2015年广东省物业管理实务流程汇总每日一讲(8月26日)
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、运作流程1. 业主委员会成立在物业项目交付使用后，业主委员会将由业主选举产生。
业主委员会负责监督物业管理工作，并与物业公司进行沟通和协调。
2. 物业公司招投标业主委员会将组织招标，邀请物业公司参与竞标。
物业公司需提供相关资质和经验，并提交管理方案和报价。
3. 物业公司入驻业主委员会根据招标结果选择合适的物业公司，并与其签订合同。
物业公司将派驻管理团队进驻物业项目。
4. 编制物业管理手册物业公司将根据项目特点和业主需求，编制物业管理手册。
手册中包括各项管理规定、服务标准、应急预案等内容，并向业主进行宣传和培训。
5. 日常管理物业公司负责日常管理工作，包括但不限于：- 保洁管理：定期清洁公共区域、绿化带和道路，处理垃圾等。
- 安全管理：确保小区安全，安装监控设备，定期巡逻，处理安全事件。
- 设施维护：定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等。
- 绿化养护：管理小区绿化带，修剪草坪、修整花草树木等。
- 停车管理：管理小区停车位，确保停车秩序和安全。
6. 投诉处理物业公司负责处理业主的投诉和意见建议。
投诉可以通过电话、邮件或物业公司指定的投诉渠道进行，物业公司需及时回复并解决问题。
7. 维修维护物业公司负责维修和维护工作，包括但不限于：- 日常维修：处理业主报修的问题，如水管漏水、电路故障等。
- 大修计划：根据设备寿命和维修需求，制定设备大修计划，并与业主委员会协商决定。
- 突发事件：处理突发事件，如火灾、水灾等，及时组织抢修和应急处置。
8. 财务管理物业公司负责小区的财务管理，包括但不限于：- 费用收缴：按照合同约定，收取业主的物业费、停车费等，并及时开具发票。
- 费用支出：按照预算和合同约定，支付小区的各项费用，如水电费、保险费等。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概念和重要性物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种专业化服务，包括对物业设施、资源和人员的管理，以提供安全、舒适和高效的居住、工作和生活环境。
物业管理的良好运作流程对于保障业主权益、提升物业价值、维护社区和谐稳定具有重要意义。
二、物业管理的运作流程概述物业管理的运作流程通常包括以下几个主要环节：业主委员会的成立与运作、物业管理公司的选择与合作、物业管理计划的制定与执行、日常运维管理、财务管理和绩效评估等。
1. 业主委员会的成立与运作业主委员会是由业主自行选举产生的，负责监督物业管理工作、维护业主权益、决策重大事项等。
业主委员会的成立需要依据相关法律法规，并制定相应的章程和规则来规范其运作。
2. 物业管理公司的选择与合作业主委员会需根据物业项目的特点和需求，选择一家专业的物业管理公司进行合作。
选择物业管理公司时，应考虑其资质、经验、服务内容和价格等因素，并通过招标或评标等方式进行选择。
3. 物业管理计划的制定与执行物业管理计划是物业管理工作的重要依据，包括对物业设施、资源和人员的管理目标、措施和时间安排等。
物业管理公司应与业主委员会共同制定物业管理计划，并按计划执行，定期进行评估和调整。
4. 日常运维管理日常运维管理是物业管理的核心内容，包括对物业设施设备的维护和保养、安全设施的管理、环境卫生的维护、绿化景观的管理等。
物业管理公司应建立健全的运维管理制度，配备专业的运维人员，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 财务管理财务管理是物业管理的重要环节，包括物业费的收取与使用、财务报表的编制与审核、资金的管理等。
物业管理公司应建立规范的财务管理制度，确保财务收支的透明和合规。
6. 绩效评估绩效评估是衡量物业管理工作效果的重要手段，包括对物业设施的维护状况、服务水平、业主满意度等方面进行评估。
物业管理公司应定期进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和提升。
三、物业管理的运作流程示意图（示意图略）四、数据统计与案例分析根据市场调研数据显示，良好的物业管理运作流程能够提升物业价值和业主满意度。
物业管理业务流程
物业管理业务流程物业管理是指对房地产物业进行有效的维护和管理，以保障房屋和环境的安全与良好的居住环境。
物业管理业务流程是指在物业管理过程中所涉及的各项业务操作和流程步骤。
下文将详细介绍物业管理的主要业务流程。
一、物业接收与验收物业接收与验收是物业管理的第一步，在房地产开发商完成建筑物的建设后，物业管理公司负责接收物业并进行验收。
该流程通常包括以下几个步骤：1. 登记与查验：物业管理公司负责将物业信息登记，包括房屋结构、设施设备等。
