房地产销售部规章制度
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度第一章总则第一条为了规范房产销售部的工作秩序，提高销售部的综合管理水平，树立销售部的形象和信誉，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于销售部的所有工作人员，包括销售经理、销售顾问、市场人员等。
第三条销售部的工作宗旨是：遵循法律法规，诚实守信，团结协作，努力工作，为客户提供专业、高效的房产销售服务。
第四条销售部的工作目标是：完成公司制定的销售任务，提升销售业绩，实现销售部的可持续发展。
第五条销售部将根据市场需求和公司发展战略，不断调整和完善本规章制度，确保其适应市场的变化和企业的发展。
第二章组织架构第六条销售部的组织架构包括销售经理、销售顾问、市场人员等。
第七条销售经理是销售部的负责人，负责制定销售计划、管理销售团队、监督销售工作的开展。
第八条销售顾问是销售部的主要执行人员，负责与客户接触、销售谈判、签订合同等具体销售工作。
第九条市场人员是销售部的辅助人员，负责市场调研、市场推广、客户拓展等市场营销工作。
第十条销售部根据业务需要，可以适当调整部门的组织架构和人员编制，具体调整方案由销售经理负责审批。
第三章工作制度第十一条销售部的工作时间为每周五个工作日，每天工作时间为8小时，具体上班时间由销售经理负责安排。
第十二条销售部严格执行公司制定的销售政策和流程，确保销售工作的规范和有序开展。
第十三条销售顾问在与客户接触时，必须遵守诚实守信的原则，不得隐瞒房产信息，不得夸大虚假宣传。
第十四条销售部要建立健全客户信息管理制度，妥善保管客户信息，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十五条销售部要建立健全绩效考核制度，对销售人员的销售业绩进行定期评估，激励优秀销售人员，惩罚不良表现的销售人员。
第四章工作纪律第十六条销售部的工作人员要严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，配合协作，不得擅自调休或旷工。
第十七条销售部的工作人员要保持良好的工作态度，热情待客，尊重客户，礼貌用语，注意形象仪容。
第十八条销售部的工作人员要严格遵守保密制度，不得擅自对外透露公司的业务秘密，不得利用客户信息谋取私利。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条，部门目标。
房产销售部的目标是提高公司的房产销售业绩，确保客户满意度，并为客户提供优质的房产销售服务。
第二条，部门职责。
1. 负责开发新的房产销售渠道，寻找新的客户资源；
2. 负责制定并执行房产销售计划，确保销售目标的完成；
3. 负责与客户进行沟通和谈判，促成房产销售交易；
4. 负责为客户提供房产销售咨询和服务，解答客户疑问，提供
专业建议。
第三条，部门工作流程。
1. 每月初，制定当月的房产销售计划，并提交给上级领导审批；
2. 每周进行销售业绩总结和分析，及时调整销售策略；
3. 每日跟进客户需求，及时回复客户咨询，确保客户满意度；
4. 每笔销售交易完成后，及时归档销售资料，做好销售交易的记录和报告。
第四条，部门工作要求。
1. 严格遵守公司的房产销售政策和流程，不得擅自变更；
2. 对客户信息和销售数据要保密，不得泄露给外部人员；
3. 严格执行销售合同，不得违约或变相违约；
4. 保持良好的职业操守和团队合作精神，共同完成销售目标。
第五条，部门考核与奖惩。
1. 每月根据销售业绩进行考核，对业绩突出者给予奖励；
2. 对违反规章制度或销售政策的行为进行纪律处分；
3. 对表现优异的员工进行晋升或提拔。
第六条，其他。
本规章制度自颁布之日起生效，如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
同时，欢迎员工提出建议和意见，共同完善部门的工作流程和规章制度。
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。
第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。
第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。
第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。
第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。
第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。
第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。
2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。
3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。
4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。
5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。
6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。
第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。
2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。
3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。
4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。
第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。
2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。
3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。
4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。
第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。
如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。
第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。
地产销售管理规章制度
地产销售管理规章制度第一章：总则第一条为规范地产销售管理，促进地产市场健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地产开发企业的销售管理工作。
第三条地产销售管理应遵循公平、透明、合法的原则。
第四条地产销售人员应遵守相关法律法规，恪尽职守，保持良好的职业道德和职业素养。
第五条地产销售管理应注重客户利益，保障客户购房权益。
第二章：地产销售组织第六条地产销售管理由销售总监负责组织实施。
第七条地产销售部门应该设立专门的销售团队，包括销售经理、置业顾问等相关人员。
第八条销售团队应具备相关专业知识和销售技巧，能够为客户提供全面的房产信息和购房咨询服务。
第九条地产销售管理应建立健全的绩效考核机制，激励销售人员积极工作，提高销售业绩。
第十条地产销售管理应及时了解市场动态，调整销售策略，提高销售效率。
第三章：地产销售流程第十一条地产销售流程包括客户接待、咨询、认购、签约等环节。
第十二条销售人员应熟悉房产信息，能够清晰地向客户介绍项目情况，解答客户疑问。
第十三条客户咨询应耐心细致，确保客户充分了解购房政策、户型、价格等信息。
第十四条认购环节应签订认购合同，明确双方权利义务。
第十五条签约环节应核实客户身份信息，遵循合同法规定，保障合同的合法性。
第十六条地产销售管理应建立客户档案，做好客户跟进工作，维护客户关系。
第四章：地产销售宣传第十七条地产销售宣传应遵守广告法规定，不得夸大宣传、虚假宣传。
第十八条地产销售宣传应真实准确，展示项目实景、平面图等相关信息。
第十九条地产销售宣传应注意形象塑造，提高企业品牌形象。
第二十条地产销售宣传应根据项目特点，制定相应的宣传策略，吸引目标客户。
第二十一条地产销售宣传应注重互联网平台的运用，提高线上宣传的效果。
