几种具体礼仪培训教案
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训备课教案设计模板
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 理解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握日常生活中的基本礼仪规范。
3. 培养良好的个人形象和团队协作能力。
4. 提高沟通与交往的技巧。
三、课程对象：企业员工、学生、社会人士等有需要提高礼仪素养的人员。
四、课程时间：根据实际情况调整，建议为1-2天。
五、课程内容：第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 礼仪的历史与发展1.3 礼仪在现代社会的应用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 着装礼仪2.1.2 发型礼仪2.1.3 配饰礼仪2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿2.2.2 鞠躬、握手、拥抱2.3 交往礼仪2.3.1 称呼礼仪2.3.2 电话礼仪2.3.3 邮件礼仪第三部分：商务礼仪3.1 商务着装礼仪3.2 商务接待礼仪3.3 商务宴请礼仪3.4 商务谈判礼仪第四部分：公共场合礼仪4.1 交通礼仪4.2 餐桌礼仪4.3 观影礼仪4.4 宗教礼仪第五部分：礼仪实践与互动5.1 案例分析5.2 角色扮演5.3 互动问答六、教学方法：1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、规范和技巧。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，加深对礼仪的理解。
3. 角色扮演法：模拟实际场景，提高学员的实践能力。
4. 互动问答法：激发学员参与热情，解答学员疑问。
七、教学过程：第一课时：1. 开场介绍：介绍课程目标、时间安排和教学方法。
2. 礼仪概述：讲解礼仪的定义、重要性、历史与发展。
3. 个人礼仪：讲解仪容仪表、举止礼仪、交往礼仪。
第二课时：1. 商务礼仪：讲解商务着装、商务接待、商务宴请、商务谈判礼仪。
2. 公共场合礼仪：讲解交通礼仪、餐桌礼仪、观影礼仪、宗教礼仪。
3. 礼仪实践与互动：案例分析、角色扮演、互动问答。
第三课时（可选）：1. 复习巩固：回顾前两天的课程内容，巩固所学知识。
2. 模拟演练：模拟实际场景，让学员运用所学礼仪。
3. 总结与反馈：总结课程内容，收集学员反馈意见。
礼仪教学礼仪教育教案(优秀15篇)
礼仪教学礼仪教育教案(优秀15篇)作为一名人民教师，总不可避免地需要编写教案，借助教案可以提高教学质量，收到预期的教学效果。
教案应该怎么写呢？如下是可爱的小编午夜帮大伙儿找到的礼仪教育教案【优秀15篇】。
礼仪教案篇一活动目标：1.能主动与客人问好、有礼貌待人的意识并愿意尝试自己招呼客人。
2.愿意与同伴分享食物与玩具，能与同伴友好的相处。
3.学习招待客人的基本礼仪，学说简单的礼貌用语。
4.培养幼儿与他人分享合作的社会品质及关心他人的情感。
5.培养幼儿勇敢、活泼的个性。
活动准备：招待客人好习视频、有关招待客人的图片、玩具若干、水杯等活动过程：1.谈话导入。
(1)师：小朋友，当你们家客人的时候你们是怎样招待客人的？(2)幼儿运用已有经验举例说说自己招待客人的经历。
2.倾听故事《招待客人要热情》。
(1)师：故事中的主人小熊是怎样招待客人的？集体交流：小熊为什么让妈妈很失望？师幼小结：不会礼貌地招待客人，会让妈妈很失望，相信小朋友都是会招待客人的小主人。
3.引导幼儿观看动画，学习招待客人的基本礼仪。
(1)幼儿相互交流讨论如何做一个热情有礼貌的小主人。
(2)师：妈妈告诉宝宝家里来客人应该怎样做？(3)师：宝宝是怎样招待客人的？(4)幼儿讨论：当客人离去的时候，还应如何做？小结：当有客人来家里做客时，要主动向客人问好、帮客人拿东西，当客人离去时也要有礼貌地和客人说再见，这样才是会热情招待客人的小主人。
活动延伸邀请好朋友到自己家里做客，和爸爸妈妈一起接待好朋友。
教学反思1.在备课过程中对活动内容、教学理论、幼儿学习方法的理解还不够透彻。
