公路客运总站20xx年春运工作方案详细版
20XX年客运春运方案
20XX年客运春运方案年春运将于1月19日开始至2月27日结束，为期40天。
20XX年是“十*五”开局之年，春运工作是交通运输业的重要工作，涉及千家万户，事关广大人民群众的切身利益，为认真做好今年春运工作，顺利完成春运任务，特制定如下实施方案：一、指导思想和目标为保证旅客安全、及时疏运，公司20XX年春运工作指导思想是：全面贯彻落实党的十*届五中全会精神，以科学为指导，按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”春运原则，以确保人民群众欢度平安祥和的春节为宗旨，在上级政府部门的领导下，精心组织、严密部署，合理安排运力，确保春运工作安全、优质、有序。
公司春运工作目标是：一是不发生重特大行车、消防、治安等安全事故；二是不发生重大服务质量投诉；三是不发生严重的旅客滞留事件。
二、客流预测及运力组织（一）客流预测据调查分析，今年春运因学生流提前启动，只有部分进入春运，因此，今年春运客流将以民工、探亲返乡客流为主，在节前3-4天依然会集中出现。
客流出现的时间估计： 18日前后以学生流为主；25日前后以民工流为主；31日前后将以探亲流为主。
若天气晴好，道路畅通，我们预测：春运40天四个客运站发送旅客总量将比20XX年增加3%,达到XXX万人次。
高峰期估计在1月30-2月1日，高峰日在1月31日（节前第3天，农历十二月廿八），日发旅客可能突破XX.X万人次。
客流重点是西站、北站的省际班线，特别是安徽、江西、河南、湖北、贵州、四川等长途班线。
（二）运力组织根据上述客流预测，结合往年春运的实际，我们预计除班车外，今年春运共需加班8100班（其中：中心站：1100班，南站：1300班，西站：3400班，北站：2300班）。
高峰日需要组织1150辆加班运力，加班1400班左右（其中：中心站：100辆/200班，南站：300辆/350班，西站：450辆/550班，北站：300辆/300班），才能完成旅客的疏运任务。
近年来旅游车大量增加，若天气正常，现有社会运力基本能保证春运的运力需求。
公路客运总站春运工作方案
公路客运总站春运工作方案前言春运是每年的重要工作，公路客运总站更是一个重要的场所，必须要有一份完整的春运工作方案，以应对高峰期的人流压力和保障旅客的安全和舒适。
本文就公路客运总站春运工作方案进行详细的介绍。
一、春运期间总站值班安排春运期间，公路客运总站将进行24小时值班，确保旅客的安全和舒适。
值班人员的安排如下：1.班次安排春运前一天，每个班主任需将当天所负责的班次人员名单填写好，并上传至总值班室交接班处。
换班时间为上一个班次结束后30分钟左右，确保平稳交接班。
2.值班室安排值班室内必须保证人员24小时，值班室内主要工作是对全站的客运信息进行监控和指挥调度，及时处理旅客投诉和意见，准确回答旅客的咨询和提问，确保值班室内始终保持清洁、整洁和安静。
3.值班流程1）值班人员需准时到岗，按照值班流程进行工作。
2）对站内的现场情况进行巡查，并加强安全措施，以最大限度保证旅客的安全。
3）逐一核对发车计划，对旅客进行详细的司机和车辆信息、发车时间等各项信息进行告知。
4）对每一位旅客进行检票、安检和行李过秤等相关工作。
5）对站内出现的旅客投诉和意见予以及时解决，对紧急情况及时处置。
二、春运期间站务管理春运期间，公路客运总站还需要加强站务管理，以保证顺畅运营，具体管理内容如下：1.优化客流为优化客流，需要提前将客流预测、车次统计和调度方时等信息汇总，以便于有针对性的安排客流调度。
2.加强票务管理通过智能客票管理系统，实现售票、换票、退票等功能，并且对站外乘客安排特殊售票窗口。
3.保障安全加强对车辆、驾驶员和旅客的安全管理，及时解决客运过程中的安全问题。
4.强化卫生加强车站内部和运输车辆的卫生管理，确保旅客的健康和舒适。
5.提高服务水平加强旅客服务，例如提供免费WiFi，为特殊人群提供特殊服务等。
三、客流疏导针对客流高峰期，公路客运总站需要进行合理的客流疏导和调度，以减少客流拥堵和不必要的客流损失。
1.客流拥堵预测通过历史数据和实时数据分析，预测客流状况，及早对人员和服务资源进行调度安排。
公路客运总站2024春运工作方案
公路客运总站2024春运工作方案____春运是我国公路客运的重要时期，为了确保春运期间的安全畅通、便捷高效，我站制定了以下工作方案。
一、春运期间人员配置1. 人员数量的合理配置：根据过往的春运经验以及预计客流量，在春运期间增加人员配备，确保能够满足旅客的需求。