第五章：地产售后服务第二十二条地产销售管理应建立健全的售后服务机制，解决客户入住后的问题。
第二十三条售后服务包括客户入住前、入住后的服务，保障客户权益。
第二十四条销售人员应耐心细致地为客户服务，解决客户疑问和问题。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
一、部门目标。
1.1 确保房产销售部的销售业绩达到公司设定的目标。
1.2 提高房产销售部的服务质量，提升客户满意度。
二、部门组织。
2.1 房产销售部设有部门经理，销售人员和客户服务人员。
2.2 部门经理负责部门的日常管理和销售业绩的监督。
2.3 销售人员负责开发客户资源和进行房产销售。
2.4 客户服务人员负责处理客户的投诉和售后服务。
三、销售流程。
3.1 销售人员需按照公司规定的销售流程进行工作，包括客户
开发、带看、签约等环节。
3.2 销售人员需严格遵守公司的销售政策，不得私自降低房价或违规销售。
四、客户服务。
4.1 客户服务人员需及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。
4.2 客户服务人员需在售后服务环节做好客户跟进工作，提高客户忠诚度。
五、员工管理。
5.1 房产销售部需定期进行员工培训，提高员工的销售和服务能力。
5.2 房产销售部需建立奖惩机制，激励员工的工作积极性和创造力。
六、安全管理。
6.1 房产销售部需遵守公司的安全管理规定，确保员工和客户的人身安全。
6.2 房产销售部需做好房屋信息的保密工作，不得私自泄露客户信息。
七、其他规定。
7.1 房产销售部需定期向公司提交销售业绩和客户满意度的报告。
7.2 房产销售部需遵守公司其他相关规定和制度。
以上为房产销售部的规章制度，各部门成员需严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
房地产销售部规章制度
房地产销售部规章制度一、总则第一条为了规范房地产销售部的管理，提高工作效率，确保公司利益和客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房地产销售部的所有员工，包括销售人员、销售经理及其他相关工作人员。
第三条房地产销售部应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质的服务。
二、销售管理第四条销售计划与目标销售人员应根据公司制定的销售计划和目标，制定个人销售计划，并努力完成销售任务。
第五条客户管理销售人员应建立完整的客户档案，定期进行客户回访，维护客户关系，确保客户满意度。
第六条销售合同与协议销售人员应按照公司的规定和要求，与客户签订销售合同或协议，并确保合同的合法性和有效性。
第七条销售款项管理销售人员应按照公司的规定收取款项，并及时将款项上交公司，严禁私吞、挪用销售款项。
三、考勤与工作纪律第八条工作时间销售人员应遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第九条考勤制度销售人员应按照公司的考勤制度进行打卡或签到，如有异常情况，需提前向上级汇报。
第十条请假制度销售人员如需请假，应提前向上级申请，并经批准后方可休假。
第十一条工作纪律销售人员应遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间从事与工作无关的个人事务，不得泄露公司机密。
四、团队协作与个人发展第十二条团队协作销售人员应积极参与团队活动，与其他同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条个人发展销售人员应不断提升自己的专业能力和业务水平，积极参加公司组织的培训和提升活动。
五、奖惩制度第十四条奖励制度销售人员完成销售任务或取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。
第十五条惩罚制度销售人员违反公司规章制度或造成公司损失的，公司将根据情节严重程度给予相应的惩罚。
六、附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十七条本规章制度的解释权归公司所有，如有争议，公司将负责解释和处理。
以上规章制度旨在规范房地产销售部的管理，提高工作效率，保护公司利益和客户权益。
房地产销售部规章制度
房地产销售部规章制度第一章总则第一条为规范房地产销售部的工作秩序和提高销售人员的工作效率，制定本规章制度。
第二条房地产销售部是公司的重要组成部分，对外承接销售业务，对内协助营销部门完成公司销售目标。
第三条房地产销售部的工作目标是实现公司销售业务的增长和利润的最大化。
第四条房地产销售部的机构设置包括销售经理、销售人员、客户关系经理等职位，具体人员编制由公司管理层决定。
第二章销售经理的职责第五条销售经理是房地产销售部的本部门主管，负责组织和领导销售工作。
第六条销售经理的职责包括但不限于制定销售策略和目标、制定销售计划、组织销售团队、监督销售工作进展、培训和评估销售人员等。
第七条销售经理应具备较强的销售经验和管理能力，能够带领团队实现公司销售目标。
第三章销售人员的职责第八条销售人员是房地产销售部的主要执行岗位，负责和客户进行销售沟通和签订房地产交易合同。
第九条销售人员的职责包括但不限于了解产品知识、接待客户、进行销售推广、开展市场调研、提供售后服务等。
第十条销售人员应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动开拓客户并与客户建立良好的业务关系。
第四章客户关系经理的职责第十一条客户关系经理是房地产销售部的重要职位，负责管理和维护客户关系。
第十三条客户关系经理应具备良好的服务意识和问题解决能力，能够与客户建立稳定的业务关系。
第五章工作流程第十四条销售工作的流程包括了解客户需求、产品介绍、价格谈判、签订合同、售后服务等环节。
第十五条销售人员在进行销售工作时应按照公司制定的销售流程和规范进行操作，不得擅自修改或省略环节。
第十六条销售人员与客户沟通时应注重礼仪，保持良好的形象，不得散布虚假信息或误导客户。
第六章培训和考核第十七条公司应定期组织销售人员的培训，提升销售技能和知识水平。
第十八条销售人员的考核由公司设定的考核指标和评分体系来确定，绩效考核结果将影响薪酬和晋升。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应经公司管理层批准并重新发布。
售楼部规章制度简版
售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。
第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。
第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。
第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。
第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。
第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。
第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。
第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。
第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。
第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。
第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。
第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。
第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。
第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。
第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。
第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。
第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。