2.对活动过程的反思：⑴对幼儿发展的反思，进行简单的礼仪教育是非常有必要的⑴对教师专业发展的反思，活动的设计参与面较小，在引导中国语急躁⑴对师幼互动的反思，在活动过程中，师幼互动环节太少了3.对活动效果的评析。
通过活动，基本上幼儿都能掌握简单的礼仪4.如果让我重新上这节课，我会让小朋友当主人，我来当客人，这样既增加了师幼互动，又使得活动的开展有序。
礼仪教育活动教案8篇2
礼仪教育活动优质教案(精选8篇部分)一、教学内容本教案依据《中小学礼仪教育指导纲要》和相关教材第四章《社交礼仪》内容进行设计。
详细内容包括：个人礼仪基本要求、公共场所礼仪规范、交往中的礼仪要点、电话和网络礼仪等。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握社交礼仪的基本知识和实践技巧。
2. 培养学生在不同社交场合中遵守礼仪规范的良好习惯。
3. 提高学生的文明素养，增强人际交往能力和团队协作精神。
三、教学难点与重点教学难点：交往中的礼仪要点，如礼貌用语、举止得体等。
教学重点：个人礼仪基本要求，公共场所礼仪规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、礼仪示范视频、挂图等。
2. 学具：学习笔记、练习册、角色扮演道具等。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，展示一个学生在公共场所不文明行为的场景，引导学生思考和讨论。
2. 知识讲解：a. 讲解个人礼仪基本要求，如仪容仪表、言谈举止等。
b. 讲解公共场所礼仪规范，如排队、礼让、遵守公共秩序等。
c. 讲解交往中的礼仪要点，如礼貌用语、尊重他人、举止得体等。
d. 讲解电话和网络礼仪，如文明通话、礼貌用语、避免骚扰他人等。
3. 例题讲解：结合教材和PPT，讲解典型例题，分析解题思路和方法。
4. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟不同社交场景，让学生运用所学礼仪知识解决问题。
六、板书设计1. 社交礼仪四大方面：个人礼仪、公共场所礼仪、交往礼仪、电话和网络礼仪。
2. 各方面的具体要求和注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列举出你在生活中遇到的三个不文明行为，并给出改进建议。
b. 情景模拟题：假设你在一个聚会上，向一位长辈介绍自己，要求使用礼貌用语和恰当的举止。
2. 答案：a. 例子：不文明行为1：公共场所大声喧哗。
改进建议：提醒自己和他人在公共场所保持安静，尊重他人。
b. 示例：情景模拟题答案：您好，尊敬的长辈，我叫（姓名），很荣幸能在这里与您相识。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，教师应反思教学方法是否有效，学生是否掌握了社交礼仪知识。
礼仪知识培训教案
礼仪知识培训教案教案标题：礼仪知识培训教案教学目标：1. 了解礼仪的概念和重要性。
2. 掌握基本的社交礼仪规范。
3. 培养学生的自我管理能力和人际交往技巧。
4. 提高学生的自信心和社交能力。
教学内容：1. 礼仪的概念和重要性：a. 介绍礼仪的定义和作用。
b. 引导学生思考礼仪对个人形象和社交关系的影响。
2. 社交礼仪规范：a. 介绍日常生活中常见的社交场合，如家庭聚会、学校活动、商务场合等。
b. 分析各个场合的礼仪规范，包括穿着、言谈举止、用餐礼仪等。
c. 强调尊重他人、注重细节和与人为善的原则。
3. 自我管理能力培养：a. 引导学生认识到自我管理的重要性。
b. 提供时间管理、仪容仪表、言谈举止等方面的培训和指导。
c. 组织学生进行实践活动，如模拟社交场合的角色扮演。
4. 人际交往技巧培养：a. 教授基本的人际交往技巧，如主动问候、礼貌用语、倾听等。
b. 强调沟通的重要性和技巧，如表达自己的意见、尊重他人的观点等。
c. 组织学生进行小组合作和团队活动，培养合作与沟通能力。
5. 自信心和社交能力提升：a. 鼓励学生积极参与课堂讨论和实践活动。
b. 提供鼓励和肯定，帮助学生建立自信心。
