2021年大堂副理的述职报告范文
酒店大堂副理述职报告
酒店大堂副理述职报告 尊敬的公司领导：
我是某酒店的大堂副理，非常荣幸向您提交我的述职报告。在过去一年中，我在大堂副理的职位上取得了一些重要成就，并且在日常工作中积极发挥了我的能力和技能。
首先，我成功地带领团队完成了酒店大堂的改造工程。在这个项目中，我负责协调各部门的合作，确保工程进度顺利。我与设计师、施工队以及其他供应商密切合作，确保酒店大堂的改造按计划进行。通过我的领导和沟通技巧，我们成功地在预定时间内完成了工程，并且顺利交付给客户使用。
其次，在日常的工作中，我与团队密切合作，提升了大堂的服务水平。我意识到，大堂是酒店客人的第一印象，因此我们的服务质量至关重要。我与员工们一起制定了一系列培训计划，包括礼仪、沟通技巧和客户服务等方面的培训。通过这些培训，我们的员工们提高了服务质量，并且顾客满意度得到了显著提升。在此过程中，我不仅仅是领导者的角色，更是员工们的导师和支持者。
另外，我还推动了数字化转型，在酒店大堂引入了自助服务设备。根据市场需求的变化和客户对自助服务的日益追求，我提出了引入自助设备的建议。通过自助设备，客人可以快速办理入住手续，查询酒店服务和景点信息等。这不仅提高了客人使用大堂设施的便利性，同时也减轻了员工工作压力。该项目取得了良好的效果，得到了客户和员工的认可和赞赏。 此外，在过去一年中，我还积极参与了酒店的市场推广活动。通过与市场部的密切合作，我参与了酒店团队的招商活动，并成功地吸引了一些重要商务客户。同时，我也与其他酒店进行合作，共同推动地区旅游的发展。这些市场推广活动提升了酒店的知名度和业务量，为酒店的发展做出了贡献。
总的来说，在过去一年中，我在大堂副理的职位上面临了许多挑战，但我通过努力工作和与团队紧密合作，取得了一定的成绩。在未来，我将继续努力提升自己的能力和技能，在酒店的发展中做出更大的贡献。谢谢您对我的支持和信任。
此致 敬礼 某酒店大堂副理
2024年银行大堂经理述职报告样本（六篇）
2024年银行大堂经理述职报告样本在过去的一年中，我主要承担了以下工作职责：负责住房公积金的计算、上缴及管理；确保按时完成人民银行及同业对外报表、文件的送达和回单的取送工作；负责账簿、报表、登记簿的收集、审核、整理和装订，及时移交给坐班主任进行归档管理；管理柜员钱箱，随时准备替代履行其他岗位职责；我还处理领导交办的其他各项事务。
在工作中，我始终秉持责任心和上进心，对工作充满热情，不断学习钻研。
我始终相信，将平凡的事情做到极致便是不平凡，将简单的事情做到极致便是非凡；复杂的事情要简化处理，简单的事情要认真执行，重要的事情要重复做，重复的事情要创新做。
多年来，我一直保持工作的主动性。
因为我认为，忙碌是一种幸福，让我们无暇感受痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地体验生活；疲惫是一种享受，让我们不会感到空虚。
勤奋工作的人，收获总是大于付出，而消极懒惰的人则会感到生活沉重。
尽管我的身体状况不佳，但我对生活和工作始终保持乐观态度。
我坚信，当有些人失去了双腿，我还能穿上鞋子；当有些人失去了行走的能力，我还能蹒跚前行。
正是这种积极乐观的心态，让我全身心地投入到工作中。
我非常崇敬那些锐意进取、勤奋工作的人。
一个人的成就取决于他与之同行的人，一个人的成长离不开他人的指导，一个人的成功依赖于他身边的朋友。
有一个例子可以说明这一点：李嘉诚的司机为他开了多年车，准备离职时，李嘉诚为了让他安度晚年，给了他一张巨额支票。
司机却表示自己不需要，因为他通过跟随李嘉诚的投资建议，已经积累了一笔可观的财富。
这个故事告诉我们，与谁同行比你是谁更重要。
在负责账簿装订业务时，我虽然知道这项工作看似简单，但我始终用心去做。
我运用了多种技能，如木工、瓦工、擀毡等，并自制了一系列装订工具，确保装订出的账簿完美无缺。
我还负责发放住房公积金缴存对账单，让全行员工都能了解相关情况。
我还发挥自己的写作特长，发表了包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》在内的多篇文章。
大堂副理述职报告格式
