第六章 物业服务公司内部管理
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
物业服务公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。
第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。
第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。
第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。
2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。
3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。
第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。
2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。
3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。
第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。
2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。
第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。
2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。
3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。
第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度1. 引言为了规范和提升物业公司的内部管理水平，确保公司运营的高效性和可持续发展，特制定本内部管理制度。
本制度适用于物业公司的所有部门和员工，旨在明确各项管理规范和责任分工，促进团队协作并优化业务流程。
2. 公司组织结构物业公司的组织结构是一种垂直的和分工的管理模式，包括如下部门：2.1 总经理办公室总经理办公室负责整个公司的决策和规划，并协调各部门间的协作。
总经理负责监督各部门的工作，并对公司整体绩效负责。
2.2 运营部运营部负责物业公司日常运营管理，包括客户服务、楼宇设备维护和物业资产管理等。
运营部经理负责部门的具体管理和运营指导，确保公司服务质量和客户满意度。
2.3 人力资源部人力资源部负责公司的人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核和薪酬福利等。
人力资源部门负责与各部门合作，保障公司人力资源需求的有效落实。
2.4 财务部财务部负责公司财务管理和资金运作，包括财务报表的编制、预算控制和成本管理等。
财务部门致力于确保公司财务运作的合规性、准确性和可持续性。
2.5 市场部市场部负责公司品牌推广和市场营销活动的策划与执行。
市场部经理负责市场部门的管理和市场方向的确定，以满足公司的市场需求并提升公司知名度。
3. 部门职责和工作流程3.1 运营部运营部负责物业公司的日常运营管理工作，具体职责如下：•客户服务：负责与客户的沟通和协调，解决客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门。
•楼宇设备维护：负责楼宇设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行并及时修复故障。
•物业资产管理：负责对物业资产进行管理和维护，保证公司的资产价值和资源利用效率。
•保安管理：负责物业安全工作，制定安全管理制度、监控设备的维护及运行，确保业主的人身和财产安全。
工作流程如下：1.接收客户服务请求：通过电话、邮件或在线系统等方式接收客户的服务请求。
2.记录服务请求信息：准确记录客户的问题或需求，并为每一个请求生成唯一的服务单号。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的内部管理，促进公司的稳定发展，根据《公司法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司的内部管理工作，涉及公司的各项管理制度、程序、流程等内容。
第三条物业公司的内部管理宜遵循公平、公正、公开、诚信、高效的原则，确保公司运营的合法性、规范性和高效性。
第四条公司的董事会、监事会、总经理、职能部门、员工等各部门和人员应当全面贯彻执行本管理制度，对内部管理工作负责。
第五条公司的内部管理工作应当与公司的发展目标相一致，密切结合公司的实际情况，并及时调整和完善。
第六条公司应当建立健全内部管理档案和信息系统，确保内部管理工作的记录和数据真实、准确、完整。
第七条公司的职能部门应当发挥各自作用，各司其职，互相配合，共同推动公司内部管理工作的落实和推进。
