药店培训计划
2024年药店培训计划
2024年药店培训计划背景随着人们健康意识的提升和医疗技术的不断发展，药店作为提供医疗服务和药物的重要机构，扮演着越来越重要的角色。
为了提高药店从业人员的专业素养和服务质量，我们制定了2024年药店培训计划。
目标•提升药店从业人员的药物知识水平•提高药店从业人员的沟通技能和服务意识•锻炼药店从业人员的应急处理能力和团队协作能力计划内容1.药物知识培训–举办药物知识讲座，邀请专业药剂师进行现场讲解–组织药物知识竞赛，激发学习兴趣–制定药物知识手册，供从业人员学习参考2.沟通技能培训–进行沟通技能培训课程，包括有效倾听、表达技巧等–模拟场景演练，提高从业人员的沟通实战能力–观摩优秀案例，学习沟通技巧和经验3.服务意识培训–强调服务至上的理念，培养从业人员的服务热情–进行客户体验调研，优化服务流程和服务品质–学习案例分析，了解优质服务的实现方式4.应急处理能力培训–设置紧急情况演练场景，让从业人员快速反应和处置–定期举行应急处理技能培训课程，提高应对突发事件的能力–制定应急处理手册，指导从业人员在不同情况下的处理方法实施计划•第一季度：开展药物知识培训•第二季度：进行沟通技能培训•第三季度：加强服务意识培训•第四季度：突出应急处理能力培训评估和反馈•每次培训结束后进行评估，了解培训效果和进展•收集从业人员的反馈意见，不断优化培训内容和方式•设立奖励机制，激励从业人员参与培训并取得优异成绩结语通过2024年药店培训计划的实施，我们期望能提升药店从业人员的专业能力，为客户提供更加优质的医疗服务和药物指导，促进药店行业的健康发展。
让我们共同努力，为建设更美好的医疗服务环境而努力奋斗！以上为2024年药店培训计划的详细内容，希望能够对药店从业人员的培训工作有所帮助和指导。
药店质量体系培训计划
药店质量体系培训计划一、培训目标1. 为了提高药店的服务质量和管理水平，全面加强质量管理，提升员工专业知识和技能，健全健康服务体系，增强企业核心竞争力。
2. 提高员工的综合素质，加强对法规的认识和遵循，提高对于药品的认识和辨识，确保用药安全。
3. 加强对于质量管理体系的学习，规范行为准则，提高服务意识，增强团队协作精神，以客户为中心，不断提高顾客满意度。
4. 培养员工的责任心和使命感，提高员工的自我管理和自我约束意识，使员工能够树立良好的职业风范。
二、培训内容1. 药品知识：基本药理、药品成分、药物不良反应、合理用药等2. 药品管理：选购、储存、验收、销售、处方审核等3. 医药法规：相关法规政策、药品监管、处方管理等4. 药店管理：药房布局设计、卫生管理、服务流程、员工管理等5. 服务技能：沟通技巧、问题解决能力、客户满意度调查等6. 质量管理：质量意识、内部审核、突发事件处理等三、培训方式1. 课堂讲解：由专业讲师进行相关知识和技能的理论讲解，加强员工的理论知识和专业素养。
2. 案例分析：结合实际案例进行分析和研讨，让员工更好地理解和掌握知识和技能。
3. 视频教学：通过相关视频课程，让员工在视听的双重刺激下更好地接受培训内容。
4. 现场实操：通过实际操作手把手指导，让员工学会运用知识和技能。
5. 应用练习：通过练习题、案例分析等方式检验员工对知识的掌握和应用能力。
四、培训时间安排1. 集中培训：每年安排不少于3次集中培训，培训时间为1周。
2. 分期培训：每月安排专题培训，培训时间为2-3天。
3. 线上培训：根据员工实际情况，安排线上培训，确保全员参与。
五、培训对象1. 所有在职员工均参与培训，包括药师、药士、收银员等。
2. 新员工入职培训。
六、培训组织管理1. 建立质量管理部门或专门的培训机构，负责培训计划的制定、实施和评估。
2. 每年设立培训计划，明确培训内容、时间和方式，将培训情况纳入年度考核内容。
关于药店的培训计划有什么
关于药店的培训计划有什么一、培训目的1. 提高药品知识水平：药店员工需要了解各种药品的功效、作用、用法用量等，才能为顾客提供准确的咨询和服务。
2. 提升顾客沟通技巧：药店员工需要学习如何与顾客有效沟通，满足顾客需求，提高顾客满意度。
3. 掌握医药法规知识：药店员工需要了解相关法规，严格按照规定进行药品管理，确保用药安全。
二、培训内容1. 药品知识培训：介绍各类常用药品的功效、作用、用法用量等知识，以及不同药品的相互作用和禁忌。
2. 顾客沟通技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通，了解顾客需求，提供专业建议和服务。
3. 医药法规知识培训：介绍医药法规相关知识，包括药品经营管理规定、处方审核等。
三、培训方法1. 培训课程：设立专业的药品知识课程、顾客沟通技巧课程、医药法规知识课程等，由专业人员进行讲授。
2. 观摩学习：安排员工参观其他药店，观摩其他专业人员的服务技能，学习优秀的服务经验。
3. 实践操作：安排员工进行实际操作练习，例如模拟顾客咨询、处方审核等，提高员工的实际操作能力。
四、培训考核1. 考试评定：设立培训结束的考试，考核员工的药品知识、顾客沟通技巧、医药法规知识等方面的水平。
2. 绩效评定：设立个人绩效考核机制，对员工在实际工作中的表现进行评定，激励员工提高个人能力。
五、培训效果评估1. 定期评估：定期对员工进行培训效果评估，收集员工的反馈意见，不断改进培训内容和方式。