大堂副理述职报告格式
尊敬的领导：
我是xx部门大堂副理，我在此向您汇报本季度的工作情况，
具体内容如下：
一、部门工作概况
本季度，我部门积极响应公司的发展战略，坚决落实各项政策措施，有效推进工作。
整体上，部门的工作进展顺利，取得了一定的成绩。
二、客户服务管理工作
1.加强客户服务管理，提高服务质量。
通过组织培训和业务竞
赛等活动，全员提升服务意识和服务水平。
客户投诉率持续下降，满意度得到明显提升。
2.优化客户流程，提高效率。
与其他部门紧密合作，建立了更
加高效的流程，减少了客户等待时间，提高了办理效率。
三、员工培训与团队建设
1.加强员工培训，提高专业素质。
定期组织员工参加各类培训，提升了其专业知识和技能，从而提高了整个团队的业务水平。
2.加强团队建设，提高员工凝聚力。
定期组织团队活动，增进
了团队成员之间的交流与合作，促进了团队凝聚力的提升。
四、工作中存在的问题及改进措施
1.问题：某些客户对我部门服务流程仍不够熟悉，导致了一些
不必要的纠纷和投诉现象。
改进措施：加强对客户的流程培训和指导，提高他们对服务流程的了解，从而减少纠纷和投诉发生的可能性。
2.问题：员工间的协调沟通不够顺畅，导致工作进展不够协调。
改进措施：加强内部沟通，建立沟通平台，定期组织员工间的协调会议，提高工作效率。
我将在下个季度继续努力，不断完善自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢领导对我的支持与关心！
大堂副理 yy。
大堂副理年终述职报告
大堂副理年终述职报告我们生活在一个彰显性格的时代，越来越多的是人盼望自己的性格被尊敬，被展示，被激活，在市场日益激烈的今日，饭店之间的差异越来越小;千篇一律的建筑，千篇一律的装修、千篇一律的经营项目，千篇一律的管理模式，走进不同的饭店，关上不同的门窗，你经常会以为是在同一个地方。
对于来宾来说，无论选择哪家酒店，都感觉不到太大的差异。
饭店是劳动密集型和感情密集型的企业，实行的是人对人的服务。
我们面对的来宾是千差万别，不同的人有着不同的特点、不同的爱好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基础上，才能围绕来宾的性格化需求进行差异性、区分性的服务，让来宾获得满意感、荣耀感，从而留下深刻印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
为了更多地了解来宾的性格化需求，我们黄山大厦发动一线员工广泛地搜集来宾特别是一些忠诚度高的常客的信息资料。
比如，他们的生日是何时、喜爱颜色是何种、爱吃什么类水果、饮食口味是咸还是淡、喜爱熬夜还是起早、有何爱好爱好等等。
尽可能将性格化的信息资料统计归类、建立档案、输入电脑，为来宾再次消费时提供有针对性的服务。
饭店服务的性格化就是别出心裁，就是提供有特色的服务，不同的消费者需求各有差异，即使同一消费者在不同的状态下都会产生不同的消费要求。
在工作中，我们引导员工争做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是谁，主宾是谁，倒酒之前至少要清晰主人及主宾的称谓(姓氏和职业)，以便倒酒之时径直称呼，另外，我们还要求员工要常常换位思索，多问自己“假如我是客人，我盼望得到哪些服务?”从而揣摩、猜测来宾的心理需求，争取在来宾开口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地产老板下榻我们饭店，由于连续几天下雨，建筑工地太多烂泥，老板回饭店时一脚泥泞，睬脏了地毯，原来这位老板担忧可能会遭到服务员埋怨，但服务员非但没有怨言，还静静地、主动地将客人的鞋擦得干洁净净，令客人感动不已，对我们的服务大为赞颂，进而成为我们特别忠诚的回头客。
大堂副理述职报告
大堂副理述职报告尊敬的各位领导：大家好！我是XX支行的大堂副理XX，非常荣幸能够站在这里向大家述职。
在这过去的一年中，我非常感谢领导给予我的指导和支持，也要感谢同事们的鼓励和配合，使我得以取得一定的成绩。
接下来，我将向大家汇报我在过去一年的工作情况。
