农贸市场物业管理与方案
农贸市场物业管理方案
引言概述：农贸市场作为农产品流通的主要场所，既涉及到大量的农产品贸易，也涉及到物品的摆放、卫生管理、安全管理等问题。
因此，一个高效的农贸市场物业管理方案对于规范市场秩序、保障卫生安全至关重要。
本文将针对农贸市场物业管理方案进行详细阐述。
主要包括市场规划与设计、市场秩序管理、卫生管理、安全管理和服务管理五个大点，并对每个大点进行具体细分。
正文：一、市场规划与设计1.完善市场规划：根据市场需求和土地利用情况，制定合理的市场规划方案，包括市场布局、建筑设计、配套设施等。
2.设立统一的管理机构：成立市场管理委员会或市场管理部门，负责市场的整体规划、协调和管理。
3.划定商户经营范围：按照市场定位和资源利用情况，划定商户的经营范围和经营品种，并进行合理分配和管理。
4.引进先进技术和设备：引进智能化管理系统、监控设备等，提升市场管理的科技化水平，提高工作效率。
二、市场秩序管理1.建立健全的管理规章制度：制定市场管理的各项规章制度，包括入市管理、交易秩序、消防安全等，明确市场的管理标准和流程。
2.强化市场监管力度：建立市场巡查和监控机制，对市场内的违规行为进行严厉处罚，维护公平竞争环境。
3.加强商户培训和指导：对商户进行相关培训，提高其经营管理和服务水平，促进市场整体的发展。
4.定期清理整顿市场：进行定期的市场清理整顿，对违章搭建和乱堆乱放行为进行整治，确保市场的整洁有序。
三、卫生管理1.加强环境卫生管理：定期进行市场的环境卫生清扫，确保市场的清洁、无异味，为消费者创造良好的购物环境。
2.强化食品安全管理：建立食品安全追溯体系，加强对农产品的质量监督和抽检工作，保障市场中农产品的质量和安全。
3.加强疫情防控工作：定期开展卫生防疫演练，提高市场工作人员的防疫意识和应急处置能力，预防和控制传染病的爆发。
四、安全管理1.建立完善的安全制度：制定市场的安全管理制度，包括消防安全、设备维护和安全防范等方面，确保市场的安全运营。
农贸市场运营物业管理方案
农贸市场运营物业管理方案一、市场环境整治1. 垃圾处理：农贸市场是一个集中的商业区域，日常生活垃圾产生量大。
为了保持市场的整洁和卫生，需要加强垃圾处理工作。
应设置分类垃圾桶，定期清理垃圾，保持市场干净卫生。
2. 环境卫生：定期进行市场环境卫生检查，加强清洁工作，保持地面清洁干净，保持市场空气新鲜，创造一个舒适的购物环境。
3. 绿化美化：在市场周围种植花草树木，美化环境，提高市场整体形象。
定期修剪植物，保持绿化带干净整洁。
二、设施设备管理1. 设施维护：定期检查市场内设施设备的使用情况，及时维修和更换损坏设备，确保设施设备的正常使用。
特别是市场内的供水、供电等基础设施，要定期检查，确保安全。
2. 厕所管理：市场内应设置干净整洁的公共厕所，定期清洁、消毒，确保卫生安全。
设置足够的卫生纸、洗手液等卫生用品，提供舒适的使用环境。
3. 消防安全：市场内设立消防安全设备，如火灾报警器、灭火器等，定期检查消防设备的使用情况，确保市场内发生火灾时能够及时处理，并做好人员疏散工作。
三、安全保障1. 安全巡查：每天设立安全巡查组，对市场内的安全隐患进行巡查，及时发现并处理问题，确保市场内的安全。
2. 物业安保：雇佣专业保安人员维护市场内的安全秩序，保障市场内商户和消费者的安全。
做好进出市场人员的登记和安检工作，杜绝不法分子进入市场。
3. 应急预案：制定市场内各类突发事件的应急预案，如火灾、暴雨、地震等，提前做好准备工作，确保市场内的人员和财产安全。
四、品牌推广1. 产品宣传：为市场内的商户提供产品宣传服务，设计宣传标识、广告牌，提升产品知名度，促进销售。
定期举办促销活动、展销会等活动，吸引更多消费者。
2. 环境营造：提升市场整体形象，改善市场内的布局和装修风格，营造优雅舒适的购物环境，吸引更多消费者前来购物。
3. 社区活动：举办市场周边的社区活动，如文艺表演、义卖等，增加市场的知名度，加强市场与社区的联系。
综上所述，农贸市场的物业管理方案需要从环境整治、设施设备管理、安全保障和品牌推广等方面综合考虑，加强市场管理，提高市场运营效率，提升服务质量，凝聚客户群体，实现农贸市场的长期可持续发展。
农贸市场物业管理方案
评价方式
采取消费者评价、市场管理方评价相 结合的方式，对商户服务质量进行综 合评价。评价结果作为商户信用等级 评定的重要依据。
结果应用
根据评价结果对商户进行奖惩，对服 务质量优秀的商户给予宣传表彰等奖 励措施，对服务质量较差的商户进行 约谈、整改等处理措施。
05 消防安全与应急预案制定
CHAPTER
多种费用收取方式
提供多种便捷的费用收取方式，如 现金、银行转账、移动支付等，以 满足不同业主和租户的需求。
费用使用监管和透明度提升举措
强化费用使用监管
01
建立完善的费用使用监管机制，对农贸市场收取的各项费用进
行专款专用，严禁挪用和侵占。