2. 业绩提升：根据培训后的业绩情况，评估培训效果，分析员工的改进空间，调整培训计划。
总结：药店培训计划是提高药店员工业务水平的重要手段，在提高员工专业知识、顾客服务能力、药品管理水平等方面起着重要作用。
只有不断更新知识、提高技能，才能适应日益变化的市场需求，提高竞争力。
因此，药店培训计划的设立是非常必要的，其内容和方法应结合实际情况不断改进完善，以提高企业的综合竞争力。
药店培训计划表范本
药店培训计划表范本一、培训目的本培训计划旨在提高药店员工的专业知识和技能，加强其对药品销售和服务流程的理解，提升药店的经营水平和服务质量。
二、培训内容1. 药品知识培训•了解药品分类及主要功能；•掌握药品储存和保管的规范；•学习常用药品的使用方法和注意事项；•了解处方药和非处方药的区别。
2. 销售技巧培训•学习药品销售流程和销售技巧；•掌握有效的产品推荐和销售沟通技巧；•学习如何处理客户投诉和疑问；•提升与客户建立良好关系的能力。
3. 服务质量培训•学习提供令顾客满意的服务方法和技巧；•掌握常见疾病常识，为顾客提供合理的用药建议；•学习正确的药品包装和标签贴附；•提高团队合作意识，共同提升药店的服务质量。
三、培训计划日期时间培训内容第一天上午9:00-11:00 药品分类和储存规范下午2:00-4:00 常用药品的使用方法第二天上午9:00-11:00 处方药和非处方药的区别下午2:00-4:00 销售流程和销售技巧第三天上午9:00-11:00 产品推荐和销售沟通技巧下午2:00-4:00 客户投诉处理技巧第四天上午9:00-11:00 服务质量提升方法下午2:00-4:00 常见疾病常识第五天上午9:00-11:00 药品包装和标签贴附下午2:00-4:00 团队合作培训四、培训评估为了确保培训效果的达到预期目标，将进行以下评估措施：1. 知识测试在培训结束后，将进行一次知识测试，包括药品知识、销售技巧和服务质量等方面的题目，用于评估培训效果。
2. 案例分析安排一次药店实际案例分析讨论，参与培训的员工根据所学知识和技能，结合具体案例进行分析和解决方案的讨论，以评估其应用能力。
3. 角色扮演进行销售技巧培训时，组织角色扮演练习，评估员工在客户沟通中的表现和销售技巧运用情况。
4. 培训反馈培训结束后，要求每位员工填写培训反馈表，包括对培训内容的满意度，认为需要改进的方面等。
五、培训后续为了巩固培训效果，将采取以下措施：•定期组织员工交流会议，分享实际工作中的经验和问题，并进行解决方案的讨论；•培训结束后，制定个人学习计划，员工根据自身情况进行进一步学习和提高；•培训结束后，定期进行药店服务质量考核，对员工的服务能力和销售业绩进行评估和奖惩激励。
药店员工月培训计划和培训内容
药店员工月培训计划和培训内容第一周：药物知识培训第二周：顾客服务技巧培训第三周：销售技巧培训第四周：队伍协作训练每周三进行模拟考试培训内容：第一周：药物知识培训1. 药物基本知识：学习常见药物的名称、功能及用法用量，掌握重要的药理学知识，了解副作用和禁忌症等。
2. 服务态度：学会礼貌用语、服务行为要求、保护患者隐私。
3. 学会使用各类医疗设备：学会如何使用血压计、血糖仪等医疗设备，掌握常见医疗设备的使用方法。
4. 药品储存和保管：学会药物的储存与保管，理解药物保质期及处置方法。
5. 常见疾病：了解常见疾病的预防、识别以及基本的救治方法。
第二周：顾客服务技巧培训1. 顾客沟通技巧：学会主动与顾客沟通，把握顾客的需求并提供服务。
2. 技巧软件培训：学会使用收银系统、POS机等相关设备。
3. 难题处理：学会面对顾客抱怨或疑问时的沟通技巧，尊重顾客的感觉，化解矛盾。
4. 服务态度：学会微笑服务、有礼貌、高效率服务。
5. 团队精神：与同事配合，完成工作任务。
第三周：销售技巧培训1. 销售心理学：了解顾客的购物心理，树立推销意识。
2. 产品知识：深入了解公司的产品，包括商品特点、性能、用法及保养等。
3. 促销技巧：学会促销折扣的技巧，让顾客产生购买欲望。
4. 营销计划：学会制定营销计划，提高销售额。
5. 回访客户：学会回访客户，增加客户复购率。
第四周：队伍协作训练1. 团队意识：培养团队合作精神，提高员工之间的协作效率。
2. 协作技巧：学会与同事合作，分工合作，互帮互助。
3. 团队合作：开展团队游戏，增强团队默契。
4. 团队管理：学会团队管理技巧，激励团队更好完成工作任务。
5. 集体荣誉：树立集体荣誉感，激发团队合作的积极性。
综上所述，通过月培训计划，可以提高药店员工的综合素养和专业技能，同时增强员工之间的协作效率，提高服务质量和销售业绩，为药店的长期发展打下良好的基础。
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容可以包括以下方面：
1.产品知识培训：包括各类药品的用途、作用、副作用、储存
条件、用法和用量等知识，以便员工为客户提供准确的产品信息和咨询服务。
2.销售技巧培训：包括如何与客户建立良好的沟通与关系、如
何进行产品推销、如何解决客户问题等，以提高员工的销售能力和服务质量。
3.顾客服务培训：包括怎样提供友好、礼貌、专业的顾客服务，如何处理客户投诉和疑问等，以提升顾客满意度和忠诚度。
4.药店运营管理培训：包括库存管理、进货与采购管理、仓储
管理、货品陈列与促销策略等，以保证药店的正常运营并提高销售效益。
