市场营销学ppt第8章
合集下载
专插本《市场营销学》第七版 08第八章 市场调研与市场营销信息系统
间距尺度。
所用数值不仅表示测定对象具有的量多少，还表示大小程度即间隔大小。例如，0℃为 绝对温度273°K，华氏32°F。名义尺度和顺序尺度数值不能加减乘除，间距尺度的数值 可以加减运算，然而由于原点是任意设定的所以不能乘除。
比例尺度。
比例尺度的意义是绝对的，有着含义为“无”量的原点0。长度、重量、时间等都是比 例尺度测定的范围。比例尺度测定值的差和比都是可以比较的，可以加减乘除运算。
可送达性、可接近性 邮寄问
强，适于不愿受访或 最经济、实用。 卷
对访问人员有偏见者。
用语必须简单明了不 能太多； 问卷反应速度慢且反 应率也最低。
人员访 最富有灵活性。
问
可多提问题并察言观 色，补充、修正面谈 花费很高成本 内容。
第二节 市场营销数据分析
9
一、多变量统计技术（单选、多选）
包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术。
市场营销调研系统
① 着重处理外部信息 ② 关心问题的解决 ③ 零碎的、间歇的作业 ④ 集中注意过去的信息 ⑤ 非以电脑为基础的过程 ⑥ 营销信息系统的信息源之
一
市场营销信息系统
① 处理内部及外部信息 ② 关心问题的解决与预防 ③ 系统的、连续的作业 ④ 倾向于未来导向 ⑤ 是以电脑为基础的过程 ⑥ 包含营销研究及其它系统
2
第一节 市场营销调研 过程
第二节 市场营销数据 分析
第三节 市场营销信息 系统及其构成
1. 什么是市场营销调研？ 2. 市场营销调研的技术有哪几类？ 3. 企业可以采用哪些方法来收集原
始数据？ 4. 实验设计的类型有哪几种？ 5. 市场营销信息系统是怎样构成的？
3
PA R T. 0 1
第一节 市场营销调研过程
所用数值不仅表示测定对象具有的量多少，还表示大小程度即间隔大小。例如，0℃为 绝对温度273°K，华氏32°F。名义尺度和顺序尺度数值不能加减乘除，间距尺度的数值 可以加减运算，然而由于原点是任意设定的所以不能乘除。
比例尺度。
比例尺度的意义是绝对的，有着含义为“无”量的原点0。长度、重量、时间等都是比 例尺度测定的范围。比例尺度测定值的差和比都是可以比较的，可以加减乘除运算。
可送达性、可接近性 邮寄问
强，适于不愿受访或 最经济、实用。 卷
对访问人员有偏见者。
用语必须简单明了不 能太多； 问卷反应速度慢且反 应率也最低。
人员访 最富有灵活性。
问
可多提问题并察言观 色，补充、修正面谈 花费很高成本 内容。
第二节 市场营销数据分析
9
一、多变量统计技术（单选、多选）
包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术。
市场营销调研系统
① 着重处理外部信息 ② 关心问题的解决 ③ 零碎的、间歇的作业 ④ 集中注意过去的信息 ⑤ 非以电脑为基础的过程 ⑥ 营销信息系统的信息源之
一
市场营销信息系统
① 处理内部及外部信息 ② 关心问题的解决与预防 ③ 系统的、连续的作业 ④ 倾向于未来导向 ⑤ 是以电脑为基础的过程 ⑥ 包含营销研究及其它系统
2
第一节 市场营销调研 过程
第二节 市场营销数据 分析
第三节 市场营销信息 系统及其构成
1. 什么是市场营销调研？ 2. 市场营销调研的技术有哪几类？ 3. 企业可以采用哪些方法来收集原
始数据？ 4. 实验设计的类型有哪几种？ 5. 市场营销信息系统是怎样构成的？
3
PA R T. 0 1
第一节 市场营销调研过程
大一下市场营销学(第八章：促销策略)
三、广告创意 • 1. 广告创意的概念
• 广告创意简单来说就是通过大胆、新奇的手法制造与 众不同的视听效果，最大限度地吸引消费者，从而达 到品牌传播与产品营销的目的。
• 2. 广告创意的原则
• （1）独创性原则。
• 独创性原则是指广告创意中不能因循守旧、墨守成规， 而要勇于和善于标新立异、独辟蹊径。
销手段，进行有针对性的销售的一种营销模式。
三、人员推销的步骤
• 1. 识别潜在客户 • 2. 事前准备，约见顾客 • 3. 接近顾客 • 与顾客见面时可采取下列方法: • （1）产品接近法 • （2）利益接近法 • （3）馈赠接近法 • 4. 介绍示范 • 5. 应付异议 • 6. 办理成交 • 7. 售后服务，保住客户
• （2）实效性原则。
• 广告创意能否达到促销的目的基本上取决于广告信息的传达 效率，这就是广告创意的实效性原则，包括理解性和相关性。
• 3. 广告创意的步骤
• （1）广告资料的准备阶段。 • （2）资料消化阶段。 • （3）创意发挥阶段。 • （4）创意形成阶段。 • （5）评价决定阶段。
任务四 公共关系策略制定
• 2. 对中间商
• （1）折扣（2）资助（3）奖励（4）竞赛（5）会议 • 3. 对销售员应选择的工具 • （1）培训（2）竞赛
• 1. 人员推销
