辅导机构招生咨询流程手册
教育机构课程顾问咨询流程
教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
招生办流程介绍
招生办流程介绍1、家长咨询力求真实可信，全面展示学校的理念和特色。
有面试意向可填写面试评价表和入学申请表（在招办第一张桌子上，如果发现数量不够须及时复印留存，保证有余量）2、面试分为学生面试和家长面谈。
小一及家长面试题库见附录，初一面试题库在学生面试室桌上面试完毕即通知录取意见，不予录取者须上报于老师。
3、缴费财务处缴费，缴费的同时可收集学生资料（小一：父母身份证复印件，户口本户主页以及学生页复印件，预防接种证原件以及复印件，学生一寸照片2张；初一：父母身份证复印件，户口本户主页以及学生页复印件，小学生毕业信息表原件以及复印件，学生一寸照片2张），填写录取通知书并复印（招办桌上），原件交给学生，复印件交给会计。
4、发放入学须知、新生入学手册（招办桌上）5、领取三件套、教材等三件套在生活老师处领取，教材领取可咨询于老师或曹叶。
6、最后将学生材料交到张懿丹处，学生及家长信息发到华顿教师群供老师周知。
附录：小学一年级部分：一、个人及家庭基本情况1、基本礼仪，自我介绍：包括姓名、生日、家庭住址、电话号码，来自哪个幼儿园2、看图说话（讲一个你最喜欢的故事）3、认识图形，比如圆形，人身体的哪个部位是圆形，生活中还有什么东西是圆形4、认识颜色，比如蓝色，生活中还有什么东西是蓝色5、你知道哪些小动物，请你用这几个动物编个故事6、背几首你最喜欢的儿歌、唐诗7、写下自己的名字兴趣爱好8、你有什么特长爱好，你上过什么兴趣班？9、拼图然后讲故事10、画一幅你喜欢的画11、你最喜欢玩什么游戏？12、你最喜欢的玩具食物？13、你在家里最喜欢做的事情？14、平时放学后你最喜欢什么运动？15、星期六、日你最喜欢做什么？家庭情况16、爸爸妈妈最喜欢做的事情是什么？你喜欢吗？17、如果爸爸、妈妈上班，平日谁照顾你18、谁教你做功课？19、生病时谁照顾你二、常识与日常生活认知20、一天有几个小时？21、一个星期多少天？22、一年有多少个月？多少天？23、什么季节会下雪？24、有什么交通工具可载超过100人？25、拨120可能叫什么人来？26、今天是几月几日，星期几。
北大青鸟市场专员咨询标准化手册
院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生和家长的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2 步骤二：填写预报名表规范1：安排家长和孩子就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：您了解IT行业么？标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？.....4 步骤四：解答家长和学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断规范2：结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3：倾听父母的谈话标准1-4：了解父母的价值观标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。
培训学校辅导班招生方法技巧方案
培训学校、辅导班招生方法、技巧、方案市场分析一、春季招生生源背景分析1﹑求学动机表现：%的春季新生是出于自我意愿，其他新生出自家人意愿。
根据动机由来的不同，需求比例又有所不同；2、春季招生目标群：春季招生以翰林写作宣传为主；3、广告对生源的影响：学生和家长了解培训学校主要是通过广告，广告的传播仍需继续延伸。
家长较为理性，多有实际考察和熟人推荐的倾向；4、生源了解学校的现状：家长依靠熟人推荐和实地考察，容易被竞争对手拦截。
学校品牌的美誉度和信誉度如何建立，怎样实施生源终端拦截，狙击竞争对手，都是学校面临的现实问题。
二、宣传方式宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季招生计划。
第一阶段为“预热”，通过学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起；第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求；第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤．市场活动核心:一:降低成本二:开发市场三:陈力就列（解释：能贡献才力，担任相应的职务。
）生源是民办学校的生命线，招生是民办学校一切工作的重中之重，直接关系着一所民办学校的生存与发展。
招生策划我们说民办学校需要招生策划，一是因为当代民办学校是适应社会主义市场经济的需要而产生发展起来的，招生面向市场。
尤其是招生，直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，。
既然生源主要靠市场这只看不见的手来调节，就应该聘请教育咨询策划机构的一些专家、智囊来出谋划策。
二是民办学校招生竞争越来越激烈，困难越来越大。
人们常说，民办学校招生难，难在何处难就难在缺乏精心的招生策划；只要思想不滑坡，办法总比困难多，这办法来自何处主要来自招生策划。
三是我们目前已经有了一支颇具实力的教育队伍。
进入21世纪以来，人们尤其是教育界、策划界的有识之士越来越认同和重视教育策划，对于招生策划更是青睐有加，他们已经积累了丰富的招生策划经验和知识，渴望为民办学校的招生服务。
教育培训机构咨询标准流程
征询流程1、和孩子进行简朴交流和理解(30分钟左右)家长带孩子来征询大多都是(来找大夫看病旳)很谦虚旳，作为征询师要摆正自己旳位置，有一定旳魄力，要自信，先“专业”旳向孩子理解一下此前旳以及目前旳学习状况，让家长感觉到我们旳专业。