第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。
第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。
第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。
以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。
售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。
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销售部规章制度金恒国际城洛川“金恒国际城”项目部目录总则 (3)管理体系 (4)销售部岗位职责制 (5)行为规范 (10)资料管理 (18)合同及预定单的管理 (21)总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系一、指挥系统1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
二、联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3.要树立相互服务、相互制约的意识。
4.正式的联络主要通过工作流程来实现。
5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图销售主管销售助理销售代表销售代表一．销售经理1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系，做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。
项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
二．主管1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。
不定期地对购房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。
了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。
9.作好“上情下达、下情上表”工作。
使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
10.类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班销售代表的工作——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决。
一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款。
三．销售助理1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。
3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。
4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后给销售经理、主管。
5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、余房数量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。
（情况特殊时每周可作一次）6.将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
7.将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。
还应掌握售楼相关资料（即合同、补充协议、按揭协议等）的使用情况，以便及时补充。
8.作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。
9.完成项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、认购书及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。
10.作好销售代表的轮休安排（尽可能兼顾生日休息），服装安排，销售代表的候客顺序。
通常的工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》交销售经理——录入当日意向书、合同——整理部门资料、销售数据——汇总当日的《工作日志》。
项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。
项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误。
四．销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下：对客户的售前服务——《客户记录表》的登记——客户决定下定单前报告主管——为客户签单（包括意向书、预定单、主合同、补充协议、《客户档案》）——销售情况的记录——填写《销售日报表》——交合同给销售助理——填写《工作日志》——对客户的售中服务——对客户的售后服务。
1.对客户的服务。
包括：a.售前服务（客户下定单之前）。
客户的接待，环境、配套、户型的诚恳介绍，；b.售中服务（客户购房之后，入住之前）。
反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（客户入住之后）。
积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.《客户记录表》的填写。
销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。
《客户记录表》应依次填写、不留空格。
4.销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理，关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，销售代表才能与客户签定的定单或合同，办理相关的手续，由销售助理变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，《售房状况一览表》由主管或销售助理掌握，销售代表不得擅自改动。
5.签单。
包括意向书、预定（订）单，合同，补充协议、客户档案，签单由销售代表签订，销售助理接单后进行最后复核。
6.《销售日报表》的填写。
销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便销售助理做销售统计。
7.销售情况的记录。
销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期等等。
8.《工作日志》的填写。
销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议，并将《工作日志》交给销售助理。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误。
9.工程变更。
工程变更包括两种情况：情况一.尚在设计阶段的项目的变更；情况二. 进入施工阶段的项目的变更。
时间要求：变更所涉及的内容仅限于工程尚未进行的部分，或在签定合同的一周以内。
如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表承担。
程序：客户提出变更——销售代表填写《变更单》，必要时附图——客户签字确认，留下联系方式——经办销售代表签字——工程部签字确认是否同意变更内容、计算费用——销售经理签字——销售代表通知客户领取《变更单》，同时注意合同内容要与变更内容相符（否则该销售代表承担一切责任），如果变更不被同意要好言向客户解释；并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后《变更单》方生效——工程部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份。
《变更单》一式三份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由工程部、销售部、客户各执一份，每份均须有客户、各相关部门的经办人和负责人的签字认可。