公共关系 第四章 沟通协调
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系协调ppt课件
很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作 做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社 会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专 家亨得利·拉尔特(J·Handly Wright)明确指出：公共关系 90％靠自己做，10％才靠宣传。良好的组织形象和卓越 的事业成就，来自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗， 来自组织内部良好的公共关系。
公共关系的条件和基础
（二）员工关系协调原则 1、尊重人、关心人、理解人的原则 2、加强传播沟通的原则
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（三）协调员工关系的激励机制 1、民主管理的激励 2、奖惩激励 3、榜样激励 4、领导行为激励 5、情感激励 6、反馈激励 7、员工的进取心和自豪感的激励
4、树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值
5、让与员工分享足够的组织信息，参与组织管理， 培养员工的主人翁意识
6、建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心 和自豪感
7、协调好正式组织和非正式组织的关系
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
如何搞好员工关系？
1、准确了பைடு நூலகம்员工的状况、想法、需要和存在的问题
公共关系 第四章 公共关系战略与策略PPT课件
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
精选PPT课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
15
组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D素分析
C
（组织形象要素调查表）
知名度
精选PPT课件
16
风神牌
贵州轮胎股份有限公司
前进牌
青岛双星轮胎工业股份有限公司
双星牌
山东玲珑橡胶有限公司
玲珑牌
广州华南橡胶轮胎有限公司
万力牌
精选PPT课件
37
大学形象识别系统： 青科大大学文化的承载
精选PPT课件
38
MI理念识别系统
精选PPT课件
39
BI行为识别系统
精选PPT课件
40
VI视觉识别系统
精选PPT课件
第四章 公共关系战略与策略
CS与CIS的异同分析
价值核心 组织理念
战略思想
战略目的 战略关键 战略核心 战略方法
CI战略 以组织为中心 以组织利益为重 组织主导、从内向外
的方式 提高组织业绩
识别 名牌战略（产品）
CI战略及方法
CS战略 以顾客为中心
以客为尊 顾客主导、从外向内
的方式 达成顾客满意
情感 高品质服务（服务）
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
第四章 公共关系的手段
4、大众传播媒介 、 印刷媒介指将信息以文字、图画、表册等 表达形式印刷在纸张上进行传播的媒介。 特点： 第一 读者拥有主动权。 第二 印刷媒介的信息量容量巨大。 第三 印刷媒介便于保存，收藏非常方便 第四 印刷媒介成本相对低廉，制作也比较 方便。最后 印刷媒介的缺点是传播速度 不够快，且受众狭窄。
二、公共关系传播的一般模式与构成 组织（传者、受者）----信息------传播媒介 -------公众（传者、受者）------取得什么效 果--------组织。干扰 信源 信息 传播环境 编码 传播媒介 传播对象 反馈 干扰
三、信息传播的类型 内向传播 人际传播 组织传播 大众传播: 大众传播 职业传播者通过各种大众传 播媒介,将大量复制的信息大规模地向 社会公众传递.
