酒店保安部管理制度sop
酒店保安部服务管理制度

一、总则为保障酒店的安全与秩序,提高服务质量,确保宾客和员工的生命财产安全,特制定本制度。
本制度适用于酒店保安部全体员工。
二、保安部职责1. 负责酒店的安全保卫工作,维护酒店内部治安秩序,预防和制止违法犯罪活动。
2. 负责对酒店重点部位、要害区域进行安全检查,确保设备设施正常运行。
3. 负责对酒店进出人员进行严格审查,防止可疑人员进入酒店。
4. 负责对酒店内部员工进行安全教育和培训,提高员工的安全防范意识。
5. 负责处理酒店内部突发事件,保障酒店正常运营。
6. 负责协助酒店各部门处理各类紧急情况,确保宾客和员工的生命财产安全。
三、保安员职责1. 严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度,服从领导,听从指挥。
2. 着装整齐,仪表端庄,精神集中,文明礼貌,不准便装、制服混装上岗。
3. 按时上、下班,严禁迟到或早退,保持良好的工作纪律。
4. 严格执行巡逻制度,定期对酒店重点部位、要害区域进行巡查,确保安全无隐患。
5. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护酒店良好形象。
6. 发现可疑情况,立即报告上级,并采取措施予以制止。
7. 参与处理酒店内部突发事件,协助相关部门做好善后工作。
四、保安部管理制度1. 保安部经理负责保安部的全面工作,确保各项制度落实到位。
2. 保安部设立巡逻组、值班组、消防组、应急组等,明确各小组职责。
3. 保安员应接受定期培训,提高业务技能和应急处理能力。
4. 保安部应建立健全各项规章制度,确保各项工作有序开展。
5. 保安部应定期对员工进行考核,对表现优秀者给予奖励,对违反规定者进行处罚。
6. 保安部应加强与当地执法部门、司法部门及其他保安部门的合作,共同维护酒店安全。
五、奖惩制度1. 对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安员,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度,造成不良后果的保安员,给予警告、记过、降职等处罚。
3. 对严重违反制度,构成犯罪的,依法移交司法机关处理。
5星级酒店保安部规章制度

5星级酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的安全和秩序,保护客人和员工的人身财产安全,提高服务质量,确保酒店正常经营,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有的保安人员,包括保安部部长、保安队长、保安人员等。
第三条保安人员应当遵守国家法律法规,遵守酒店的各项管理制度,服从酒店领导的管理和指挥。
第二章保安部内部管理第四条保安部部长是保安部的领导者,负责对保安部的工作进行统一管理和领导。
第五条保安部部长应当具备相应的保安资格证书,具有较高的保安管理经验和技能。
第六条保安部部长应当制定酒店保安工作的具体方案和措施,协助酒店管理部门做好安全管理工作。
第七条保安队长是保安部的执行者,负责具体的保安工作。
第八条保安队长应当具备相应的保安资格证书,具有较强的组织和执行能力。
第九条保安队长应当根据保安部部长的指示,组织保安人员进行安全巡逻、门岗守护等工作。
第三章保安员个人素质第十条保安人员应当具备较强的责任心和执行力,能够严格按照规章制度执行工作。
第十一条保安人员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与同事和其他部门顺畅合作。
第十二条保安人员应当具备较强的应变能力和处理突发事件能力,能够冷静应对各种意外情况。
第四章保安工作制度第十三条保安人员应当保持形像整洁,着正装作业,佩戴工号牌,严格按照规章制度执行工作。
第十四条保安人员应当按照安全规程,对酒店进行安全巡逻,维护酒店的安全和秩序。
第十五条保安人员应当加强对重要场所的守护,确保客人和员工的人身财产安全。
第十六条保安人员应当及时报告各种安全隐患和异常情况,协助酒店管理部门处理。
第十七条保安人员应当认真执行外来人员进出登记制度,确保酒店的安全。
第五章保安人员的纪律第十八条保安人员应当遵守酒店的各项管理制度,服从酒店领导的管理和指挥。
第十九条保安人员不得违反国家法律法规,不得参与赌博、贩卖毒品等违法行为。
