工程部客房维修管理制度
酒店客房部管理制度
客房部管理制度1、客房部员工劳动纪律处罚制度1、客房部经理岗位职责2、客房部经理助理岗位职责3、客房部楼层领班岗位职责4、客房部员工岗位职责5、客房部公共区域员工岗位职责6、客房部花工岗位职责1、客房早班工作程序2、客房中班工作程序3、客房夜班工作程序4、客房清洁服务规范客房部经理岗位职责1 、全面负责客房中心工作，向总经理和分管房务的副总经理负责。
2、负责计划、组织、指挥及完成副总经理下达的指令及所有房务事宜。
3 、参加总经理主持的每部门经理例会、每月饭店销售财务分析会议。
4 、主持每周一、三、五的领班以上的早例会。
5 、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
6 、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
7 、对客房中心物资、设备进行管理和控制。
8 、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
9 、制定房务预算、计划，控制房务成本支出。
10、检查部门的工作情况。
11、对客房服务质量进行管理和监督。
12、培训部门主管、领班。
13、监督报表的管理和档案资料的储存。
14、考核主管的工作成绩和效率，并做出评估。
15、审核本部门员工工资(奖金)的评定。
16、检查VIP 房。
17、监督客人遗留物品处理。
18、探问病客及拜访长住客人。
19、检查消防器具，检查防火工作和安全工作。
20、保持与其他部门的联络和合作。
2l、检查清洁设备的使用情况，催促维修保养工作的进行，研究更佳的清洁效果和采用先进的科学技术。
22、与有关厂家联系、商榷、确保购进物品的质优价廉合用。
23、负责与酒店同行的普通交往，加强酒店之间的联系。
24、不断提高和改进管理水平，鼓励员工民主参预管理，以激发员工的士气和工作积极性。
客房部经理助理岗位职责l 、向上级对部门经理负责，并直接指挥客房工作。
2 、安排部门内各项人事调动，处理员工劳动纪律问题。
3 、指导领班培训属下员工，督导员工工作表现。
4、与前厅部、工程部联系合作，安排报停房间进行大清洁或者维修保养。
工程部 客房维修维保计划
客房维护保养计划为是更好的服务住店客人，提升酒店硬件档次，让宾客有回家的感觉酒店工程部根据平时对酒店客房维修情况，特制定对客房的专项维保维修计划：1、检查空调风网是否需要清洗，同时检查制热是否正常和有无异响。
2、定期对空调水过滤网进行清洗、排气。
1-2项空调工3、检查面池、浴缸龙头、淋浴花洒、马桶，冷、热水出水是否正常，是否有漏水、掉胶现象，开闭调节是否灵活。
4、检查换气扇安装是否牢固，声响有无异常。
5、检查地漏是否排水顺畅，配件是否齐全。
6、检查灯具、开关、插座有无损坏、漏电，安装牢固，配件齐全，有无异响等情况。
3-6项有水电组安排进行7、检查客房门有无变形、开裂、脱漆、污渍等情况，检查闭门器开闭是否自如，有无异响。
8、所有的家具的油漆面、门的开启是否灵。
9、对客房窗户的开启和限位进行检查。
7-9项有木工进行检查10、将客控系统进行重启、对客控箱的弱电端子排进行紧固。
11、将客房电话、床台电话、卫生间电话进行设置和测试。
12、对电视、卫生间电视伴音进行测试。
13、定期对门锁、门铃、保险箱进行电池更换。
14、进行客房无线网络、有线网络的测试。
15、定期将楼层弱电井弱电设备进行重启。
16、每天对值班室客控系统进行唤醒服务。
以上项目每天检查2-3间，每两个月一个轮回，需根据客情情况而定，合理安排时间。
工程部2012-11-21本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。
同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。
努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
酒店维修工作规章制度规定
