顾客说随便看看,导购该如何接招
当顾客说随便看看时你该怎么说
1.当顾客说随便看看时你该怎么说错误应对与点评：店员：好的,那您随便看吧; 比较消极的回答方式让顾客感觉不到热情店员：那好,您先看看需要帮助的话叫我暗示顾客随便看看,没合适的就算了店员：那您就看吧;脸上一个懒惰的表情,外加一个白眼无论顾客看到哪个都会抬腿就走正确方法●别急于开口询问当顾客说“随便看看”的时候,店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如“你好,买东西么”以及“请问需要我服务”等;根据分析表明,顾客还没进门的时候,就急于询问的话,顾客就很容易的回答“随便看看”,或者以不回答的方式来保护自己;●别急于上前因为有很多顾客非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员,这让他们有一种压迫感;所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候,而不是客人一进门,还没有选中商品的时候;●进行积极地引导如果客人已经进店一段时间了,顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话,你也可以尝试做些积极地回答：店员：小姐,想买点什么顾客：随便看看;店员：没关系,现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品;来,我先给您介绍一下我们的产品……您觉得这件怎么样●小结店员在引导的时候要先顺着顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单的介绍商品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题;总之,面对说“随便看看”的顾客,要注意别给顾客压力,不要急于询问顾客买什么,而是主动引导顾客朝购买的方向前进;2.当顾客忧郁不觉得时候你该怎么说错误应对与点评：店员：您看多适合您啊,还商量什么呢会给人以强势的感觉,容易让顾客产生平排斥的心理,如果顾客买较贵的商品,商榷一下是很正常的事情店员：相信自己的眼光,就别再考虑了; 顾客就是因为怀疑字的眼光才与家人商量店员：那好吧,希望您们商量好了再来相当没有做任何努力,还有驱赶的意思,顾客听后待在原地很尴尬,自然离开店员：……沉默不语如果什么也不说就开始收拾东西,这是非常消极的做法,让顾客感到驱逐感,自然会离开了正确方法：当顾客说出“考虑考虑”、“与老公老婆再商量商量”、“比较比较”的时候,多数时候是找出一个借口离开;但是顾客心存“仁慈”,不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定;无论哪种情况,能判断出顾客就是想找借口离开,还是想买但是做不了决定,店员就可以进行以下的努力,促成交易的成功;●激发顾客的购买热情当顾客有要离开的意思,店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望●给顾客压力或诱惑A．给顾客施加压力用言辞给顾客营造一种紧迫感,适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵;顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧;店员：先生,这可是最后一件了,卖完这件,我们可能要很长时间才会进这种产品了;B．给顾客以诱惑人人都有逐利的心理,当顾客在犹豫买不买的时候,有时候,只需要一点点的诱惑;顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧;”店员：“真巧,我们正在举行优惠活动,买此件商品,我们可以送给您一件赠品”●进行恰当的引导A：进行问题引导顾客：我还是回家跟老婆商量商量吧;店员：先生,这款手表无论色彩款式还是大小及环保性能等方面都非常棒,并且我可以感觉的出来您也非常喜欢,可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……说完上面的话,应该微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑,引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理;B：进行动作引导如果你判断出顾客对商品还是比较满意的,只是一时做不了决定,你可以假装没听见他说话,边说着“这件商品对你来说还真是合适,要不我就给你装起来”●争取顾客的心理支持认同顾客说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品;顾客：我还是回去跟家人商量商量吧;店员：是的,您有这种想法我可以理解;毕竟买一套保健产品也不是一个小数目,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后会;这样好么您再做一会儿,我多介绍几款,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……●买卖不成,争取回头客如果该做的努力都做了,顾客还是执意要走或者与家人商量商量,出现这种情况也不要气恼,而且要强行推荐,争取这个顾客成为回头客,要增加回头率,可以从两个方面来做：A．