汽车定期保养服务操作规范剧本
车辆各级维护操作规程范本
车辆各级维护操作规程范本一、引言车辆维护是保证车辆安全运行和延长车辆使用寿命的重要工作。
为规范车辆维护操作，确保车辆维护工作的科学性和规范性，制定本车辆各级维护操作规程范本。
本规程适用于所有车辆维护操作，车辆维护人员必须按照本规程执行维护操作，以确保车辆正常运行。
二、维护工具准备1. 维护工具类别：维护工具应包括扳手、扳钳、螺丝刀、油漆刷等常用工具，并确保工具的完好性和使用性。
2. 工具保管：维护人员应妥善保管维护工具，每次使用后应清洁并放回指定位置。
三、维护操作规程1. 车辆洗涤1. 制定洗涤计划：根据车辆使用情况和维护要求，制定洗涤计划并明确洗涤频次。
2. 洗涤工具准备：准备充足的水源、清洗剂和洗刷工具。
3. 车辆洗涤步骤：先用清水清洗车辆表面的尘土，然后用清洗剂和洗刷工具彻底清洗车身各部位，最后用清水冲洗干净并擦干。
2. 车辆润滑1. 润滑点确认：确认车辆润滑点，包括发动机、传动系统、制动系统等部位。
2. 润滑剂选用：根据车辆使用情况和要求选择合适的润滑剂。
3. 润滑操作：将润滑剂加入到各润滑点，确保润滑剂充分润滑并覆盖到位。
3. 车辆燃油管理1. 燃油添加：根据车辆使用情况和油量指示，及时添加燃油。
2. 燃油品质保证：确保添加的燃油质量符合标准要求。
3. 燃油清洁：定期清洗和更换燃油过滤器。
4. 车辆电池维护1. 充电检查：定期检查车辆电池电量，并及时充电。
2. 电池清洁：保持电池表面清洁，并定期检查电池固定情况。
3. 电池维护：定期检查电池液位，并根据液位情况添加蒸馏水。
5. 车辆制动系统维护1. 制动调整：定期检查制动踏板自由行程，并调整制动踏板行程到正常范围。
2. 制动线路检查：定期检查制动液管路和软管是否完好，如有损坏及时更换。
3. 制动液添加：定期检查制动液量，并根据情况添加制动液。
6. 车辆轮胎维护1. 胎压检查：定期检查车辆轮胎胎压，并根据规定要求调整胎压。
2. 轮胎磨损检查：定期检查轮胎花纹深度，如轮胎花纹深度达到或低于规定标准，及时更换。
车辆各级维护操作规程范文
车辆各级维护操作规程范文一、前言为了确保车辆在使用过程中的安全和性能，保证车辆的正常运行和延长使用寿命，制定本车辆各级维护操作规程。
二、车辆日常保养1.每日保养(1)每次出车前，检查车辆的轮胎气压，确保符合标准要求。
(2)检查车辆的液位，包括机油、冷却液和制动液等。
(3)检查车辆的电瓶电量，确保电瓶能够正常启动。
(4)检查车辆灯光是否正常，包括前后大灯、转向灯和制动灯等。
(5)检查车辆的刹车系统，确保刹车灵敏可靠。
(6)清洁车辆内部和外部，保持车辆的干净整洁。
2.每周保养(1)检查车辆的悬挂系统，包括减震器和悬挂弹簧等，确保正常工作。
(2)检查车辆的排气系统，包括消声器和尾管等，确保无漏气现象。
(3)检查车辆的电气设备，包括起动机和发电机等，确保正常工作。
(4)检查车辆的燃油系统，包括油箱和油泵等，确保无泄漏。
(5)检查车辆的传动系统，包括离合器和变速器等，确保正常工作。
3.每月保养(1)检查车辆的动力系统，包括发动机和燃油喷射系统等，确保正常工作。
(2)检查车辆的冷却系统，包括水箱和水泵等，确保正常工作。
(3)检查车辆的驱动系统，包括差速器和半轴等，确保正常工作。
(4)检查车辆的制动系统，包括制动片和制动盘等，确保安全可靠。
(5)检查车辆的转向系统，包括转向机和助力泵等，确保正常工作。
三、车辆定期保养1.5000公里保养(1)更换发动机机油和机油滤清器。
(2)进行车辆轮胎的换位。