一、工作内容作为大堂副理，我的工作主要围绕着以下几个方面展开：1. 柜员管理：负责全行柜员队伍的培训、考核和绩效管理，提高员工的业务能力和服务质量。
2. 客户服务：积极开展客户接待、业务咨询、理财规划等工作，提高客户满意度。
3. 大堂运营：负责大堂工作的组织和协调，保证业务的顺利进行。
4. 风险管理：严格执行各项规章制度，加强对操作风险和信用风险的控制。
二、工作成绩在过去的一年中，我在各项工作中取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：1. 带领团队：通过有效的团队管理和培养，提高了柜员的业务能力和服务质量，使柜面工作效率明显提升。
2. 客户满意度：通过组织各类培训和活动，加深了对客户需求的了解，使我们的服务更加贴合客户需求，得到了客户的高度认可和好评。
3. 业务推广：通过个人努力和团队合作，成功地推广了多项业务，取得了显著的业绩。
4. 风险控制：严格执行各项制度和规章，加强风险防范和内控管理，有效地保护了银行资产和客户利益。
三、存在的问题和对策虽然在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决，具体表现在以下几个方面：1. 人员培养：由于团队人员流动性较大，对新人的培训和引导存在一定难度。
为此，我计划加强对新员工的培训，提供更多的实际操作机会，使其尽快熟悉工作。
2. 业务拓展：目前业务拓展的力度还不够，我希望能够加强与其他部门的合作，通过开展联合营销活动，提高业务推广效果。
3. 风险控制：虽然在风险控制方面做得比较好，但还存在一些细节上的问题需要处理。
我计划对员工进行再培训，加强对操作风险和信用风险的讲解和案例分析。
四、工作计划针对存在的问题，我制定了以下工作计划：1. 人员培养：加强对新员工的培训，建立有效的培训体系，提高员工的业务素质和能力。
酒店大堂副理年终述职报告
尊敬的董事长、各位领导、亲爱的同事们：
感谢大家对我的信任与支持，在过去的一年里，我担任着酒店大堂副理的工作岗位，经过不断的努力和奋斗，不仅成功地完成了公司交给我的各项工作任务，还在某些方面取得了优异的成绩。
在此，我向大家汇报一下我的工作情况。
今年以来，我们酒店大堂在服务的质量、品牌知名度、客户满意度等多方面均有所提升。
在服务的质量方面，我们着重推进员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，使顾客得到了更加优质的服务。
在品牌知名度方面，我们加强了县市区的宣传，扩大了酒店的品牌影响力。
在客户满意度方面，我们深入调研客户需求，不断调整服务流程，加强服务质量监管，以取得出色的口碑和客户好评，提高了客户的回头率。
同时，我们还加强了人员的管理和锻炼，想方设法提高员工的参与感和认同感，优化员工的工作环境和水平。
我们对每位员工制定了明确的KPI，定期对所有员工进行绩效考核，以杠杆制度推动所有员工的工作进度和效率。
通过及时反馈和互动交流，我们不断完善各项工作，充分发挥集体智慧和力量，取得了很好的效果。
在客户关系维护和拓展方面，我们积极开展客户联络活动和顾客回访，为顾客提供个性化的服务体验，增强了顾客对品牌和服务的认知和信任感，有效提升了品牌影响力和人气。
针对不同的客户，我们设计了专属的增值服务和优惠方案，整合优势资源，提升了客户的忠诚度和满意度。
我要特别感谢每一位同事的辛勤付出和协作精神，没有你们的默契和努力，我们不可能取得今天的成绩。
同时，感谢领导对我的信任和指导，我会继续发扬优秀传统，以更高的标准、更优质的服务，为酒店和客户带来更大的价值和贡献。
谢谢。
酒店大堂副理述职报告
酒店大堂副理述职报告 引言 本篇述职报告旨在总结我作为酒店大堂副理在过去一年中的工作成果和经验，并对未来工作提出改进和发展的建议。
工作内容 作为酒店大堂副理，我的工作主要包括以下几个方面： 1. 客户服务管理 客户服务是酒店大堂的核心工作之一。我负责督促并培训员工，确保其具备良好的服务态度和技巧，严格执行酒店的服务标准。我也与客人保持密切联系，及时了解并解决他们的需求和问题。在这一方面，我取得了以下成绩： • 通过培训课程和工作坊，提升员工的服务意识和技能水平。 • 建立客户投诉处理机制，及时解决客户的不满和问题。 • 获得了酒店客户满意度调查的高分。