第八条公司的内部管理制度应当不断完善和提高，及时审查、总结和调整，确保公司的内部管理工作持续改进和提升。
第二章公司治理第九条公司的董事会是公司的最高决策机构，负责审议和决定公司的重大事项和业务计划。
第十条公司的董事会应当严格遵守相关法律法规，充分履行其职责，保障公司的经营稳定和持续发展。
第十一条公司的董事会应当建立并健全相关决策机制和程序，加强对各项业务的监督和管理。
第十二条公司的董事会应当遵循企业治理的规范和准则，保障公司的决策和管理决策的合理性和科学性。
第十三条公司的董事会应当定期召开会议，审议公司的业务计划、经营报告、财务报表等重要文件。
第十四条公司的董事会应当建立相关制度和程序，确保公司的财务状况、经营状况和风险控制的透明度和真实性。
第十五条公司的董事会应当建立并健全公司治理结构，明确各类股东的权利和义务，维护公司的整体利益和合法权益。
第十六条公司的董事会应当加强对公司高管人员的管理和监督，确保公司高管人员的廉洁自律和工作纪律。
第十七条公司的董事会应当在公司发生重大事故或风险时，及时做出反应和处理，确保公司的经营活动不受严重影响。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范物业内部管理，提高工作效率和服务质量，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规以及公司章程和规定，并依据物业管理的实际情况进行订立。
第二条适用范围本制度适用于物业公司内部的各个职能部门的管理工作，包含但不限于行政部门、维护和修理部门、安保部门、客服部门等。
第三条遵守原则物业公司内部部门应遵守以下原则进行管理： 1. 客户至上：始终以顾客满意度为核心，为客户供应优质高效的服务。
2. 高效运作：合理调配资源，提高工作效率。
3. 团队合作：加强部门间的沟通和协作，共同完成工作目标。
4. 保密依法：保护客户信息和公司机密，依法处理相关事务。
第二章管理标准第四条职责与权限1.应当明确各个职能部门的职责，如行政部门负责行政管理、人力资源管理等，维护和修理部门负责设备维护和修理和保养，安保部门负责安全防范和监控等。
2.各个职能部门应当明确各自的权限和责任范围，进行科学化的工作调配，确保工作的顺利进行。
第五条岗位要求与培训1.招聘岗位要求和职位描述应当明确，确保招聘到与岗位要求相匹配的员工。
2.公司应建立健全的员工培训制度，为新员工供应入职培训，并定期组织员工培训、技能提升培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。
第六条工作流程1.各个职能部门应当订立认真的工作流程，明确每个环节的实在操作和时限要求。
2.工作流程应当包含紧要环节的相互协调搭配关系，确保服务质量的全都性和高效性。
第七条信息管理1.存储和保管客户信息和公司机密的各类文件应依照肯定的安全标准进行分类、归档和保密，确保信息的完整性和机密性。
2.涉及客户信息的处理应遵守相关法律法规和公司规定，未经客户同意，不得泄露、窜改或非法使用客户信息。
第八条投诉处理1.各个职能部门应建立完满的投诉处理机制，确保及时收集、登记和处理客户投诉，并向客户供应满意的解决方案。
2.针对重复性的投诉问题，应进行问题分析、整改和优化，减少仿佛问题的发生。
物业服务公司内部管理制度
物业服务公司内部管理制度一、工程管理制度1、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；2、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；3、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；4、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；5、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；6、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；7、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；8、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；9、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；10、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量。
二、财务管理制度1、根据公司营运的需要，公司设立财务部。
公司财务部经理对财务管理全面负责，并组织实施财务部的主要职能，执行和落实公司各项财务管理制度。
2、公司财务部设立物管及财务管理与会计核算相关岗位，全面负责公司财务管理与核算工作。
3、公司的财务负责人实行委派制，由集团委派。
对委派的财务负责人其考核工作、工资晋升、奖励与处罚、工作调动等由集团财务部管理。
物业内部管理制度范文
