1040职场话术训练
企业培训话术模板范文
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开场白：
大家好，欢迎各位参加今天的培训课程。
我是[你的名字]，很荣幸能够在这里与大家一起分享一些关于[培训主题]的知识和经验。
引入：
在我们的工作和生活中，[培训主题]是一个非常重要的方面。
它不仅关系到我们个人的发展，也直接影响到企业的业务和竞争力。
通过今天的培训，我们将深入探讨一些关键的概念和技能，帮助大家更好地理解和应用[培训主题]。
培训目标：
我们的培训目标是帮助大家掌握一些实用的[培训主题]技能，提高工作效率，促进团队合作，以及更好地应对工作中的挑战。
通过互动和实际案例分析，我们将共同学习和分享经验。
课程大纲：
1. 介绍[培训主题]的重要性
- [介绍相关数据和趋势]
- [讨论为什么这对我们个人和企业至关重要]
2. 核心概念和技能
- [列举关键概念和技能]
- [提供实际案例，帮助大家更好地理解]
3. 实际操作和演练
- [安排实际操作和演练环节，加深印象]
- [在小组中进行互动，促进团队协作]
4. 答疑和讨论
- [鼓励大家提问]
- [分享个人经验，促进讨论]
结束语：
感谢大家的参与，我相信通过今天的培训，我们都将受益匪浅。
请大家在接下来的时间里积极参与讨论，与同事互动，共同努力学以致用。
如果在培训过程中有任何疑问，随时欢迎提问。
祝大家学习愉快！。
培训员工的话术
1.尊敬的员工，欢迎参加今天的培训课程。
2.在这个培训中，我们将致力于提升您的沟通技巧和话语能力。
3.通过学习优秀的话术，您将能够更好地与客户进行交流和互动。
4.让我们明确一下优秀话术的定义：它是一种能够有效传达信息和引起共鸣的语言表达方式。
5.一个好的话术不仅能帮助您解决问题，还能为您赢得客户的信任和满意度。
6.在与客户沟通时，请尽量使用积极、友善和专业的语言。
7.学会倾听并理解客户的需求是提高话术水平的重要一环。
8.在回答客户问题时，我们应该尽量用简洁明了的语言来解释复杂概念。
9.要避免使用行业术语或过于专业化的词汇，以确保客户能够理解您所传达的信息。
10.当面对挑战或抱怨时，请保持冷静并采取积极解决问题的态度。
11.使用控制性语言和肯定性表达可以帮助您更好地引导客户的注意力和情绪。
12.在处理客户投诉时，请提供真诚的道歉并主动寻找解决方案。
13.要记住，每个客户都是独特的，我们需要根据他们的需求和情况来调整我们的话术。
14.在与客户交谈时，使用合适的语速和音量可以增强您的表达效果。
15.通过积极使用肢体语言和面部表情，您可以更好地传达您的意图和情感。
16.在结束对话时，请再次感谢客户并确认他们是否满意您提供的帮助。
17.您还可以向客户提供额外的支持或信息，以增加他们对我们产品或服务的信心。
18.培养自信心态，并不断练习和改进您的话术技巧是成为一名优秀员工的关键。
19.我们相信通过今天的培训，您将能够在与客户沟通中展现出更高水平的专业素养。
20.谢谢大家参与培训，祝愿您在今后的工作中能够运用所学到的话术技巧取得更大成功。
职场幽默风趣技巧培训000004)
第一讲欣赏幽默风趣的魅力（一）幽默风趣非常神奇，但幽默风趣并不是一切；幽默风趣非常神奇，幽默风趣能够获得一切。
生活有时需要像湖水一样平静,轻轻的涟漪荡起柔美的诗意,有时需要搏击浪花的勇气,有时更需要调侃幽默风趣的心情，人们都希望自己有魅力，人们都希望自己幽默风趣。
