【推荐】以客户为中心读后感,银行-推荐word版 (7页)
以客户为中心读后感字
以客户为中心读后感2000字导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】首先需要说明的是企业的成功一方面依赖于企业所拥有的核心竞争能力，它来源于企业的技术水平、行业知识和制造经验，这些可以让企业为客户提供优秀的产品和服务;另一方面还依赖于企业内部组织和员工的驱动力和责任感，这种驱动力和责任感可以保证企业核心竞争能力的发挥。
而企业的营销规划则可以成为企业核心竞争力和内部驱动力及责任感的载体，而且营销规划中还会包含更重要的一方面，那就是满足客户需要。
对于那些能把核心竞争力、驱动力与责任感、营销规划紧密地结合在一起的公司我们称之为以市场为导向的公司。
那么，怎样定义“以市场为导向”呢?以市场为导向就是公司通过组织自身资源，比竞争者更有效的满足目标顾客的需求并最终获得成功。
从这个定义中我们得到了“以市场为导向”的四个关键词：组织、顾客需求、竞争力、成功。
关键词——组织。
正确的组织是实现公司“以市场为导向”的必要保证。
现在很多公司的组织形式并不能适应市场的要求，高层领导制定决策，中层经理在进行监督、控制、协调甚至相互推脱责任，而在第一线上与顾客密切接触，为顾客提供产品和服务的员工大多数都在组织的底层，他们因为缺少适当的地位和权力而导致他们无法作出决定和对结果负责，这就使企业形成了一种头重脚轻的的情况，结果是公司全体人员缺少激励、决策制定缓慢和高昂的管理费用。
“以市场为导向”对组织提出的要求则是结构精简、权力下放、充分授权一线员工，而且所有人都应该更接近于顾客。
关键词——顾客需求。
以客户为中心读后感范文
以客户为中心读后感范文导语：以客户为中心，时刻关注客户的需求，我们才能实现双赢。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。
我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。
但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢?我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。
我们要深刻地认识它，理解它。
一、坚持以“为客户服好务”作为我们一切工作的指导方针二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。
应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网……，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。
不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。
但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。
在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。
我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么……，我们有什么好东西，你们应该怎么用。
例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。
历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。
我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。
我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。
我们赶上来了，现在软交换占世界市场40%，为世界第一。
公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。
以客户为中心读后感
以客户为中心读后感《以客户为中心》这本书是一本非常有意义的书。
它向我们阐述了企业经营过程中，应该以客户为中心的重要性。
通过客户的角度去思考问题，满足客户的需求和期望，才能够赢得客户的信任和忠诚，从而使企业获得长期的竞争优势。
阅读这本书的过程中，我从中收获了许多宝贵的经验和智慧。
首先，我意识到客户是企业存在的重要依据。
没有客户，企业就没有存在的意义。
因此，我们应该将客户的需求放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户不断变化的需求。
只有通过持续创新和卓越的服务，才能够赢得客户的信赖和忠诚。
其次，我认识到以客户为中心是企业持续发展的关键。
在日益激烈的市场竞争中，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须以客户为导向，不断追求卓越。
只有通过超越客户的期望，提供优质的产品和服务，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
同时，我们还要不断与客户进行沟通和互动，了解他们的需求和期望，以便及时调整和改进我们的产品和服务。
再次，我认识到以客户为中心是企业实现可持续发展的关键因素。
客户的忠诚度决定了企业的生存和发展。
只有通过提供优质的产品和服务，让客户感到满意，才能够赢得他们的信任和忠诚。
而客户的信任和忠诚是企业获得竞争优势的基础。
因此，我们必须时刻关注客户的需求和期望，保持与客户的密切合作，不断提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。
最后，我认识到以客户为中心是企业成功的关键。
客户的满意度是企业成功的关键指标。
只有让客户感到满意，才能够赢得他们的口碑宣传，吸引更多的潜在客户。
而通过忠诚客户的推荐和引荐，企业可以获得更多的业务机会，从而实现业绩增长。
因此，我们要通过建立健全的客户服务体系，提供个性化的服务，以赢得客户的满意和口碑宣传，从而实现企业的成功和发展。
通过阅读《以客户为中心》，我深刻地认识到了以客户为中心的重要性。
只有将客户的需求和利益放在首位，不断提高产品和服务质量，才能够赢得客户的信任和忠诚，实现企业的可持续发展和成功。
读《以客户为中心》有感(精选5篇)
读《以客户为中心》有感（精选5篇）现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。
如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。
如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。
正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。