酒店维修工作规章制度规定第一章总则第一条为规范和指导酒店维修工作，提高维修工作效率和质量，保障酒店设施设备的正常运行和使用，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店的维修工作人员，包括维修工程师、技术员等所有从事维修工作的人员。
第三条酒店维修工作应遵守有关法律法规和酒店的相关规定，认真履行岗位职责，维护酒店设施设备的完好和运行。
第四条酒店维修工作应遵守安全、环保、技术标准，确保维修工作的质量和安全。
第五条任何酒店维修工作人员都不得违反管理制度和安全规定，擅自改变工作计划和维修程序。
第二章维修工作流程第六条酒店维修工作人员在进行维修工作时，应遵守以下工作流程：1. 接到维修工作任务后，及时赶往现场；2. 对设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行；3. 完成维修工作后，填写维修记录，并及时报告工作结果。
第七条酒店维修工程师应对维修工作进行技术指导和监督，确保维修工作的质量和进度。
第八条酒店维修工作人员在进行维修工作过程中，应按照相关安全规定和操作规范，确保自身安全和设施设备的完好。
第九条酒店维修工作人员在维修工作时，应注意保护环境，不得随意丢弃垃圾和化学物品，确保工作环境整洁和安全。
第三章维修工作责任第十条酒店维修工作责任制度：1. 酒店维修工程师负责分配维修工作任务，并对维修工作进行技术指导和监督；2. 酒店技术员负责执行维修工作任务，确保维修工作效率和质量；3. 酒店维修工作人员应遵守管理规定，不得违反安全和技术标准。
第十一条酒店维修工程师应对维修工作质量负责，确保设施设备的正常运行和使用。
第十二条酒店维修工作人员在维修工作中，如发现设施设备存在安全隐患或异常情况，应及时报告，并及时处理。
第四章维修工作奖惩第十三条酒店维修工作人员在维修工作中表现出色，能提高维修工作效率和质量的，将受到表扬和奖励。
第十四条酒店维修工作人员在维修工作中失职或违反规定的，将受到批评和处罚，严重者将追究法律责任。
酒店工程部流程及标准
物品、人员齐全
操
作
步
骤
检查设备
启动按钮
关闭按钮，启停机组电源
完好
正常、无打火现象，风叶挡板开启灵活。
平稳、安全、卫生清洁。
——用手转动叶轮、轻松、平稳。
——检查皮带是否有断裂，松紧是否适中。
——电压表、指示灯是否正常。
——开启电源开关，指示灯应亮。
——电源电压应在正常值内，启动电机开关正常，叶轮无擦壳现象。
操作流程与标准
部门：工程部
岗位：弱电维修ຫໍສະໝຸດ 编号：1、程序名称：弱电维修操作流程及标准-赛龙软件维修
项目
流程
工作标准
关键点
卫
生
环
境
准备
工作
操
作
步
骤
维修前
维修
维修后
1、了解赛龙软件出现的问题是什么。
2、问题是否严重，是否要联系赛龙公司进行维护。
1、维护时，应该不影响其他部门对赛龙软件的使用。
2、需要更改软件数据的，应及时联系赛龙公司进行远程维护，及时解决问题。
编号：
2、程序名称：空调制冷设备维修的工作程序--风机风口维修
项目
流程
工作标准
关键点
卫
生
环
境
设备卫生检查
准备清扫工具物品
清扫
清洁
通风排水通畅
准
备
工
作
工具箱内常用工具齐全
人员到岗
物品、人员齐全
操
作
步
骤
检查空调控制面板
电动阀
风机运转情况
打开排气阀
检查过滤器
温度选择适当。
阀门开启灵活，无漏水现象。
酒店工程维修申报制度
酒店工程维修申报制度目的与适用范围本制度旨在明确酒店内部各部门在发现设施设备损坏或需要维修时的报告、审核及处理流程，确保维修工作及时、有效地进行。
此制度适用于酒店全体员工，包括前台、客房、餐饮、保洁以及安保等部门。
维修申报流程1. 发现问题：员工在日常工作中如发现设施设备存在损坏、故障或需要维护的情况，应立即上报给直接上级。
2. 初步评估：直接上级需对问题进行初步评估，判断是否需要外部专业维修团队介入，还是可以由酒店内部维修人员解决。
3. 填写维修申请表：如果需要外部维修，员工需填写维修申请表，详细描述问题情况、位置、影响范围等信息，并提供必要的照片或视频证明。
4. 审批流程：维修申请表需经过相关部门负责人审核，并估算维修成本。
对于超出一定金额的维修项目，还需提交至酒店管理层审批。
5. 安排维修：审批通过后，由酒店工程部或外部合作单位安排专业技术人员进行现场勘查，并制定维修方案和时间表。
