2014人力资源管理总复习
2014年7月人力资源管理资料及答案
人力资源管理一、单项选择题1．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为( C )C．人才资源2．既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现了一个组织的使命、远景和发展方向，还表明了一个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。
这指的是组织的哪一方面？(C ) C．组织战略3．人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称(D ) D．德尔菲预测技术4．组织为培养一名有潜力的高级管理人员，特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全部培训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？( D ) D．开发成本5．本课教材认为人力资源管理科学化的基础是( B． ) B．工作分析6．招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B ) B．公文处理7．某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有效地追讨欠款。
培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。
请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的？(D ) D．成果8．考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。
例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。
因此还要根据投入产出之比来衡量效益。
这是在指标设计时要坚持的(C ) C．结构性原则9．由若干个工资部分组合而成的工资形式称( D ) D．结构工资制10．一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段？( B) B．早期职业阶段11．我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。
A．养老保险12．在订立劳动合同时下面哪一项不直接涉及劳动者切身利益？( A ) A．远景规划13．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为( C )。
2014年11月二级人力资源管理师串讲总复习知识点(最新资料)
第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构设计1、组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。
2、需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
3、组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
4、组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
5、组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研究对象。
6、组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计．而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。
由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。
7、组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
8、古典组织理论主要是以马克思·韦伯(MaxWeber)、亨利·法约尔(HenriFay01)等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据。
现代组织理论还在发展中，它的理论体系还有待进一步完善。
9、组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。
动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
2014年一级人力资源管理师知识点汇总(上)
2014年一级人力资源管理师知识点汇总(上)第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划一、战略与策略战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针；策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。
二、人力资源战略与人力资源战略管理人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择）1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。
2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。
3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面，都有了很大的进步。
4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。
四、战略性人力资源管理定义：战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。