5.法律法规培训：包括药店经营相关法律法规的了解与遵守，
如药品管理法规、药店执业许可要求、处方药销售和配送规定等，以确保药店符合相关规定和要求。
6.卫生与安全培训：包括药品的储存、处理和运输的卫生与安
全要求，员工个人卫生与防护意识的培训等，以确保药店的卫生与安全。
7.团队合作与沟通培训：培养员工之间的团队合作精神与互相
支持的意识，提高沟通与协作能力，以提高工作效率和团队的整体绩效。
以上仅为药店培训计划和培训内容的一些基本方向，具体可以根据药店的实际情况和需要进行调整和细化。
培训的形式可以包括课堂培训、实地实训、角色扮演等，以便员工能够更好地学习和掌握相关知识和技能。
药店全年培训度计划表
药店全年培训度计划表一、培训目标本培训度计划旨在提高药店员工的专业知识和技能水平，加强员工的职业素养和服务意识，提升药店的经营管理水平和服务质量，为顾客提供更加优质的药物健康服务。
二、培训内容1. 药品知识：包括药品种类、功效、使用方法、禁忌症、不良反应等方面的知识；2. 销售技巧：如熟练掌握顾客沟通技巧、销售技巧、顾客需求分析等；3. 药品管理：包括库存管理、有效期管理、抗击假药等相关知识；4. 安全知识：如药品储存安全、用药安全、药品知识宣传等；5. 服务技能：如药房服务流程、服务态度、顾客关怀等；6. 药品宣传：通过培训，员工应该能够更好地向患者宣传药品并提供指导。
三、培训方式1. 线上培训：使用网络视频、在线课程等方式进行培训；2. 线下培训：邀请专业讲师开展讲座，开展实操模拟，进行训练；3. 实践培训：在实际工作中对员工进行指导和培训。
四、培训计划1. 第一季度（1）1月份- 药物知识培训：包括常见药品使用方法、禁忌症、不良反应等；- 顾客沟通技巧培训：如如何主动引导患者，如何理解患者需求。
（2）2月份- 销售技巧培训：包括如何提高销售能力、如何有效推销产品；- 安全知识培训：包括药品安全知识、健康宣教等。
（3）3月份- 药品管理培训：包括库存管理、有效期管理、退货管理等。
2. 第二季度（1）4月份- 安全知识培训：包括药品储存安全知识、用药安全知识等；- 服务技能培训：包括服务流程、服务态度、顾客关怀等。
（2）5月份- 药品宣传培训：如何向患者宣传药品并提供指导。
（3）6月份- 编辑实操培训：对员工进行实际操作演练。
3. 第三季度（1）7月份- 药品知识培训：不同类别的药品的专业讲解。
（2）8月份- 销售技巧培训：如何应对不同类型患者，如何满足他们不同的需求。
（3）9月份- 药品管理培训：药品订单的及时管理。
4. 第四季度（1）10月份- 服务技能培训：针对年末促销如何提高销售额。
（2）11月份- 安全知识培训：年底特别是过节前后，如何提高点药饮料等产品的售卖量。
药店年度培训计划表样板
药店年度培训计划表样板培训名称：药店服务规范培训培训时间：2023年1月10日至1月12日培训地点：药店培训中心培训目标：提高药店员工的服务意识和专业知识，提升药店的整体服务水平，增强顾客满意度。
培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、用法用量、副作用等方面的知识，使员工能够熟练地为顾客提供咨询和服务。
2. 服务技能培训：包括顾客接待、沟通技巧、问题解决能力等，提高员工的服务意识和专业素养。
3. 法律法规培训：包括药品销售管理、处方审核等相关法律法规的培训，确保药店经营合法合规。
4. 产品知识培训：包括医疗器械、保健品等其他健康产品的知识培训，提高员工对其他产品的了解和推广能力。
5. 药品储存与管理培训：包括药品的储存、保质期管理等方面的知识培训，确保药品的质量和安全。
培训形式：理论学习、案例分析、角色扮演、实地参观等多种形式相结合，注重实践操作。
培训对象：全体药店员工，包括药剂师、药店销售员等。
培训日程安排：第一天上午开班典礼培训目标及内容介绍药品知识培训第一天下午服务技能培训角色扮演练习第二天上午法律法规培训案例分析第二天下午产品知识培训实地参观第三天上午药品储存与管理培训结业考核及颁发培训证书培训评估方式：培训结束后进行期末考核，考核合格者颁发培训证书。
培训效果评估：培训结束后对员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时总结经验并进行改进。
培训经费预算：人员费用、场地租赁费用、培训资料费用等，具体按照实际情况进行预算安排。
备注：以上培训计划为初步方案，具体内容和安排可能会因实际情况而有所调整，敬请参会员工及时关注后续通知。