定期公布费用收支情况
02
定期向业主和租户公布农贸市场的费用收支情况，包括各项费
用的收入、支出和结余等，以增加费用使用的透明度。
接受业主和租户监督
03
鼓励业主和租户积极参与农贸市场的费用监管工作，对不合理
的费用收取和使用情况进行投诉和举报。
07 总结回顾与未来发展规划
CHAPTER
项目成果总结回顾
成功实现农贸市场规范化管理
通过引入专业的物业管理团队，建 立了一套完善的管理制度和流程， 使农贸市场的经营秩序得到了有效 规范。
市场规模及业态分布
市场规模
本农贸市场位于城市核心区域， 占地面积约5000平方米，拥有固 定摊位200余个，临时摊位50余 个，日均客流量达到万人次以上 。
业态分布
市场内业态丰富，包括蔬菜水果 、肉类海鲜、粮油干货、熟食卤 味、日用百货等多个品类，满足 周边居民一站式购物需求。
经营状况与问题分析
商户应遵守市场管理规定，明码标价、诚信经营，不得销售假冒伪劣商品，不 得进行不正当竞争。
西门市场物业管理方案
西门市场物业管理方案一、市场概况西门市场位于市中心繁华地带，占地面积5000平方米，是一个传统的农副产品批发市场。
市场内设有各类摊位共计200个，租户主要以农户和小商贩为主，经营的商品种类繁多，包括蔬菜水果、肉类禽蛋、水产海鲜等。
市场每天营业时间为早上6点至晚上6点，每周不休。
二、市场存在问题1. 环境脏乱差：市场内外卫生条件较差，地面常有垃圾堆积，墙壁脏乱不堪，厕所卫生状况差。
2. 安全隐患：市场内电线混乱，消防设施不全，存在火灾隐患；市场内通道狭窄，安全出口不明显，存在踩踏风险。
3. 物业管理混乱：市场内缺乏专业的物业管理团队，管理混乱，导致租户纠纷频发，影响市场秩序。
三、物业管理方案1. 环境整治对市场内外环境进行全面整治，每日定时清洁市场地面、墙壁、通道等，加强对垃圾处理的管理，定期喷洒消毒液杀菌，提高市场整体卫生水平。
建设干净整洁的公共厕所，配备定时清洁服务，在厕所内设置有线消毒液，保持厕所干净卫生。
2. 安全管理对市场内电线进行重新布线，明确管道规划，设置明显的消防设施如灭火器、报警器等，定期检查更换消防设施，建立定期消防演练制度。
优化市场内摊位布局，扩大通道宽度，设置明显的安全出口标识，保障顾客和租户安全。
3. 人员管理设立专业的物业管理团队，定期对市场内租户进行培训，提高其服务意识和管理水平，解决租户纠纷和问题。
建立市场规章制度，对租户和顾客行为进行规范管理，加强市场的秩序维护。
4. 市场推广通过优化市场环境、提升管理水平，改善市场形象，吸引更多的商家入驻。
开展促销活动、举办市场文化节，吸引顾客，提高市场知名度和美誉度。
四、方案实施计划1. 第一阶段（3个月）：对市场环境进行整治，提升卫生水平，完善安全设施，建立人员管理制度。
2. 第二阶段（6个月）：优化市场内摊位布局，完善消防设施，加强租户培训和规章制度建设。
3. 第三阶段（12个月）：开展市场推广活动，提升市场知名度，加强市场管理和服务水平，持续改善市场环境。
农贸市场物业管理方案（通用6篇）
农贸市场物业管理方案农贸市场物业管理方案（通用6篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的农贸市场物业管理方案（通用6篇），希望能够帮助到大家。
农贸市场物业管理方案1食品安全管理制度1、入市经营人员应自觉遵守食品安全有关规定；积极参加市场所和有关部门组织的食品安全知识学习和培训；有拒卖过期、有害、有毒等不合格食品的义务。
2、市场实行商品准入制度，对不合格食品、蔬菜等，市场所有权采取禁止入市经营、暂存、销毁等措施进行处理。
3、入市经营业户须在摊位（门面房）确定后30日内到相关部门办理卫生许可证和营业执照，逾期不办理者市场所有权收回摊位（门面房）。
4、经营业户不得销售过期、变质、有害、有毒等食品，违者市场所有权对不合格食品进行暂存、销毁、停业整改，情节严重者报工商、卫生部门处理并收回摊位（门面房）。
5、蔬菜经营业户应自觉接受卫生部门检测，检测合格后方可经营。
未经检测擅自入市经营的，市场所除责令其检测外，有权收回摊位（门面房）。
对检测有问题的蔬菜，市场所有权进行暂存、销毁处理。
治安消防管理制度1、市场内严禁打架斗殴、相互吵骂、酗酒闹事、欺负外地客商、扒窃钱物、扰乱市场经营秩序等，违者停业整改。
情节严重的，除移交有关部门处理外，市场所有权收回摊位（门面房）。
2、市场经营业户应服从管理，遵守市场规章制度，不得无理取闹、打骂、侮辱工作人员、扰乱市场秩序、妨碍或阻扰工作人员正常工作，违者除移交关部门处理外，市场所有权收回摊位（门面房）。
3、市场内门市房必须配备合格的（4公斤以上、ABC型干粉）灭火器。
公共消防设施、器材除抢险救灾外，任何人不准损坏或动用；不得遮挡、圈占、埋压消防设施，违者除责令整改外，市场所有权收回摊位（门面房）。
