汽车4S店标准销售流程—优企汽车管理软件
汽车4S店的标准销售流程
汽车4S店的标准销售流程C ＯＣＣＵＰＡＴＩＯＮ2013 0186案例ASES汽车4S店的标准销售流程李进原王轶闻摘要：汽车４Ｓ店标准销售流程可以形成经销商、销售人员和预客户之间的三赢局面。
本文从实际出发，明确了销售流程基本步骤的执行要点和技巧，保证汽车销售过程中的高效运作，从而提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦，同时以标准化的流程、高度职业化的素养留住每一个客户。
关键词：汽车销售４Ｓ店销售流程一、汽车销售顾问1.概念“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员。
汽车销售顾问以“销售”予以限定。
顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者对前者起到重要的保障作用。
其中，具备品牌（商品、竞品）知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。
作为一名汽车销售顾问人员，必须熟悉整个标准销售流程中的每一个环节和细节。
2.汽车销售顾问工作流程客户是商家的命脉，对汽车销售企业而言更是如此。
事实表明，轻松愉悦的购车体验，能够让顾客对汽车品牌和销售商产生良好的第一印象，也可以直接提升经销商的成交率。
只有更多的客户走进你的4S店，销售机会才会增加；只有留住更多的客户，销售成功的概率才会加大；只有获得更高的满意度，才会获得更多的客户推荐指数。
这三者是一个循环，其核心是客户，其条件是两种满意指标—SSI （销售流程满意度）与CSI （售后服务流程满意度）。
只有达成这两项满意指标，这个循环才会良性发展下去。
标准销售流程才可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。
4S店如何做好SSI，最主要的就是要有标准的销售流程，有效地提高经销商的业绩、降低经销商的成本、增加经销商的营利、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化。
对销售人员而言，标准销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质，透过规范化的流程步骤提高销售的业绩、增加销售的收入；对客户而言，透过标准销售流程可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。
请简述汽车销售流程
请简述汽车销售流程汽车销售流程是指汽车销售企业为顾客提供汽车产品和服务的全过程，包括顾客需求分析、商品推介、交易洽谈、签订合同、交付车辆等环节。
以下是关于汽车销售流程的详细介绍。
一、前期准备1.确定目标市场和定位汽车销售企业需要根据自身实力和市场需求确定目标市场和定位，以此为基础进行后续工作。
2.建立销售团队企业需要建立专业的销售团队，负责与顾客沟通、洽谈等工作。
3.制定销售计划企业需要根据市场需求和自身实际情况制定详细的销售计划，包括销售目标、营销策略等。
二、顾客需求分析1.了解顾客需求通过各种渠道了解顾客对汽车品牌、款式、价格等方面的需求，以便为其提供更好的服务。
2.进行需求分析根据顾客提出的要求进行分析，了解其真正的需求，并根据这些信息为其推荐适合的产品。
三、商品推介1.展示产品特点通过展示产品的特点和优势，让顾客了解产品的性能、功能等方面的信息。
2.提供试驾服务为顾客提供试驾服务，让其亲身感受车辆的驾驶感受和性能表现。
四、交易洽谈1.商谈价格根据顾客的需求和实际情况商谈价格，争取达成双方满意的价格。
2.签订合同在商定好价格后，签订购车合同，并明确交付时间、保修期限等相关条款。
五、付款及交付1.支付定金或全款顾客需要支付定金或全款，以便企业安排生产或备货。
2.交付车辆在规定时间内完成生产或备货后，企业将车辆交付给顾客，并进行验收。
同时还需要为其提供相关保养和维修服务。
六、售后服务1.提供质保期内免费维修服务在质保期内，为顾客提供免费维修服务，并及时解决其遇到的问题和困难。
2.提供售后服务咨询为顾客提供售后服务咨询，并解答其关于汽车使用和维护等方面的问题。
七、市场推广1.开展广告宣传通过各种媒体开展广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
2.举办促销活动定期举办促销活动，吸引更多的顾客前来购车。
总结：汽车销售流程是一个复杂的过程，需要企业精心策划和管理，并为顾客提供优质的产品和服务。
只有在不断完善和提高的过程中，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车销售流程方案
汽车销售流程方案随着汽车行业的不断发展，汽车销售也变得越来越重要。
如何完善汽车销售流程，提高销售效率，成为了汽车经销商们面临的重要问题。
本文将给出一个简单易懂的汽车销售流程方案。
第一阶段：引导客户进店汽车销售的第一步是吸引顾客进店，为此我们需要提供相关的服务，如预约试驾、免费汽车保养等，以吸引更多客户。