第二十条保安人员不得接受客人的小费、礼金等虽然赠送。
酒店保安部规章制度

酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了加强酒店的安全管理,保障客人、员工和酒店的生命财产安全,维护酒店的正常经营秩序,根据国家有关法律法规和酒店的实际情况,特制定本规章制度。
第二条酒店保安部是负责酒店安全保卫工作的职能部门,其职责是预防和打击违法犯罪活动,维护酒店的治安秩序,保障酒店的安全。
第三条本规章制度适用于酒店保安部全体员工和在酒店内的所有人员。
第二章保安部员工的职责和权限第四条保安部员工的职责1、负责酒店的门卫工作,对进出酒店的人员、车辆进行检查和登记,防止无关人员和车辆进入酒店。
2、负责酒店的巡逻工作,定期对酒店的各个区域进行巡逻,检查安全设施的运行情况,发现安全隐患及时报告并处理。
3、负责酒店的监控工作,实时监控酒店的各个区域,发现异常情况及时报告并处理。
4、负责酒店的消防安全工作,定期检查消防设施的运行情况,组织消防演练,提高员工的消防安全意识。
5、协助公安机关处理酒店内发生的治安案件和刑事案件,保护现场,提供线索。
6、完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条保安部员工的权限1、有权对进出酒店的人员、车辆进行检查和登记。
2、有权对酒店内的可疑人员进行询问和检查。
3、有权制止酒店内的违法犯罪行为。
4、有权使用酒店配备的安全防范设备和工具。
5、有权对违反酒店安全管理制度的人员进行批评教育和处罚。
第三章门卫工作制度第六条门卫工作要求1、着装整齐,仪态端庄,文明执勤。
2、坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。
3、对进出酒店的人员、车辆要热情服务,礼貌待人。
第七条人员进出管理1、酒店员工凭工作证进出酒店,外来人员需登记有效身份证件,并经被访人员同意后方可进入。
2、携带物品出酒店的人员,需出示相关部门开具的出门证,经门卫检查核实后方可放行。
第八条车辆进出管理1、酒店车辆凭酒店发放的通行证进出,外来车辆需登记车牌号、车型、驾驶员姓名等信息,并经同意后方可进入。
2、车辆进入酒店后,要按照指定的位置停放,不得乱停乱放。
豪华酒店保安部SOP

豪华酒店保安部SOP
1. 安全巡逻
- 保安人员每小时需进行一次安全巡逻,包括酒店大堂、楼层走廊和公共区域。
- 巡逻时应注意异常行为或可疑物品,并及时向上级报告。
2. 出入口安全
- 保安人员负责监控酒店出入口,确保外来人员符合酒店规定的进出要求。
- 对携带大件行李或可疑物品的人员进行检查,以确保酒店内部安全。
3. 紧急事件处置
- 保安人员应随时准备处理紧急事件,例如火警、自然灾害或安全威胁等。
- 在发生紧急事件时,保安人员应根据酒店紧急预案,引导客
人迅速疏散,并与相应部门进行协调。
4. CCTV 监控
- 保安人员需熟悉酒店内部的监控系统,并对其进行定期巡检。
- 在发生安全事件或有需要时,保安人员应及时提供监控录像
给相关部门或法律执法机构。
5. 客人安全服务
- 保安人员应友好地接待并协助客人,提供安全相关的咨询和
服务。
- 在客人需要时,保安人员可提供陪同服务,确保其安全抵达
目的地。
6. 日常报告
- 保安人员需填写每日巡逻和安全事件报告,详细记录发现的
问题和处理情况。
- 报告应及时提交给上级,以供管理和决策使用。
以上为豪华酒店保安部的标准操作流程(SOP),请保安人员严格遵守,确保酒店的安全和客人的舒适。
酒店保安部sop标准化流程

酒店保安部sop标准化流程酒店保安部SOP(Standard Operating Procedure)是指对酒店保安工作进行标准化流程规范的文件,旨在确保酒店保安工作的高效、有序进行,提高酒店安全管理水平。
以下是一些关于酒店保安部SOP的参考内容:1. 巡逻巡查流程:1.1 巡逻计划:根据酒店规模和布局,制定每天的巡逻计划,并按照时间和地点明确巡逻路线。
1.2 巡逻队伍:确定巡逻队伍的组成人数和人员分工,确保每个巡逻队员都明确自己的责任和任务。
1.3 巡逻设备:确保巡逻队员配备必要的巡逻设备,如对讲机、手电筒、防护器具等。
1.4 巡逻记录:巡逻过程中需要记录重要信息,如时间、地点、发现的异常情况等。
2. 安全检查流程:2.1 安全检查范围:明确安全检查的范围和内容,包括客房、公共区域、后勤区域等。
