管理办法模板(参照此格式)
医务科发文模板
医务科发文模板【标题】：医务科发文模板【正文】：尊敬的全体医务科职工：大家好！为进一步提升医务科的工作效能和服务质量，通过统一的发文模板规范医务科的发文内容和形式，特拟定本发文模板，供大家参考和使用。
一、发文标题格式（1）正式公告类：【公告】+公告内容（2）通知类：【通知】+通知内容（3）通告类：【通告】+通告内容（4）管理办法类：【管理办法】+管理办法名称（5）报告类：【报告】+报告内容（6）其他类：根据具体内容确定标题格式二、发文正文格式（1）字体：宋体（2）字号：正文使用小四号字，标题使用小三号字（3）行距：1.5倍行距（4）标题居中，正文左对齐（5）文首不需空格，每段开头空两格（6）段落之间空一行三、发文内容要点（1）公告类、通知类和通告类文章要清楚、准确地传达信息，包括时间、地点、对象及相关要求等内容。
（2）管理办法类文章要明确规定管理办法的适用范围、主要内容和执行程序等。
（3）报告类文章要简明扼要地叙述问题、分析原因并提出解决方案，重点突出关键问题和建议。
（4）其他类文章要根据具体内容确定写作要点。
四、发文流程（1）起草：由相关责任人进行起草，确保发文内容准确无误。
（2）审批：由科室负责人或主任审批，确保发文符合规范和要求。
（3）发布：经过审批后，由科务办印发或通过电子邮件等方式发布。
希望各位医务科职工在撰写发文时能按照以上要求进行，提高发文质量和工作效率。
如有任何疑问，请随时与科务办联系。
衷心感谢大家一直以来对工作的支持和配合！特此通知！医务科日期：XXX年XX月XX日。
管理办法格式免费范文
篇一：管理办法模板(参照此格式)中国移动通信集团吉林有限公司重大业务服务质量事件应急管理办法V1.0（试行）中国移动通信集团吉林有限公司2011年9月目录第一章总则 (3)第二章重大业务服务质量事件的定义及分类 (3)第三章组织机构和工作职责 (5)第四章重大业务服务质量事件应急处理流程 (7)第五章重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 (10)第六章附则 (11)第一章总则第一条为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。
第二条本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。
第二章重大业务服务质量事件的定义及分类第三条重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题；以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。
对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范围内，均遵照现有的管理办法和流程执行。
第四条重大业务服务质量事件类别（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。
（二）按预警信息来源分类，重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。
效期管理制度的格式
效期管理制度的格式一、总则为了规范和加强公司的效期管理工作，保证产品的交付和使用安全，提高公司的整体运营效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。
三、效期管理的基本要求1、制定合理的效期计划，及时安排生产任务，确保产品的交付时间满足客户需求。
2、建立完善的物料管理体系，确保原材料和半成品的效期得到有效控制。
3、加强与客户的沟通，及时更新客户需求，避免因为需求变更导致效期延误。
4、对于因为不可抗力等原因导致效期延误的情况，要及时通知客户并协商解决方案，确保双方权益。
5、建立严格的效期管理责任制度，确保每个环节都有相应责任人进行监督和落实。
四、效期管理的流程1、效期计划制定（1）根据客户需求和公司生产能力制定有效的效期计划。
（2）确定产品的交付时间，明确每个环节的任务和责任。
2、物料管理（1）建立完善的物料库存管理制度，确保原材料和半成品的效期得到有效控制。
（2）定期检查库存情况，及时更新物料信息，避免库存物料过期。
3、生产管理（1）根据效期计划安排生产任务，确保生产进度和交付时间的匹配。
（2）加强生产现场管理，提高生产效率，减少效期延误的风险。