• （1）人员推销有三种基本形式：上门推销、柜台推销和会议 推销
• （2）通常，人员推销可采取三种基本策略（试探性策略、针 对性策略、诱导性策略）
• 2. 广告促销
• （1）广告促销的特点。 • 广告促销传播范围广、速度快；表现形式丰富多彩；平均成
本较低。 • （2）广告促销的种类。
• 4. 促销策略制定的因素 • （1）促销目标,即企业从事促销活动所要达到的目的。 • （2）产品因素,即产品的性质。 • （3）市场条件。 • （4）促销预算。
市场营销学第八章市场竞争战略
其次，可以更好地满足消费者需要。 再次，可以提高企业的竞争力。
风险：
第一，科学技术的进步使新产品不断出现，无法形成规模效益； 第二，由于企业将注意力都集中在成本上，无法适应市场需求的变化；
第三，物价的上涨导致成本上涨，从而减少了企业的利润，使企业无力
抵抗那些采用其他方式进行竞争的对手。
二、非价格竞争战略
不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域。
——孙膑
2.寻找新用途
指设法找出产品的新用法和新用途以增加销售。
3.增加使用量
即说服现有顾客增加产品使用数量。方式主要包括： a.提高使用频率：企业应设法使顾客更频繁地使用产品。 b.增加每次使用量：说服顾客在每次使用产品时，增加使 用量。 c.增加使用场合：说服顾客在更多的场合使用产品。
营销实践
吉列的防御
吉列通过其产品“蓝牌”刀片及后来的“超级蓝牌”刀片占据了 剃须刀市场。当其竞争对手威克森·索德公司在60年代初期向市场推出一 种不锈钢刀片时，吉列公司当时被打得晕头转向，不知所措。后来威克森 公司在1970年接着又推出了一种粘合型剃刀，即把金属刀片以最宜剃须的 角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来，开始采取一些行动，并 打了一场漂亮的防御战。很快，吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最 早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功奠定了吉列未来战略的雏 型。“两面刀刃比一面的好”，吉列的广告这样宣传道。该公司的消费者 称赞“它比超级蓝牌更好”，并迅速地购买新产品以替代旧产品（自己夺 去自己的市场要比被他人夺走更好）。6年以后，吉列公司又引入了阿特 拉——最早的可调整的双刃剃须刀，它的言外之意自然是新产品要比那种 不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。
３．形象竞争战略
形象竞争战略，是通过塑造鲜明的企业形象来赢得社会
风险：
第一，科学技术的进步使新产品不断出现，无法形成规模效益； 第二，由于企业将注意力都集中在成本上，无法适应市场需求的变化；
第三，物价的上涨导致成本上涨，从而减少了企业的利润，使企业无力
抵抗那些采用其他方式进行竞争的对手。
二、非价格竞争战略
不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域。
——孙膑
2.寻找新用途
指设法找出产品的新用法和新用途以增加销售。
3.增加使用量
即说服现有顾客增加产品使用数量。方式主要包括： a.提高使用频率：企业应设法使顾客更频繁地使用产品。 b.增加每次使用量：说服顾客在每次使用产品时，增加使 用量。 c.增加使用场合：说服顾客在更多的场合使用产品。
营销实践
吉列的防御
吉列通过其产品“蓝牌”刀片及后来的“超级蓝牌”刀片占据了 剃须刀市场。当其竞争对手威克森·索德公司在60年代初期向市场推出一 种不锈钢刀片时，吉列公司当时被打得晕头转向，不知所措。后来威克森 公司在1970年接着又推出了一种粘合型剃刀，即把金属刀片以最宜剃须的 角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来，开始采取一些行动，并 打了一场漂亮的防御战。很快，吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最 早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功奠定了吉列未来战略的雏 型。“两面刀刃比一面的好”，吉列的广告这样宣传道。该公司的消费者 称赞“它比超级蓝牌更好”，并迅速地购买新产品以替代旧产品（自己夺 去自己的市场要比被他人夺走更好）。6年以后，吉列公司又引入了阿特 拉——最早的可调整的双刃剃须刀，它的言外之意自然是新产品要比那种 不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。
３．形象竞争战略
形象竞争战略，是通过塑造鲜明的企业形象来赢得社会
市场营销学第八章
ห้องสมุดไป่ตู้
