案例分析通用框架修订版
案例分析报告框架
01
研究方法
• 案例分析：深入具体案例
• 传统研究：泛化理论研究
02
研究对象
• 案例分析：特定事件或问题
• 传统研究：普遍现象或规律
03
研究结果
• 案例分析：具体建议和解决方案
• 传统研究：理论框架和观点
02
案例分析报告的基本结构
案例背景介绍与分析
背景分析
• 行业环境
• 企业内部因素
• 外部影响因素
CREATE ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱOGETHER
SMART CREATE
案例分析报告框架
01
案例分析报告的目的与重要性
案例分析报告的用途及其在企业决策中的作用
提供决策依据
• 分析特定问题
• 识别潜在风险
• 评估解决方案
促进企业内部沟通
• 分享经验教训
• 提高员工意识
• 促进知识共享
⌛️
提高企业竞争力
• 了解行业动态
谢谢观看
案例分析报告的综合性分析及其优势
综合性分析
优势
• 结合定性分析和定量分析
• 提高分析的准确性和全面性
• 多角度评估问题和建议
• 为决策提供更有力的支持
• 充分考虑企业实际情况
• 增强报告的实用性和价值
05
案例分析报告的撰写与呈现
案例分析报告的撰写技巧及其注意事项
撰写技巧
• 逻辑清晰：按照事件发展顺序
• 图表展示
• 逻辑清晰的叙述
数据可视化及其在案例分析报告中的应用
数据可视化工具
数据图表类型
数据可视化的优势
• Microsoft Excel
• 折线图
案例分析报告框架
封面请自行设计设计要求：1.与所分析的电子商务网站风格一致。
2.学生基本信息填写完整。
*****案例分析报告一、*****的基本情况（一）简介（二）价值网络定位二、*****的商业模式（一）战略目标（二）目标用户（三）产品和服务（四）赢利模式（五）核心能力三、*****的技术模式四、*****的经营模式（一）经营理念（二）经营策略（三）推广方法五、*****的管理模式（一）组织管理（二）公司文化六、*****的资本模式七、总结与建议（一）优势和借鉴之处（二）问题和解决建议参考文献：[-] 作业和案例分析报告说明作业上交说明四次作业要求分别用A4纸打印，在第十八周结课时统一上交。
案例分析报告要求和上交说明案例分析报告要求：1.内容和格式请参考附件“案例分析报告框架”。
2.报告字数不少于2500字。
3.报告封面请自行设计。
4.要求用A4纸打印，在第十八周结课时统一上交。
附件:【案例分析报告框架.doc】[-] 第一章作业作业1请陈述电子商务案例分析模型的内容。
（要求用A4纸打印提交）[-] 第四章作业作业2请分析阿里巴巴中国站的商业模式和经营模式。
（要求用A4纸打印提交）[-] 第八章作业作业3请分析支付宝网上支付的技术模式和管理模式。
（要求用A4纸打印提交）[-] 第十二章作业作业四请分析前程无忧招聘网的资本模式。
（要求用A4纸打印提交）。
苏宁易购案例分析word版(修改好的)
张军201008213冯烨2010508185电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。
目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：二、苏宁易购的商业模式分析（一）战略目标分析1、产品或服务的差别化战略依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试：1.苏宁易付宝。
依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式的新模式。
顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同时，感受到支付的安全保证。
2.电话支付模式。
苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了顾客网络购物的体验。