c. 定期组织社交活动，如模拟宴会、辩论赛等，让学生实践所学的礼仪知识。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解礼仪知识和规范，向学生传授相关知识。
2. 示范法：教师进行示范，展示正确的礼仪行为和交往技巧。
3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同社交场合的情境，让学生实践礼仪知识。
4. 小组合作：组织学生进行小组合作活动，培养合作与沟通能力。
5. 实践活动：组织学生参与实践活动，如模拟宴会、辩论赛等，提升他们的自信心和社交能力。
评估方法：1. 口头回答问题：通过提问，检查学生对礼仪知识的理解和掌握程度。
2. 角色扮演表现：观察学生在模拟社交场合中的礼仪表现和交往技巧。
3. 书面作业：布置相关的书面作业，如写一篇关于礼仪的文章或制定一份社交场合的礼仪守则等。
礼仪教育活动教案(精选8篇
礼仪教育活动教案(精选8篇一、教学内容1. 礼仪概述：了解礼仪的定义、作用和分类。
2. 个人礼仪：掌握个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
3. 社交礼仪：学习交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
4. 校园礼仪：了解并践行校园生活中的礼仪要求。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本知识和重要性，提高个人素养。
2. 培养学生遵守社交礼仪，提升人际交往能力。
3. 倡导校园文明礼仪，营造和谐校园氛围。
三、教学难点与重点1. 教学难点：礼仪规范的实践运用。
2. 教学重点：个人礼仪、社交礼仪和校园礼仪的基本要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：礼仪教材、笔记本、练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个发生在校园里的礼仪故事，引发学生对礼仪的思考。
2. 知识讲解：（1）礼仪概述：讲解礼仪的定义、作用和分类。
（2）个人礼仪：讲解个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
（3）社交礼仪：讲解交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
（4）校园礼仪：讲解校园生活中的礼仪要求。
3. 例题讲解：通过实际案例，讲解礼仪在实际生活中的应用。
4. 随堂练习：让学生模拟实践，巩固所学礼仪知识。
六、板书设计1. 礼仪概述定义、作用、分类2. 个人礼仪仪容、仪表、仪态3. 社交礼仪交际、交往、应酬4. 校园礼仪校园生活礼仪要求七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义和作用。
（2）列举三种个人礼仪要求，并说明如何践行。
（3）举例说明校园礼仪在生活中的应用。
2. 答案：（1）礼仪是人们在日常生活中遵循的一种行为规范，具有规范行为、增进友谊、提升形象等作用。
（2）个人礼仪要求：着装得体、言谈举止文明、遵守时间。
践行方法：注重个人形象，养成良好习惯，尊重他人。
（3）校园礼仪应用：见面问好、排队就餐、保持环境卫生等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过讲解和实践，学生对礼仪有了更深入的认识，但在实际操作中仍需加强引导和训练。
礼仪教案6篇
礼仪教案6篇礼仪教案 (1)一、教学内容 (一)基本概念“三礼” (二)礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要二、教学要求通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。
三、重点和难点重点：礼仪的概念和重要作用。
难点：中外礼仪表现形式的差异。
四、活动设计给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。
第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)一、教学内容·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。