(3)检查车辆的制动系统和转向系统。
(1)更换发动机机油、机油滤清器和空气滤清器。
(2)进行车辆的四轮定位和轮胎平衡。
(3)检查车辆的刹车系统和燃油系统。
(1)更换发动机机油、机油滤清器、空气滤清器和燃油滤清器。
(2)进行车辆的动力系统和冷却系统的检查和维护。
(3)检查车辆的排气系统和传动系统。
四、车辆大修保养1.发动机大修(1)拆卸发动机，清洗发动机内部零部件。
(2)更换发动机内部磨损的零部件，如活塞环、连杆轴承等。
车辆定期维护保养制度模版
车辆定期维护保养制度模版一、背景车辆是企业运营中不可或缺的重要资产，保养定期维护车辆可以确保其安全性、可靠性和寿命。
为了规范企业车辆的使用和管理，制定车辆定期维护保养制度是必要的。
二、目的车辆定期维护保养制度的目的是确保车辆得到及时、有效的保养和维修，提高车辆运营效益和安全性，延长车辆使用寿命，降低企业运营成本。
三、适用范围该制度适用于企业全体员工所使用的车辆，包括公司内部员工、外出务工人员、客户拜访人员等。
四、责任与义务1. 公司a) 负责制定车辆定期维护保养计划，并及时调整根据车辆的实际情况。
b) 提供必要的维修设备和工具，并确保其正常运行。
c) 进行定期的车辆检查和保养，并保存相关记录。
d) 提供培训和指导，确保员工能正确使用和保养车辆。
e) 做好车辆保险和道路救援等相关事宜。
2. 车辆使用人员a) 按照规定进行车辆的使用和保养。
b) 定期检查车辆状况，及时上报异常情况。
c) 遵守交通法规，确保行车安全。
d) 配合公司进行车辆定期维护和保养工作。
五、车辆定期维护和保养流程1. 车辆保养计划制定a) 根据车辆的使用情况、制造厂家的要求和保养经验，制定车辆保养计划。
b) 根据车辆保养计划，确定保养周期和保养项目。
2. 车辆检查和保养a) 按照保养计划，进行车辆的定期检查和保养。
b) 检查车辆的机油、刹车液、防冻液、轮胎、燃油等液位，并按需要进行添加。
c) 检查和更换车辆的滤清器、刹车片、雨刷器等易损零部件。
d) 检查车辆的灯光、制动系统、悬挂系统等安全相关部件。
e) 检查车辆的底盘、发动机、变速器等关键部位，并进行必要的维修和更换。
3. 车辆保养记录a) 对每辆车辆进行保养记录的登记和保存。
b) 记录保养的时间、保养内容、保养人员等信息。
c) 对维修和更换的零部件进行记录，并保存相应的维修和更换记录。
4. 异常情况处理a) 对发现的车辆故障或异常情况，及时报修。
b) 在送修期间，提供临时替代车辆，保障工作的正常进行。
车辆保养制度范本及内容
车辆保养制度范本及内容车辆保养制度的目的在于减轻汽车各部件的磨损，防止在运行中发生故障，延长汽车的使用寿命，降低燃料、配件及轮胎的消耗，使汽车经常保持完好状态。
以下是车辆保养制度的范本及内容：一、例行保养1. 驾驶员在每天出车前、行驶中、收车后进行例行保养。
2. 作业内容包括：（1）打扫、清洗汽车内外卫生。
（2）检查安全机构，各部机件紧固和轮胎气压。
（3）检查添加燃料、润滑油。
二、一级保养1. 车辆每行驶500-300公里进行一次一级保养。
2. 一级保养以清洗、检查、润滑、紧固为主，作业内容包括：（1）清洗化油器、空气、汽油滤清器，更换机油。
（2）按规定部位润滑脂，检查变速器、转向器，后桥的润滑油面高度，不足时添加。
（3）检查转向紧固情况，离合器自由行程，制动器磨擦片间隙和各部件连接部位的紧固情况。
（4）检查灯光、分电器触点的工作情况，以及电池液液面高度。
（5）放出贮气筒的积水。
三、二级保养1. 车辆每行驶8000-12000公里进行一次二级保养。