3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。
作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。
4.本地化配送，大家电免运费。
依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
5.门店自提。
所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送，在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。
6.以旧换新。
苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。
案例分析的一般框架
案例分析的一般框架
案例分析是通过案例对类似业务、场景进行研究和分析，通过定性分析和定量分析，
提出解决问题的思路和解决方案，给出价值观点。
一般框架如下：
一、案例分析背景
1.场景背景：介绍案例发生的场景，分析案例的背景，明确原因分析的起因。
2.具体案例：对案例中的具体情况进行描述，包括具体发生的时间、地点、参与者等
多方面的状态。
二、定性分析
1.案例问题：系统的分析，分析出案例事件中的主要问题，并形成缩减的问题清单。
2.定性分析：通过语言描述，对问题进行深入有效的分析，找出问题的根源，总结出
问题影响因素等。
三、定量分析
1.指标选取：根据定性分析结果中的关键指标，选取相关的定量指标，形成指标体系。
2.定量分析：根据指标体系，运用数据收集工具，获取数据，使用定量工具进行定量
分析，看好各指标之间的关系变化，对比有利于深刻理解案例情况，找出相关影响因素。
四、解决方案
1.提出解决方案：根据定性、定量分析结果，找出症结所在，形成有利于解决案例问
题的方案。
2.方案目标：将解决方案中的改进内容纳入解决目标中，为持续改进提供基准点。
五、评估方案
1.实施方案：对解决方案进行实施，并对改进效果进行评估，确定方案实施投入成效率。
2.方案评估：根据评估结果，提出优化方案，针对改进效果进行验证，以保证方案的
可行性和有效性。
六、价值观点
1.改进建议：根据评估结果，对相关的关键指标和问题影响因素，提出改进思路和建议。
2.价值分析：基于方案的可行性和有效性，提出案例的价值分析，给出受益者的价值观点，指导拓展业务。
案例分析报告提纲写作框架
案例分析报告提纲写作框架
一、引言
•引入案例的背景和重要性
•提出分析的目的和意义
•简要介绍案例的内容和结构
二、案例描述
•详细描述案例的背景和相关信息
•包括相关人物、组织、时间、地点等核心要素
•突出案例中的关键事件和冲突点
三、问题分析
•分析案例中出现的问题和挑战
•澄清问题的来源和原因
•归纳问题的本质和关键点
四、理论分析
•引入相关理论和概念
•分析案例中涉及的关键理论
•运用理论解读案例中的问题和现象
五、解决方案
•提出解决案例中问题的可行方案
•对方案进行详细解释和论证
•引入案例外的支持数据或案例以支持解决方案的合理性
六、实施计划
•设计具体的实施计划和步骤
•考虑实施过程中可能遇到的障碍和风险
•提出监控和评估方案
七、实施与结果
•进行实施并记录实施过程中的关键节点
•分析实施过程中的情况和结果
•总结实施的成功与不足之处
八、结论
•对整个案例进行总结和归纳
•总结分析的核心要点和结论
•提出对未来类似案例的启示和建议
九、参考文献
•引用分析过程中使用的相关文献和资料
•采用统一的引用格式，例如APA格式
十、附录
•提供案例中涉及的相关数据、图表等信息
•突出分析过程中的关键数据和信息
以上是案例分析报告提纲的写作框架，根据该提纲可以逐步展开详细的文档内容。
在写作过程中，应注重对案例的详细描述和问题的深入分析，结合相关理论进行解释和解决方案的提出。