三、产品组合的宽度、长度、深度和相关性 产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品大类、
产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系 （或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度）的 一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、 价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
产品组合涉及四个维度：宽度、长度、深度和相关性。 产品组合的宽度是一个企业的产品组合中所拥有的产 品线的数目。 产品组合的长度是指一个企业的产品组合中产品项目 的总数。 如以产品项目总数除以产品线数目即可得到产品线的 平均长度。表8-1所示的产品组合总长度为18，每条产品 线的平均长度为18/4=4.5。 产品组合的深度是指一个企业产品线中的每一产品项 目有多少个品种。 产品组合的相关性是指一个企业产品线中在最终用途、 生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
（3）价值。品牌表明生产者的某些价值。因此“奔 驰”代表着高绩效、安全、声望及其他的东西。
（4）文化。品牌可能代表着一种文化。“奔驰”汽 车代表着德国文化：组织严密、高效率和高质量。
（5）个性。品牌反映着一定的个性。 （6）用户。品牌暗示了购买或使用产品的消费者类 型。
2.品牌资产 品牌资产是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或 负债）的集合。
（六）品牌重新定位策略
某一个品牌在市场上的最初定位即使很好，随着时间 推移也必须重新定位。这主要是因为以下情况发生了变化：
1.竞争者推出一个品牌。 2.有些消费者的偏好发生了变化。
（七）企业形象识别系统策略 企业形象识别系统（CIS） 它由以下三个方面的因素构成：经营理念识别
（Mind Identity，简称MI），经营活动识别 （Behavior Identity，简称BI）和整体视觉识别 （Visual Identity，简称VI）。
三、产品组合的宽度、长度、深度和相关性 产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品大类、
产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系 （或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度）的 一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、 价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
产品组合涉及四个维度：宽度、长度、深度和相关性。 产品组合的宽度是一个企业的产品组合中所拥有的产 品线的数目。 产品组合的长度是指一个企业的产品组合中产品项目 的总数。 如以产品项目总数除以产品线数目即可得到产品线的 平均长度。表8-1所示的产品组合总长度为18，每条产品 线的平均长度为18/4=4.5。 产品组合的深度是指一个企业产品线中的每一产品项 目有多少个品种。 产品组合的相关性是指一个企业产品线中在最终用途、 生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
（3）价值。品牌表明生产者的某些价值。因此“奔 驰”代表着高绩效、安全、声望及其他的东西。
（4）文化。品牌可能代表着一种文化。“奔驰”汽 车代表着德国文化：组织严密、高效率和高质量。
（5）个性。品牌反映着一定的个性。 （6）用户。品牌暗示了购买或使用产品的消费者类 型。
2.品牌资产 品牌资产是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或 负债）的集合。
（六）品牌重新定位策略
某一个品牌在市场上的最初定位即使很好，随着时间 推移也必须重新定位。这主要是因为以下情况发生了变化：
1.竞争者推出一个品牌。 2.有些消费者的偏好发生了变化。
（七）企业形象识别系统策略 企业形象识别系统（CIS） 它由以下三个方面的因素构成：经营理念识别
（Mind Identity，简称MI），经营活动识别 （Behavior Identity，简称BI）和整体视觉识别 （Visual Identity，简称VI）。
市场营销学 L08
18
2.生产者市场细分的依据 生产者市场细分的依据
波罗玛、夏皮罗
–
生产者市场的主要细分变量表P203表8-2