2. 人员能力的提升：在春运前，组织专项培训，提升员工的业务水平和服务意识，确保他们能够熟练操作各类设备，处理各种突发情况。
二、春运期间车辆运营管理1. 车辆检修保养：春运前对所有运营车辆进行全面检修和保养，确保车辆的安全性和可靠性。
2. 车辆运行调度：合理调度车辆，提前预判高峰期，确保车辆运力充足。
3. 加强车辆安全检查：加大对运营车辆的安全检查力度，排查隐患并及时解决。
三、春运期间客流组织管理1. 提前发布出行提示：提前向社会公布春运相关信息，包括出行提示、票务信息等，引导旅客有序出行。
2. 分时段、分流客流：根据春运客流特点，合理制定分时段客流组织方案，避免客流集中现象的发生。
3. 设置安全检查通道：在客流集中的区域合理设置安全检查通道，加强安全检查力度，确保旅客的安全出行。
4. 加强旅客信息沟通：提供便捷的信息咨询服务，及时回答旅客的问题，引导旅客安全出行。
四、竞争策略和服务措施1. 多渠道售票：除传统窗口售票外，拓展线上售票渠道，提供便捷的购票方式给旅客。
2. 加强车站设施建设：提升车站设施的舒适度和便捷性，包括卫生间改造、候车室设施升级等。
3. 增加服务设施：增设旅客休息区、母婴室等服务设施，满足不同旅客的需求。
4. 提供特色服务：根据春运期间的特点，提供一些独特的服务，例如会员制、优先安检等，提升旅客的出行体验。
五、安全保障工作1. 加大安全宣传力度：开展春运安全知识的宣传活动，提高旅客的安全意识。
2. 加强安全检查：采取严格的安全检查措施，确保春运期间没有安全事故发生。
3. 安排安全巡视：在春运高峰期，增加安全巡视的次数和力度，及时发现处理可能的安全隐患。
公路客运总站2024年春运工作方案
公路客运总站2024年春运工作方案公路客运总站____年春运工作方案一、工作目标本工作方案是为了保障旅客出行安全、提高客运效率、确保春运期间的客运秩序，确保____年春运工作顺利进行。
工作目标如下：1. 准确预测春运客流量，合理安排车辆和人员配置，提高运输能力。
2. 加强春运期间的安全管理，保障旅客出行安全。
3. 提高服务水平，提升客运总站形象和信誉度。
4. 加强各部门之间的沟通和协作，保持工作的高效和顺畅。
5. 提高客运总站的信息化水平，优化客流分析和资源调度。
二、工作内容1. 客流预测与调度方案1.1 分析过去几年的春运数据，结合当前国家经济形势和交通运输发展趋势，准确预测春运期间的客流量，并制定相应的调度方案。
1.2 根据客流预测结果，合理调配车辆，提高运输能力，尽量减少客运滞后和拥堵现象。
1.3 加强对高峰期的客流分析和监控，及时调度车辆，确保客车运力充足。
2. 安全管理2.1 加强对客运车辆的安全检查和维护，确保车辆技术状态良好，减少事故发生率。
2.2 加强对驾驶员的培训和考核，提高驾驶员的安全驾驶意识和技能。
2.3 严格执行客车运输安全管理制度，加强对违规行为的监督和处罚，确保春运期间的交通秩序。
2.4 加强对客运总站周边环境的管理，保持站场的清洁和秩序。
3. 服务水平提升3.1 加强旅客服务人员的培训，提高服务意识和技能。
3.2 完善旅客服务设施，提供更加舒适和方便的候车环境。
3.3 加强对特殊旅客的关注和照顾，提供贴心的服务。
3.4 加强客运总站与各级政府和其他相关单位的合作，建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客的问题和困难。
4. 部门协作4.1 各部门之间要加强沟通和协作，建立健全工作协调机制。
4.2 加强对各部门工作的监督和指导，确保工作的顺利进行。
4.3 加强对工作人员的培训和考核，提高工作效率和质量。
5. 信息化建设5.1 提高客运总站的信息化水平，建立客流分析系统和资源调度系统。
公路客运总站春运工作方案范本(3篇)
公路客运总站春运工作方案范本___年春运从___月___日开始至___月___日结束，共计___天。
其中节前___天，节后___天。
按照市交通运输局《___认真做好___年春运工作___》文件要求，为做好___年总站春运工作，结合实际，特制定工作方案。
一、指导思想以实现“四个交通”为核心，以科学发展观指导春运工作全局，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，动员全总站并依靠各方面力量，精心___，满足广大人民群众的出行需求。
二、工作目标力争实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，确保除夕日不滞留一名旅客，不发生任何安全有责和重大服务质量事故。