(一)仪态的美化人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。
·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。
基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。
1、站姿基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。
礼仪培训备课教案模板范文
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生的礼仪素养，使其在日常工作和生活中展现出良好的形象；3. 提高学生的沟通能力，增强团队协作精神。
三、课程时间：2课时四、课程内容：第一课时一、导入1. 介绍礼仪的定义和重要性；2. 提出问题：为什么礼仪如此重要？二、仪容仪表1. 仪容仪表的定义；2. 仪容仪表的基本要求；3. 男士仪容仪表规范；4. 女士仪容仪表规范。
三、着装礼仪1. 着装礼仪的定义；2. 正式场合着装要求；3. 非正式场合着装要求；4. 着装搭配技巧。
四、握手礼仪1. 握手的定义和作用；2. 握手的正确姿势；3. 握手的时机和场合；4. 握手的禁忌。
第二课时一、言谈举止1. 言谈举止的定义；2. 言谈举止的基本要求；3. 常见场合的言谈举止规范；4. 言谈举止的禁忌。
二、餐桌礼仪1. 餐桌礼仪的定义；2. 餐桌礼仪的基本要求；3. 中餐餐桌礼仪；4. 西餐餐桌礼仪。
三、商务礼仪1. 商务礼仪的定义；2. 商务礼仪的基本要求；3. 商务接待礼仪；4. 商务谈判礼仪。
四、总结与反馈1. 回顾课程内容；2. 学生提问和解答；3. 教师点评和总结。
五、课后作业1. 结合自身实际，分析自己在礼仪方面的不足，并制定改进计划；2. 针对某一特定场合，设计一套完整的礼仪方案。
六、教学评价1. 学生对课程内容的掌握程度；2. 学生在课后实践中的表现；3. 学生对课程的评价和建议。
七、教学资源1. 教材：《礼仪培训》；2. 多媒体课件；3. 礼仪案例；4. 礼仪图片。
八、教学手段1. 讲授法；2. 案例分析法；3. 角色扮演法；4. 小组讨论法。
九、教学进度安排1. 第一课时：仪容仪表、着装礼仪、握手礼仪；2. 第二课时：言谈举止、餐桌礼仪、商务礼仪、总结与反馈。
十、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力；2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，提高课堂氛围；3. 关注学生的个体差异，因材施教；4. 注重培养学生的团队协作精神。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宴请座次安排
长条桌形式
22
乘车的座次安排
小轿车:1号座位在司机的右后
边,2号座位在司机的正后边,3
号座位在司机的旁边(若后排 坐3人,则3号在后排的中间) 中轿:主座在司机后面的第一 排,1号座位在临窗位置.
23
(五)宴会礼仪
1、在餐桌上的表现可以推测出你 在客户、同事或领导面前的表现。 2、餐桌上的举止，是对一个人的 礼仪和修养的最好考验。你的事 业可能会在餐桌上发展起来，也 有可能在餐桌上跌落下去。
30
会议服务礼仪
1.岗位恭候
2.致意
3.指示签到 4.资料发放 5.引领(小心台阶) 6.入座询问
31
会议服务注意事项
1.会场布置到位 2.设备处于备用状态
3.热情、服务到位
32
奉茶礼仪
1.茶水递接要求(多种) 2.备茶及斟茶(茶七酒八) 3.中途加水
33
奉茶礼仪中的注意事项
1.注意卫生(唾沫) 2.右进右出 3.右手递茶 4.取蹲姿
14
待客位次一
主 人
桌子
客 人
主 人 客 人
主方 随员
桌子
客方 随员
15
待客位次二
客方 6 4 2 1 3 5 7
7 5 3 1主方 2 4 6 6 4 2 1客方 3 5 7
桌子
主方 7 5 3 1 2 4 6
桌 子
16
电梯礼仪
电梯虽小, 但是里面也有 大学问!
