高速公路收费站星级考核实用标准(2016年修订版)
收费员星级考核办法
收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69 分二星级：70-79 分三星级：80-89 分四星级：90-94 分五星级：95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。
3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。
3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。
3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。
3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。
正常考核实行月考评、季评定。
3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。
3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。
3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。
3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达（标）月份汇总表》，每月定期公布。
4 记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》(HBQY-SF-09-B01 )4.2 《收费人员“星级”达标( )月份汇总表》( HBQY-SF-09-B02 ) 附件：《收费员“星级”达标考核标准》附件收费人员星级达标考核标准注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。
在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。
2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
WORD格式收费站星级考核标准（2016年修订版）资源标准（100分）项目分项内容标准要求检查方法评分标准得分1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.2章节)2.与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第58页、第11.1.6章节)3.收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极1.收1.1收限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，费区费广场1.1.1广场位置要符合车辆1.收费站设计图圆曲线半径一般值60m，极限值50m。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第62（35（10行驶安全要求(2分)2.现场查看页、第11.3.3（1）章节)分）分）4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。
(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第15页、第3.0.18章节)5.主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.4章节)7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。
高速公路收费站星级考核标准规定(2016年度修订版)
重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”
“特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第
一页 4.1.3 节 1.1.4 公告牌、提示牌、服务 1.查看本单位的
设施规范、齐全、保持完好 规范标准
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
1.收费站设计图 2.现场查看
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通 部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节) 2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边 沟应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007
1.收 1.1 收
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
费区 费广场 1.1.1 广场位置要符合车辆 1.收费站设计图 出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
（35 （10 行驶安全要求(2 分)
2.现场查看
或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
分） 分）
章节)
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，
极限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速
以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)
高速公路收费站费收服务明星评比办法
高速公路收费站费收服务明星评比办法第一篇：高速公路收费站费收服务明星评比办法第一章总则第一条为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法：第二条费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。
第三条各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。
第四条收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。
第二章资格条件第五条从事收费一线工作的岗亭收费人员。
第六条爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。
千分制考核分值在980分以上。
第七条有车主投诉，情况属实，取消评比资格。
第八条文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。
第九条评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。
第十条考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。
第三章评比内容第十一条费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准为主要考核标准。
第四章奖励与处罚第十二条凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。
第十三条连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度考核中给予加分的奖励。
加分分值由各单位视具体情况制定。
第十四条凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。
第二篇：收费站费收工作总结收费站费收工作总结2010年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。
我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。
高速管理处收费员星级考核办法
高速管理处收费员星级考核办法更多第一章总则第一条为充分激励收费员爱岗敬业，促进收费员队伍整体素质提高，全面提升收费工作效能和，真正体现工作业绩与考核挂钩的分配原则，特制订本办法。
第二章考核原则第二条通过对收费员平时的工作表现、业务能力、工作进行综合考核，将收费人员评定为不同的星级，并将星级与收费人员的收入挂钩，从而达到奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，促进收费队伍整体素质提高的目的。
第三条收费员星级考核必须坚持实事求是原则，必须坚持公正、公平、公开原则，必须坚持严标准、严要求、严考核的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。
第三章考核内容及形式第四条收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩、其他相关要求等四方面进行考核。
（一）岗位技能由收费科和各所定期与不定期组织的理论知识、点钞技能、模拟操作等方面的测试以及收费差错率、车型判别差错率等组成。
公司及管理处组织的技能比武也并入岗位技能的考核内容。
其中参加处组织的收费业务竞赛并进入前三名的，在当月的岗位技能考核分上分别加5、4、3分；参加公司组织的收费业务竞赛并进入前三名的分别加10、8、6分。
同一次比武如重复获奖的，按单项获奖的最高分值计，不累计加分。
（二）服务质量的考核依照《管理处收费稽查考核标准》执行，《考核标准》可根据不同阶段的业务特点进行调整修改。
凡被监控中心及其他上级稽查单位查到的以2倍扣分（同一人在一次稽查中被查到多项违纪的，按违纪的最高扣分项进行考核）。
班长除按实扣外，本班班员违纪应负连带责任，按本班班员扣分合计数的5%扣分。
各所组织的文明服务评估活动，也应细化并列入服务质量的考核内容。
