以第三方满意度调查机制促进纳税服务发展
2024年纳税人满意度调查情况总结
2024年纳税人满意度调查情况总结
如下：
1. 综合满意度：根据调查结果，2024年纳税人的综合满意度有所提升。
与前几年相比，纳税人对税务机关的服务水平和纳税流程的便捷程度都有所改善，使得纳税人的整体满意度有所提高。
2. 政策透明度：纳税人对政策的透明度提出了更高的要求。
他们希望能够更清晰地了解税收政策的制定过程和实施细则，以便更好地理解自己的纳税义务。
此外，纳税人也希望政策的变动能够提前通知，避免因政策变动造成的困扰和不便。
3. 便捷的纳税流程：纳税人对纳税流程的便捷性提出了更高的要求。
他们希望能够通过线上渠道完成纳税申报和缴税，减少纸质材料的提交和时间的浪费。
同时，纳税人也希望能够享受更高效的服务，例如通过手机应用程序查询纳税记录和申请税务证明等。
4. 服务水平提升：纳税人对税务机关的服务水平提出了更高的期望。
他们希望税务工作人员能够提供准确、及时的信息，解答纳税人的疑问和需求。
此外，在办理纳税事务时，纳税人也希望能够得到更专业和周到的指导和帮助。
总体而言，2024年纳税人的满意度有所提高，但仍有一些待改进的方面。
政策透明度、纳税流程的便捷性和服务水平都是纳税人关注的重点。
因此，税务机关应该采取相应措施，提高政策透明度，优化纳税流程，并加强服务水平，以提升纳税人的满意度。
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纳税服务满意度调查结果分析报告
纳税服务满意度调查结果分析报告一、引言纳税服务是国家财政税收管理的重要组成部分，也是政府与纳税人之间互动和沟通的重要渠道。
为了了解纳税人对纳税服务的满意度，促进税收管理的有效性和便利性提升，本次调查旨在分析纳税服务满意度的现状及问题，并提出相关改进建议。
二、调查方法本次调查采用定量和定性相结合的方法，通过问卷调查和个别访谈的方式收集数据。
问卷调查共发放500份，回收有效问卷450份，有效回收率为90%。
个别访谈对象为10位纳税人，包括个体户和企业代表。
三、调查结果分析3.1 总体满意度通过对问卷调查数据的分析，发现有70%的受访者对纳税服务表示满意，25%的受访者认为一般，仅有5%的受访者对纳税服务感到不满意。
整体上来看，纳税服务的满意度相对较高。
3.2 服务效率在纳税服务的效率方面，大部分受访者（65%）认为办理纳税手续的时间合理，30%的受访者认为较慢，仅有5%的受访者认为办理时间过长。
然而，在部分纳税人的个别访谈中，出现了“排队时间长”、“办税点少”等问题，这些问题需要得到更好的解决和改善。
3.3 服务态度在纳税服务的态度方面，有85%的受访者认为纳税人工作人员的服务态度较好，10%的受访者认为一般，仅有5%的受访者认为服务态度不好。
这表明纳税人工作人员的服务态度总体上得到了肯定，但仍有个别情况下存在服务态度不好的问题，相关培训和监管应予以加强。
3.4 信息透明度在纳税服务的信息透明度方面，有60%的受访者认为纳税政策和流程信息比较清晰，35%的受访者认为一般，仅有5%的受访者认为信息不够透明。
然而，在个别访谈中，发现一些受访者对纳税政策和流程信息的了解程度较低，有待加强纳税信息的宣传和普及。
四、问题分析通过对调查结果的分析，可以得出以下问题：- 在服务效率方面，存在排队时间长、办税点少的问题，需要提高办税效率，增设更多办税点。
- 在服务态度方面，个别情况下存在服务态度不好的问题，需要通过加强培训和监管来提高纳税人工作人员的服务态度。
纳税服务工作规范
纳税服务工作规范第一章总则第一条为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，保护纳税人合法权益，构建和谐征纳关系，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》的有关规定，制定本规范。
第二条本规范所称的纳税服务是指税务机关在履行税收征收、管理、检查和实施税收法律救济等法定职责的过程中，以帮助纳税人正确行使权利、履行纳税义务，保护纳税人合法权益，促进税法遵从，提高税收征管质量和效率为目的，依法向纳税人提供的各项服务事项和措施。
纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。
