新任主管的管理技能
主管人员应必备的技能
主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。
下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。
首先是沟通能力。
主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。
此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。
其次是领导能力。
主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。
他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。
此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。
第三是问题解决能力。
主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。
他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。
此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。
第四是团队建设能力。
主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。
他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。
最后是自我管理能力。
主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。
他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。
主管必备7个管理技能
主管必备7个管理技能在现代企业中，作为一名主管，不仅要具备专业的知识和技能，还需要掌握一定的管理技能。
管理技能可以帮助主管更好地组织、协调和激励团队成员，提高工作效率和团队绩效。
本文将分享主管必备的七个管理技能。
1. 沟通技巧作为一名主管，沟通技巧是必不可少的。
良好的沟通可以促进信息的传递和理解，避免误解和冲突的发生。
主管要学会倾听员工的意见和建议，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作中的问题和困难，并通过有效的沟通解决问题。
2. 时间管理时间是有限的资源，如何合理安排和利用时间是主管必备的技能。
主管需要学会制定合理的工作计划，合理分配和安排工作任务，避免优先级低的任务占用过多时间，影响工作的进展。
同时，主管还需要学会处理紧急情况和应对工作压力，保持高效的工作状态。
3. 团队建设主管要具备良好的团队建设能力。
团队是工作的核心，主管需要懂得如何激励和引导团队成员，发挥他们的潜力，提高团队的凝聚力和执行力。
主管还需要了解团队成员的优缺点，合理分配工作任务，让每个人发挥所长。
有效的团队建设可以促进团队的协作和发展，实现更好的工作结果。
4. 决策能力主管在工作中需要经常做出决策。
优秀的主管需要具备良好的决策能力，能够从各个角度去分析问题，权衡利弊，做出正确的决策。
主管的决策往往关系到整个团队的利益和发展，因此需要在快速决策的同时，考虑到全局利益，做出明智的决策。
5. 领导力作为主管，领导力是必备的技能之一。
领导力包括激励员工、指导员工和解决问题的能力。
主管需要具备影响他人的能力，能够激发员工的潜力，引导团队朝着共同的目标努力。
同时，主管还需要在困难和挫折面前保持积极的态度，给团队树立榜样，带领团队克服困难，取得成功。
6. 学习能力管理是一个不断学习和成长的过程，主管需要具备良好的学习能力。
不断学习新知识、掌握新技能，可以使主管保持竞争力和适应环境的能力。
同时，主管还需要善于总结经验，从工作中不断吸取教训和经验，并加以应用。
主管成长课程-十项管理技能
团结勤奋 诚信共赢
管理者影响的二种结果
1.积极的结果
耐心、关心、了解需求并帮助； 给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争； 给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······
2.消极的结果
缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊； 缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估； 不公平······
团结勤奋 诚信共赢
力及力量
团队资产——信任！
团结勤奋 诚信共赢
第八项技能：领导能力
领导 领——带领 率领 引领 统领 领先 领头 领路 导——指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引
基本要求
管人——关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声 音，全面接触
管事——以简单明确、下属易明白的方式布置任务及 下达命令，保证下属明确职责且能执行
培育方法
说明、示范、操作、 边做边说、定期检查
在工作现场培育：教授技巧与动作
能力启发：建立观念与思维 小组学习：团队集中学习
正确发问、仔细聆听、 回馈指导、总结确认。
设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华
团结勤奋 诚信共赢
第十项技能：绩效考核
基本要求
制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性 建立员工行为量表，正确评估员工行为表现 重视勤奋认真严谨工作的态度 重视遵守规范及流程的程度 重视学习与创新的观念与能力 重视团结协作的素质及团队关系的维护 重视考核流程，充分沟通，关注下属反应 要有比较，赏罚分明 要将考核结果记录、存档
中层管理干部
技能培训
团结勤奋 诚信共赢
主管的十项管理技能
1. 主持会议
专
业 技
2.
