汽车客运站各岗位工作职责
汽车站各工作岗位职责概述
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
客运各个岗位职责
客运各个岗位职责1. 客运服务员客运服务员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•欢迎和接待乘客，提供友好、周到的服务；•协助乘客上下车，确保其安全；•协助乘客寻找合适的座位，并提供相应的帮助；•协助乘客解答问题、提供信息；•监控乘客区域的安全，及时发现并处理问题；•协助乘客处理行李和物品，确保其安全和完整；•在紧急情况下，帮助乘客疏散并提供紧急救助；•维持车厢卫生，确保乘客的舒适环境；•积极参与培训和学习，提升服务质量。
2. 售票员售票员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责售票窗口的运营，接待和处理乘客购票需求；•确保票务系统的正常运作，及时更新车次和票价信息；•确保售票区域的秩序和安全，防止乘客秩序混乱；•协助乘客选择合适的票价和座位；•向乘客介绍优惠政策和票价折扣；•负责退票和改签业务，确保乘客的出行权益；•积极解答乘客的问题和投诉。
3. 车长车长是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•确保车辆的安全运行，包括检查和维护车辆；•负责车厢的卫生和整洁，确保乘客的舒适；•确保车辆的票证和乘客的有效凭证；•协助乘客上下车，确保其安全；•监督乘客遵守秩序，防止违规行为；•在紧急情况下，疏导乘客并提供必要的救助；•向乘客提供必要的旅途信息和服务。
4. 安检员安检员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责对乘客和行李进行安全检查；•确保乘客和行李不携带违禁品或危险品；•掌握安检仪器的使用方法，并保持设备的良好运作状态；•对乘客进行人身安全检查，确保其安全；•协助车长和乘务员处理突发事件；•参与安全培训，提升安全意识和操作技能。
5. 退改签员退改签员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•负责处理乘客的退票和改签申请；•根据客户需求，为其提供相应的服务和解决方案；•协助乘客选择合适的退票或改签方式；•确保退票和改签流程的顺利进行，避免乘客的损失；•监控退改签流程，确保准确无误；•及时向相关部门反馈退改签信息，以便及时处理；•解答乘客的退改签问题，提供专业的咨询和建议。
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目录
汽车站岗位职责概述
01
汽车站岗位的具体职责
02
汽车站岗位的考核与评价
03
汽车站岗位的培训与发展
04
汽车站岗位的常见问题与解决方案
05
01
汽车站岗位职责概述
汽车站岗位的职责和要求
岗位职责：负责车辆调度、售票、检票、安检、候车室管理等工 作
对安检设备进行 日常维护和保养， 确保设备正常运 行。
对可疑人员及物 品进行盘问和检 查，及时发现并 处理安全隐患。
协助其他工作人 员做好安全检查 和防范工作。
汽车站驾驶员岗位职责
遵守交通规则，确保行车安全 熟悉车辆性能，按照规定进行车辆保养和维修 按照调度指令，准时完成运输任务 保持车辆卫生整洁，为乘客提供舒适的乘车环境
要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉车站运营流程和规 章制度，具备团队协作精神
汽车站岗位的分类和特点
售票员：负责售票、退票、换票等工作，确保票务工作的顺利进行。 安检员：负责对旅客及行李进行安全检查，防止危险品进入车站。 调度员：负责车辆的调度和安排，确保车辆按时到达和出发。 站务员：负责站内的各项服务工作，如旅客咨询、失物招领等。
汽车站岗位常见问题及原因分析
票务管理不规范： 缺乏有效的票务 管理制度和流程， 导致票务混乱、 错发车票等问题。
旅客服务不到位： 缺乏专业的服务 意识和技能，导 致旅客不满、投 诉等问题。
安全管理不到位： 缺乏完善的安全 管理制度和措施， 导致安全事故频 发。
车辆调度不合理： 缺乏科学的车辆 调度计划和调度 系统，导致车辆 调配不合理、延 误等问题。
01
客运站部门职能
增城客运站各部室职能职责设置一、办公室职能(1)、负责办公室全面工作和协调各部门工作，处理日常行政事务，协助党支部工作。
(2)、负责组织重大活动的工作。
(3)、负责客运站人力资源、劳动关系、人员调配和劳动保护等工作。
(4)、负责收集和受理各部门提出的请示、报告、建议、意见等，做好请示的拟办、批办、承办和催办；负责分公司内外公文、信函呈批、批转工作。
(5)、负责客运站内各种设备的修缮，保证各样设备能安全正常使用。
(6)、负责客运站计算机及信息化管理、维护、宣传工作。
二、安监部职能1、认真贯彻执行有关交通安全的方针、政策和法规。
制定交通安全管理工作的月度、季度和年度计划，并具体组织实施和检查。
2、建立健全安全各项规章制度，加强交通安全的监督管理。
3、负责驾驶员招（解）聘、岗前培训，开展交通安全教育，做到有章必循、违章必究。
剖析典型事故案例，做到经常化、制度化。
4、定期召开各类安全会议，分析本单位的安全形势，及时发现和消除隐患，对不符合安全要求的条款，及时提出整改意见。
5、负责营运车辆交通事故的善后处理，坚持事故“四不放过”（即事故原因没有查清不放过，当事人未受到教育不放过，整改措施不落实不放过，有关责任人员未受到处理不放过）的原则。
6、负责营运车辆保险购买和追收及索赔事宜，收支交财务处理。
7、负责落实车辆改造、报废、更新的会审及年度检审工作。
抓好驾驶员的年季度检审工作。
8、加强营运车辆的外查外检工作，对存在安全隐患和证件不齐等现象要及时处理。
9、负责分公司交通安全的宣传工作。
10、负责站内的综治防火、保卫和劳动安全工作，定期检查综治防火和劳动安全设备设施，对不合格项，提出纠正或预防措施，并加以改进，保证其有效性和完整性。
11、组织“三防”抢险和战备应急运输任务。
12、完成上级领导交办的各项任务，配合其他部门完成涉及本部的各项综合性事务。
三、财务部职能(1)、全面负责客运站财务运行状况的测算和制定。
(2)、对客运站营运、安全、办公设备做完整的财务统计、分析及建议。
汽车站岗位职责范文
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
汽车站各工作岗位职责
一、站务作业流程1、客运车辆进站手续办理流程↓↓↓↓↓↓2、进站客运车辆发班流程↓↓↓↓↓↓↓（一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施,制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作,定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神,报告生产经营情况，解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入.组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。
三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针,落实安全生产主体责任,完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。