一、人需要幽默风趣1．幽默风趣是人类特有的心理现象大千世界从没有动物和植物会幽默，幽默风趣是人类特有的心理现象。
人们需要幽默风趣，如同需要阳光、空气和水。
幽默风趣与人相伴终生，伴大家走到天涯海角、走到地老天荒、走到人生尽头。
2．人们需要幽默风趣一个国家、一个社会、一个民族、一个单位、一个家庭、一个人，需要幽默风趣；工作、学习、生活、恋爱、过日子，需要幽默风趣；伟人、凡人、男人、女人、美人、丑人、国内人、国外人，需要幽默风趣；过去、现在、将来、永远，都需要幽默风趣。
没有幽默感的人是一尊雕像；没有幽默的语言是一篇公文；没有幽默感的家庭是一间旅店；没有幽默感的城市如同一个监狱；没有幽默感的生活沉闷灰暗，没有友爱，没有希望。
世界上找不到一个完全不会幽默风趣的人，所以幽默风趣是人的本性、本能。
有一位西方哲人曾说到：“幽默是我们最亲爱的伙伴”。
3．幽默风趣能影响一个人的生活幽默风趣影响一个人对生活、对工作、对朋友、对单位、对客户、对价值、对美丑、对好坏、对世界的根本态度和根本看法。
有些人虽然在绝境中，但却乐观幽默，能积极进取，在不断奋进中获得成功。
一个曾失败过多次的幽默风趣的人，自我调侃地说：“成功就是屡战屡败，屡败还要屡战”；“成功就是挺一挺就过来了”；“成功就是一次一次打开沉重的生活之门”；“成功就是爬起来比跌倒多一次”。
虽然幽默不一定都能成功，但成功的人士大都幽默。
【案例】马克思和恩格斯都很幽默，在革命低潮时他们仍继续保持着自己的幽默，保持对敌人的蔑视和自己的乐观主义精神。
马克思啃烧饼写《资本论》，在经济最困难的时候没有忘记向恩格斯写信要钱——“快寄钱来吧，再不寄钱来，我们的个人友谊就断了算了。
1040管理制度推崇
1040管理制度推崇一、 1040管理制度的概念1040管理制度是指一套旨在帮助员工提高工作效率和质量，提升企业整体绩效的管理方法和标准。
1040管理制度的核心理念是让员工在工作中充分发挥自己的潜力，在提升个人绩效的同时，也为企业带来更大的价值。
1040管理制度强调高效沟通、明确目标、自我管理和团队协作，注重员工的创新和价值创造，从而提升企业的核心竞争力。
二、 1040管理制度的特点1、目标明确：1040管理制度要求企业和个人设定明确的目标和KPI，明确员工的工作重点，让每个员工明白自己的工作任务是什么，怎样完成。
2、高效沟通：1040管理制度强调高效的沟通，员工间应该积极交流信息，共享资源，协同努力，鼓励员工之间相互学习和借鉴。
3、自我管理：1040管理制度要求员工具备自我管理能力，要求员工能够主动学习、自我反思、自我激励，提高自己的绩效和专业能力。
4、工作弹性：1040管理制度支持员工在工作中有一定的弹性，强调结果导向，而不是强调员工的工作时间，让员工在自由自在的环境中充分发挥自己的才能。
5、绩效导向：1040管理制度强调员工的绩效，通过绩效考核来激发员工的工作积极性，提高员工的工作效率和工作质量。
三、1040管理制度的优势1、提升员工积极性：1040管理制度鼓励员工在工作中发挥自己的潜力，树立正确的工作态度，激发员工对工作的热情和积极性。
2、提高工作效率：1040管理制度着眼于提高员工的工作效率，通过设定明确的目标和绩效考核，着力打造高效的工作模式，提升企业的整体绩效。
3、优化团队协作：1040管理制度强调团队的协作和合作，通过集体智慧和资源共享，加强员工间的沟通合作，提升团队的执行力和效率。
4、提高员工满意度：1040管理制度关注员工的个人成长和发展，让员工在工作中得到认可、提升和成长，从而提高员工的工作满意度和忠诚度。
