公务用车与司机服务行为规范标准
一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了进一步规公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
二、适用围本规适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。
四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车。
五、公务车司机着装要求1、着装要求1.1穿戴整齐，勤换勤洗；1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是穿衬衫；1.3衬衫的下摆要系到裤子里面；1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫；2、系好领带2.1领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满；2.2保持领带平整垂直；2.3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面；2.4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外；2.5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜；3、鞋袜搭配3.1一般选择黑色牛皮鞋最佳；3.2一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规；4、首饰和配饰4.1首饰的使用注意以下几点4.1.1数量以少为好；4.1.2同色同质；4.1.3符合身份；4.1.4为体型扬长避短。
4.2配饰的使用注意以下几点4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜；4.2.2司机因工作需要佩戴手表是必要的；4.2.3开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室后要摘掉手套。
六、公务车司机职业形象要求1、讲究仪表端庄1.1外表：1.1.1不能留胡子；1.1.2不能留太夸的发型或染怪异颜色；1.1.3不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。
2、举止规：行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：2.1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；2.2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；2.3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁3.1车容要求：3.1.1车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车的一切设施；3.1.2做好车（包括空调）的清洁工作，车不能有杂物、异味。
七、商务车司机的文明礼仪要求1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌；2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等；3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、、对不起、再见”。
4、常用的文明礼貌用语：4.1一笑二问三道别，致歉致莫忘记；4.2体现礼貌的第一步：微笑；4.3上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；4.4下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！4.5发生问题要道歉；4.6适时表达意。
5、行车文明“五不能”：5.1不能在车吸烟；5.2不能摇下车窗吐痰；5.3不能摇下车窗向窗外扔杂物；5.4不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；5.5不能乘车人聊天与工作无关的话题。
6、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：6.1不要把家庭的情绪带到工作中；6.2自我调节个人心理；6.3专心工作。
7、行车礼仪：7.1车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；7.2在接待2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；7.3在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；7.4到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
八、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延；2、守时应做到的三点：2.1驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；2.2领导、客人需用车时，应该提前5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；2.3领导、客人外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；2.4陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪：驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全；4、贴心细致兼周到：4.1备好车应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；4.2如果是领导或客人的常用车，车最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；4.3视情况在车备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；4.4车必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；4.5视天气情况，提前打开车空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。
5、眼勤手快供便利5.1接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行，待放好行，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；5.2车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行，帮助其将行送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；5.3专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；5.4如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。
6、言谈有度守秘密6.1领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话；6.2不得与客人闲聊有关公司重大容的话题，更不得在车听到公司领导谈话容后，到外面传播扩散。
7、接待注意事项7.1陪同引导7.1.1司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；7.1.2行进速度须与服务对象的相协调；7.1.3行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；7.1.4请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
7.1.5上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。
7.1.6进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
7.1.7出入房门7.1.7.1引领服务对象出入房门要先通报；7.1.7.2要反手开关门面向他人；7.1.7.3礼让服务对象请对方先进先出；7.1.7.4要为服务对象拉门。