4、客户沟通（1）及时沟通客户需求，了解客户的变更要求，及时调整生产计划。
（2）建立客户对接人员，确保客户与公司之间的沟通畅通。
5、效期监控（1）建立效期监控系统，定期对效期计划进行跟踪和监测。
（2）及时发现效期延误的问题，采取有效措施进行调整和解决。
五、效期管理的考核和奖惩1、对于因为效期延误导致的损失，公司将进行追责，并根据责任人的责任程度进行相应的处罚。
2、对于在效期管理中表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和荣誉。
3、通过效期管理的考核结果，建立长效机制，持续改进和提高公司的效期管理水平。
六、附则1、本制度自颁布之日起生效。
2、本制度的最终解释权归公司所有。
3、本制度修订时，应经公司相关部门审批通过。
以上是公司的效期管理制度，希望所有员工严格遵守并落实，确保公司的效期管理工作得到有效实施。
文件管理办法范文(优秀模板5套)
文件管理办法范文（优秀模板5套）文件管理办法范文第1篇为加强鼓楼区委办公室涉密文件、资料的管理，规范相关工作程序，根据《中华人民共和国保密法》(以下简称《保密法》)及有关保密工作规定，制定本制度。
一、收文制度接收国家秘密文件、资料，密件包装应当由办公室保密人员拆封。
同时应单独设薄登记，接收人员应及时履行清点、登记、编号、签收等手续。
二、发文制度分发国家秘密文件、资料，必须严格按照规定的范围发放，不得擅自扩大范围。
发文人员应履行登记、编号、签收手续，并严格分发范围，遵守相关规定;签收时必须逐件清点、核对。
传递涉密文件、资料应当通过保密员进行，文件应包装密封，严格按规定登记签收。
三、制作(打印)制度制作国家秘密文件、资料，应当按照《保密法》规定，履行定密程序，标明密级和保密期限，注明发放范围及制作数量，绝密级、机密级的应当编排顺序号。
使用计算机制作秘密文件、资料的，该计算机不能与公共信息网络联接。
密件应当在内部文印室印刷，严格按照批准的数量制作，不得多制、私留。
四、阅读(传阅)制度涉密文件、资料须按规定范围传达、阅读，不得擅自扩大范围，也不得向无关人员泄露文件内容。
传阅涉密文件，由办公室保密员负责专夹专阅，并填写“传阅单”，记载夹内密件份数、编号和阅读时间等，阅后签字并主动退回，不得横传，对急办的文件，保密员要及时催办。
涉密文件应在办公室或机要室阅读，绝密级文件应当即阅即批即退，并有保密员在场。
五、借阅制度阅读和使用涉密文件、资料应当在符合保密要求的办公场所进行，确需在办公场所外阅读和使用的，要履行严格的借阅记录手续。
借阅人对文件负有安全和保密的责任，自觉做到按期归还，再用再借，严禁将涉密文件资料带回家或带到其他公共场所。
保密员对借出的文件应按时限要求及时追回。
密级文件资料，未经密级确定机关、单位或者上级机关批准，禁止复制、复印、摘抄、汇编。
如复印、摘抄、汇编机密级和秘密级文件，必须经批准并履行审批手续，同时不得改变其密级、保密期限和知悉范围，并视同原件管理。
XX建筑集团费用支出管理办法(专业完整格式模板)
XXXXXXXXXXXXXXXX文件XXXX〔20XX〕XX号签发人：王某某XXXXXX集团有限公司费用支出管理办法（试行）第一章总则第一条为了规范XXXXXX集团有限公司(以下简称“公司”)的费用支出管理，严格审批程序，加强内控管理，明晰权责，有效控制费用支出和提高工作效率,根据财政部《会计基础工作规范》和中国铁建港航局集团有限公司财务管理制度的相关规定，根据公司《财务管理制度》、公司《财务审批管理办法》，结合公司经营的实际，制定本办法。
第二条管理原则：公司费用支出实行“预算管理”的原则，各部门要严格按照全年预算，有效控制成本费用支出。
公司原则上不安排预算外支出。
超预算支出须经总经理办公会审议批准方可支付。
第三条管理方式：公司费用支出实行“归口管理、逐级审批、”的管理方式。
即：各项费用支出由公司各管理部门按责任进行归口管理，按权限归属分层级审批。
第二章费用支出内容第四条公司费用包含生产费用、管理费用、财务费用。
(一)公司生产费用是指应纳入主营业务成本核算范围的各项生产部门开支。
主要核算主营业务(设计咨询、测量、勘察、监测检测等业务)有关的直接成本。
公司生产费用主要包括：（1）人工费（包括工资、福利费、社会保险费、住房公积金、工会经费、职工教育经费等）；（2）机械使用费；（包括折旧费、租赁费、维修费）；（3）分包费用；（4）其他直接费(包括出版复印费、办公费、保险费、劳务费、车辆税费、燃油费、现场费用、差旅费、运输费、安全生产费、邮政费、会议费、工程项目费、租船费、租车费、材料费、业务招待费、其他等)。