2. 二级保养除执行一级保养作业内容外，还需调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。
作业内容包括：（1）清洗化油器、空气、燃油、机油。
（2）调整发动机和底盘各部件工作状况，如悬挂系统、转向系统、制动系统等。
（3）检查电气系统，包括电池、发电机、启动机等。
（4）检查轮胎磨损情况，如有必要，更换轮胎。
四、三级保养1. 车辆每行驶15000-20000公里进行一次三级保养。
2. 三级保养除执行二级保养作业内容外，还需对车辆进行全面的检查和维修，包括：（1）检查发动机内部，如气门、活塞、曲轴等。
（2）检查变速箱、差速器、驱动桥等传动系统。
（3）检查车辆外观，如车身、车架、附件等。
（4）检查车辆的制动系统、悬挂系统、转向系统等。
五、定期保养1. 车辆每行驶20000-30000公里进行一次定期保养。
2. 定期保养内容包括：（1）对车辆进行全面检查，确保各部件工作正常。
车辆定期维护保养制度范本(2篇)
车辆定期维护保养制度范本合适的润滑和维护可确保装载机的无故障运行和长的使用寿命。
车队要求维护工作应按以下程序进行维护与保养。
定期保养分为：____小时，____小时，____小时，____小时，____小时，____小时，____小时进行维护保养。
一、每____小时（日）维护1、检查冷却液液位2、检查发动机润滑油油位。
3、检查液压油油位。
4、检查燃油油位。
5、检查手刹和脚刹车的操作性能。
6、检查油门操纵、变速操作性能。
7、检查制动加力器的油量。
8、检查油门上粘贴的润滑示意图的指示，抽工作装置各润滑点加注润滑脂。
9、绕机目测检查各系统有无异常情况、泄漏。
二、每____小时维护1、紧固前后传动轴联接螺栓。
2、检查变速箱油位。
3、检查油门操纵、手制动、变速操纵系统。
4、向风扇轴、前后车架铰接点、传动轴、副车架铰接处等各润滑点____润滑脂。
5、燃油箱松开油箱底部的放油塞，使沉淀物和混合的水随燃油一起排出。
三、每____小时（____周）维护1、检查轮辋与制动盘固定螺栓紧度。
2、检查前后桥油位。
3、清洗空气滤清器。
4、测量轮胎压力，作业前在冷状态下测量。
前轮____千帕，后轮____千帕。
四、每____小时维护只有在第一个____小时作业后，才进行以下的维护：1、燃油滤清器。
更换滤芯。
2、变速箱滤油器。
更换滤芯。
3、发动机气门间隙。
检查与调整。
4、清洗机油、柴油和变速油滤清器。
5、检查蓄电池状态指示器（电眼），确定电池电量。
6、检查工作装置，前后车架、副车架各受力焊缝、固定螺栓，是否有裂缝与松动；坚固轮毂螺母。
7、检查停车制动鼓的磨损状态。
8、调整风扇皮带张紧度。
9、在发电机皮带办和风扇皮带中间一点用手指压下（约6kg 力），正常的皮带张紧度应在____mm。
调整后，牢牢在拧紧锁紧螺栓和螺母。
10、更换柴油机油。
五、每____小时维护，同时应进行每50、100和____小时的维护1、初次换油之后，变速箱每____小时更换新油，清洗油底壳过滤器。
车辆维护保养制度范本（四篇）
车辆维护保养制度范本1、首先根据车辆实际使用条件，选择所需的相应保养级别。
2、为了保证车辆的使用可靠性，根据实际里程定期进行维护。
3、司机在开车前必须完成“日常车辆检查”，其内容见使用说明书。
4、车头每年跟换一次制动液，最好在春季进行。
5、保养工作主要包括发动机、离合器、变速箱、分动箱、驱动桥、前桥、传动轴、转向系统、制动系统、电气系统、底盘灯部位的检查、维护、润滑。
