瓷砖建材行业售后服务案例分析
保障瓷砖供应与售后服务的全面方案
保障瓷砖供应与售后服务的全面方案1. 简介本方案旨在确保瓷砖供应与售后服务的全面保障，以提高客户满意度和品牌声誉。
我们将采取以下措施来实现这一目标。
2. 供应保障措施为确保瓷砖供应的稳定性和可靠性，我们将采取以下措施：2.1 多渠道供应与多家瓷砖生产商建立合作关系，确保供应渠道多样化，减少供应风险。
2.2 建立供应链管理系统建立供应链管理系统，实现对供应商的全面管理和监控，确保供应商符合质量要求和交货时间。
2.3 定期供应商评估定期对供应商进行评估，评估标准包括产品质量、交货准时率、售后服务等，以确保供应商的稳定性和可靠性。
3. 售后服务保障措施为提供优质的售后服务，我们将采取以下措施：3.1 售后服务团队建设建立专业的售后服务团队，包括产品专家、技术支持人员和客户服务代表，以提供快速、准确的售后服务响应。
3.2 客户投诉处理机制建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决，提高客户满意度。
3.3 售后服务培训定期对售后服务团队进行培训，提高其专业知识和技能，以提供更好的售后服务。
4. 监控与改进为确保方案的有效性和持续改进，我们将采取以下措施：4.1 监控关键指标建立关键指标监控系统，监控瓷砖供应和售后服务的关键指标，及时发现问题并采取措施解决。
4.2 定期评估与改进定期评估瓷砖供应与售后服务的效果，并根据评估结果进行改进，不断提升供应和服务质量。
4.3 客户反馈收集与分析定期收集客户反馈信息，并进行分析，了解客户需求和意见，为改进供应和售后服务提供依据。
5. 结论通过以上措施的实施，我们将能够全面保障瓷砖供应和售后服务的质量和可靠性，提高客户满意度，增强品牌声誉，从而在市场竞争中获得优势地位。
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建材供应商法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景在我国建筑行业中，建材供应商作为建筑项目的重要组成部分，其产品质量和服务水平直接影响到整个工程的质量和安全。
然而，由于市场竞争激烈，部分建材供应商为了追求利益最大化，忽视了产品质量和合同履行，导致纠纷频发。
本案例将分析一起建材供应商因产品质量问题引发的合同纠纷，旨在为建材供应商和建筑企业提供法律风险防范的参考。
二、案例简介某建筑工程公司（以下简称“甲方”）与某建材供应商（以下简称“乙方”）签订了一份建筑材料供应合同，约定乙方为甲方提供一批建筑材料，包括钢材、水泥、沙石等。
合同中明确了材料的规格、数量、价格、交付期限等条款。
乙方在约定的时间内完成了材料的供应，但甲方在验收过程中发现部分材料存在质量问题，如钢材锈蚀、水泥强度不足等。
甲方认为乙方提供的材料不符合合同约定，遂要求乙方承担相应的违约责任。
三、案例分析1. 合同效力首先，本案中双方签订的建筑材料供应合同符合《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同主体合法，内容真实，意思表示真实，合同成立有效。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，乙方提供的部分建筑材料存在质量问题，已构成违约。
（1）乙方提供的钢材锈蚀，不符合合同约定的质量标准。
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实、准确，不得有虚假、夸大或者隐瞒的标注。