九、行为规（一）发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油；2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效；3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）；4、检查车及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车空气清新，车厢无异味；5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车保持适宜的温度，并且车空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以或短信的形式提醒；6、若不能在规定时间达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示歉意；7、接送领导和客户时短信或告知已经到达的地点和车辆停放位置；8、达到指定地点后，先打开乘客门、行仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行。
（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发；2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁；3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。
客户谈话时或打时应及时将音量调小或关闭；4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车的物品。
（三）车辆运行中1、遵守《中华人民国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德；2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地；3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任；4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道；5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人，如须接打工作时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯；6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解；7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止；8、行程当中就餐时，要注意区别情况。
公务车司机服务行为规范标准
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范修订记录：制订日期：2013-11-18生效日期：2013-12-01制订部门：行政中心文件编号：HY-WI-AD-005版次：A/0文件等级：三阶页数：第1页共10页目的：公务车司机是公司形象展示的第一窗口，其工作不仅是开车和车辆保养，还担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演商务助理的角色。
因此，公务车司机不仅需要过硬的专业技能，还需要良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程中，特制定公务车司机服务行为规范。
适用范围：本规范适用于公司总部及旗下各公司公务车司机人员。
公务车司机职业素养要求：1.热爱本职工作，忠于职守。
2.提高文化素质，学以致用。
3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息。
5.不分时间、不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
6.一专多能，全面发展。
公务车司机的交通道德意识要求：1.遵守交通规则，依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道。
2.安全行驶，预防为先。
2.1.在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
2.2.汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱。
2.3.定期做好汽车清洗。
2.4.出车前检查车辆安全。
2.5 送客人去机场的服务必须确保安全，不得盲目高速行驶，违反交通规则。
3、在行车过程中，应文明行驶、礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”原则。
具体而言：3.1 如果时间紧迫，也不能开急躁的车；3.2 如果道路不熟悉，也不能开冒险的车；3.3 如果道路条件好，也不能开麻痹大意的车；3.4 如果对方态度不好，也不能开赌气的车；3.5 连续工作时，也不能开松劲的车；3.6 如果没有人检查，也不能开随意的车；3.7 如果车辆有故障，也不能开“带病”的车；3.8 如果心情不好，也不能开情绪化的车；3.9 如果受到鼓励，也不能开“英雄”车；3.10 在交会车时，也不能开霸道的车；3.11 在开车时，不能抽烟、吃东西、接打电话，不能单手操作，更不能酒后驾车。
公司用车司机管理制度
第一章总则第一条为规范公司车辆使用，确保行车安全，提高车辆使用效率，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有使用公司车辆进行公务活动的司机。
第三条公司车辆使用应遵循“安全第一、经济合理、高效便捷”的原则。
第二章车辆管理第四条公司车辆由行政部负责统一管理，包括车辆的调配、维修、保养、保险、年检等。
第五条公司车辆分为公务用车和员工专车，公务用车主要用于公司领导、部门负责人等因公外出；员工专车主要用于员工上下班。
第六条司机应按照车辆使用规定，按时完成车辆的加油、保养、维修等任务，确保车辆处于良好状态。
第七条司机在行驶过程中，应遵守交通规则，不得酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶等违法行为。
第三章司机职责第八条司机应具备以下条件：1. 具有合法有效的驾驶证，且驾龄在三年以上；2. 熟悉所驾车辆的性能、结构及维护保养知识；3. 具有良好的驾驶技能和职业道德。
第九条司机在行车前应做好以下工作：1. 检查车辆外观、灯光、制动系统等是否正常；2. 确保车辆轮胎气压适中，无明显磨损；3. 检查车辆油液、冷却液等是否充足。
第十条司机在行车过程中应做到：1. 遵守交通规则，文明驾驶；2. 保持车辆清洁，车内物品整齐；3. 服从调度，按时完成任务；4. 发现车辆故障，及时报告并采取相应措施。
第十一条司机在行车后应做好以下工作：1. 填写行车记录，记录行车时间、里程、油耗等；2. 将车辆停放在指定地点，确保车辆安全；3. 做好车辆清洁工作，保持车辆整洁。
第四章奖励与处罚第十二条对表现突出的司机，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度的司机，公司将按照以下规定进行处罚：1. 违反交通规则的，按照相关法律法规进行处罚；2. 疏忽车辆保养，导致车辆故障的，扣除相应工资；3. 违反公司纪律，造成不良影响的，给予警告、记过等处分。
第五章附则第十四条本制度由公司行政部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
公务用车及司机服务行为规范
一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；1、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；2、一专多能，全面发展。
四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。
公司司机及公车使用管理规章制度
公司司机及公车使用管理规章制度一、总则为规范公司司机及公车使用管理，落实车辆管理、维护和运营的责任，提高车辆使用效率和安全性，制定本规章制度。
二、司机管理规定1.职责（1）遵守交通规则，保证安全驾驶；（2）按时按点完成公司安排的运输任务；（3）负责车辆的日常保养、检修、维修和清洁工作；（4）遵守公司规章制度，保护公司利益；（5）保持良好的驾驶文明和服务态度。
2.培训（1）新入职司机需接受公司的安全培训和驾驶技术培训；（2）定期组织培训，提高司机的维修、保养、应急处理和客户服务能力。
3.违规处罚（1）对于交通违法行为，根据国家或地方交通法规给予相应处罚，并记录个人驾驶记录；（2）对于违反公司规定的行为，根据情节轻重给予相应的纪律处分，甚至辞退。
三、公车管理规定1.资产管理（1）公司对公车进行资产登记和管理；（2）对每辆公车建立档案，记录购置、维修、保养和处置情况。