接着进行查验，对物业的质量、装修、设备等方面进行检查，确保其符合规定标准。
2. 办理手续：物业管理公司需要与房地产开发商或业主签署物业管理协议，并办理相关手续，如办理不动产权证等。
3. 资料整理：对接收到的物业相关文件进行整理，包括工程图纸、验收报告、合同等。
二、物业运营管理物业运营管理是物业管理的核心环节。
在该流程中，物业管理公司负责日常维护、保养以及各项服务的运营管理。
1. 设施设备维护：物业管理公司需定期检查物业的各项设施设备，如电梯、水电、供暖等，确保其正常运行，并进行必要的维修和保养工作。
2. 安全巡查与监控：对小区的安全进行巡查，如检查消防设施、门禁系统等。
同时，监控小区内的安全情况，及时发现和处理各类安全隐患。
3. 环境卫生维护：保持小区环境整洁，及时清理垃圾、打扫公共区域等，提供良好的居住环境。
4. 绿化园林管理：负责小区绿化园林的养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，使小区的绿化景观得到保持和提升。
5. 报修服务：接受业主的报修请求，并及时安排维修人员到现场进行维修。
6. 物业费用管理：负责物业费的收取和管理，制定费用使用计划，并向业主公示费用的使用情况。
7. 审核与监督：协助业主委员会或物业公司上级进行对物业管理工作的审核和监督，确保物业管理工作的规范和顺利进行。
三、业主服务与沟通业主服务与沟通是物业管理流程中重要的一环，其目的在于与业主建立良好的沟通关系，解决业主的各种问题和提供满意的服务。
物业管理流程
物业管理流程物业管理流程是指对一个房地产项目进行管理、维护和运营的一系列流程和步骤。
物业管理的目标是确保房地产项目的正常运行，并提供良好的居住和工作环境。
下面是物业管理流程的详细描述：一、入住登记流程：1. 租户或业主到物业管理处办理入住手续。
2. 填写入住登记表，提供相关证件和材料。
3. 物业管理处核对并录入相关信息。
4. 办理入住手续，发放门禁卡等相关物品。
5. 告知租户或业主有关物业管理的规定和注意事项。
二、日常维护流程：1. 物业管理人员定期巡视房地产项目，检查设施设备的正常运行。
2. 租户或业主遇到问题时，向物业管理处报修。
3. 物业管理处收到报修信息后，派遣维修人员进行处理。
4. 维修人员及时到达现场，进行维修或更换设备。
5. 维修完成后，物业管理处通知租户或业主。
三、安全管理流程：1. 物业管理人员定期检查房地产项目的安全设施，如消防设备、监控系统等。
2. 定期组织消防演练，提高租户或业主的安全意识。
3. 物业管理人员处理突发事件，如火灾、水漏等。
4. 物业管理处与相关部门建立联系，及时报告和处理安全问题。
四、收费管理流程：1. 物业管理处定期向租户或业主收取物业费用。
2. 发放物业费缴纳通知，提醒租户或业主缴费。
3. 收到物业费后，物业管理处及时更新缴费记录。
4. 物业管理处与财务部门对账，确保物业费用的正确收取和使用。
五、投诉处理流程：1. 租户或业主向物业管理处提交投诉申请。
2. 物业管理处收到投诉后，及时调查核实。
3. 物业管理处与相关部门协调解决问题。
4. 解决投诉后，物业管理处向租户或业主反馈处理结果。
六、社区活动管理流程：1. 物业管理处组织社区活动，如节日庆祝、健身活动等。
2. 发布活动通知，征集居民参与意见和建议。
3. 组织活动筹备工作，包括场地准备、物资采购等。
4. 活动进行时，物业管理处提供必要的支持和协助。
以上是物业管理流程的详细描述，这些流程和步骤可以根据实际情况进行调整和优化，以确保物业管理工作的高效运行和居民满意度的提升。
物业管理业务流程
物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。
物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。
下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。
物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。
具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。
2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。
3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。
二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。
设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。
2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。
3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。