4、不准擅自改动用电线路和安装使用大负荷电器等，违者予以停电，没收电器设施，并收取违约金50-200元。
天印农贸市场物业管理方案
目录第一章测算报价………………………………………………………………………错误!未定义书签。
第二章企业简介………………………………………………………………………错误!未定义书签。
第三章服务定位/整体设想/总体服务目旳……………………………………….错误!未定义书签。
第一节序言…………………………………………………………………………………………….错误!未定义书签。
第二节管理服务工作内容…………………………….……………………………………………….错误!未定义书签。
第四章岗位职责及管理规范……………………………………………………….错误!未定义书签。
第一节岗位职责………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。
第二节操作流程………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。
第三. 紧急事件处理程序 (18)第四节人员培训…………………………………………………………………………..…………….错误!未定义书签。
第五节人员管理………………………………………………………………………….……………错误!未定义书签。
第五章管理规章制度……………………………………………………………….错误!未定义书签。
第一节主要规章制度目录…………………………………………………………………………….错误!未定义书签。
第二. 企业内部管理工作原则 (36)第一章测算报价天印山农贸市场安护服务费报价一、人员二、测算原则附件: 人员岗位设置简图新亭东路餐饮区（大排档）粮油主干道白天3人, 夜间1人道路公共秩序维护: 白天4人,夜间2人蔬菜批发、零售中心蔬菜批发交易区调味品主干道白2人白天2人, 夜间1人夜1人道路公共秩序维护: 白天2人,夜间1人冷冻食品批发区粮油主干道水果批发、干货区白天1人, 夜间1人调味品另设: 办公室1人, 监控3人, 调休休机感人员3人。
农贸市场物业管理方案
农贸市场物业管理方案一、建立健全物业管理机构农贸市场的物业管理机构应当包括市场管理部门、市场监督部门、农产品质量监督部门等部门的代表，建立起一个统一的管理机构，负责农贸市场的整体规划、维护和管理。
二、完善市场规划和布局农贸市场的规划和布局应当合理科学，考虑到市场的交通便利性和市场的容量大小，避免拥挤和拥堵现象的发生。
同时，根据市场的需求和特点，合理划分不同区域，例如蔬菜区、水果区、粮油区等，方便消费者的选择和管理人员的管理。
三、加强卫生保洁工作农贸市场的卫生保洁工作是管理的基础，要通过加强保洁人员的培训和管理，确保市场内部和周边环境的清洁卫生。
同时，要加强市场的垃圾分类和处理，确保垃圾的清理和处理达标，减少环境污染。
四、加强市场安全管理农贸市场的安全管理是保障市场稳定运营的重要环节。
要制定完善的安全管理制度，加强对市场内设施设备的保护和维护，加强对入市经营者的资质审核和合规管理，避免经营者违规操作和安全事故的发生。
五、加强市场监督和检查农贸市场的监督和检查工作是保障市场交易秩序和农产品质量的重要手段。
要建立健全监督机制，加强对市场经营者的日常监督和检查，发现和处理违规行为和假冒伪劣产品，保护消费者的合法权益。
六、促进市场信息共享和交流农贸市场的管理应当与信息技术相结合，建立健全市场信息平台，方便市场经营者和消费者获取市场动态和价格信息，提高市场交易的透明度和公平性。
同时，要加强市场经营者之间的交流和合作，促进市场的良性竞争和共同发展。
七、加大市场宣传和推广力度农贸市场的宣传和推广工作是提高市场知名度和吸引消费者的重要手段。
要加强市场形象的塑造，积极开展市场活动和促销活动，吸引周边居民和消费者前往购物，提高市场的经营效益和知名度。
八、合理稳定农产品价格农贸市场是农产品交易的重要场所，要通过市场机制调整农产品的价格，保护农民的利益，同时确保消费者能够获得质优价廉的农产品。
要加强市场价格监测和预测，及时发布市场价格信息，加强市场经营者之间的合作，保持市场价格的稳定性。
农贸市场物业管理方案
农贸市场物业管理方案一、前言农贸市场作为城乡居民“菜篮子”商品供应的主要场所，与人民群众生活质量密切相关。
为了给广大经营者和消费者提供一个整洁、安全、有序的交易环境，提升农贸市场的整体形象和服务水平，特制定本物业管理方案。
二、农贸市场基本情况农贸市场名称农贸市场位于具体地址，占地面积约X平方米，建筑面积约X平方米，摊位数量约X个，主要经营蔬菜、水果、肉类、水产、粮油、副食等各类农副产品。
三、物业管理目标1、提供整洁、卫生的市场环境，确保垃圾及时清理，地面无积水、无污渍。
2、维护市场秩序，杜绝乱摆乱放、占道经营等现象。
3、保障市场设施设备正常运行，及时维修损坏的设施。
4、加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故的发生。
5、提高服务质量，处理好经营者和消费者的投诉和建议。
四、物业管理服务内容1、环境卫生管理安排专人负责市场内的清扫保洁工作，每天定时清扫地面、摊位、通道等区域，确保市场整洁干净。
及时清理垃圾，设置合理的垃圾桶和垃圾存放点，定期对垃圾桶进行清洗和消毒。
加强对公共卫生间的管理，保持卫生间清洁、无异味。
2、秩序管理规范摊位摆放，严禁经营者超出规定区域经营，保持通道畅通。
制止乱停乱放行为，合理规划车辆停放区域，引导车辆有序停放。
加强对市场出入口的管理，防止闲杂人员和车辆随意进入。
3、设施设备管理定期对市场内的水电设施、消防设施、通风设施等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
及时维修损坏的摊位、货架、照明灯具等设施，保证经营者正常经营。
对市场的建筑物进行定期巡查，发现安全隐患及时处理。
4、安全管理建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期组织演练。
加强对市场内消防设施的检查和维护，确保消防设施完好有效。
安排专人负责市场的安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患。
加强对经营者和消费者的安全教育，提高安全意识。
5、客户服务设立客户服务中心，接受经营者和消费者的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。
定期开展满意度调查，了解经营者和消费者的需求，不断改进服务质量。
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隆盛路农贸市场物业管理方案编制单位：北街社区有限公司编制时间：2017年2月20日一.物业管理整体构思及运作模式汝阳县北街社区隆盛路农贸市场物业管理的整体构思：隆盛路农贸市场作为农贸市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。
结合隆盛路农贸市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了隆盛路农贸市场物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是：，使隆盛路农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为汝阳县物业的典范，在汝阳县树立起名牌物业形象，并提升隆盛路农贸市场物业管理品牌形象，使物业管理成为隆盛路农贸市场的核心卖点之一。
我们对管理服务的整体设想可概括为：建设规范管理专业团队演绎农贸市场物业管理形象以点带面、面上处处开花结果隆盛路农贸市场物业管理的运作模式：隆盛路农贸市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考隆盛路农贸市场管理专业资料评考绩体系等。
以下分别阐述：（一） 管理架构在隆盛路农贸市场的物业管理服务中，将结合隆盛路农贸市场的人文特点 及行业法规，结合国浩物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管 理运营的管理架构。
服务；2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导 3 、隆盛路农贸市场物业管理处和国浩物业构成监督协调关系。
2.隆盛路农贸市场物业管理内部组织架构（首年）隆盛路农贸隆盛路农贸外部组织架构说明: 、北街社区物业对隆盛路农贸市场实施专业化、规范化的物业管理顾问 1、隆盛路农贸市场物业管理外部组织架构协调隆盛路农贸市场隆盛路农贸市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体-内部组织机构说明：1、设置原则：精干高效、目标管理管理和责任管理相结合的管理方式。
2、设置形式：垂直领导、整体协调垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
环境组行政组 维修组 运行组 安管队咅（二）运行机制为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制重大突发事件管理运作机制图1.质量监管机制质量监管机制是在建立一整套有国浩物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据IS09001（2000版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。