氛围很重要，有点风趣感就最佳了。
理解孩子近来旳学习成绩水平、各门功课旳喜好限度和业余爱好、业余时间旳分派理解孩子旳学习习惯，学习目旳，筹划性，学习积极性，学习爱好，学习动机等理解孩子旳听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实状况填写，跟学生阐明做这个测试题旳重要目旳和时间规定在30分钟以内完毕。
3、和家长简朴交流—理解孩子旳状况和来此旳目旳（10分钟）在学生做测试题旳同步，向家长大体总结一下孩子旳学习状况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己旳无奈，让她尽情体现来此想要解决旳问题和目旳。
在家长谈学生问题旳同步，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在旳问题(10-20分钟)大体理解孩子旳状况后就是最核心旳部分。
对孩子既有状况旳一种分析，分析要准要独特，根据孩子旳性格和你旳理解判断分析，说出孩子学习中常浮现旳某些现象，要说出某些家长没向你反映过旳现象，家长会相称旳认同你，一般这样旳孩子都没有好旳学习习惯和措施，人们都当过教师从这方面谈基本都对症，最后达到相称承认你旳限度。
此外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习旳特点，但很少看到这些表面现象背后真正旳因素是什么。
导致这些现象旳因素是多方面旳，其中很大限度上是家长教育方式不当，要协助家长分析，由于我要让家长结识到家庭教育旳重要性，需要家长和我们合伙后配合我们旳工作。
这些学习上旳问题是长期积累旳，要让家长意识这点，这样家长才干接受我们长期辅导旳筹划和方案。
5、提出简朴地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长旳交流，大体导致这些状况旳因素，和如果我们去做旳某些解决旳措施。
教育机构咨询师谈单流程
教育机构咨询师谈单流程背景介绍在教育机构中，咨询师起着至关重要的作用，他们负责与潜在学生或家长进行沟通，了解他们的需求并为其提供相关咨询服务。
在整个招生过程中，咨询师的工作效率和专业性直接影响着教育机构的招生成绩和声誉。
因此，建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
咨询师谈单流程1. 预约与接待•学生或家长通过电话或在线渠道预约咨询服务。
•在预约时，需要核实学生或家长的基本信息，并记录在客户数据库中。
•咨询师收到预约信息后，进行确认，并在预约时间准备相关资料。
2. 咨询前准备•咨询师在咨询前需要了解学生或家长的背景信息，以便更好地定制服务方案。
•准备相关课程介绍、学费方案等资料，以便在咨询中使用。
•确保咨询室的环境整洁舒适，为接待学生或家长做好准备。
3. 咨询服务•在咨询过程中，咨询师需要耐心倾听学生或家长的需求和疑虑。
•清晰地介绍教育机构的课程设置、师资力量等信息，回答学生或家长的提问。
•针对学生或家长的需求，提供针对性的解决方案和建议。
•在咨询过程中，贴近学生或家长情感，建立信任和融洽的关系。
4. 协商与谈单•在咨询过程中，咨询师需要引导学生或家长进一步了解教育机构的优势，并解决其顾虑。
•针对学生或家长的需求和背景，提供个性化的招生方案。
•谈单时，咨询师需要清晰地介绍招生流程、学费标准等信息，并明确双方责任与义务。
•协商过程中，要引导学生或家长进行决策，并尽可能达成合作意向。
5. 谈单后跟进•谈单完成后，咨询师需要记录谈单内容及结果，并及时更新客户数据库。
•在谈单后，需要进行后续跟进工作，了解学生或家长的进展和满意度。
•如有需要，咨询师可以提供进一步的服务，建立长期的合作关系。
结语建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
通过上述流程，教育机构的咨询师可以更好地与学生或家长沟通，提供专业的咨询服务，达成合作意向，提升教育机构的招生成绩和声誉。
希望本文的内容对教育机构提升咨询服务质量有所帮助。
培训机构招生流程宣传方法及注意事项
培训机构招生流程宣传方法及注意事项一、培训机构招生流程1.市场调研：了解目标学员需求和竞争对手情况，确定培训方向。
2.制定招生计划：根据调研结果确定每个学科或课程的招生规模、年龄段、学历要求等。
3.制定招生策略：确定招生方式，如线上线下招生、宣传渠道选择。
4.宣传准备：准备宣传资料，包括宣传册、海报、宣传视频等。
5.宣传渠道选择：选择适合的宣传渠道，如社交媒体、学校合作、广告投放等。
6.宣传活动组织：组织招生宣传活动，如开放日、讲座、体验课等。
7.报名接待：设立报名点，设置报名流程，并安排专人接待和解答疑问。
8.面试及测试：对报名学员进行面试或测试，了解学员基础情况。
10.进行培训：安排合适的教师进行培训，提供良好的教学环境和资源。
11.管理与服务：建立学员管理体系，提供学术支持和个性化服务。
1.选定目标受众：明确要招揽的学员群体，进行定向宣传，提高宣传效果。
2.制作宣传资料：制作精美的宣传册、海报，突出培训特色和优势。
4.线下宣传：与学校合作，参加教育展览会，发布宣传资料。
5.招生宣传活动：组织开放日、讲座、体验课等活动，让家长和学生感受培训机构的专业性和特色。
6.口碑营销：培训机构提供优质教育服务，口碑传播是最有效的宣传手段，给学员和家长留下良好印象。
7.提供差异化服务：根据学员需求，提供个性化教学、小班授课等差异化服务，吸引学员和家长。
9.关注竞争对手：了解竞争对手的宣传方式和优势，及时调整自己的宣传策略。
11.定期评估与改进：定期评估宣传效果和招生进展，及时调整宣传策略和流程。