(二)公司管理费用是指应纳入管理费用开支范围的各项管理性质的开支。
管理费支出主要包括：（1）职工薪酬（包括工资、福利费、社会保险费、住房公积金、工会经费、职工教育经费等）；（2）办公费用（包括通讯费、邮资费、文具费、书报资料费、办公楼租赁费、水电燃气费、办公设备耗材费、印刷装订制作费、修理费、其他等）；（3）会议费；（4）差旅交通费；（5）业务招待费；（6）车辆运营维护费；（7）固定资产使用费；（8）财产保险费；（9）信息化费用；(10) 税金；(11) 广告费；(12) 刊物出版费；(13) 物业管理费；(14) 环保费；（15）保卫费；（16）技术开发费；（17）技术转让费；（18）上级管理费;（19）考察联络费；（20）团体会费；（21）聘请中介机构费用；（22）咨询费;（23）认证费;（24）诉讼费;（25）招投标费;(26) 合同公证鉴证费;(27) 安全生产费;(28) 无形资产摊销;(29) 长期待摊费用摊销; (30) 存货盘亏和毁损;(31) 离退休人员费用;(32) 残疾人就业保障金;(33) 劳务费;(34) 招解聘费用;(35) 科技活动经费;(36) 其他。
XX大学“双一流”建设专项资金管理办法(专业完整格式模板)
XX大学“双一流”建设专项资金管理办法第一章总则第一条为加快推进世界一流大学和一流学科建设，提高办学质量和创新能力，规范学校“双一流”建设专项资金的使用，形成资金合力，根据《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》（国发〔2015〕64号）、《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法（暂行）》（教研〔2017〕2号）、《关于高等学校加快“双一流”建设的指导意见》（教研〔2018〕5号）、《“双一流”建设监测指标体系（试行）》《中央高校建设世界一流大学（学科）和特色发展引导专项资金管理办法》（财科教〔2017〕126号）及《中央高校改善基本办学条件专项资金管理办法》（财科教〔2017〕3号）的有关规定，结合学校“双一流”建设实际，制定本办法。
第二条本办法所指“双一流”建设专项资金由学校获批的中央高校建设世界一流大学（学科）和特色发展引导专项资金、中央高校改善基本办学条件专项资金、陕西省部属高校“四个一流”建设发展专项资金等三部分组成。
第二章投资原则及方向第三条“双一流”建设专项资金用于引导支持学校加快推进世界一流大学和一流学科建设，其总体分配遵循“资源随人走、随新走、随改革走、随贡献走、随公共平台走”，突出建设质量、学科交叉融合和协调创新、产教融合，坚持扶需扶特扶新。
“双一流”建设专项资金使用和管理原则如下：（一）质量导向，注重引导。
“双一流”建设专项资金是引导性投入，重在培育学科和建设专项的自我造血功能，提升内涵质量。
（二）改革驱动，激发活力。
“双一流”建设专项资金旨在引导体制机制创新，突破制约学校发展的瓶颈问题，激发人才活力和创造力。
（三）学科牵引，突破瓶颈。
“双一流”建设专项资金重点考虑学校办学质量和学科水平，突出学科的基础性和统筹地位，着力支持一流学科（群）建设，大力培育新兴（交叉）学科。
（四）保障基本，完善配套。
“双一流”建设专项资金支持与人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新密切相关的基本办学条件和公共服务体系建设。
甘肃省水利工程建设管理办法【最新范本模板】
甘肃省水利工程建设管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强水利工程建设管理，全面提高建设管理水平，根据国家有关法律法规和政策,结合我省水利建设实际,制定本办法。
第二条本办法适用于在我省范围内由中央、地方和各级政府投资或补助资金建设以及其他投资主体兴建(包括新建、续建、改建、扩建、加固、修复)的防洪、灌溉、供水等纳入基建管理的水利工程建设项目。
省列水利基本建设工程包括：水库总库容100万m3、四级堤防、1万亩自流灌溉、0.5万亩提灌、中等供水、流量2m3/s泵站等规模以上以及其它需纳入基建管理的水利工程。
第三条水利工程建设须严格遵守国家、水利部和省上颁布的有关法规、规程、规范和工程建设标准强制性条文，实行项目法人责任制、招标投标制和建设监理制，进行合同管理。