五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想：1、经验管理时期主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。
工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。
2、科学管理时期主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。
2014年11月新版教材人力资源三级总复习指导
2014年企业人力资源管理师三级总复习大纲第一章企业组织结构图的绘制一、人力资源规划内涵 P11、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
n 人力资源规划的内容： P1战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划（预算、核算、审核、结算、人力资源费用控制）。
人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。
P2二、概念：企业组织机构是“体”，企业组织结构是“制”p3三、企业组织机构设置原则 p31.任务目标原则2.分工协作原则3.统一领导、权力制衡原则4.权责对应原则5.精简及有效跨度原则精简跨度也称管理幅度，是指一个管理者直接指挥的下属人数，管理层次是指从企业最高行政领导到基层员工之间分级管理的层次，它与管理跨度呈反比6.稳定性与适应性相结合原则四、现代企业组织结构的类型p5（一）直线型：最简单的集权式组织结构形式。
不设专门职能机构，自上而下垂直领导（二）职能制：又称多线制，按专业分工设置职能管理部门（三）直线职能制：以直线制结构为基础，厂长领导下设置相应职能部门，统一指挥与职能部门参谋相结合。
集权和分权结合的组织形式（四）事业部制：又称分权制结构，直线职能基础上演变。
遵循“集中决策，分散经营”原则优势：1.权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务，制定长远的，全局性的发展战略规划，2.各事业部主管能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力3.各事业部可集中力量，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，4．各事业部经营责任和权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩不足：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业p8五、组织结构设计后的实施要则 p8（一）管理系统一元化原则（二）明确责任和权限原则（三）先定岗再定员原则（四）合理分配职责原则第二节工作岗位分析一、工作岗位分析概述（一）工作岗位分析概念工作岗位分析P13是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
2014年人资高级管理师考试精练复习资料
2014年人资高级管理师考试精练复习资料1、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
2、战略性人力资源管理的概念战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性、可行性的现代人力资源管理体系。
3、现代人力资源管理各个历史发展的特点。
现代人力资源管理经历了以下三个具体发展阶段：a.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段，b.现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段，c.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。
4、战略性人力资源管理的基本特征A，将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
B，集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理和基本方法。
战略性人力资源管理基于以下五种理论：a一般系统理论b 行为角色理论c人力资本理论d交易成本理论e资源基础理论C，人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点：a组织性质转变b管理角色转变c管理职能转变d管理模式转变5、战略性人力资源管理的衡量标准a基础工作的健全程度b组织系统的完善程度c领导观念的更新程度d综合管理的创新程度e管理活动的精确程度。
6、企业战略的特点a目标性b全局性c计划性d长远性e纲领性f应变性竞争性风险性7、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓，是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
是实现企业发展战略目标重要的支撑系统，人力资源战略通常泛指在企业未来的发展中，人力资源开发与管理的总体方向、工作目标和主要任务。
2014人力资源管理机考复习汇总
判断题、选择题2004年1月，柯达公司发言人在纽约表示，面对数码相机的迅猛发展，柯达将继续裁减传统相机业务，其中包括胶卷和胶卷照相机等；为此，公司未来3年内将在世界范围内裁员23%，即减少1.2至1.5万个职位。
以下关于柯达公司的人力资源规划表述正确的是(全部 )。
c 处理劳动争议应遵循着重调解劳动争议原则，即使在进入到劳动争议仲裁程序和劳动争议程序时，依然首先进行调解。
对d 当组织出现岗位空缺时，首先应考虑内部是不是有合适的人选。
对d 的主要目的是了解应聘者想做什么和喜欢做什么。
(兴趣测验 )d 订立无固定期限劳动合同后，劳动者可以长期在一个单位或部门工作，无固定期限……是终身雇佣制。