17
电梯礼仪
出入电梯的标准顺序 出入有人控制的电梯 陪同者应后进后出，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯
10
(一)接待基础—导客六要领
1、提示：引导客人去会晤上司时，应提示：”李经理在会议 室恭候各位“。或“我们现在前去李经理办公室”。让对 方有所准备。 2、同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左 侧回身，应答客人的提问。
3、示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说： “这边请。” 4、乘电梯：客人先行，主动按键。 5、开门引导：来到会客室，转身向客人说声：“就是这里”， 开门引导客人进去。 6、引座：请坐，经理马上就到，请稍后。
28
二、会议礼仪
(一)参会礼仪 (二)会议服务礼仪
(三)奉茶礼仪
29
参会基本礼仪
1、不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应作记录；
2、不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；
3、坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，而且要正面面对发言
者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重
年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定
要充分考虑敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 4、在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。
27
餐桌礼仪禁忌
（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。
（2）适量的把食物送入口中，不要让口中塞满食物。
8
(一)接待基础—接待三到
1.礼仪三到----眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人的目光友善采 用平视，必要时侯仰视 口到：讲普通话，热情正确称呼：选择大家共同 感兴趣的话题交谈。
意到：通过微笑把友善，热情表现出来，不卑不
亢，落落大方，不能冷笑假笑。
9
(一)接待基础—待客五原则
1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。） 2、讲究礼仪（仪表端庄，举止大方，言语适度） 3、细致周到 4、按章办事 5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）
25
如何点菜
1、点菜前要对客人的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心 办坏事。 2、不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚 至乱点一通。 3、假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其 余的搭配着来，而且最好能征求下被请者和主宾的意见， 不要光凭自己的喜好。 4、如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特 色菜，如果请的是外地客人，完全可以点本地特色菜。 5、不要非议别人点的菜。
11
(二)迎客礼仪
1.接站:掌握客人到达的时间,提前等待 2.会面:“迎三步,送七步” 3.乘车:先告之安排,征求意见 4.入室:介绍礼、引领礼、座次礼
12
(三)送客礼仪
应该将客人送至什么地方? 依实际情况而定
13
(四)座次顺序礼仪
1.接待座次礼仪:
门面为上
以右为上 以远为上
居中为上(众星捧月)
24
宴请的5M规则
见面的人是谁，meeting。你请客人吃饭，如果还要请人作陪， 就要考虑怎么请。 费用，money。做任何事情，量入为出，不管是谁请，都要避 免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。
菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然 后再是爱吃什么。
环境，media。接待相应客人，要注意相应标准，并尽可能选 择比较好的用餐环境。 举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹 菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不出声。
1
2
3
具体礼仪
湖北医药学院 韩燕红
4
具体礼仪
一、接待礼仪
二、会议礼仪
三、保安礼仪形象规范
四、水电科人员服务要求
5
接待礼仪
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作。代 表单位接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对 本单位的评价，进而影响单位的声誉和形象。 作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接 待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象，客 人就是由此观察到单位认真严谨的工作作风和良好的精神 风貌，扩大了单位的影响力。反之，如果你的态度冷漠， 言行举行不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的 公司整体水平太低，因而对单位失去信赖。 因此，办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。
6
一、接待礼仪
(一)接待基础 (二)迎客礼仪
(三)送客礼仪
(四)座次顺序礼仪 (五)宴会礼仪
7
(一)接待基础—待客三要素
接待来访客人规范三要素：
点头微笑示意
接待“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声
“三到”：客户到、微笑到、敬语到
“三S”：See, Smile, Stand up
文明十字:可化险为夷，排忧解难
陪同人员应先进后出,并控制好开关钮
18
电梯礼仪
先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 您认为在电梯内的上位应当在 1(NO) 3(YES) 2(NO) 4(NO)
19
宴请座次安排
两个主陪式
20
宴请座次安排
一个主陪式: 适合客人较少 且主宾比较突 出的情况.
26
如何敬酒
1、除本人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒，斟酒从位高者开始，
然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满
2、敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾为首要考虑。敬酒要 注意的是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不 在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果想向同一个人 敬酒，应该等比自己身份高的人敬过再敬。
感谢聆听
48
34
三、保安礼仪形象规范
35
36
37
38
39
40
41
42
43
四、水电科人员服务要求
1.服务及时性
2.入室前自带鞋套
3.垃圾的处理
4.出入办公室及居室
44
出入办公室及居室
1.要先通报
2.要以手开关
45
3.开关房门时的不良做法
46
4.要面向他人 5.要自我介绍
47
细微之处显风范, 毫厘之间定乾坤
（3）不宜把不能咽下 的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在 不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自己凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。