某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告共31页文档
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
业务流程优化工作总结汇报
业务流程优化工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在此向大家汇报我们团队在业务流程优化方面所
取得的成绩和进展。
经过一段时间的努力，我们成功地改善了公司
的业务流程，提高了效率和质量，为公司的发展做出了积极的贡献。
首先，我们对公司的业务流程进行了全面的分析和评估。
我们
发现了一些存在的问题，如重复劳动、信息不畅、决策滞后等。
针
对这些问题，我们制定了详细的优化方案，并与各部门进行了充分
的沟通和协调。
在此过程中，我们也得到了领导和同事们的大力支
持和帮助，使得优化工作得以顺利进行。
其次，我们着重优化了公司的业务流程。
我们采取了一系列措施，如简化流程、优化资源配置、引入先进的管理工具等，以提高
工作效率和质量。
我们还对员工进行了相关的培训和指导，使得他
们能够更好地适应新的工作流程和要求。
最后，我们取得了一些明显的成效。
通过我们的努力，公司的
业务流程得到了显著的改善，工作效率得到了提高，质量得到了保
障。
同时，我们也为公司节约了大量的时间和成本，使得公司的整体竞争力得到了提升。
总的来说，我们团队在业务流程优化方面取得了一些成绩，但也意识到还有很多工作需要做。
我们将继续努力，不断改进和完善我们的工作，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家的支持和关注！
此致。
敬礼。
某供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告
转变准备度问卷调查简介(续)
调查范围和问卷发放方式：
此次转变准备度问卷调查的范围包括： 苏州供电公司本部各业务职能部室的员工 常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工 调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信 封中回收。
文件名 (File Name): 转变准备度调查问卷分析报告.ppt 创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
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转变准备度问卷调查简介(续)
转变准备度问卷调查的方法：
埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分： 对于公司的综合评价部分(1－55题)
• • • • • • • •
组织转变准备度及管理层对转变支持度 转变愿景 领导能力 公司内部沟通有效性 个人能力发展与团队合作 实现转变的架构 企业文化 绩效管理
苏州供电公司 业务流程优化设计项目 转变准备度调查问卷分析报告
目录 转变准备度问卷调查简介
转变准备度调查问卷结果分析
• 转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分
• 转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分
• 转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分 • 转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分
第 5 页
转变准备度调查问卷总体回收情况
此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总
体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。
•有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和
苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程
某供电公司业务流程优化设计
客户关系管理系统中市场营销执行管理部分帮助对营销方案中的各单项内容进行全面的管理和应用，一方面可以生成满足不同复杂 条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵活的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程 的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，通过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为 习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评估管理，营销方案的最终检查点即为 成效的评估，系统中可以依据不同营销方案设定的不同评量指标，在方案执行过程及结束之后汇整相关信息，做为日后营销方案检 讨及改进的参考。
现金管理模块 现金管理为公司提供一个灵活的多种货币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，通过与应收、应付帐款及总帐模块 的集成，帮助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供基础数据。
固定资产模块 固定资产模块通过和企业资产管理系统的集成，帮助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的工作流功能可以提高资 产追踪的效率；资产管理系统通过描述性细目、转让、发票或租赁信息找到你的资产进行交易，通过查找到的资产，用户可以审查 财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。
XX公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告
C-HQ-27
C-HQ-28 C-HQ-29 C-HQ-30 C-HQ-31 C-HQ-32 C-HQ-33 C-HQ-34 C-HQ-35 C-HQ-36
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文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 10 页 审核人(Reviewed By):