找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。
一杯咖啡吸收宇宙能量。
”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。
其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。
同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命， ___、坚定信仰、勤奋工作。
以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界与通信技术产业领先企业的行列。
通过一段时间的学习，我有以下感悟：一、以客户为中心华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。
大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。
要以客户为中心，而不是领导为中心。
下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管 ___做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。
关于银行业以客户为中心心得体会（通用10篇）
银行业以客户为中心心得体会关于银行业以客户为中心心得体会（通用10篇）有了一些收获以后，可以将其记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编精心整理的银行业以客户为中心心得体会（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行业以客户为中心心得体会篇1以客户为中心，绝对不是一个噱头。
任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。
川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。
20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。
川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。
显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。
这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。
不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。
同时，川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。
不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。
以客户为中心 读后感
以客户为中心读后感《以客户为中心》是一本由彼得·F·德鲁克所著的管理学经典著作。
在这本书中，德鲁克详细地阐述了企业应该以客户为中心的理念，并提出了许多关于如何实施这一理念的方法和策略。
阅读完这本书后，我深深地感受到了以客户为中心的重要性，并对企业管理和发展有了更深刻的理解。
首先，德鲁克在书中提到了客户是企业最重要的资产，没有客户就没有企业的存在。
这一观点让我深刻地意识到了客户的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的发展和成功，就必须把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，德鲁克还提出了许多关于如何以客户为中心的方法和策略。
他指出，企业要想真正以客户为中心，就必须深入了解客户的需求和期望，不断地创新和改进产品和服务，为客户提供更优质的体验。
此外，企业还要建立健全的客户关系管理体系，不断地与客户进行沟通和互动，建立起良好的信任和合作关系。
只有这样，企业才能真正地以客户为中心，实现持续的发展和成功。
最后，我认为《以客户为中心》这本书对于企业的管理和发展有着重要的启示和指导意义。
在当今全球化和信息化的时代，客户已经成为企业发展的决定性因素，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度。
只有这样，企业才能真正地取得持续的发展和成功。
总的来说，读完《以客户为中心》这本书后，我对企业管理和发展有了更深刻的理解，深深地感受到了以客户为中心的重要性。
我相信，只有把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度，企业才能真正地取得持续的发展和成功。
希望更多的企业能够认识到这一点，不断地改进和完善自己的管理体系，为客户提供更优质的产品和服务，实现共赢的局面。
以客户为中心 读后感
《以客户为中心》读后感在读这本书的过程中，我发现以客户为中心是贯穿华为业务管理的主线，开门见山地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”华为成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益所诱惑，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入世界信息与通信技术产业领先企业的行业。
华为作为一家服务型企业，始终要以客户至上作为发展的主要理念，以提高客户满意度为目标，建立以客户满意度的调查作为结果的评价依据。
来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。
也体现了为客户服务是企业存在的唯一理由。
有人说企业存在可能有存在其它的理由，存在着其它的原因，但是对于华为而言，就我的认识而言，为客户服务的确是企业存在的唯一理由。
客户和用户的关系：其实企业创造的所有产品和服务是为用户服务的，更是为用户创造价值。
所有的企业之间相互的服务，最终也都必须转换到为用户服务这条线上来。
也就是说客户的价值，最终是由用户的价值来实现的。
我们公司作为一家服务型的企业，始终应该以客户为中心，做好我们的客户服务和管理，只有当我们做好客户服务，可以获得更多的企业价值，做好客户服务应该始终放在第一位，贯彻在整个公司的生产活动中，落实做好客户服务使得企业的可持续能力更强。