（三）服务业绩的考核以劳动生产率、打假纠偏等内容为主。
（四）其他相关以附加考核的形式体现。
1、出勤率的附加考核：凡请病、事假的，一天扣1分。
请病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星级考核分为零。
2、合理化建议考核：合理化建议被公司或管理处采用并产生效益的，每条加5分；3、与收费业务相关的宣传报道由各所制订加分细则，但每月考核加分最多不超过2分。
高速公路收费人员星级管理考核办法
高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。
第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。
第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。
第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。
第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。
各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。
第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。
一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。
第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
收费人员星级管理考核标准评分表
0
站长：
考核人：
收费人员星级管理考核标准评分表
收费站：古浪收费站 2016年 月 日
总分 （100分）
项目
姓名
业务技能 劳动纪律 文明服务 廉洁自律 信息宣传 内务卫生 仪容风纪 参与活动 （35分） （20分） （20分） （5分） （5分） （5分） （5分） （5分） 车型 脱岗 交接 票亭 征费 判断 机电 应急 票款 持证 工作 私带 睡岗 唱收 仪容 微笑 荣誉 政策 接受 制度 报送 生活 工作 着装 胸牌 列队 活动 纪律 班请 环境 知识 收发 维护 能力 填写 上岗 秩序 物品 酒后 唱付 仪表 服务 争取 执行 管理 落实 实效 区域 区域 规范 佩戴 迎接 参加 秩序 销假 卡 上岗 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 2 3 2 3 2 1 2 2 3
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3.标志标线符合国标（GB-5768）（1 分）。
1.收费广场应设立置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计 重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规—DB13/T 2157-2014》第一页 4.1.3 节
7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给 1.5 分，无安全措施本项不给分， 不满足 4、5、6 条每条扣 0.5 分。
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通 部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节)
或隧道设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
1.收费站设计图 章节)
2.现场查看
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，极
限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速度 40km/h，
圆曲线半径一般值 60m，极限值 50m。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 62
页、第 11.3.3（1）章节)
4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值 1500m，极限值 1000m。(标准依据取自 《公路工程技术标准 JTG B01-2003》第 15 页、第 3.0.18 章节)
2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边沟 应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年 第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3 章节及《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 37 页、第 8.2.3 章节)（0.5 分）
1.1.2 广场区域平缓，有一 定容量空间，确保车辆出入 顺畅(2 分)
1.收费站设计图 2.现场查看
3.收费广场直线段围的路面应采用混凝土路面。主线收费广场直线段长度宜大于 150m（极限值 为 100m），匝道收费广场直线段长度宜大于 70m（极限值为 50m），若采用计重收费，应根据 收费岛的增长适当增加直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的
距离不小于 20m（主线收费广场为 35m）（1 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要
求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3（1）章节)
4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L，收费广场渐变段的渐变率一般为 1/7～1/5， 最大渐变率极值为 1/3。）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1 分）。(标准依据取自《收 费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3（5）章节)
1.1.1 广场位置要符合车辆 行驶安全要求(2 分)
2. 与特大桥、隧道构造物前后应保持 1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
1.1.4 公告牌、提示牌、服 务设施规、齐全、保持完好 (2 分)
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
Байду номын сангаас
行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网
1.查看本单位的
规标准
2. 收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F.4.1(4)、（6）章节)
现场查看
3.在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其
他适当的便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。
4.六公开标志牌设置规：公告牌的尺寸、材质、安装位置、容、字体等符合要求, （颜色为绿 底白字，尺寸：4.2 米×3 米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm） 出现一处不相符减 0.5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规收费站公 告牌设置等有关问题的通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发省交通运 输行业文明服务规的通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2.1 条)
一项不符合减 0.5 分，直至减完。
1.1.3 广场标志标线、防护 现场查看
栏、隔离栅规(2 分)
1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场围连续设置，保证美观(0.5 分)。 (标准依据取自《公 路交通安全设施设计细则 JTG/T D81-2006》第 1 页、第 1.0.8 章节、第 37 页、第 6.1.1 章节、 第 47 页、第 8.2.1 章节及《公路交通标志和标线设置规 JTG D82-2009》第 2 页、第 2.1.7 章节)
5. 主线收费站广场的最小坡长为 800m 极限值为 700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术
要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(3)章节)
6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标 线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施， 以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)
收费站星级考核标准（2016 年修订版）
资源标准（100 分）
项目
分项 容
标准要求
检查方法
评分标准
得分
1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。 (标准依据取 自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.2 章节)
1.收 费区 （35 分）
1.1 收 费广场 （10 分）