第三条纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，遵循依法、公开、公平、公正、高效的原则。
税务机关无偿提供纳税服务，依法应收取费用的项目除外。
第四条税务机关应科学规划纳税服务体系，完善纳税服务运行机制；健全纳税服务制度，规范纳税服务内容和服务标准；加强纳税服务培训，提高纳税服务人员的业务技能；强化对纳税服务工作的监督和管理，不断提升纳税服务水平。
第五条全市各级地税机关应当采取适当的方式及时了解纳税人的需求，有针对性地开展和改进纳税服务工作，建立以提升纳税人税法遵从为目的的纳税服务格局。
第六条加强与国税部门的协作配合，提升税务登记、纳税信用等级评定等工作的联办水平，积极推进涉税数据交换，不断开拓国地税联合办税的新内容。
加强与工商、银行及其他部门的协调配合，共享信息资源。
第七条加强与行业管理部门的沟通，积极支持和引导税务代理机构健康发展，充分发挥税务代理的服务功能和作用，提高纳税服务整体水平。
全市各级地税机关不得指定税务代理。
第八条西安市地方税务局对纳税服务实行集中统筹管理，分层级、分区域运作的方式。
纳税服务局负责组织、协调和管理全系统纳税服务工作，各区（县）局、市局各直属（派出）机构的办税服务厅负责组织、协调和管理辖区内纳税服务工作，有关处室、稽查局负责依职责组织、协调和管理与纳税服务相关的工作。
《基于纳税人满意度的纳税服务优化研究》
《基于纳税人满意度的纳税服务优化研究》一、引言随着社会经济的持续发展，税收在国家的财政收入中扮演着越来越重要的角色。
因此，为纳税人提供优质的纳税服务，不仅关乎税收征收的效率和准确性，更是国家公共服务体系的重要一环。
然而，面对复杂多变的税收政策和不断提高的服务要求，纳税服务的现状仍然存在一些亟待解决的问题。
因此，本研究以纳税人满意度为出发点，探讨如何优化纳税服务，以期提高纳税人的满意度和税收征收的效率。
二、当前纳税服务存在的问题1. 政策宣传不到位：部分纳税人因对税收政策理解不深或信息获取渠道有限，导致在纳税过程中出现困惑和误解。
2. 办事流程繁琐：部分地区的税务部门在办理税务业务时，流程复杂、环节多，给纳税人带来不便。
3. 服务质量不均：不同地区的税务部门在服务质量上存在差异，部分地区存在服务态度不佳、效率低下等问题。
三、基于纳税人满意度的纳税服务优化策略1. 强化政策宣传和培训：(1) 利用现代信息技术手段，如官方网站、APP、微信公众号等，为纳税人提供清晰的税收政策解读和咨询服务。
(2) 定期开展纳税人培训活动，帮助纳税人深入了解税收政策，提高其纳税意识和自我服务能力。
2. 简化办事流程：(1) 推行“一窗通办”等便利措施，减少纳税人办理税务业务的环节和时间。
(2) 推广网上办税服务，实现“让数据多跑路、让纳税人少跑腿”。
3. 提高服务质量：(1) 强化税务人员的服务意识和服务能力培训，提高其服务态度和效率。
(2) 建立完善的纳税人满意度调查和反馈机制，针对反馈的问题及时进行整改和优化。
四、实施与评估1. 实施步骤：(1) 制定详细的优化方案和实施计划。
(2) 开展政策宣传和培训活动，强化纳税人的税收意识和自我服务能力。
(3) 简化办事流程，推广网上办税服务。
(4) 加强税务人员的服务意识和服务能力培训。
(5) 建立纳税人满意度调查和反馈机制，定期评估优化效果并进行调整。
2. 评估方法：(1) 通过问卷调查、访谈等方式收集纳税人的满意度数据。
以第三方满意度调查机制促进纳税服务发展
以 三 满 调 机 Ｉ 进 税 务 展 第 方 意 查 带 纳 服 发 度 Ｊ 促
口文 ／ 李凤萍
近 年来，各级税务机关将纳税服务 查 者 必 须 应 是 独 立 的第 三 方 ，可 以 独 立 外的“ 业间谍 ’ 色 ， 效地 开展 问题调 职 角 有
不定期地倾听各界对税务部 门的真实 查与分析。 ， 即 由税务系统上级部门定期 、 与税收传 统的征收、 管理、 查三个环节 地、 稽 了解不同征收阶段在政策执行过程 直接、 秘密招聘“ 职业间谍 ”考虑 到税务 ， 有机结合， 把纳税服务工作上升到与税 收 评价， 客观而公正地分析 工作的专业性， 招聘人选可侧重考虑企业 征 管工 作同样的高度扎实落 实，成效 明 中偏差与不合理现状， 反 提 税 注 这 显 ， 税 服 务 的社 会 效 果 得 到 根本 性 的提 服 务 与 管 理 现 状 、 思 存 在 的 问题 ， 出 财 务人 员、 收 经 办 人 、 册税 务师 等 ， 纳