三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。
2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。
3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。
四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。
财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。
通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程物业管理是指对房地产物业所进行的管理和维护工作。
在现代社会中，由于不断增长的房产数量和逐渐完善的法律体系，对物业管理的要求也越来越高。
本文将详细描述物业管理的运作流程，以期读者更好地了解这一领域的工作。
1.收集业主信息物业管理的第一步是建立业主名单，包括所有房屋的业主姓名、联系方式和地址等。
这些信息需要经过确认，才能被纳入物业管理系统中，以确保信息准确性和可靠性。
2.制定管理方案根据楼宇的具体情况、居民的需求以及管理公司的实际能力，制定适当的管理方案。
管理方案必须考虑人员编制、管理流程、预算等方面，严格执行，达到有效管理的目的。
3.设立管理组织体系设立物业管理组织体系，确定管理层和基层管理人员，制定职责和权利等工作，确保不同职能部门之间协调运作，实现齐抓共管。
4.维修和保养物业管理的重要任务之一是对房屋进行维修和保养。
这项工作不仅包括日常维护，还包括定期检测和维修工作。
在维修和保养过程中，管理人员必须小心谨慎，以防止造成二次损失。
5.安全管理物业管理的一项重要任务是确保居民生命安全和财产安全。
管理公司必须建立健全的安全管理体系、加强安保人员培训、部署足够的安全设备等措施，确保居民的安全得到保障。
6.业主服务物业管理需要为业主提供优质的服务，设立业主服务中心，专人负责受理和回答业主的各种咨询和投诉。
还可以建立业主委员会等机构，充分调动业主的积极性和参与度。
7.财务管理物业管理需要建立健全的财务管理体系，规范收支管理工作。
管理公司必须实行严密的财务管理，确保资金的使用合法、透明和规范，从而保证业主权益。
总之，物业管理的运作流程是一个综合性的过程，需要多方面的综合考虑。
从业主的需求出发，采取全面细致的管理措施，建立真正意义上的物业管理体系，是物业管理的核心要素。
透过有效的物业管理，我们就能较好地维护社区的和谐，为业主创造一个良好的生活环境和社区文化。
物业管理工作的工作流程与操作指南
物业管理工作的工作流程与操作指南物业管理是指对一个建筑物或者一个社区进行维护、管理和运营的过程。
一个高效的物业管理团队需要有清晰的工作流程和操作指南来确保各项工作有序进行。
本文将介绍物业管理工作的常见流程和操作指南。
一、招标与选定在开始物业管理之前，首先需要进行招标与选定。
具体流程如下：1. 综合评估：对物业管理需求进行综合评估，包括面积、建筑结构、设施设备等。
2. 招标公告：发布招标公告，明确招标要求和截止日期。
3. 投标评审：评审各个投标单位提交的文件和方案，包括管理团队组成、服务质量保证等。
4. 谈判与谈判结果确认：与投标单位进行谈判，明确双方的合作意向和合同细节。
5. 合同签订：确认投标单位后，正式签订物业管理合同。
操作指南：- 根据实际需求，编写招标公告，明确招标条件和要求。
- 设立评审委员会，对投标单位的资质和方案进行评审。
- 对于评估合格的投标单位，进行谈判并最终选择合适的合作伙伴。
- 在合同签订之前，确保合同条款的准确性和完整性。
二、日常运营一旦物业管理的合同签订完毕，就需要开始日常运营。
以下是常见的日常运营流程：1. 服务计划制定：根据合同约定，制定物业管理服务计划，包括保洁、安保、绿化等工作。
2. 人员管理：招募、培训和管理物业管理团队，确保员工具备所需技能和知识。
3. 设备维护与维修：定期检查设施设备的运行情况，制定维护和维修计划，并及时处理故障。
4. 运营费用管理：管理物业运营的预算和费用，确保按照合同约定进行支出。
操作指南：- 制定详细的服务计划，明确各项工作的时间安排、质量要求和责任人。
- 建立物业管理团队的培训计划，确保员工能够胜任各项工作。
- 确保设备维护和维修人员的及时响应，避免因故障而影响物业正常运行。
- 监控预算支出，确保费用的合理性和透明度。
三、居民服务物业管理的核心目标是为居民提供优质的生活环境和服务。
以下是常见的居民服务流程：1. 投诉管理：建立投诉管理机制，及时处理居民的投诉和问题。
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2015年广东省物业管理实务流程汇总每日一讲（8月26日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、关于物业价格特征的说法，正确的是( )。