错d 动作研究用来分析一项工作或任务，以确定完成这项工作或任务所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。
错d 短期奖励计划包括(一次性奖金绩效加薪月/季度奖金)。
在薪酬调查时一般选择(竞争对手同行业同地区企业)企业。
解决劳动争议最常见的方法就是通过法院协商解决。
错f 防范绩效考评问题时，应尽量做到(合理选择考评方法公开考评过程和考评结果进行考评面谈 )。
组织在利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，(目标可以用数量、质量和影响等来衡量的设定的目标应与单位和员工的实际需要相符合目标是有时间要求的)。
f 服装津贴、洗理津贴、水电津贴、取暖津贴、子女入托津贴等属于员工的个人福利。
对自助式福利，也称弹性福利，是指由企业自行为员工选择福利项目的福利管理模式。
错g 根据组织专业化分工的原则，人力资源职能是由人力资源部门来承担的，绝大多数运营经理（或直线经理）各司其职，并不履行人力资源职能。
错人力资源与其他资源一样具有不可再生性。
错g 工作分析的目的是为了使现有的工作内容和工作要求更加明确合理，……调动员工的积极性。
对g 工作分析是在工作岗位没有确定前进行的。
错g 工作分析中的观察法是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。
人力资源管理总复习（共5篇）
人力资源管理总复习（共5篇）第一篇：人力资源管理总复习人力资源管理复习题一、单选题1．人力资源的关键特征是（）A.能动性B.时效性C.可变性D.稀缺性E.可变性2.人力资源可变性是指（）A.人力资源在使用过程中发挥作用的程度存在变化B.工作中个人的想法会发生变化C.个人的工作会发展变化D.个人的收入会发生变化3.适龄就业人口是指（）A.处于劳动年龄之内，从事社会劳动的人B.尚未达到劳动年龄，已经从事社会劳动的人C.已经超过劳动年龄，继续从事社会劳动的人D.处于劳动年龄阶段，即将从事社会劳动的人4.人力资源管理活动的基础是（）A.工作分析B.招聘甄选C.培训开发D.绩效管理5.人力资源管理的最终目标是（）A.取得人力资源的最大实用价值，促使组织目标的实现B.履行人力资源管理的职能 C.提高工作效率 D.建立良好的员企（员工—企业）关系AAAAA 6.在人员短缺时，通常应当先考虑采用（）A.内部调剂B.外部补充C.招聘D.借调7.招聘工作的提出的确定开始于（）A.招聘需求B.招聘供给C.招聘计划D.招聘目标8.对于高级技术和管理岗位人员的获取的招聘据渠道选择时，主要采用（）A.猎头公司B.内部招聘C.内部提升D.借调9.具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间、地域限制的招聘方式是（）A.网络招聘B.外部招聘C.内部招聘D.广告招聘10.内部渠道就是从企业内部选拔合适的人才来补充空缺或新增的职位，以下属于内部渠道的有（）A.岗位轮换B.亲属关系介绍C.招聘广告D.委托猎头公司ＡＡＡAA 11.招聘需求通常是由（）提出的 A.用人部门B.人力资源部门C.高层管理者D.一线员工 12.企业招募、选择、录用和安臵员工的过程中所发生的费用称为（）A.人力资源的获得成本B.人力资源的开发成本C.人力资源的使用成本D.人力资源的保障成本 13.招募专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是（）A.专业性的杂志B.地方性的报纸C.广播电视D.全国性的报纸14、绩效评估主要是员工的（）对员工本人的工作状况和工作结果的评估。
2014年二级人力资源管理师考试实操复习资料
二级人力资源管理师考试（2014年第三版教材）实操复习资料第一部分《人力资源规划》一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？答：概念组织理论又叫广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题，包括组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等。
组织设计理论是组织理论的狭义理解，或者称为小组织理论，主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。
分类组织设计理论分为静态的和动态的组织设计理论。
（1）静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。
(2)动态的组织设计理论除了上述理论外，还加入人的因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
现代组织设计理论属于动态的组织设计理论，但静态设计理论的内容依然占有主导地位，是组织设计的核心内容。
组织设计的基本原则是：1、任务与目标原则：是企业组织设计的最基本原则，是全部设计工作的出发点和归宿点。
2、专业分工和协作的原则：实行系统管理、设计一些必要的委员会及会议来实现协调、创造协调的环境。
3、有效管理幅度原则：管理幅度的大小与管理层次的多少呈反比例关系。
4、集权与分权相结合的原则：集权是大生产的客观要求，分权是调动下级积极性。
主动性和必要组织条件。
5、稳定性和适应性相结合的原则：既要保持组织运行中的弹性，又需要在组织中建立明确的指挥系统、责权关系及规章制度，保持内在的自动调节机制。
新型组织结构模式 :超事业部制矩阵制多维立体组织结构模拟分权组织结构流程型组网络型组织二、组织结构设计的程序有哪些？（旧版内容）答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
影响因素为：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。
2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构调整。
4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