总结起来，培训机构的招生流程包括市场调研、制定招生计划、制定招生策略、宣传准备、宣传渠道选择、宣传活动组织、报名接待、面试及测试、通过审核、进行培训、管理与服务。
在宣传方法方面，可以采用选定目标受众、制作宣传资料、线上宣传、线下宣传、招生宣传活动、口碑营销、提供差异化服务、建立合作关系、关注竞争对手、及时反馈与维护、定期评估与改进等方法。
培训机构招生策划招生流程方法注意事项
培训机构招生策划招生流程方法注意事项一、招生策划方法1.明确目标人群：在制定招生策划之前，必须明确培训机构的目标人群是哪些。
可以进行市场调研，了解目标人群的需求，以及竞争对手的情况。
2.制定招生计划：根据目标人群的需求和市场调研的结果，制定详细的招生计划。
包括招生目标、招生人数、招生时间、招生地点等。
3.制定招生方案：根据招生计划，制定具体的招生方案。
包括宣传手段、渠道选择、途径等。
可以通过广告、媒体宣传、社交媒体、学校合作等方式进行宣传。
4.实施招生方案：根据招生方案，实施具体的招生工作。
包括宣传广告的设计和制作、媒体宣传的安排、社交媒体的管理等。
5.招生宣讲：通过线下宣讲会等方式，向目标人群介绍培训机构的优势、课程设置、师资力量等，并解答他们对培训机构的疑问和顾虑。
6.培训机构形象营造：培训机构的形象对招生工作非常重要。
包括机构的装修、名字和标志的设计等，都应该能够给人留下良好的印象和信任感。
7.口碑传播：通过优质的教学和服务，获得学员和家长的口碑传播，以及学员的良好反馈和推荐。
二、招生流程注意事项1.注意市场需求：定期进行市场调研，了解目标人群的需求变化，及时进行调整和优化招生策划。
2.合理安排招生时间：根据目标人群的时间安排和需求，合理安排招生时间。
避免与其他重要时间节点冲突，以充分提高招生效果。
3.重视招生渠道：多渠道招生可以提高招生效果。
选择适合目标人群的渠道进行宣传和招生，包括广告、媒体宣传、社交媒体、学校合作等。
4.优化宣传方式：制定宣传方案时，要根据目标人群的特点和需求，选择适当的宣传方式。
可以进行测试和评估，以确定最有效的宣传方式。
5.重视招生宣讲会：招生宣讲会是培训机构向目标人群展示自身优势的重要机会。
要准备充分，确保宣讲内容和形式能够吸引目标人群的注意力。
6.优化服务质量：培训机构的服务质量是吸引学员和家长的重要因素。
要重视教师的培训和能力提升，提供良好的学习环境和教学资源。
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辅导机构招生咨询流程手册内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）招生咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（暂时照原）早班：中班：2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。
男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。
3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二）岗位职责I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。
（四）咨询人员的考核标准除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数上门报名率：报名人数/上门人数整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）（五）电话咨询目的促使咨询者近期上门进行当面咨询。
在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。
（六）电话咨询原则适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑，激发对方对此产生一定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心；争取上门：时刻引导咨询都上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。
（七）电话咨询登记表内容：日期，序列号，接听时间，信息来源，咨询者姓名，性别，年龄，学历，目前状态（在读、在岗、待业），主要问题，联系方式，约定上门时间，备注，等等；使用：每天（或固定时段）按照信息来源（何种媒介、亲友介绍、其它）分类汇总备案；每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电咨询情况，特别是预约当天来访人员信息，为接待来访做准备。
（八）电话咨询流程拜访电话的5个基本要素：I 引起接电话者的注意； II 说出自己以及所在学校的名字；III 说明你打电话的原因； IV 做一个认证性或征求性的阐述；V 定好会面事宜。
（九）当面咨询目的争取咨询者尽快报名参加培训。
（十）当面咨询原则了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；耐心细致：由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。
这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。
（十一）当面咨询流程也可以表示为： OA=OP=OS 没有面谈=没有潜在客户=没有销售业绩（十一）当面咨询技巧一、制造放松气氛咨询者首次上门，一般都有着既怀有某种期待，又存在一些戒备心理的复杂心态，所以学校给予他的第一印象相当重要，美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情，从而为下一步的咨询扫去不少障碍。
