服装售后服务案例.doc
服装销售暖心服务案例
服装销售暖心服务案例
哎呀呀，咱今天就来讲讲那些超暖心的服装销售服务案例！你知道吗，有一次我去一家服装店，那体验，简直绝了！
那天我心情超好，哼着小曲就走进了店里。
一进店，店员妹子就热情地打招呼：“嗨呀，欢迎光临呀！”那语气，亲切得就像见到老朋友一样。
我在店里逛着逛着，看中了一件连衣裙。
这时候店员妹子跑过来，笑着说：“姐，你眼光真好哇，这件裙子超显气质的！”我有点犹豫，店员妹子马上说：“姐，你试试嘛，不试试怎么知道合不合适呢？”我一想也是，就去试了。
我从试衣间出来，店员妹子眼睛一亮，夸张地说：“哇，姐，太好看了吧，简直就像为你量身定做的一样！”旁边一个顾客也说：“真的好看呢！”这给我夸得呀，心里美滋滋的。
最后我愉快地买下了那件裙子。
还有一次，我陪朋友去买衣服。
朋友比较胖，试了好多件都不太满意，有点沮丧。
这时候店员小哥哥过来了，轻声说：“别着急呀，咱慢慢挑，肯定能找到合适的。
”然后他专门找了一些适合胖妹妹穿的款式，还搭配好了
配饰，朋友穿上后果然好看多了。
朋友开心地说：“谢谢你呀，你真厉害！”店员小哥哥笑着说：“这有啥，让顾客满意是我们应该做的嘛！”
你说，这样的服务是不是特别暖心？这不就像是寒冷冬日里的一杯热茶嘛！服装销售可不只是卖衣服呀，更是一种情感的交流和关怀呀！是不是呀？咱就得找这样的店买衣服，才舒心，才开心呢！我觉得呀，好的服装销售服务真的能让顾客感觉特别棒，能留住顾客的心，大家都应该向这些例子学习呀！
以上就是我要给大家分享的服装销售暖心服务案例啦！。
服装服务案例小故事
服装服务案例小故事在服装服务行业中，有一家以个性化定制为主打的服装店，他们提供了一项独特的服务，根据客户的身材、喜好和需求，定制出一件完全符合客户要求的服装。
这家服装店的服务案例，让人们看到了服务行业的巨大潜力和创新空间。
一位名叫小王的顾客走进了这家服装店。
小王是一名身材特别的顾客，他的身材比较高大，传统的服装很难满足他的需求。
他希望能够找到一家能够为他量身定制合适服装的店铺。
在朋友的推荐下，小王来到了这家服装店。
在店内，小王遇到了一位热情的店员。
店员耐心地询问了小王的需求和喜好，然后带他进行了详细的身体测量。
随后，店员向小王介绍了不同款式的面料和颜色，根据小王的喜好和身材特点，为他推荐了几款合适的款式。
小王很满意店员的服务态度和专业水平，他决定在这家店里定制一套西装。
店员为他详细解释了定制的流程和时间，让小王对整个过程有了清晰的了解。
在接下来的几天里，店员不断与小王保持联系，确认细节和调整尺寸，确保最终的服装能够完美贴合小王的身体。
最后，小王拿到了他的定制西装，他非常满意，不仅服装的质量和款式完全符合他的要求，而且整个定制过程也让他感到非常愉快。
这个服装服务案例展示了一家服装店如何通过个性化定制服务来满足客户的需求。
他们不仅仅提供了高质量的服装，更重要的是，他们用心倾听客户的需求，通过专业的测量和定制流程，让每一位顾客都感受到了个性化定制的魅力。
这个案例也启示了其他服装服务行业的经营者，服务不仅仅是提供产品，更是要关注客户的需求和体验。
通过个性化定制服务，可以让客户感受到独一无二的待遇，从而提升客户的满意度和忠诚度。
在竞争激烈的服装市场中，提供个性化定制服务是一种有效的差异化竞争策略。
这不仅可以帮助服装店吸引更多的顾客，还可以为顾客带来更好的购物体验，从而赢得更多的口碑和回头客。
总的来说，这个服装服务案例小故事展示了一家服装店如何通过个性化定制服务，满足了顾客的需求，提升了客户的满意度和忠诚度。
感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
女装的售后服务案例范文
女装的售后服务案例范文
第一、退换货承诺
（1）服装自销售之日起7日内，只要不影响再销售，凭票能够予以退换。
（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。
第二、下列情况不予退换
（1）服装被切割、水洗、人为拆卸或撕裂。
（2）服装销售时已标明处理品。
（3）超过退换期限或无销售票据。
第三、下列情况免费修理不退换
（1）服装开线，免费维修。
（2）衣服起皱，免费熨烫。
（3）毛衣小面积起球、脱针，免费开线修复。
第四、下列情况不予维修
（1）服装改款式。
（2）服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失。
（3）拉链因穿着不当或自行损坏。
（4）棉布服装褪色、缩水、起球。
（5）自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。
第五、免费服务项目
服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。
暖心服务案例服装
暖心服务案例：服装1. 引言在现代社会中，消费者对于商品的要求不仅仅停留在产品本身的质量和功能上，更关注与品牌的服务体验。
特别是在服装领域，暖心服务不仅可以提升品牌形象，也可以赢得消费者的忠诚度。
本文将介绍几个关于服装领域的暖心服务案例，探讨其对于品牌和消费者的价值。
2. 案例一：定制尺寸在服装行业中，很多人会遇到一个共同的问题：尺寸不合适。
因为每个人的身材和体型都有所不同，购买标准尺码的衣服往往无法完全符合个体的需求。
因此，一些品牌选择提供定制尺寸的服务，以满足消费者的个性化需求。
有一个服装品牌在其官方网站上提供了详细的尺码指导，同时还提供了在线咨询的方式，消费者可以通过与专业的服装顾问交流，获取最合适的尺码建议。
