物业公司员工手册考试题
物业公司员工岗位职责试题
物业公司员工岗位职责试题
1. 请列举一些你认为物业公司员工的基本岗位职责。
2. 在你的理解中，物业管理公司的员工应该具备哪些基本技能和能力？
3. 你认为物业管理公司员工应该具备哪些重要的职业素养和品质？
4. 谈谈你对物业管理公司员工在日常工作中面临的挑战和困难的看法。
5. 你如何看待物业管理公司员工之间的团队合作和协调工作的重要性？
6. 请描述一下你认为物业管理公司员工应该具备的客户服务理念和技巧。
7. 你认为物业管理公司员工在处理紧急事件和突发情况时应该具备哪些能力和应对策略？
8. 物业管理公司员工在工作中可能面临一些纠纷和投诉情况，请谈谈你对这方面的看法和处理态度。
9. 你觉得物业管理公司员工的工作能否改善和提升客户满意度？如何？
10. 请分享一下你觉得物业管理公司员工应该具备的团队合作和领导能力。
物业岗位职责试题及答案
物业岗位职责试题及答案
1. 请描述您如何处理紧急维修请求，例如水管爆裂或停电。
我的第一步是立即通知相关部门或公司维修人员，确保他们尽快赶到现场处理问题。
同时，我会尽量帮助居民们安全疏散，并提供必要的协助，例如提供备用电源或通知其他居民尽量避开受影响的区域。
2. 您是如何与业主和居民沟通的？
我会定期举办小区业主和居民会议，听取他们的意见和建议。
此外，我会通过社区公告栏、电子邮件或社交媒体等渠道向他们传达相关信息，并鼓励他们随时与我联系，以便及时解决问题和回答他们的疑问。
3. 如果有居民在小区内引起骚乱，您会怎么处理？
首先，我会尽量冷静居民，劝说他们遵守小区规定并停止骚乱行为。
如果情况升级，我会及时通知警方，并在等待警方到达之前尽量控制现场局势，确保其他居民的安全。
4. 如何处理小区内的投诉？你会如何调解矛盾？
我会认真听取双方的意见，尝试理解他们的诉求，并寻找解决问题的方法。
我会通过沟通和协商，尝试达成一致的解决方案，或者向更高级别的管理层寻求帮助和支持。
5. 请描述您对小区安全管理的重要性以及您是如何确保小区安全的。
小区安全是我工作的首要任务之一，我会定期巡视小区，确保公共设施和安全设施的正常运行，制定和实施安全管理计划，加强安全意识和培训，及时处理安全隐患和安全事件，确保小区居民的人身和财产安全。
员工手册测试题目
员工手册测试题目
以下是一份员工手册测试题目的示例，供您参考：
一、选择题
1. 公司员工手册规定，员工应当按时完成工作任务，未按时完成的员工应当（）
A. 扣发工资
B. 扣发奖金
C. 接受培训
D. 接受惩罚
2. 根据员工手册，员工请假应当提前（）天向直接上级领导请假。
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天
3. 在公司员工手册中，明确规定员工加班应当按照国家法律法规和公司规定支付加班费，加班费应当按照员工正常工资的（）支付。
A. 100%
B. 150%
C. 200%
D. 300%
二、简答题
1. 请简述员工手册中规定的员工行为准则。
2. 请说明员工手册中关于员工绩效考核的规定。
3. 请简述员工手册中关于员工薪酬福利的规定。
物业管理公司员工手册
物业管理公司员工手册物业管理公司员工手册（精选篇1）为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。
一、安全与消防管理(一)办公室安全管理1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。
2.严格来访登记制度。
凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。
杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。
3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。
在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。
4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。
6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。
7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。
8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。
非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。
9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。
对需要加班人员须在值班处登记。
对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。
(二)办公室消防安全管理1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。
禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。
2.各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。
3.各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。
员工手册 培训考核试卷(含答案)
《员工手册》（2019年版）培训试题部门姓名日期得分………………………………………………………………………………………………………一、单选题(共18题，每题2分，共36分)1、xx物业管理有限公司成立时间为（）。
A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年2、上海总部全称为（）。
A、上海xx物业管理有限公司B、上海xx酒店管理集团有限公司C、上海xx物业酒店管理集团有限公司D、上海xx物业酒店集团管理有限公司3、公司的服务宗旨为（）。
A、勤奋、专注、拼搏、进取B、专注、专心、奋进、拼搏C、勤奋、专注、坚持、进取D、让生活更美好4、公司管理理念为（）A、保微笑xx，为您创造更多！B、让生活更美好！C、以自我为中心，以结果为导向！D、您的资产管理专家！5、试用期内员工迟到、早退累计达( )或事假累计达( )或旷工累计达( )者，则视为试用期不合格，根据实际情况延长试用期或解除劳动合同。
( )A、6天、5天、2天B、6天、5天、3天C、5天、6天、3天D、3天、3天、3天6、试用期员工辞职需提前（）提出书面申请,正式员工辞职需提前( )提出书面申请。
（）A、3天、30天B、5天、5天C、5天、30天D、3天、5天7、凡连续旷工（）者视为自动离职，表明双方劳动关系自行解除。
( )A、5天以上（含5天）B、3天以上（含3天）C、2天以上（含2天）D、4天以上（含4天）8、补打卡流程每月每人不允许超出（），每超出1次扣罚当月工资（）。
( )A、10次、20元B、5次、50元C、8次、50元D、6次、20元9、员工迟到11分钟扣款（）元。
A、10B、20C、50D、7010、员工岳父母（公、婆）丧亡可请假（）带薪假，祖（外）父母、兄弟姐妹丧亡可请（）带薪假。
（）A、3天、2天B、2天、2天C、3天、3天D、2天、3天11、符合法定年龄的员工结婚可享有（）婚假。
A、5天B、10天C、12天D、13天12、员工因工负伤，须在（）报人力资源部,（）工作日进行工伤认定申报。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版1、各部门之间的横向联络应遵循相互尊重、相互配合、信息共享的原则。
2、如有需要，可通过部门经理或副总经理协调解决问题，不得私自协调或解决。
3、各部门之间的联络、协作应遵循公司工作流程，不得越权或擅自改变工作程序。
4、如有发现其他部门工作中存在问题或疑虑，应及时向相关部门反映，共同解决问题。
四、会议制度：1、会议应按照公司规定的时间、地点、议程召开，不得擅自更改或取消。
2、会议应有主持人，按照议程逐项讨论，确保会议效率和质量。
3、会议记录应详细、准确，记录人应当按照公司规定的格式和要求填写。
4、会议结束后，应及时将会议纪要和决定事项通知到各部门和相关人员。
5、如有重要决策或事项需要总经理或副总经理审批的，应当在会议结束后提交审批。
小改写。
XXX序言尊敬的员工：欢迎加入我们的团队。
您的加入将为公司的建设和发展作出应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则。
望您能尽快掌握并遵照执行，全力以赴，处处维护公司形象。
第一章组织机构图总经理副总经理客服部秩序维护部环境绿化部监控室财务部采购部基建部维修部公共事务部第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则。
员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。
公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
3）、上级严重违反公司规章制度时。
4）、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。
《员工手册》考试试卷(含答案)
《员工手册》考试试卷姓名：部门：得分：一、填空题：（每题2分，共40分）1.公司的核心价值观为、、、。
2.在公司企业文化中，公司的愿景是：为我们的客户、员工、股东，乃至商业合作伙伴提供创造共赢的价值和机会，成为优秀的高新技术企业。
3.员工对提供给公司的入职资料（包括身份证明、学历证明、解除劳动关系证明以及其填报的个人资料）应确认为真实资料，公司有权通过适当途径进行查实，如有虚假，公司可立即与员工解除劳动合同，并不予任何经济补偿。
4.自入职之日起，员工每周一上午都需通过个人邮箱提交周报（本周工作总结及下周工作计划）；试用期内，试用期员工每月底提交月工作总结。
5.公司实行每周五天的标准工作制，上班时间为5月1日至9月30日上午：08:30至12:00 下午：14:00至18:00 10月1日至4月30日上午：08:30至12:00 下午：13:30至17:30 6.所有员工上下班均需考勤，公司本部员工通过考勤机考勤，驻外机构员工通过企业微信定位打卡。