同时，合理安排实施计划，并在实施过程中记录关键节点和结果，最后通过对整个案例的总结达到形成完整报告的目的。
案例分析基本的分析框架
案例分析基本的分析框架一、案例背景介绍在进行案例分析之前，首先需要对案例的背景进行介绍。
这包括案例发生的时间、地点、相关主体等基本信息。
同时还应该引入案例的核心问题，即需要解决的具体难题或挑战。
案例背景介绍的目的在于为读者提供一个全面的了解，使其能够理解案例的重要性和研究的必要性。
二、问题分析问题分析是案例分析的核心部分，它对案例中存在的问题进行深入研究。
在问题分析时，可以采用以下的分析框架：1. 根本问题：确定案例中存在的根本问题，即导致其他问题产生的根源。
通过分析根本问题，可以揭示出案例的本质矛盾和冲突。
2. 相关问题：列举并分析与根本问题相关的各个方面的问题。
这些问题可能是直接导致根本问题产生的，也可能是根本问题的结果。
3. 优势与劣势：分析案例中的优势与劣势，既包括外部环境的因素，也包括内部资源和能力的评估。
通过对优势与劣势的分析，可以帮助我们确定案例分析的基本立场和选择适当的策略。
4. 机会与威胁：分析案例中存在的机会和威胁，既包括外部环境的机会和威胁，也包括内部资源和能力的机会和威胁。
通过对机会与威胁的分析，可以帮助我们评估案例的发展潜力和可行性。
三、解决方案在分析完案例中存在的问题后，需要提出相应的解决方案。
解决方案的制定应该是基于对问题的深入理解和对各种因素的充分考虑。
解决方案应该包括以下几个方面：1. 目标和策略：明确解决问题的目标和策略。
目标应该是可操作和可衡量的，策略应该是可行和具有前瞻性的。
通过设定目标和策略，可以为解决方案的实施提供明确的方向和指导。
2. 行动计划：具体规划解决方案的实施步骤和时间表。
行动计划需要明确具体的细节，确定责任人和时间节点，以确保解决方案能够按照计划顺利执行。
3. 风险评估：评估解决方案的风险和不确定性。
对于可能存在风险的部分需要进行预警和风险准备，以应对潜在的问题或挑战。
四、结果评估解决方案实施后，需要对其效果进行评估。
结果评估的目的在于了解解决方案是否取得了预期的效果，是否达到了既定的目标。
案例分析模板
案例分析模板
一、背景介绍。
在这一部分，我们将对所要分析的案例进行背景介绍，包括公司或组织的基本情况、行业背景、市场地位等。
同时也可以对所涉及的问题或挑战进行简要描述。
二、问题分析。
接下来，我们将对案例中出现的问题或挑战进行分析。
这部分需要具体描述问题的性质、影响范围、解决的难度等，尽可能客观地分析问题的根源和影响。
三、解决方案。
在这一部分，我们将提出解决问题的方案或建议。
需要对每个问题提出具体的解决方案，并对其可行性和实施效果进行分析。
同时也可以对可能出现的风险和挑战进行预测和应对方案的设计。
四、实施过程。
接下来，我们将描述解决方案的实施过程。
包括具体的实施步骤、所需资源、时间节点等。
同时也可以对实施过程中的关键问题和挑战进行描述，以及如何应对和解决。
五、效果评估。
最后，我们将对解决方案的实施效果进行评估。
包括对解决问题的程度、对组织或公司的影响、未来发展的预测等。
同时也可以对解决方案的优缺点进行总结和反思。
六、结论。
在最后，我们将对整个案例进行总结和结论。
包括对解决方案的有效性、对公司或组织的启示和对未来工作的建议等。
通过以上的分析，我们可以对所要分析的案例进行全面、系统的分析和总结，为后续的工作提供参考和借鉴。
同时也可以对类似问题的解决提供经验和启示。
法律案例梳理框架(3篇)
第1篇一、引言法律案例梳理是指对某一法律领域内的典型案例进行收集、整理、分析和总结的过程。
通过对典型案例的梳理，可以更好地理解法律原理、实践经验和裁判标准，为法律实践提供参考。
以下是一个法律案例梳理框架，旨在帮助读者全面、系统地梳理法律案例。
二、案例梳理框架1. 案例选择（1）时间范围：根据研究目的，确定案例的时间范围，如近十年、近五年等。
（2）地域范围：根据研究目的，确定案例的地域范围，如全国、某一地区等。