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填空1. 制度文化是精神文化的载体。
2. 新录用的公务员试用期为1年。
3.特质-因素理论的核心是人职匹配。
4.工作能力考核是指对员工职务工作中发挥出来的的能力进行考核。
5.劳动争议发生后,当事人应当自劳动争议发生之日起1年内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
6.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
7.职业锚是指个人经过职业选择所确定的长期职业定向。
8.员工在进行职业生涯规划的第一步骤、也是最为重要的一步是自我评估。
9.工作说明书可包括两方面内容，其一工作描述；其二工作要求。
10. 公务员的职务与级别是确定公务员工资及其他待遇的依据。
11.事业单位工作人员连续旷工超过10个工作日或者一年内累计旷工超过20个工作日的，聘用单位可以随时单方面解除聘用合同。
12.仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在45日做出仲裁裁决。
改错1.下面是一段关于绩效和绩效管理的描述:组织绩效是指组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。
员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的工作结果。
在理解员工绩效含义时，应当清楚，员工绩效是与员工的岗位职责有关的，但不一定与组织的目标有直接关系。
绩效无论能否评价，都是客观存在的事实。
绩效管理是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。
员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准、绩效周期和考核方法组成。
在实践中，绩效管理是按照一定的步骤来实施的，这些步骤可以归纳为：收集信息阶段、制定规划阶段、实施阶段和反馈阶段。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力、工作行为和工作态度的总和。
（2）员工绩效是与组织的目标有关系的。
（3）绩效必须是能够被评价的。
（4）员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准组成。
（5）绩效管理的步骤可以归纳为：准备阶段、实施阶段、反馈阶段和运用阶段。
2.下面是一段关于人员选择时应注意的问题的描述:企业在进行招聘时要充分考虑国家的有关法律规定，一般来说企业不能雇佣未满①18周岁的未成年人 除非有国家某些行业的特批。
在招聘员工时一般②不能有试用期。
以维护员工的合法权益。
女同志和少数民族的同志在同等条件下③优先录用。
在考察应聘者时，要仔细看应聘者的简历 可以从简历中看出应聘者的个人特性、优缺点等重要④客观信息。
考虑到两岸三地的交往和文化之间的有效沟通 ⑤一般要优先录用台、港、澳同胞。
答： 1、16 2、可以有3、平等录用4、主观5、没有这项规定3.下面是一段关于人力资源管理部门的描述:人力资源部是企业的业务部门之一，是总经理的参谋和助手，有直接的指挥权，其职能是向总经理提供信息和建议，对其他业务部门实施领导和监督。
人力资源部经理要起草和制定公司的人力资源战略规划、公司的培训制度等相关的人力资源管理制度，组织对公司员工的绩效考评工作，并决定员工的晋升和发展。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)人力资源管理部门是企业的职能部门而不是业务部门；(2)人力资源部没有直接的指挥权；(3)人力资源部对企业部门实施指导和监督职能；(4)因为人力资源规划是企业战略规划的一部分，所以由企业的高层负责起草和制定；(5)人力资源部不能决定员工的晋升和发展，只能提供参考意见。
4.下面是一段关于订立劳动合同的叙述：劳动合同按照程序合法的原则一经签订就具有法律效力。
劳动合同的内容必须具有法定条款①和约定条款。
其中法定条款包括工作内容、劳动报酬、②补充保险等约定条款包括试用期限、③劳动纪律、培训等。
为明确劳动关系④双方的权利与义务劳动关系当事人可以签订专项协议专项协议⑤必须在订立劳动合同的同时协商确定它包括服务期限协议、岗位协议书和聘任协议书等。
请指出上述描述中存在的5处错误并予以改正。
1、可有可无 不是必须具有的2、去掉3、去掉4、双方特定的权利与义务5、可之前也可之后再确定5.下面是一段关于员工激励的描述:员工激励是指管理者远用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，实现组织目标的过程。
员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要；科学的激励工作要以奖励为主,惩罚为辅；激励工作要着重于对员工个人需要的了解,因此,激励工作主要是员工工作过程前期；激励的最终目的是实现组织预期目标。
员工激励的种类多种多样，其中物质激励是从满足人们的物质需要出发而激发员工的工作热情，物质激励的作用是持久的、根本的；精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的，精神激励的作用是表面的，其深度也是有限的。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）员工激励的出发点是满足组织成员的各种外在性需要和内在性需要。
（2）激励工作要贯穿于企业员工整个工作过程，并非只是员工工作过程前期。
（3）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让员工实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。
（4）物质激励的作用是是表面的，激励深度是有限的。