2.使用要求（1）公车仅限用于公司业务，不得私自使用或外借；（2）未经事先批准，不得擅自改变车辆用途或装饰；（3）司机应按要求保持车内整洁，避免乱丢垃圾或在车内吸烟；（4）司机需按规定报销私车公里数，严禁违规报销。
3.维护保养（1）司机必须定期检查车辆的机油、水箱、轮胎、制动系统等，确保车辆正常运行；（2）定期洗车，保持车身清洁；（3）及时维修和更换磨损零件，保证车辆安全性能；（4）定期进行日常维护保养，如更换机油、空气滤清器等。
四、公车使用申请与审批1.情况报告（1）司机在使用公车之前，需向所在部门报告用车情况，包括用车日期、时间、地点等；（2）公车使用完毕后，司机需向所在部门报告用车情况、行驶里程和燃油消耗情况。
2.申请与审批（1）员工需提前向所在部门申请使用公车；（2）所在部门审核申请后，向上级部门提出申请；（3）上级部门根据实际需要和车辆使用情况进行审批，并通知所在部门。
五、公车事故处理1.事前预防（1）司机需加强安全培训，提高驾驶技能，防范事故的发生；（2）定期检查公车的安全设备和制动系统，确保车辆的安全性能。
驾驶员服务行为规范
驾驶员服务行为规范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。
一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
（一）仪表1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。
（二）着装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。
2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。
穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。
着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。
公务用车及司机服务行为规范
一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。
四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。
保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。
2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。
4对方态度不好,不开赌气车;3。
５连续工作,不开松劲车;3。
6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。
2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。
二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。
2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。
3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。
三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。
2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。
3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。
四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。
2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。
3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。
五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。
2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。
3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。
希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。
司机服务行为规范
司机服务行为规范为了规范公司公务车司机的服务行为，提供更加安全、优质的行车服务，我们制定了公务车司机服务行为规范。
一、礼仪规范在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出公司的形象。
因此，司机的仪表、着装、举止都需要符合规范。
1.仪表司机的头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，头发颜色应为黑色。
双手要保持清洁。
2.着装司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。
在重大接待任务时，必须穿着职业装（衬衣、西服）。
3.举止司机的举止礼仪是自我心诚的表现，应该做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务。
在接待客户时，应主动打招呼，语调要温和、得体、文明、热情。
在客户上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车。
在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答。
严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事。
车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮酒。
对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
4.文明用语在商务接待中，司机要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。
对于不同的服务对象，称呼也要有所改变。
部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。
在服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范在发车前，司机需要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
公务车辆及驾驶员管理实施细则
公务车辆及驾驶员管理实施细则为了做好公务车辆及驾驶员的管理工作，确保公务车辆的安全运行和驾驶员的良好驾驶素质，那么在实施过程中需要遵循以下细则：一、公务车辆的申领和使用。
1.公务车辆的申领应遵循程序，由专门的领导审批后才能进行使用。
2.公务车辆的使用应根据具体任务进行规划和安排，确保公务车辆的合理利用，尽量避免闲置和浪费。
二、公务车辆的维护和保养。
1.公务车辆的维护和保养应定期进行，包括常规维护和定期检查，确保车辆的正常运行，并及时处理发现的问题。
2.公务车辆的保养费用应按规定报销，要求驾驶员妥善保管维修保养相关的发票和凭证。
三、公务车辆的驾驶员管理。
1.公务车辆的驾驶员应经过专门培训，具备相关的驾驶证和驾驶经验，且必须符合相关驾驶员资格要求。
2.公务车辆的驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，严禁超速、闯红灯等违法行为。
3.公务车辆的驾驶员应随时保持良好的驾驶状态，不得酒后驾车，不得疲劳驾驶，确保行车安全。
四、公务车辆的使用记录和管理。
1.公务车辆使用前，应填写使用登记表，包括使用时间、使用地点、使用理由等信息。
2.使用结束后，需要填写使用情况反馈表，包括里程数、油耗量、车辆状况等信息。
3.公务车辆的使用记录应保存，并定期进行审核，以确保使用情况的合规性和透明度。
五、公务车辆的临时借用和报废处理。
1.公务车辆的临时借用应遵循程序，由相关部门审批后方可进行借用。
2.公务车辆报废时，应按照相关规定进行处理，严禁私自买卖、私自处置公务车辆。
六、公务车辆的监督和纪律。
1.相关部门应加强对公务车辆和驾驶员的监督检查，发现问题及时处理，确保公务车辆的合规运行。
2.对违反管理规定的驾驶员要进行相应的纪律处分，并追究相应的责任。
七、公务车辆的节约使用。
1.公务车辆的使用应遵循节约原则，加强管理、提高效率，避免不必要的浪费。
2.倡导绿色出行，鼓励使用公共交通工具或者步行代替公务车辆出行。
总之，公务车辆及驾驶员管理实施细则的制定和执行对于提升公务机关的管理水平和形象，确保公务车辆的安全运行和驾驶员的良好驾驶素质至关重要。