三、春运形势分析根据客流调查预测情况分析，预计___年春运总站所属___个始发站旅客发送量约___万人次。
（一）主要特点1．客流时段分布较分散：各大专院校已于___月份陆续放假，学生流提前释放，加之今年春节较去年推迟，部分外来务工人员在春运前已经返乡。
但探亲返家客运流依然会集中在春节假期前，流量、流时高度集中。
2．客流总量有所下降：受多方面因素影响，___年总站客流量持续下降，因此预计___年春运客流总量将低于去年。
(二)客流走势1.节前客流启动平稳递增，预计从___月___日起，会出现明显的客流增加。
客流最高峰持续时间段集中在___月___日—___月___日，以返乡、探亲旅客为主。
实际客流流向以___斯、___河、___、___、___江线路为主；短途线路为哈市周边县、市。
2.节后客流平稳。
由于我市外出务工人员与外地到我市务工人员流向相反，流向单一性明显，节后不会出现客流高峰，直至春运结束。
四、___机构及分工（一）___机构为加强春运工作领导，确保春运各项工作措施落到实处，总站成立春运工作领导小组。
组长：董___ 许___副组长：范___ 崔___ 张___ 王___ 林___成员：总站所属各单位、机关各部门主要负责人领导小组下设办公室，负责指导春运日常工作。
2023年公路客运总站春运工作方案
2023年公路客运总站春运工作方案一、春运背景及总体目标春节期间是中国人民流动最为频繁的时间段之一，也是公路客运行业的高峰时刻。
为了保障旅客出行安全、提高服务质量，2023年公路客运总站制定了以下春运工作方案。
春运工作目标：1.提供安全、便捷、舒适的出行服务；2.保障旅客合法权益，提高服务质量；3.提高工作效率，优化运营管理；4.确保春运期间交通畅通。
二、安全管理措施1.加强春运期间的安全宣传教育，提高职工安全意识；2.完善应急预案，做好安全演练；3.严格执行车辆排查制度，确保车辆安全；4.加强对道路交通秩序的管理，确保交通畅通；5.增加治安巡逻力度，加强对公共场所的安全控制。
三、提升服务质量1.提前预测客流，合理调配人力资源，确保服务到位；2.加强对职工的培训，提高服务效能；3.设立咨询台和服务点，提供便捷的信息咨询和服务；4.加强对车站设施的维护和整修，确保乘客的舒适体验；5.加强对失物招领、投诉处理等工作的管理，优化服务流程。
四、运营管理优化1.优化发车计划，提高车辆出勤率；2.加强对运行路线及时信息发布，提高旅客出行便利度；3.开展车辆设施设备的维修检查工作，确保车辆运行安全；4.完善票务管理系统，提供网上购票、线上排队等便利服务；5.加强驾驶员管理，提高驾驶员素质。
五、重点工作安排1.做好春运期间值班工作，确保运营秩序；2.增设更多售票窗口，提高售票效率；3.落实高峰时段优先安排老人、孕妇等特殊人群乘车；4.加强对非法营运车辆的打击力度，保障合法经营；5.与相关部门密切配合，共同做好应对突发事件的准备工作。
六、宣传工作1.制作宣传手册、海报等，宣传春运期间的注意事项和旅途安全知识；2.加强社交媒体宣传，提醒旅客关注实时交通信息；3.与媒体合作，做好春运期间的宣传报道；4.加大对单位和企事业单位的宣传力度，引导员工错峰出行。
七、组织保障1.确保春运期间物资充足，安排饮用水、食品等供应；2.制定应急物资调配方案，保障突发事件处理；3.与医院、公安等紧急救援单位保持联系，确保紧急医疗保障；4.密切关注天气变化，及时调整运营计划。
客运站春运工作实施方案（通用6篇）
客运站春运工作实施方案客运站春运工作实施方案（通用6篇）工作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。
当一项工作被提出的时候，我们需要先准备多份工作方案以供参考，相信许多人会觉得工作方案很难写吧，以下是小编精心整理的客运站春运工作实施方案（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
客运站春运工作实施方案1为提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据春运期间的客流特点，制定《汽车客运站春运应急预案》，以确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。
一、应急求援1.应急救援机构的设置本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要，特成立本站“应急求援指挥领导小组”，领导小组由总经理、部门负责人、以及相关业务骨干组成。