6、每次进行维护时，要作好维护记录、包括维护的时间、地点和内容及维护保养时的里程数等。
7、车板出车前必须完成润滑部位、制动系统、电气系统以及液压系统的检查。
8、液压车板执行任务前必须进行试运行，确定转向承载合格后方能执行任务。
车辆维护保养制度范本（二）一、引言车辆作为企事业单位重要的工具，具备着运输和出行的功能，因此对其进行定期维护保养是非常重要的。
车辆维护保养制度的建立和执行，有利于提高车辆使用寿命，降低维修费用，并能确保车辆处于良好的使用状态。
本文将介绍一套完善的车辆维护保养制度，旨在规范车辆维护保养工作，使车辆始终保持良好的运行状况。
二、维护保养责任的划分1. 汽车管理部门负责车辆的日常维护和保养工作，包括车辆的保养计划制定、购置维护设备、维修服务商的选择等；2. 车辆使用部门负责每天的车辆巡检和临时的小问题修复工作，确保车辆的正常使用；3. 驾驶员负责车辆的日常检查和维护保养工作，包括定期检查液位、轮胎气压、发动机及制动系统的工作状态等。
三、车辆维护保养计划1.基于车辆使用情况和制造商要求，制定每辆车的维护保养计划，包括定期更换机油、空气滤清器、燃油滤清器等；2.通过合理制定维护保养计划，确保车辆的正常运行，降低故障发生的概率，并减少因未及时维护保养而导致的维修费用；3.每月初汇总维护保养计划，并通知车辆使用部门和驾驶员进行执行。
四、车辆维护保养流程1. 车辆使用部门每天进行车辆的巡检，检查油水液位、轮胎气压、外观整洁等；2. 发现问题需要维修保养的车辆，及时填写维修申请单，并通知汽车管理部门进行处理；3. 汽车管理部门收到维修申请单后，及时安排维修服务商进行维修保养；4. 维修完成后，维修服务商将维修报告和维修费用清单交给汽车管理部门；5. 汽车管理部门审核维修报告和维修费用清单，并进行支付。
汽车定期保养规范
排空废油，至废油呈滴状流出，更换放油螺塞密封圈，更换机油滤清器：机油滤清器清洁，擦拭机油滤清器与支座相接合的工作面，润滑机油滤清器新换的油封，装配新的机油滤清器，拧紧。
用推荐的机油加注至机油标尺上、下限标记之间，并以超过中线位置为准。
清洁擦拭干净。
用推荐的机油： SJ 级 10W40使用机油滤清器专用工具(8V)拧紧力矩：机油滤清器25±5 N · m油底壳放油螺栓25±3 N · m拆下空气滤清器滤芯清洁擦拭干净壳体内部装上新的空气滤清器滤芯清洁擦拭干净壳体外部拆下火花塞。
检查或者调整新火花塞电极间隙，0.8±0.005mm。
装上新火花塞。
火花塞拧紧力矩：27±1 N · m冷却液检查须在发动机住手工作 15 分钟后或者水温显示低于100℃时进行• 用擦布来保护手部，慢慢松开水箱盖，待降压后再打开•检查确认冷却液水箱中的冷却液液位在 MAX 与 MIN 标记之间。
• 如果液位低于 MIN 标记，应先排除泄漏、排气，然后添加至 MAX 标记处；• 清洁擦拭干净。
使用推荐的冷却液。
点火钥匙在 M 档，打开风窗喷淋开关，应有液体喷出。
液面不足应予补充同规格牌号风窗喷淋液。
目视检查制动液液面不低于 MAX 标记下约2－4mm；如果液位太低，应先检查是否有制动系统泄漏。
然后添加至 MAX 标记下约 2 －4mm。
清洁擦拭干净。
气门间隙的调整•气门间隙值为进气： 0.20mm ，排气： 0.40mm。
调整好后，锁紧螺母的拧紧力矩为 18N · m，•气门的调整应在发动机冷态下进行。
•将离合器杆向与正常工作方向相反的方向拉：离合器杆必须被拉离原位。
•轻踏离合器踏板：离合器杆应该没有挪移。
•测量离合器踏板高度。
