东方.曼哈顿案场员工纪律纲要(1)
案场管理制度
案场管理制度
1要求员工上班一律着工服、不可着装休闲装及休闲鞋
2注意个人卫生，员工必须保持衣冠，头发整洁
男员工发长不过耳，遮领，男员工不许蓄胡须
女员工淡妆上岗，打扮适度，头发过肩要梳理整齐并扎起。
3不得在前台吃东西，化妆，玩手机及进行于工作无关的活动
4工作区域禁止嬉戏打闹，高声喧哗。
5保持前台及谈客区域卫生，前台不准放置与工作无关的物品，工
作区域随时清理，接待结束谈判区域恢复原状。
6案场内不得接听私人电话，工作时间接听私人电话不得超过三分
钟
7工作时间禁止脱岗。
如有特殊情况，必须向案场经理请假
8上班时间上午8：00-12:00，下午1:30-5:30（上班时间随季节调整）上班之前需收拾整齐于前台就坐。
9午休期间安排值班，前台随时保持有工作人员接待客户。
10以上制度严格执行，如有违反首次罚款十元，第二次罚款二十元，每月超过三次严重者开除处理。
案场员工管理制度
案场员工管理制度1.导言2.岗位职责2.2客户经理：负责维护现有客户关系，开发新客户，进行销售洽谈等工作。
2.3促销员：负责推广公司房产项目，吸引顾客到场参观。
2.4管理人员：负责对员工进行管理和培训，安排工作任务。
3.规范行为准则3.1工作时间：员工应准时上下班，不能迟到早退，不得私自调整工作时间。
3.2仪容仪表：员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿着符合公司规定。
3.3工作态度：员工应保持积极向上的工作态度，尽职尽责，认真完成工作任务。
3.4语言礼貌：员工应以礼待人，语言文明，不能恶言相向，对客户不得有侮辱、歧视等不良行为。
3.5保密工作：员工应严守公司信息的保密责任，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
3.6禁止私自接受回扣：员工不得私自接受客户的回扣或其他利益，以确保公司利益不受损失。
4.绩效考核4.1绩效考核内容4.1.1销售业绩：根据员工的销售额、销售数量等指标来评定。
4.1.2客户满意度：通过客户调查问卷评估客户对员工服务的满意度。
4.1.3团队协作能力：评估员工在团队合作中的表现和贡献。
4.2绩效考核周期绩效考核周期为每季度一次，公司将根据员工的绩效考核结果给予相应的奖励和考核意见。
5.员工培训5.1入职培训：对新员工进行系统的岗位培训，包括销售技巧、公司文化、产品知识等。
5.2在职培训：根据员工的发展需要，定期组织培训课程，提供专业知识和销售技能的提升。
5.3外部培训：根据员工的需求和发展方向，支持员工参加相关能力提升的外部培训。
6.激励机制6.1薪酬激励：公司将根据员工的销售业绩和绩效考核结果，提供相应的薪酬激励，包括底薪、奖金、提成等。
6.2荣誉表彰：对在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励，激发员工的积极性和工作热情。
6.3事业发展：为员工提供良好的晋升平台和发展空间，根据员工的工作能力和业绩情况，提供晋升和岗位升迁的机会。
7.违纪处分7.1轻度违纪：包括迟到早退、不按规定着装、态度恶劣等，可采取口头警告、通报批评等方式进行处理。
案场员工管理制度
案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：30前所有员工到场8:30--9:00 案场准备工作及清洁卫生时间9:00-12:00 工作时间12:00-14:00 午餐与休息时间(值班人员可提前半小时进餐)14:00-18:00 工作时间18:00-18:30 例会时间（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工轮休，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣乐捐10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计3日旷工者，扣除当月工资。
（并报请公司予以辞退）三、请假或调休需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
按公司相关管理制度执行。
2、病假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售经理签字，报销售经理（公司总经理）批准。
3、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售经理批准后，再以书面申请报销售经理（公司总经理）审批。
6、申请事假一次不得超过3天，超过三天者报经理再由经理申报公司，经批准后，方可休息，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售经理同意。
擅自调换者给予50元的乐捐。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
违反者视情节轻重给予100元以上乐捐或辞退处理。
案场规章制度处罚通知
案场规章制度处罚通知为了维护案场秩序，确保工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定以下案场规章制度。
各位务必严格遵守，否则将按规定进行处罚。
一、工作时间及考勤规定1.1 上班时间：每天早上8:30-12:00，下午1:30-5:30，请准时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假。
1.2 考勤制度：员工需打卡上下班，如有缺勤、迟到早退等行为，将按照公司考勤制度进行处罚。
二、工作纪律及业务规定2.1 严禁在工作时间内私自使用手机、玩游戏或看视频，一经发现，将严肃处理。
2.2 勿私自接待客户，所有客户需由接待人员引导，严禁在未经允许的情况下独自处理客户事宜。
2.3 在工作期间禁止离岗，如需离开工作岗位，需事先请假并得到上级批准。
三、服务质量及安全规定3.1 保持工作环境整洁，保持服务台、公共区域的清洁与整洁，严禁乱扔垃圾。
3.2 提升服务技能，耐心、细致地为客户提供优质的服务，做到问诊不放过一项。
3.3 安全第一，保障自身与客户的安全，遇到紧急情况需冷静应对并第一时间报告上级。
