顾客说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品。
顾客:我还是回去跟家人商量商量吧。
店员:是的,您有这种想法我可以理解。
毕竟买一套保健产品也不是一个小数目,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后会。
这样好么您再做一会儿,我多介绍几款,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
●买卖不成,争取回头客
如果该做的努力都做了,顾客还是执意要走或者与家人商量商量,出现这种情况也不要气恼,而且要强行推荐,争取这个顾客成为回头客,要增加回头率,可以从两个方面来做:
A.给顾客好印象
B.给顾客留面子
当顾客不情愿感受产品,你该怎么说
当有店员说:小姐您好,欢迎光临,喜欢的话可以试用一下。
的时候有的顾客根本不听店员建议,极不情愿感受产品的时候你该怎么办
错误应对
店员:喜欢的话,可以使用一下。
店员:这是我们的新产品,它最大优点是……你可以感受一下。
店员:这件不错,您可以试穿一下
正确方法
●自信的给出理由
店员:先生,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖的非常好!我认为以您的妻子与身材,穿这件衣服效果一定不错。
先生,光我说好看不行,来,这边有试衣间,您可以穿上,自己看看效果。
●真诚的给予建议
店员:小姐,这种饰品每个人戴在身上,效果是不一样的。
我说的再好,若果您不戴一下,就看不出来效果来。
小姐,其实您买不买真的没关系,请戴着看一下。
●缓解顾客压力
店员:小姐,您真有眼光。
这款笔记本,充满理性的设计理念,非常受白领知识女性欢迎。
当然,光我说好还不行,您可以试试,您自己觉得好才是真重要的。
买不买没关系,如果您愿意的话,请您自己感受一下吧。
●真诚探询,重新推荐
店员:先生,我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣。
其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。
如果您不介意的话,我在为您推荐一款比较适合您的,您看行么
●巧用肢体引导
3.当顾客所带同伴不喜欢,你该怎么说
错误应对
对陪伴说:不会呀,我觉得很好。
对陪伴说:这可是最新产品。
对陪伴说:这个商品还是很有特色的,您难道看不出来么
对顾客说:先别听别人怎么说,就说您自己喜不喜欢
正确应对
●分清较色
●拉拢关系
●巧妙施压
店员:这位小姐穿上这件衣服真是很得体,您的朋友对您真是了解,看到您穿上这么高兴,她也为您高兴
●征询建议
对陪同购买的同伴说:这位先生,是不是很精通家具装修知识,看得出您对朋友也非常用心。
您觉得还有哪些款式更合适您朋友呢毕竟您比我了解您的朋友。
我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西。
4. 当顾客要等家人来决定,你该怎么说
错误应对
店员:您看着合适就差不多。
店员:那好,您就那天把他带来再说吧。
正确应对
●恭维的探询
店员:先生,您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说,都比较适合您爱人,您爱人看了一定会喜欢。
我想知到,现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢
●讲故事进行引导
店员:小姐,真是羡慕您的老公,有您这么一位关心体贴他的老婆。
上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特别贵的西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。
可能您买这套西服不是为了给您老公过生日,但是您爱人,看到您给他买的西装一定会非常高兴,您说呢
●解除顾客的顾虑
店员:其实,这已经不是一件简单的商品啦,他带着您对家人的爱,您说是不是再说啦,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,允许您再三天内都可以拿回来调换,您看这样成么
5. 当闲逛的客人顺口插话,你该怎么说
错误应对
对闲逛的人说:哪里不好啦
对闲逛的人说:拜托您不要这么说,好么
对闲逛的人说:您不买东西就要乱说话!
对顾客说:您不要听他的,他乱说的。
正确应对
●镇定自若,不是态
店员对闲逛的人:谢谢您阿姨,请问您今天想看点什么
店员:我们不可能让每个人都喜欢我们,您说是吧其实买东西也是一样的道理。
小姐,我做这个生意五年了,我可以负责任的告诉您,这个包完全符合您的气质,您看……
●真诚感谢,巧转移
面带微笑着对闲逛客说:这位阿姨,感谢您的建议,请问您想看点什么。