（3）案件类型：根据研究目的，确定案件类型，如合同纠纷、侵权纠纷、刑事犯罪等。
（4）裁判机构：根据研究目的，确定裁判机构，如最高人民法院、各级人民法院等。
2. 案例收集（1）法律数据库：利用中国裁判文书网、北大法宝、威科先行等法律数据库，搜索相关案例。
（2）期刊、书籍：查阅法学期刊、书籍，收集典型案例。
（3）实地调研：通过访谈、实地考察等方式，收集典型案例。
3. 案例整理（1）案件基本信息：包括案件名称、案号、当事人信息、案件类型、裁判机构等。
（2）案情简介：简要介绍案件背景、争议焦点、诉讼过程等。
（3）裁判依据：整理案件所适用的法律、法规、司法解释等。
（4）裁判结果：总结案件的判决结果，包括胜诉、败诉、调解等。
4. 案例分析（1）法律问题分析：针对案件中的争议焦点，分析相关法律规定、司法解释、法学理论等。
（2）裁判思路分析：分析法院在审理案件过程中的裁判思路，包括事实认定、法律适用、判决依据等。
（3）案例启示：总结案件对法律实践、法学研究、立法完善的启示。
5. 案例总结（1）案件类型总结：对收集到的案例进行分类，总结不同类型案件的特点、裁判标准等。
（2）法律问题总结：总结案件涉及的主要法律问题，如合同法、侵权法、刑法等。
（3）裁判标准总结：总结案件所适用的裁判标准，如合同解除条件、侵权责任构成要件等。
（4）实践启示总结：总结案件对法律实践、法学研究、立法完善的启示。
三、案例分析示例以下是一个关于合同纠纷案件的梳理框架示例：1. 案例选择：选取近五年全国范围内合同纠纷案件。
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案例分析通用框架 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】 案例分析通用框架 第一节 工业企业营销案例分析通用框架 第一部分分析、记录当前形势——问题表 第一阶段：企业分析 1．公司名称：总名称／子名称/……/所在机构或部门名称。 2．公司组织结构图：总体结构；营销组织结构（总体结构、地区结构、分支结构）。营销组织结构的部门设置是否完整企业总体组织与营销组织以及营销组织内部的沟通与协调、配合是否顺畅 3．公司历史沿革：创建日期、发展分期、重大事件／大事记、公司领袖和重要人物情况。 4．公司文化（如果没有形成，填“未规范”）：公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命。 5．公司基本数据：总体／分支机构人数；产品／服务种类；历年市场占有率、销售额、利润等经济指标（依据产品、时间、组织列出）；可对外公布的财务报告／报表。 6．历年关键财务比率变动分析获利性比率净利率=税后利润／销售额；资产回报率=税后利润／总资产；普通股收益率=税后利润／股东总资本。变现性比率：流动比率=流动资产／流动负债；速动比率=（流动资产-库存）／流动负债；库存比营运资本=库存／（流动资产-流动负债）。杠杆比率：资产负债率=总负债/总资产；负债对股东权益比=总负债／股东总权益；长期负债对股东权益比=长期负债／股东总权益。 营运比率：总资产周转率=销售额／总资产；固定资产周转率=销售额／固定资产；库存周转率=销售额／库存。 7．公司的优势与劣势总体上的优势与劣势；在市场营销方面的优势与劣势：在市场营销上做得最好的与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。 8．企业的目标企业的目标是什么，是否有系统的书面陈述，可以达到吗 第二阶段：行业与竞争分析 1．界定本企业的行业归属。2．以区域或品种而论市场规模。3．市场规模发展趋势：是增加还是减少增减速度多快4．该行业的市场特性。5．市场份额在竞争者之间怎样分配以市场占有率或销售额为依据列出同位竞争者、上位竞争者和下位竞争者。6．竞争格局辨认：是否形成了市场领导者、挑战者、追随者、补缺者都是谁7．以利润率而论，与其他竞争者对比。