四、违反规定处罚4.1 第一次违规将给予口头警告，严重者可记入个人档案；4.2 第二次违规将扣发奖金或罚款；4.3 第三次违规将暂停负责业务或扣发奖金，并递交劳动合同终止。
以上为案场规章制度及处罚通知，各位务必认真遵守，切勿有任何违规行为，以免影响公司形象与工作效率。
如有疑问或发现他人违规，请及时向上级主管或人力资源部门汇报。
希望各位员工与业主能够共同遵守规定，共同创造一个和谐、稳定的工作环境。
感谢大家的配合。
特此通知案场管理部日期：XXXX年XX月XX日.。
案场行为规章制度
案场行为规章制度第一章行为规范第1条操作规范（一）现场置业顾问须穿着案场的统一工作制服，仪表整洁，佩戴工作铭牌，否则当日不得上岗。
（二）保持接待前台、控台、售楼环境整齐清洁，前台、控台禁止摆放私人物品或与销售工作不相关的物品，前台、控台个人办公用品或销售资料使用后必须及时放回抽屉，不得随处放置。
（三）礼貌接待，客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”，必须询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘，与哪位置业顾问接洽过。
至沙盘区喊“客户到”，全体置业顾问回应“欢迎参观”。
（四）接听电话的招呼语为“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并报上楼盘名称”。
（五）接待客户过程中，须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答，按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷，并与其他置业顾问保持言语一致，体现专业房地产员工的形象。
（六）客户离开时，接洽的置业顾问须将客户送至门口并道别，其他置业顾问在可能的情况下须就近向客户道别“再见”，“欢迎下次光临”。
（七）在开发公司同意的前提下，带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，置业顾问自己及客户必须配戴安全帽，须走在客户的前面进行带路，为客户开关门，并提醒客户注意安全。
（八）严禁说脏话、粗话，任何情况下不得与客户争吵，更不得辱骂客户，一经发现予以严肃处理直至解聘。
（九）任何情况下，置业顾问不得在售楼现场争吵，大声喧哗，更不得争客户，决不能在客户面前争论，应私下协商，或于事后反映于上级领导处理，否则一经发现予以严肃处理直至解聘。
（十）开发公司领导、本公司领导到场时，全体置业顾问须并问候道别。
（十一）工作时间禁止在案场前台吸烟、吃零食；接听或打私人电话时间不得超过三分钟；午休时如有客户来访，午休人员须起身。
当值置业顾问不得鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅色丝袜、黑色中高跟皮鞋。
第二章客户接待轮序第1条每位置业顾问必须认真做好轮序表的登录工作，接待完客户，置业顾问应及时填写轮序表。
案场行为规范管理制度
案场行为规范管理制度现场销售管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐向上、团结进取的现场工作氛围；一、作息时间: 8:00—17:30二、基本要求：1、销售期间每位员工按照上班时间要求到达接待中心，换好工装，做好准备工作，处于工作状态。
2、禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。
工作时间内禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的活动。
3、积极承担公共事务，热心助人，遇到不懂的应虚心请教同事。
4、服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。
5、置业顾问未经经理或主管同意，不得随意使用主控电脑私自翻阅资料，不得泄露项目各项机密，销售同事不可直接查询销控信息，包括客户跟踪信息，需要查询时都应向现场经理询问。
6、不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。
7、接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议，注重会议礼仪，将手机调整至振动状态。
8、各位同事须爱护销售资料，强化业务能力减少浪费，不得将销售资料用作其他用途，更不可污损销售资料，废弃的资料要回收。
9、在工作过程中经早会、例会等集体会议确定下来的销售口径、工作要求与规定等，项目组全体同事应全力贯彻，如有违犯者参考本制度之相关条款进行处罚。
10、为避免发生误解，任何申请报告和情况的反映不能直接递交总经理处，必须交由团队总监或主管递交，严禁越级呈递。
三、仪容仪表要求1、上班时间应统一穿着公司制服，佩带公司工牌。
2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮鞋，配深色袜子。
3、女性置业顾问要求化淡妆；发型及颜色不得标新立异，前额刘海不过眉毛；穿黑色皮鞋，不得穿露趾的鱼嘴鞋。
4、不可佩带过于夸张的饰物，一律不准穿拖鞋。
5、制服须保持平整；衣袖及裤脚不能卷起。
6、站姿、坐姿端正，言谈得体、举止大方、不卑不亢，保持良好的职业形象。
7、上班前严禁进食具有刺激性气味的食物如葱、蒜、榴莲等，防止口臭。
案场员工管理规章制度
案场员工管理规章制度第一章总则第一条为规范案场员工的行为，加强内部管理，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有案场员工，在工作期间必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条本规章制度具有法律效力，违反规定的员工将受到相应的纪律处分。
第四条案场员工必须遵守国家法律法规、公司制度规定，维护公司和员工的共同利益，保护公司财产。
第五条案场员工应当注重个人修养和职业道德，恪守公平、诚信、守法的原则，积极为公司的发展做出贡献。
第二章人员管理第六条公司将根据市场需求和业务发展情况，择优录用员工，提供培训和晋升机会。