（ 调查主体要素要 求。 二） 调查主体的 的实现 。 税务部门与其他政府部门相 同的
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与调查的纳税人既是被 管理者又是 “ 上 确定应遵循实质重于形式的原则 。目前，
第三 方 专业 调 查 公 代 表 或 财 务 主 管 ） 自然 人 、 政 机 关 、 、 行 纳 改进服 务的方法， 才能有方向性 的持续提 服 务 工作 的 实 际情 况 。
浅谈利用纳税人满意度调查提升税务部门管理和服务能力
浅谈利用纳税人满意度调查提升税务部门管理和服务能力浅谈利用纳税人满意度调查提升税务部门管理和服务能力满意度与满意度调查，源于20世纪70年代中后期美国评估行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究。
对税务机关而言，“顾客”是税务机关的服务对象，即广大纳税人。
税务机关开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的广泛调查活动和深入研究应用。
一、税务机关开展纳税服务满意度调查的重要性国家税收取之于民、用之于民，为纳税人提供高效、优质的纳税服务是税务机关的责任和义务。
在当今经济蓬勃发展、人民生活质素提高的新形势下，纳税人对税务机关的要求和期望越来越高，优化税务机关的服务质量，提升纳税服务满意度既必要又重要。
（一）开展纳税服务满意度调查，有利于建立持续改进纳税服务的长效机制满意度调查作为一种评价机制，其大量的数据发映出纳税人在纳税过程中的真实感受与其期望值的差距和不足，从而找出当前纳税服务工作的存在问题，为税务机关改进服务质量指明方向。
而通过定期进行纳税服务满意度调查，可以了解纳税人对税务机关满意程度的变化趋势，使税务机关能根据纳税人满意度水平和关注的焦点，制定行之有效的改进措施，有利于建立持续改进的长效机制，不断提高服务质量和服务水平。
（二）开展纳税服务满意度调查，有利于建立良好的征纳关系税务机关依法治税，是国家的一个重要的经济执法部门，也是直接面对广大人民服务的政务窗口，其税风税纪、服务质量代表着国家和政府的形象。
而开展纳税服务满意度调查，一方面为税务机关提供了展现整体政务形象的平台；同时也为纳税人认知税务机关、反映意见和建议拓宽了渠道，在征纳双方之间搭起了沟通的桥梁，对建立良好的征纳关系，构建社会主义和谐社会具有一定的现实意义。
（三）开展纳税服务满意度调查，有利于促进提升纳税人的遵从度纳税人的满意度与遵从度之间存在着密不可分的联系，纳税人对税务机关纳税服务的满意度是具有敏感性的测评指标，纳税服务满意度的高低可以大大影响公众对纳税行为的认识和理解，因此，高效的工作效率、优质的服务质量、低廉的办税成本、便捷的办税渠道等，将提升纳税人的满意度，增强了税务机关的社会公信力，进而强化纳税人的纳税意识，调动纳税人依法纳税的主动性和积极性，促进提升纳税人的遵从度，真正发挥纳税服务对税收各项工作乃至社会经济发展的促进作用。
纳税服务工作调研报告
纳税服务工作调研报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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纳税服务提升工作方案
纳税服务提升工作方案纳税服务提升工作方案一、背景分析纳税服务作为一个国家税收管理体系中的重要环节，对于提升纳税人满意度，推动税收征管工作的顺利进行具有重要意义。
当前，我国纳税服务仍存在一些问题和不足，如信息不对称、服务水平不高、难度较大等。
因此，有必要制定一份纳税服务提升工作方案，以推动纳税服务的质量和效率提升。
二、目标与任务目标：通过提升纳税服务水平和服务效率，提高纳税人满意度，促进税收的良性循环和经济的可持续发展。
任务：1.优化纳税服务流程，简化纳税手续，提高办理效率；2.加强信息公开，提供准确、及时的税收政策解读；3.加强纳税培训，提升纳税人的税收意识和自觉性；4.加强纳税服务评价，及时了解纳税人的需求和意见。
三、具体措施1.优化纳税服务流程（1）推行“一网通办”模式，提供线上申报、缴纳等纳税服务；（2）设置专门窗口或绿色通道，为满足条件的纳税人提供快速、便捷的服务；（3）建立纳税服务指南，明确纳税人应办理的手续和材料，并提供相关模板；（4）推进政务大数据与税务数据共享，减少纳税人提供重复材料和信息的次数。