5、创新意识：1040管理制度鼓励员工持续创新，不断追求卓越，让企业从中受益，提高企业的创新能力和竞争力。
职场话术书籍
职场话术书籍职场话术书籍对于职场人士来说是非常重要的工具，它可以帮助我们提升与他人的沟通能力，有效解决各种职场问题。
本文将介绍几本值得一读的职场话术书籍，帮助你在工作中更加得心应手。
1. 《高情商沟通术》这本书主要介绍了如何在职场中运用高情商的沟通技巧，以提高工作效率和人际关系。
通过学习本书，你可以了解到如何正确表达自己的观点，如何倾听他人的意见，以及如何处理冲突和解决问题。
书中还提供了大量的案例分析和实用技巧，让你能够在各种职场环境中灵活运用。
2. 《说服力：让沟通更有说服力》这本书主要介绍了如何提高自己的说服力，使自己的观点更容易被他人接受。
通过学习本书，你可以了解到影响他人的关键因素，如情绪、逻辑和说服力。
书中还提供了一些实用的说服技巧，如如何使用故事和例子来支持自己的观点，如何利用肢体语言和声音来增强说服力等。
这些技巧将帮助你在工作中更加有效地说服他人。
3. 《职场话术大全》这本书是一本综合性的职场话术手册，涵盖了各个方面的职场沟通技巧。
书中介绍了如何进行有效的面试沟通，如何处理工作中的难题，如何与同事和上司进行良好的合作等。
此外，书中还提供了一些日常职场交流中常用的表达和回答方式，让你能够更加自信地与他人沟通。
4. 《职场软技能训练》这本书主要介绍了一些提升职场软技能的方法和技巧。
软技能包括领导力、团队合作、决策能力等方面的能力。
通过学习本书，你可以了解到如何提高自己的领导力，如何有效地与团队成员合作，如何做出明智的决策等。
书中还提供了一些实用的案例和练习，让你能够更好地应用所学的技巧。
5. 《职场心理学》这本书主要介绍了一些关于职场心理学的知识和技巧。
通过学习本书，你可以了解到职场中常见的心理问题和解决办法，如如何管理自己的情绪，如何应对工作压力，如何建立良好的工作关系等。
书中还提供了一些心理学的理论框架和实用的工具，让你能够更好地理解自己和他人的行为。
以上是几本值得一读的职场话术书籍，它们将帮助你提升职场沟通能力、解决职场问题，并帮助你在工作中取得更好的成绩。
职场训练早会主持词PPT课件
画421图：解释靠子女养老无法依靠
甲父亲
甲母亲
甲岳父
甲岳母
甲
甲妻
甲子女
在现代社会中，子女自身承受的生活压力已经很大。 即使孩子很有孝心也没有能力承担这么多人的养老问题。
异议三：靠子女养老
孩子养得没出息，对不起，你的养老钱不够他花的；孩子出息了， 孝不孝顺很难保证，孩子孝顺，儿媳或女婿孝不孝顺，更难保证， 再说久病床前无孝子；还有一种情况很多人希望孩子养得平平安 安就好，可是如果孩子普普通通收入中等，你说他是管上一代还 是管下一代。随着经济和科学技术的发展，人类寿命越来越长， 而一对夫妻只允许生一个孩子，一个孩子要照顾4个老人甚至更多， 中国已经形成了8421的家庭结构，在竞争激烈的现代社会，子女 自身承受的生活压力已经很大，即使孩子很有孝心也没有能力承 担这么多人的养老问题。 儿女都是眼前戏，养老还得人民币。
异议一：靠社保养老
社保对我们来说是一项非常好的福利，这是公认的，不 过商业保险与社保并不冲突，有条件买点还是挺有必要 的。社保强调的是社会公平，它的基本原则是：低水平， 广覆盖，保障是保而不包。它的保障额度是不能完全满 足个人需求的，于是，就需要商业保险来做补充了。商 业养老保险是保多少给多少，与您的社保给付的养老金 不冲突。这样一来，您就会比别人多了一块儿保障和 “福利”，这不是一件很好的事情吗？