在城资的日常工作中，让我深刻的意识到客户的重要性，作为资源经营事业部的一员，当我们重视客户的利益，服务好客户，我们才可以更好的经营，获得利益的最大化，在疏导点筹备期间，很多路边摊在横琴的街道进行摆摊做生意，影响了市容市貌，需要进行合理整改，划区合法合理经营，我们的出发点是为了更好的让这些摊贩有地经营；有序经营；安全经营，可以让这些以此赖以生存的摊贩更好的摆摊，在疏导点规划位置的期间，始终关注摊贩的需求和想法，设计合理的空间位置；准确的经营范围；有序的摊位号码；配备干净整洁的桌椅，使得摊贩有更好的经营环境来进行摆摊，与此同时，为解决摊贩的个人生活问题，还配备了公共卫生间和摊贩临时停车位，都是为了更好的服务好我们的客户，这样子他们在搬入临时疏导点的会更加的热情和主动，协助政府解决路边摊难管，路边摊难解决的问题，为创建珠海文明城市奉献属于自己的力量。
以客户为中心读后感_以客户为中心心得体会读后感
以客户为中心读后感_以客户为中心心得体会读后感华为《以客户为中心》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。
下面是小编为大家整理的以客户为中心读后感,供大家阅读!以客户为中心读后感篇1从读书的时候，就深深的明白"哪里有需求，哪里就有市场",而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是"一切以客户为中心".公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。
以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。
华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。
公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。
长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。
做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。
要时常保持学习的态度，每天进步一点点。
满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
以客户为中心读后感篇2以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。
在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。
她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。
出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。
她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。
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而当你结束旅程时，就会自然而然地思考一路走来的收获。
带着这种期待和思索我读完了余世维先生的《赢在执行》一书。
他幽默诙谐的语言，深入浅出，用故事来阐述哲学，用实例来剖析方法，向读者简述了什么是执行力，执行力的重要程度，怎样提高执行力？作者耕耘土壤，读者汲取养分。
就我理解而言，所谓的执行，就是“由知到行”，所谓的执行力，就是“由知到行的转化能力”。
而由“知”到“行”的转化，我认为可分解为“知、信、言、行”四个阶段。
即首先学习知识、制度，然后坚信知识、制度，然后再通过自己的语言阐述这些知识、制度，最后坚决执行这些知识制度。
而作为一名柜员，执行力对于我而言，显得不可或缺。
同时，针对实际工作中遇到的一些困惑，本书也都给出了相应的解答，使我感到豁然开朗，以下谈谈我对此书的一些思考和浅见。
遵循组织安排坚决执行落实现代企业间的竞争日趋残酷，瞬息万变的市场考验着企业的综合实力。
企业要想脱颖而出，决胜于市场，就得加强各个环节的竞争力。
众多的实例告诉我们，战略在高层，决策在中层，执行在基层。
基层作为工作的一线，战略、决策的最终执行者，显得尤为重要。
正如台湾学者汤明哲所指出的，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，30%靠运行。
可见，强化执行力是决胜同行的关键。
农业银行作为我国国有股份制银行，机构庞大，人员众多，更需要坚决的执行力去贯彻落实各种决策。
而我们作为一线员工，更得积极去领会意图，执行工作方案。
对于部分暂时不能理解的决策，我们更得坚定信心，坚决执行。
因为随着工作的进一步开展，很多工作实效才会显现出来。
而只有我们由始至终都坚持执行领导的方案，一张宏伟的发展蓝图才会变成现实。
正如最初不能理解我行为什么要开展“标准文明服务”,“三化三铁”，“三基本柜员考试”等工作，但随着工作的深入开展，我行已渐渐被打造成“服务型农行”、“专业化农行”、“学习型农行”。
这就是执行的艺术与功效。
细化工作目标确定执行方式上级交给我们一个任务，就是给我们一个目标，至于采取什么方式去实现目标，那就是我们员工应该思考的问题，因而毫无怨言地接受任务，多做事情、少问问题，量化目标、细节化目标，把目标从口号、形式或希望变成内在的思想和执行力，就是员工最大的价值体现。
而我们在接受任务后，不能想着一蹴而就，而应该将任务细分为一个个步骤，确定实际可行的执行方式，力争完成任务。
“三化三铁”是一个严以律已的习惯，我们不可能一开始就在临柜业务中体现出来，也许因为坚持了一次凭证件办理业务，坚持了一次人离章收，日积月累的良好习惯就能促成我们的三化、三铁三达标。
“标准文明服务”是一个修养性情的过程，我们不可能一开始就能给以客户优质的服务，也许因为坚持一次真诚的微笑，一次唱收唱付，经过千锤百炼地打磨，我们就能成为优质服务明星。
“三基本柜员考试”是一种培养学习兴趣的手段，我们不能仅仅凭借我们超高的智商取得好成绩，而只有因为我们脚踏实地地坚持学习，思考业务，最终我们才能收获喜悦，而在不断学习的过程中，我们也自觉养成了刻苦钻研的习惯。
细节构筑完美执行不容偏差细节决定成败。
任何事情都是由一个个细节组成的，只有把握好每一个细节，在细节上下功夫，才能把整个事情做到尽善尽美。
小事不可小看，细节彰显魅力。
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水。
所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。
执行力的好坏就取决于细节，千里之堤，溃于蚁穴，工作中的任何一点疏忽大意都是取决成败的关键。
所以真正良好的执行者，更会于细节之处见真知，平凡之处求精进，决胜千里，更会稳居帐中。
因此，我们在追求执行力时，要重视细节。
首先，不做“差不多”先生。
我国一些存在这样的现象：公司有很多制度和标准，甚至非常完善，但上至领导下至员工，全都不能也不会贯彻执行，使得这些制度、流程和标准都流于形式，不能够真正的贯彻落实。