第四条建设各方要认真贯彻“百年大计、质量第一”的方针，实行质量安全责任制，确保工程质量与安全.第二章建设管理体制第五条水利工程建设按照规模和性质，实行省、市(州)、县(市、区）水行政主管部门分级管理和项目法人负责的管理体制.第六条省水利厅作为省水行政主管部门，在水利工程建设管理方面的主要职责是：（一)贯彻执行国家、水利部关于水利工程建设的方针、政策和法律、法规,研究制订全省水利建设管理办法，并组织实施;(二）负责省列水利基本建设工程初步设计审批；(三)组织省属重点水利工程建设,审批年度建设计划;（四）负责省列水利基本建设工程设计、监理、施工和设备招标监管，对开工报告和年度建设计划进行备案;（五）指导省列水利基本建设工程的质量安全和造价管理;（六）负责省列水利基本建设工程的阶段验收和竣工验收；（七）负责水利设计、监理、施工和造价单位的资质管理，培育和管理水利建设市场；(八）负责组织水利工程建设项目的稽察和检查。
第七条省内流域管理机构在水利工程建设管理方面的职责是:（一)受省水利厅委托，监督、管理流域内水利工程建设;（二）参与组织流域内重点水利工程建设；第八条各市（州)水利(水电、水务）局作为本区域的水行政主管部门，在水利工程建设管理方面的职责是：(一）贯彻执行国家、水利部和省水利厅关于水利工程建设的政策、法规和各项制度；（二）负责本市（州）水利工程设计、监理、施工和设备招标监管,审批中小型项目开工报告和年度建设计划；（三）负责本市（州）水利基本建设工程的质量安全管理；(四）负责本市(州）水利基本建设工程的阶段验收和初步竣工验收；（五)组织市(州）重点水利工程建设；（六）积极支持本市(州）内省属重点水利工程建设，为工程建设创造良好的外部环境.（七）组织对本市（州）水利工程建设项目的检查。
质量风险管理办法【最新范本模板】
1.目的为辨识及评价公司范围内生产和质量管理过程中的风险，评价其对产品质量的影响程度，从而进行管理和控制,实施质量风险管理。
力求把风险导致的各种不利后果减少到最低程度，分析查找质量风险并加以控制，确保质量风险管理有效实施，特制定本管理办法.2.适用范围本管理办法适用于公司产品的整个生命周期，所有同质量有关的风险的管理活动。
包括:产品开发、物料管理、厂房设施、生产管理、包装贴签管理、实验室控制、质量管理等过程.3.定义3.1风险（Risk）: 伤害发生的概率以及伤害的严重性的结合。
（ISO/IEC 指南 51)3.2质量风险管理(Quality Risk Management）：贯穿产品生命周期的药品质量风险的评估,控制，通报和回顾的系统化过程。
3.3产品生命周期（Product Lifecycle):一个产品从初期研发,批准上市前后，直到产品终止的所有阶段。
3.4决策者：有能力和权力做出恰当的并及时的质量风险决策的人。
3.5可检测性: 发现或确定危险存在，出现或事实的能力.3.6严重性: 对于某个危险因素可能结果的度量。
3.7伤害：对健康的损害,包括可能由于产品质量或有效性损失引起的损害。
3.8危险: 潜在的伤害来源（ISO/IEC 指南 51）。
3.9风险识别(Risk Identification）是依据风险提问或问题描述，系统的使用信息来鉴定潜在危害源.风险识别关注“什么可能会出现问题”，发现潜在的质量危害.3.10风险分析（Risk Analysis）指和被确认的危害源有关的风险的分析。
对已确认危害的相关风险的估计,3.11风险评价: 用一个定性或定量尺度对已经估计风险与给定的风险标准进行比较以确定风险显著性。
3.12风险沟通：在决策者和其它利益共享方之间分享有关风险以及风险管理的信息.3.13风险控制: 实施风险管理决策的行动（ISO 指南 73）。
3.14风险接受（Risk Acceptance）: 接受风险的决定(ISO 指南 73)。
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中国移动通信集团吉林有限公司重大业务服务质量事件应急管理办法
V1.0（试行）
中国移动通信集团吉林有限公司
2011年9月
目录
第一章总则 (4)
第二章重大业务服务质量事件的定义及分类 (4)
备注：满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。
(6)
第三章组织机构和工作职责 (6)
第四章重大业务服务质量事件应急处理流程 (9)
第五章重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 (12)