第七条案场员工应当按照公司的工作要求认真履行职责，不得擅自调休、旷工、迟到早退。
第八条案场员工应当服从公司管理，接受上级领导的安排和指导，团结同事，共同努力，完成工作任务。
第九条案场员工应当维护公司形象，做到言行符合职业操守，不得损害公司利益，妨碍公司的正常运营。
第十条案场员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，保护公司的商誉和客户利益。
第三章工作纪律第十一条案场员工必须遵守公司的工作纪律，遵守工作时间，不得在工作期间偷懒、游戏、聊天或做与工作无关的事情。
第十二条案场员工应当保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、乱扔垃圾、喧哗等影响工作秩序的行为。
第十三条案场员工在工作中必须遵守操作规程，做到认真细致、规范有序，确保工作质量。
第十四条案场员工不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，不得利用职务之便谋取个人私利。
第四章纪律处分第十五条对于违反本规章制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、降职、辞退等处理。
第十六条对于严重违纪甚至违法的员工，公司将按照规定报请有权机关处理，并对其追究法律责任。
第十七条对于不服纪律处分的员工，公司将依法采取调查核实、听证辩论等程序，确保处理结果公开、公平。
第十八条公司保障员工的工作权益，不得以任何理由违法违规处罚员工，确保员工享有工作的尊严和权利。
案场规章制度
案场规章制度一、前言案场作为房地产企业的重要组成部分，是销售工作的核心场所。
为了规范员工的行为举止，确保销售流程的顺利进行，提高工作效率和满意度，制定一套严格的案场规章制度势在必行。
二、案场管理规定1.上班时间：- 案场工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间。
- 员工需准时上班，不得迟到早退，若因特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并得到批准。
2.仪容仪表：- 员工在工作期间应保持整洁、干净的仪容仪表，服装必须整齐、统一，不能穿着过于暴露或不雅的服装。
- 员工应注意个人卫生，避免口臭体臭等不良气味的存在。
3.工作要求：- 员工需熟悉所销售项目的相关信息，并能够有效地向客户介绍项目的亮点和特色。
- 员工应具备良好的沟通与表达能力，能够耐心倾听客户需求并提供专业的解答和建议。
- 员工应积极主动，主动与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
4.规范行为：- 案场内禁止吸烟，禁止大声喧哗和恶意扰乱秩序的行为。
- 禁止携带宠物进入案场，以确保环境的整洁和员工和客户的安全。
- 员工在工作期间应端正工作态度，严禁私自进行与工作无关的活动，如上网、打游戏等。
5.安全防范：- 员工应密切注意案场的安全状况，如发现危险因素或可疑人员，应及时上报案场负责人并采取必要的防范措施。
- 员工需妥善保管个人财物，不得将贵重物品随意放置或丢失，如有遗失应及时报备。
三、奖惩制度1.奖励机制：- 案场将根据员工的工作表现进行奖励，包括但不限于资金奖励、业绩奖励、表彰信等形式。
- 奖励授予将考虑员工的销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面的综合表现。
2.惩罚措施：- 员工如有失职、擅自请假、违反规章制度等不良行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、资格暂停等处罚。
- 在严重违反企业规定的情况下，公司保留解除劳动合同的权利。
四、总结案场规章制度是为了管理和规范公司的销售工作，确保工作流程的顺利进行同时提高工作效率和员工满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东方.曼哈顿
案场员工纪律纲要
1
2
东方.曼哈顿.案场员工纪律纲要
致： 东方.曼哈顿.案场全体销售员
抄送：上海中原项目部住宅事业部王经理
一、考勤制度
1、病假需开具医院证明（病假单、病历、药费单），每人每月有带薪病假一
天，其余均扣除当日工资。
（A ）
2、销售人员未按时上下班（包括值班），迟到，早退或擅自外出办理私事。
（A ）
3、事假需提前（三天）告知有关主管同意，并扣除当日工资，若事假未提前
三天提出且未征得专案主管同意。
（A ）
4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。
（A ）
5、上班点名，不得代点名，代点名者视为违纪，开违纪单一张。
（A ）
6、根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示，
获准后方可换班，私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。
7、未按排班表正常上下班者视为旷工，并开违纪单一张。
（A ）
8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。
（B ）
9、不能准时到售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到
主管的不通报上一级主管，直至批准。
（B ）
二、劳动制度
1、工作时间不得中途擅自离开售楼处（除经有关主管同意）——违反者论旷
工处理并开具违纪单一张。
（A ）
2、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立
3
即清理。
（A ）
3、中午用餐时间超过50分钟者，以案场经理或主管手机时间为准，超出每
分钟罚款1元，外出就餐前须填写外出登记表。
（A ）
4、案场人员在上班时间不得吃零食，看报、杂志，打瞌睡或做其它任何与销
售无关的事情。
（A ）（如上述情况发生在控台内，则按B 类违纪行为处理）
5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。
(A)