“差不多”、“还可以”、“过得去”、“无所谓”、“这又不要紧”、“不就是一件小事吗”常常出现在我们工作中，这其实都是不注重偏差的具体表现，这样的态度造成的结果，往往失之毫厘谬以千里。
其次，凡事追求完美。
书中告诉我们，想做有执行力的员工，就要以认真的态度对待工作，绝不能抱着无所谓、马马虎虎、得过且过的态度，面对每个任务都积极开动自己的大脑寻找解决方案，勇于承担责任，不为失败寻找任何理由，不让抱怨成习惯，每个环节都要力求完美，要做就做到最好。
加强团队沟通打造执行合力优秀团队是由优秀个体组成。
只要个人的执行力提高了，团队的执行力自然强。
只有把个人的执行力融入到团队中，执行力才有不绝的动力。
所谓“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，培养自己的全局观念，加强沟通和协调，多回报，多请示，对于上级决策和部署的工作，要自觉围绕中心大局来执行，不找借口，不打折扣，努力做到不让工作在自己手中延误，不让差错在自己身上发生，努力做最好的自己，融入我们的团队中。
同样，个体的闪光总是依赖于良好的集体。
只有团队业绩蒸蒸日上，团队竞争力日趋强盛，个体才能有源源不断的机遇，才能吸收到最好的养分，才能得到最快的成长。
所以常与上司、同事之间有效的汇报、沟通，能了解自己的处境，才能确保正确的执行方向，确保和同事一起正确执行上级的意图和决策，使得执行顺利进行。
与客户、合作伙伴的良好沟通，更是展现团队执行力的重要体现，企业里的每一个员工都是一个个“窗口”，时刻意识到自己的言行举止代表的都是公司的形象。
除了有效的沟通以外，树立团队意识、学会与人合作，以团队的角度来思考，方是拥有持久执行力的强有力的保障。
执行力就是这样紧密地关联着我们的工作。
取决我们事业的成败。
团队需要人才，但团队更需要坚持执行的人才，知识可以让我们脱颖而出，但知行合一才能让我们实现团队价值。
方案可以通过我们的讨论变得完善，但最终的成果还是通过执行来体现。
所以，坚持少说多做，坚决执行，方能打造高效执行力。
篇二：银行标杆网点培训班有感没有最好只有更好----参加省行标杆网点主任培训班有感为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建201X年度标杆网点负责人集中培训。
我作为****支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的认识，也使我认识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。
这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣传及网点现场媒体现场应对技巧、最后是对如何创建标杆网点进行分组讨论。
同业体验，方知差距甚远。
通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东发展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻认识到服务无小事，事事都俱细。
细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝坐的婴儿椅，就连客户喝的水杯都是加满水的。
走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔和、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告诉大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理仍然非常热情的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。
是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。
在集中授课环节，让我更加认识到了创建标杆网点的重要性。
创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更符合标杆网点的要求。
培训回来后我立即组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻认识服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分认识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。
在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度出发，把服务客户放在第一位，最大程度满足客户的需求。
最后一天的分组讨论，使我看到了与他行的差距。
俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。
我听了他行做法与经验分享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。
篇三：银行支行行长关于蓝海战略读后感浅谈如何开拓县域支行发展之蓝海蓝海战略的概念是相对之前的红海提出的。
所谓蓝海代表的是现今尚不存在的未知市场空间；而红海则代表现有的产业和已知的市场空间。
蓝海的特点是新的市场边界，新的需求，不可预测的高利润增长，无成型的竞争规则；而红海的边界是已划定的，竞争规则广为接受，利用空间有限的市场。
相应的，在金融领域，金融红海是传统金融机构为争夺中高端客户激烈竞争之地，而金融蓝海往往是传统金融机构服务不到的、低端客户甚至是贫困人口却极其期待改善的金融领域。
作为县域支行，如何抓住时代机遇，探寻发展蓝海，笔者结合所在支行实际，谈谈几点肤浅的认识。
一、健全机制，遵循地方宏观城市规划在蓝海市场高额利润的大幕开启之前，初始制度建设和信用建设尚存在严重缺陷，这些缺陷无疑增加了风险的不确定性，导致不可持续发展。
因此，任何一家银行即使是最大的上市银行，都没有能力在某一时期同时开拓普惠金融项下所有的蓝海。
作为县域支行，应该科学分析地方、行业的宏观规划，找准适合自身发展的市场切入点，有计划有步骤地丰富和发展自己的核心竞争力。
例如江都刚刚被划归为扬州城区，其城市规划在区域协调方面，将实现联合发展，确定体现江都特点的区域功能定位、产业发展引导、空间组织形式和基础设施建设方式；在综合交通方面，将引导集聚发展，引导二、三产业和城镇空间集聚发展，并合理划定交通分区，调整交通需求增长，落实公交优先措施，引导城市功能布局优先；在城乡发展方面，将推动城乡统筹发展。
面对这一宏观规划的调整，江都支行的发展定位及发展思路必然相应地进行调整，与城市的规划相适应。
金融是现代经济的核心，如果不改变和完善落后的、不健全的机制，将严重侵害银行与企业、银行与政府的关系，动摇相互信任的基础，挤压银行的发展空间，恶化金融发展环境，最终会动摇整个社会的信用基础。
我国银行信用工具单调，压缩了业务发展空间，是竞争力弱化的表现。