一个合格的淘宝店铺运营淘宝运营每天的工作安排
淘宝运营工作内容
淘宝运营工作内容
淘宝运营工作内容涵盖了许多重要的任务，旨在提高淘宝店铺的可见性、增加
销售量以及与客户建立良好的沟通和关系。
以下是淘宝运营工作的主要内容：
1. 商品上架与搭配：淘宝运营人员负责将商品信息上传至淘宝平台并进行搭配
展示，包括撰写商品标题、描述、选择适当的分类和标签，并上传商品图片和相关资料。
2. 促销活动管理：为了提高销售和吸引更多的顾客，淘宝运营人员可以策划和
执行不同类型的促销活动，如打折、满减、赠品、优惠券等。
3. 店铺推广与广告投放：淘宝运营人员需要善于利用淘宝平台提供的各种推广
工具，例如搜索引擎优化（SEO）、淘宝直通车、淘宝客等，以提高店铺的曝光率和点击率。
4. 客户服务与沟通：淘宝运营人员需要及时回复顾客的咨询与投诉，并提供专
业的建议与解决方案，以确保顾客满意度和忠诚度。
5. 数据分析与报告：淘宝运营人员需要监测和分析店铺的数据，包括浏览量、
点击率、转化率等，并编制相关报告和分析，以了解店铺的运营状况并制定相应的优化策略。
6. 竞争对手研究：淘宝运营人员需关注竞争对手的产品、价格、促销活动等，
以及时调整店铺的策略，保持竞争力。
综上所述，淘宝运营工作涉及到多个方面的任务，旨在提高店铺的销售和声誉。
运营人员需要具备良好的沟通能力、市场分析能力和创新思维，以应对不断变化的市场和顾客需求。
淘宝运营日常维护工作内容(一)
淘宝运营日常维护工作内容(一)淘宝运营日常维护工作内容概述•淘宝运营是指利用淘宝平台进行产品销售和品牌推广的工作。
•日常维护工作是指在淘宝运营过程中需要持续进行的一系列操作和管理工作。
•本文将介绍一些常见的淘宝运营日常维护工作内容。
商品管理•添加新商品：根据市场需求和商家策略，上架新商品，包括指定分类、填写商品信息等。
•优化商品信息：对已上架商品进行完善，包括标题调整、描述修改、关键词优化等，提升商品曝光和搜索排名。
•调整商品价格：根据市场动态和竞争对手情况，合理调整商品销售价格，以提高销售额。
•管理商品库存：及时跟进库存情况，提前采购并调整库存数量，避免断货或积压。
店铺运营导航和布局•设计店铺导航栏：根据产品种类和特点，设置合适的导航栏，方便用户浏览和购买。
•调整店铺布局：根据用户行为和数据分析，不断调整店铺首页的展示方式和版面布局，提高用户体验。
促销和活动•设计促销活动：基于季节、假日等因素，制定促销策略和活动规划，吸引用户购买。
•参与平台活动：积极参与淘宝平台的营销活动，如双11、双12等，提高店铺曝光和销售额。
售后服务•处理客户问题：回答用户提出的产品问询、订单问题等，及时解决，保证良好的用户体验。
•处理退换货：处理用户的退换货申请，核实问题，及时退还款项或换货，维护良好的售后服务。
数据分析和优化•数据监控和分析：通过淘宝平台提供的数据分析工具，分析店铺和商品的曝光量、点击量、转化率等，了解经营情况。
•优化运营策略：基于数据分析结果，调整商品价格、关键词、促销活动等，不断优化运营策略，提高销售效果。
评价和维权•处理用户评价：对用户的评价和建议进行回复，处理投诉和纠纷，维护品牌声誉。
•维权和投诉处理：处理用户的维权投诉，保护商家的合法权益和利益。
客户关系管理•定时发送推送：通过淘宝平台的消息推送功能，定期与客户沟通，发送新品推荐、促销信息等。
•持续跟进客户：及时回复客户的咨询和问题，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
淘宝运营计划书(优秀模板7篇)
淘宝运营计划书（优秀模板7篇）淘宝运营计划书第1篇一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
一个合格优秀店长(淘宝运营)每天的工作安排
一个优秀/合格店长(淘宝运营)每天的工作安排职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）要予店铺1）AB、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等IJ2）123453）12344）12、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等345676）12347）12348）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12）、关于产品制作（商品上架）123。
淘宝天猫每日运营工作表
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
电商运营一天做的事情
电商运营一天做的事情作为一个电商运营人员，一天的工作任务非常繁忙而且多样化。
以下是我通常会在一天内完成的一些常见任务，以及一些例外情况：1. 早上到岗：开始工作之前，我会查看最新的销售数据和库存情况，以确保及时了解产品的销售状况和库存水平。
2. 确认订单和库存：检查过夜订单，确认订单的准确性，并确保库存足够满足订单需求。
在必要时，我会与仓库进行沟通，及时调整库存。
3. 处理客户问题：回答来自客户的电子邮件、电话和社交媒体的问题和疑虑。
此外，我还可能需要处理退货和退款的事务，以确保客户对购买的满意度。
4. 上架新产品：如果有新产品上市，我会上传产品信息、照片和描述到电商平台上，并确保它们在正确的分类中。
5. 价格和促销策略更新：根据市场趋势和竞争情报，定期审查价格和促销策略。
如果需要调整价格，我会及时更新网站上的价格信息。
6. 编写和发布商品评论：与客户联系，并请求他们写下对他们已购买商品的评价。
之后，我会审核这些评论，并发布有关商品的积极意见。
7. 数字广告管理：监控和调整电子商务平台上的广告投放。
根据广告效果来调整广告投放策略，以提高转化率和客户获取成本。
8. SEO优化：分析和优化网站的搜索引擎优化（SEO）策略，以提高网站的有机搜索排名，并增加流量和销售额。
9. 数据分析和报告：使用电商平台提供的报告工具，分析和评估销售数据和趋势，以及广告和市场推广活动的效果。
10. 供应商沟通和合作：与供应商保持沟通，获取最新的产品信息和库存更新。
此外，也需要与供应商探讨合作推广活动和促销计划。
11. 预算控制：根据销售数据和市场趋势，审查和调整广告和市场推广活动的预算，以确保最佳的投资回报。
12. 竞争情报收集：定期收集和分析竞争对手的定价策略、促销活动等信息，以便及时调整自己的策略。
13. 新技术和趋势的研究：了解行业最新的趋势和创新技术，以确定是否有必要对电商平台进行升级和改进。
总结起来，一天内电商运营人员需要处理订单、库存、客户问题、广告投放、促销策略、数据分析等各个方面的工作。
淘宝店铺日常运营管理制度
淘宝店铺日常运营管理制度第一章总则第一条为加强淘宝店铺日常运营管理，规范店铺的经营行为，提高经营效益，保护消费者权益，促进经济发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝店铺的日常经营管理，包括但不限于店铺策划、商品管理、客户服务、财务管理等方面。
第三条所有淘宝店铺经营者及店员应当遵守本制度，认真履行管理职责，执行店铺管理规定，确保店铺的正常经营。
第四条淘宝店铺经营者应当遵守相关法律法规，按照合法合规的原则经营店铺，并且诚信经营，保障消费者权益。
第二章店铺策划管理第五条淘宝店铺经营者应当根据市场需求和自身实际情况，合理制定店铺经营计划，包括但不限于销售目标、营销策略、促销活动等方面。
第六条店铺经营计划应当定期进行评估，根据评估结果调整营销策略和促销活动，确保店铺的持续发展。
第七条店铺经营者应当建立健全的店铺管理制度，包括但不限于商品采购管理、库存管理、售后服务管理等方面。
第八条店铺经营者及店员应当积极参与店铺策划，提出建设性意见，制定可行的店铺经营计划。
第九条店铺经营者应当定期举办店铺会议，向店员们传达店铺经营情况，交流经验，讨论解决存在的问题。
第三章商品管理第十条店铺经营者应当根据市场需求和店铺定位，选购适销的商品，并确保商品的质量。
第十一条店铺经营者应当建立商品管理制度，包括但不限于商品的采购、入库、上架、销售等流程，并进行严格的管理。
第十二条店铺经营者应当定期清理滞销商品，调整商品结构，确保商品的新鲜度和多样性。
第十三条店铺经营者应当根据商品销售情况，及时调整商品价格，并且做好促销活动，提高商品的销售量。
第十四条店铺经营者应建立健全的库存管理制度，定期进行库存盘点，做好防盗工作，保障库存的安全。
第四章客户服务第十五条店铺经营者应当制定健全的客户服务制度，包括但不限于客户接待、产品介绍、投诉处理等方面。