沟通表达
优秀主管应该具备哪些管理技能
优秀主管应该具备哪些管理技能在当今竞争激烈的职场环境中，一个优秀的主管对于团队的成功至关重要。
主管不仅需要具备出色的专业知识，更需要拥有一系列有效的管理技能，以引领团队朝着共同的目标前进。
那么，优秀主管究竟应该具备哪些管理技能呢？首先，沟通能力是优秀主管的基石。
良好的沟通能够消除误解，增强团队成员之间的信任，提高工作效率。
主管要能够清晰、准确地传达工作任务和目标，让每个成员都明白自己的职责和期望。
同时，也要善于倾听团队成员的意见和想法，理解他们的需求和困难。
在沟通中，主管要保持耐心和尊重，避免使用命令式的口吻，而是采用启发式和引导式的交流方式。
比如，当团队成员提出不同的观点时，主管不应立即否定，而是鼓励他们进一步阐述，共同探讨其可行性。
决策能力也是主管必备的重要技能之一。
在面对复杂的问题和多种选择时，主管需要迅速做出明智的决策。
这要求主管具备全面的信息收集和分析能力，能够准确判断形势，权衡利弊。
同时，主管还需要有果断的魄力和承担风险的勇气。
一个优柔寡断的主管往往会让团队陷入迷茫和混乱，而果断的决策能够给团队带来明确的方向和信心。
例如，在市场形势发生变化时，主管需要及时调整营销策略，果断决定投入资源开发新的产品或服务，以适应市场需求。
组织协调能力对于主管来说同样不可或缺。
主管需要合理安排团队成员的工作任务，充分发挥每个人的优势，实现资源的优化配置。
在项目执行过程中，主管要协调各方资源，确保工作的顺利进行。
这包括协调不同部门之间的合作，解决工作中的冲突和矛盾。
比如，在组织一场大型活动时，主管需要安排好策划、宣传、后勤等各个环节的工作，协调好与供应商、合作伙伴的关系，确保活动能够按计划圆满完成。
团队建设能力是主管的重要职责之一。
一个优秀的主管要能够打造一个团结、高效、富有创造力的团队。
这需要主管关注团队成员的个人发展，为他们提供培训和晋升的机会，激发他们的工作积极性和潜力。
主管还要营造一个良好的团队氛围，鼓励团队成员之间相互支持、相互学习。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
新任主管的管理技能
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
20
2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2） 展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
（4）排列进度
（5）
管理
21
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
22
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
56
（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
49
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
50
3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高层主管：
——建立愿景与
如何当主管-主管的核心管理技能
如何当主管-主管的核心管理技能作为一名主管，拥有良好的管理技能至关重要。
只有掌握了适当的管理技能，主管才能成功地领导团队并实现目标。
本文将介绍主管的核心管理技能，包括沟通能力、决策能力、团队建设和激励技巧。
一、沟通能力作为主管，良好的沟通能力是成功管理的关键。
主管需要与团队成员、上级领导和其他部门进行有效的沟通。
以下是一些提高沟通能力的技巧：1. 清晰明确地表达意见和要求。
主管应该用简洁明了的语言向团队传达指令和目标，同时保持开放性，允许员工提出问题和建议。
2. 善于倾听。
主管应该倾听员工的想法和问题，并提供积极的反馈。
通过倾听员工的声音，主管可以更好地了解团队的需求和挑战。
3. 非语言沟通。
除了语言表达外，主管还应关注非语言沟通，如肢体语言、面部表情和姿态。
这些非语言信号可以传递情感和意图，帮助建立更紧密的工作关系。
二、决策能力主管在日常工作中经常需要做出决策，这需要良好的决策能力。
以下是提高决策能力的方法：1. 收集信息。
在做出决策之前，主管应该尽可能多地收集相关信息和数据，以便做出全面和准确的判断。
2. 分析和评估。
主管需要对收集到的信息进行分析和评估，评估不同方案的优劣，并权衡利弊。
3. 勇于决策。
在分析和评估了各种选择后，主管需要有勇气做出决策，并对所做出的决策负责。
三、团队建设主管的另一个核心管理技能是团队建设。
一个团结和高效的团队可以取得更好的业绩。
以下是一些促进团队建设的技巧：1. 设定共同目标。
主管应该与团队成员一起制定明确的目标，并确保每个人都理解和接受这些目标。