2. 团队管理和协调 作为酒店大堂副理，我需要管理和协调大堂的员工，确保他们的工作高效有序。以下是我在这方面的工作亮点： • 制定了员工轮班制度，确保大堂始终有足够的员工覆盖工作。 • 建立了定期团队会议，促进员工之间的沟通和协作。 • 建立了激励机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
3. 酒店运营管理 除了客户服务和团队管理，我还负责协调和管理酒店的运营事宜。以下是我在这方面所做的工作： • 确保大堂设施和设备的正常运作，及时处理维修和保养事宜。 • 管理大堂的预算和支出，控制成本，提高酒店的盈利能力。 • 与其他部门合作，确保酒店各项运营工作的顺利进行。
经验与启示 在过去一年的工作中，我积累了许多宝贵的经验，并得到了一些深刻的启示。以下是我认为最重要的几点：
1. 沟通与协作至关重要 作为酒店大堂副理，与客人和员工的沟通和协作是非常重要的。只有通过良好的沟通，才能了解客户的需求和要求，并及时解决问题；只有通过协作，才能使团队高效地完成工作。因此，我会继续加强沟通和协作能力的培养，与团队成员保持紧密的联系，以提高工作效率和客户满意度。 2. 持续学习和提升 酒店行业是一个竞争激烈且变化迅速的行业。作为酒店大堂副理，我必须不断学习和提升自己，以适应行业的新动向和发展。我会积极参加培训课程和研讨会，增加专业知识和技能，不断提高自己的综合素质。
2024年酒店大堂副经理述职报告（2篇）
2024年酒店大堂副经理述职报告尊敬的领导、各位同仁：大家下午好!承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做xx年大堂副理述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和xx年的工作计划。
第一部分，xx年大堂副理主要工作。
本人于xx年6月学习大堂副理工作，并于xx年正式司大堂副理一职。
本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。
从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。
自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。
第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。
因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。
在此期间得到所有同仁的教导，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。
在此一并做出感谢!谢谢大家!第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战经验。
很荣幸在xx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx 酒店进行为期10天的见习。
在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。
并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。
第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。
在xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。
大堂副理年终述职报告
大堂副理年终述职报告篇一：大堂副理年终总结我们生活在一个彰显个性的时代，越来越多的是人希望自己的个性被尊重，被展示，被激活，在市场日益激烈的今天，饭店之间的差异越来越小;千篇一律的建筑，千篇一律的装修、千篇一律的经营项目，千篇一律的管理模式，走进不同的饭店，关上不同的门窗，你常常会以为是在同一个地方。