第十六条店铺经营者应当培训店员，提高其客户服务意识和服务技能，确保客户满意度。
第十七条店铺经营者应当对顾客的反馈意见和建议进行及时处理，改进相关服务，提高客户满意度。
一个合格的店铺运营每天的工作安排
一个优秀淘宝运营每天必做6件事作为一名优秀的运营，你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。
按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里不达标的话又差在哪里综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。
以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。
一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。
客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢分析访客数，访客流量来源在哪里达标的话，是哪块流量增多了投入的成本是多少没达标是因为哪块流量减少了为什么减少这些都要做到心中有数。
三、对手分析当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。
我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。
为什么呢因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。
四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。
比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。
如果点击率偏低，该如何换图分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。
五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。
如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。
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职责：淘宝店
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。
提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收订）
转化率：（昨日付款/访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。
如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）
？
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作？
A、执行店铺完成既定业绩目标？
B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀？
？
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力？
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面？
E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程？
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费？
G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估？
H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等？
I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高？ J、店铺交流区，店铺邮件问题回复？
？
2）、关于店铺？
1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率？
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率？
3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查？
4、店铺交流区回复？
5、店铺帮派帖子检查？
？
3）、关于团队？
1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结？
2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导？
3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与？
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕？
？
4）、关于运营？
1、参加淘宝免费资源活动报名？
2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示？
3、店铺内活动策划安排？
4、店铺运营策略及品牌维护？
5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等？
6、页面改版、设计？
7、钻石展位投放（包含素材）？
8、会员经营管理（指店铺VIP）？
9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传？
10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐？
？
5）、关于推广？
1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率？
2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等？
3、推广产品挑选和调整？
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗？
5、产品上架、主图更换、库存调整？
6、更新产品标题关键字、类目调整？
7、线下的推广？
？
6）、关于采购？
1、每周四提供店铺产品补货需求表？
2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等？
3、定时了解热卖单品货期、数量？
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数？
？
7）、关于销售？
1、每天至少完成50%的日销售目标？
2、周一到周五，每天17：30开晚会？
3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况？
4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）？？
8）、关于物流？
1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货？
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出？
？
9）、关于订单？
1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货？
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货？？
10）、关于财务？
1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常？
2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）？
？
11）、关于技术？
1、建立前端店铺页面的装修和美工？
2、建立后台的进销存系统？
？
12）、关于产品制作（商品上架）？
1、详细核对图片的色差及尺码的正确性？
2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等？
3、产品包装的模板建议。