因故不能考勤者，应及时报备至人力综合部，否者以旷工论处。
7.所有类型请假，员工应提前填写《请假/休假申请表》；3天以内者经部门经理、分管领导批准并休假，3天及以上由公司总经理审批。
未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。
8.当月事假超过 3 天或全年事假累计达到 15 天以上者，以日全额工资作为工资扣发基数。
9.无故旷工者，扣发日工资的 300 %，并给与警告处分；旷工 2_ 次以上者属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权解除劳动关系并不予经济补偿。
10.公司职业成长路径一般为助理—专员-副经理-经理-总监助理-副总监-部门总监/总助/副总。
公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定、完善个人的职业生涯规划。
11.试用期员工离职需提前 3 天提出书面申请；转正员工离职需提前 30 天提出书面申请。
12.岗位工资分为月固定工资+绩效工资*部门绩效系数两部分。
物业公司员工手册考试题
物业公司员工手册考试题work Information Technology Company.2020YEAR隆泰物业员工手册考试题公司：姓名：成绩：一、选择题 (共15小题，每题3分，共计45分）1、单次迟到、早退、离岗超过30分钟（含30分钟）者，作旷工（）处理。
A、半天B、一天C、1小时D、30分钟2、迟到、早退时间月累计超过1小时，或迟到次数累计8次或以上者，扣发一天工资，累计超过2小时作旷工（）处理；A、2天B、3天C、1天D、半天3、旷工半天扣发1天工资，旷工1天扣发（）工资，旷工2天扣发( )工资,旷工3天以上，扣发( )工资，直至解聘。
A、两天半月全月B、半月全月两天C、两天全月半月D、全月半月两天4、法定节假日包括（）A、丧假B、春节C、国庆节D、中秋节5、员工仪容应做到以下哪些内容？（）A、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳及衣领，长发及肩之女员工必须使用公司统一提供之头花束发B、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须C、不得留长指甲及涂有色指甲油D、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹6、员工当值时必须穿着统一的制服，穿着要求包括（）A、男员工应穿着白色上衣、深色西裤、黑色皮鞋和深色袜子B、女员工应穿着公司统一配发工装，黑色皮鞋或船鞋C、特种作业人员（通常指工程部技工或维修队技工）按安全操作要求穿着专用劳保装备（如绝缘鞋等）D、进入业主住宅维修作业人员，应增加薄膜鞋套、毛巾等装备7、有下列情况之一（）的，给予口头警告。
A、当值会议、培训或参加其它集体活动迟到、早退10分钟以内者B、当值时看书报、听收录机、吸烟、聊天、吃零食或做其它私人事情者C、越权处理跨部门、跨管线工作问题或跨级汇报工作等违反层级管理规定尚未造成严重影响者；在培训、会议期间不按规定将手提电话、寻呼机调至震动状态或其它影响会议、培训秩序行为者D、擅离工作岗位者8、有下列情况之一（）的，给予书面警告。
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隆泰物业员工手册考试题
公司：姓名：成绩：
一、选择题 (共15小题，每题3分，共计45分）
1、单次迟到、早退、离岗超过30分钟（含30分钟）者，作旷工（）处理。
A、半天
B、一天
C、1小时
D、30分钟
2、迟到、早退时间月累计超过1小时，或迟到次数累计8次或以上者，扣发一天工资，累计超过2小时作旷工（）处理；
A、2天
B、3天
C、1天
D、半天
3、旷工半天扣发1天工资，旷工1天扣发（）工资，旷工2天扣发( )工资,旷工3天以上，扣发( )工资，直至解聘。
A、两天半月全月
B、半月全月两天
C、两天全月半月
D、全月半月两天
4、法定节假日包括（）
A、丧假
B、春节
C、国庆节
D、中秋节
5、员工仪容应做到以下哪些内容（）
A、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳及衣领，长发及肩之女员工必须使用公司统一提供之头花束发
B、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须
C、不得留长指甲及涂有色指甲油
D、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹
6、员工当值时必须穿着统一的制服，穿着要求包括（）
A、男员工应穿着白色上衣、深色西裤、黑色皮鞋和深色袜子
B、女员工应穿着公司统一配发工装，黑色皮鞋或船鞋
C、特种作业人员（通常指工程部技工或维修队技工）按安全操作要求穿着专用劳保装备（如绝缘鞋等）
D、进入业主住宅维修作业人员，应增加薄膜鞋套、毛巾等装备
7、有下列情况之一（）的，给予口头警告。