2.2 安全检查周期:确定安全检查的频次,并制定详细的检查计划。
2.3 安全检查项目:列出需要检查的项目,如门锁情况、监控设备运行情况、安全标识的完整性等。
2.4 安全检查记录:对每次安全检查进行记录,并对发现的问题制定整改计划。
3. 突发事件处理流程:3.1 紧急报警:明确酒店内部紧急情况的报警流程,包括报警方式和报警人员。
3.2 人员疏散:制定人员疏散的流程和路线,确保每个员工和客人能够安全撤离。
3.3 事故调查:对发生的突发事件进行调查,确定原因和责任,并制定相应的预防措施。
3.4 事故记录:对突发事件进行详细记录,包括事件经过、处理过程以及事后评估等。
4. 酒店外围安全管理:4.1 人员出入管理:制定员工和访客出入的管理制度,包括身份验证和登记手续。
4.2 车辆管理:对进入酒店区域的车辆进行管理,如登记车辆信息、车辆进出口的监控等。
4.3 外围巡逻:安排保安人员进行外围巡逻,确保酒店周边区域的安全。
4.4 邻近关系:与周边社区和相关执法部门建立良好的沟通和合作关系。
以上是一些关于酒店保安部SOP的参考内容,通过制定和执行这些流程,可以提高酒店的安全管理水平,确保员工和客人的安全。
酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度(一)保安部工作准则:1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。
7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,需经保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。
14、非特殊情况,严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪(三)保安部奖惩制度:1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1)对酒店的安全管理有大贡献者。
2)拾到客人钱财缴公者。
3)举报本部员工违章乱纪者。
4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。
5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。
6)为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。
酒店保安部管理制度(4篇)

酒店保安部管理制度第一章总则第一条为了加强酒店保安工作的管理,确保酒店安全稳定,保护员工和客人的身心安全和财产安全,制定本管理制度。
第二条酒店保安部是酒店的重要组成部分,负责维护酒店的治安秩序,预防、制止违反法律法规的行为,保护酒店员工和客人的人身财产安全。
第三条酒店保安部的工作原则是“创造安全文化,维护安全秩序,提升安全水平”。
第四条酒店保安部门必须遵守国家法律法规,尊重和保护人权,维护社会稳定。
第五条酒店保安员必须具备必要的专业知识和技能,经过严格的培训和考核合格后方可上岗。
第六条酒店保安部对其下属的保安员进行全面管理,确保其执勤工作的正常进行。
第二章酒店保安部的机构设置第七条酒店保安部设主任1名,副主任2名。
第八条酒店保安部设若干个保安班组,每个班组由1名班长和若干名保安员组成。
第九条酒店保安部主任负责全面领导和管理酒店保安工作,是酒店保安部的最终责任人。
第十条酒店保安部副主任协助主任进行工作,并在主任因故不能履职时代为履行职责。
第十一条酒店保安班长负责班组的管理和领导,指导保安员的执勤工作,确保酒店安全秩序。
第十二条酒店保安员是保安部的基层从业人员,承担着维护酒店治安秩序和保护人身财产安全的重要责任。
第三章酒店保安部的职责和任务第十三条酒店保安部的主要职责是:1. 制定酒店保安工作计划和制度,组织实施;2. 维护酒店的治安秩序,预防、制止违反法律法规的行为;3. 接受酒店领导的委派,参与处理突发事件和安全事故;4. 负责酒店保安装备的管理和维护;5. 组织开展酒店内部保卫宣传教育;6. 组织开展保安员的培训和考核工作。
第四章酒店保安员的职责和权益第十四条酒店保安员的主要职责是:1. 执行酒店的保安工作任务,维护酒店的治安秩序;2. 监控酒店内的监控器材,发现可疑人物或异常情况及时报告;3. 协助解决酒店内部纠纷和安全事件;4. 协助保护酒店员工和客人的人身财产安全;5. 完成上级领导交代的其他保安工作任务。