2.应急救援指挥领导小组应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、然后疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。
3.应急救援指挥部小组职责（1）应急救援指挥领导小组职责及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，然后确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。
（2）总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。
（3）联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况，全面向外联络救援力量、对内负责协调应急救援各小组的现场救援工作，然后保障救援工作各个环节紧凑、及时、有效。
（4）班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。
客运站春运工作实施方案范文（精选15篇）
客运站春运工作实施方案客运站春运工作实施方案范文（精选15篇）做工作方案前可以通过案例分析、案例对比预想可能出现的问题。
在计划开展某项工作时，上级通常会要求我们先准备几份工作方案，你所见过的工作方案应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的客运站春运工作实施方案范文（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客运站春运工作实施方案1根据总公司春运工作实施方案的精神和要求，为认真组织好今年春运工作，确保乘客来得了，走的好，走的安全，现结合实际制定本方案。
一、春运时间20xx年春节运输(以下简称“春运”)从2月3日开始，至3月14日结束，共40天。
二、春运工作的指导思想以党的十八届五中、六中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，立足“三个服务”（服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行），把春运工作作为建设“平安公交”、“和谐公交”的重要内容和具体体现。
我们要提前进入春运工作状态，全面做好各项春运准备工作。
加强组织领导，周密安排部署；科学安排运力，确保客运畅通；提高服务质量，营造和谐春运氛围。
三、春运工作的目标努力实现不发生乘客滞留、积压和严重超载现象，不发生特大恶性事故，不发生重大服务质量事件，不发生无照无证经营。
四、建立机构，明确职责，加强领导成立春运工作领导小组及办公室。
xx任组长，xx和xx为副组长，各部门负责人为成员。
春运办公室设在办公室，办公室主任任春运办公室主任。
值班电话：xx传真：xx值班车辆：xx服务热线：xx五、要求1、营运方面（1）充分认识春运工作的重要性，召开春运工作动员大会，做好宣传准备工作，充分调动生产一线职工的生产积极性，确保春运生产工作顺利进行。
（2）树立全局观念，要顾全大局，认真执行总公司下达的生产营运班次计划，驾驶员要服从命令、听从指挥，不得以任何借口卡班卡次。
（3）强化正班正点意识，教育驾驶员严格按照规定的运营时间运行，自觉维护营运秩序，提高正班正点率，使乘客能够安全、及时、便捷地乘坐公交车辆。
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文件编号：GD/FS-2717（方案范本系列）公路客运总站20xx年春运工作方案详细版The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________公路客运总站20xx年春运工作方案详细版提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。
文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。
xx年春运从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。
其中节前15天，节后25天。
按照市交通运输局《关于认真做好xx年春运工作的通知》文件要求，为做好xx年总站春运工作，结合实际，特制定工作方案。