在业务员接待客户时，应当礼貌热情，以亲和力赢得客户的好感。
同时，注意不要过于热情，不然会让客户失去兴趣。
第二阶段：汽车展示及介绍当客户进店后，用热情的微笑迎接他们。
业务员在汽车展示时应当着重介绍汽车的各项功能、优点、技术参数等，与客户建立起良好的沟通。
在这个阶段，业务员需要做到客户专业化，以便与客户更好地沟通。
第三阶段：案例推介在展示汽车的过程中，业务员要着重介绍成功案例，即以前的客户在购车后的使用情况及反馈，以说明本店的售后服务质量和商品质量。
从而促进客户购买决策。
第四阶段：建立销售关系当客户对某款汽车产生兴趣时，业务员需要说服客户，让他们对这辆车产生信任。
在此过程中，业务员需要迅速建立与客户的关系，了解他们的经济情况、用车需求等，以便推荐相应的汽车。
同时，业务员还需要了解客户对车型的疑虑和烦恼，以便解决客户的问题。
第五阶段：沟通购车计划在客户选择需要的车型后，业务员需要详细了解客户的购车计划，包括当天是否可以购车、选择的交易方式、车辆颜色等，以便记录在案，提高销售效率。
同时还应当详细介绍保险、金融计划以及售后服务等，让客户对所选汽车更加了解，加强客户的购车决策。
第六阶段：促进交易当客户对所选车型非常感兴趣并准备购买时，业务员需要对金融方面及保险的选择进行详细解释，以方便客户更好地进行决策。
确认选车计划后，业务员应当为客户进行优惠、付款和领取车辆等相关手续。
结论上述就是汽车销售流程方案的详细情况，当然在实际销售过程中，流程会因为不同的客户及业务员而有所差异。
但是总体上需要业务员具备专业的知识、良好的沟通能力和业务处理能力，才能提高汽车销售的效率和客户满意度。
汽车销售业务流程
汽车销售业务流程第一:客户开发1.客户来源：上门客户，亲朋介绍,老客户介绍2.通过对老客户的回访维护,让客户为自己介绍客户.3.发展自己的朋友网,告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔氏汽车卖车，让亲戚朋友来给你介绍客户。
4.通过外拓来开发客户。
第二：客户接待:1.以一个专业、认真、热情的形象来迎接客户的到来,让每一个客户感觉到被重视，受到了尊重，感觉到了我们的专业和真诚.给人积极向上的感觉。
2.前台接待不能离人,不能出现接待缺岗现象，随时注意客户的到来。
当有客户走近展厅门时，销售顾问第一时间上前迎接。
（不管客户是否看车销售人员必须随从.）3.接待台杜绝玩手机，看与工作无关的东西,杜绝站姿懒散等有违公司形象现象。
4.客户看车超过一定的时间后，及时邀请客户入座交谈，并为客户倒水。
5.禁止坐着和站着的客户交谈。
也不要客户坐着，销售顾问站着交谈。
6.一定要了解客户住哪里，有没有去过别的店和二级?谁开这车。
7.留下客户的电话！在没有当场成交的情况下，一定要留下客户的电话。
第三：车辆介绍：1.销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？客户主要关心的是价格吗？客户的顾虑处在哪里？特性、功能、利润、个人切身的利润。
2.有效的介绍方法是按照客户的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。
客户越关注的需求,越要优先介绍。
3.让客户积极参与车辆介绍,为客户开门,请他入座，触摸，操作车的各种配置和部件，帮客户打开尾箱,引擎盖等。
4.显性需求:利润、省钱、保修、外形5.隐性需求:显赫、舒适、运动、安全、保险、喜好、地位、忠诚、传统。
第四：价格协商：1.客户杀价的原因为利益而杀价为不信任而杀价只为开场白为退出战局而杀2.客户杀价的动机客户杀价的动机各有不同，立场也就各有差异。
随行行为、证据行为、职业行为3.报价方法：三明治法（第一层是产品给客户带来的价值,第二层是产品价格，第三层是产品的后续价值)价格最小法、比价发、增加利益发。
汽车 4S 店销售流程优化方案
汽车 4S 店销售流程优化方案第一章：销售流程概述 (3)1.1 流程现状分析 (3)第二章：客户接待与需求确认 (4)1.1.1 接待前准备 (4)1.1 环境布置：保证接待区域整洁、明亮，提供舒适的洽谈环境。
(4)1.2 资料准备：提前准备好车型资料、报价单、促销政策等相关文件。
(4)1.3 人员培训：加强员工接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训。
(4)1.3.1 接待流程 (4)2.1 主动迎接：当客户进入4S店时，销售人员应主动上前迎接，微笑问好，并询问客户的需求。
(4)2.2 了解客户背景：通过交谈，了解客户的基本信息，如购车目的、预算、购车经验等。
(4)2.3 引导客户看车：根据客户需求，引导客户参观车辆，详细介绍车辆功能、配置、亮点等。
(4)2.4 提供休息区：在客户看车过程中，安排客户到休息区休息，提供茶水、零食等服务。
(5)2.5 洽谈报价：根据客户需求，提供合适的车型报价，并解释报价中的各项费用。
(5)2.6 签订购车合同：在双方达成一致后，协助客户签订购车合同，并告知后续手续办理流程。