”乙方提供的钢材锈蚀，违反了产品质量法的规定，应承担相应的违约责任。
（2）乙方提供的水泥强度不足，同样不符合合同约定的质量标准。
根据《中华人民共和国建筑法》第四十三条规定：“建筑材料、建筑构配件和设备应当符合设计文件和施工技术标准的要求。
”乙方提供的水泥强度不足，影响了建筑工程的质量和安全，应承担相应的违约责任。
3. 赔偿范围根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
地砖磨损案例分析报告范文
地砖磨损案例分析报告范文一、案例背景在现代建筑中，地砖作为地面铺装材料，因其美观、耐用而广泛使用。
然而，地砖在使用过程中，由于各种原因，可能会出现磨损问题。
本次案例分析报告旨在通过具体实例，探讨地砖磨损的原因、影响以及预防和修复措施。
二、案例描述某商业广场自开业以来，人流量较大，地砖磨损问题逐渐显现。
主要表现为地砖表面光泽度下降，出现划痕和磨损痕迹，部分区域磨损严重，影响美观和使用安全。
经过初步调查，发现磨损区域主要集中在入口处、电梯口、卫生间等高流量区域。
三、原因分析1. 材质因素：地砖材质不同，耐磨性也有所差异。
一些低质量的地砖在高人流量的环境下，更容易出现磨损。
2. 人流压力：高人流量区域，地砖承受的踩踏压力较大，长期受压可能导致地砖表面磨损。
3. 清洁维护：不当的清洁方式或清洁频率不足，可能加速地砖磨损。
4. 环境因素：如湿度、温度变化等环境因素，也可能对地砖造成影响。
5. 设计缺陷：地砖铺设设计不合理，如地砖间的缝隙过大或过小，都可能导致地砖磨损。
四、影响评估1. 美观影响：地砖磨损会直接影响地面的美观度，降低商业空间的整体形象。
2. 安全风险：磨损严重的地砖可能会造成滑倒等安全隐患，对顾客和员工的安全构成威胁。
3. 经济成本：地砖磨损后需要进行更换或修复，这将带来额外的经济成本。
4. 维护难度：磨损的地砖在维护过程中，可能会增加清洁和保养的难度。
五、预防措施1. 选材：选择耐磨性高的地砖材质，如釉面砖、抛光砖等。
2. 人流控制：在高人流量区域，可以通过设置引导标识，合理引导人流，减少对地砖的集中压力。
3. 清洁维护：制定科学的清洁维护计划，采用正确的清洁方式，避免对地砖造成损伤。
4. 环境控制：保持室内环境稳定，避免湿度和温度的剧烈变化，减少对地砖的影响。
5. 设计优化：在地砖铺设设计时，考虑合理的缝隙大小，以及地砖与地面的固定方式，提高地砖的稳定性。
六、修复建议1. 局部修复：对于磨损不严重的区域，可以采用打磨、上蜡等方式进行局部修复。
家居建材市场售后服务指南
家居建材市场售后服务指南第一章：售后服务总述 (2)1.1 家居建材售后服务概述 (2)1.2 售后服务的重要性 (2)第二章：售后服务流程 (2)2.1 购买后售后服务流程 (2)2.2 售后服务申请与处理 (3)2.3 售后服务跟踪与反馈 (3)第三章：售后服务承诺 (4)3.1 售后服务承诺内容 (4)3.2 承诺执行与监督 (4)3.3 承诺兑现与保障 (4)第四章：售后服务保障 (5)4.1 质量保障 (5)4.2 配件保障 (5)4.3 安装保障 (6)第五章：售后服务人员培训 (6)5.1 售后服务人员选拔与培训 (6)5.2 售后服务人员考核与激励 (7)5.3 售后服务人员职业发展 (7)第六章：售后服务常见问题解答 (8)6.1 售后服务常见问题 (8)6.2 售后服务问题解答 (8)6.3 售后服务案例分析 (9)第七章：售后服务纠纷处理 (10)7.1 纠纷处理流程 (10)7.2 