销售事务处理守则A.doc
销售人员工作守则
销售人员工作守则销售人员工作守则（通用5篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度守则，好的制度守则可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
下面是小编收集整理的销售人员工作守则（通用5篇），希望能够帮助到大家。
销售人员工作守则11、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
2、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
3、对与公司有关的资料、说明书、广告4、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的'。
5、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。
业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
6、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果7、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定回访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
8、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。
始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
销售人员工作守则21、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
公司销售事务管理要求
公司销售事务管理要求
1.销售事务的重视与指导
(1)销售事务是销售服务上的关键，切不可有错误发生。
(2)除了销售事务经办人等专门人员外，有不少推销员忽视事务性的工作，或处理事务的能力不足。
(3)销售经理对事务需具备正确的了解与认识能力，并反复地指导下属。
(4)务必让所有有关者遵守事务处理法规。
2.销售事务的组织与制度
(1)销售事务在组织上应专业化，并设立专职职工。
(2)尽量让推销员专心销售，不要让他们处理事务性的工作。
(3)销售事务是根据询价一估价一接订单一制造(出仓)一交货一收款一进账等的综合效率所订的事务制度。
3.销售事务的改善
(1)研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨。
(2)利用电子计算机及其他机械，以求机械化、效率化。
4,与分公司保持良好的关系
(1)总公司的销售部主动与分公司竞争是一种好现象,但不能导致对立或不协调。
(2)销售经理需特别留意，保持相互间的良好关系。
5.协调与联络
(1)要密切实施销售战略上的协调与业务上的联络、洽商及情报交换。
(2)应特别注意彼此间意见的沟通，以免发生误会或不协调。
6.访问、指导、激励
(1)总公司销售部的经理，应尽量找机会访问分公司，不可总是把分公司的人叫到总公司来。
(2)访问分公司时，需作必要的指示、教导、激励与慰问。
(3)不要仗着总公司的威风，烦扰分公司的人。
公司销售部门管理守则1.doc
公司销售部门管理制度1公司销售部门管理制度1、目的：为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。
2、适用范围：本规则适用于公司一切销售活动。
3、销售活动：公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。
4、销售人员须知：公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。
5、各种规则的遵守：公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。
6、连带保证制度：对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。
7、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。
8、订货情报：订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。
9、估价单的提出：在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。
10、严格遵守价格及交货期：在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守：1 品名、规格、数量及契约金额。
2 具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以半个月为主。
4 交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。
5 安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。
11、契约书的提出：如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。
12、注明新旧客户：1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。
2 如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。
另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。
新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。
13、契约上的留意点：在受理订货或订立契约时，应先确认相关施行范围、规格设计等事宜。
销售事务处理制度
销售事务处理制度简介销售事务处理制度是为了规范公司销售部门的运营和管理，保证销售业务的高效进行，有效降低公司的经营风险，提高公司的运营效率。
本文档旨在介绍公司销售事务处理制度的相关内容。
销售事务处理流程销售流程包括客户洽谈、商务谈判、签订合同、交货、售后服务等多个环节，每个环节都需要遵循特定的流程，以确保销售业务能够圆满完成。
下面对销售事务处理流程进行详细说明。
客户洽谈首先要明确的是，客户洽谈并不仅仅是销售过程中的一部分，它其实是整个销售流程的开始。
在客户洽谈环节，销售人员需要了解客户需求、对公司产品做出介绍，此时销售人员需要具备一定的专业技能，能够与客户进行良好的沟通，建立起良好的关系。
商务谈判商务谈判是根据客户的需求和公司的产品特点进行交流，以达成最终的合作意向。
在商务谈判过程中，销售人员不仅需要了解客户需求，还需要在遵循公司规定的底线条件下，根据客户的需求进行谈判。
签订合同商务谈判达成后，销售人员需要与客户进行合同签署等相关手续。
在签订合同之前，销售人员需要对相关政策和法律法规进行了解，并进行相应的审查。
签订合同后，需要将合同副本存档作为公司的有力凭证。