给顾客好印象B.给顾客留面子当顾客不情愿感受产品,你该怎么说当有店员说：小姐您好,欢迎光临,喜欢的话可以试用一下;的时候有的顾客根本不听店员建议,极不情愿感受产品的时候你该怎么办错误应对店员：喜欢的话,可以使用一下;店员：这是我们的新产品,它最大优点是……你可以感受一下;店员：这件不错,您可以试穿一下正确方法●自信的给出理由店员：先生,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖的非常好我认为以您的妻子与身材,穿这件衣服效果一定不错;先生,光我说好看不行,来,这边有试衣间,您可以穿上,自己看看效果;●真诚的给予建议店员：小姐,这种饰品每个人戴在身上,效果是不一样的;我说的再好,若果您不戴一下,就看不出来效果来;小姐,其实您买不买真的没关系,请戴着看一下;●缓解顾客压力店员：小姐,您真有眼光;这款笔记本,充满理性的设计理念,非常受白领知识女性欢迎;当然,光我说好还不行,您可以试试,您自己觉得好才是真重要的;买不买没关系,如果您愿意的话,请您自己感受一下吧;●真诚探询,重新推荐店员：先生,我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣;其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务;如果您不介意的话,我在为您推荐一款比较适合您的,您看行么●巧用肢体引导3.当顾客所带同伴不喜欢,你该怎么说错误应对对陪伴说：不会呀,我觉得很好;对陪伴说：这可是最新产品;对陪伴说：这个商品还是很有特色的,您难道看不出来么对顾客说：先别听别人怎么说,就说您自己喜不喜欢正确应对●分清较色●拉拢关系●巧妙施压店员：这位小姐穿上这件衣服真是很得体,您的朋友对您真是了解,看到您穿上这么高兴,她也为您高兴●征询建议对陪同购买的同伴说：这位先生,是不是很精通家具装修知识,看得出您对朋友也非常用心;您觉得还有哪些款式更合适您朋友呢毕竟您比我了解您的朋友;我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西;4. 当顾客要等家人来决定,你该怎么说错误应对店员：您看着合适就差不多;店员：那好,您就那天把他带来再说吧;正确应对●恭维的探询店员：先生,您做事真的很细心其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说,都比较适合您爱人,您爱人看了一定会喜欢;我想知到,现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢●讲故事进行引导店员：小姐,真是羡慕您的老公,有您这么一位关心体贴他的老婆;上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特别贵的西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫;可能您买这套西服不是为了给您老公过生日,但是您爱人,看到您给他买的西装一定会非常高兴,您说呢●解除顾客的顾虑店员：其实,这已经不是一件简单的商品啦,他带着您对家人的爱,您说是不是再说啦,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,允许您再三天内都可以拿回来调换,您看这样成么5. 当闲逛的客人顺口插话,你该怎么说错误应对对闲逛的人说：哪里不好啦对闲逛的人说：拜托您不要这么说,好么对闲逛的人说：您不买东西就要乱说话对顾客说：您不要听他的,他乱说的;正确应对●镇定自若,不是态店员对闲逛的人：谢谢您阿姨,请问您今天想看点什么店员：我们不可能让每个人都喜欢我们,您说是吧其实买东西也是一样的道理;小姐,我做这个生意五年了,我可以负责任的告诉您,这个包完全符合您的气质,您看……●真诚感谢,巧转移面带微笑着对闲逛客说：这位阿姨,感谢您的建议,请问您想看点什么。
经典导购员销售技巧及话术总结
经典导购员销售技巧及话术总结导购员是一个公司的门面，很多导购在顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
导购员接待顾客的基本技巧
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。
人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。
总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。
顾客进店说“我随便看看”，你如何接招？
顾客进店说“我随便看看”，你如何接招？经营店铺最常见也最让老板头疼的事，就是顾客进门晃了一圈就走，想要介绍产品也无从谈起，谁也不知道顾客到底想要啥。
很多时候，顾客进店停留时间短暂，店老板或导购还没来得及反应，顾客就走出了店门。
这种情况相信大多数店老板都遇到过，也甚是头疼。
在顾客进店后2分钟内，店老板没办法和顾客建立基础交流关系，顾客不愿意听店老板介绍产品，那么在后续沟通中就必须进行“破冰”，也就是融化这层冰带。
首先，你要搞明白，顾客为什么会有这种状态？顾客进店时，难免会有戒备心理，表现得比较回避，不愿意多说话，特别是在店老板死缠不放来搭话的时候，顾客内心反而更加排斥。