五、加强领导之间的团结,做到分工合作,关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理,开创工作新局面.六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》,按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作。
2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。
二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。
三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作,对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。
2023年车站各岗位责任制
2023年车站各岗位责任制____年车站各岗位责任制，以下为详细解释：1. 车站管理岗位：车站管理岗位是车站运营的核心岗位，负责整个车站的日常管理和协调工作。
该岗位的主要责任包括：- 确保车站安全和秩序，制定并执行相关规章制度；- 管理车站人员，包括招聘、培训和绩效评估；- 负责车站的预算和财务管理；- 协调与其他部门的沟通和合作；- 监督车站设施设备的维护与保养。
2. 客运服务岗位：客运服务岗位是负责车站客运服务的关键岗位，主要责任包括：- 提供旅客咨询和引导服务，解答旅客问题；- 负责车票售卖和改签工作；- 组织车站巡检和清洁工作，确保车站环境整洁；- 处理旅客投诉和纠纷，维护旅客权益；- 组织和执行紧急情况下的应急预案。
3. 安保检查岗位：安保检查岗位负责保障车站安全和旅客安全，主要责任包括：- 检查旅客行李和身份证件，确保旅客安全进站；- 监控车站内外的安全状况，及时发现和处置安全问题；- 配合警方和其他安全机构进行调查和处理突发事件；- 提供应急救援服务，处理车站内的紧急情况。
4. 维护修理岗位：维护修理岗位负责车站设施设备的维护和修理工作，主要责任包括：- 定期巡检车站设施设备，发现问题及时处理；- 进行日常维护保养工作，确保设施设备的正常运行；- 协助车站管理岗位制定设备采购计划，提供设备维修建议；- 参与紧急情况下的设备应急修复工作。
5. 清洁保洁岗位：清洁保洁岗位负责车站的卫生和清洁工作，主要责任包括：- 定期打扫车站内外的卫生；- 确保车站厕所和洗手间的清洁和卫生；- 维护车站绿化环境，及时处理垃圾和有害物质；- 提供旅客服务，协助旅客解决卫生问题。
6. 信息通讯岗位：信息通讯岗位负责车站的信息传递和通讯工作，主要责任包括：- 管理和维护车站的公共广播系统，提供旅客信息服务；- 操作车站的信息显示器和电子屏幕，及时发布车次信息；- 维护车站的网络和通讯设备，确保信息传输的畅通；- 协助车站管理岗位进行信息收集和分析。
汽车客运站各个岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车客运站各个岗位职责汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。
下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。
1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。
主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。
2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。
主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。
对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。
3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。
主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。
4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。
主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。
此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。
5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。
主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。
与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他商业场所。
售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。
7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。
主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。
8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。
主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线，协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。
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岗位职责
站长岗位职责
一、实行站长负责制,主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。
二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策,严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标.
三、抓好车站的组织建设和机构设置，建设“四好班子”、“先进单位”。
四、负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。
五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。
六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育,组织开展丰富多彩的文体活动。
七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。
八、结合车站实际，制定职工培训计划,并负责组织实施。
九、抓好车站精神文明建设工作。
副站长岗位职责
（分管生产经营）
一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。