对于宾客来说，无论选择哪家酒店，都感觉不到太大的差异。
饭店是劳动密集型和感情密集型的企业，实行的是人对人的服务。
我们面对的宾客是千差万别，不同的人有着不同的特点、不同的爱好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基础上，才能围绕宾客的个性化需求进行差异性、区分性的服务，让宾客获得满足感、荣耀感，从而留下深刻印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
为了更多地了解宾客的个性化需求，我们黄山大厦发动一线员工广泛地搜集宾客特别是一些忠诚度高的常客的信息资料。
比如，他们的生日是何时、喜欢颜色是何种、爱吃什么类水果、饮食口味是咸还是淡、喜欢熬夜还是起早、有何兴趣爱好等等。
尽可能将个性化的信息资料统计归类、建立档案、输入电脑，为宾客再次消费时提供有针对性的服务。
饭店服务的个性化就是与众不同，就是提供有特色的服务，不同的消费者需求各有差异，即使同一消费者在不同的状态下都会产生不同的消费要求。
在工作中，我们引导员工争做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是谁，主宾是谁，倒酒之前至少要清楚主人及主宾的称谓(姓氏和职业)，以便倒酒之时直接称呼，另外，我们还要求员工要经常换位思考，多问自己“假如我是客人，我希望得到哪些服务?”从而揣摩、预测宾客的心理需求，争取在宾客开口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地产老板下榻我们饭店，由于连续几天下雨，建筑工地太多烂泥，老板回饭店时一脚泥泞，睬脏了地毯，本来这位老板担心可能会遭到服务员埋怨，但服务员非但没有怨言，还悄悄地、主动地将客人的鞋擦得干干净净，令客人感动不已，对我们的服务大为赞赏，进而成为我们非常忠诚的回头客。
酒店大堂副理述职报告怎么写
竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店大堂副理述职报告怎么写篇一：大堂副理述职报告大堂副理述职报告本人很荣幸地于20XX年9月1日起开始担任xxx国际大酒店的大堂副理一职。
首先很感谢公司对我过去一段时间里工作的认可，我在过去的工作中不断地得到了学习和成长。
我将怀着更加饱满的热情和信心接受以后工作中的挑战，保证高质量地完成公司交予的使命。
我将努力做到如下：1.维护公司的利益并提高公司效益。
酒店的财产安全是酒店正常运营的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的动力，我将做到认真监督把关好前台收银及财务的出入情况，协调各部门保护好酒店财产，适当地向顾客推荐酒店的各项服务，督导酒店高级账务的催收工作。
2.虚心接受客人的投诉，认真听取客人的意见和建议。
虚心能使人进步，同样也能是一个酒店更好地成长，更好地服务于顾客，使我们的星牌更加熠熠生辉。
对于顾客的投诉，我争取协调各部门及时弥补不足，并给予顾客一个满意的答案，避免二次投诉，保证顾客在酒店中能找到家一样的温馨舒适。
对于顾客的意见和建议，我会认真分析与思考，从顾客的反馈信息中提取有利于酒店发展的内容，并适当地应用于酒店的日常运营中。
3.对紧急情况快速反应。
对于酒店内出现的紧急情况，做到处乱不惊，处乱不乱，快速协调相关人员响应处理，尽最大可能保证酒店内的人员安全及酒店的财产安全。
4.高效管理好大堂工作人员的工作情况。
大堂副理是总经理的代表，大堂副理较长时间地工作在大堂中，所以有责任监督大堂人员的工作情况，调动员工的积极性，高效地管理员工。
同时管理好大堂的环境美化，保持大堂的清新华丽，让顾客进门便有种宾至如归的感觉。
5.保持与总经理及时沟通，将信息及时反馈。
大堂副理长时间在一线，离顾客最近，顾客的很多投诉及意见建议都最先到达大堂副理，大堂副理应当及时分析整理来自顾客的信息，并及时反馈总经理，这样才能有助于总经理的决断和前进。
大堂副理离大堂工作的员工也很近，及时了解员工的需求和工作动态，将信息反馈于总经理，尽最大限度关爱员工，鼓励员工，从而给员工营造良好的快乐的工作环境，激发员工的积极性。