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C-HQ-52 C-HQ-53 C-HQ-54 C-HQ-55 C-HQ-56 C-HQ-57 C-HQ-58 C-HQ-59 C-HQ-60
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文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 12 页 审核人(Reviewed By):
。。。
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文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 5 页 审核人(Reviewed By):
缺陷管理流程(运行中)
缺陷管理流程（检修中） HQ：供电公司总部 图纸资料管理流程 CS：常熟供电局 功能模块代码 规章制度的编制、修订和完善流程 F：财务管理 事故抢修流程（配调） L：物资及采购管理 H：人力资源管理 事故抢修流程（运行单位） C：客户关系管理 不停电作业工作流程（带电作业） O：运营与工程管理 不停电作业工作流程（发电车） 周期性检修计划流程 备品备件的申请、审批流程
某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告
3.2 客户关系管理
3.2.1 大客户管理
3.3 服务需求管理
3.3.1 计划外工作 需求管理 抢 修 3.3.2 计划内工作 需求管理
9.2.1 收入和 应收款核算
核算管理
薪酬管理 10.5.1绩效管 理体系的建立 和修改 10.5.2绩效考 核管理 10.6.1工资奖 金管理
9.2.2 业务收 费核算
7.5.4 管理电 网业务绩效
7.5.5 管理电 网业务风险
7.5.6 遵守环 保法规
7.6.1 网络信 息需求计划
7.6.2 网络信 息架构计划
7.6.3 管理网 络信息表现
资产维 护管理
6.4.1 计划性 维护作业
6.4.2 抢修作 业
6.4.3 非计划 性维护作业
6.4.4 事故分 析与整改
6.4.5 巡视管 理
6.1.1 资产水 平评估 运行计划
资产规划 6.2.1 负荷预 测 6.2.2 制定配 网规划 6.2.3 项目立 项
6.2.4 编制年 度项目计划和 调整 6.3.5 项目阶 段验收及质量 控制 运行工作实施
7.2.1 维护计 划制定
7.2.2 停电管 理计划
7.2.3 调度计 划
2.2 帐单管理
2.服务提交
服务结果
3.客户关怀
4.市场和销售
9.3.1现金流管理
2.3 应收帐款管理
2.3.1 付款管理 2.3.2 灵活的付款 方案 2.3.3 信用记录维 护 2.3.4 催收工作管 理 3.2.1 大客户管理
服务需求
6.3.10 业扩工程 管理
故障工单 表计及相关物资需求 （包括年度和单体） 完工信息 市场分析信息
*
5.1.5 采购合 同(订单)管理 合同执行情况 5.1.4 采购招 投标管理 合同 执行 情况
苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)
变更户名 分户、并户业务 改类业务
改压业务 减容业务 迁移业务 销户业务 暂换业务 暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称 工程合同管理流程 工程验收流程（线路） 工程验收流程（变电） 经济责任制考核流程 电网规划编制流程 电厂、大用户接入系统评审工作流程 电力市场调研分析流程 并网电厂合同签定工作流程 零星购置计划流程图 企业五年计划编制流程 企业战略编制、实施流程 上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二 现状业务流程图
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声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务 数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电 力所提供的信息的有效性作保证。
第4页
流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01
供电工程规划方案评估与优化建议范文示例报告
供电工程规划方案评估与优化建议范文示例报告概述本文旨在评估和优化供电工程规划方案，并提出建议。
通过对现有规划方案进行分析，我们将针对其中的问题和不足之处提出相应的优化方案。
此报告将通过综合评估和分析复杂的电力系统来为供电工程规划提供指导。
一、背景分析作为供电工程规划的起点，背景分析需要考虑项目的规模、需求和所面临的挑战。
我们的评估对象是ABC城市的供电工程规划方案。
该城市是一个人口稠密的地区，存在长期以来供电紧张的问题。
同时，该城市还面临着经济发展和城市扩展的压力。
因此，ABC城市的供电工程规划方案对于满足当下和未来的电力需求至关重要。
二、规划方案评估1. 电力需求分析通过对ABC城市的电力需求进行详细分析，我们发现在现有规划方案中存在一些不足之处。
首先，方案未能充分考虑未来的负荷需求增长。
其次，方案在负载均衡方面存在问题，导致供电不稳定以及电力损耗的增加。
2. 电力系统分析为了评估供电工程规划方案的可行性，我们进行了对ABC城市电力系统的综合分析。
我们发现电力网络存在缺陷，包括配电变压器过载、线路过载以及系统容量不足等问题。
此外，系统的可靠性也需要进一步提高，以满足用户的电力需求，并有效应对突发事故。
3. 可持续发展分析在当今社会背景下，电力规划方案应注重可持续发展。
遗憾的是，目前的规划方案未充分利用可再生能源，并忽视了能源的效率。
因此，在规划方案的优化中，应加强对可再生能源利用和能源效率改善的考虑。
三、方案优化建议基于对规划方案评估的结果，我们提出以下优化建议：1. 确保规划方案的可持续性优化后的规划方案应更好地利用可再生能源，如风能和太阳能等。
此外，我们建议推广节能措施，提高电力系统的能源利用效率。
2. 加强电力系统的可靠性通过增加备用发电设备和改善电力传输系统，可以提高ABC城市供电系统的可靠性。
此外，还可以进行系统的自动化控制，以提高故障检测和处理的效率。
3. 增加电力系统的容量和稳定性优化后的规划方案应重点解决电力系统的容量不足和稳定性问题。
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6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，审容Fra bibliotek膝之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END