酒店保安各项规章制度表

酒店保安各项规章制度表第一章总则第一条为有效保障酒店、客人和员工的人身财产安全,维护酒店正常秩序,保障酒店各项工作正常开展,制定本规章。
第二条本规章适用于酒店内的所有保安人员。
第三条保安人员应当遵守酒店管理制度和法律法规,服从领导,团结协作,严守纪律,勤勉工作,勇于担当。
第四条保安人员应当忠于职守,忠于客人,要以保护客人和酒店财产安全为首要任务,维护酒店的声誉和形象。
第二章保安人员的职责第五条保安人员应当密切注意酒店内各重要部门、区域的安全情况,及时发现并制止各类不法行为,对涉嫌违法犯罪行为应当及时报警处理。
第六条保安人员应当做好客人的安全防护工作,对可疑对象、可疑物品、可疑情况,应当及时排查并采取适当措施。
第七条保安人员应当认真执行酒店的安全计划和紧急预案,参与防火、防盗、防灾等安全工作。
第八条保安人员应当配合酒店其他部门,完成各项交办的工作任务,维护酒店内部秩序和正常运作。
第三章保安人员的行为规范第九条保安人员应当着正式制服上岗执勤,不得擅自穿戴或携带与工作无关的服装和物品。
第十条保安人员应当礼貌待人,热情服务,严禁对客人发脾气或使用暴力。
第十一条保安人员应当维护职业形象,不得有违法违纪行为,不得参与赌博、酗酒等不良行为。
第十二条保安人员应当保守酒店的商业秘密和客人的隐私信息,不得泄露给外部人员。
第四章保安人员的培训与考核第十三条酒店应当定期组织保安人员进行安全防范、应急处理、礼仪待客等方面的培训,提高保安员的工作技能和素质。
第十四条酒店应当按照规定进行保安人员的年度考核,对工作表现优异的人员给予奖励,对工作不合格的人员进行教育和调整。
第五章保安人员的权利和待遇第十五条保安人员有依法享有的权利,单位不得侵犯保安人员的合法权益。
第十六条保安人员有权要求单位提供工作所需的条件和保障,单位应当提供必要的培训、装备和保险等。
第十七条保安人员在工作中遭受人身伤害或者财产损失,单位应当及时帮助处理,并提供必要的补偿和救助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
3管理制度
3.1 员工下班时,请自觉打开手提包、挎包、包裹等接受安保人员的检查。
3.2 当值时间不得将手提包、挎包、包裹等带入工作区域。
3.3 禁将酒店任物品带出酒店。
3.4 如有物品带出酒店,必须持本部门签注的出门证。
3.5 凡客人遗弃的物品及客人赠送给本的物品出门时,必须持部门经理签注的出门证。
3.5 安全工作执行“谁主管,谁负责”的原则。各部门要建立安全责任制、交接班物资清点制度,如发生被盗、火灾等其他事故,除追查当事者责任外,同时追究部门责任人的责任。
3.6 员工要自觉配合安保员的正常值勤,进出酒店要打卡,自觉接受安保员的查询,非上班时间不经允不得在酒店无故逗留或进入酒店。
3.7 安全保卫部要建立员工档案。如指纹、血型、笔迹、有无前科等,对治安危险人员要重点掌握。
3.3 禁将照相机、录音机带入酒店。
3.4 个人随身物品应妥善保管,安全情况由自己负责。
3.5 禁将各种易燃易爆物品带入酒店。
3.6 禁将各种刀具及具有杀伤性的武器带入酒店。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
执行部门:
责任人签名:
制 度
预防员工盗窃管理制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
3.5 查包员对业务人员所携带物品外出时应凭《携物外出证》可放行。
3.6 禁止员工将贵重物品,危险物品及与酒店经营有关的物品带入。
3.7 员工当值过程中所接受的一些物品、礼品等带出酒店时应凭部门经理签字认可后,可放行。
3.8 禁员工私自将酒店物品带离酒店,如有发现将以盗窃论处。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
3.6 对查获的各类行为通报、教育员工。
3.7 对各部门每月的盘点报表地对比分析,采取措施,防止漏洞。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
执行部门:
负责人签名:
制 度
包裹物品带出酒店管理制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
加强对员工部工作纪律的管理,杜绝各种意外情况的发生。