离合器踏板行程值为：145±5mm•按需要，拧紧或者拧松螺母，以便将行程调整至规定值。
•拧紧防松螺母，力矩为6N · m。
车辆管理系统保养规程模版
车辆管理系统保养规程模版第一章总则第一条为了规范车辆保养工作，确保车辆的运行安全和可靠性，根据公司车辆管理制度的要求，制定本保养规程。
第二条本规程适用于公司所有车辆的保养工作。
第三条本规程由车辆管理部门负责执行和监督。
第四条保养工作包括定期保养和维修保养两类。
第五条定期保养是指按照一定的时间间隔进行的常规保养工作，目的是保持车辆的正常运行状态，保证车辆性能的稳定。
第六条维修保养是指在车辆故障发生时进行的修复和维护工作，目的是排除故障，保证车辆的正常运行。
第七条保养工作应按照车辆制造商的要求和公司的规定进行。
第二章定期保养第八条定期保养的周期和内容应按照车辆制造商的要求进行，并结合实际情况进行调整。
第九条定期保养的项目主要包括以下几个方面：1. 发动机部分：更换机油和机油滤清器，检查发动机的工作状态，排除异常情况。
2. 车辆底盘和悬挂部分：检查底盘和悬挂系统的工作情况，如有异常现象应及时处理。
3. 制动系统：检查制动器的性能，更换制动油。
4. 轮胎：检查轮胎的磨损情况，如有需要及时更换。
5. 电气系统：检查电瓶的电量，清洁电极。
6. 驾驶室内部：清洁驾驶室内部，检查仪表台的工作情况。
第十条定期保养工作应由专业的保养人员进行，必要时可委托外部机构进行定期保养。
第十一条定期保养工作记录应详细记载保养的时间、内容和保养人员，并及时报备车辆管理部门。
第十二条定期保养工作应按照公司制定的流程和要求进行，不得擅自更改保养周期和内容。
第三章维修保养第十三条车辆发生故障时，应立即停车并通知车辆管理部门。
不得擅自进行修复和保养工作。
第十四条维修保养工作由专业的维修人员进行，必要时可委托外部机构进行维修保养。
第十五条维修保养工作应按照车辆制造商的要求进行，并结合实际情况进行调整。
第十六条维修保养工作记录应详细记载维修的时间、内容和维修人员，并及时报备车辆管理部门。
第四章车辆保养档案管理第十七条车辆保养档案应建立和保管车辆的各类保养记录，包括定期保养和维修保养的记录。
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客服预约提醒电话预约员：你好，请问你是田先生吗？客户：是的，你是哪位？预约员：田先生您好，我是奔驰4S，预约接待员张东鹏，请问您现在方便通话吗？客户：方便预约员：好的，田先生，上次您做了30000公里的保养，那么根据您的车历，建议您的爱车该做40000的保养项目，请问您的车行驶了多少公里了？客户：大约36000了预约员：我建议您该做40000公里的保养。
客户：不做不行吗？预约员：可以不做，但是为了您的爱车有更好的性能，如果长时间的行驶不进行保养得话，会给您带来不必要的安全隐患，我建议您还是做40000公里的保养。
客户：那行吧！预约员：您看您什么时候有时间到本店来进行车辆的保养呢？客户：下周周三吧！预约员：那请问，您是上午还是下午来呢？客户：恩，上午吧！预约员：不好意思，田先生，下周三上午预约应经满了，您看看下午可以吗？客户：我看看。
可以。
预约员：那您看看下午3:00可以吗？客户：可以。
预约员：好的田先生，本次保养需要更换的。
您周三下午来的时候，我们会安排专门的接待人员，接待您，对此次保养进行全程服务。
客户：那大概需要多少钱？预约员：帮您预估了一下大约600，这只是预估费用，可能在检查之后会发现新的问题，我们会及时提醒您的。
客户：好的预约员：田先生，再确认一下您做的是40000公里的保养，时间是下周三下午3:00。