如果消费者仍然觉得尺码不合适，该品牌会提供免费的取件服务，对衣物进行个性化定制。
这种暖心服务不仅能够解决消费者的烦恼，还可以增加品牌的好感度和口碑。
3. 案例二：试衣服务试衣是购买服装时必不可少的环节，然而有时候试衣室的条件并不理想，或者购物忙碌的人根本无法抽出时间去试衣。
为了解决这个问题，一些服装品牌推出了试衣服务，为消费者提供更便利的购物体验。
这类品牌提供一种在线试衣的方式。
消费者可以在官方网站上上传自己的照片，然后选择想要试穿的衣服。
通过虚拟现实技术，消费者可以在屏幕上看到自己穿着衣服的效果，并且可以根据个人喜好进行搭配。
如果消费者满意，可以直接下单购买。
这种试衣服务不仅方便省时，还可以在购物前就提供精确的穿搭建议，增加购买的信心和满意度。
4. 案例三：售后服务售后服务是服装品牌建立持久关系的关键环节，因为消费者在购买服装后可能会遇到一系列问题，如退货、换货、维修等。
一个良好的售后服务能够展示品牌的专业和贴心程度。
有一个知名服装品牌对于售后服务非常重视。
他们建立了一个专门的售后团队，负责处理消费者的售后需求。
无论是退货换货还是衣物维修，该品牌保证在24小时内回复并处理，极大地缩短了消费者等待的时间。
服装销售感动顾客案例
服装销售感动顾客案例最近，在一家知名的服装店内，发生了一件让人感动的事情。
这天，小明在这家服装店购买了一件新衣服。
这位年轻的顾客虽然只是个学生，但对时尚有着极高的追求。
因此，他花费了很长时间在这家店里挑选衣服。
最终，他选择了一件短款外套，这件外套不仅时尚，而且价格还比较合理。
当小明准备结账离开时，售货员小李向他微笑着问到：“先生，您很喜欢这件衣服吗？”小明点了点头，“是的，我觉得它真的很不错。
”小李点头微笑，然后把衣服从衣架上取下来，“这是我们最新款的外套，质量很好，您一定会喜欢的。
”小明开心地接过外套，付了款，然后离开。
然而，当小明回家试穿外套时，他发现外套的拉绣处存在一些问题。
这让他很失望，因为这件外套的质量他原本是很放心的。
于是，第二天，小明带着外套回到了服装店。
小李见到他后非常客气地问道：“先生，有什么问题吗？”小明指了指外套拉绣处的问题，“我昨天刚买的时候没有注意到这个问题，但回家一试穿就发现了。
”小李聚精会神地听着，然后道，“非常抱歉给您带来了困扰，我们会进行换货处理，您放心吧。
”于是，小李帮助小明选择了同款的外套，并且检查了拉绣处没有问题后，再次微笑着说：“先生，请您确认下，这次没有问题了对吗？”小明感动地点了点头，“谢谢你的帮助。
”通过这个案例，我们可以看出这家服装店对顾客提供了非常好的售后服务。
小李首先主动询问小明是否满意，然后耐心听取小明的问题，最后帮助解决了问题。
这种关注顾客的态度和行动，让小明感受到了店家的真诚和用心。
这样的售后服务不仅在于帮助解决问题，更重要的是顾客对店家的信任，他们知道自己购买的产品有问题时，可以得到及时的处理和解决，并且不会因此感到不满和困扰。
总之，优质的售后服务可以在一定程度上提高顾客的满意度，促使顾客对店家产生信任和忠诚。
这家服装店通过耐心、细致和真诚的服务，赢得了小明的满意和感动，也为我们提供了一个良好的顾客服务案例。
这告诉我们，只有用心关注顾客的需求，才能真正取得顾客的认可和赞赏。
服装服务案例
服装服务案例近年来，服装服务行业迅速发展，各种新型的服装服务不断涌现，为消费者提供了更多元化的选择。
服装服务不仅包括传统的购买和租赁服务，还涵盖了定制、清洗、维修、回收等多种服务形式。
本文将以某服装服务品牌为例，探讨其成功的经营模式和服务特点，为服装服务行业的发展提供借鉴。
该服装服务品牌以提供高端定制服务为主打，其产品线涵盖了男装、女装、儿童装等多个系列。
首先，该品牌注重产品品质，选用高品质面料，精湛的裁剪工艺和细致的手工缝制，确保每一件定制服装都能符合客户的个性化需求。
其次，品牌在设计上注重时尚与个性，不断推陈出新，引领潮流，吸引了一大批时尚达人和名流名媛的青睐。
再者，品牌在服务上也下足了功夫，从量体到试穿再到后续的维护保养，都有专业的团队和完善的流程，为客户提供了贴心周到的服务体验。
此外，该品牌还推出了一系列增值服务，如服装清洗、维修、改衣等，为客户提供了全方位的服装养护服务。
品牌还注重与客户的互动，定期举办时尚沙龙、品牌发布会等活动，拉近了与客户的距离，提升了品牌的知名度和美誉度。
同时，品牌还借助互联网平台，开展线上营销和服务，为更多的消费者提供了便利。
在经营模式上，该品牌注重了品牌塑造和产品研发，以提升产品品质和服务体验为核心竞争力，不断推陈出新，引领潮流。
同时，品牌还注重了渠道拓展和市场推广，通过线上线下结合的方式，拓展了更广泛的客户群体，提升了销售额和市场份额。
此外，品牌还注重了团队建设和管理优化，建立了一支专业化、高效化的团队，提升了服务水平和运营效率。
综上所述，该服装服务品牌以其独特的经营模式和服务特点，成功地在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了行业的佼佼者。
其成功经验值得其他服装服务品牌借鉴和学习，希望本文的案例分析能为服装服务行业的发展提供一些启示和帮助。
服装服务行业是一个充满机遇和挑战的行业，相信在不断创新和提升服务品质的道路上，会有更多的优秀品牌涌现，为消费者带来更多美好的服务体验。
服装退换货服务案例范文
服装退换货服务案例范文在时尚的世界里，服装退换货就像一场有趣又充满挑战的小剧场。
今天我就给大家分享一个发生在我们店里特别的服装退换货故事。