纠纷处理原则 (10)7.3 纠纷处理案例分析 (11)第八章：售后服务满意度调查 (11)8.1 满意度调查方法 (11)8.2 满意度调查结果分析 (11)8.3 满意度调查改进措施 (12)第九章：售后服务创新 (12)9.1 售后服务模式创新 (12)9.2 售后服务技术创新 (13)9.3 售后服务管理创新 (13)第十章：售后服务宣传与推广 (13)10.1 售后服务宣传策略 (13)10.2 售后服务推广渠道 (14)10.3 售后服务品牌建设 (14)第十一章：售后服务与环保 (15)11.1 售后服务环保意识 (15)11.2 售后服务环保措施 (15)11.3 售后服务环保责任 (15)第十二章：售后服务发展趋势 (15)12.1 售后服务行业趋势 (15)12.2 售后服务市场前景 (16)12.3 售后服务未来挑战与机遇 (16)第一章：售后服务总述1.1 家居建材售后服务概述家居建材售后服务，指的是在家居建材产品销售后，为用户提供的一系列服务，包括但不限于产品安装、使用指导、维修保养、客户咨询解答等。
建材销售细节分析：从产品质量到售后服务
建材销售细节分析：从产品质量到售后服务建材销售细节分析：从产品质量到售后服务在未来的2023年，随着房地产业的不断发展，建材行业也得到了飞速的发展。
建材市场规模越来越大，建材产品也愈加多样化。
虽然消费者在购买建材时通常会关注建材的质量、性能、价格和品牌等因素，但在建材销售过程中，还存在一些细节问题需要注意。
一、产品质量问题建材产品的质量是消费者比较关心的问题。
高品质的建材可以保证其性能、安全和持久性。
因此，厂家在产品研发和设计过程中必须注重质量控制，并通过检测和认证等手段来保证产品质量。
在销售过程中，销售人员也应该加强对产品的介绍和推销，让消费者深入了解产品的优点和特点。
对于有些品质低劣的建材产品，销售人员也应该不厌其烦地为消费者讲解其使用时可能存在的问题和潜在的安全风险。
此外，消费者在购买建材产品时，也应该注重查看产品的认证证书和检测报告。
一些品质优异的建材产品会提供相应的完整经济法人自行申报场地、检测证明等，这可以让消费者购买时更有信心。
二、品牌形象问题在建材销售中，品牌形象可以说是一个非常重要的因素。
一个知名的建材品牌可以给消费者带来很大的信任感和购买欲望。
品牌知名度和信誉度在今后的建材销售中将会更加重要。
因此，在销售过程中，建材销售人员需要时刻注意品牌形象和品牌文化的宣传。
他们需要通过培训来了解品牌的历史和文化，以便更好地传递品牌信息。
同时，厂家也需要不断发展品牌，提高品牌形象和知名度，以便在激烈的市场竞争中获得优势。
三、售后服务问题售后服务是建材销售中不可忽视的一环。
售后服务的好坏直接关系到消费者对产品和厂商的认可和信任，同时也是消费者购买体验的重要组成部分。
在未来，建材销售人员需要注重售后服务的质量和效率，及时回应消费者提出的问题和需求。
在消费者提出问题时，销售人员应该及时解答，并在售后服务方面给予消费者更为周到的服务。
此外，消费者在购买建材产品时也应该注重售后服务的问题。
要选择那些售后服务良好的建材产品，并了解厂商的服务承诺和责任范围，以免出现一些后期问题无人维护的情况。
家居建材市场售后服务预案