8．在关键财务比率上与竞争对手对比。9．竞争者的侵略性及其趋势如何是否有市场快速进入者10．主要竞争者在什么基础上进行竞争该企业面临的主要竞争是什么竞争对手的差异性优势是什么它可以维持吗它如何由营销活动所支持11．主要竞争者的背景、营销策略。 第三阶段：顾客分析（产业用户和消费者） 1．消费品（1）顾客在哪里谁是顾客根据地理、人口统计（年龄、性别、收入、职业等）、心理一行为（阶级／阶层、生活方式、个性、时机、追求利益、产品使用率、忠诚程度、购买倾向状态、对产品／品牌／企业的态度）标准能辨认出哪些可能的子市场（消费者）（2）这些子市场的顾客都是什么样子的他们怎样生活、怎样使用该产品以及相关产品、购买量多大（3）他们购买该产品的目的是什么他们在该产品中 寻求何种特性和利益（4）他们的购买过程。（5）他们购买时的影响因素有哪些（6）他们对该产品的感受如何（7）他们对替代品的感受如何 2、工业品（1）用户在哪里谁是用户根据地理、行业、组织性质（企业、事业、政府；国有、外资、个体私营、乡镇等）、组织规模、技术工艺等具有行业特点的细分标准能辨认出哪些可能的子市场（用户）（2）这些子市场的用户都是什么样子的他们怎样生产经营怎样使用该产品以及相关产品购买量多大（3）他们购买该产品的目的是什么他们在该产品中寻求何种特性和利益（4）采购中心（使用者、采购者、决策者、批准者、影响者、守关人）状况与购买过程。（5）他们购买时的影响因素是什么（6）他们对该产品的感受如何（7）他们对替代品的感受如何 第四阶段：宏观环境分析 特定产品、特定地区的：1．政治环境如何2．法律环境如何3．经济环境如何4.社会文化环境如何（只用于消费品。）5．技术环境如何6．自然环境如何7．人口统计环境如何（对于工业品，称为“商业市场统计”，以机构而非个人或家庭为统计对象，统计因素包括：（1）机构的规模，以销售收入或员工人数计算；（2）产业部门，一般使用标准的分类法，每个企业按其主营领域有特定的数字代码；（3）所在地。上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。 第五阶段：营销活动分析 1．营销活动的目标是什么它是否以书面方式系统而明确地陈述它与企业总体目标是否一致是否构造了相应的营销组织以达成这些目标 2．营销活动中成问题的营销概念是什么营销活动是否规划／策划良好并有序展开营销活动是否与合理的营销原则相一致，否则有何好的理由 3．营销活动指向的目标市场是什么它是否定义良好该市场是否足够大，以使得为其服务有利可图它是否有长期潜力 4．是否有明确、系统的营销定位营销活动提供了何种竞争优势如无，如何在市场上获得竞争优势 5．正在销售何种产品产品结构是否合理其宽度、深度以及企业产品线的一致性如何这些产品都处于什么寿命周期是否需要新产品填充产品线有何产品需要清除品牌与包装是否与营销定位相一致是否导入了VIS／PIS（视觉识别系统／产品识别系统） 6．使用何种定价策略与其他公司同类产品相比，价位如何价格是如何确定的价格体系／政策是否完整统一如何面对业内价格战的 7．使用何种分销渠道是否有系统的渠道开拓、渠道管理活动渠道覆盖面广度、渠道关系、渠道支持如何企业与渠道成员以及渠道成员之间是否有冲突渠道体系还存在哪些问题，可否更有效 8．使用何种促销组合各种促销手段是否有机整合 9．顾客抱怨／投诉情况如何顾客支持或服务是否形成体系
第二部分分析问题及其核心因素——检查表 1．什么是本案根本问题、次要问题或主要矛盾、次要矛盾 2．有何证据说其是中心事项该证据在多大程度上基于事实、观点、假设 3．有何征兆说这是本案真正问题 4．所定义问题如何相互联系它们各自独立，还是某一深层问题的结果 5．这些问题在短期、长期会有何节外生枝 第三部分形成、评价并记录被选行动方案——检查表 1．有哪些解决问题的可行方案 2．这些方案的限制或前提条件——企业素质、人力资源、信息资源、高层领导的倾向性、社会责任、法律制约如何 3．对于该企业有哪些可行的主要方案影响、涉及这些方案的营销概念有哪些 4．在企业所处形势下所列方案是否合理，是否合乎逻辑这些方案与其营销计划目标、企业目标是否一致 5．每个方案的成本与利益、优势与劣势如何 第四部分选择、记录并实施被选行动方案——检查表 1．在前述约束条件下，哪个方案能最好地解决问题并最少地制造新问题2．为实施所选方案必须做哪些工作3．方案涉及到哪些人员其责任是什么4．何时、何地实施5．可能的结果是什么6.方案成败如何测量 第二节服务业营销案例分析通用框架