第六章附则 (13)
第一章总则
第一条为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。
第二条本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。
第二章重大业务服务质量事件的定义及分类
第三条重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题；以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。
对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范围内，
均遵照现有的管理办法和流程执行。
第四条重大业务服务质量事件类别
（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。
（二）按预警信息来源分类，重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。
其中省内重大业务服务质量事件信息来源包括舆情通报（综合办公室）、法律诉讼（法律安保部）、重大投诉信息（分公司和省客服中心）和业务风险及故障（各业务管理部门）。
（三）按预警级别分类，重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。
各级别重大业务服务质量事件判定标准如下：
表－1：重大业务服务质量事件预警级别
备注：满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。
第三章组织机构和工作职责
第五条重大业务服务质量事件应急处理领导组职责
（一）省公司成立重大业务服务质量事件应急处理领导组，公司主管领导担任领导组组长，组员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单位和各分公司等部门领导组成。
表－2：重大业务服务质量事件应急处理领导组成员名单
（二）应急处理领导组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥应急工作组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
第六条重大业务服务质量事件应急处理工作组职责
（一）重大业务服务质量事件应急处理领导组下设重大业务服务质量事件应急处理工作组，工作组成员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单位和各分公司等部门主管领导和重大业务服务质量事件处理接口人组成。
表－3：重大业务服务质量事件应急处理工作组成员名单
注：表-3中黑色字体为各部门接口人。
（二）工作组主要职责为搜集、接收、发布重大业务服务质量事件预警信息，督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析，对处理结果进行跟踪并按要求进行反馈。
第七条各部门工作职责
（一）业务管理部门（市场经营部、网络部、数据部、集团客户部、客户服务部）：
负责对本部门管理业务发生的重大服务质量事件进行监控，反馈相关预警信息，对事件进行牵头处理，制定投诉解释口径，反馈处理结果，并根据预警级别向公司领导及总部进行相关问题报告。
（二）综合办公室:
负责对省内新闻舆情信息进行监控，反馈相关预警信息；协助处理对公司造成严重影响的恶性事件。
（三）法律安保部:
负责对法律诉讼信息进行监控，反馈相关预警信息。
（四）客户服务部:
负责重大服务质量事件预警信息的接收、汇集和发布，并对问题解决和客户投诉处理进行协调工作。
（五）省客户服务中心:
负责从飞信渠道接收总部下发的预警信息，对省内重大投诉情况进行监控，反馈相关预警信息；按业务管理部门投诉处理方案，对事件涉及客户投诉进行处理，有效化解客户矛盾。
（六）各分公司:
负责本地区重大服务质量事件管理办法的制定和落实工作，对本地区重大服务质量事件进行监控，向省公司上报重大业务服务事件预警信息，对相关问题进行有效处理和解决。
第四章重大业务服务质量事件应急处理流程
第八条重大业务服务质量事件预警信息接收和收集
（一）总部预警信息接收：
客户服务部负责从短信渠道接收总部下发的预警信息；
省客服中心负责通过飞信渠道接收总部下发的预警信息，并在1小时内将信息反馈客户服务部，并进行电话通知。