6. 执行维修：维修人员按照既定方案进行维修工作，确保维修质量，并在完成后清理现场。
7. 验收与反馈：维修完成后，由报告人所在部门负责人进行验收，并对维修效果给予反馈。
如有问题，需及时与维修人员沟通解决。
8. 记录与归档：所有维修活动应有详细记录，包括维修前后的情况、使用的材料、人工费用等，并保存相关凭证。
记录需归档备查。
责任与义务- 员工：发现问题及时上报，提供准确的问题描述和必要信息。
- 直接上级：负责初步评估和指导员工填写维修申请表。
- 部门负责人：审核维修申请，协调资源，确保维修工作顺利进行。
- 工程部：负责维修工作的实施和质量控制。
- 管理层：对高额维修项目进行审批，监督整个维修流程。
注意事项- 确保维修申请的真实性和必要性，避免资源浪费。
- 对于紧急情况，应启动应急预案，先行处理问题，随后补充相关手续。
- 保持通讯畅通，确保信息传递及时准确。
- 对于重复出现的问题，应分析原因，采取措施预防。
结语。
酒店工程维修报修制度
酒店工程维修报修制度酒店作为提供住宿和相关服务的场所，其运营效率和顾客体验在很大程度上取决于设施设备的运行状态。
为了确保酒店内的各项设施能够正常运作，及时响应并处理维修问题，制定一套详细的工程维修报修制度是必不可少的。
以下是一份酒店工程维修报修制度的范本，旨在为酒店管理者提供一个标准化的操作流程。
一、报修流程1. 报修申请：员工在日常工作中发现问题或客人提出设施故障时，应立即填写报修申请单，详细描述问题情况，并提交至工程部门。
2. 报修登记：工程部门接到报修申请后，需在报修登记簿中记录报修信息，包括报修时间、地点、问题描述等，并分配给相应的维修人员。
3. 维修响应：维修人员接到任务后，应在规定时间内到达现场进行检修。
紧急情况下，应优先处理，确保问题得到快速解决。
4. 维修完成：维修工作完成后，维修人员需在报修单上注明完成情况，并由报修人确认签字。
5. 反馈与归档：维修完成后，工程部门应将报修单归档，并对维修情况进行总结分析，以便未来改进工作。
二、维修分类1. 日常维护：对于一些常见的小型维修，如更换灯泡、修理水龙头等，可由使用部门自行处理。
2. 紧急维修：对于影响客人安全或严重影响酒店运营的紧急情况，应立即启动紧急维修程序，由专业维修人员迅速处理。
3. 计划性维修：对于大型设备或关键设施，应制定定期检查和维护计划，以预防故障的发生。
三、责任与监督1. 工程部门负责制定和执行维修计划，确保所有设施设备处于良好状态。
2. 使用部门负责日常的设施检查和小修小补，发现问题及时报修。
3. 管理层负责监督整个报修流程的执行情况，确保制度得到有效实施。
四、持续改进1. 定期培训：对工程部门和使用部门的相关人员进行定期培训，提高维修技能和服务水平。
2. 故障分析：对每次维修情况进行详细记录和分析，找出潜在的问题和改进措施。
3. 客户反馈：积极收集客户的反馈意见，作为改进服务的重要参考。
星级酒店工程部管理制度
星级酒店工程部管理制度第一章总则第一条为规范星级酒店工程部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条工程部是星级酒店的重要职能部门，负责维护酒店设施设备的正常运行、工程维修、消防安全管理等工作。
第三条工程部管理制度是员工遵守的重要规范，所有工程部员工都应遵守并执行。
第四条工程部对酒店整体运营起到重要支持和保障作用，需要与其他部门密切合作，协调解决问题。
第五条工程部需严格按照本管理制度执行，确保工作质量和效率，不得擅自修改和违反规定。
第六条工程部需建立健全绩效考核制度，对员工的工作进行评价，以激励员工积极工作。
第二章组织机构第七条工程部设主管工程师一名，直接向酒店总经理汇报工作。
第八条工程部设备修理组、技术支持组和工程维护组，具体职责如下：1.设备修理组负责设备故障的检修和维修，确保设备设施正常运行。
2.技术支持组负责酒店内部软硬件的技术支持和维护，确保各系统正常运行。
3.工程维护组负责酒店房间维修、设备保养和工程建设的管理。
第九条工程部需与酒店的行政部门、前台部门和客房部门保持密切合作，共同解决各类问题。
第三章职责和权利第十条主管工程师是工程部的领导者，负责制定工程部的年度计划和预算，组织协调工程部工作。
第十一条设备修理组负责设备设施的日常维护、检修和保养工作，及时解决设备故障。
第十二条技术支持组负责酒店软硬件的安装和维护，保证各系统正常运行，提供技术支持。
第十三条工程维护组负责酒店房间维修、设备保养和工程建设的管理，及时维修房间设施。
第十四条工程部有权对工作不符合要求的员工进行纠正和批评，对表现优秀员工进行表彰和奖励。
第十五条工程部需确保酒店设备设施消防安全，定期进行消防演练和检查，及时排除安全隐患。
第四章工作制度第十六条工程部需制定工作流程和维修方案，确保工作有序进行。
第十七条工程部需建立维修保养的档案和记录，保证数据的准确性和便于查询。
第十八条工程部员工需遵守培训制度，提高技术水平，并定期参加技能培训和交流。
酒店工程报修制度
酒店工程报修制度一、目的与范围本制度旨在规范酒店内各类设施设备的报修流程，确保维修工作的及时性和有效性，减少因设备故障给客人和酒店运营带来的不便。
适用于酒店所有区域的设施设备，包括但不限于客房、餐饮区域、公共区域以及后勤支持系统等。
二、职责划分1. 前台接待员负责接收客人及员工的报修请求，并第一时间记录在案。
2. 工程部门负责日常巡检，发现问题及时上报，并对报修内容进行分类处理。
3. 维修人员负责具体问题的诊断与修复，确保维修质量。
4. 管理层负责监督整个报修流程的执行，并对制度执行情况进行定期评估。
三、报修流程1. 报修请求应尽可能详细描述问题，包括地点、时间、故障现象等，并可通过电话、电子邮件或专用报修系统提交。
2. 前台接待员接到报修请求后，需在15分钟内将信息准确录入报修系统，并通知工程部门。
3. 工程部门接到通知后，根据故障等级进行分类，紧急情况需在1小时内响应，非紧急情况应在4小时内安排维修。
4. 维修人员完成维修后，需向报修人员反馈维修结果，并在系统中更新维修状态。
四、故障分类与响应时间1. 紧急故障：影响客人安全或严重影响酒店运营的故障，如停电、水管爆裂等，响应时间不超过1小时。
2. 一般故障：影响客人体验但不会立即造成严重后果的故障，如空调不制冷、灯具损坏等，响应时间不超过4小时。
3. 轻微故障：不影响客人体验的小型维修，如更换灯泡、修理家具等，响应时间可根据实际情况协商确定。
五、质量控制与反馈1. 维修完成后，工程部门应对维修效果进行检验，确保问题得到彻底解决。
2. 报修人员有权对维修服务的质量提出评价，工程部门需收集反馈并作为改进服务的依据。
3. 定期对报修数据进行分析，识别设施设备的常见问题和潜在的风险点，制定预防措施。
六、培训与发展1. 定期对前台接待员和维修人员进行培训，提高其专业能力和服务水平。
2. 鼓励工程部门与外部专业机构合作，引入先进的维修技术和管理经验。
七、其他事项本制度自发布之日起生效，如有调整，需经过管理层批准后方可实施。
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工程部客房维修管理制度
为了提升酒店品质，增强员工的设备保护意识，提高维修质量，特制度以下管理制度。
1、树立良好的服务意识，坚持让客人完全满意和后台为一线服务的原则，严格执行酒店管理规定中的操作规范和质量要求。
2、维修工具和设备随时保证清洁，完好，使用灵活，配备齐全。
3.1 进入OK房或住客房维修时必须戴手套、鞋套。
3.2 住客房报修必须在10分钟内赶到现场。
3.3 工具必须放在干净的垫布上，严禁直接放在客用设备上。
3.4 登高作业时必须使用人字梯，并套上脚套，严禁借用客用设备。
3.5 维修完成后必须清理干净并把移动的设备或用品复位。
3.6 维修好后要告知客人并向客人致歉。
3.7 如果十分钟内维修不好要提前告知客人维修需要大慨多少时间，并询问客人是否需要转房。
4、如因维修会掉灰尘或水时先要在地面和设备上面要用干净不透水的垫布保护。
5、空房维修完成后要检查房间其他设备是否完好，发现问题并自己不能维修的要及时反馈。
6、因材料或技术原因不能及时修复的要及时通知使用部门和工程部。
7、维修施工时严禁使用房间里的任何设备和用品。
8、维修完成清理后及时通知使用部门验收并在维修单上签字后及时
交回工程部消单。
9、以上规定必须严格执行，如有违反每次罚款20元。
工程部
2010年9月。