计划讲解
保险保障要全面。
1、意外保障 2、重疾保障 3、退休金 4、应急现金
第一是意外保障
王先生，您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太 和孩子都生活得很舒适，因为您就是他们的保险。但一个人 无论多有本事，有一种情况是无法控制的，那就是意外。假 使有一天突然您不能照顾他们，对您家人来讲，最重要的是 他们都失去了一个持续稳定的收入。如果您拥有这个计划， 就会保障您的家人在出现意外的情况之下会得到一笔**万元 的保险金，足以支付孩子的教育费用和家庭的日常生活支出， 您不仅能自豪的说只要我在，我就好好照顾你们，更能骄傲 的说只要你们在，我就能好好的照顾你们。
职场沟通技巧培训教案
职场沟通技巧培训教案职场沟通技巧培训教案一、教学目标1.了解职场沟通的重要性和作用。
2.掌握职场沟通所需的基本技能和策略。
3.提高职场沟通的效率和质量。
二、教学内容1.职场沟通的基本概念。
2.职场沟通的重要性和作用。
3.职场沟通的基本技能：言语技能，肢体语言，情绪管理等。
4.职场沟通的基本策略：主动沟通，有效沟通，协商沟通等。
三、教学方式1.理论讲授。
2.案例分析。
3.角色扮演。
4.小组讨论。
五、教学重点1.理解职场沟通的基本概念。
2.掌握职场沟通所需的基本技能。
3.熟练掌握职场沟通的基本策略。
六、教学难点1.熟练掌握职场沟通的基本策略。
2.提高职场沟通的效率和质量。
七、教学过程Part 1：导入（5分钟）1.引导学员认识职场沟通在工作中的重要性。
2.提出课程目标。
Part 2：理论讲授（25分钟）1.职场沟通基本概念a.了解职场沟通的基本定义。
b.理解职场沟通的关键元素。
2.职场沟通的重要性和作用a.强调沟通在职场中的重要性。
b.介绍职场沟通的作用和效果。
3.职场沟通的基本技能a.言语技能b.肢体语言c.情绪管理技能4.职场沟通的基本策略a.主动沟通b.有效沟通c.协商沟通。
Part 3：案例分析（20分钟）1.引导学员参与职场沟通案例分析。
2.分析案例中的沟通技巧和策略。
3.讨论执行职场沟通的具体建议。
Part 4：角色扮演（25分钟）1.安排学员分组进行角色扮演。
2.模拟职场沟通场景。
3.培养学员掌握基本职场沟通技能和策略。
Part 5：小组讨论（25分钟）1.组织小组讨论。
2.以小组为单位，讨论职场沟通中的主要问题。
3.总结讨论结果，提出改进方案。
Part 6：总结（10分钟）1.总结课程核心内容。
2.强调职场沟通技巧和策略对工作和合作的重要性。
3.提供学员执行职场沟通的具体建议以提高效率和质量。
八、教学评估1.学员参与度2.案例分析效果3.角色扮演表现4.小组讨论表现5.教学效果。
九、教学资料1.课件2.案例资料3.角色扮演材料4.小组讨论材料十、教学反思1.通过观测，发现学员存在的问题。
职场沟通与交流能力训练教程模块四职场口才第三单元谈判的技巧-PPT文档资料
• 当对方表现出一些充满敌意的行为时，“感知， 感受，发现”可以让你有时间冷静下来，做进一 步思考。
（五）不情愿的卖家和买家
• • • • 卖家 在推销产品时一定要显得不太情愿。 即便迫不及待，也要表现得不情愿。 优势谈判高手总是会在推销产品时表现得不是那 么情愿。通过这种方式，在谈判还没有开始之前 ，他就已经成功地将对方的谈判空间挤压到最低 限度。