对于这种情况处理要分为以下几个步骤：1迎宾第一印象给顾客第一感觉，应该是开朗的，舒服的。
如果店老板表现得懒散、无精打采的状态，顾客也会选择随便看看不愿意搭理。
如果顾客一进门就看到店老板在低头玩手机，想要问个价，总是喊几声店老板才听到，这种感觉真是一言难尽。
正确的应对：（微笑）欢迎光临！保持适度的关注（不必亦步亦趋，给人盯梢感）。
2找时机接近顾客这个要掌握度，当顾客说我随便看看，那么你最通常的应对方式是这样：好的，那我推荐您到左边这里看看，这个区域是今年最新款热卖的，您看看有没有合适的。
（引导顾客观看）这里所说的时机，在于顾客抛出观点的时候，顺应这个观点站在顾客角度出发，给顾客提供服务，顾客的排斥心理就会降低。
这里还需要注意的是，不要给顾客带来压力。
很多店老板常犯的一种错误就是，当顾客进店时就开始喋喋不休介绍产品，没有站在顾客角度去服务反而会遭到排斥。
这就是很多顾客不愿意搭理你的原因。
什么压力？不舒服的压力，提到太多敏感性的词汇，要顾客掏钱,比如说：先生您好，您想买什么？或者：先生您好，您有哪方面的需求呢？两者表达的意思一样，但给顾客的感受却不一样。
不要在意顾客说的：随便看看，大多数是顾客对于陌生人习惯性的拒绝，不要过于纠结这句话本身，做好细节，以服务的心态去接近顾客，抛出一些他们关心又容易回答的问题，顾客就会慢慢接受。
服装销售技巧培训_情景模拟
法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的 理由，积极的销售过程向成交方向推进，我们把这种销售异 议的处理方法太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以 柔克刚，借力打力不费力的作用，效果极好
语言模块：
1、是的美女买衣服一定要多了解多比较，这样 非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到 哪天想买的时候才知道怎么帮自己挑一件合适 的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的 衣服 2、没问题美女，现在买不买没关系，您先看看 我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我 帮您介绍一下，请问您一般喜欢穿什么样的衣 服 3、确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我 们来说也是一笔不小的开支，所了解一下完全 必要，没关系不管顾客买不买 ，我们的服务 都是一流的，请问您今天是想看看上衣还是
语言模块:
导购:
1、小姐，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款， 每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！来， 这边有试衣间请跟我来试穿一下，看看效果怎么样——（不等回答就提 着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客）如果对方 还不动，小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好， 如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把 衣服的扣子解开（再次拿起衣服主动引导试穿） 2、小姐，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介 绍一下，这款衣服采用—工艺和面料，导入—风格与款式，非常受您这 样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一 定不错，来小姐光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看 看效果，这边请——（提着衣服引导顾客去试衣间）如果对方还是不动。 小姐我发现您似乎不大愿意去试试，其实您今天买不买这件衣服真的没 有什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚才的介绍有 什么问题？还是您根本不喜欢这个款式？为了我能更好的为您提供服务， 您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这款式，则转入询问推 荐阶段）
导购要为顾客讲解,顾客却说“我随便看看”
导购要为顾客讲解，顾客却说“我随便看看”------吴长江院长错误应对：1、好的，那您随便看看吧。
点评：显然，这样应对太过消极，不够热情主动，很有可能顾客真的就“随便看看”后离开了，从而失去了一个潜在顾客。
2、觉得顾客没有诚意，扔下顾客不管，转身去接待令一个顾客。
点评：很显然，这样应对说明导购觉得该顾客没有多少购买意愿，所以就不愿意花心思花精力去接待该顾客，选择了放弃。
这种草草应付顾客的做法，容易让顾客觉得自己受到了忽视，从而对导购产生不满。
其实，顾客说“随便看看”，并不是表示顾客没有诚意，可能是顾客的性格使然。
3、寸步不离地跟着顾客点评：顾客既然已经说明要自己“随便看看”，导购还寸步不离的跟着顾客，就会让顾客觉得不自在，从而给顾客造成更大的压力。