按北街社区物业制定的各项管理指标和创优方案，隆盛路农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。
同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。
2.协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。
(1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
(2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。
(3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。
(4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力, 这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3.激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。
(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。
(2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。
管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
(3)依据管理、管教结合，融情于管。
管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业户提供优质服务。
4.监督机制监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。
保证管理机构及其工作人员依法办事。
(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。
(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成综合监督体系。
(3)通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证秀嘉农贸市场管理监督机制的有效实施。
5•自我约束机制(1)经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机，然后由这类动机去引导对行为自我约束。
(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。
(3)权利链条相关制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。
二.物业管理信息化处理系统隆盛路农贸市场物业管理信息化处理系统包括：工作流程、信息反馈(投诉处理)渠道及时间、物业资料管理几个方面。
以下分别阐述。
(一)工作流程1.整体运作流程图秀嘉农贸市场专业资料2. 物业交接验收流程:与地产公司、监理公司、施工单位共同进行质量验收，如 实填报质量验收单，发现问题，记录在案，书面要求施工单位模拟入住，测定综合使用指标，发现隐患及时整改3. 工作巡查流程:各部门主管每次例行巡视检查5.机电设备维修流程:发现 运 行 故 障 —►填 写 维 修申 —► 管理处无法维修，报公司视维修费用大小经审批后实―►—>维 修 宀完毕 试运 —► 做好组织有关维修人员到现场申报行 维 报单合报工程主管、相关工程师保安部主管、保安班长检及时处理做好记录交保安主管编号、存档紧急通知中央控制室通知管理处主任t4 记 录视情况通知派出所、消防'—- -------- --- --------6•保洁管理流程:发现问题，填写保洁问题统计表,检查、考核工作绩效，填写整改统计表（二）信息反馈（投诉处理）渠道及时间1.秀嘉农贸市场物业管理信息反馈流程：2.秀嘉农贸市场物业管理信息反馈控制方式（1）管理处（或客户服务中心）值班室，通过信息传递工具，如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，及时反馈秀嘉农贸市场每个区域发生的情况。
严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。
（2）流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环(3) 管理处每月(日)检查，通过总结评比来获取反馈信息。