人口变量：行业、公司规模、地理位置 经营变量：技术、使用者或非使用者地位 采购方法：采购职能组织、权力结构、与用户的关系 形势因素：紧急、特别用途、订货量 个性特征：购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度
地理区域分布特征 人口统计特征 心理特征
消费者市场细分的标准
–
–
消费者对产品使用、效益、品牌等方面的反应特征
9
市场细分变量一览图
年龄、性别、家庭规模、 年龄、性别、家庭规模、 家庭生活周期、职业、 家庭生活周期、职业、收 教育、 入、教育、种族与国籍 世界地区、国家、 世界地区、国家、城、镇、 人口密度、市场密度、 乡、人口密度、市场密度、 气候、 气候、地形 社会阶层、生活方式、 社会阶层、生活方式、 个性、态度、 个性、态度、动机 使用数量、使用时间、 使用数量、使用时间、 使用地点、期望利益、 使用地点、期望利益、 品牌忠诚
4
第一节 市场细分
1956，美国学者Wendell R.Smith，《市场营销战略中 的产品差异化与市场细分》（“Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies”）
– – – –
19
五、市场细分的原则
细分的市场必须有意义，有资格形成候选的目标市场， 必须具备如下一些特征：
–
可衡量性
子市场大小及其购买力的数据资料
–
可实现性
能够借助营销努力达到进入的目的
–
可盈利性
《市场营销与网络营销》第8章
第八章新产品研发策略I.新产品研发的意义及风险防范1、产品的概念：从市场营销学上看，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至原有产品进入新的市场，都可称为新产品；在消费者方面，进入市场给消费者新的效用或新的利益的产品，也可视为新产品。
产品可分为：全新新产品、换代新产品、改进新产品、品牌新产品。
产品研发的意义：（1）有利于企业的战略发展；（2）有利于企业的优势竞争；（3）有利于企业的环境适应；（4）有利于企业的需求创新；（5）有利于企业的资源利用。
产品研发风险的防范：观防范---（1）为企业新产品开发提供信息帮助（2）为企业新产品开发提供税收优惠（3）风险投资（4）实行技术开发保险5、微观防范---（1）做好风险防范的基础性工作（2）回避风险（3）风险控制新产品的构思6、产品构思的来源：（1）企业内部：研究开发部门；销售人员；高层管理部门；企业内部其他部门的职工（2）企业外部：顾客；中间商；供应商；竞争对手；发明行业；其他二．7、.新产品构思方法：头脑风暴法；属性分析；需求分析8、属性分析包括：物型分析、功能分析、功效分析、差异分析、9、需求类型：特定需求、模糊需求、定制需求、变动需求10、针对需求而进行的新产品构思：组成表、需求分析、激发以需求为基础的产品创意三．11、筛选的目的：权衡费用、潜在效益和风险，发现放弃不良创意，找出可能成功的创意，避免误舍和误用；对原有创意修改和完善；促进跨职能的联系与交流12、筛选的原则：可行性原则、效益性原则、适应性原则13、筛选工作程序：成立筛选小组、经验筛选、精确筛选14、评分模型：相对指数评分法、多设想（或方案）加权评分法、市场营销系数评价模型第三节新产品的测试一．15、新产品原型形成过程：把粗略的产品构思转化为详细的产品概念16、新产品原型形成过程的首要步骤：搜集辅助信息17、形成不同的新产品原型，一般得通过对以下三个问题的回答：谁使用该产品？该产品提供的主要利益是什么？改产品适用于什么场合？二．18、原型是研究开发部门的----第一个有形产物，具有高度的模拟性，包括最终产品的主要部分。
市场营销学第八章.ppt
4. 拟定营销目标
企业管理者在分析市场营销活动现状和预测 未来的机会与威胁的基础上，必须对营销目 标做出决策。
(1) 财务目标。财务目标即确定每一个战略业务 单位的财务报酬目标，包括投资回报率、利润 率、利润额等指标。
(2) 营销目标。财务目标必须转化为营销目标。 营销目标可以由以下指标构成，如销售收入、 销售增长率、销售量、市场份额、品牌知名度、 分销范围等。
企业营销组织形式
1) 功能性营销组织
2) 地区型营销组织 3) 产品或品牌管理组织 4) 市场型营销组织 5) 产品—市场管理组织
图8.4 产品-市场管理组织
二、市场营销控制
所谓营销控制，就是市场营销管理者用以跟 踪企业营销活动各个环节的一套工作程序， 其目的是确保营销活动按计划目标运行。
（二）营销策略组合的特征
系统性 复合性 灵活性 主动性
二、营销管理过程
1 分析市场环境
2
制定营销战略
3
设计营销组合 4 营销活动管理（一）分析市场环境 所谓市场机会就是可以做生意赚钱的机会， 即市场尚未满足的需求。
为了获得一个市场机会，企业营销人员必须 对市场结构、消费者、竞争者行为进行调查 研究。识别、评价和选择市场机会
按计划涉及的范围划分，企业营销计划可分 为总体营销计划和专项营销计划