电子媒介 电子媒介具有以下特点： 第一，迅速快捷。 第二，生动逼真。 第三，受众面广。 第四，电子媒介具有瞬息即逝的特点。
广播特点： 广播特点： ① 传播迅速、及时； ② 传播对象广泛； ③ 传播成本低； ④ 信息流逝性强； ⑤ 手段是言语和音响，具有情绪性和亲切感
电视特点： 电视特点： ① 综合性的传播媒介； ② 传播信息的直观性； ③ 传播信息迅速、广泛； ④ 具有时间和空间的限制性； ⑤ 传播成本较高。
复习思考题
1、什么是公共关系传播沟通？ 2、公共关系传播的模式是怎样的，它的构成 要素有哪些？ 3、什么是大众传播？ 4、公关传播的特点及公关传播沟通的基本原 则是什么？ 5、各类传播媒介的特点？ 6、如何选择传播媒介？
公关传播的基本任务 提供和分享组织的信息 改变公众对某一问题的态度 达到期望引起公共关系的预期效果
五、公关传播沟通的基本原则 第一，双向沟通原则 第二，平衡原则 第三，整分合原则 第四，有效原则 第五，实事求是的原则 第六，公众、社会至上原则 （案例分析： “迪豆
公共关系之沟通与协调
Airbnb通过社交媒体推广其民宿服 务，扩大了其业务范围并提高了品 牌形象和市场竞争力。
企业内部员工沟通成功案例分析
总结词
企业内部员工沟通是企业发展 的重要保障之一，通过有效的 沟通能够提高员工的工作积极
性和企业效益。
Google公司
Google公司通过实行开放式办 公和定期的员工沟通会议等措 施，提高了员工的工作积极性
危机管理与沟通
在面对突发事件和危机时，如何迅速 、有效地进行沟通和应对，降低负面 影响。
新技术与新媒体在公共关系中的应用
人工智能与大数据
社交媒体与短视频
社交媒体和短视频平台已成为公共关系的重要渠道 ，提升传播速度和影响力。
通过数据挖掘和分析，为企业提供更精准的 目标用户画像和传播策略。
新媒体与传统媒体的融合
清晰表达
用简洁明了的语言传达信 息，避免模棱两可和冗余 。
逻辑结构
组织信息有条理，层次分 明，重点突出。
有效沟通渠道
根据需求选择合适的沟通 渠道，如面谈、电话、电 子邮件等。
人际交往与沟通风格
尊重他人
平等对待他人，避免偏见和歧 视。
热情友好
保持积极态度，建立良好人际关 系。
适应不同风格
理解不同人的沟通风格，学会与不 同人建立良好关系。
VS
详细描述
新闻发布通常由公关部门或专业公关公司 撰写新闻稿或策划新闻发布会，向媒体发 布有关企业、品牌、事件等方面的最新信 息。新闻发布通常包括新闻稿撰写、媒体 发布渠道选择、媒体关系建立与维护等多 个环节，旨在提高企业知名度、树立品牌 形象、传递企业价值观。
媒体采访
总结词
媒体采访是公共关系沟通中的一种重要形式，它包括面对面的采访、电话采访、视频采访等多种形式。
第四章公共关系ppt课件
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
公共关系第四章公共关系的组织与人员
公共关系第四章公共关系的组织与人员第一篇：公共关系第四章公共关系的组织与人员第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
2.公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。
来源：3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。
5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（二）组织内设公关机构的名称和形式1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。
2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。
（三）组织内设公关机构的模式来源：1.部门隶属型来源：<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。
<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。
<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位<4>归属于办公室。
2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。
公共关系之沟通与协调ppt
危机恢复与总结
危机后期评估
01
对危机事件进行全面评估，分析危机产生的原因、应对过程中
的经验和教训。
修复形象
02
在危机过后，积极采取措施恢复组织形象，增强公众信任和好
感度。
总结与反思
03
对整个危机事件进行总结，反思组织在危机预警、应对和恢复
过程中的不足之处，提出改进意见和建议。
05
公共关系沟通与协调的实践应用
02
危机公关
建立快速响应机制，及时、妥善处理企业危机事件。
03
内部沟通
加强企业内部沟通，提高员工的工作满意度和凝聚力。
非营利组织公共关系沟通与协调
1 2
筹款活动
运用公共关系技巧，组织有效的筹款活动，吸 引更多社会资金。
扩大组织影响力
通过公共关系手段，提高非营利组织的社会知 名度。
3
与政府、企业的合作与协调
案例二
某政府部门在突发事件中反应迟缓，导致谣言四起，造成了 不良社会影响。
案例讨论与启示
沟通与协调是应对公共关系危 机的关键。
重视公众利益，做到信息透明 公开。
建立快速响应机制，增强舆情 应对能力。
加强与媒体的合作关系，正确 引导舆论。
THANKS
谢谢您的观看
明确重点
传达信息时，要明确重点，让受众能够迅速抓住关键信息。
使用数据
在传达信息时，使用数据和图表等量化指标，能够更加直观和准确地表达自己的意思。
建立信任
01
言行一致
在沟通过程中，要保持言行一致，不要做出不实际的承诺或行为。
02
尊重隐私
在处理敏感信息时，要尊重对方的隐私权，不要泄露对方的个人信息