情景解析：顾客上门，一般而言，导购都要热情地予以接待并对相关产品做出推介。
但是，人各不同，有的顾客就是喜欢自主的选择自己想要的产品而不喜欢别人过多的干预，同时，很多顾客在与导购接触时，都会抱着防备心理，害怕自己一不小心就落入导购的“手中”，成为待宰的羔羊。
因此，尽管导购热情接待，还是会有一些顾客会以“随便看看”来应对。
此时，导购该如何处理呢？具体分析起来，顾客想自己随便看看，无非有以下几种情况：第一种情况是顾客本能的防备心理，想自己先熟悉一下卖场环境，或者跟在别的顾客后面现行了解情况；第二种情况是顾客有些紧张，不想一进来就直接面对导购，而是想通随便看看来消除紧张情绪；最后一种情况，就是顾客可能是还没有明确的购买计划，真的只是路过进来逛逛而已。
无论是那种情况，顾客是上帝，所以他可以说“随便看看”，但导购却不能随便地对待顾客，而是要引导顾客购买，否则就失去了自身存在的意义了。
当然了，既然顾客已经表明自己想要“随便看看”，导购就不能寸步不离地跟着顾客，否则这种“热情过度”的接待会让顾客更感觉到不安，给顾客造成更大压力。
既不能随便对待顾客，又不能寸步不离的跟着顾客，那该如何接待呢？有一个简单的方法，那就是适当的与顾客寒暄几句，给接下来的销售沟通添加点“润滑剂”。
做销售,当顾客说“到别家去看看”,那这个时候你知道该怎么说吗
做销售，当顾客说“到别家去看看”，那这个时候你知道该怎么说吗在销售工作中，很多人常常会遇到这种情况，当我们向顾客介绍完产品之后，顾客却说“再到别家去看看”，销售员此时的心情更多的是无奈。
那么遇到这种情况难道我们就要放走顾客吗？不放走的话有什么办法能够让顾客的看法改变呢？其实方法还是有的，就看你用不用。
其一：当顾客说“他再去别家看看”的时候，销售员首先需要做得第一件事就是搞清楚顾客究竟看重的是哪一点？是产品的质量、产品的价格、还是服务呢？只有搞清楚这一点才能让谈判继续下去。
当顾客因为产品价格的原因，就可以跟他这样说：“赵先生，每一位顾客都希望自己能够买到最实惠、物美价廉的产品，也许您看到倍加的产品价格比我们稍稍便宜一些，但是我敢打包票，商场里没有第二家能够做到以我们这个价格，给您提供高质量的产品以及优质的售后，当然了购买产品的决定权在您手里，我只是尽我的职责告诫您一声，买产品不能只看价格”当你说完这句话之后，一定要给顾客留有考虑的时间，这个因为你这句话说的是实话，所以顾客没有理由反驳你。
接下来你再加一句：“赵先生，您不觉得您现在以这个价格买到我们的产品跟服务，不是一笔划算的交易吗？”如果你的产品的质量跟服务确实值这个价格，那么顾客一般情况下不会刁难你，之后你可以再跟顾客说：“赵先生，每个人在购买产品的时候都会考虑价格，但是那些价格低的产品所产生的问题比产品能够解决的问题还要多，所以那些会买产品的人，往往不会选择那些低价位的产品，您觉得我说的对吗？”其二：对于顾客的要求要表示理解；比如顾客在选购冰箱的时候，他说要到别家去看看，这个时候销售员可以这么说：“赵先生，很多顾客跟您一样，在购买冰箱的时候都会去别家比较。
我现在想的是，您现在一定想用手里现有的钱去购买质量好的服务好的冰箱，对吗？”顾客说：“那当然了”销售员：“那您能否告诉我您究竟在比较些什么呢？”顾客无言以对，往往这个时候，他说的第一句或者第二句话是他真正反对的理由，不然就是他真的是想摆脱你，仔细一想，我们平时买东西的时候难道不是这样的吗？销售员：“当您跟别家产品对完对比之后，发现我们的产品确实很好的话，那您一定还回回来跟我买的，是吗？”其三：销售员可以摆出一副高姿态；销售员：“既然您对我们的产品效果有些疑虑，那么我现在给您做一下比较，您看这是100元的，这款是我们的产品，（给顾客做演示），您看完之后是不是感觉明显不一样呢？如果您现在还不相信的话，那么您可以到别家去问问，我们的产品是经得起考验的，但我敢向您保证，您最终还是会回来的，因为只有我们这款产品才能从根本上解决您的难题，当然了我已经认定了您，您将会是我服务的顾客”其四：销售员要跟顾客说清楚，在选购产品时应当注意的问题；销售员对自己的产品应该是最了解的，如果你跟顾客说一些细节性的问题，如果顾客觉得你说的有理，那么顾客到了别家进行比较产品的时候，就会以你说的为标准，这样的话，有一个好处，就是无论顾客怎么比较，都无法跟自己的产品相提并论，顾客最终肯定会选择你。
导购语言应对技巧及话术举例(上)
导购员语言应对技巧（上篇）1 、我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：“我随便看看。
”线索：用“买不买没关系”等语言让顾客放松戒备心理，进而轻松引导顾客。
•导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的床品……•导购：没关系，买东西是要多看看！不过女士，我真的想向您介绍我们最新到的这一系列女装，我觉得非常适合您的气质，您不妨看一下，来，这边请……2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。