(5)2.7 交车服务：在约定时间内，为客户办理交车手续，保证车辆交付顺利。
(5)2.7.1 需求识别 (5)1.1 沟通技巧：通过有效沟通，了解客户的购车需求，挖掘潜在需求。
(5)1.2 观察力：观察客户的言行举止，判断客户对车辆的关注点。
(5)1.3 资料分析：分析客户提供的资料，如购车预算、家庭成员等，推断客户需求。
(5)1.3.1 需求确认 (5)2.1 反馈确认：在了解客户需求后，向客户反馈确认，保证双方对需求的理解一致。
52.2 提供解决方案：根据客户需求，提供合适的车型及购车方案。
(5)2.3 跟进服务：在购车过程中，持续关注客户需求，提供优质服务，保证客户满意度。
(5)2.4 定期回访：在购车后，定期回访客户，了解车辆使用情况，收集客户意见，持续优化服务。
4S店汽车销售流程（含5篇）
4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
）问客户：以前来看过吗？来过,以前哪位销售人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。
话术：您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。
有什么需要我来为您服务。
四.需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。
主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。
此时获得客户姓名与电话是最佳时机。
步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。
车辆介绍引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。
主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。
步骤：填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表六.异议的处理,报价成交销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。
4S店服务标准流程
汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录.(3）环车检查。
（4)详细、准确填写接车登记表.4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册.（2）引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统.（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用.9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客.11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接(1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
标准汽车销售流程
标准汽车销售流程一、前言完美和规范的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
因此，销售顾问应站在客户的角度，通过专业，规范的销售流程，使自己成为客服信赖的购车顾问和咨询向导。
从而顺利引导客户说出需求，并为客户提供满意的产品解决方案，以提高销售成功率。
二、销售环节1、售前准备2、客户接待3、需求分析4、产品介绍5、试乘试驾6、协商成交7、完美交车8、客户维护1、售前准备用心的准备可以给客户留下良好的第一印象，使客户产生可信赖的感觉。
这对营造汽车品牌经营氛围和增强客户的购买信心起到了有效的促进作用。
从而顺利引导客户进入销售流程，快速达成交易。
○销售顾问自我准备情绪准备、信心准备、知识准备、形象准备、礼仪准备。
○资料信息准备名片、相关表格、车辆资料、本产品信息、竞品促销信息、可售车辆信息、车辆更改信息○展车准备外部清洁干净，符合车辆品牌要求，内部环境舒适以下是本环节执行要点○销售顾问自我准备销售顾问每天都应该带着自信，乐观的精神面貌开展一天的工作。
除了对自己公司和产品充满信心，并具有积极的态度和良好的服务理念外，还应该具备汽车行业丰富的专业知识。
每天早晨都要对自己的形象进行检查，保证着装等符合**的标准，同时要进行礼仪实践模拟；规范待客礼仪。
○资料信息准备销售顾问每天都应该检查自己的名片数量，并准备好工作所需的相关表格和资料等，同时还要掌握本产品信息、竞品促销信息、可售车辆信息、车辆更改信息，并随时注意更新情况。
○展车准备销售顾问每天都要按照《展车检查表》对展车检查清洁，保证展车外部光滑闪亮，内部整齐干净，同时车内相关设置等也符合要求。
○展车环境准备展厅外部注意要保持图腾柱和店招的清洁干净，并且保证其色调、尺寸、文字等符合**的相关要求，展厅正门入口处显著位置要挂有标准的营业时间看牌。