A．物业价格受区位影响小
B．物业价格实质上是物业权益的价格
C．物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D．物业价格形成的时间较短
2、国有企事业单位管理自管公房，应持有( )。
A．“房地产权证”或“房屋使用权证”
B．“房地产权证”或“房屋所有权证”
C．“房地产权证”或“房屋租赁证”
D．“房屋占有权证”或“房屋租赁证”
3、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。
A．小于名义利率
B．等于名义利率
C．大于名义利率
D．不存在
4、保险合同的受益人是( )。
A．保险人
B．保险代理人
C．投保人
D．被保险人
5、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。
A．资金运用
B．资金消耗
C．资金收回
D．资金分配
6、按照交易形式细分，可以将房地产市场划分为( )。
A．居住物业市场、商业物业市场、工业物业市场、特殊物业市场、土地市场等
B．房地产买卖市场、房地产租赁市场、房地产抵押市场
C．低档物业市场、中低档物业市场、中档物业市场、中高档物业市场和高档物业市场D．一级市场、二级市场、三级市场
7、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是( )。
A．投资商拥有全部产权
B．投资商拥有大部分产权
C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有
D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有
8、资本利润率又称为( )。
A．资产收益率
B．资产利润率
C．净资产收益率
D．资金回报率
9、市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于( )。
A．经营成本
B．物业档次
C．业主目标收益要求
D．同类物业的市场供求关系
10、市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于( )。
A．经营成本
B．物业档次
C．业主目标收益要求
D．同类物业的市场供求关系
11、通过科学的投资组合，投资者可以在( )之间找到平衡点。
A．收益与成本
B．收益与支出
C．收益与风险
D．成本与风险
12、关于物业价格特征的说法，正确的是( )。
A．物业价格受区位影响小
B．物业价格实质上是物业权益的价格
C．物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D．物业价格形成的时间较短
13、现代财务管理的最基本内容是( )决策。
A．筹资
B．投资
C．利润分配
D．资产管理
14、在大型零售商业物业经营管理中，通常采取“门里门外”的管理组织形式开展现场管理，这种形式的优点是( )。
A．可以促进销售
B．管理难度减小
C．各疗责任明确
D．物业使用率提高
15、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。
A．评价措施
B．评价方法
C．评价标准
D．评价时点
16、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。
A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
B．故意损坏房屋的
C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的
D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
17、与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。
A．节约招标费用
B．在较广泛的范围内选择承包商
C．节省招标时间
D．减少工作量
18、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。
A．3
B．6
C．9
D．12
19、下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是( )的支出。
A．购置固定资产
B．购置无形资产
C．职工劳动保险费
D．赞助、捐赠
20、写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是( )。
A．可能面积的组合
B．寻租者将来扩展办公室面积的计划
C．寻租者现在的办公面积
D．寻租者经营业务的性质
21、下列费用中，不属于运营费用的是( )。
A．房产税
B．城镇土地使用税
C．抵押贷款还本付息
D．保险费。