（二）省内预警信息的收集：
省客服中心和分公司负责对本部门投诉情况进行监控，省公司综合办公室负责对新闻舆情进行监控，省公司法律安保部负责对法律诉讼情况进行监控，省公司业务管理部门（市场经营部、网络部、数据部、集团客户部、客户服务部）对本部门管理业务存在故障及业务隐患进行监控。
如出现预警事件，监控部门应在1小时内将相关信息反馈客户服务部，并进行电话通知。
（三）预警信息内容：
省客服中心反馈总部预警信息时，应保证总部预警信息完整、准确。
对于省内收集的预警信息，监控部门在反馈预警信息时应包含以下内容：预警级别，事件发生的时间、影响范围、可能影响的客户数，事件主要内容，客户投诉量、客户主要的投诉问题，故障原因（如不能及时查清则可以不写）和目前处理情况等。
第九条重大业务服务质量事件预警信息发布
客户服务部负责对总部和省内预警信息进行接收和统一发布。
（一）客户服务部依据预警级别进行预警信息的发布工作。
表－4：重大业务服务质量事件预警信息发送范围
（二）客户服务部接收到总部及省内监控部门反馈的预警信息后，应在1小时内发布省内重大业务服务质量事件预警信息，将预警信息发送给相关部门接口人，并进行电话通知。
各部门接口人手机应
确保24小时开机，接收到涉及本部门的重大业务服务质量事件信息后，立即组织本部门人员牵头处理，并向本部门领导报告预警信息情况。
第十条重大业务服务质量事件应急处理
由重大事件问题所属的业务管理部门负责对重大业务服务质量事件进行牵头处理工作。
业务管理部门接到预警信息后，应立即牵头对事件原因进行分析，组织人力对问题进行快速解决，制定客户投诉处理方案和解释口径，在事件发生2个小时内将解释口径发给一线服务部门，指导一线服务部门做好投诉处理工作，并在24小时内将问题原因和投诉处理方案反馈客户服务部。
如涉及媒体协调或法律事务，还需要将相关情况反馈综合办公室、市场经营部或法律安保部。
（一）重大业务服务质量事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大；再进行内部流程优化。
该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。
（二）一线人员受理或发现重大业务服务质量事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难。
（三）重大业务服务质量事件处理采取点、线、面结合的工作模式：点是指重大业务服务质量事件发生后，由引发事件的业务管理部门跟进处理；线是指对于本部门不能处理的问题要及时在本专业线条
内升级处理；面是指对于较为复杂、单个专业线条不能处理的问题，应协调市场、技术、客服及其它相关部门共同协调处理，形成点、线、面结合的工作模式。
第五章重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善
第十一条重大业务服务质量事件的信息上报
由重大事件问题所属的业务管理部门（以下简称业务管理部门）负责重大业务服务质量事件信息上报工作。
（一）对于总部下发的预警事件及省内红色、橙色两级预警事件，业务管理部门应及时向省公司业务主管领导及应急处理领导组领导进行情况汇报，并根据领导指示开展应急处理工作。
（二）对于总部下发的预警事件，业务管理部门应在2小时内向总部首次反馈处理工作启动情况，并且总部一级预警在8小时内、总部二级预警和敏感信息在24小时内要形成明确实施方案并向总部进行书面报告。
（三）对于省内红色和橙色预警事件，业务管理部门应根据应急处理领导组指示，向总部报备相关预警事件信息。
第十二条重大业务服务质量事件的事后改善机制
由重大事件问题所属的业务管理部门（以下简称业务管理部门）负责重大业务服务质量事件事后改善工作。
（一）业务管理部门要对问题进行认真梳理和整改，拟定和实施整改计划，预防类似问题的再次发生。
（二）对于总部下发的预警事件，业务管理部门应将整改措施上报省公司业务主管领导和应急处理领导组，并以专题简报的形式，向总部市场经营部及专业部门反馈整改措施及效果。
（三）对于省内红色和橙色预警事件，业务管理部门应将整改措施上报省公司业务主管领导和应急处理领导组，并根据应急处理领导组指示，向总部报备问题整改情况。
第六章附则
第十三条各分公司应根据本办法，结合本公司实际情况，制定本公司的重大业务服务质量事件应急管理办法。
第十四条本办法由省公司客户服务部负责解释。
第十五条本办法自发布之日起试行。