物业内部管理制度范文物业内部管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范物业内部管理，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条物业内部管理制度是物业公司内部管理职能的依据，所有工作人员必须严格遵守。
第三条物业公司应根据实际情况，制定具体的操作细则，并不断完善和更新。
第四条物业公司内部管理制度适用于公司所有工作人员，包括管理人员、技术人员和服务人员等。
第五条物业公司各部门应根据本制度的要求，制定相应的管理制度，并定期组织培训，确保员工理解和执行。
第六条物业公司应建立健全责任制，明确各部门和个人的职责，落实工作责任到人。
第七条物业公司应开展内部自查，定期进行绩效评估，发现和解决问题，不断提高工作质量。
第二章组织结构第八条物业公司设立总经理，作为公司的最高决策者和管理者，负责制定物业公司的发展战略和各项政策，并全权负责公司的日常经营管理工作。
第九条物业公司设立行政部、财务部、维修部、法务部、人力资源部等职能部门，分别负责相应的工作事务。
第十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。
第十一条财务部负责公司的财务管理工作，包括会计核算、资金管理、税务申报等。
第十二条维修部负责小区内的日常维护工作，包括设备维修、保养、检查等。
第十三条法务部负责公司的法律事务管理，包括合同管理、纠纷解决等。
第十四条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。
第三章工作流程第十五条物业公司应建立科学合理的工作流程，确保工作的顺利进行，并确保各个部门之间的协调配合。
第十六条各部门应根据工作流程进行工作，确保工作的及时性和准确性。
第十七条物业公司应建立健全的信息管理系统，实现信息的共享和及时传播。
第十八条物业公司应根据工作需要，制定工作计划，并定期进行工作总结和评估。
第四章职责明确第十九条物业公司各部门应明确各自的工作职责和权限，并建立相应的工作制度。
第二十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。
物业公司内部管理制度范文
物业公司内部管理制度范文物业公司内部管理制度范第一章绪论第一条为规范物业公司的内部管理，提高公司的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条物业公司内部管理制度是指物业公司对员工、财务、设备、安全、服务等方面的管理制度。
第二章员工管理制度第三条物业公司要建立完善的员工管理制度，确保员工的工作秩序和高效执行各项任务。
第四条物业公司要制定员工入职和离职管理制度，明确员工入职和离职的程序和要求。
第五条物业公司要建立健全的员工考核机制，对员工进行定期、综合评估，激励员工提高工作绩效。
第六条物业公司要开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够胜任各项工作任务。
第三章财务管理制度第七条物业公司要建立严格的财务管理制度，确保公司的财务安全和合规运营。
第八条物业公司要明确财务审核和报销制度，对各项经济业务进行审核和报销。
第九条物业公司要定期进行财务审计，确保公司的财务数据的真实性和准确性。
第十条物业公司要建立健全的成本控制制度，合理控制各项费用，提高公司的效益。
第四章设备管理制度第十一条物业公司要建立健全的设备管理制度，确保公司的设备运行正常和维护保养到位。
第十二条物业公司要定期进行设备检查和维护，及时发现和解决设备故障问题。
第十三条物业公司要建立设备保养台账，记录设备的保养情况和维修记录。
第十四条物业公司要建立设备报废和更新制度，及时淘汰老旧设备并引进新设备。
第五章安全管理制度第十五条物业公司要建立全面的安全管理制度，确保公司的工作环境安全和员工的人身安全。
第十六条物业公司要制定防火防盗制度，加强安全设施的管理和维护。
第十七条物业公司要制定应急预案，加强对突发事件的应对和处置能力。
第十八条物业公司要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第六章服务管理制度第十九条物业公司要建立优质的服务管理制度，提供高质量的服务给业主和客户。
第二十条物业公司要制定服务标准和流程，确保各项服务工作规范有序进行。
第6章——物业管理制度与服务质量管理
【国家级】 由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一 的物业管理达标考评. 申报基本条件是:参评项目符合城市规划建设要求,配套 设施齐全.住宅区,工业区建筑面积8万平方米以上,别 8 墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积 占60%以上,入住率或使用率达到85%以上;取得"省, 自治区,直辖市级物业管理示范项目"称号1年以上;物 业管理企业无重大责任事故;未发生经主管部门确认属实 的有关收费,服务质量等方面的重大投拆. 全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后,由建设部每 三年复检一次,复检合格的可继续保持"国优"称号.