一、指导思想以实现“四个交通”为核心，以科学发展观指导春运工作全局，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，动员全总站并依靠各方面力量，精心组织，满足广大人民群众的出行需求。
二、工作目标力争实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，确保除夕日不滞留一名旅客，不发生任何安全有责和重大服务质量事故。
三、春运形势分析根据客流调查预测情况分析，预计xx年春运总站所属5个始发站旅客发送量约160万人次。
（一）主要特点1．客流时段分布较分散：各大专院校已于1月份陆续放假，学生流提前释放，加之今年春节较去年推迟，部分外来务工人员在春运前已经返乡。
但探亲返家客运流依然会集中在春节假期前，流量、流时高度集中。
2．客流总量有所下降：受多方面因素影响，xx 年总站客流量持续下降，因此预计xx年春运客流总量将低于去年。
(二) 客流走势1. 节前客流启动平稳递增，预计从2月9日起，会出现明显的客流增加。
客流最高峰持续时间段集中在2月16日—2月18日，以返乡、探亲旅客为主。
实际客流流向以xx斯、xx河、xx、xx、xx江线路为主；短途线路为哈市周边县、市。
2. 节后客流平稳。
由于我市外出务工人员与外地到我市务工人员流向相反，流向单一性明显，节后不会出现客流高峰，直至春运结束。
四、组织机构及分工（一）组织机构为加强春运工作领导，确保春运各项工作措施落到实处，总站成立春运工作领导小组。
组长：董xx 许xx副组长：范xx 崔xx 张xx 王xx 林x成员：总站所属各单位、机关各部门主要负责人领导小组下设办公室，负责指导春运日常工作。
办公室主任由副组长范利忠兼任，春运办公室设在总站生产部，联系电话：5364xxx。
春运办公室成员由机关有关部门人员组成，并将成立督导小组和宣传小组，检查督导各单位的春运工作情况，宣传总站春运工作，营造良好氛围。
（二）具体分工1. 春运工作领导小组主要负责总站春运工作的组织领导，制定总体工作方案，检查有关单位春运措施的落实情况，及时协调春运工作中出现的重大问题。
2. 春运办公室主要任务是按照上级单位对春运工作的要求，强化总站春运工作的组织和协调，检查督促各单位春运工作的具体落实情况，并做好春运期间生产数据的统计和报送工作。
3. 各客运站负责做好本站旅客流量、流向的调查，结合自身实际制定可行的工作方案，确保安全圆满完成本站的春运工作。
4. 生产部在总站春运办公室的领导下负责协调相关单位和部门完成各项工作任务，做好春运期间生产数据的统计和报送工作。
5. 科技部、xx公司负责组织各客运站完善售票系统，并保障网络售票、自助售票机正常运行。
春运前各客运站要对售票系统进行维护、完善，保证春运期间正常使用。
6. 党群工作部负责春运工作的媒体宣传，对总站春运工作的新措施、新亮点进行宣传，展现企业形象。
7. 安全办负责各单位安全生产检查工作，避免发生安全有责事故。
春运前要对各单位安全生产情况进行一次全面排查，消灭安全隐患。
8. 其它单位与部门要按照春运领导小组和春运办公室工作安排完成工作任务。
五、具体工作要求（一）切实高度重视，加强组织领导1. 高度重视春运工作。
春运工作是社会各方予以高度关注的一项重要民生工程，也是总站抓好全年工作和完成经济指标的重要环节。
各单位要充分认识做好xx年春运工作的重要性和艰巨性，把做好春运工作作为当前一项重要的任务，进一步提高认识，精心谋划，加强组织领导，完善体制机制，做到早动员、早部署，切实抓紧抓好、抓出成效，确保完成各项春运工作任务。
2. 建立健全领导机构。
各单位要建立春运工作机构，将工作任务层层分解，落实到具体人员、具体岗位。
认真履行安全生产承诺和岗位责任制，确保安全圆满地完成春运工作。
3. 建立协调联动机制。
要继续建立与运管部门、辖区交警支队和驻站公安的春运工作协调机制，请求有关部门在维护客运站进出站秩序，打击站内偷盗、喊客、倒票等违法行为，调配运力，安排加车等方面予以支持。
4. 规范工作制度，确保信息畅通。
一是加强春运值班制度。
春运期间实行领导带班制度，春运办公室成员要保持通讯畅通，遇重大突发事件和特殊情况，在及时处理的同时要向春运办公室报告；二是做好信息上报工作。
各客运站要安排专人负责春运期间的客流运输统计日报工作。
（二）科学组织运力，保障旅客运输1. 为进一步方便旅客购票，总站将各客运站春运期间的预售票天数统一延长至30天。
各客运站要与运输企业提前沟通，抓紧办理证照手续审批期限，并做好班车维修、维护，保证不因车辆原因减少正班运力。