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药店年度培训计划 篇一：药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2．产品无品牌，企业无知名度。 3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。 2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4．参加人数：每次60人左右为宜。 5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。 6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。 篇二：药店年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析:sfda先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。 (二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。 20xx年sfda并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍: 1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。 3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。 4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。 针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力; 5、培养良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标: 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。 三、加强培训效果 有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作: 第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。 篇三：药店年度培训计划 20xx年度是天赐大药房gsp认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下： 1、培训方式： 1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。 2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 2、培训时间安排：（具体安排见附表） 除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。 3、考核奖惩办法： 1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组篇二：2014药店培训计划 2014旭安连锁医药公司培训计划 为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划： 一、 培训内容及要求 1. 每次培训产品为本月重点达标产品 2. 每两周一次培训，每次2h左右 （上午9：00开始， 下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍 3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行 4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。 培训要求： 1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。 2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。 3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。 4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。 5. 请自备笔和笔记本。 二、考核及奖惩措施 ? 2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。 ? 考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。 ? 每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。 ? 所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。 ? 每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元） ? 每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。 以上内容自颁布之日起生效执行，修订、解释权归公司。篇三：零售企业或药房2013年度培训计划 xxx大药房 年培训计划 篇四：药店员工培训计划 xxxx大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划： 一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。 四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。