60.小区宣传栏管理制度 61.宣传栏及小区标语管理规定 62.管理处人员文明服务准则 63.员工行为规范 64.客户投诉处理制度 65.财务管理制度 66.收费管理制度 67.财务公开监督制度 68.现金管理制度 69.本体维修基金管理使用,续筹管理规定 70.支票,票据管理制度 71.会计核算制度 72.税收管理规定 73.业务收入管理制度 74.工作人员着装规定 75.员工考勤制度 76.关于用工和辞工的规定 77.计算机系统管理制度 78.档案管理制度 79.广告招牌管理规定 80.合同签订管理规定 81.小区经费管理制度
(三)内部管理岗位职责 1. 管理处主任岗位职责 2. 智能监控中心主管岗位职责 3. 调度员岗位职责 4. 小区事务主管岗位职责 5. 会计岗位职责 6. 出纳员岗位职责 7. 管理员岗位职责 8. 电脑操作员岗位职责 9. 社区文化服务员岗位职责 10. 商铺主管岗位职责 11. 商铺服务员岗位职责 12. 弱电工程师岗位职责 13. 水电维修工岗位职责 14. 房屋维修工岗位职责 15. 保洁员岗位职责 16. 绿化工岗位职责
物业服务内部管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括但不限于物业管理、住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理等。
第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。
第四条物业服务内部管理制度应不断完善，以适应物业管理工作的需要。
第二章组织机构与职责第五条物业服务公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。
第六条物业管理部下设以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理部的全面工作，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等工作。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作。
第七条各部门职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理方案，监督各部门工作，确保物业管理目标的实现。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作，及时解决业主和使用人的合理诉求。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，保障业主和使用人的生命财产安全。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作，确保物业管理费用的合理使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章 物业服务公司内部管理
• 第一节 物业服务公司的组织管理 • 第二节 物业服务公司的目标管理 • 第三节 物业服务公司的人力资源管理
第六章 物业服务公司内部管理
• 第一节 物业服务公司的组织管理 • 一、物业服务公司组织体系及管理制度
• 物业服务公司的经营管理是由其职能管理机构实施的， 因而企业的机构应根据物业管理的计划、组织、指挥、协 调、控制、监督等职能的要求予以设置。在此基础上，企 业还要完善管理制度，用来约束每位成员的行为，协调企 业内部各方面的工作关系。 • 案例：完善组织体系，实现规范化管理
第六章 物业服务公司内部管理
• 第一节 物业服务公司的组织管理 • 二、物业服务公司的岗位职责 • 要建立完善的内部运行机制，必须有明确的岗位职责，
使公司内部各司其职，权、责、利明确。 • 案例：明确岗位职责，实现规范化管理
第六章 物业服务公司内部管理
• • • • • 第二节 物业服务公司的目标管理 一、目标管理简介 （一）目标管理的含义、特点及实施步骤 （二）目标管理的作用 （三）实行目标管理应注意的几个问题
第六章 物业服务公司内部管理
• 第三节 物业服务公司的人力资源管理 • 二、物业管理培训的内容、形式与方法 • （一）物业管理培章 物业服务公司内部管理
第六章 物业服务公司内部管理
• 第三节 物业服务公司的人力资源管理 • 一、物业管理人员的素质要求 • 所谓素质，一般是指人自身具有的、能够对人的活动
发生作用的、相对稳定的基本品质。物业管理人员应具备 的素质要求非常多，一般应包括生理、心理和社会文化等 素质。
• （一）社会文化素质 • （二）身心素质
第六章 物业服务公司内部管理
• 第二节 物业服务公司的目标管理 • 二、物业服务公司的目标管理
• 实施目标管理责任制，可以极大地提高物业服务公司员工 的紧迫感和责任感，充分调动起公司各方面的积极性，大 大促进公司管理水平、服务质量、经济效益和社会效益的 全面提高。 • 案例： 实行目标管理，提高管理水平
第六章 物业服务公司内部管理
• 学习目标
–本章重点介绍了物业服务公司的组织体系及管理制度，并在此 基础上对物业服务公司管理目标的设定、目标管理内容以及物 业服务公司人力资源管理等内容在案例基础上进行了详细分析， 最后对物业管理的内容形式与方法进行了介绍。
• 学习要求
–1、了解物业服务公司机构设置的原则及管理制度。 –2、了解物业服务公司的岗位职责。 –3、理解目标管理的含义及物业服务培训的意义。 –4、掌握目标管理的内容、原则。