售后服务方案计划(详)
售后服务方案及承诺
售后服务方案及承诺尊敬的客户：首先，感谢您选择我们的产品。
为了确保您的购物体验愉快且无忧，我们致力于提供卓越的售后服务。
在这份售后服务方案中，我们将详细介绍我们的服务内容、承诺和相关政策。
希望通过我们的努力，给您带来更多的便利和信心。
一、服务内容1. 售后咨询服务在购买产品后，您可以随时联系我们的客服团队，询问任何相关问题、产品使用方法、故障排除等。
我们的专业客服团队将竭诚为您解答疑问，提供及时有效的帮助。
2. 售后维修保修我们为您提供产品维修保修服务。
如果您在购买后发现产品存在质量问题或非人为损坏，您可以向我们提出维修保修申请。
我们将根据情况提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。
3. 退换货服务针对您购买的产品，如果发生严重质量问题或您收到的产品与您的需求不符，您可以在一定期限内申请退换货。
退换货服务将确保您能获得满意的产品，并为您提供便捷的退款或换货手续。
4. 售后回访服务为了不断提升我们的服务品质，我们将定期进行售后回访，了解您的购物体验和建议。
通过您的反馈，我们将进一步完善产品质量、服务流程，并不断提高满意度。
二、服务承诺1. 快速响应我们承诺在接到您的咨询、维修保修、退换货申请后，将在最短的时间内给予答复。
我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的问题得到及时解决。
2. 优质维修服务对于需要维修的产品，我们将配备专业的技术人员，负责进行维修工作。
我们将采用最先进的技术和设备，确保产品维修质量，使您的产品能够尽快恢复正常使用。
3. 全程跟踪处理在您提出维修保修或退换货申请后，我们将全程跟踪处理，确保您所提交的问题能够得到圆满解决。
我们将及时向您反馈处理进展，并提供详细的解决方案。
4. 完善的售后回访为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行售后回访，了解您的购物体验和意见建议。
我们真诚期待您的反馈，以便更好地改进我们的服务，确保您的满意度和购物体验。
三、服务政策1. 保修期限对于购买的产品，我们将提供一定的保修期限。
售后服务工作计划安排范文(5篇)
售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案及措施(通用7篇)
Measure是一个发音为Cu-ograve的汉语单词shī，它意味着针对特定情况所采取的治疗。 以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章7篇 ,欢迎品鉴！
【篇一】售后服务方案及措施
本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺： 产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。 2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理， 我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。 四、售后服务 1. 定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。 2. 反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。 3. 主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
售后工作计划范文7篇
售后工作计划范文7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作方案、工作总结、心得体会、演讲稿、合同协议、条据书信、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, insights, speeches, contract agreements, policy letters, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后工作计划范文7篇我们必须确保工作计划中的资源分配合理，不会导致过度负担，工作计划可以根据需要进行更新和修改，以应对不断变化的情况，下面是本店铺为您分享的售后工作计划范文7篇，感谢您的参阅。
售后服务方案范文（通用9篇）
售后服务方案范文（通用9篇）售后服务方案范文（通用9篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后服务方案篇1我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容一、售后服务计划概述为了提供优质的售后服务，公司制定了全面的售后服务计划，以确保客户在购买产品后的满意度和信任度。
本文将详细介绍售后服务计划的内容和执行流程，以及我们所提供的各项售后服务。
二、售后服务内容1. 产品保修我们的产品在购买后享有一定的保修期限，具体保修期限根据产品类型和规格而定。
在保修期内，如果产品浮现质量问题，客户可以享受免费维修或者更换服务。
保修范围包括产品的创造缺陷、功能故障等。
2. 售后咨询客户在使用产品过程中遇到任何问题或者需要咨询时，可以通过电话、邮件或者在线客服平台与我们的售后服务团队取得联系。
我们的售后服务团队将提供专业、及时的解答和建议，匡助客户解决问题。
3. 上门维修对于一些大型设备或者需要专业技术的产品，我们将提供上门维修服务。
客户只需提供详细的故障描述和联系方式，我们的维修人员将尽快安排上门维修，并确保问题得到解决。
4. 配件更换如果产品中的某些配件损坏或者需要更换，客户可以向我们申请配件更换服务。
我们将根据具体情况提供相应的配件，并提供安装指导或者上门安装服务。
5. 售后培训针对一些需要专业知识和技能的产品，我们将提供售后培训服务。
培训内容包括产品的使用方法、维护保养知识、故障排除等。
通过培训，客户可以更好地了解和使用产品，提高工作效率。
6. 定期回访为了了解客户对我们售后服务的满意度和建议，我们将定期进行回访。
通过电话、邮件或者在线调查等方式，我们将与客户进行沟通，了解他们的使用情况和意见反馈，以便不断改进我们的售后服务。
三、售后服务执行流程1. 客户反馈客户在使用产品过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电话、邮件或者在线渠道与我们联系，向我们提供详细的问题描述和联系方式。
2. 问题记录我们的售后服务团队将详细记录客户提供的问题描述和联系方式，并赋予每一个问题一个惟一的标识编号，以便后续跟踪和处理。
3. 问题评估根据客户提供的问题描述，我们的售后服务团队将进行问题评估，确定问题的性质、紧急程度和所需的解决方案。
售后服务体系方案
售后服务体系方案•相关推荐售后服务体系方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编整理的售后服务体系方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务体系方案篇1公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。
一、项目售后服务内容承诺公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
三、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间；4、售后服务项目。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
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售后服务方案我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。
对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。
对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。
●市内10分钟故障响应；●市内1小时到场维修；●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。
●7*24小时服务热线：●30天免费定期巡检；●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。
●所有软件提供免费升级服务。
特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。
在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。
对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。
我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。
我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。
1.1理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。