家居建材市场售后服务预案第一章家居建材市场售后服务预案总则 (3)1.1 售后服务预案目的与意义 (3)1.2 售后服务预案适用范围 (3)1.3 售后服务预案执行要求 (3)第二章售后服务组织架构 (3)2.1 售后服务部门设置 (4)2.2 售后服务人员配备 (4)2.3 售后服务流程设计 (4)第三章售后服务标准与规范 (5)3.1 产品质量标准 (5)3.2 售后服务响应时间 (5)3.3 售后服务流程规范 (5)第四章客户投诉处理 (6)4.1 投诉接收与记录 (6)4.2 投诉分类与处理 (6)4.2.1 投诉分类 (6)4.2.2 投诉处理 (7)4.3 投诉解决与反馈 (7)4.3.1 投诉解决 (7)4.3.2 投诉反馈 (7)第五章产品维修与保养 (7)5.1 维修服务流程 (7)5.1.1 接受报修 (7)5.1.2 维修评估 (8)5.1.3 维修实施 (8)5.1.4 维修验收 (8)5.1.5 维修记录 (8)5.2 维修服务人员培训 (8)5.2.1 培训内容 (8)5.2.2 培训方式 (8)5.2.3 培训周期 (8)5.3 维修服务费用结算 (8)5.3.1 费用构成 (8)5.3.2 费用计算 (8)5.3.3 费用支付 (9)5.3.4 费用纠纷处理 (9)第六章售后服务满意度调查与改进 (9)6.1 满意度调查方法 (9)6.1.1 问卷调查法 (9)6.1.2 访谈法 (9)6.1.3 网络调查法 (9)6.2.1 数据收集与整理 (9)6.2.2 数据分析方法 (9)6.2.3 数据展示 (9)6.3 售后服务改进措施 (9)6.3.1 优化售后服务流程 (10)6.3.2 提升服务人员素质 (10)6.3.3 加强售后服务设施建设 (10)6.3.4 增强售后服务透明度 (10)6.3.5 建立健全售后服务反馈机制 (10)6.3.6 开展售后服务满意度监测 (10)第七章售后服务风险预防与应对 (10)7.1 风险识别与评估 (10)7.1.1 风险识别 (10)7.1.2 风险评估 (11)7.2 风险预防措施 (11)7.2.1 加强产品质量管理 (11)7.2.2 提高服务人员素质 (11)7.2.3 优化服务流程 (11)7.2.4 遵守法律法规 (11)7.3 风险应对策略 (11)7.3.1 建立风险预警机制 (11)7.3.2 建立风险应对团队 (12)7.3.3 加强客户关系管理 (12)第八章售后服务培训与提升 (12)8.1 售后服务人员培训计划 (12)8.2 售后服务技能提升 (13)8.3 售后服务团队建设 (13)第九章售后服务合作伙伴管理 (13)9.1 合作伙伴选择标准 (13)9.2 合作伙伴评价与监督 (14)9.3 合作伙伴关系维护 (14)第十章售后服务预案的修订与完善 (14)10.1 预案修订流程 (15)10.1.1 修订启动 (15)10.1.2 修订程序 (15)10.2 预案修订内容 (15)10.2.1 服务流程优化 (15)10.2.2 员工培训与考核 (15)10.2.3 信息反馈与改进 (15)10.2.4 预案实施监督与评估 (16)10.3 预案实施效果评估 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (16)第一章家居建材市场售后服务预案总则1.1 售后服务预案目的与意义本预案旨在建立健全家居建材市场售后服务体系，保证消费者在购买家居建材产品后能够获得及时、高效、专业的售后服务，提升消费者满意度，维护企业品牌形象，促进市场健康发展。
某某陶瓷专卖店售后服务标准
某某陶瓷专卖店售后服务标准某某陶瓷专卖店退换货服务标准商品自售出之日起，30日之内本公司售出商品可以进行退换，退换货时请顾客出示本公司开具的有效收据或发票。
退货：非质量问题的商品可以进行换货，换货时要保持商品及其包装完好无损，不影响商店再次出售。