2.加强信息公开（1）建立纳税服务微信公众号、APP等平台，将税收政策、法规等信息及时推送给纳税人；（2）开展税收政策解读和答疑活动，提供准确、清晰的政策解释；（3）建立纳税服务热线电话，及时回答纳税人咨询和投诉。
3.加强纳税培训（1）开展定期的纳税人培训活动，提高纳税人对税收政策的理解和遵守意识；（2）为企业和个体经营者提供税收筹划和风险防控培训，帮助其合法合规经营。
4.加强纳税服务评价（1）建立纳税服务满意度调查机制，定期开展纳税人满意度调查，及时获取纳税人的意见和建议；（2）制定纳税服务绩效考核指标和评价体系，对纳税服务进行全面评估，并采取激励与约束措施。
四、项目推进与监督1.明确工作责任：各级税务机关要明确纳税服务工作的责任分工和职责，建立严密的工作机制。
2.加强协作与沟通：各相关部门要加强合作与沟通，共同推进纳税服务提升工作。
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以第三方满意度调查机制促进纳税服务发展
近年来,各级税务机关将纳税服务与税收传统的征收、管理、稽查三个环节有机结合,把纳税服务工作上升到与税收征管工作同样的高度扎实落实,成效明显,纳税服务的社会效果得到根本性的提高,纳税人满意度明显提升,为形成和谐的办税环境奠定了基础。
一、纳税人满意度调查的必要性
纳税人的满意度是评价税务机关纳税服务工作质量的主要标准。
怎样的纳税服务手段和方式才是纳税人需要的,税务机关采取的纳税服务方式和手段是否达到了预期的目的和效果,纳税人对税务机关的服务需求是什么?有了问题才能寻找改进服务的方法,才能有方向性的持续提升服务质量和社会效果。
纳税人满意度调查也是一项政府民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制,是税务机关优化纳税服务,提高征管工作效能,提升纳税服务针对性,构建和谐征纳氛围的重要举措。
纳税人满意度更是衡量税务机关税收征管质量、纳税服务效果、税收执法水平的主要衡量标准,是税务部门执政为民的重要体现。
税务机关通过满意度调查这个工具,进一步建立“调查—评估—改进—调查”的持续工作改进机制,根据调查结果,提出有针对性的改进和解决措施,从而增强税务机关的效能建设、提升服务水平,进一步提高纳税人的满意度。
二、委托第三方调查的必要性
税务部门既是服务者又是执法者,参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”,其两者双重身份的矛盾现状,决定了什么样的人成为调查者,选择什么样的纳税人参与调查,最能客观而真实地反映服务与管理的现状,显得尤为重要。
因此,调查者必须应是独立的第三方,可以独立地、不定期地倾听各界对税务部门的真实评价,了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状,客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题,提出改进建议。
为了保证满意度调查工作的客观、公正、科学和完整,需要委托具有公信力的第三方机构运用科学的调查方法和专业的技术工具对税务机关的纳税服务满意度进行调查,能够保证调查结果的真实和有效,了解纳税人对税务机关纳税服务的满意度、潜在需求和期望,调查所得出的结论,能够比较准确地反映税务机关纳
税服务工作的实际情况。
第三方专业调查公司不仅有高素质的管理人员、调查人员队伍等充足的人力资源,以及先进的办公设备等物力资源保证,还有满足满意度调查工作需要的高超技术水平和科学的测算方法,能做好满意度调查工作的实施。
三、参与第三方满意度调查的各要素要求
(一)领导组织要素要求。
第三方满意度调查必须是由税务机关与第三方调查机构联合统一组织策划,制定调查方案,调查方案包括:调查目标、调查对象、调查内容、调查步骤、调查实施时间、调查监督机构、调查结果汇总、调查结果公布、调查结果分析、调查结果应用、调查持续等内容。
有了强有力的组织领导,第三方调查才能成为行之有效的专业调查。
(二)调查主体要素要求。
调查主体的确定应遵循实质重于形式的原则。
目前,参与纳税人满意度调查的主体有三种类别,即政府官员、企业代表及税务监察干部,因其各自身份、知识的局限性,限制了调查工作的有效开展。
因此,可以借鉴国外的“职业间谍”角色,有效地开展问题调查与分析。