2. 促进合作和协作。
主管应该鼓励团队成员之间的合作和协作，建立积极的工作氛围。
3. 提供培训和发展机会。
主管应该关注团队成员的个人发展，并提供培训和发展机会，以提高他们的能力和士气。
四、激励技巧有效的激励可以帮助提高团队成员的工作动力和表现。
以下是一些激励技巧：1. 表扬和奖励。
主管应该及时表扬和奖励团队成员的成就和努力，以增强他们的工作动力和满意度。
如何当主管主管的核心管理技能
绩效管理的三个过程：
指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档
量表：
你能正确评估员工的表现吗？
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
故事：老板的厨师
马氏需求论：
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要模范： 言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练： 部属的指导者、辅导员和导师
管理层次与角色：
为什么干什么
如何做
何时做
计划组织者
决策者
监督执行者
3、管理技能：
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
解决方案：招聘、重调、职务分析、培训
任务
能力
绩效管理:
一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激励 ☆ 企业文化
实战高尔夫：
如何处理员工热衷社团而忽略工作?
问题:
评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？
三、管理的五项职能：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
30
你对自己有期望与目标吗？
这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己 ——你的价值是由
所决定
的！！
31
2.3 主管必须有效管理的六个领域
请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能
充分管理的方面，并制定行动计划
领域I——管理 •在评判他人之前先进行自我评价 •个人行为模式分析 1. 自我发现与改进 2. 客观分析—— 3. 以 模型进行评价—— 4. 自我指导的有效性—— 5. 积极负责——
选拔、培训、激励下属 ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ……
13
1.33 管理者的角色转换
（1）专才
（2）依靠个人努力 （3）习惯做业务 （4）技术性强
14
1.4 制订目标（目标管理MBO）
1.41 高层管理目标
最常见的有8个领域： （1）市场位置 （2） （3）员工表现及态度 （4）成本 （5）管理人员表现及发展 （6） （7）生产力 （8）赢利能力
32
2.3 主管必须有效管理的六个领域
领域II——管理工作 •战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标） •通过目标和结果来管理 1. 角色和 2. 目标和 3. 行动 4. 进展 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
33
2.3 主管必须有效管理的六个领域
领域III——管理
23
4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成
的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
方法：
24
二、做一名出色的主管（管理者）
——过去，管理者的显著特征是 ——今天，成功的管理者更可能是强调
1）了解 2）了解
37
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的上司
3）建立并管理与上司的 （1）让上司了解你的
（2）学会适当的
38
2.4 做一名出色的主管
2.41 有效管理者的基本特征
的渴望
1）取得
39
2.4 做一名出色的主管
2）对待
的态度
3） 组织能力
oriented）： Time-table：
17
目标的内容
目标的 内容 共同价值
冰山之上 冰山之下
18
1.44 目标达成的基本原则
（1）
原则 （2）协助原则— （3） 原则— （4）控制原则— （5）成果评价原则
公开原则： 公平原则： 共享原则：
27
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
4. 能很精确地分析: Ӆ我们现在处于什么阶段?
