急诊护患沟通技巧
急诊护患沟通的技巧与方法_0
急诊护患沟通的技巧与方法标签：沟通形式；沟通技巧1护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。
有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
2护患沟通的技巧与方法2.1 非语言性沟通：护士的仪表姿势，护士应着装整洁，化淡装上岗。
避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。
面部表情，与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。
形体语言，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。
对行动不便的老人主动搀扶；给无人陪伴的病人付费拿药等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。
2.2 语言性沟通主要包括以下方面：（1）语言应通俗易懂，简单明确。
避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。
（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。
（3）应使用安慰性语言。
病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。
因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。
但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的問题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。
（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。
个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。
（5）遵守保护性医疗制度。
要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。
3小结急诊护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。
急诊护士的言行对患者可治病也可致病，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代急诊护理服务流程规范。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
急诊患者的心理护理与沟通技巧
急诊患者的心理护理与沟通技巧急症患者是指患者明确没有在短时间内危及生命或严重致残的征象。
急诊患者发病急，变化快，必须要有效的措施缓解症状，维持器官功能。
作为护理，了解急诊患者的心理特点，做好科学护理很关键。
1、急诊患者的心理特点（1）紧张、恐惧和焦虑。
此反应是人在某种压力作用下产生的情绪反应，多见于慢性病、创伤、急诊患者，其原因为突发疾病或慢性病加重。
比如，创伤多为遭遇天灾，对创伤所致残疾、疼痛缺乏准备。
再加上对医院环境陌生，出现紧张、恐惧心理。
急腹症发病突然，疼痛剧烈，产生紧张、焦虑心理，迫切需要止痛。
（2）烦躁、抑郁。
这种心理多发于慢性病时间长，病情反复的患者。
受自身病情影响，对生活失去信心，从而产生烦躁心理。
还有部分年轻人，由于感情、学习受挫，产生悲观、抑郁心理。
（3）愤怒、急躁。
此心理多见于打架斗殴、酗酒的患者，发生原因为难以承受当前受到的创伤，从而产生急躁心理。
一旦稍有不顺，就会出现脾气暴躁，甚至攻击他人的现象。
比如，酗酒者会失去理智，过于兴奋且伴有创伤，受伤后不了解原因就暴怒，常借机寻找发泄机会或对象，甚至打骂医护人员，影响临床治疗的进行。
（4）迁怒。
由于病情危重，多数患者常将自身痛苦迁怒他人，一旦个别需求得不到满足，就会发脾气。
若接诊时稍有疏忽，患者就会有很多怨言，拒绝配合治疗。
（5）绝望自杀。
此类心理常见于青年女性，她们心胸狭窄，不能正确面对人生得失，用安眠药、喝农药的方法自杀。
出现这类心理的患者，通常会拒绝治疗，需要他人协助才能施救。
2、急诊患者的心理护理措施（1）热情服务，快速接诊。
急诊患者病情凶险，发展快速，渴望尽早得到确诊和治疗。
当患者进入诊室后，护士要快速接诊，耐心、热情的询问病情，安排其在候诊椅上候诊。
同时，用关切、礼貌的口吻安慰患者，根据病情妥善处理。
（2）建立良好的护患关系。
为了保证各项工作顺利开展，护士要和患者建立良好的关系。
首先，充分尊重和关心患者，用简洁的语言介绍科室环境，多从患者角度思考问题。
急诊工作中护患沟通的技巧
情 急 躁 ， 急 诊 分 布不 合 理 ， 如 在就 医 过程 中 ， 者 和 家 属 反 复奔 患 波， 耽误 就 医时间 ， 极易 引 起不 满情 绪 ， 医护 人员 稍有 不 慎就 会发 生纠纷Ⅱ 因此， 】 。 合理的就诊环境至关重要 。 满足病人的空间需要 ， 保 证 急诊 室地 面 的 清洁 卫 生 ， 在人 口各 科 室 的平 面 图 ， 明 确 的 有 指 示牌 ， 种检 查项 目部 门集 中。 持 良好 的急 诊秩 序 。 各 维 抢救 室 内 急 救药 品、 抢救 仪 器要 摆 放 整齐 ， 于 抢 救 。抢救 仪 器 要定 时维 便 护 ， 时检修 ， 及 保证 功能 正常 。 ２ 急诊 护士 与患 者 的沟通 技巧 接诊 时沟通 贵在精干 、 练急诊 病人往 往病情 急 ， 简 症状 重 ， 患者 及家属大都处 于恐 慌状态 ， 护士在接诊 ｎ－忌慌乱 ， ￣Ｊ ３ ｖ 语无伦次 应 以准 确， 简练的语言告知患者 及家属应如何 配合我们 的治疗 和抢救 ， 同时 以熟练的操作， 有条不紊的工作状态以及 自信、 关爱的眼神交流， 使 患者和家属产生信任感和安全感。从而 自 的配合 我们 的工作 。 觉 急诊 护士 除 了应 该具 有 熟 练 的抢救 技 术 、 富 的理论 知 识及 丰 敏 锐 的洞察 力 和鉴 别力 ， 有 高 度 的责 任 感 和应 变 能 力 ， 时 还要 及 发 现病人 的病 情变化 和 心理 变化 ， 在第 一 时 间给予 病 人最 佳 的救 治。 使患者 和家 属对治 疗 充满信 心 。 了解 急诊 各 种常 见 的疾病 ， 不 断 总结 护理 经 验 ， 掌 握各 种 抢 救 仪器 的使 用方 法 、 常指 标 熟练 正 和参数 。只有这样 ， 能保 证抢 救 的及 时性 。 才
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用急诊患者输液护理是一项非常重要的工作，对于治疗患者疾病、缓解疼痛、保障患者生命安全有着重要的作用。
急诊输液护理中，护患沟通技巧的应用更是至关重要的一环。
本文将阐述在急诊患者输液护理中，护患沟通技巧的应用。
一、了解患者病情信息在急诊患者输液护理中，首先要了解患者的基本病情信息。
通过询问、观察等方式，了解患者的症状、病史、过敏情况和输液的目的，对于确定输液的种类、剂量和速度等有重要的作用。
在了解患者病情的过程中，要注意倾听患者的意见和建议，以便尽可能的满足患者的需求，增强患者的信心和合作意愿。
二、解释输液过程和风险当了解患者的病情信息之后，应该向患者详细地解释输液的过程和相关风险。
尤其是像静脉注射这样的操作，很多患者对此都存在抵触和害怕，为了避免患者产生恐慌和伤害，护理人员需要对患者进行耐心的解释、宣传和教育，向他们明确注射的位置和过程，告诉他们输液过程中需要注意些什么，让他们了解输液的安全风险，增加对注射操作的了解和信心，减轻患者的紧张情绪，从而确保输液操作的成功和安全。
三、与患者进行积极沟通在急诊输液护理过程中，与患者进行积极沟通是非常必要的。
通过与患者的沟通，可以加强双方的交流和信任，缓解患者的紧张和恐惧情绪。
在沟通中，护理人员应该谈话清晰、故事匀净、声音柔和、语态自然，了解患者的病情和需求，及时给予安抚、鼓励和帮助。
四、注意体验护理在输液护理过程中，不仅要重视护患沟通技巧和技术操作，还应该注意体验护理的作用。
诸如为患者调整好位置、提供舒适的环境、提供温馨的服务、为患者安排合适的活动等都可以增强患者的体验护理，提高功能状态，减轻疾病的痛苦，促进患者的恢复。
五、建立良好的护患关系在急诊患者输液护理中，建立良好的护患关系是非常重要的。
无论是注射、调配、观察还是沟通，都应该从建立护患良好关系这一点入手，积极倾听患者的反馈，及时调节和改进工作，提高工作效率和质量，营造和谐、和睦、和平的护理环境和氛围。
医院急诊科护士沟通技巧与方法
医院急诊科护士沟通技巧与方法在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心里都会产生很大影响。
造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。
所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。
对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。
例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征,交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致地告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。
虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开,也为病人争取了时间。
例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍后补齐。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。