”线索：赞美同行者，然后真诚地向同行者请教（为什么商品不适合），扭转销售局面•导购：这位先生，您不仅精通珠宝知识，对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太适合呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？•导购：您的朋友对床品还真在行，并且也很用心，难怪您要和他一起来买东西呢！（对陪同者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不适合呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家情况的床品，好吗？3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开，如说想和家人商量一下等。
线索一：对顾客表示理解，把顾客更多地留在我们的专柜以寻找销售机会。
线索二：对顾客表示理解，说出商品与顾客适合的地方，向顾客请教不购买的原因或向顾客施加压力（如不希望顾客错过等）•导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟这种商品价格不低，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？我再多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……•导购：女士，这件羊绒衫无论从颜色还是款式都与您的气质很相配，并且我也看得出来您很喜欢，可您说要考虑一下，我想是不是我有什么解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……•导购：女士，如果您实在要考虑一下，我能够理解。
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六种错误应对
1 没有关系，您随便看看吧。
2 哦，好的，那您随便看吧。
3 您先看看，喜欢可以试试。
4 是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确。
没关系，您现在可以多看看，等到哪一天想买了，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服。
请问您一股比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢?
5 没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。
来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?
6 确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全有必要。
请问您今天是想看看上衣还是……问题诊断
“没有关系，您随便看看吧”
顾客刚进店时，导购需要跟顾客有一个沟通交流的起点。
面对导购员的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。
开场的目的就是要破除这种沟通的阻隔。
如果导购一开始就回应“随便看看”，等于是自己提前终止与顾客沟通，再往后更难找到一个重新与顾客继续交流的机会。
“您先看看，喜欢可以试试”
从顾客进店，跟顾客交流，到最后试衣成交，这是一个基本不能跨越的购买流程。
有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，那么成交的可能性就很大。
因此，这句话的错误在于，顾客刚刚来到店里，对商品还没有一个大概的了解，甚至还没有选中哪一款商品，此时导购员就贸然说“试试”，直接进入主题，跨越了中间应该有的销售过程。
这种拔苗助长的行为，会给后面的销售工作造成困扰，并最终会导致成交失败。
因此，前3种应对不是废话就是错话。
开场语必须要以“破除顾客戒备、疑虑，打消顾客对导购的不信任感”为出发点，包括“欢迎光临某某品牌”这样的话语，顾客已经腻烦了。
导购的积极热情，某些时候在顾客看来，“无非是想要更快、更多地让我付款掏钱而已”。
好的开场语应该言由心生。
心中有什么态度，嘴上的语言才能感染人。
其实，导购一开始说话，就已经表达了用什么样的心态来进行销售：是一定要跟顾客达成销售呢?还是真心服务顾客，不管她买不买东西，都要用我们的服务给她留下美好的印象呢?
好的心态，才能在短暂的时间内赢得信任，才能水到渠成。
否则，就只能是“有心栽花花不开”了。
“现在挣钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支”
这句话实际上是给顾客一种暗示：这衣服我不能轻易买，钱我不能轻易掏出去，因为赚钱不易，买衣服开支很大。
本来开场的沟通就是个难点，价格更是不
能成交的主要原因之一。
导购如此回应，不是自己给自己制造一些没有必要的障碍么?而万一顾客很有钱，她又会认为你瞧不起人，“难道我买不起一件衣服吗?”在顾客没有对价格表现出犹豫与计较时，导购不要轻易主观判断人家的经济能力。
“买不买没有关系”
这句不痛不痒的说辞，表面上是给顾客解除压力，实际上顾客和导购自己都清楚“买还是不买，其实是很有关系的”。
导购应传达的自信是：要在我们这里买，因为我们能够找到你需要的穿衣最佳解决方案。
建议策略
能说会道、口才很好的导购，并不一定业绩最好。
导购的语言不在于多，而在于说得对路、对顾客的路! 如果顾客说“我随便看看”，那么一句话接过来，“我知道您今天的心情也是比较轻松的，不知道您想随便看看裤子呢?上衣呢?还是裙子呢?还是想随便看看哪一类风格，哪一种颜色的衣服呢?”。