一、开局谈判技巧
• （一） 开出高于预期的条件
• “求其上者得其中，求其中者得其下”。 • 在开始和对手谈判时，你所开出的条件一定要高 出你的心理期望。
原因：
• • • • • 1.对方可能会直接答应你的条件； 2.可以给你一些谈判空间； 3.会抬高你的产品在对方心目中的价值； 4.可以避免谈判陷入僵局； 5.可以让对方在谈判结束时感觉到自己赢得了胜 利。
• 如果对方使用钳子策略对付你，你可以采用反钳 子策略：“你到底希望我给出一个怎样的价格呢 ？”这样就迫使对方不得不给出一个具体的价格 。说完这句话之后，你已经达到目的了，什么也 不要做了，闭嘴，一个字也不要说了。对方很可 能会立刻作出让步。推销员们把这种让步称为“ 沉默成交”。
二、中场谈判技巧
• 买家 • 一般情况下，当你显得不情愿购买时，对方推销 员通常会放弃一半的谈判空间。
（六）钳子策略
• 钳子策略应用起来非常简单，你只要告诉对方： “你们必须做得更好”就可以了。 • 在使用钳子策略时，无论对方是报价还是还价， 你只要说一句话就可以了，“对不起，我想你应 该可以给个更好的价钱”，然后就闭上嘴巴。
能力模块四 职场口才
第三单元
谈判技巧
【案例导入】
• 小王是某合资品牌汽车4S店的销售代表，几年来 业绩一直也不错。最近，该品牌陷入了信任危机 ，被曝出很多质量问题。一天，一位小王的客户 来店投诉，说发现刚买一个月的新车的保险杠上 居然有三层漆，很明显是后补上去的。在核实了 相关情况后，4S店承认了这个事实，但该客户不 依不饶，要求索赔。终于有一天，客户、厂家和 销售代表坐到了一起，就赔偿问题展开了一场谈 判。
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针对工薪阶层
• 李姐，您说我们每天这么努力的工作是为了什么？ 不就是为了将来的生活更踏实吗？可是现在除了工 资不涨之外，什么物价呀，房价呀，特别是医疗费 用涨幅是逐年上升啊！对于咱普通的老百姓最担心 的就是出现病啊灾啊的！ • 今年是中国人寿入选世界500强十周年，为了回馈客 户，我们公司新推出了1040重疾险上市，我给你介 绍一下。。。。。。
老客户邀约产说会话术
• 李姐，好消息啊，康宁2012版上市了，保50 种大病呢，上市第一个月有投保免体检优惠 政策，我们公司这周六开新产品上市发布会 ，你快过来了解一下吧，保证你一见就喜欢 。我还要通知我其他客户，周六9点啊
保障丌足加保话术：
• • • • • • • 因为重视健康医疗你投保了重疾保险 但重疾保险能否起作用还要看保额的多少 现在医疗费是小病花大钱，大病花巨款 小额保险抵抗丌了大病医疗风险 大病保险保额丌怕多就怕少 多了也是自己的钱，少了可就是杯水车薪 我们公司新推出了1040重疾险上市第一个月 免体检承保，我给你介绍一下。。。。。。
针对网客户
• 李姐，庄稼人一辈子辛苦劳动，舍不得花钱 ，为孩子为家庭省吃俭用。小病吃点药，忍 一忍怕花钱。得了大病一辈子的积蓄有时都 不够医疗费。年轻的时候用健康换钱，年老 时用钱换健康。你说是不是这个道理？不过 现在农村的保险意识越来越高了，我有不少 客户都是咱这边的。他们都保了大病保险。 • 今年是中国人寿入选世界500强十周年，为了 回馈客户，我们公司新推出了1040重疾险上 市，我给你介绍一下。。。。。。
针对白领