交货当签订合同后，公司需要按照合同的约定、交付期限、配送路线等，对产品进行机械交付。
在交货过程中，公司的销售人员需要高度重视交货的质量和时间，确保客户对公司的产品和服务表现出高度满意。
售后服务售后服务是公司维护客户关系的重要环节。
销售人员需要对客户进行一对一的服务支持，包括解答客户使用中遇到的问题、协助客户解决售后问题、检测设备运转情况，并定时进行回访等服务。
销售事务处理的注意事项在销售事务处理过程中，需要注意以下几点：了解客户需求，保证产品的质量和售后服务面对客户需求和疑问，销售人员始终要保持良好的沟通态度，以便完成交易。
在保证产品的质量的同时，必须提供优质的售后服务。
关注合同的签订与业务流程的执行销售人员需要仔细阅读签订的合同，并确保合同的内容与业务流程符合要求；在业务流程执行过程中，如果发现问题需要及时解决，确保业务的快速响应。
销售事务处理制度(B)(doc 7页)
销售事务处理制度(B)(doc 7页)二、销售事务处理制度(B)□销售(一)营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时,应留意下列事项:1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场2.观察对方进货及销售的意愿。
3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。
4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度,检讨它与我方计划的合适与否。
5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。
(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况,随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。
(三)对客户提示重要事项或表达意向时,须取得经理的认可后才能执行。
(四)交易的开始有的是基于对方的申请,有的是出自我方的诱导,不管是何种方式,除了交易一开始即以现金往来的情况之外,都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查,并向部长提出报告。
1.2.付款的手续、过程。
3.在业界的地位。
10.组织、工资。
(十)与老客户应经常保持密切的联系,除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外,尚须设法斡旋,使对方下单订货。
为达成上述目的,可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
(十一)在与对方交易的休息之际,应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。
尤其需要外出用餐时,应在之前提出预算,取得经理或代表(董事长)的认可。
(十二)开拓新交易通常经由已交易客户之手进行,或委托其斡旋,或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。
□估价(一)商品的估价须根据下游生产及采购的估价统一来估算,做成后经由经理的决裁,提供给各客户做为参考。
(二)估价书的制作由营业科的内务负责,通常须先从客户处拿到正确的规格书后才着手进行。
(三)营业部必须完备下列各项资料做为估价参考资料:1.主要材料价格表2.预估成本计算表(主要材料费、副资材费、加工费)3.一般市价表4.标准品单价表(四)营业科对于定期委托制造部生产的标准品,应要求制造部提出其主要材料价格表与估价成本计算表。
销售业务的基本守则
否认 需求 真正
异 议 内 涵
隐藏 异议
价格 假的 异议 异议 方案 效果 执行 能力
加重 重新 承诺 承诺
否有能 力执行
效益是 否认同 额外 或意义 效益
摆理 重新 摆据 说明
处理 异议
处 理 流 程
表达 充分
重复 认同 态度 停顿
尊重 理解 YES.. BUT..
提出 方案
回应 主角 忽视 配角
01
绩效导向
定义 以结果作为衡量工作成 效的主要依据 , 重点关注 提高绩效、实现目标和 产出结果
基本业务态度
行为等级
一级：缺乏沟通 平时不注重沟通，遇到冲突与矛 盾以回避来解决；习惯自我为中心的 思维模式，缺少协调与沟通 二级：积极沟通 了解沟通的作用，重视且乐于沟 通，愿意与人建立联系；能及时回复 一部分信息；遇到问题与冲突时能够 以积极心态对待而不是回避 三级：及时反馈 能与工作各方建立比较好的关系； 重视及时分享；在问题与冲突时愿意体 谅理解别人，就具体情况能调整与妥协 四级：换位思考 与工作各方密切联系及良好关系； 能及时回应对方疑问，并准确表达；在 问题与冲突时能从对方的角度和立场考 虑问题，体察其感受，促进相互理解， 就具体情况能调整与妥协
02
沟通协调
定义 妥善处理与上 级 、平 级以及下级等之间的关 系，促成相互理解，获 得支持与配合的能力
业务基本态度
行为等级
一级：信息共享 愿意与他人合作开展工作，参 与和支持团队决定；能与成员共 同交流，分享信息和资源 二级：征求意见 尊重他人的意见和专业知识， 愿意向他人学习；在做决策时， 诚恳地征求他人的意见、创意和 经验 三级：鼓励合作 用正面字眼看待和谈论团队成 员，尊重他人才智，对他人的能 力和贡献公开赞赏和鼓励；在危 机或关键时刻愿意帮助团队成员 解决难题 四级：创造氛围 在团队中建立起饱满的士气， 统一的行为标准和价值观以及健 康的合作氛围，提升团队凝聚力
销售人员工作守则
销售人员工作守则一．职责1.做好卖场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2.服从上级主管的各项工作安排。
3.高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。
4.做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。
5.意向顾客的记录、跟踪。
6.积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
二．纪律1.按时上、下班，不迟到、不早退。
2.上班前完成个人内务，如换工服、化妆等。
3.上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志、电子书等与工作无关的事情；保持工作场所安静，不要打闹，有电话不得大声叫嚷；站立工作时不得倚靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
4.商店内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
5.必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动。
6.无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
7.卖场销售人员工作期间不得串岗。
三．仪表、仪态（一）仪态1.工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。
