4.3旅游常识和导游基础知识

（二）学会在野外活动中自我保护
在旅游过程中，不能随便品尝不认识的 野果，不能随意触摸不知属性的植物。
毒芹，又名野芹菜பைடு நூலகம்叶象芹菜叶，夏天开折花， 全裸有恶臭。全棵有毒，花的毒性最大，吃后恶心、 呕吐、手脚发冷、四肢麻痹，严重的可造成死亡。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
北美的毒漆藤通常很难辨认，它与其他 几种常见的园林植物很相似。据美国皮肤病 学学会统计，大约85%的人对毒漆藤中的漆 酚过敏。
在讲授和解答时要具备较高的文化品位 和丰富的知识内涵。
华南植物园女博士张晨露正在做兼职导游,介绍园区植物
二：导游基础知识 （二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作
首先应当明确，作为导游，你的岗位和 职责是为游客服务的，所以要尊重游客的意 见和选择。
二：导游基础知识 （二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作
一：旅游常识
（三）要善于社会交往
在旅游中，不能轻信不熟悉的人，不能 随意接受别人送给的食品和饮料。
南昌某犯罪嫌疑人，用饮料麻醉抢劫网友
一：旅游常识
（三）要善于社会交往
遇到境外和国外的游人时，要保持不卑 不亢的态度。
一：旅游常识
（三）要善于社会交往
遇到难以解决的问题，要使用通信工具 及时向有关部门反映和求助。
天津市旅游质监部门在古文化街检查导游员证件
二：导游基础知识 （一）了解景区，熟悉各方面的情况
导游应充分把握景区的基本情况，对于 地形、区位、环境、生态、历史、文化、风 俗民情等要娴熟于心，游客在提问时要做到 应答如流。
广西导游在丹洲景区踩点 (熟悉了解各种情况)
二：导游基础知识 （一）了解景区，熟悉各方面的情况
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
山东青岛崂山风景区野猴很多，经常抢夺 游客食物，有时还进入附近居民区觅食。 都江堰龙池景区百余只猴子下山 专抢游客包裹
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
行路时需要注意的主要是在登山方面。 如，不要随意从没有道路的地方登山。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
对外出过程 中生病的游客， 要热情、及时安 排休息和就医， 但不宜在治疗方 法、用药方面随 意发表意见。
二：导游基础知识 （五）丰富自我，善解人意
丰富自我是当好一个文明的“小导游” 的基础。
2005年四川十佳导游
二：导游基础知识 （五）丰富自我，善解人意
作为导游，将面对来自不同地方、不同 知识背景、不同性格爱好的人群。 所以，在熟悉旅游资源状况的同时，还 要学习一些心理学的常识，做到善解人意。
待人诚信是做好导游工作的前提。 热情周到是搞好服务的基本要求。 考虑到条件和能力的限制，办不到的事 情不要轻易许诺。
重庆金牌导游董媛在给外国游客讲解风景点
二：导游基础知识 （四） 一视同仁，凡事讲究分寸
作为一个导游，对待所有的游客应当一 视同仁，不能疏此亲彼。
二：导游基础知识 （四） 一视同仁，凡事讲究分寸
救援人员带着生还的游客下山
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避 开山洪可能经过的地方。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
2010年6月11日，美国阿肯色州西部 沃希托国家森林公园“艾伯特・派克休 闲区”附近，山洪暴发导致露营游客20 人死亡。
一：旅游常识
（一）结伴出游，要有团队精神
在出游前，团队应该准备一些有用的 工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游 地图等。
一：旅游常识
（一）结伴出游，要有团队精神
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
野外活动中的自我保护主要涉及行 路、气象、生物等方面。
施工人员正在武夷山风景区内拆除 一处被洪水冲毁的设施
如果游客不熟悉当地的情况，你也只能 作“参谋”，不能当领队。
二：导游基础知识 （二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作
如果游客是一个群体，有领队和“全 陪”，你要做的是配合领队和“全陪”， 做好为游客服务的工作。
2008年10月,广西农业技术职业学院学生为外国朋友当导游
二：导游基础知识 （三）注意形象，以诚信为主要原则
• 自己如何旅游？
• 如何给别人导游？
旅游常识和导游基础知识

旅游常识

导游基础知识
一：旅游常识
外出旅游既是一种文化休闲活动，也是 对独立生活和处理问题能力的一种锻炼。
一：旅游常识
（一）结伴出游，要有团队精神
一般情况下，不提倡单独进行旅游。 要结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互 助的团队精神。
一：旅游常识
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
气象方面主要是防御雷击、山洪等。 遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大 树等易被雷击的地方。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
2009年6月13日怀柔区雁栖镇西栅子村， 5名游客爬箭扣野长城时遭遇雷击，其中一对 夫妇当场身亡。图为工作人员正在搬运死者 遗体。
二：导游基础知识 （六）加强联系，善始善终
不管是业余导游还是专业导游，在与游 客保持密切联系的同时，还必须适时地与住 宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部 门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种 服务工作。
旅游常识和导游基础知识 （回顾） 结伴出游爱团队 自我保护外行动 路防雷雨远疾病 内外交往善沟通 了解景区重游客 注意形象讲诚信 一视同仁有分寸 善解人意善始终
旅游常识
导游基础知识
“我们本来想做个短线的三天期的野外生存体验，只是没想到把路走岔了„„”2009年 春节进入四姑娘山的两位驴友，经历11天的生死考验，吃虫喝尿形同”野人”，凭着顽强的 救生欲望，最终逃出野山。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
遇到有活动石头的山路，后面的人要与 前面的人保持适当的距离，不要紧跟在正后 面，以防滚石伤人。
紫荆花散发出来的花粉如与人接触 过久，会诱发哮喘症或咳嗽症状加重。
很多人在徒步旅行或者在花园里 意外地与毒漆藤的叶、根或茎发生直 接接触，然后会患上皮疹。图为一处 起疱的毒漆藤皮疹。
一：旅游常识
（二）学会在野外活动中自我保护
在疫病流行区域，更要注重自我防护。 如，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体。
二：导游基础知识
当地居民有可能暂时成为外来游客的导游。 从这层意义上说，当地居民通常是担任一种“ 地陪”的角色。
2009年5月,苏州市平江实验学校的 10多名“英语小导游”来到姑苏古街平 江路，为外国游客义务介绍历史文化街 区以及姑苏民俗风情
二：导游基础知识 “地陪”是指当地的导游和旅游陪同人员。
序曲：飞得更高
演唱：汪峰 一直在飞 一直在找 可我发现 无法找到 若真想要 是一次解放 要先剪碎 这有过的往 我要的一种生命更灿烂 我要的一片天空更蔚蓝 我知道我要的那种幸福 就在那片更高的天空 我要飞得更高 飞得更高 狂风一样舞蹈 挣脱怀抱 我要飞得更高 飞得更高 翅膀卷起风暴 心生呼啸
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