客户：是的。
预约员：田先生，请问您还有别的问题吗？客户：没了。
预约员：很高兴为您服务。
再见。
客户：再见(客户先挂）客户来店接待接待：先生您好，欢迎光临奔驰4S店，请问您是田先生吗？客户:恩，我是接待：田先生您好，我是您本次汽车保养的接待员小张，我会为您全程服务。
客户：恩，好的接待：好的田先生，我现在为您的爱车进行一下初步检查客户：好的接待：田先生，我能进入您的驾驶室吗？客户：可以接待：好的田先生，借用一下您的车钥匙，请问您车内有贵重物品吗？客户：我看一下啊，哦，没有接待：好的田先生（套上三件套，检查室内并记录）。
田先生，您车内状况一切正常，里程数是36000，油箱内的油还剩一半，方便打开一下您的后备箱吗？客户：可以接待：田先生，您看您的后备箱缺少灭火器，我建议您添加一个灭火器，这样可以提高安全性、客户：哦，是哦，那你们店有吗？接待：有的客户：多少钱？接待：四十元一个客户：行，那装一个吧！接待：好的，那我们接下来检查一下您爱车的外部状况，田先生，您看您的爱车这里有一个划痕客户：哦，是吗？在哪里？接待：您看，在这！（动作）。
我们可以免费给您修复，请问您需要修复吗？客户：免费的？那给我弄好吧接待：田先生，我已经对您的爱车进行了初步检查，您车室内状况一切正常，后备箱需要添加灭火器一个，后有叶子板有划痕一处。
您看您跟我到接待室进一步确认可以吗？客户：恩，好的（田先生，来的路上还顺利吧？恩，还行）接待：田先生，请坐，您看一下这是您本次保养的项目和费用。
本次保养需要全车检查，更换机油，三滤，火花塞，所需费用为，机油一桶100元，三滤60元，火花塞50元，工时费150元，另外您要求的添加灭火器一个，四十元，共计400，您看您还有什么疑问吗？客户：工时费挺贵的啊，接待：我们的技师都是高级技师，保养的质量您大可放心客户：恩，好吧接待：那麻烦您在这里签个字客户：签字完成车辆保养过程中的客户服务接待员：请您跟随我到休息区吧。
田先生：嗯，好吧。
（走到接待区）接待员：田先生，您请坐。
（田先生坐下，接待员还在站立）这是我们接待区服务接待小虎。
这是田先生。
小虎：您好，田先生。
田：你好。
接待员：田先生，您先休息，我去给您的爱车安排技师进行保养。
田：嗯，好吧。
小虎：田先生，我们这里有电脑，有杂志，有瓜子，及一些小食品，您可以随意享用。
我们有红茶，绿茶，咖啡，奶茶等饮品，你需要些什么呢？田：来杯绿茶吧。
小虎：好的，您稍等。
（轻缓的走开，饮品不能洒出，轻轻的送到面前）小虎：请您慢用。
有什么需要随时叫我。
田：嗯，好的。
（在车间）接待：李师傅，这是我们需要接受四万保养的车，您看一下这个单子，其中客户还说右后刹有些异响。
（边介绍边只给李师傅看）麻烦您给检查一下。
李师傅：好的，放心吧，我会好好检查的。
接待：嗯，谢谢您了，李师傅，我先看看客户那里，您有什么事随时叫我。
李师傅：好吧，忙你的去吧。
（进入接待区）接待：田先生，您对我们的服务满意吗？田先生：还不错啊。
接待：您的车已经进行保养了，没有其他问题会在规定时间内完工。
田先生：嗯，知道了。
接待：您可以随意享用。
我在帮您看看您的爱车，有事叫小虎就可以了。
田先生：恩，好的，忙你的去吧。
（再次进入车间）接待：李师傅，辛苦了，车保养的还正常吧？李师傅：嗯，还好，其他涉及问题都解决了，那个刹车问题是刹车盘出现裂纹，建议更换一下。
接待：嗯，好的，我去跟客户协商一下。
（进入接待区）接待：田先生，您的爱车还不错，马上就结束了，但那个刹车盘问题，出于安全考虑需要更换，您看看是不是换掉？田先生：哦，大约多少钱？接待：这个我们这里要350元，由于您是会员，我们也会有优惠的。
