电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
电信关于放心消费创建工作总结
电信关于放心消费创建工作总结关于放心消费创立工作情况的汇报中国电信公司各位领导：上午好！首先，我谨代表**电信公司全体员工，热烈欢送省、市、县工商局的各位领导来我公司进行工作指导。
下面，我就近年来我们**电信公司开展放心消费创立活动情况，向各位作一个简要汇报，不当之处，敬请批评指正。
近年来，我公司在县工商局、县消协等部门的热心指导下，以“诚信效劳、放心消费”为主题，深入开展放心消费创立活动，紧密围绕提高人民群众的满意度，不断改良工作作风，增强全体员工的效劳意识，着力提升为民效劳工作的针对性和效劳质量。
最近两年，以加强“营业厅四项能力建设”为抓手，以“整治效劳短板”为突破，以“提升客户满意”为追求，紧扣企业开展主题，深入扎实开展创立活动，加强效劳督查力度，积极优化创立措施，全力做好与客户沟通工作，有效促进了效劳能力的全面提升，自2007年以来，连续保持“江苏省诚信单位”和“江苏省价格诚信单位”称号。
在放心消费创立活动中，我们主要做了以下几项工作：一是加强组织领导，完善制度建设我公司高度重视放心消费制度建设，成立创立工作领导小组和创立工作办公室，形成“一把手”负总责，分管领导具体抓的管理运行的长效机制，有步骤、有方案地推进放心消费创立工作有序开展。
组织各部门员工及时学习贯彻效劳标准、效劳标准等各类效劳制度，切实将放心消费创立工作落到实处。
每月召开效劳例会，分析、研究放心消费工作中存在的问题，对相关责任人进行严格考核，每年年初完善优化年度效劳工作方案，修订印发了《效劳质量监督监察制度》、《效劳责任考核细那么》和《投诉问题升级处理实施方法》等相关效劳工作文件，加强制度建设，理顺创立渠道。
多年来，我们坚持对全公司员工特别是窗口和对外效劳人员提出要求，进行《江苏电信企业效劳标准和效劳标准》不间断的学习，从仪容仪表和言行举止、效劳方法和效劳方式上标准员工的效劳行为，拉近员工与客户的距离，增强用户对电信的亲切感，打造电信企业和电信员工的良好形象。
电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料
电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料阳春三月，群芳争妍。
**市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。
在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，**电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。
**市电信分公司担负着**市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
精心编织，树立诚信经营新形象人无信不立,市无信则乱。
近年来，**电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。
**电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。
以《**电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。
让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。
近年来,**电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。
中心营业厅于20xx年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。
为完善窗口服务的有效覆盖，**电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料在省,市电信公司的正确领导下,在各级地方政府和部门的大力支持下,近年来,XX电信的各项事业随着XX地方经济的发展而迅速发展,取得了显着成效。
XX电信分公司是我规模最大,实力最强的通信运营企业,在地方信息化建设中发挥着主导作用。
目前,全固定电话用户总数已突破12万户,小灵通用户数已突破2万户,宽带用户总数近8000户。
光缆到内的所有城镇。
小灵通网络覆盖了该的主要城镇。
该比例达到％,基本形成了光纤,数字,基于IP的通信网络,可以充分满足人们日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时,XX电信分公司始终牢记服务业的宗旨,以客户为中心,坚持“客户至上,用心服务”的服务理念,强化“客户引导”, “服务领先”,使企业服务水平和服务质量得到迅速提高,精神文明也取得了丰硕成果。
先后连续四次荣获“省级文明单位”和“省级劳动模范”称号,连续四次荣获市,“消费者信得过单位”称号,首批“文明产业”称号在最近的战斗中,在14号台风'云娜'的战斗中,我们有两个团体和四个人,由省和市公司报告。
在创建省级消费者信得过单位的过程中,我们主要有以下经验：首先,领导层重视组织,责任明确。
作为一家服务型企业,收购“消费者信得过单位”称号是对我们长期诚信经营,以客户为中心,“客户至上,服务至上”的理念的肯定。
为此,公司领导高度重视工作的创建,公司的最高领导成立,担任团队领导创建工作领导小组,制定创建计划,明确责任,使创作工作长久。
公司的机制,把握和把握,并以创造为契机,推动公司的新工作。
脚步。
第二,加强教育,广泛动员,每个人都参与其中。