当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
急诊环境中的护患沟通技巧
• 急诊科是医院全天对外开放旳窗口，是急救危急 重症病人旳主战场。其人流量大，层次参差不齐。
• 护理工作旳特点是：工作量大，工作压力大，时 时刻刻都要做到眼快、手快、腿勤、坐旳机会少， 易产生疲惫、劳累。
• 病人旳特点是：发病急、病情重、变化快、心理 压力大，对医务人员旳期望值高，轻易产生不耐 烦，焦急易怒情绪，稍有不满常会把居多因生病 引起旳负面情绪冲着护士发泄。
技术水平欠缺
• 医疗室服务行业，患者对医护旳技术水平和服务 质量要求很高，假如护理操作技术差，很轻易引 起患者及家眷旳不满，失去患者旳信任，影响急 救旳质量
表述解释不到位
• 沟通中护士语言失度，解释不到位，轻易激化护 患矛盾。护士因加强沟通技巧旳学习，掌握解释 病情和救护技能旳尺度，语言精辟，用词精确， 及时告知，态度自信坚决
虚假旳、不恰当旳确保
•有时候病人因为焦急或者害怕时，护士为了让患者 放宽心而说某些虚假旳或者不恰当旳确保
言语不一或者急于论述自己旳观点 过早做出结论 针对性不强旳解释
•护士旳言语体现不一致时，会使病人产生误解，使 病人从护士旳体现来猜测自己旳病情，而产生护患 沟通障碍。护士在沟通中没有经过考虑就做出回答， 会阻断病人要体现感情或者信息，从而会使病人产 生孤立无助，无法被了解旳感觉
• 所以急诊科也成为了护患之间产生矛盾旳高发区。
Click to edit title style
护患关系中存在旳不足
沟通时间 短
交流信息 量不足
使用专业术 语过多
不足
技术水平 欠缺
表述解释 不到位
换位思索 不够
沟通时间短
• 急救过程短暂急促，对于危重症患者护士旳工作 旳要点是放在救护操作上，沟通参杂在急救过程 中，不能有效旳发挥沟通作用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三） 勿用医学术语
一般病人对医学术语都比较陌生， 如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应 采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病 人饮用牛奶，帮助其取半卧位等，这样就很 容易与病人沟通，大大提高工作效率。
进行药物知识宣教时，除了要简单 介绍药名外，更重要的是要告知药理作用、 注意事项。
实用文档
实用文档
构建和谐的医患关系！
实用文档
病人好 我才好
实用文档
语言沟通
沟通
有效 沟通
非语言沟通
口头语言 书面语言
声音神态 肢体动作
实用文档
语言性沟通 通
交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
非语言性沟
副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动 姿势接触 空间距离 仪表仪容
实用文档
(一)交谈
“了解什么样的人得了什么病， 比了解一个人得了什么病更重要。”
实用文档
一、副语言沟通
副语言沟通是我们说话时用的语调、 所强调的词、语言的高低轻重、叙述的快慢 及抑扬顿挫。
同一句话，如果采用不同的副语言， 效果则不同。如“ 你干嘛” 使用询问的口 气，是在问病人干什么？若使用生硬的口气， 就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。
护士应学习并掌握正确使用副语言的 方法，以增加语言的表现力和吸引力。
可将宣传册、书籍、入院须知、 出院指导等文字性的资料发放给病人。这 适合于文化层次较高或有一定阅读能力、 理解能力的病人，但对年老视力不佳、年 少及文化层次低的病人不太适应。
对于不能用口头表达的清醒病人 （ 如口腔疾患、气管切开者）应备好笔 和纸，采用书面文字的方式进行交谈。
实用文档
非语言性沟通
非语言行为包括了丰富的信息，反 映了护士对病人是否尊重、理解、体贴和友 好，在建立良好的护患关系中起着极其重要 的作用。
4 、 禁用刺激性，伤害性语言
健康教育时:一句话，我说了几遍你怎么还没记住？ 容易使病人产生压力感。换成：我说的你要记住 的哦，下午我再来考考你！可能就容易接受了 也不愿剪，我们平时可能会说：指甲怎么这么长, 太脏了,剪一下吧！.如果换成：指甲有点长了,剪 掉就比较舒服了。
急诊护患沟通技巧
钱文茹
实用文档
急诊科
急诊科
特点
急忙杂
实用文档
委屈
无效沟通！
不满
纠纷 伤医
医疗事故
实用文档
医患关系
医疗机构
患者
“医”和“患”家属
医务人员
监护人
实用文档
现代医院优质服务的标准
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
实用文档
三、适当的反应（反馈）
反馈是一个澄清和确认的过程，病人 可重新评估自己所说的话，同时，护士可通 过点头、微笑及适当地使“对”“啊”“是 的”等简单词语，使病人感到你不但在听， 而且听懂了，从而增加了病人倾诉的愿望， 提高交流的效率。但是要注意一定要恰当使 用，不要引起患者的误会。