大约半小时就可以完成。
田先生：那就换掉吧。
接待:嗯，好的。
田先生，您先休息，我去给您安排更换。
田先生：忙你的去吧。
（进入车间）接待：李师傅，那个刹车盘您给换掉吧。
最后给好好挑一下刹车比。
李师傅:好的，放心吧。
（完工之后再次检查）接待：田先生，您的爱车保养及换件都结束了，如果方便，请您随我去检查一下您的爱车吧。
田先生：嗯，好的。
验车交车送客户成员：接待员，客户，技师，结算员。
第一步：技师与接待员的沟通：接待员：小王，张先生的这辆车维修的怎么样了啊，技师：按照排工单的要求，我已经按项查看并维修完成了，现在我正打算全面的检查一下客户的车啊。
接待员：好的，咱们开始吧！（检查完毕）接待员: 好的，车没有问题了。
幸苦了，你去把车停到交车位，我去通知客户来验车。
技师：额额，我马上去。
第二步：接待与客户的沟通接待员：张先生您好，打扰一下，您的车辆已经完工了，我现在陪您一起去验车好吗？客户：好的，没问题。
（来到交车位）接待员：张先生这是您的爱车，我们已经帮你清洗完毕，现在您试试车，还有什么问题。
客户：挺好的，没有问题了。
接待员：张先生，现在我为您介绍下，您本次4W公里保养的项目和相关费用。
（介绍完毕）接待员：请问您还有什么不清楚的地方吗？客户：没有啦：接待员：您本次保养所更换的旧件，给您放在了您的车后备箱中，现在我带您去看下。
您看这个机油滤清器已经堵了好多油，已经不能再使用了，等等其他费件也都在这里，您看您是带走，还是不需要了。
客户：带走吧！接待员：好的，这是本次保养的结算单，如果没有问题了，麻烦您签下字。
客户：嗯。
接待员：那现在我带您去结算室结下账行吗？客户：好的，走吧。
第三步：结算员，接待员，客户。
接待员：张先生我给您介绍下，这是我们的结算员小李。
结算员：您好，张先生。
接待员：小李，这是张先生本次保养的结算单，你看一下。
结算员：好的，没问题。
结算员：张先生，现在我们一起确认下您本次保养的所有项目和费用。
（介绍完毕）结算员：张先生，由于您是本店的会员，我们给您打8折优惠。
客户：好的，没问题了。
结算员：您是刷卡还是现金。
客户：刷卡。
结算员：张先生，借用一下您的银行卡。
您看下费用对吗？客户：嗯，对的。
结算员：请输入您的密码。
结算员：张先生，这是您的卡，请您收好，谢谢您欢迎您再次光临。
（结算完毕）第四步：接待员，客户接待员：张先生，现在我陪你去提车吧！客户：好的，走吧。
接待员：在维修的过程中，发现您爱车，刹车片磨损的比较严重，建议您下次更换。
还有，就是平时行车中，刹车要慢踩，避免急刹车。
客户：额呃，我知道了。
接待员：这是我们24小时紧急服务热线，我帮您贴在前风挡玻璃上，你看可以吗？客户：行啊！接待员：现在我帮您把三件套取下来。
先生请您上车，感谢您的光临，下次是4.5W公里的保养，我到时候会电话通知您的。
请您保持电话的畅通，先生您慢走，再见，祝您一路顺风。
回访预约员：您好，请问您是田先生吗？客户：是的预约员：我是*****店的客服小王，您上周三在本店做了40000公里的保养。
客户：对呀预约员：您对上次的保养是否满意？客户：挺满意的预约员：谢谢先生，那您对我们店还有什么建议吗？客户：希望下一次的维修时间短一点预约员：谢谢您的建议，我们会在保证质量的前提下，尽量缩短时间。
下一次的保养，我们会以电话的形式来进行预约。
您看可以吗？客户：可以预约员：请问您还有其他问题吗？客户：没有预约员：非常感谢您对本店的支持，祝愿您以后生活和工作愉快，再见!客户：再见(客户先挂）。