换货：非质量问题的商品可以进行换货，换货时要保持商品及其包装完好无损，不影响商店再次出售。
为保证最佳效果，铺贴前按我公司所发施工程序对产品进行预铺（预排），若有质量问题，请即与我公司联系（服务热线：********）。
一经铺贴视为合格，我公司不予退还。
在本公司订货的商品售出后无质量问题不负责退换。
对于本公司售出的特价或处理商品，本公司不负责退换。
退换货程序：2㎡以内可以随时送到本公司，由本公司的服务人员负责全程办理退换货手续；2㎡以上的商品换货请致电服务热线预约，由本公司服务人员带到仓库直接办理退换手续。
售后温馨技术指导服务标准凡在我公司购买某某产品均可享受我公司免费的现场技术指导服务。
请顾客在铺贴瓷砖前，提前3天通知本公司的售后服务部进行备案；我公司根据备案在铺贴前12小时以内进行电话回访，并约定服务人员到场的具体时间。
我公司服务人员在现场对施工的规范程序以及铺贴的最佳效果进行指导，务必令您选购的产品达到最佳的施工效果。
某某陶瓷售后温馨回访服务标准（含上门技术指导）一．服务人员接受服务任务1．接到上门服务任务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号(规格、色号)、购买日期、使用情况（质量问题表象）、用户要求等等。
如信息不详细，比如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。
2．对用户信息进行分析（仅针对质量问题）（1）根据用户反映的质量现象分析可能产生的质量原因、弥补措施及所需物料。
如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此物料，则马上领用或申请物料。
物业墙砖维修案例
物业墙砖维修案例近期，某小区的物业公司接到了多个业主报修墙砖破损的问题。
经过勘察后，发现该小区很多墙砖出现了龟裂、松动等状况。
为了维护小区整体的美观和安全，物业公司积极组织维修工作。
以下是一些典型案例的描述。
1. 张先生家的墙砖破损张先生家的阳台墙砖出现了一条明显的裂缝，严重影响了整个阳台的美观。
物业维修人员首先清理了裂缝中的杂物，然后使用专业的修补材料填补裂缝。
修补后，阳台墙砖恢复了原有的美观状态。
2. 李女士家的墙砖空鼓李女士家的卫生间墙砖存在空鼓现象，不仅影响了使用体验，还可能存在安全隐患。
物业维修人员首先敲击墙砖，发现了空鼓的位置，并使用专业的工具将空鼓的墙砖从墙面上取下。
然后，重新粘贴墙砖，并使用压力机器进行压实，确保墙砖粘贴牢固。
3. 王先生家的墙砖脱落王先生家的客厅墙砖出现了脱落的情况，严重影响了整个客厅的美观。
物业维修人员首先清理了脱落墙砖的位置，然后重新涂抹了墙砖粘结剂，并将墙砖粘贴回原位。
最后，使用专业的抹灰工具将墙砖与周围墙面衔接得更加紧密。
4. 张女士家的墙砖变色张女士家的厨房墙砖因长时间受到油烟的侵蚀，导致墙砖发生了明显的变色。
物业维修人员首先用清洁剂擦拭墙砖表面，去除油渍和污垢。
然后，使用专业的墙砖保护剂进行涂抹，以增加墙砖的抗污性能。
经过维修后，墙砖恢复了原有的颜色。
5. 杨先生家的墙砖掉角杨先生家的走廊墙砖出现了掉角的情况，容易造成人员走动时的意外。
物业维修人员首先清理了掉角墙砖的位置，然后使用特殊的修补材料填补掉角处。
修补后，墙砖角部恢复了原有的完整性。
6. 刘女士家的墙砖开裂刘女士家的卧室墙砖出现了开裂的现象，影响了房间的整体美观。
物业维修人员首先清理了开裂墙砖的周围，然后使用专业的修补材料填补裂缝。
修补后，墙砖的开裂问题得到了解决。
7. 赵先生家的墙砖变形赵先生家的楼梯墙砖因长时间受潮而导致变形，严重影响了楼梯的使用。