A、当值会议、培训或参加其它集体活动迟到、早退10分钟以内者
B、当值时看书报、听收录机、吸烟、聊天、吃零食或做其它私人事情者
C、越权处理跨部门、跨管线工作问题或跨级汇报工作等违反层级管理规定尚未造成严重影响者；在培训、会议期间不按规定将手提电话、寻呼机调至震动状态或其它影响会议、培训秩序行为者
D、擅离工作岗位者
8、有下列情况之一（）的，给予书面警告。
A、当值时睡觉者
B、公文处理（包括签批、传递）退缓或遗失公文，造成工作影响者
C、未经上级批准擅自调岗、调班尚未对工作造成损失者
D、经理级以上人员休假期间未知会主管上司离开本市区域或未提供紧急联系电话造成工作影响者
9、凡在下列行为之一者（），给予严重警告，并相应扣减100%绩效工资，情节特别严重，影响特别恶劣的给予辞退。
A. 因工作过失，造成公司财物损失2000元以上者
B. 经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者
C. 在消防禁区（包括但不限于机房、配电房、装修现场、仓库等）吸烟者
D. 对外发文，包括但不限于送发政府部门、业主委员会、业主等公开文件，未按有关审批程序擅自发出，尚未造成公司损失者
10、有下列行为者（），给予辞退处理。
A. 侮辱、谩骂上司、同事、或客户、或与客户发生争吵的
B. 擅离职守、以权谋私、监守自盗、损害管理人或他人利益的
C. 连续旷工3天或一年内累计旷工7天或以上
D. 盗取或复制公司或区域分公司机密资料，泄露公司或区域分公司商业秘密或客户个人资料的
11、员工在职期间属下列情况之一者，公司可以立即作出辞退处理且无须作出任何赔偿。
（）
A、入职后被发现提交之证件、资历有虚假行为者
B、试用期内员工之工作表现、工作能力达不到公司要求者
C、严重违反公司纪律，按《违纪处分条例》，符合辞退条件者
D、经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者
12、转正后（合同期内）安全员提前（）天作出书面申请，行政员工提前( )天作出书面申请。
A、30天 60天
B、15天 30天
C、10天 15天
D、5天 7天
13、每天员工上下班需打（）次卡。
2次 B、 4次 C、 1次 D、0次
14、各分公司管理处的职责包含以下内容（）
A、负责小区预算的编制及提供相关规范和依据资料
B、对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好的工作关系，树立公司良好形象
C、前期工程介入，包括图纸会审、工程跟进了解、对管理楼盘验收、移交和接管
D、对物业服务区域内违反治安、环保、物业装修和使用等方面法律法规
15、分公司安全主管因事需要请假5天，最终审批人是( )
A、部门第一负责人
B、行政人事经理
C、副总经理
D、总经理
二、填空题 (共5个空，每题2分，共计10分）
1、河北隆泰物业服务有限责任公司创建于年，资质，注册资金。
2、我们的服务理念：。
3、我们提倡的三到是：。
三、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）
1、工资及与工资有关的人事资料属机密内容，任何人不得谈论、打听或泄露与工资有关内容。
（）
2、员工参加由公司出资的培训课程或进修，必须签订《培训协议》。
员工在协议期限内离职，应按协议规定向公司支付等额的培训费用。
（）
3、当公司管理职位出现空缺时，公司将优先考虑在公司内部进行竞争上岗来选拔提升，没有适当人选时进行对外招聘。
（）
4、内部竞争上岗实行“公平、公开、公正”的原则，通过员工所在部门/区域分公司的工作考评、公司行政人事部统一组织笔试、现场答辩等人事考核程序，为全体员工创造公平竞争的晋升机会及提供广阔的发展空间。
（）
5、除特殊情况外，原则上允许员工越级反映问题。
（）
6、员工上下班应自行打卡，严禁代人打卡或托人打卡，违者双方均作旷工1天处理。
（）
7、员工因疏忽而忘记打卡者，除应于第二个工作日下班前按上述权限由签卡人确认外，在月末考勤统计时每次作迟到10分钟累计。
不打卡又不在事后签卡者作缺勤处理。
（）
8、员工因病不能到岗工作，来不及办理请假手续的，应及时电话通知所在部门/区域分公司经理，部门/区域分公司负责人口头通知公司行政人事部，员工病愈后上班，应于两个工作日补办病假手续，否则按旷工处理；（）
9、员工的申诉或检举内容列为公司之机密，被投诉部门不得对员工作出任何压制报复的行为。
（）
10、制服必须保持整洁，钮扣扣好，衬衫下摆应束于西裤/西裙内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得装着过大过多的物品，领带必须结正。
（）
四、问答题（每题5分，共计25分）
1、发生员工伤亡事故（包括急性中毒），应采取怎样的应急措施
2、邯郸分公司环境部保洁员在工作过程中，捡到了一个钱包，该员工积极将钱包交了上级主管，积极联
系失主，把钱包归还至业主，业主对我司及保洁员进行了表扬。
请依据公司的《奖惩规定》对这件事情
做出分析。
3、请画出总公司组织架构图。
4、请画出分公司组织架构图。
5、公司实行层级管理制度，在层级管理中难免会遇到灰色地带，你上级的指令与总公司职能部门的指令
发生冲突时，你该怎么做。