通过各种形式的宣传教育活动,让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性,增强全体员工为消费者服务的意识,有效提高服务水平和服务质量,满足消费者需求。
我们通过各种形式继续加强对所有员工的教育,将“客户至上,服务与心”的理念融入服务的各个方面。
放心消费单位创建交流材料
放心消费单位创建交流材料放心消费单位创建交流材料尊敬的各位消费者：大家好！我代表放心消费单位，向大家介绍我们的组织以及我们所提供的保障与服务。
放心消费单位是一个致力于保护消费者权益的组织。
我们的宗旨是为消费者提供安全、放心、诚信的产品和服务，促进消费者与企业之间的健康互动。
为了实现这一目标，我们采取了一系列的措施。
首先，我们与各类企业建立了合作伙伴关系，通过与企业合作共同推动企业质量的提升、服务的优化。
我们会要求企业提供真实有效的营业执照，确认企业的合法经营状态，并进行定期的监管和检验。
同时，我们会定期对产品进行抽样检测和质量监督，确保消费者购买的产品符合相关标准，并没有任何质量问题。
其次，我们建立了专业的投诉处理机制。
消费者在购买产品或接受服务过程中遇到任何问题，可以通过我们的投诉渠道向我们反映。
我们会对每个投诉进行认真调查，积极与企业沟通解决问题，保障消费者的合法权益。
对于严重违法、违规的企业，我们会取消其合作资格，并按照法律法规追究其责任。
此外，我们建立了全面的消费者教育和培训体系。
我们举办各类消费者权益保护的讲座、培训班等，向广大消费者宣传相关法律法规，并提供消费技巧和购物指南。
我们还定期发布消费警示信息，提醒消费者注意商家的欺诈行为，倡导理性消费观念。
最后，我们与相关机构和组织保持密切的合作，共同推动消费者权益保护工作。
我们和行业协会、质监部门、公安机关等保持紧密合作，共同加强对市场行为的监管，打击违法犯罪行为。
在未来，我们将会进一步完善我们的服务体系和机制，致力于更好地保护消费者权益，提供更加安全、放心的消费环境。
我们欢迎广大消费者积极参与和监督我们的工作，共同为构建和谐消费者市场做出贡献。
谢谢大家！放心消费单位日期：。
公司创建“省级放心消费单位”工作经验总结材料
公司创建“省级放心消费单位”工作经验总结材料——XXX公司创建“省级放心消费单位”工作经验材料XX年以来，我公司在XX供销总社和XX市委、市政府的正确领导下，在XX市农委、XX工商局、XX质检局、XX市消保会等有关部门的指导下，通过建立放心消费领导小组，始终立足于为农业、农村和农民服务，一贯坚持“诚信经营，保质保供”经营方针，坚决抵制假冒伪劣商品。
秉承“以农为本、为农服务”的企业宗旨，在农资供应中始终发挥主渠道作用，于当年完成“省级放心消费单位”的创建。
在此基础上，努力创建农资流通放心消费行业。
一、建立创建机构，在农资连锁范围内广泛宣传创建活动。
按照XX市创建办、XX市供销合作社和市场监管局的的要求，建立了以公司董事长为组长，配送中心负责人、办公室和连锁管理科为成员的创建领导小组，以各镇连锁经营部负责人为创建责任人。
每月召开连锁店负责人会议，对市场行情进行分析研究，对放心消费常抓不懈。
《农资商品质量承诺书》、《网点服务公约》、《员工行为规范》上墙公示，对连锁经营者进行业务知识、法律法规等培训，经第三方考试合格后持证上岗。
公司每年与各连锁店签好化肥、农药经营责任书，明确销售数量、质量及服务承诺。
二、改造连锁网点内、外部设施，营造人性化的消费环境。
公司在20xx年成为商务部“万村千乡市场工程”建设试点企业，20xx年成为省供销合作总社“新农村现代流通服务网络工程”实施单位，借此对配送中心和直营店、加盟连锁店的外部装饰进行改建，做到统一标识；对内部环境进行装修，做到店堂宽畅明亮，商品陈列规范，明码标价；使用检定合格的计量器具，并按相关规定定期送检；店内悬挂《农资商品质量承诺书》、《网点服务公约》和《员工行为规范》；配备相应的送货车辆服务到户。
目前为止共建设和改造配送中心3个，通过原有供销社农资经营网络辐射全市镇、村经营网点。
三、选择优质供货商，确保农资质量安全和稳定。
要使农资商品质量稳定、可靠，进货渠道是关键。
消费者信得过单位申报资料一
消费者信得过单位申报资料一第一篇：消费者信得过单位申报资料一社区卫生服务呵护您的健康--消费者信得过单位申报资料在市卫生局的正确领导下，在当地党委政府、兄弟单位的大力支持下，近年来,我院各项事业随着当地经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
我院地处临海南部，紧邻台州市区--黄岩，下辖3所社区卫生服务站、22个村卫生室，担负着全镇4.7万常住人口、2000余外来人口的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的“六位一体”的社区卫生服务。
半年以来，完成业务总收入163.47万元（09年同期为143.55万元），同比增长13.88%，其中医疗收入47.53万元（09年同期为25.75万元），同比增长84.65%，药品收入115.94万元（09年同期为117.80万元）；门诊人次32364人次，（08年同期为32280人次），同比增长0.26%。
在业务快速发展的同时，我院始终牢记医者救死扶伤的宗旨，以病人为中心，坚持“社区卫生服务，呵护您的健康”的服务理念，使医院的服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果，获得了“临海市文明单位”等称号。