物业维修人员首先清理了变形墙砖的周围，然后使用专业的工具将墙砖取下。
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处理售后投诉的异议及产品知识提问1、顾客投诉装修地面不平整，出现了拱翘？策略：寻找原因，耐心解释，进行补救。
实施步骤：检查一下砖角与砖角处铺贴是否平整，如不平整，则责任应由水工承担；再用水平尺和塞尺检测的变形值，以数据作谈判的有利工具。
有时候顾客的标准很难与国家标准、企业标准达成一致，需耐心解释。
如果解释失败，铺贴面积不大，马上进行更换。
如果铺贴面积较大，与客户一起协商解决，专卖店赔偿部分费用。
*出现原因：产品致密度不一致，主要是烧成过程中产生的收缩不一引起的；还有窑炉温度不均匀，烧成过程中产生的应力没有完全释放出来；铺贴不规范也会出现这种情况。
规避小提示：告知顾客必须留缝铺贴，如确实有少量砖存在的变形现象，可对施工方做工作，让他们将变形度稍大的砖块采用铺贴在墙边或切割消化，从面在最大限度上减少损失。
2、顾客投诉同一款产品颜色不一样。
策略：寻找原因，耐心解释。
实施步骤：步骤一：先看现场所有纸箱，看纸箱上色号是否一致，再查仓库出货记录（包括自己仓库和厂家仓库），确认是否有将两批不同批次不同色号的砖混合；最后看砖的颜色偏差是否特别明显，还是顾客挑剔所导致的投诉。
步骤二：如果是产品质量问题引起的，铺贴面积不大，马上为顾客进行更换；如果铺贴面积较大，客户一起协商解决，专卖店承担部分费用。
步骤三：如果是顾客挑剔所导致的投诉，耐心为顾客解释：“世界上没有两片叶子是一样的，博德精工砖也是如此，由于生产工艺的原因，会出现一些偏差，但一般来说，为了追求颜色自然度，允许有一定的色差范围。
有些产品我们在设计时考虑到整体效果，人为制造色差，以增强艺术感染力。
”*色差出现原因：由于粉料不均匀，烧制后出现色差；在烧成过程中由于温度不均匀导致砖的发色有偏差；产品本身的特点，阴阳色。
规避小提示：验收时仔细检查，看是否有批号和色号不同的产品。
3、如何克服精工玉石3系、4系的工艺色差问题？解答：“非色差，晶体流动所成的石韵之美”首先肯定它为美，最后得出它为美这份自信，来自一种逆向思维论证：A、工艺：人为——自然石韵天成，绝对仿真上述并非色差问题，而恰好是晶体在烧结时候不断运动及流动的体现。
运动的晶体并不会分布平均地凝聚于各处，而随着流动自然且不均地凝聚，形成晶花大小不一、晶体在砖面各处数量不一（即密度不同）、因而晶体密集处颜色偏深反之即浅的自然结果。
这和天然石材的纹理表现并无二致。
原因3系的研制完全模仿天然石材肌理生成的规律，与自然造石之律如出一辙。
这正是一种真正意义上的绝对仿真。
B、外观：色差——石韵大面积使用，石韵毕现这是一种流动之美，并且是一种若隐若现的灵动美态。
若观看单片的精工玉石，上述的纹理效果还只是精工玉石艺术表现的其中一斑。
只有在大面积的铺贴使用中，我们才得以赏识精工玉石的艺术全貌：不会是似曾相识的单调、呆板的大面积石纹，而是富于自然变幻、灵活生动的画卷；在纹理色彩的有节奏的变幻中，我们真正感受到一种神似音乐的石韵之美。
既似自然景观，亦如人摹画作，充分表现出其他建材难以企及的极致之美。
3、顾客投诉产品上面出现了黑点，询问是不是质量问题？策略：耐心解释，缺陷转化为优点。
实施步骤：“这正是我们博德精工砖的一大特色，产品里面含有金刚砂，因为金刚砂是黑色的，所以出现小黑点、小斑点都很正常。
”出现原因：原料在除铁、除碳的过程中不够彻底，另一种是煅烧不彻底。