按计划的程度划分，企业营销计划可分为战 略计划、策略计划和作业计划
二、企业营销计划的内容
1 计划概要
8 营销控制
2 营销现状
7 营销预算
营销计划
3 机会与风险 分析
6 行动方案
4 拟订营销目 标
5 营销策略
1. 计划概要
一个好的市场营销组合的制定和实施，不仅 需要科学的方法，而且需要丰富的营销活动 的实践经验。
市场营销第8章家庭参照群体社会阶层
收入、职业地位、受教育水平这三个变量来划分社会阶层的。
国际上通常用六分法划分社会阶层。
（1）上上层。 （2）上下层。 （3）中上层。 （4）中下层。 （5）下上层。 （6）下下层。
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
8.3 社会阶层
8.3.3社会阶层的特点
（1）同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
8.1 家庭的影响
8.1.2家庭结构 1）家庭的人口结构 2）家庭的年龄结构 3）家庭的教育结构 4）家庭的关系结构
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
8.1 家庭的影响
8.1.3家庭生活周期 1）国外关于家庭生活周期划分的几种观点
美国的南苗和摩根将家庭生活周期概念化 托马斯将家庭生活周期分为5个阶段 威格和哈拉将家庭生活周期分为18个阶段
市场营销第8章家庭参照 群体社会阶层
2020/11/12
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
目录
8.1 家庭的影响 8.2 参照群体 8.3 社会阶层
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
8.1 家庭的影响
8.1.1家庭 1）家庭的概念 2）家庭对于消费活动的意义
（1）家庭是大部分商品和商品类型的主要销售目标 （2）家庭决定其成员的消费方式 （3）家庭对子女的消费方式有着潜移默化的影响 （4）家庭对子女的消费文化的形成具有决定的意义
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层Fra bibliotek3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/12
市场营销第8章家庭参照群体社会阶 层
8.3.1社会阶层的含义和划分方法 1）社会阶层的含义
市场营销学 第八章 价格策略
二、需求导向定价法
认知价值定价（见图8-1）。
图8-1 认知价值定价
三、竞争导向定价法
竞争导向定价法是指以竞争为中心、 以竞争对手定价为依据的定价方法。常见 的有以下几种： 随行就市定价法 竞争价格定价 拍卖定价法
密封投标定价法
第三节 定价策略
一、新产品定价策略 二、产品组合定价策略 三、地区定价策略
五、以生存为定价目标
以维持企业生存为定价目标也称为渡 过困难目标。是指当企业由于经营管理不 善或市场竞争激烈，顾客需求、偏好突然
变化等原因，造成产品积压资金短缺甚至
濒临破产时，企业为渡过困难，维持生存
而为积压品制定较低价格。此定价目标是
临时性短期目标，是权宜之计。企业要想
长远发展，还应制定更合理的长期目标。
定价的基本程序
第一节 定价目标
一、以利润为定价目标 二、以质量领先为定价目标
三、以市场占有率为定价目标 四、以适应竞争为定价目标
五、以生存为定价目标
一、以利润为定价目标
（一）以获取最大利润为目标 企业利润总额=单位产品利润×产品销量 表现为以下三个方面： 当企业的生产技术和产品质量在同行业 竞争中居领先地位，消费者对该产品需求量 大，处于供不应求状态时，企业可以追求短 期最大利润目标； 追求长期最大化目标； 追求企业整体经济效益最大化目标。
产品群定价法
三、地区定价策略
产地定价 统一交货定价 区域定价 基点定价
免收运费定介
四、心理定价策略
整数定价策略 尾数定价策略 声望定价策略
招徕定价策略
五、折扣与让利定价策略
折扣折让有许多种形式（见图8-2）。
图8-2 折扣折让定价策略
六、价格调整策略
市场营销学英文版最新版教学课件第8章
– Reducing the costs – Speeding up the process
Commercialization
• Introducing a new product into the market
• Considerations for launching a new product
Customer-centered new product development focuses on finding new ways to solve customer problems and create more customer-satisfying experiences.