2. 在节前客流高峰期，各客运站要在保证安全运输的前提下，利用现有的运输能力，通过合并沿途线路、加密班次、延长收班的方法进行科学调配。
3. 客流高峰期，各客运站要安排专人配合运管处驻站人员做好加车工作，承担突发和高峰客流的疏运任务。
在加发班车未落实运力的情况下，一律不得预售客票，防止出现大量乘客在客运站内滞留现象。
（三）加强安全管理，打造平安春运1. 严格落实安全生产责任制。
全力保障旅客安全出行是春运工作的首要任务，各单位要始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化春运“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全责任体系，督促各运输企业认真执行各项安全管理规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。
2. 全面排查安全隐患。
安全办要组织各单位开展春运安全大检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留隐患死角。
要始终保证消防、电梯等设施处于良好的技术状态。
3. 强化安全生产管理。
各客运站必须严格执行出站检查制度、营运客车安全例检制度和危险品查堵制度，切实执行“三不进站，六不出站”规定和道路客运安全告知制度。
进一步加强旅客随身携带行包的“三品”检查工作，旅客行包检查率必须达到100%，防止危险品进站上车。
4. 加强站内治安秩序管理。
春运期间，各客运站要在门厅、电梯、楼梯通道等重点部位安排人员，引导旅客进出站，维持站内良好的购票、候乘秩序，避免发生人流聚集、踩踏等事故。
（四）提高应急能力，处置高效有序1. 建立完善应急预案。
春运期间，不确定性因素较多，各单位要结合实际，在总结往年经验教训的基础上，针对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气和大批旅客滞留等突发事件，认真完善应急预案，对应急运力组织、应急保障等措施进行演练。
2. 做好异常天气的预报预警。
要密切关注收集天气变化情况，根据恶劣天气预报做好启动应急预案的准备工作。
3. 妥善处置突发事件。
当突发事件、极端恶劣天气造成旅客大规模、大范围、长时间滞留和运输中断时，要及时启动应急预案，做好退票工作。
对短时延误的旅客，要做好解释和安抚工作。
（五）提升服务质量，展现行业形象1. 进一步增强服务意识。
各单位要深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，干部职工要牢固树立“以人为本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。
2. 大力宣传总站新的售票方式。
xx年开始总站陆续开展多种创新售票方式，增加了客票代售点，提供电话订票、网上购票、手机购票等多种服务。
各客运站每名职工要了解新的售票方式并利用各种宣传手段及时向旅客进行宣传。
3. 进一步拓展多种形式的便民服务。
各客运站要以春运为契机，加强企业文化建设，树立服务品牌。
一是春运期间要增加售票窗口，延长工作时间，全力保障旅客购票出行。
二是要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。
三是要继续组织开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步丰富活动内容，开展为旅客送水、送药等便民服务活动。
4. 进一步维护好旅客的合法权益。
要切实执行首问负责制，不得推诿旅客的投诉问询。
各单位要公布服务监督投诉电话和意见薄，主动接受社会监督。
（六）抓好宣传引导，营造良好氛围1. 保障信息公开。
各单位要通过广播、显示屏、宣传栏等宣传工具以及电话咨询热线及时提供春运动态、气象情况、运价政策、客票供需等信息，适时宣传长途客车的班次时刻以及加班临客等信息，为旅客出行提供方便。
2. 发挥社会监督作用。
要充分发挥媒体监督作用，积极关注媒体报道反映的问题，努力加以改进。
对群众反映较为强烈的热点问题，要及时回应，做好解释工作，让人民群众更加理解和支持春运工作。
3. 积极开展宣传工作。
要主动加强与新闻媒体的合作，广泛宣传春运一线干部职工无私奉献、辛勤工作的先进事迹，树立行业先进典型，弘扬爱岗敬业的精神，营造良好的舆论氛围。
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