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Modern marriage is not a product of emotions, but more of the crystallization of competition. Choosing a spouse is actually a competition in disguise for employment, and Xiaosan is the original partner's biggest competitor.勤学乐观 天天向上（页眉可删）
大堂副理的述职报告范文
篇一：大堂副理年度工作总结 张掖华辰国际大酒店开业至此已过八载，20xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确抉择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
一、 投诉及意见建议处理 截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉共29起，内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27起，内容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。
二、 VIP客人接待 截止本月，酒店各类VIP接待或会议共14起。与去年相比减少
很多，为了响应国家的政策，以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了方便。大堂副理依然按照常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送中心禁止打扰。
三、 日常酒店工作 截止本月大堂副理酒店日常工作发现工程问题20起，数量比去年有所减少。主要内容有网络故障、洗澡水温度问题、顶部漏水、设施设备失灵，检查到的问题第一时间上报有关部门解决，在规定时间基本都可以得到解决。好人好事13起，相比去年数量有所上升，意味着酒店员工素质和服务理念都有好的改变，树立了很好的酒店形象。抽查客房共172间，检查出的问题主要以卫生不达标为主，当时都已经整改。抽查早餐共86次，问题出现最多的为餐具清理不及时和环境卫生，菜品质量较好。宾客回访共1400人/次，客人反应的问题和去年相比仍然以设施设备陈旧、房间温度、房价为主。上报《国家旅游局星级饭店统计调查管理系统》以及《国家旅游局旅游统计系统》报表各10次。
除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注，主动询问客人
的需求并及时解决。在前厅部经理的安排下，旅游旺季对客人的旅游线路进行解答并满足客人的租车要求，监督检查行李生立岗、行李运送服务，督促前台人员做好休息区茶水服务。为了让客人有宾至如归的感觉，前厅部经理特意为客人准备了致歉卡、生日卡，在客人对酒店不满意或住店客人生日的情况下由大堂副理为客人赠送果盘和卡片，从而提高客人的满意度，这种人性化的服务也得到了很多客人的肯定，为客人再次入住奠定了很好的基础。 四、 前厅部工作 前厅部今年加入新员工6人，做员工培训共15人/次左右。在前厅部经理的安排下对培训资料进行整改，内容更贴近现在的工作，旅游资料更加丰富旅游线路更加明确。对客服务方面依然保留了以往客人反映较好的方面，例如：小毛巾的递送、茶水服务、旅游服务咨询。除此之外，前厅部经理对前台人员的仪容仪表及有声服务进行多次培训，在大堂副理的监督下也有很好的成效，减少了以往因为对客服务引起的投诉。今年前台人员流动较为稳定，新老员工比例合理，基本上可以达到一带一的情况，所以在业务技能方面游刃有余。入住及退房高峰期，为了不耽误客人的时间，大堂副理严格按照程序和规定时间让前台人员进行操作。大堂吧今年经营共六个月时间，期间大堂副理对物品每月进行盘点交接，对在岗人员的服务和区域卫生进行培训和监督检查，工作期间要求员工熟悉货品本质，主动为客人介绍推荐，运行良好收入稳定。后期前厅部经理为了增加酒店收入，抓住客人的消费心理对现有货品进行了调换和退货，现有货品更加精致适合商务