其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。
”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。
1.2组织机构保障体系1.2.1“四级”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。
第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。
第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。
第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。
该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。
1.2.2售后服务组织机构佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务：1.3人员技术保障体系佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。
与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。
服务中心设下列具体服务岗位：1、服务负责人2、技术支持负责人3、培训负责人4、专业维护维修服务工程师5、专业技术支持工程师6、专业培训工程师7、服务质量检测工程师8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）9、专职司机1.4服务方式保障体系我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。
1.4.1热线电话服务方式电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。
1.4.2网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。
1.4.3现场服务方式若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1）何时到达现场；（2）何时排除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。
我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。
1.4.4定期巡检主动回访服务方式现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。
即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是场地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。
这种服务方式分为：（1）日常性跟踪巡检维护服务（2）月定期巡检回访维护服务（3）季度定期巡检回访维护服务（4）半年度定期巡检回访维护服务（5）年度定期巡检回访维护服务（6）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务（7）非正常维护服务1.4.5更新换代服务方式我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局限于为本工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持，而且对用户今后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场地开发等也进行全方位的服务和技术支持。
这种服务方式有利于用户场地的更新换代，不断完善，获取最大的经济效益和社会效益。
1.5技术培训保障体系我公司在佛山总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。
多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。
1.7服务制度保障体系1.7.1严格完善的服务制度，是服务体系的前提保障（1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制度（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度（3）场地使用定期检查及报告制度（4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度（5）用户意见收集反馈报告制度1.8法律保障体系若我方中标，我方将完全遵循招标文件合同条款的要求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修期满后的长期维护协议，其主要内容包括：1.8.1保修期内质量保证书（1）质量保修项目内容及范围；（2）质量保修期；（3）质量保修责任。
1.8.2保修期满后长期维护协议（1）维护范围；（2）维护内容；（3）维护方法；（4）维护制度；（5）维护费用收取方法。
我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的售后服务。
我方的服务体系和承诺，不能只停留在理念上、理论上、体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目不同特点，制订出不同且又切实可行的具体措施。
我们的宗旨是：具体承诺和措施，必须不折不扣地全部满足或优于招标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下：2、本项目具体服务承诺措施2.1保证期内的技术支持与售后服务承诺2.1.1保证期内的技术支持与售后服务整个场地实行壹年免费保修。
免费提供软件升级服务。
我方保证向用户提供的塑胶材料、悬浮地板是原装的、全新的、完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的有关质量标准和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。
保证在保修期内，对所提供产品的软硬件提供免费技术支持和售后服务。
保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。
在佛山有专门的技术支持售后服务中心及24小时×365天能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有5年以上实践工作经验的软硬件工程师和专业维修工程师，确保为该项工程提供24小时×365天最及时的优质服务。
保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在8小时内排除故障，若在8小时内故障无法排除，我方承担提供备用机，由此产生的所有费用全部由我方承担，并赔偿用户方的直接损失。
该售后服务机构备有足够的零备件，并配备具有5年以上实践工作经验的软件工程师和专业维修工程师，以满足最终用户的维修需要，并提供巡回检测，定期回访的特殊服务业务，确保整个场地长期、可靠、稳定运行。
我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个场地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升级服务。
我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：（1）服务响应最迅速；（2）场地修复最迅速；（3）变被动服务为主动服务。
我公司负责对该场地操作人员进行免费培训，确保操作人员能够熟练使用和简单维护。
培训分前期、现场和后期，并为用户提供一整套最新的场地技术培训资料和用户手册，确保最终用户掌握场地基本工作原理，软件编程基本原理、软硬件安装调试和测试技术、场地软硬件故障分析和排除能力，设备维护维修技术和场地安全操作技术。
在工程进入到材料施工、铺设、测试及售后服务阶段，由测试工程师为最终用户技术员现场针对实物讲解铺设、施工技术，使最终用户技术人员熟悉场地使用情况，确保双方操作人员和维护维修人员能够迅速查寻和排除故障，使场地能够长期稳定可靠高质量地使用。
与此同时，我方备有专车专为工程施工和售后服务提供快捷方便的交通服务，确保整个施工过程和售后服务全过程的快速响应。
2.1.2场地维护体系和方案1）场地维护内容1、日常性跟踪巡检维护服务：（1）我方将专业培训最终用户的管理人员和技术人员进行场地的日常维护技术、方法、制度，对场地进行日常性的跟踪、巡检维护。
（2）我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常维护。
2、月定期巡检回访维护服务：我方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。
3、季度定期巡检回访维护服务：我方每季度定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。
4、半年度定期巡检回访维护服务：我方每半年度会对整个场地进行一次较大规模的软硬件场地检测、维护、清洗、故障分析和定位及排除，确保场地长期稳定运行。