Customer-Centered New Product Development (2 of 2)
Test Marketing (1 of 3)
• Introduces the product and its proposed marketing program into realistic market settings
• Gives the marketer an experience with marketing a product before full introduction
– Customer-centered new product development – Team-based new product development – Systematic new product development
Customer-Centered New Product Development (1 of 2)
8-3. Describe the stages of the product life cycle and how marketing strategies change during a product’s life cycle.
Commercialization
• Introducing a new product into the market
• Considerations for launching a new product
Customer-centered new product development focuses on finding new ways to solve customer problems and create more customer-satisfying experiences.
Customer-Centered New Product Development (2 of 2)
Test Marketing (1 of 3)
• Introduces the product and its proposed marketing program into realistic market settings
• Gives the marketer an experience with marketing a product before full introduction
– Customer-centered new product development – Team-based new product development – Systematic new product development
Customer-Centered New Product Development (1 of 2)
8-3. Describe the stages of the product life cycle and how marketing strategies change during a product’s life cycle.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 17
Product and Service Decisions
Individual Product and Service Decisions Product quality includes level and consistency • Quality level is the level of quality that supports the product’s positioning • Conformance quality is the product’s freedom from defects and consistency in delivering a targeted level of performance
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 10
What Is a Product?
Product and Service Classifications Industrial products are products purchased for further processing or for use in conducting a business • Classified by the purpose for which the product is purchased
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 13
What Is a Product?
Organizations, Persons, Places, and Ideas
Person marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or change attitudes and behavior of target consumers toward particular people
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 2
What Is a Product?
Products, Services, and Experiences
Product is anything that can be offered in a market for attention, acquisition, use, or consumption that might satisfy a need or want Experiences represent what buying the product or service will do for the customer
Chapter Eight
Product, Services, and Brands: Building Customer Value
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Chapter 8 - slide 1
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 9
What Is a Product?
Product and Service Classifications Unsought products are consumer products that the consumer does not know about or knows about but does not normally think of buying • Life insurance • Funeral services • Blood donations
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 8
What Is a Product?
Product and Service Classifications Specialty products are consumer products and services with unique characteristics or brand identification for which a significant group of buyers is willing to make a special purchase effort • Medical services • Designer clothes • High-end electronics
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 15
Product and Service Decisions
Individual Product and Service Decisions
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 7
What Is a Product?
Product and Service Classifications Shopping products are consumer products and services that the customer compares carefully on suitability, quality, price, and style • Furniture • Cars • Appliances
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 12
What Is a Product?
Organizations, Persons, Places, and Ideas Organization marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or change attitudes and behavior of target consumers toward an organization
What Is a Product?
Product and Service Classifications
• Consumer products are products and services for personal consumption • Classified by how consumers buy them
– – – – Convenience products Shopping products Specialty products Unsought products
Chapter 8 - slide 6
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
What Is a Product?
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 18
Product and Service Decisions
– Materials and parts – Capital – Raw materials
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slidt?
Product and Service Classifications
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Chapter 8 - slide 14
What Is a Product
Organizations, Persons, Places, and Ideas Place marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or change attitudes and behavior of target consumers toward particular places Social marketing is the use of commercial marketing concepts and tools in programs designed to influence individuals’ behavior to improve their well-being and that of society
Product, Services, and Branding Strategy
Topic Outline
• What Is a Product? • Product and Services Decisions • Branding Strategy: Building Strong Brands • Services Marketing
Capital items are industrial products that aid in the buyer’s production or operations Materials and parts include raw materials and manufactured materials and parts usually sold directly to industrial users Supplies and services include operating supplies, repair and maintenance items, and business services