责任主管 (4) 通过反馈信息的总结评比，迅速发现管理服务上的缺点、盲点，及时改进工作，提高服务质量3. 隆盛路农贸市场物业管理信息处理流程管理处信息收集相关人员执行命令4. 客户投诉处理流程:整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析处理完毕，在投诉记录上注明完成及情况。
政府主管部门新闻媒体业户调查意见箱 管理处员工执行结果跟踪检杳I发布命令反馈、采取措施5.投诉处理时间（1）值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。
（2 ）诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。
若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。
（3 ）对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客：A.严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；B.若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。
C.对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐心的解释。
（二）物业资料管理科学的、规范化的档案管理能有效地为秀嘉农贸市场及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。
秀嘉农贸市场作为高档住宅项目,其档案资料是十分繁杂的，我们拟采取系统化、科学化、信息化的科学管理手段，明确指定档案管理人员，抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节，对所有档案资料进行严格、科学、集中的管理，达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。
1.物业资料管理流程:2.档案资料的分类检索（1）开发建设单位移交档案资料1)产权资料A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁安置资料2）技术资料A.隆盛路农贸市场规划图B.建筑施工图C.竣工图a.总平面图b.单体建筑、结构、设备竣工图c.消防、附属工程及地下管网竣工图D.地质勘测报告E.工程合同F.开、竣工报告G.工程预决算H.图纸会审记录I.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）丄隐蔽工程验收签证K.沉降观察记录L.竣工验收证明书M.钢材、水泥等主要材料的质量保证书N.新材料、构配件的鉴定合格证书O.水电、卫生器具等设备的检验合格证书P.砂浆、混凝土试块试压报告Q.供水试压报告3）物业资料A.隆盛路农贸市场基本资料B.隆盛路农贸市场分项资料C.商业配套资料D.娱乐设施资料（2）管理处自建档案资料1）业户资料A.业户基本情况B.产权证书复印件C.各项签约文件2）日常管理资料A.环境管理记录a.日常巡查记录b.垃圾清运记录c.消杀记录d.噪音检测记录B.保安管理记录a.日常巡查记录b.交接班记录c.值班记录d.物资搬运放行记录e.紧急事件处理记录f.车辆进出记录g.夜间查岗记录C.车辆档案a.车辆详细资料b.车位使用协议D.装修管理资料档案E.维修服务档案a.维修委托单b.维修服务回访记录F收费管理档案a.管理费收支公布表b.管理处与外单位签订的各类合同c.其它G.设备管理档案a.公用设施保养维修记录b.机电设备保养维修及运行记录c.设备分承包方维修保养记录d.设备设施巡视检查记录e.设备台帐H.业户意见调查、统计记录I.业户访问记录J.业户投诉及处理记录K.员工管理档案a.员工个人详细资料b.员工培训考核记录c.员工业绩考核记录d.员工内务管理检查记录L.培训档案a.培训计划及实施记录b.培训考核及跟查记录c.军事训练及消防演习记录M.行政文件a.政府部门文件b.公司规章制度、通知、通报等文件c.公司荣誉资料N.其它3、档案、资料使用流程:管理处档案室4、 档案资料收、发管理程序（1） 公司重要资料（如开发建设单位提供的资料）接收必须经过管理处主任或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷归档。
（2） 日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收，并分卷归档。
5、 隆盛路农贸市场档案资料管理要求（1 ）采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光碟、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。