4、顾客投诉产品铺贴的时候尺寸不一样？策略：耐心解释，统一说辞。
*“不只是**精工砖产品，大部分瓷砖都会出现尺寸误差，相关标准也允许一定范围。
其实尺寸误差是可以通过留缝铺贴来解决的，只要误差不太大，就不会影响铺贴效果。
”规避小提示：首先是要仔细检查，告知水工要进行留缝铺贴，以减少尺寸不等带来的缺陷，也更便于调整。
如果尺寸误差太大，同样也可以加工切割进行消化。
5、顾客投诉产品出现坯裂情况策略：寻找原因，进行补救。
实施步骤：检查和询问是不是由于铺贴不当引起的，因为正常的铺贴要求铺实，如果有空鼓现象，则是水工的责任。
如果是铺贴的问题，如楼板有裂缝等，则向客户进行解释；如果因产品质量问题引起，则进行退换货。
规避小提示：在铺贴前，告知水工，首先要确保楼板平整，然后一定要求铺实，一旦产品有裂纹出现，水工即可进行更换。
*出现原因：由于坯体收缩不均所产生的应力大于坯体的抵抗能力而造成，另外就是楼板不平整引起的。
6、顾客在展厅中大声吵闹时，该怎么办？策略：单独隔离，稳住情绪。
实施步骤步骤一：由店长出面，向顾客表示；我们很重视这件事情，一定会帮助他解决，但需要详细了解问题出在哪儿，进而请顾客到专卖店的办公室内。
步骤二：端茶倒水，认真听顾客投诉，并在笔记本上（或投诉单上）做详细的笔录，当场表示一定会给顾客一个满意的交代。
步骤三：重复顾客的投诉要点，请顾客签字，并把名片交给顾客，说明答复的具体时间，然后回去等消息。
7、你们品牌的地砖够不够坚硬呀？我们**的产品全部采用意大利西蒂压机，经过三次加压而成，经过充分的时间和三次加压以后，砖内部的密度已经非常的大了，因此，是非常坚硬的。
8、这个砖敲起来这么脆，会不会容易碎呀？我们的产品以质量为本,烧结程度好,所以敲起来清脆，这正是砖质量好的表现，请您放心使用。
9、全瓷的砖和其他的砖有什么不同呢？陶器和瓷器合称为陶瓷。
常见的杯、碗、盘、壶、砖、瓦等，都是陶瓷制品。
它们都是以粘土为主要原料，经过制泥、成型、干燥、烧成等步骤制成的质地硬脆的产品。
陶瓷的基本化学成分都是硅酸盐，但陶和瓷在性能上有差别。
陶器的烧结程度低，断面粗糙而无光泽，强度较差，吸水率大。
如红色底坯的陶砖、茶壶、砂煲等。
瓷器烧结程度高，坯体坚硬致密，断面细而充满光泽，基本不吸水，表面一般都施釉层，敲击时，瓷器能发出比陶器更清脆悦耳的响声。
在化学性质上，瓷比陶更稳定、更能抗腐蚀，更能持久使用和保存。
10、瓷砖是重好还是轻好呀？一般来说，常规的砖是越重越好。
比如我们的这种砖使用粉料量比普通砖高,并且烧结良好,密度好,所以比较结实,掂量时有质感。
从另一个方面来看，越重就越结实，当然就不容易破碎了。
11、用什么方法可以看出砖的好坏呀？我建议您采用一看、二听、三量、四铺、五确认的方法：一看：主要看瓷砖的釉面是否光滑、干净，是否有划痕、色斑、缺边、缺角等缺陷。
二听：轻轻敲击瓷砖，若声音清脆，则证明瓷砖的瓷化程度高、品质优良；若声音混哑，则证明瓷砖的瓷化程度低。
三量：用尺子仔细测量瓷砖的四边及对角线长度，与厂家所提供的尺寸相对比，判断其规格是否一致。
四铺：拿出几块样砖，在平整的地面试铺，看砖与砖之间的缝隙是否平直，倒角是否均匀，是否有弓背现象。
五确认：通过以上4步骤，您就可以大致判断出该产品的品质，从而决定是否购买。
12、我怎么样能找到好的铺贴师傅呢？瓷砖怎样铺，可能对于业主来说，没有什么用，但怎样验收却是业主们应该懂的。
两个字：“平、直”。
首先任选一块地方（以4块600x600砖为例），用水平尺按对角线的方向放下，即是横跨两块对角的砖。
看看是不是平的。
然后测定每二块上下左右相邻的砖。
如果是平的，水平尺中间的水珠应该在中间。