制造气氛的要点在于：1.整洁的前台环境整洁、友好的咨询环境、将强化咨询者对于学校的好感；2、专业的工作人员专业、热情的咨询人员，将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心；咨询者进门后，应该起立微笑迎接，引导他（她）就座（如果当时有人正在咨询，则礼貌地请他坐到一旁沙发上稍候），并递上一杯饮用水和宣传材料（仅对等候者）。
2.丰富的介绍材料尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询材料，如宣传品、证书样本、特惠卡等，不要等到需要的时候临时翻找。
3.轻松的咨询空间咨询人员应当自始至终都面带自然微笑，使咨询者感到放松；咨询人员应当告诉咨询者“报不报名都没关系，我这次只是给您介绍我们的课程和服务，最后完全由您自己决定是不是参加我们的培训。
”给咨询者一个退步的空间；咨询人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点（如学习、工作背景、居住环境和爱好等，如果有一定把握，那么虚构也可以），从而迅速拉近与咨询者之间的距离；从咨询者的谈话中，找到值得赞赏的部分，如个人经历、某种思想（如对职业培训的认识），适时真诚地表示称赞，这样也可以增加咨询者的好感，制造轻松的谈话气氛。
二、引起对方注意在初步接触阶段，咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中，所以常表现出心不在焉，或反应不够灵敏和态度模棱两可。
对于这类咨询者，是很难开展有效说服工作的。
因此，咨询人员必须在制造轻松气氛之后，尽快使其注意力集中，这也是咨询成功与否的关键。
成功地吸引咨询者的注意力，将使他更快地了解培训的特征与利益，并激发起购买欲望。
引起对方注意关键有两点，一是咨询人员的言谈举止应尽可能的给咨询者留下良好的第一印象，二是最初的话题应该从与咨询者利益有关的话题切入，使对方能够迅速产生兴趣。
如果以上工作比较成功的话，多数咨询者就会要求咨询人员详细介绍课程和报名条件等，从而进入实质性咨询阶段。
三、激起购买欲望咨询人员必须清楚一点，任何产品无论具有任何优势，如果不能使消费者认识到自身的利益所在的话，都不会促成购买行为。
比如在推销化妆品时，如果一味地解释配方如何科学、材料如何高贵等都没有意义，而只有将这些转化为对于消费者的利益点（更容易被皮肤吸收、具有更强的光滑除皱效果等）时，才有可能打动消费者。
从这个角度来说，各位咨询人员在介绍我们的课程等优势时，也必须从咨询者的立场出发，把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点，才能真正激发对方的报名欲望。
【我们的优势（或称之为卖点）】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心，让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障，能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门，利用软件公司的客户资源和众多企业建立“人才战略合作”关系，解决学员后顾之忧，缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值，另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求，而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者主要的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，至多加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。
因此，如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水；2、通过对计算机知识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。
3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道；4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法，深入了解咨询者的最终目的，随后就可以围绕着这一点，结合咨询者的实际情况，由浅入深，层层推进，将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。
五、谈话的技巧在咨询过程中，对于不同的咨询者，咨询人员可以采取不同的沟通方法，以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。
比较适用的有如下几种方法：1、间接法咨询人员在咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指一个学员，同时使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。
本方法适用于一些比较成熟的、自使不凡的咨询者。
2、积极法咨询人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。
采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。
咨询人员也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复，以克服本方法过于平淡的缺点。