2.上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3.指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。
4.女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
5.男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
6.注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b)两面三刀手放在前面，左轻轻叠在右手上，自然下垂。
c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。
b)点头角度是15度。
c)行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。
3、目送顾客的标准姿势：1.鞠躬时应低头至身体成30度。
2.低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
3.面带微笑，目送顾客离去。
四．礼貌待客、热情服务1.说话要用尊称，声调平稳。
销售业务的基本守则共38页文档
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
销售业务的基本守则
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
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销售事务处理制度(Ａ)
□交货、检查、配送
(一）对于已接受订单的工程,工务科就在做好相关的生产日报,使工程的进行程序得以明确,并就感动适当的机会,通知给发出订单的客户知道。
(二)当生产接近完成时,应与工务科协议,选择指定交货日前的适当时日,通知交货对象。
如交货有迟延的顾虑时,也应事先通知对方,求得其谅解。
（三)在进行产品的检查时,应将结果做成测试成绩表等等的有关资料。
（四)产品的发送是依据出货传票来进行的,另外,每次发送货品时,应将其要项记入发送登记簿中。
□销售额的计算及收款
(一）在缴交产品时,应将交货单的副本交给会计科。
会计科再将这些资料记入销售帐中。
(二)如已经从客户处先收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售帐中。
（三)财会部门于每月的25日,依据销售帐的资料算出每位客户
的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收帐款）,送交营业经理。
（四)营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金,经过调整后，再决定营业部的收款预定额,然后呈报常务董事签核。
（五)常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表,如有必要征求经管经理的意见,则由营业经理作说明后,裁定收款的预定计划。
(六)收款业务原则上是由营业部门负责,但有时也可委托经管(财会)部门的人员去进行。
(七）有关款项的催收是由销售科负责督促,销售科必须把相关资料记入收款预定表中，通知给各有关人员。
(八）财务科应将每月收款收据副本制作成表,在各册、各页上打上编号。
并要求有关人员于每日业务终了时,交回这些单据证明。
收据上盖有公司印章者,会计科应加以保管,并加盖部门印章。
（九)款项进来时,负责收款或处理款项人中应制作收帐传票,并连同现金、收据副本,提交给财务科。
（十)根据上述的应收帐款传票,将收得的款项记入销售帐目中。
记入内容除包括金额外,须再记入负责人员的名字。
□书信的制作及资料整理
(一)营业书信资料通常包括下列六项：
１.书信、电报（发文、订单)。
2.估价单、订购单、请讲单、规格明细单。
３.交货单。
4.请款单。
5.收据。
6．备忘录。
（二)交易上的发文资料,原则上都须复印并制成副本保存。
另外,发文资料上应盖契印或负责人的印章。
(三)所有的书信资料,都应编列收受号码,并记入受信簿中，盖上收受日期印章。
（四）处理中的文件,应依照下列方式加以分类、归档。
1.估价文件资料--将交易客户与自己公司方面的估价资料,依照发生的顺序,归类或存档。
2.订购资料--依照顺序将合同书、请款单归档。
3．存档资料。
(五）参考方面的资料,可按下列分类方式加以整理:
１.市场资料。
2.成本计算。
3.同业的目录。
4.交易资料。
□报告及会议
(一)营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由科长、经理，向总经理提出。
(二)销售科应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表，并经由经理审编后呈报告给总经理。
(三)每月或每月月初的营业部与工厂方面,应召集经理,厂长、科长及其他负责人员,举行生产、销售联合会议。
公文范文
销售是企业发展的动力-销售，企业发展
销售是企业发展的动力平行企业自生存之日起,就忙于赢利之道,产品是为了销售服务的,销售是为了收入服务的,收入的多少取决于利润。
小企业管理相对简单，三个人，两条枪,吆喝一声就能开干,赚的几个钱清清楚楚。
但在大企业,人浮于事,管理成本和销售成本就会本位倒置，为了赚到几个钱,花掉了几倍的钱,不少国有企业就是吃了这个亏。
企业是一个独立具有民事行为能力的团体,为了获取不断持续的利润进行日常经营,为了销售能成功企业要做很多的事情,如在产品生产方面企业就要与原料采购、宣销印刷、生产序曲备、质检
库存、上游产业链关联,营销方面,更离不开市场、渠道、价格、经销商、消费者关联，外部环境还要与工商、税收、报媒、同行等关联,权利与义务是相当的,作为社会形态的的一部分，发展到一定阶段，企业应当承担社会人的责任，这本无可厚非。
为了越来越稀薄的利润，有的企业在透支这些关联体,企业的工作方向不断在偏离，一方面是出于关联体之间的压力,另一方面是出于自身的需要。
结果呢?倒头来,销售发生了严重危机。
表面上看起来是风风光光，盘点一看，才发现自己已“病入膏荒”。
在现实中,我们的很多企业的精力往往被众多的关联体牵扯，销售专注力不断被分散，长时间以来,忙于会议、学习、考察和公益宣传之中,企业有了积蓄，领导层就去投一些与主营收入不相干的行业,为了宣传自身品牌，做了大量“虚”的工作,管理人员是不断增加,营销人员是不断流失，倒三角出现了,经营者还沉浸于“纸醉金迷”之中，而对于生产质量和市场开拓是满于现状，总认为自己比上不足比下有余。
生活过得安逸了，思想就会迟钝；企业太顺了,就会失去方向。
或是前进的方向越来越模糊,有的企业在经营过程中干脆失去了方向。
或是等待破产，或是等待兼并。
企业的责任就是持续赢利,我们所做的一切都是为销售服务的,不管要做什么,首先我们都要问一下自己，这样做，对企业的销售有利吗?开会能否解决市场问题?学习能不能统一员工思想,全员参与?通过考察能不能为企业找到一种更好的营销模式?公益宣传能不能提高公司的知名度和产品上量?
只有不间断的销售，利润才能保持，销售是企业发展的动力。
偏离它,企业就会失去动力，不断的被其它企业超越。
一切为了销售,我们懂得，才会努力!。