客人消费。根据客人离店入住情况大堂副理对行李生立岗时间进行合理安排，为提高行李生对客行李运送的主动性，部门经理对行李运送进行量化，并由大堂副理监督执行，工作上有了很大的改善。今年前台人员在劳动纪律方面表现较好，违纪情况也相比有所减少，在仪容仪表和有声服务方面尤为突出，这也与部门经理长期培训有很大的关系。
在酒店领导的决策下，今年五月正式与山丹博兴酒店开始合作经营，前厅部六月份开始安排人员到博兴酒店进行前期培训工作。在这五个月时间里，由两名大堂副理和一名主管带领员工轮流培训，并针对博兴酒店制作了相应的培训资料和工作流程。在这期间大堂副理在前厅部经理的指导下将华辰酒店员工良好的工作的`精神及面貌灌输到博兴酒店员工中，至此博兴酒店已经开业四个月时间，前台员工已经稳定，业务技能也已熟练。
明年工作计划： 1、 2、 3、 4、 5、 继续保持监管力度，保持优点，集思广益创新前台个性化服务。 克服自身缺点，将大堂副理工作发挥的更加全面。 增强行李生主动服务意识。 自我学习并完善处理投诉的能力 配合部门经理做好前厅部工作。 大堂副理：郭红伟 20xx.11.20 篇二：大堂副理述职报告(开业前) XXXX酒店前厅部 大堂副理 xxx： 大家好，我叫xxx，现任职xxxx前厅部大堂副理职务。xx年毕业于xx大学 xxx专业。于xxx年步入酒店行业，xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理职务。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理职务，直接隶属于分管副总。在这几年的酒店生涯中我对酒店的的理解就是“酒店的成败在于服务及细节，管理客人的感受”
过去的几年工作中，总结了少许的经验，我觉得酒店不仅仅是一个提供休息的房子，他像人一样，是形神俱在的，并且有着丰富的文化内涵，历经了上千年的文化传承，这种精神文化占据着酒店的核心。以下十条是酒店管理必须具备的要素（原酒店服务理念）
一个宗旨：顾客是上帝。 二个态度：用心、微笑。 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。 六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
今年9月20日我正式成为港湾世纪酒店的一员，对未来的工作充满信心，总结了几点想法，1、员工的综合素质：作为前厅部就是酒店就是门面，每个人的各项要求都比较高，素质、个人形象、礼仪礼貌、语言交际能力、应变能力和服务态度等等，员工能达到这些标准不是很容易的，这就需要我们共同努力，加强培训，使员工尽可能的做到更好。从应聘到培训再到上岗，
每个环节都要把好关，应聘要通过部门经理复试，不培训不上岗，最后通过审核的才能到岗。2、员工的礼仪标准及心态：一是酒店的礼仪标准基本都大同小异，这样我们就需要有创新的建造一套既新颖又统一的标准，必须保证酒店从上至下每一个部门、每一个员工都是同样的礼仪标准，当客人到达酒店的任何一个区域感受到的都是一样标准的服务。虽然培训学校已经给我们做过培训，但培训的内容很笼统，诸多细节并没有讲解到位。所以我们还要针对公司内部实际进行系统的培训，这套培训内容由人事部组织，各部门中、低层管理者参加讨论，做出最终的培训方案；二是员工的心态，每一个酒店在筹备期间对员工的培训一般都要经过3个月以上的培训时间，在这期间主要培训的是服务标准、心态、各岗位技能、开业前实操等，其实在这当中只有心态培训时间是最长的，其他几项只要突击培训，员工掌握了流程基本就可以了，但心态却不一样，有句话是这样的“人生有两大难事，第一是把别人的钱装到自己的腰包里，第二个就是把自己的思想装到别人的脑子里”，作为服务行业服务心态是至关重要的，而心态的培养又是漫长的。而心态并不是能通过一堂课就能摆正的，因此理论课固然重要，而员工互动更是不能少的，个人建议：酒店不定期组织全员心态培训课，课后由本部门管理层组