销售顾问每天也要按照《展厅5S管理自检表》检查展厅（5S指的是固定的：清洁、清扫、整理、整顿和素养），展厅内部保持干净、整洁、照明明亮。
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优企汽车管理软件欢迎您！库单的登记。要施工的精品进行施工单登记。服务精品进 17 精品仓管员
行辅料单登记。
18 销售顾问
销售顾问对销售单内容核对无误后，在系统中调出相应销售单下的代办单、保险 单进行审核。并通知精品仓管员审核精品加装单。最后审核销售单。
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序 角色
号
/
说明
3
销售顾问
销售顾问得到新客户购车意向后，登记“客户意向单”，即建立 A 卡档案。
4
销售顾问
销售顾问根据客户意向，登记行动单。
5
销售经理
6
销售顾问
7
销售顾问
8
销售收银员凭“销售单”在系统调出相应的“销售单”进行“缴款”登记“收款 单”，销售收银员登记完“收款单”要同时对“收款单”进行审核。销售收银员在 电脑上登记完收款单后，再手工开收据给客户。
24 财务收银
客户交完全部款项要提车时，由销售顾问向财务收银请求做结算提车。 财务收银收到销售顾问的结算提车请求后，在系统调出相应的“销售单”进行“结 算”，登记“两清结算单”，财务收银登记完“两清结算单”要同时对“两清结算 单”进行审核。
销售经理
9
财务收银
10 销售顾问
对销售顾问登记的行动单进行审核或确认。
客户决定购车后，销售顾问在原来登记的“客户意向单”上做“订购”，生成“销 售订单”。
销售顾问生成“销售订单”后，确认相关数据无误后，审核并打印“定购合同”。
销售顾问拿“定购合同”给销售经理签名确认,然后销售顾问带客户凭“定购合同” 到财务收银交订金。 财务收银凭“定购合同”，在系统调出相应“销售订单”，做“缴款”登记“收款 单”，并对“收款单”进行审核。销售收银员在电脑上登记完收款单后，再手工开 出收据给客户，并在“定购合同”上盖章注明。
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序 角色
号
/
说明
27 销售顾问
销售顾问带客户凭“提车单”请求提车出库。
28 车管员
车管员收到提车请求后,在系统调出对应的”提车单”进行出库,登记、审核、打 印出库单。
29 客服专员
客服专员对汽车已出库的客户制定回访计划，定期进行回访。
30 销售顾问
若保险公司或代办服务商的实际金额与预估金额有差异，登记保险或代办调整单， 审核后打印保险或代办调整单。
31 财务收银
财务收银依据保险或代办调整单进行调整差异金额收取。
32 财务收银
财务收银依据保险或代办调整单进行调整差异金额的两清结算。
33 财务会计
财务会计要进行整车利润核算，还必须进行相关成本维护，如代办、保险、车辆 进价。
19 销售经理
销售经理对销售单和附属单进行审核。
20 销售顾问 21 销售经理 22 销售顾问
打印“销售单”交由销售经理签名。 销售经理审核“销售单”，确认无误后签名。
销售成问把销售经理签名确认的“销售单”，交客户签名确认。然后销售顾问带客 户凭“销售单”到财务的销售收银员那里交购车余款。
23 财务收银
1.接待 2.建卡 3.跟踪
4.订购
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汽车 4S 店标准销售流程
5.配车
6.成交
7.结算
8.提车
10.调整
9.回访
4S 营销标准流程：
序 角色
号
说明
1
展厅接待
展厅接待接待客户后登记“展厅日志”。
2
展厅主管
展厅主管每天下班之前对“展厅日志”审核，并转给销售经理，销售经理再分配 给销售顾问建立意向单。
如果客户需要进行代办服务，销售顾问要在系统中调出相应的“销售单”，登记“代 办单”。
如果客户需要进行投保，销售顾问要在系统中调出相应的“销售单”，登记 “保 单”。
如果客户需要购买精品，销售顾问陪客户进行精品的挑选。 并登记精品加装单。
16 销售顾问
销售顾问打印精品加装单给精品仓管员。
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25 财务收银
财务收银做完结算后，登记发票信息。
26 财务收银
执行销售单上的“提车”登记“提车单”，财务收银登记完“提车单”要同时对“提 车单”进行审核。 财务收银对“提车单”进行审核后，打印出“提车单”，然后在打印的“提车单” 上签名盖章交给销售顾问去仓库提车出库。
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客户订购车辆到货后，由车管员通知销售顾问约客户过来选车。
11 车管员 12 销售顾问 13 销售顾问 14 销售顾问 15 销售顾问
客户选车确认后，销售顾问通知车管员配车。车管员收到销售顾问的配车请求后， 在系统的中调出相应的“销售订单”进行“配车”生成“销售单”。
销售顾问进行销售单登记，了解客户是否要增购附属业务，如代办业务、保单、 购买精品。