天猫各岗位职责及绩效考核指标
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
天猫运营kpi考核指标
天猫运营kpi考核指标
天猫运营KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 销售额：衡量天猫店铺的销售业绩，包括单日销售额、月销售额等指标。
2. 订单量：统计天猫店铺的订单数量，包括日均订单量、周订单量、月订单量等。
3. 客单价：计算每个顾客平均消费金额，包括日均客单价、月客单价等。
4. 流量质量：评估天猫店铺的流量质量，包括访客转化率、用户复购率、用户留存率等。
5. 商品评价：统计天猫店铺的商品评价数量和好评率，包括月评价数、好评率等。
6. 品牌店铺指数：评估天猫店铺的品牌影响力，包括店铺等级、粉丝数、关注度等。
7. 店铺活动效果：衡量天猫店铺举办促销和营销活动的效果，包括活动参与度、销售增长率等。
8. 物流时效：评估天猫店铺的物流配送效率，包括发货速度、物流投诉率、退换货率等。
以上指标可以根据具体业务情况进行调整和补充，对于天猫店铺的运营考核具有重要参考价值，有助于评估店铺的经营状况和改进措施的制定。
天猫运营管理考核指标
天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。
1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。
2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。
3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。
-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。
-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。
-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。
绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫商城岗位职责表及考核细则
职责四
对网站各部门的财务监督
工作
内容
1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向店长上报。
5%
2.对于运营部，监督其活动资金落实，对异常向店长上报。
5%
3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向店长上报。
5%
4.整理和分析职责四的工作汇报。
2%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向店长以文档的形式汇报。
运营店长岗位说明书
岗位
名称
店长
所在
部门
运营部
直接
上级
市场总监
直接
下级
运营专员，美工，客服主管等。
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部、客服部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
+20%
考核委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：星期一至星期六。早上8点30到晚上6点。
工资制度：底薪2000元*考核系数+奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部专员岗位说明书
岗位
名称
发货部专员
所在
部门
发货部
直接
上级
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度本文档旨在详细阐述天猫旗舰店不同职务的工作职责以及绩效考评制度。
以下是各个职务的详细说明：销售助理- 协助销售团队开展销售工作，包括与客户进行联络、跟进订单等。
- 维护销售信息系统，并及时更新销售数据。
- 提供销售报告和数据分析，协助销售团队制定销售策略。
- 参与制定促销活动方案。
- 协助处理客户投诉和售后服务。
绩效考评指标：- 销售额：完成销售目标，并在规定时间内达到销售指标。
- 客户满意度：积极解决客户问题，提供优质的售前和售后服务。
- 数据准确性：对销售数据进行及时更新和记录。
市场营销专员- 策划和执行市场营销活动，包括线上和线下推广。
- 管理和维护社交媒体平台，提高品牌知名度和用户参与度。
- 跟踪市场趋势和竞争对手动态，提供市场分析和报告。
- 协助制定市场营销策略和推广方案。
- 组织和参与产品发布活动和展览。
绩效考评指标：- 营销效果：通过市场活动和推广提高销售额和品牌知名度。
- 市场分析：提供有关市场趋势和竞争对手动态的准确分析和报告。
- 创意和执行力：策划和执行有创意的市场营销活动。
客服代表- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。
- 熟悉产品特点和售后政策，能够给予客户准确的回复和解决方案。
- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
- 参与培训新员工，传授客户服务技巧和知识。
绩效考评指标：- 客户满意度：通过高质量的客户服务提高客户满意度。
- 响应速度：及时回复客户的咨询和投诉。
- 问题解决：有效解决客户问题，提供满意的售后服务。
仓库管理员- 负责仓库管理和物流运作。
- 组织和安排商品的接收、存储、配送和装运等工作。
- 监测库存情况，进行库存盘点和管理。
- 确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
- 协助制定仓库管理流程和改进措施。
绩效考评指标：- 准确率：保证发货准确率和库存准确性。
- 效率：及时完成入库和出库操作，提高仓库运作效率。
- 安全管理：确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。
绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。
2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。
绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。
工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。
绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。
绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。
通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。
天猫店铺运营绩效考核指标
天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。
在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。
以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。
1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。
天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。
商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。
2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。
通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。
商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。
3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。
提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。
商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。
4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。
提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。
商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。
5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。
较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。
商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。
6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。
预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。
7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。
商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。
8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。
商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。
9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。
商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。
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职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
5%
2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。
3%
3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷
工作
内容
1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
4%
2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
天猫各岗位说明书
岗位
名称
店长
所在
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
内容
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
15%
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
10%
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
5%
4.整理和分析职责一的工作汇报。
2%
职责二
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理
工作
内容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
3%
4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。
5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。
3%
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。
5%
2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。
5%
3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。
5%
4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
3%
2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
100%+20%
工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚Leabharlann 11点。工资制度：股权利益分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
商品采购与供应商关系管理
工作
内容
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
20%
2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。
5%
3. 每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。
10%
整理和分析职责三的工作汇报。
2%
职责四
对网站各部门的财务监督
工作
内容
1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。
5%
2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。
5%
3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
财务部专员
绩效权重
工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站日常经营记录及报表整理
工作
工作
内容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。