（但是要注意这种方法不适用于厨房跟厕所）。
最后就是看看边角是否对直。
如果你选取的料是好的话，此办法可测定泥工的水平。
13、具体的瓷砖施工步骤是什么呀？我们有些什么要注意的吗？一般情况下，按以下的步骤来来进行：用1/4水泥及3/4砂倒至砂浆底，并用抹灰用的刷子均匀涂抹，然后用齿状刮板刮平。
砂浆底厚一般为10-20mm。
铺贴时，在砖的背面抹上3-5mm厚的水泥浆，用木锤敲打使砖下陷约4mm，以免空壳。
砖背抹上水泥浆后要在30秒内铺贴。
BODE瓷砖的铺贴，可划分为有缝与无缝（缝≤2mm）铺贴两种，铺贴时选择、2mm、3mm、5mm的“+”或“T”字型塑料架，放在砖角之间，就可以使每条间缝大小统一，整齐美观。
有缝铺贴的，砖缝最好使用填缝剂，这样可使灰缝更美观，还可防霉，令饰面卫生易洁。
铺贴好后，请立即将砖表面的残余水泥浆或填缝剂擦拭干净。
14、这砖看上去怎么向上拱（瓷片），好像变形了感觉？这是釉面砖因生产工艺、产品配方等方面的原因，往往使砖面拱起。
合理解释有两种：一是釉面砖由坯体和釉面两部分构成。
坯体由多种原材料烧结而成，吸水率高，膨胀率大，釉面的主要成分是二氧化硅，无吸水率，膨胀率几乎为零。
两种膨胀率完全不同的物质结合在一起，那么，在温差较大，遇水或结冰等情况下，往往出现炸釉、裂釉甚至釉面脱落的现象。
因此，表面拱形可以使坯体在充分膨胀的情况下也仅能将釉面拉平，而不致于使釉面崩裂或脱落；二是拱形设计也为清洗地板带来了方便，中间高，四边低能够使水顺着四边灰缝流走，而不致于形成积水现象。
另外，铺贴过程中，水泥的膨胀就直接能使拱变形减弱。
15、什么叫做“莫氏”？“莫氏”砖是**瓷砖独有的创意，用显微镜可以发现，莫氏砖釉面均匀整齐地排列着无数金字塔状的尖突，使瓷砖表面花纹更富质感和层次感，具有优美的布纹效果和壁纸手感，尖突状釉面使地砖防滑耐磨性能优异，莫氏墙砖不但具有优异的耐磨性，同是还具有分散水分的作用，使水分均匀地分布于砖面，即使水分再多，也不致于形成水珠或水流，让墙面始终优美如新。
16、在开始铺砖之前，有什么要注意的事项吗？首先要注意包装上标明的产品尺寸和色号，一定要使用同一尺寸和色号。
如果同一尺寸和色号用完了，再使用邻近的尺寸及色号。
产品铺贴前要注意看清产品的模具边和方向边，在铺贴过程中模具边对应靠贴、方向边对应靠贴。
另外，铺贴前应请按上述方法在空地上将要铺的产品每10平方米一组全部铺开观察，若有明显色差请立即告诉我们，我们会给您进行处理。
铺贴前，最好先按砖体尺寸划好线，划线时需预留1-2MM灰缝，以防粘结物与砖体膨胀系数不一致而导致不良后果产生。
建议您使用瓷砖粘结剂的混合浆搅匀后进行铺贴，铺贴前如果是通体砖就不必将砖浸湿，釉面砖要浸到没有气泡时为合适。
铺完后12小时，最好是敲击砖面检查，若发现鸣空鼓声就要重新铺贴，所有的砖要帖完成24小时后才可行走。
17、通体砖的地面施工程序有什么不同？先清理现场，清洁混凝土地面表层，避免杂质影响强度。
在施工地点测出水平最高点，以此点在每面墙，以墨线弹出水平线，判断需打掉地面凸起超高水平的地面。
（不打掉凸出物，砂浆也不可铺低超过6公分）。
备料清粉水泥、砂1：4比例及胶水（如108胶水）、水泥、水成土膏水。
地面先洒适量的水。
施工前地面撒上水泥粉。
并以扫把搅拌均匀，以增加地面层与水泥砂浆的黏着性。
开始贴第一排基准面，每次1平方米的面积，干式水泥砂下料后用木镘刀抹平。
在砖置放于抹平的水泥砂上，以木槌槌平，经水平仪确认后，再挖起瓷砖检视吃浆的纹路，如无饱满，再补泥砂。
拨入土膏水（水泥、海菜粉、水）使干式泥砂水化作用。