在创建市级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让广大职工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化职工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让就诊者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意-1- 识教育，把“一切以病人为中心”的理念融入到服务的各个环节。
通过全方位，多层次的开展职工培训，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
二、夯实基础，创新服务，扎实推进城乡基本公共卫生服务，实施中医下乡工程，提升满意度。
我们的创建活动以提高病人满意度为中心，不断完善以病人为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。
自2006年开展农村公共卫生服务以来，四年内，我院严格执行农村公共卫生服务项目三大类十二项服务内容，为辖区所有居民建立家庭健康档案，并定期进行随访服务；加强60岁以上老人与高血压、糖尿病等重点慢性病患者的健康管理，落实孕产妇、新生儿的随访跟踪管理；免费为参加新型农村合作医疗农民进行2年一次、幼儿与中小学生一年一次的免费健康体检。
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。
电信分公司诚信服务放心消费年经验材料
电信分公司诚信服务放心消费年经验材料市电信公司打造“诚信服务放心消费年”主题活动典型材料阳春三月，群芳争妍。
**市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。
在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，**电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。
**市电信分公司担负着**市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
精心编织，树立诚信经营新形象人无信不立,市无信则乱。
近年来，**电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。
**电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。
以《**电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。
让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。
近年来,**电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。
中心营业厅于XX年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。
为完善窗口服务的有效覆盖，**电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。
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在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。
通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
三、夯实基础，创新服务，提升满意度。
我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。
自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。
消费者的满意度得到了有效提升。
同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。
这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。
此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。
我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。
我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。
所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。
四、强化监督，健全机制，常抓不懈。
为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。
全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。
今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。
我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。
五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。
我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。
在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。
XX分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。