那是一个阳光明媚的周末，店里像往常一样人来人往，热闹非凡。
这时候，一位年轻时尚的姑娘，我们就叫她小美吧，风风火火地走进了店里。
小美可是我们店的常客，她对时尚有着自己独特的见解。
小美手里拿着一件上周刚在我们这儿买的碎花连衣裙，皱着眉头，一脸无奈。
她走到店员小莉面前，把裙子往柜台上一放，大声说：“小莉啊，你看这裙子，我当时觉得超级好看才买的，结果回去穿了一次就发现问题了。
”小莉赶紧笑脸相迎，问道：“小美，怎么啦？这裙子出什么状况了吗？”小美叹了口气说：“我穿上这裙子出去逛街，感觉自己就像个移动的花架子。
这碎花啊，太花了，我走在路上总感觉所有人都在盯着我看，浑身不自在。
而且啊，这裙子的长度也有点尴尬，稍微走快一点就感觉要绊倒自己。
”小莉拿起裙子仔细看了看，笑着说：“小美，我能理解你的感受。
你看这样行不行，咱们店里最近刚到了一批新款的简约风连衣裙，款式特别时尚，而且很百搭，你可以在这些里面选一件，然后把这件碎花裙退了。
”小美眼睛一亮，但又有点担心地问：“这样可以吗？我都穿过一次了。
”小莉拍拍她的肩膀说：“小美，你是我们的老顾客啦，而且你这裙子确实没什么损坏，就是不符合你的风格而已。
我们的退换货政策就是要让顾客满意嘛。
”于是，小莉带着小美来到新款区。
小美就像进了宝藏库一样，眼睛都放光了。
她试了好几件，最后选中了一件白色的简约连衣裙，腰间有个精致的小蝴蝶结，裙摆的长度也恰到好处。
小美穿上后，在镜子前转了一圈，开心地说：“哇，小莉，这件简直太完美了。
这才是我的风格啊！”小莉看着小美满意的样子，也很高兴地说：“小美，你穿上这件真的超级美，就像从时尚杂志里走出来的模特一样。
”然后小莉迅速地给小美办理了退换货手续，整个过程轻松又愉快。
通过这个案例可以看出，良好的服装退换货服务不仅能够解决顾客的问题，还能让顾客更加信任我们的店铺。
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服装售后服务案例
在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个品牌要生存、要发展,除了产品本身要质量过硬以外,一套优质高效的售后服务体系也是关键。
以下是我为大家整理的关于服装售后服务案例，给大家作为参考，欢迎阅读!
服装售后服务案例篇1：
服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。
服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1.反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。
但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。
2.冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。
千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。
服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。
3.转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
4.合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。
总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。
但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。
服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。
5.以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出："这东西质量不好。
"营业员可以从容地告诉他："这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
"
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。
服装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
6.委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。
有时转换一种说法会使问题容易回答得多。
但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。
营业员可以在复述之后问一下："你认为这种说法确切吗?"然后再继续下文，以求得顾客的认可。
比如顾客抱怨"价格
比去年高多了，怎么涨幅这么高。
"营业员可以这样说："是啊，价格比起前一年确实高了一些。
"然后再等顾客的下文。
7.转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用"但是"一词，而实际交谈中却包含着"但是"的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
服装销售技巧案例千万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
服装售后服务案例篇2：
服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要：
服务态度投诉是怎样发生的呢?服务态度的投诉，主要是指营业员在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生的。
以下的行为往往会导致投诉的发生。
(1)打呵欠
在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。
这在行为上暗示了你不乐意接待这位顾客。
另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一样是对人一种极不礼貌的态度。
(2)板着脸
板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反
感，顾客不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损失。
......
发生服务态度投诉的心理原因。
(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
(2)双方是一种较低水平的依赖关系
群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而导致服务态度投诉。
(3)认识上的差距
顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。
对于指责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓，根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛盾，导致投诉。
......
怎样预防商品质量投诉的发生：
通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。
1.养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最
后确认的习惯。
商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后
确认的习惯。
2.要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。
许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、注意事项。
而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成使用或保养不当。
所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。
服装售后服务案例篇3：
有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。
作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。
店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。
但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。
最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。
但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。
而门店对这个"挑剔"的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。
如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。
鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。
相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。
如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。
案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。
店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。
作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。
虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语：有时候，店长的权利还不够大，连换一件T恤这样的事情，都得请示领导。
请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。
其实有时候，门店主动承担更大的责
任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。
如果企业能够把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。
美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。