实用文档
四、文字沟通
2 、区分沟通对象
应根据患者职业、年龄、文化背景的 不同，采用不同的交谈方式。
与文化层次较高、对医学知识有较多 了解的患者进行交谈时，可以适当实用医学 术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患 者尤其是农村患者交谈时，语言要通俗易懂， 细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长 辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄患 者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄 弟姐妹。
实用文档
二、聆听和沉默
有时听病人诉说，比护士说什么都重要， 尤其对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，应鼓励 他们说出心中的感受，缓解心理的压力。
适当的沉默，可给护患双方提供调整思 维继续谈话的机会。但应掌握沉默使用的时机 和时间。一般多用于护患交谈的探讨期，而不 用于开始期和结束期，时间也不宜过长，以免 造成谈话中断，影响谈话的正常进行。
1、了解患者的需要
护士需要熟悉患者的病情、治疗进展情况，患者性 格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解 患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。
主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解 释工作，消除顾虑，配合治疗。
护士与患者交谈中要换位思考，可起到事半功倍的 作用。
实用文档
病人就是病人 永远不是亲人
实用文档
二、面部表情
微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对 病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。
当护士面容亲切、真诚、自然时，可消除 病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 应善于控制自己的感情，不能把任何不愉 快的表情流露到脸上而影响病人的情绪。 “烦死了”“累死了”可能是我们平时听得 最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这 一些情绪。
实用文档
五好 一低
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信 息交流和相互作用的过程。所交流的内容 是与病人的护理及康复直接或间接相关的 信息，同时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
实用文档
护患沟通的意义
1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
督促遵守规章制度时：限制陪护人数时，不能说 “怎么这么多人，都出去。”换成“病人需要休 息，留个陪护在外面等候，其余人都回去吧，等 他恢复好点，你们再来看他。”
实用文档
（二）交谈时间选择
从病人来院就诊开始至出院的全过 程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、 进餐、医生查房及病情变化时进行。
时间护理
实用文档
3 、运用得体的称呼语
称呼语是护患沟通的起点。称呼得 体会给患者以良好的第一印象，为以后的交 流打下互相尊重、互相信任的基础。 护士称呼患者的原则： 1、要根据患者身份、职业、年龄等具体情 况因人而异，使用病人习惯和易接受的称谓 方式。 2、避免直呼其名。 3、切忌床号取代称谓 。
实用文档
（四）发生护理缺陷时的沟通
静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复 静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不 满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔， “阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺失败 后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有 把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。
限时服务未到位时：比如因抢救病人未及 时更换补液时，我们要先道歉，然后解释原因。用 药未及时跟上时要解释，比如“你昨天晚上补液结 束的较晚，今天要适当晚点用药，药物使用要有个 间隔期”。