第一部分分析、记录当前形势——问题表 第一阶段：企业分析 1．公司名称：总名称／子名称／……／所在机构或部门名称。 2．公司组织结构图（或岗位设置图）“总体结构；营销组织结构（总体结构、地区结构、分支结构）。营销组织结构的部门设置是否完整企业总体组织与营销组织以及营销组织内部的沟通与协调、配合是否顺畅*实行一人多职的或未进行部门化的公司，要划出岗位设置 图／组织系统图。例如： 总经理 会计出纳安全 3．公司历史沿革：公司创建日期；发展分期；重大事件／大事记；公司领袖、重要人物情况。 4．公司文化（特别是顾客导向的服务文化，如果没有形成，填“未规范”）：公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命、口号。 5．公司基本数据：（1）总体／分支机构人数；（2）服务项目／种类；（3）历年市场占有率、销售额、利润等经济指标（依据服务项目、时间、组织列出）。（4）本行业的特殊指标／数据（如运力、安全行车里程等）；（5）可对外公布的财务报告／报表。 6．历年关键财务比率变动分析（至少要列出上一年的指标） 获利性比率：（1）毛利率=（销售额-销货成本）／销售额销售成本=初期存货十购货净额—购货退还及折让—购货折扣十购货运费（可供销售的商品成本）；（2）净利率=税后利润／销售额；（3）资产回报率=税后利润／总资产；（4）普通股收益率=税后利润／股东总资本。 变现性比率：（5）流动比率=流动资产／流动负债；（6）速动比率=（流动资产-库存）／流动负债；（7）库存比营运资本=库存／（流动资产-流动负债）。 杠杆比率：（8）资产负债率=总负债／总资产；（9）负债对股东权益比=总负债／股东总权益；（10）长期负债对股东权益比=长期负债／股东总权益。 营运比率：（11）总资产周转率=销售额／总资产；（12）固定资产周转率=销售额／固定资产；（13）库存周转率=销售额／库存。 7．公司的优势与劣势：总体上的优势与劣势；在市场营销方面的优势与劣势。（在市场营销上做得最好的与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。） 8.企业的目标：企业的目标是什么，是否有系统的书面陈述可以达到吗 第二阶段：行业与竞争分析 1．界定本企业的行业归属。 2．以区域或品种而论，市场规模如何 3．市场规模发展趋势：是增加还是减少增减速度多快 4．该行业的市场特性是什么 5．市场份额在竞争者之间怎样分配以市场占有率或销售额为依据列出同位竞争者、上位竞争者和下位竞争者。 6．竞争格局辨认：是否形成了市场领导者、挑战者、追随者、补缺者都是谁 7．以利润率而论，与其他竞争者对比。 8．在关键财务比率上与竞争对手对比。 9．竞争者的侵略性及其趋势如何是否有市场快速进入者 10．主要竞争者在什么基础上进行竞争该企业面临的主要竞争是什么竞争对手的差异性优势是什么它可以维持吗它如何由营销活动所支持 11．主要竞争者的背景、营销策略。 第三阶段：顾客分析（产业用户和消费者） 1．消费服务：（1）顾客在哪里谁是顾客根据地理、人口统计（年龄、性别、收入、职业等）、心理一行为（阶级／阶层、生活方式、个性，时机、追求利益、服务使用率、忠诚程度、购买倾向状态、对服务／企业的态度）标准能辨认出哪些可能的子市场（消费者）（2）这些子市场的顾客都是什么样子的他们怎样生活怎样使用该服务以及相关服务购买频率如何（3）他们购买该服务的目的是什么他们在该服务中寻求