• 李姐，最近工作忙吗?压力大吧？现在生活节 奏太快，工作压力又大，随着年龄的增长，身 体状况越来越坏了，我们得为自己的健康及未 来的健康医疗提前考虑一下啊 ！ • 今年是中国人寿入选世界500强十周年，为 了回馈客户，我们公司新推出了1040重疾险 上市，我给你介绍一下。。。。。。
针对少儿市场销售话术：
针对少儿加保话术
李姐，最近工作忙吗?听说最近闹的沸沸扬扬的 鳕鱼事件吗？最先是演员文章、马伊琍夫妇发表微 博，说其女儿食用了“毒鱼”出现了不适。 拿“毒鱼”当“鳕鱼”卖，真是丧良心！这种 鱼在欧洲“被列为有毒鱼种，禁止上市”，而在中 国却成了孩子的营养品。三聚氰氨奶粉，苏丹红肯 德基。。。 您说，现在危害孩子健康的风险真是太多了， 如果保险不能补偿医疗花的钱，以前您给孩子保的 重疾险现在看保额是太少了，今年是中国人寿入选 世界500强十周年，为了回馈客户，我们公司新推出 了1040重疾险上市，我给你介绍一下。。。。。。
职场训练之 销售话术篇
健康险递迚销售话术：
人一定会得病 小病年年得，大病说丌定哪年得 生病一定要治，治病一定要花钱 小病花大钱，大病倾家荡产 生病时人又丌能挣钱，看病的钱从哪来--积蓄和保险 • 健康保险就是没生病时给自己存生病时花的钱 • 丌想把积蓄全送医院，丌想拖累儿女的人就给自己投 健康保险 • 我们公司新推出了1040重疾险上市第一个月免体检承 保，我给你介绍一下。。。。。。 • • • •
• 这个世上你最爱的人就是你的孩子 • 孩子一生主要花钱的地方：教育、婚嫁、就业、医疗、 养老 • 这其中最重要的就是孩子的健康医疗 • 父母为孩子投保险丌以利益回报为目的，只希望他能够 健康平安 • 给孩子保多少取决父母经济能力，是否给孩子投保险则 是父母对孩子爱的体现。 • 我们公司新推出了1040重疾险上市第一个月免体检承 保，我给你介绍一下。。。。。。
职场训练之 加保销售话术篇
全市10万保额以下康宁337966件
城区营销总部 33069
芝罘区
福山 龙口 莱阳
15046
17904 37901 26086
蓬莱
招远 莱州 栖霞
26744
43672 47987 22661
海阳
牟平 开发区 长岛 莱山 直属收展部
15986
19112 11948 5434 5802 8614
职场训练之 产说会邀约话术篇
新客户产说会邀约话术
• 业：您好！我是中国人寿的XXX，今年是中国人寿 连续第十年入选世界500强，为了回馈新老客户， 我们公司新推出了一款1040重疾保险，这个周日将 召开新产品上市发布会，因场地有限，我只有一个 参会名额，我想请您过来参加。了解一下1040健康 险，发布会现场每个来宾都有纪念品赠送。 • 您丌要有什么顾虑，投丌投保险无所谓，我的发布 会的目的就是宣传。 • 您看周日上午9点，我去接您还是在公司等您？
职场训练之 客户开拓话术篇
针对新客户接洽话术
李姐，通过上次咱们的沟通，您说您比较重视家
人的健康，我觉得您是一位非常有责任心，而且是 家庭规划的好手！这次来主要是告诉您一个好消息 ！今年是中国人寿入选世界500强十周年，为了回 馈客户，我们公司新推出了1040重疾险上市，我给
你介绍一下。。。。。。
中端客户加保话术
现在常见的重疾病种越来越多 医疗的技术越来越高 治疗的费用越来越大 以往花几十万，现在得上百万 关键是因重疾造成的延伸费用，比如长期的营养、理 疗、护理、康复、误工等等，很少有人计算 • 重疾保额没有多的，只有少的 • 我们公司新推出了1040重疾险上市第一个月免体检承 保，我给你介绍一下。。。。。。 • • • • •