2 适用围
3.3 员工出入酒店必须佩戴工号牌,自觉遵守门卫制度,禁将易燃、易爆、剧毒品、枪支、匕首等危险品带入酒店。工作时格操作规程,消除一切不安全因素和火险隐患。
3.4 员工有责任保护酒店和客人的财产安全,提高警惕,发现可疑人和事及其他反常现象及时报告,对于监守自盗、外勾结窃的人,一经发现,要及时肃处理,并将案情通报公安机关及省市旅游局和全市各家大酒店。
3.2 凡来联系与酒店有关工作的人员,应在员工通道进出口出示有效证件,进行会客登记,经安保人员与被访者联系后可进入酒店会见。
3.3 来酒店参观建筑、设施、设备者需持介绍信或事先联系,经酒店总经理办公室同意后,报安保部备案后可到指定地点参观。
3.4 来访、参观者禁止在酒店拍照、摄像。
3.5 所有来访者、会客者必须在23:00时前离店,特殊情况报安保部批准。
容
1 目的
加强酒店员工法制教育,提高员工安全思想意识,堵塞各类不安全漏洞。
2 适用围
酒店全体员工
3 管理制定
3.1 通过法制宣传,提高员工的法制意识。
3.2 格酒店安全查包制度工作,预防酒店物品外流。
3.3 格管理员工的私人物品及包裹的出入管理。
3.4 不定期对员工的更衣柜进行检查。
3.5 对酒店各场所进行有目的重点检查。
3.6 客人遗忘的物品不得据为己有,必须送交本部门妥善保管,不得带出酒店。
3.7 其他单位、酒店借用物品,出门必须持由借出部门经理签注的出门证和物品外借申请表。
3.8 私人包裹不可以酒店地址做为接收地,私人包裹出门时持部门经理签注的出门证,同时必经安保人员检查。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
执行部门:
负责代签名:
制 度
闲杂人员安全管理制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
加强对闲杂人员的安全管理是保障酒店安全的一项重要工作,可有效的预防违纪治安事件的发生。
2 适用围
外来酒店的访客
3 管理制度
3.1 来访的客人必须按访客登记单容详细登记。
安 保 部 管 理 制 度
制 度
酒店员工治安管理制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
增强员工的安全意识,减少事故的发生率。
2 适用围
适用于酒店所有部门安全制度的管理。
3 职责
3.1 酒店员工要自觉遵守法律、法规,遵守酒店的各项规章制度和员工手册。
3.2 员工在酒店工作,要保守秘密,防和揭露危害安全,泄露、搜集情报的敌对分子。
3.2 对在公共区域闲转的非正常客人要礼貌问询,并劝离,防止进出楼层。
3.3 对在大堂就坐的非正常客人要礼貌查询,问明情况原因,并劝离,防止客人行丢失。
3.4 在娱乐场所对非消费的客人应礼貌查询,问明情况,并劝离。
3.5 对来访者持钥匙应立即收缴,防止意外事故发生。
3.6 对施工人员及供货商要格区分检查,做好进入记录。
执行部门:
负责人签名:
制 度
查包制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
规员工带包进出制度的管理。
2 适用围
酒店全体
3.2 查包员应肃、认真、全面地进行检查。
3.3 查包员应举止端庄、文明礼貌地开展工作。
3.4 肃闲杂人员在查包处喧哗、停留和聚堆闲聊。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
4 职责
安保部负责对该项工作进行监察。
执行部门:
责任人签名:
制 度
酒店员工私人物品管理制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
加强对员工私人物品的管理,增强全体员工的安全信心。
2 适用围
适用于酒店全体员工。
3管理制度
3.1 员工不得将与酒店经营有关的食品、饮料等物品带入酒店。
3.2 员工禁将贵重物品和大量现金带入酒店,防止丢失,如有丢失安全保卫部不负责。
执行部门:
负责人签名:
制 度
会客制度
签发:
签发日期:
文件编号:
页码:共1页
第1页
容
1 目的
规寝室会客制度的管理。
2 适用围
酒店全体住宿员工。
3 管理制度
3.1 凡来酒店会见客人的访客,应出示本人有效证件(身份证、工作证、驾驶证、警官证、介绍信)等,进行会客登记并经前台和客人联系,经客人可后可进入酒店访客(会客登记由来访者自己填写)。