即,由税务系统上级部门定期、直接、秘密招聘“职业间谍”,考虑到税务工作的专业性,招聘人选可侧重考虑企业财务人员、税收经办人、注册税务师等,这部分人具备一定的税收专业知识,有着与税务部门直接接触的机会,能够以调查者与被调查者的双重身份,客观全面地理解与把握调查的内容与实质,帮助税务机关分析问题产生的根源。
(三)调查样本要素要求。
为了更加全面地评价税务系统纳税服务工作的整体水平,调查对象的选择应兼顾各个方面,包括企业办税人员、企业管理人员(法人代表或财务主管)、自然人、行政机关、纳税服务场所。
如果调查样本缺乏科学性,会影响统计数据的可比性。
所以,要按照统计学聚类分析原理,要在税务机关各管辖区间合理分配抽样比例。
样本的选取还必须全面考虑企业纳税规模、经济性质、经营状况等因素对调查结果的影响,大型企业、中型企业、小型企业要统筹兼顾,特别是对国民经济、人民生活水平有巨大影响的行业、部门都有涉及,从全系统管辖户中确定调查样本总量,并按照相同比例随机抽取样本。
样本选取更要考虑与调查内容密切相关的纳税人,如对某优惠政策执行情况的调查,参与者就应选择享受该优惠政策的人而非随机选择纳税人。
(四)调查内容要素要求。
满意度调查内容的选择是否恰当,直接影响调查目的的实现。
税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解,如服务态度、专业技能、权力运用等。
但由于不同征管时期、不同政策实施期,纳税人满意度调查的侧重点各不一样,调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别,只有针对不同时段、不同业务特点灵活确定调查内容,才能做到有针对性、时效性的调查结果,纳税人的参与性才可能是积极的。
比如,要调查税收政策的内容就必须包括税收政策制定的合理性、税收政策制定的及时
性、税收政策制定的针对性、税收政策制定的实用性、税收政策制定的便民性等内容。
比如,纳税人普遍反映税款的解缴期限不科学、不合理的问题:个人所得税解缴税款期限为自纳税期满之日起7日内申报纳税,营业税、增值税等其他附征税的税款解缴期限为自纳税期满之日起15日内申报缴纳,两者的不同给纳税人带来了不便和税款缴纳成本增加的现状。
要调查涉税流程的相关内容,就必须包括税务机关办理各种涉税事项流程的科学性、有效性、适用性以及满意度。
比如,纳税人提出的希望涉税审批执行由前台统一受理出件,后台内部审批流转等流程要求,这些流程的试用和改变都是为了方便服务纳税人。
满意度调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题,税务干部解决困难的能力与能动性,政策中需逐级反映的问题等,所以调查工作内容要尽可能与实际工作相贴近,提升纳税人对调查工作的亲切感与参与的积极性。
调查内容必须符合阶段性工作的特点,调查时机的选择不应固定化,使满意度调查不再沦为形式。
必须确定调查是为了获取信息,通过提升服务而收获满意的工作理念,将调查内容细分为服务效率调查、廉洁自律调查以及政策执行调查等。
对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出,既是对税务干部的威慑,又是对纳税人的善意提醒;办税服务质量与服务效率、政策执行的调查可以细分为实施前调查与实施后调查,实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策、新举措,征集纳税人意见,以获得纳税人更多的认可与理解,提高纳税遵从度。
政务公开及税法宣传服务水平、咨询服务质量、办税环境、人员的业务素质等内容。
(五)评价指标体系要素要求。
科学完整的指标体系能准确敏感地反映纳税人在接受纳税服务过程中的各种期望,及时反映纳税人满意与否的真实状态。
纳税人满意度指标设计是纳税人满意度调查的重要环节,关系到调查结果的科学性和有效性。
评价指标要具有可控性,纳税人满意度测评旨在发现现行税收政策和税收服务中存在的问题,不断完善政策制定,优化税收服务,最终使纳税人满意。
因此,各指标因素的内容和意义必须能被税务部门工作人员和纳税人所理解,调查对象能据实回答,且税务部门有能力通过采取改进措施使之发生变化。
评价指标要具有可测性,指标测量必须是可以观察和记录下来的现象和行为表现,收集的信息与数据要易于处理和分析,指标的表达和叙述清晰明了,易于理解。