（5）精神激励的作用是持久的、根本的。
6.下面是一段关于人员选择的描述:企业招聘时进行人员选拔的方法有很多，企业在选择招聘方法时应主要考虑成本问题。
笔试、面试、情境模拟等可以适用于所有的招聘对象。
也可以考虑用心理测试的方式来测试应聘者对工作的适应程度，或是文件框练习来了解应聘者的人际关系。
360度反馈也是招聘的常用方法之一。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）不能只考虑成本问题，还应考虑招聘的有效性（2）笔试和情景模拟不是面对所有对象（3）心理测试不能，，，（4）文件框，，，工作能力（5）360是考核绩效的四、综合分析题1.某公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年市场占有率均在下降（见下表）表某公司产品市场占有率(单位：%)年份市场占有率年份市场占有率1997 17.5 2002 6.91998 17.2 2003 5.71999 16.8 2004 4.82000 18.1 2005 3.52001 17.5 2006 2.4因此，年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。
员工文化程度比较见下表，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。
表员工文化程度比较 (单位：%)文化程度某公司国内先进企业合资企业本科以上 1.2 4.5 18.7 大专 3.7 8.7 20.4中专 4.0 11.5 26.5高中10.1 29.7 30.1初中74.1 42.8 4.3 小学以下 6.9 2.8 02006年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。
所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培养人才。
培训部做了以下几方面工作：（1）在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习，获得文凭后，学费公司报销。
（2）花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
（3）公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相嫉妒的倾向，内部交流不充分。
请回答下列问题：（1）请对培训部的工作进行评价。
（2）你认为哪些培训方法适合用于此次培训？为什么？（3）应该从内部还是从外部请教师？答：（1）对培训部的工作评价如下：第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二，培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。
该案例中，大多数采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。
第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实践的脱节。
（2）适合用于此次培训的培训方法及原因：角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适合用于这次培训。
因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。
例如，角色扮演法模拟事务处理可以提高处理各种问题的能力；拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。
（3）内外搭配，扬长避短。
2.下图是人员使用效果的分析图，请指出本图反应了人力资源管理中的什么原理。
并分析1-4类人员在企业中的典型表现，说明企业应采取的措施。
错误！未找到引用源。
3.根据以下案例所提供的资料，试分析：(1) 甲公司扣发工资是否正确？理由是什么？(2) 甲公司决定解除劳动合同是否合法？有无法律依据？分析案例1998年1月，甲公司聘请王某担任推销员，双方签订承包合同，约定王某完成承包标准，每月基本工资1千元，超额部分按40%提成。
若完不成任务，可由公司扣减工资。
该承包合同签订后，王某总是超额完成承包任务。
但1998年8月，由于王某怀孕，身体健康状况欠佳，未能完成承包任务，为此，公司按合同约定扣发工资，只发生活费，每月280元，低于当地的最低工资标准320元。
其后，又有两个月均未完成承包任务。
因此，甲公司作出决定，解除与王某的劳动合同，王某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求补发所扣工资，并继续履行劳动合同。
工作，并签订了五年期劳动合同，合同规定入职培训3个月，培训费用3万元由公司承担，但合同约定张某两年内不得怀孕，否则将解除劳动合同，并加倍赔偿培训费用。
6个月后，张某发现身体不适，到医院检查，发现怀孕。
但因害怕公司解雇，未敢声张，9个月后因身体原因，致使工作疏忽，造成公司重大经济损失，公司向其发出解除劳动合同通知，并要求按合同约定加倍赔偿培训费用6万元，同时赔偿因工作疏忽，给造成公司经济损失。
张某拿出医院开具的怀孕证明，称根据《劳动合同法》第四十二条第四款规定，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位不得解除劳动合同。
公司遂提起仲裁。
试分析公司的主张能得到支持吗？答：（1）甲公司扣发工资不正确。
理由：本案中，“由于王某怀孕，身体健康状况欠佳，未能完成承包任务，为此，公司按合同约定扣发工资，只发生活费，每月280元，低于当地的最低工资标准320元”。
依据我国《劳动法》第48条第2款“用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准”的规定，虽然用人单位可以依法扣除劳动者工资，但是扣除后的剩余工资不得低于当地工资的最低标准。
因此甲公司扣发工资不正确，属于违法行为。