Ӆ我们应该放弃哪些? Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？ 5. 期望目标有一定的现实性和灵活性: Ӆ承担合适的风险 Ӆ接受变化 6. 区分下列关系: Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标 7. 进行连续的商议以确定: Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划 Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
高层主管： ——建立愿景与 ——制订战略与 ——汇集与分配 ——建立企业 中基层主管： ——建立与领导 ——建立日常工作程序与 —— 部属 ——适应并遵循
5
自画像：
你心目中的主管形象
（4）建立工作
（5） 注重
沟通
53
3.13 沟通方式
（1） 沟通的方式— （2）表达的方式— （3）口语表达要素: 被了解程度 文字内容 声音语调 肢体语言 （4）问话技巧—
54
3.14
学会说话Βιβλιοθήκη ——重要的不是你说什么，而是
（1）语调由以下因素构成
55
How positive we are is reflected in how we speak…
15
1.42 中层与基层管理目标
主管必须致力于实现企业的目标，
中层管理目标: 基层管理目标： 执行中层管理人员对高层的
。
16
1.43 制订目标的原则
SMART原则的应用: Specific：
Measurable：
Attainable： Relevant（Result-
或主管在企业中扮演 的角色是什么？
6
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色 （1） 角色
（2）
角色
（3） 角色 ——将上级下达的任务变成部门 ——善于解决部属在目标实施过程中的 ——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
19
1.45 如何制定工作计划
计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需 的步骤；且必须用 写出来。
1） 计划的制订 （1）计划有长短线之分，尽量让 参 与，取得他们的认同，以产生激励作用 （2）制订 ，以免突发事件影响计划 的执行 （3）为了使计划更准确，可使用 （4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
48
1） 沟通的意义
——沟通是企业有效运转的生命线 ——沟通决定管理 ——沟通带来
，利于鼓舞
士气 ——沟通是事业成功的金钥匙 ——沟通利于留住人才 ——沟通促进经验分享与
49
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
11
观看教学录象：乱了头绪的经理人？
讨论并回答：
（1）该经理的状态
（2）造成这种状况的原因
12
主管工作现状调查
——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ——事无巨细，不善于授权 ——虽有目标，但缺乏目标控制 ——不善于不习惯做计划 ——救火现象普遍 ——未接受系统的管理技能培训 ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
4）主管的情境领导法
——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
高
沟 通 程 度 低
高
部属成熟程度
低
45
2.42 主管的职责
职责三：提供
建议
职责四：面对变化，提供
46
2.42 主管的职责
职责五：建立组织 职责六：执行组织
思考空间： 作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
新任主管的管理技能
1
破冰游戏：
1. 请您在1分钟内做完以下测试题
2. 您的时间是否够用? 为什么? 3. 您的感悟是什么?
2
一、主管的责任及角色认知
主管—国外称之为supervisor， 是企业第一线管理人员，又称为 一线经理first-line manager。
3
1.1 职业经理人的职责
20
2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2）
展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
（4）排列进度 （5）
管理
21
1.5 主管所需的技能
1）
技能
2） 管理技能
22
3）
技能
=成功机率
（努力+机遇）
培养人际技能： （1）日常树立 （2）乐于帮助他人，关心他人 （3）多参加企业活动 （4）与人相处， （5）言辞 （6）主动与你周边的人 （7）记住对方的 ，可拉近距离
1）绩效管理系统：
确立目标
在职辅导
年终评估
新的发展计划
2）主管应扮演的四种辅导角色
43
职责二：培育部属的责任
3）在职辅导（Coaching ）
——是指管理者利用
，通过直接的讨论 与引导，有计划地培养下属能力的过程 部属绩效
部属绩效的冰山全貌：
下属的类型：
44
职责二：培育部属的责任
47
三、主管必备的管理技能
3.1
沟通技能
企业 的管理问题是由于沟通不良造成的。 “我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述 说的 有多好，而是取决于我们] 的有多好。” 原Intel CEO 安德鲁· 葛路夫
3.11 沟通的涵义
沟通是信息的传递与
有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接 受者知道的信息与发送者的信息
管理 管理
计 划
组 织
协 领导及 调 激励
控 制
管理
10
管理的职能
——主管必须在自己的职责内作好计划、
组织、协调、领导与控制这五项工作， 才能达成目标。 计划的要领—— 组织的要领—— 领导的要领—— 控制的要领——事前设立 ，使人知道
自己要做的努力；事中适当地 于 ；事后善
的领导人 ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代， 它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
讨论： 1. 你认为管理者的基本素质是什么？ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
25
专家谈管理者
——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应
用。
“有效的管理会让人员和工作 。” ——罗杰•弗瑞兹
28
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
8. 有规律地进行交流: