公关策划5-6章
公共关系学5-8章模拟测试题及答案
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案一、单项选择题(每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写到括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、组织的自我形象是其(C)A. 实际的社会形象B. 公众形象C. 期望建立的社会形象D. 过去已建立的社会形象2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A. 研究目标公众对组织的特殊视角B. 鉴别目标公众的权利要求C. 建立有效的公众形象D. 研究目标公众的类型3、电视和广播媒介的共同弱点是( D )A. 感染力较差B. 功能单一C. 传播效果较弱D. 传播效果稍纵即逝4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A)A. 资料分析法B. 公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法5、公共关系工作的一般程序是（ B ）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ）A．广播 B．电视C．因特网 D．报纸7、组织报刊面对的公众主要是（ C）A．大众 B．社会公众C．特殊公众 D．组织公众8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A、报纸B、杂志C、广播D、电视9、策划新闻成功的关键在于（ B ）A．主题的适宜 B．适时C．新闻题材的价值 D．创新10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D）A、形象广告 B.观念广告C.响应广告D.公益广告11、决定广告策划成败的关键是（ A）A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ）A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ）A、媒介公众 B 、社区公众C、消费者公众D、名流公众14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）A、最佳B、较为安全C、不良D、恶劣15、谈判双方利益的最后防线是（ B ）A、起点 B 、界点C 、争取点D 、协议点16、公共关系谈判的第三个阶段是（ C ）A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段17、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( D )A、刺激程度 B 、重复率C 、对比度D 、新鲜程度18、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有某种进步意义的新思想是（ C ）A、组织广告 B 、响应广告C、公益广告 D 、祝贺广告19、（ C ）是直接影响着组织或企业其它各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
公关部策划书
公关部策划书一、背景分析。
随着社会的不断发展，企业面临着越来越复杂多变的市场环境。
在这样的情况下，公关部作为企业与外界沟通的桥梁，承担着越来越重要的角色。
因此，制定一份全面有效的公关部策划书，对于企业的发展至关重要。
二、目标设定。
1. 提升企业形象，通过公关活动，提升企业在公众心目中的形象和知名度。
2. 增加品牌曝光度，通过公关活动，提高企业品牌在市场中的曝光度，增加消费者对品牌的认知度。
3. 加强与媒体的合作，建立良好的媒体关系，提高企业在媒体中的曝光度，增加正面报道的频率。
三、策略规划。
1. 制定公关活动计划，根据企业的发展需求和市场环境，制定一系列公关活动计划，包括新品发布会、公益活动、媒体沟通等。
2. 建立媒体关系，与主流媒体建立良好的合作关系，定期举办媒体沟通会，提供企业最新动态和资讯，增加媒体对企业的报道。
3. 发挥社交媒体作用，利用社交媒体平台，进行品牌推广和宣传，与消费者进行互动，增加品牌曝光度和影响力。
四、资源投入。
1. 人力资源，加强公关部人员的培训和管理，提高团队的执行力和创新能力。
2. 财力投入，合理分配公关活动的预算，确保活动的顺利进行和效果的最大化。
五、预期效果。
1. 提升企业形象，通过公关活动，提升企业形象和知名度，增加消费者对企业的信任度。
2. 增加品牌曝光度，通过公关活动，提高品牌在市场中的曝光度，增加消费者对品牌的认知度。
3. 加强与媒体的合作，建立良好的媒体关系，增加企业在媒体中的曝光度，提高正面报道的频率。
六、总结。
公关部策划书是企业公关工作的重要指导文件，通过制定合理的目标、策略和资源投入，能够有效提升企业形象和品牌影响力，为企业的发展打下良好的基础。
希望公关部能够按照本策划书的要求，认真执行公关活动，取得预期的效果。
公关概述
第一章公关概述公共关系的内涵：1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人2.着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫3.内求团结、为求发展的管理哲学4.无形的资产，软竞争的手段。
公关的定义：是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
公关的主体：社会组织客体：公众中介：传播沟通核心工作: 塑造组织形象，协调利益目的:组织的存在和发展范围：组织的生存心理环境。
公关活动：指社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化社会心理环境，影响公众的社会实践。
公关职业指：通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研、策划、塑造形象，协调利益，实现船舶与评估，争取公众理解与支持的行业。
公关的基本特征：1、以公众为对象2、以美誉为目的3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段组织的基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员2、组织具有特定的目的3、组织具有实现目的的结构和手段4、组织具有特定的功能工作的特征：1、宏观恒定，微观渐变2、利益一致，欲求冲突3、群体概念，个体显现传播的特征：1、以组织目标为主导2、双向传播3、中介传播组织形象的构成要素：1、组织的总体特征与风格2、组织形象定位3、知晓度与美誉度特征：1、组织形象的主客观双重性2、组织形象的多维性3、组织形象的相对性4、组织形象的相对稳定性公关的职能：1、采集信息，监测环境2、咨询建议，参与决策3、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产4、平衡利益，协调关系5、社会交往，组建网络6、教育引导，培育市场7、科学预警，危机管理8、促进组织发展与效益提高四步工作法：调查研究、公关策划、船舶实施、反馈评估五步：调查、策划、论证、实施、评估第三章公关人员及机构设置公关意识的含义：是组织建立良好公关的必要前提，是公关人员必备基本素质的核心公关意识的内容：1、尊重公众的意识2、塑造形象的意识3、真诚互惠的意识4、船舶沟通的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识7、危机管理的意思培养全员公关的意识：1、有利于塑造良好的组织形象2有利于维持组织良好形象3、有利于员工素质的提高公关人员的心理素质：1、追求卓越、渴望成功的心理2、易于投入、热情工作的心理3、知心的心理4、开放乐观的心理知识素质：1、公关的基础理论知识2、公关的基本实务知识3、与公关密切相关的学科知识4、与对象相关的特定的公关知识能力素质：1、较强文字和口头表达能力2、健全的思维能力3、良好的创新能力与学习能力4、较强的组织谋划能力5、信息采集处理能力与知识管理能力6、善于与他人交往的能力7、自控、自制和处理危机的应变能力8、正确掌握政策、法规、理论的能力情绪智商的内容：1、认识自身的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认识他人的情绪5、人际关系的管理公关部的优点：1、工作具有连续性2、熟知内部情况性3、经济实用缺点：1、缺乏公正2、阅历有限3、缺乏专业训练第四章公关的信息管理信息含义：是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识互联网的特点：1、范围广泛2、超越时空3、高度开放4、双向互动5、个性化6、多媒体、超文本7、低成本组织内部信息：1、组织的历史2、*目标3、*政策与措施4、*贡献5、*经营情况6、*无形资产组织的外部环境信息：1、经济（2政治、3社会、4科技、5竞争）环境组织的公众信息：1、工资构成2、工作需求3、工作态度4、意见领袖（又称舆论领袖，指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物）公关信息采集原则：1、信息宽度（2向度、3精度、4真度、5融度、6速度）公关信息采集的渠道：1、专题调查2、随机捕捉3、开掘信息4、委托他人找信息5合作调查与组网6、公开征集信息公关信息管理的程序：1、信息的前馈管理2、信息的存储、分类及建立检索系统3、信息的加工处理4、信息的输出5、信息的反馈第五章公关调研公关调研的含义：是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的人事活动。
公关形象ppt课件
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
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广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
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第四节 CI导入过程
一、CI手册
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第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
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理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
第六章 公共关系的策划与管理
海泰超导HSE
（5）矫正型公共关系活动模式
矫正型公共关系活动模式是组织遇到风 险、组织的公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公 关活动模式。其特点是“及时”：及时 发现问题，及时纠正错误，及时改善不 良形象。
海泰超导HSE
三、公共关系策划书
（一）公共关系策划书的构成要素 一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E （1）What（什么）——策划的目的、内容。 （2）Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众 （3）Where（何处）——策划实施地点 （4）Wben（何时）——策划实施时机 （5）Why（为什么）——策划的缘由 （6）How（如何）——策划的方法和实施形式 （7）Howmuch（多少）——策划的预算 （8）Effect（效果）——策划结果的预测
海泰超导HSE
二、公共关系策划方法
（一）思维方式 1、创意策划法 ：创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方 案的策划。包括以下思维方法： （1）理论思维 （2）形象思维 （3）直觉思维（联想思维） 2、专家策划法 ： 一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断 策划法也叫个人头脑风暴法； 另一类则为集团头脑风暴法。集团头脑风暴法又分为：直接头脑风 暴法和质疑头脑风暴法；直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法由 美国奥斯本于1939年首创。
海泰超导HSE
第三节公共关系策划的管理和方法
一、公共关系策划的管理
弗兰克· 杰夫金斯提出策划公共关系工作方案的六点模式，亦称 “六步 工作法”。 （一）第一步——确定目标 公共关系目标不仅是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价行动 方案实施效果的标准。 公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类：长期 目标、近期目标、一般目标和特殊目标。长期目标时间跨度在5年或5年以 上。 目标确定需要注意的问题： 1、目标应明确、具体； 2、目标提出要具有可行性和可控性
公关部策划书
公关部策划书
一、背景分析。
随着社会的发展，企业对于公关活动的重视程度逐渐增加。
公关部作为企业对外沟通的重要部门，需要不断提升自身的专业能力和服务水平，以更好地服务企业的发展和形象塑造。
二、目标定位。
公关部的主要目标是通过有效的沟通和传播，提升企业形象和品牌知名度，增强企业与外部利益相关者的关系，为企业的发展创造良好的外部环境。
三、策划内容。
1. 品牌推广活动，通过组织各类品牌推广活动，提升企业品牌知名度和美誉度，增强消费者对企业产品和服务的信任和认可。
2. 媒体关系维护，加强与各类媒体的合作，及时回应和处理各类负面信息，提升企业在公众心目中的形象。
3. 社会责任活动，组织企业参与各类公益活动，提升企业社会责任感，增强企业与社会各界的关系。
4. 危机公关预案，制定完善的危机公关预案，应对各类突发事件，保护企业形象和利益。
四、执行方案。
1. 成立专业的公关团队，提升团队的专业能力和执行力。
2. 加强内外部沟通，及时了解企业各方面的信息和需求，为公关活动提供有效的支持。
3. 建立健全的公关工作流程和制度，确保公关活动的高效执行和监督。
五、预期效果。
通过以上策划内容和执行方案的实施，预计可以在一定程度上提升企业的品牌知名度和美誉度，增强企业与外部利益相关者的关系，为企业的发展和形象塑造做出积极贡献。
六、总结。
公关部作为企业对外沟通的重要部门，需要不断提升自身的专业能力和服务水平，以更好地服务企业的发展和形象塑造。
希望通过本次策划，能够为企业的公关工作提供有效的支持和指导，实现预期的效果。
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
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第五章公关广告策划
第一节公关广告策划的概念一、公关广告的内涵
（一）公共广告概述
1、由“强攻”转向“智取”
2、进入电子信息时代
3、公关广告的定义
（二）广告广告的类型
1、形象广告
2、公益广告
3、观念广告
4、谢意广告
5、祝贺广告
6、解释广告
（三）广告广告的特点
1、广泛性
2、长期性
3、间接性
二、策划的内涵
（一）策划是决策思维方式
1、策划是创造性思维
2、系统性策划
（二）策划的过程
1、从策划的步骤看
2、从策划的内容看
3、从策划的性质看
4、从策划的范围看
三、公关广告策划的内涵
（一）公关广告策划的类别
1、宏观公关广告策划
2、微观公关广告策划
（二）公关广告策划的要素
1、策划者
2、策划依据
3、策划对象
4、策划方案
5、策划效果评估
第二节公关广告策划的流程一、环境、产品与目标
（一）环境分析
（二）产品分析
（三）广告目标
二、公关策略与目标
（一）广告策略手段
1、广告策略
2、决策效果
（二）广告目标定位
1、目标要求
2、目标类型
三、广告主题与预算
（一）主题确立与检验
1、确立广告主题
2、检验广告主题
（二）公关广告预算的定制
1、制定公关广告预算需考虑的因素
2、制定公关广告预算的常用方法（三）公关广告效果的测试
第三节公关广告策划传播
一、公关广告传播的要求
（一）政策性
（二）真实性
（三）针对性
（四）整体性
（五）独特性
二、公关广告与商品广告策划
（一）公关广告与商品广告的区别
1、广告目的不同
2、宣传模式不同
3、感情色彩不同
4、广告主体不同
5、媒体报道方式不同
（二）公关广告与商业广告的策划
1、现在组织的传播方式
2、公关广告与商业广告传播
（三）公关广告与商业广告的作用
1、公关广告为商业广告可信度加分
2、公关广告为商业广告效果最大化建功
3、公关广告协助商业广告创建品牌
4、公关广告协助商业广告维护品牌（四）公关广告与商业广告协同作战
1、产品推广
2、市场竞争
（五）商业广告与公关广告协同传播
1、商业广告开道，公关广告紧随
2、公关广告引爆，商业广告扩散
3、商业广告和公关广告同步传播
第四节公关广告策划与制作技巧一、公关广告策划技巧
（一）了解和熟悉组织所处环境
1、正式方法
2、非正式方法
（二）没有执行就没有发言权
1、知己知彼，百战不殆
2、避免将资源浪费
3、公关广告信息一致化
（三）集中传播一个卖点
1、创造公关广告“眼”
2、全方位评估
（四）用公关手段解决公关问题
1、提高美誉度，提升亲和力
2、促进了解，培养共识
二、公关广告制作技巧
（一）公关广告创意
1、创意要点
2、广告创意文案
（二）理论设计
1、图片
2、标题
3、编排设计
4、字体艺术
5、文案内容
第五节原创策划方案“广州市大学城岭南印象园”第六章公关新闻策划
第一节公关新闻策划概述
一、公关新闻策划的起源背景
（一）组织营销目标多样化
（二）注意力经济的引导
二、公关新闻策划的概念
（一）狭义的公关新闻
（二）广义的公关新闻
三、新闻策划的发展方向
（一）新闻策划实施主题职业化
（二）新闻策划实务整合化
第二节公关新闻稿写作
一、公关新闻与一般新闻的区别与联系
（一）公关新闻的人为性和主动性
（二）公关新闻比一般新闻更富戏剧性
（三）公关新闻提高组织知名度和美誉度的有效性二、公关新闻稿的一般结构
（一）标题写作要求
（二）导语写作要求
1、直接式导语
2、延迟式导语
（三）正文写作要求
1、集中叙述，突出主干
2、事实具体，内容充实
3、结构严谨，层次分明
4、注意情感化，细节化和数字化
（四）背景材料写作要求
第三节公关新闻策划的原则
一、公关新闻策划的基本原则
（一）整体性原则
1、公关新闻策划的目的
2、整体性新闻策划
（二）实力原则
1、实力是一个互动的过程
2、实力是推动组织向前的动力
（三）适度原则
1、真实下的适度
2、实力下的适度
二、公关新闻策划应对媒体原则
（一）差异原则
（二）情感原则
（三）简洁原则
三、公关新闻创意方式
（一）借助组织庆典与纪念日制造公关新闻（二）借助公益活动制造公关新闻
（三）借助名人制造公关新闻
（四）借助各种重大活动等舆论导向制造公关新闻（五）借助产品、新服务出台之际制作公关新闻第四节公关新闻策划的一般程序
一、新闻调查分析
（一）媒体类型和特点分析
1、按地区分类
2、按性质分类
3、按行业分类
4、按版面分类
（二）媒体内部分析
1、编辑方针
2、版面情况
3、发刊周期
4、截稿时间
5、发行范围和发行量
6、读者情况
7、发行方式
二、新闻规划
（一）工作内容
1、明确具体传播目标、目标受众人群
2、拟采用的传播策略
3、选择适合的媒体或版面
4、确定具体表现形式
5、提炼传播主体、新闻标题
6、安排适当人选
（二）计划内容
1、传播对象的特点以及要求
2、项目媒体传播及目标受众研究
3、主要传播目标和目标受众确定
4、媒体传播策略和传播方式
5、媒体选择：覆盖地区、人群、发行量等
6、媒体名单
7、费用预算及其他说明
三、新闻实施
1、媒体邀请
2、新闻资料袋
3、现场接待
四、新闻监测
（一）监测范围
（二）监测对象
（三）监测内容
第五节原创策划方案“市民礼仪及公关礼仪义务宣传日”教学法。