6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。
(A)
7、作废订单私自销毁或私自留存的。
（A ）
8、不准利用工作、业务上的方便，收取不正当的财物。
（B ）严重者作辞退处
理。
9、由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员不协助开发商处理
好有关善后事宜，引起纠纷的。
（B ）
三、案场接待
（一）形象：
1、按公司要求穿戴制服，佩戴胸牌。
（A ）
2、女性淡妆束发，男性不得蓄发留须。
（A ）
3、工作时间统一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。
（A ）
（二）接待：
1、客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音不
要过大。
（A ）
2、双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。
(A)
4
3、介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。
（A ）
4、在洽谈区内应让客户先入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得
翘二郎腿。
(A)
5、仔细填写《客户来访登记表》。
(A)
6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。
（A ）
7、当值人员不抢客户，挑客户。
（B ）
8、对于其他业务员的客户（来办贷款、取资料、定房、签合同等）
a 、先让客户入座，倒水、然后帮助寻找该业务员。
B 、若该业务员不在则负责接侍，若冷淡客户或臵之不理者。
（A ）
9、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至接待大门口。
（A ）
10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。
（A ）
11、业务员未事先告知客户签约时间，地点及应带全的资料及与签约有关事
宜。
（A ）
(三) 客户确认制度
1、本案场的客户确认以第一登记为原则，初次来访客户不登记者，不算有
效接待。
2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜，
如没有做到、做好者，无权全额享受该笔佣金
3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议，则由当事业
务员自行协商解决。
4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。
(四）控台：
5 1、不得在控台内翻阅报纸，杂志及与工作无关的书籍。
（A ）
2、上班时间拨打私人电话超过三分钟，严禁拨打任何声讯电话。
（A ）
3、控台上未保持清洁整齐，销售用品未臵于文件架，随意放于控台的。
（A ）
4、私人物品及与销售无关的资料臵于控台文件架内。
（A ）
5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意臵于
控台的。
（A ）
6、工作时间，因私利用控台电脑上网(包括QQ 、MSN 聊天)。
（A ）
四、工作态度
1、不得冷淡客户，对客户不理不睬，或是敷衍了事，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得做不负责任的回答。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。
（B ）
2、销售人员与客户或同事意见不统一时，不得与其发生争执，若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。
（B ）（如遇其它同事与客户发生争执，应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知当班主管。
）
五、服务意识
1、与开发商之间应保持以理相待，维护公司利益，不损害公司形象，若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。
（B ）
2、服从有关主管人员的工作安排（如轮班，值班，换班，上岗，待岗，换岗，休息，接待事务，行政事务等），违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导作出合理的处理结果，不得越级汇报，做到逐级请示。
（B ）
6 处罚：
1、发生上述A 类违纪行为者，处以20元罚款。
2、第二次发生A 类违纪行为者，处以A 类两倍罚款，第三次四倍，以此类推。
3、对出现上述B 类违纪行为，处以40元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的10％。
4、对出现上述C 类违纪行为，处以50～100元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的20％或直接除名。
5、累积出现二次上述A 类违纪者视为一次B 类违纪，累积出现三次上述B 类违纪者视为C 类违纪，一个月内有一次C 类违纪者，辞退！
说明:
1、案场内全体工作人员互相监督，若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。
2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。
3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改，补充细则以书面形式通知。
4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。
5、所罚款项全部做为案场基金。
东方.曼哈顿.案场
2006-07-18
7 东方.曼哈顿.案场违纪处罚单
时 间：
违纪员工姓名： 。
员工编号： 。
处罚事由：
处罚决定：
案场经理签名： 。
总监签名： 。
上海中原物业代理有限公司
年 月 日。